群体性事件的心理原因探析及预防处置对策

不由自主参与进去。也可能认为，既然身边多数人参加了，我不参加，别人会认为我是异端， 从而受到排斥和打击，为了不被群体孤立，也会加入到群体性事件中去。在贵州“瓮安事件” 中有不少十几岁的小孩、姑娘们向公安干警、大楼投石块和点放大型烟花，问他们为什么这 样做，孩子们都说不知道，反正看到有人投了他们就投，有人放了烟花他们就放。 · (三)观众效应 1904 年，社会心理学家茅曼在做肌肉努力和疲劳实验时无意中发现，当主持实验的人在 房间里的时候，被试者举重物的速度要快二些，掷的距离也远一些。此后，美国心理学家达 希尔(』 ．F．DasMeⅡ)对哈佛大学的学生进行的追踪研究也证明，在有观众在场的情况下，学 生做乘法要快一些， 好一些。 这种在 “有人在旁”“单独行动” 与 条件下个体效绩——4—— ’ 差异的心理现象，社会心理学称之为“观众效应” 。之所以产生“观众效应” ，是因为观众在 场会给人一种社会刺激的效力，在无意识中增加个体的竞争以及归属等动机。 在群体性事件的中期，观众效应特别容易发生作用，尤其体现在具有自我表现心理的参 与者身上，他们渴望在别人面前显露自己，从众人的追随、关注中得到心理满足。这些人往 往会积极组织策划，冲锋在前． ，以爆发性的行为方式发泄自己的情绪和欲望。 (四)责任扩散效应 现实生活中往往会出现这样的现象，当一个人遭受不法侵害或意外事故时，众多的围观者 都无动于衷，不去施救。难道在场的人都毫无同情心吗?更深层次的原因是什么?美国社会心 理学家拉特纳和达利通过一系列实验，得出“责任扩散效应”的结论：即某种紧急事情发生 时，如果有其他人在场，帮助他人的责任就被无形地扩散到其他人身上，扩散的人越多，个 人责任就越少。因为每个人都会有“除了我还会有很多人去做”的想法，抑制了令人应有的 责任和帮助意识。 “责任扩散效应”是一种普遍的社会心理现象， “三个和尚没水吃”的故事 当属责任扩散效应的典型。 在群体性事件中， “法不责众”的心理现象就属于明显的责任扩散。具体表现为，个 体会产生群体为个人提供保护的错觉， 认为人多势众， 个人就不再以一个具体的个体而存在， 感到反社会行为是以整体出现的，责任落在众人身上， 一 5——或分散在每个个人身上，个人不会承担因群体犯罪行为造成的不良后果，即使 惩罚也不会对参加的每个人都处理，从而往往容易使个体丧失责任心，失去理性，不考虑法 律的约束力，做出违反社会准则的过激行为。 (五)示范效应 示范效应表现在两个方面：一是群体性事件极易给类似的问题提供样板，从而使群体产 生“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”的心理，使那些本可以通过正常渠道解决的问 题，也被集体上访、游行、静坐等行为所代替。如 2009 年 8 月发生的河南“林钢事件” ，就 明显受到 2009 年 7 月吉林“通钢事件”的影响， “林钢事件”中一些工人就喊出了“向通 钢老大哥学习”的口号。二是在一定区域内引起连锁反应，个别闹事群体在萌芽阶段专程到 闹过事的“兄弟”单位“取经” ，不良风气互相感染，形成恶性循环，往往一个地方出现这样 或那样的群体性事件，就可能涉及整个地区。 除此而外，群体性事件的社会心理原因还有许多，如人们在经历战争、地震、空难等极 端压力后，会产生“创伤后应激障碍”(PTSD)、 “灾难症侯群”等症状，社会群体在一定程度 上存在不安定情绪、弱势群体认同、相对剥夺感、信任缺失感以及社会无助感等心理反应， 这些具有一定普遍性的心理反应均与潜在的群体性事件存在内在的关联，这也是在灾难发生 后实施心理危机干预的重要原因。 二<＼>预防处置的对策与建议 一 6一 针对群体性事件中存在的诸多社会心理因素，我们应当有针对性地采取应对措施，加强
