第12章 电子商务
电子商务
企业外部网 电子商务应用系统
售前部分 售中服务 售后服务
电子商务的应用体系提供用户交互界面，为存取和显示内容提供一个图 形使用界面，其主要作用就是将产生的结果信息显示给 用户 Web应用服务器 Web应用服务器 Web应用服务器是存储文件或其他内容的软/硬件的组合 外部服务 连接器将中间层内新增的业务逻辑连接到企业已有的应用 和数据，从而将互联网的请求/响应无缝地连接到企业中 来
什么是电子数据交换
EDI是Electronic Data Interchange的缩写，即电子数据 交换，又称“无纸贸易”，它是一种新颖的电子化贸易工具， 是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。 EDI是将贸易伙伴之间的单证、票据等商业文件，用一种国 际公认的标准格式，通过计算机通信网络实现数据交换与处 理的电子化手段。
手工方式与EDI方式的比较 手工方式与EDI方式的比较 EDI
EDI的工作步骤 EDI的工作步骤
EDI标准建立的原因 EDI标准建立的原因
EDI标准实际上就是报文在国际网络各系统之间传递的标 准协议。制定这个标准的主要目的是消除各国语言、商 务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易商务操 作中的各种单证数据交换搭起一座电子通信的桥梁。
多媒体内容和网络出版层
解决电子商务系统内部信息的发布问题
消息/ 消息/信息发布与传输层
消息/信息发布与传输层主要提供传播信息的工具和方式
一般业务服务层
实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易
电子商务的应用支柱
社会人文支柱—公共政策、法律、隐私权问题
自然科技支柱—技术标准
电子商务系统的网络框架
电子商务案例第十二章保险业电子商务
电子商务案例第十二章保险业电子商务在当今数字化飞速发展的时代，电子商务已经渗透到了各个行业，保险业也不例外。
保险业电子商务的兴起，为保险行业带来了全新的机遇与挑战。
保险业电子商务，简单来说，就是将保险业务通过互联网平台进行销售、服务和管理。
它打破了传统保险销售的时间和空间限制，让消费者能够更加便捷地获取保险产品信息、比较不同产品的优劣，并随时进行购买。
从消费者的角度来看，保险业电子商务带来了诸多好处。
首先，便捷性是最为显著的优势。
消费者无需亲自前往保险公司的营业网点，只需在家中轻点鼠标，就能浏览各种保险产品，了解详细的保险条款和保障范围。
这大大节省了时间和精力，尤其是对于工作繁忙的人群来说，无疑是一种福音。
其次，电子商务平台提供了丰富的产品选择。
消费者可以在众多保险公司的产品中进行比较，更容易找到符合自己需求和预算的保险方案。
而且，由于线上销售减少了中间环节，降低了运营成本，保险产品的价格往往更具竞争力，消费者能够以更实惠的价格获得保障。
对于保险公司而言，保险业电子商务也具有重要意义。
一方面，它拓展了销售渠道，能够覆盖更广泛的客户群体，尤其是那些习惯在网上购物和获取服务的年轻一代消费者。
通过大数据和人工智能等技术，保险公司可以更精准地分析客户需求，进行个性化的产品推荐和营销，提高销售转化率。
另一方面，电子商务有助于降低运营成本。
传统的保险销售模式需要大量的人力、物力投入，包括营销人员的佣金、办公场地租赁等费用。
而线上销售模式可以大大减少这些开支，提高公司的运营效率和盈利能力。
然而，保险业电子商务的发展也并非一帆风顺，面临着一些问题和挑战。
首先是信息安全问题。
在电子商务环境中，消费者的个人信息和财务信息需要在网络上传输和存储，这就存在着信息被泄露、篡改或滥用的风险。
一旦发生信息安全事故，不仅会损害消费者的权益，还会影响保险公司的声誉和信誉。
因此，保险公司必须加强信息安全技术的投入和管理，建立完善的信息安全保障体系。
电子商务期末总结
电子商务题型：一、填空（1’×20）, 二、名词解释（3’×6），三、问答题（5-6个，共35’），四、综合分析（15’×2）（给出一定企业条件，帮助设计电子商务系统，4个流程要素）第一章电子商务的概念1、电子商务的内涵①电子商务的前提：应用现代信息技术在Internet上进行的商务活动②电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人③电子商务的基础：系列化、系统化电子工具④电子商务的主要对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动⑤电子商务的目的：高效率、低成本2、按电子商务服务的领域分类①企业对消费者的电子商务（B2C）②企业对企业的电子商务（B2B）③企业对政府的电子商务（B2A）④消费者对政府的电子商务（C2A）⑤消费者对消费者的电子商务（C2C）3、电子商务的特点①精减流通环节②节省购物时间③加速资金流通④增强客户和厂商的交流⑤刺激企业间的联合和竞争4、电子商务总框架电子商务总框架可表述为3F+2S+P①3F