群体性事件的心理原因探析及预防处置对策
在我国社会转型的特定历史时期，群体性事件已成为影响社会和谐稳定的突出问题。无疑， 群体性事件的产生源于政治、经济、社会、历史及文化等多方面的客观原因，而从社会行动 主体的视角来看，民众自身的主观需求、认知判断、价值取向必然影响其是否参与群体性事 件。也就是说，群体性事件的最终爆发存在一定的社会心理原因。为此，笔者试图从心理学 角度分析群体性事件产生的机理，进而提出预防处置对策。 一、群体性事件的社会心理原因探析 社会心理学认为，一个现实的人，总是要生活在一定的社会环境中，总要与他人形成一 定的社会关系，参加一定的群体生活。群体性事件的参与主体，一般具有共同关心的问题和 共同的意愿、需要、兴趣， 当这些人聚集在一起，具备恰当的时机和场合，便会采取共同 的行动，从而导致群体性事件的发生。笔者通过对近年来各地群体性事件的观察，发现经常 在其中起作用的社会心理因素主要有以下几个方面： (一)社会心理失衡 社会心理学和发展心理学告诉我们，社会心理总是处于平衡和失衡的矛盾状态，二者之间 相互转化。心理失衡是个体社会适应不良的一种表现，伴有失望、沮丧、易激惹、悲观、不 满、自责、 自杀倾向等症状，主要由现实丧失或预期丧失引起。造成人们心理失衡有许多 社会原因，公权的异化、贪污腐败、社会贫富差距悬殊、社会资源分配不公、社会管理方式 与群众日益增长的民主意识不相适应等诸多因素，都会使人们的心理失衡，形成一种不健康 状态。适度的个体心 一 2 一理失衡会激发社会成员的积极性和创造性，增加社会有机体的活力，而大范围、 大规模的社会心理失衡则会破坏社会稳定，隐含着毁灭性的因素，是一种严重的社会问题。 从近几年各地发生的群体性事件来看，社会心理失衡是重要的诱发因素。例如，2009 年 3 月 发生的海南东方事件，起因只是几个‘小孩的打架，结果却演变为数千群众的大规模械斗。 事后据《了望》新闻周刊记者调查，此次事件的实质在于政府官员和警察的不作为，长期对 群众反映强烈的社会治安问题麻木不仁，从而在群众中丧失公信力，导致群众心理产生积怨 而失去平衡，以致于酿成一死六伤的惨剧。 值得关注的是，因生活遭受挫折、历经负性生活事件所形成的无信心希望、无法纪意识、 无精神信仰的“失意群体” ，在诉求长期得不到满足、情绪郁积缺乏疏导的情况下，极易产生 非理性行为甚至走向极端，危害社会。如果社会环境给个体精神所造成的压抑、伤害和扭曲 导致个体心理严重失衡，那么他们发泄不满就不再需要具体对象，而是寻找最为方便快捷的 方式来达到目的，这也是“无直接利益冲突事件”和近期发生的系列校园恶性事件的深层原 因之一。 (二)从众效应 ，从众心理是群体性事件中普遍的社会心理，也是引发群体性事件的动力之一，这已是国 内外许多专家学者的共识。个体之所以从众，是因为多数人的行为是个体行为的参照，个体 对偏离群体有着本能的恐惧，个体存在与群体融合的心 。 一 3 一理需要。在人群密集的场合，个体因缺乏足够的信息和恰当的引导，会 在不知不觉中出现和多数人一样的知觉和判断，变得敏感起来，极易受暗示，产生感情冲动 和狂躁情绪。而情绪感染又会像多米诺骨牌一样起连锁反应，由于秩序的混乱和人们心理状 态的失衡、情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行 为，甚至有些本无动于衷的旁观者，也变得激动疯狂起来，最终导致群体性行为的发生。 群体性事件初期的参与者往往有很强的从众色彩，个体看到很多人参与一件事，可能会
危机时期的人员纳入预警的范围。在个别咨询中，若发现可能存在心理危机的人员，应及时 向心理危机干预中心反映，作为预警的对象重点关注。四是评估预警信息。对收集的预警信 息进行分析， 判断真伪进而评估危机程度， 对可能处于危机状态的人员可以从心理伤害程度、 情绪状态 一 9 一和社会危险性等方面进行心理危机状况评估， 把处于危机状态的人员信息反馈 给心理危机干预机构和有关政府部门，共同做好跟踪援助工作，从而形成信息一评估一反馈 一防治的预警体系。 (三)强化舆论引导 在当今网络信息时代，每个人都可能成为信息渠道，也都可以成为意见表达的主体。处 置群体性事件，就要利用媒体或其他宣传工具把正确的信息及时传达给大家，杜绝或减轻社 会心理传染，从而使政府、警察、群众在思想上取得共识，使事件朝好的方向发展。 “瓮 安事件”和“石首事件”都是由于非正常死亡事件引发的，两个事件有一个共同点，就是死 者亲友和围观者都不相信公安机关作出的死者跳河或跳楼的“自杀”结论，都怀疑是由于腐 败和官官相护，公安机关没有也不会公布事实“真相” ，在外界猜测、谣言催化并通过网络迅 速传播的情况下，导致事件发生并恶化。为此，政府及公安机关、宣传部门都要加强舆论引 导，主动及时披露信息，消除猜疑、谣言等因素对群众心理的干扰。这就要求具备快捷准确 的舆情搜集和研判能力，迅速了解和掌握各种新型信息载体的脉搏，正确把握舆情引导的方 向和程度，迅速回应公众疑问。这方面的正面典型是，在成都公交车燃烧事件中，成都市政 府于事发当天先后通过五次新闻发布会，及时有针对性地发布信息，回应了公众对事件人员 伤亡的知情诉求、驾驶员是否逃离现场、起火原因、驾驶员身份背景—— ]0——等问题的 质疑，发布的信息在网上广泛传播后，有效驳斥了流言，同时稳定了群众情绪，迅速掌控了 舆论，为稳定平患事态发挥了关键性作用。 (四)拓宽并畅通群众诉求表达渠道 群体性事件给我们的一个深刻警示是，在关系到群众切身利益的问题上，必须建立顺畅 的沟通表达渠道，及时解决人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题，不能让百姓的利 益诉求形成“堰塞湖” 。如 2008 年 7 月发生的云南孟连事件，表面是警民冲突，实质则是胶 农与橡胶公司长期的利益纠纷。云南省委副书记李纪恒指出，胶农增收致富的利益诉求长期 得不到解决，导致胶农对橡胶公司的积怨逐步转化为对基层政府和干部的积怨，最终集中爆 发冲突。 面对当今社会错综复杂的利益格局，各级政府应充分发挥职能作用，促进社会各阶层意 见和利益的均衡表达与实现，促进干群之间的对话沟通，随时注意倾听民意、化解矛盾，畅 通群众利益表达的各种渠道，引导群众以理性、合法的方式表达利益诉求，防止群众的情绪 由正常表达不畅转向非理性宣泄。一是完善信访制度。要进一步强化工作责任，转变机关作 风，切实落实信访条例，防止对群众的信访推诿塞责、敷衍了事、久拖不决，努力把信访工 作变成维护群众合法权益和社会稳定的重要防线。二是充分发挥工会等党领导下的群众组织 的作用，使其能够真正代表群众的利益。三是开辟网络利益表达渠道。充分利用互联网等新 兴媒体，把信息触 一 11—角伸向各个角落，广开言路，定期进行国情、民情、社情调查和民意测验，及时 了解社情民意，有的放矢地做好工作。四是依法对社会矛盾加以疏导。应发挥《中华人民共 和国集会游行示威法》等相关法律法规的作用，在能对事态保持控制的情况下，适当批准群 众正当的游行示威申请，这样可以缓解社会压力和紧张程度，减轻对抗情绪，减缓社会震荡， 有利于社会的整合、稳定与和谐。 (五)强化思想疏导和法制宣传教育工作 人的思想离不开心理因素的支持，心理活动也离不开思想的主导。只有在正确思想支配
理论研究，更新理念，创新方法，建立相应的整套工作制度和处置机制，从而更加主动、更 加有效地预防处置群体性事件。 (一)构建社会心理危机干预体系 心理问题是犯罪结构的关键环节，也是影响社会稳定的重要因素。打破这个环节，就有 可能从源头上预防犯罪进而维护社会稳定。 心理学领域的危机干预(Cdsis 工 ntewendon)是从 心理上解决迫在眉睫的危机，使症状得到立刻缓解和持久消失，使心理功能恢复到危机前的 水平，并获得新的应对技能，以预防将来心理危机的发生的一种心理治疗技术。危机干预的 目的首先在于预防危机可能导致的极端后果，如自伤、伤人或违法犯罪等，以保护干预对象， 预防意外发生。其次是恢复危机前的心理平衡状态，使干预对象能发挥正常的社会功能，增 强个体在危机中的应对能力。 当一个人存在心理问题或缺陷时， 肯定会通过其行为表现出来。 如果我们能多关心身边的每一个人，发现心理问题时及时进行疏导，就有可能从根本上预防 犯罪，减少群体性事件的发生。 首先，我们可以考虑设置一个与“¨0”类似的心理危机干预热线，借助电话通信平台广 泛覆盖全社会，对存在心理危机的人群实施心理咨询与危机干预。其次，可以司法行政系统 为依托，结合人民调解工作建立四级心理危机干预工作体系。在市级司法行政系统设立心理 危机干预中心、县级司 一 7 一法行政系统设立心理咨询室、 乡街司法所设立心理辅导站、 村社区成立心理 “阳 光”工作室，形成以市级心理危机干预中心为龙头、县区心理咨询室为纽带、乡街心理辅导 站为重点，村社区心理工作室为基础，上下联动、左右协调的心理危机干预工作体系。对相 关工作人员(人民调解员)进行专业培训，让他们具备心理危机干预的能力。一旦出现家庭矛 盾、邻里纠纷或群体性矛盾，村社区心理咨询师(人民调解员)立即介入，进行心理疏导，化 解矛盾，把潜在危险化解在萌芽状态。再Biblioteka Baidu，在人群聚集的特殊机构(学校、部队、监狱等) 建立心理咨询与危机干预中心。我国监狱系统建立的心理健康指导中心，通过对狱内存在心 理问题的服刑人员及时进行心理危机干预及矫治， 有效预防和减少了服刑人员狱内违法违纪、 自伤自残以及自杀等问题的发生，很有借鉴意义。第四，可在大专院校设立相关专业，培训 专业人员从事此项工作。鼓励成立研究团体，提高对心理压力、心理危机的研究水平。第五， 组织心理专家队伍、慈善组织有计划地到学校等基层单位举办心理卫生健康教育讲座，提高 公众的精神卫生意识。 (二)建立社会心理危机预警体系 危机预警作为危机干预的前奏， 是一种超前的管理。 美国行政学家奥斯本和盖布勒认为， “一个有预见性的政府应该采用预防而不是治疗”的管理模式。政府不应该被动地接受突发 性群体事件带给社会的巨大损失，而是应该把工作重点——R 一转移到预警预防上。社会心 理危机预警系统是借助科学的预警指标体系和危机评估方式，通过对收集到的预警信息进行 分析和对照，及时发现和识别潜在的或现实的危机因素，并发出危机警报，立即启动危机应 急预案，防止危机爆发的一种心理危机管理系统，它对于预防群体性事件具有十分重要的意 义。 · 心理危机预警系统的建立和运行可以通过以下环节组成：一是利用现有平台增设心理危 机预警体系。我们可利用公安、国家安全、综合治理系统已经建立起来的预警网络平台，增 加社会心理监测和危机预警系统，利用社会心理行为监测指标和分析模型，定期或不定期地 分析、预测各种社会心理行为，以便及时发现突发事件的早期征兆，有针对性地采取相应的 科学措施，防止危机扩大。二是确立预警指标体系。心理危机可以由重大突发事件引起，可 以由叠加的负性事件引起，也可以由长期的心理压力所导致。在应激状态下，个体会出现一 系列负性的生理、情绪、认知、行为反应，可据此建立社会心理行为监测指标体系。三是确 定预警对象。通过心理健康的普查和排查，建立重点人群心理危机预警库，将处于重大心理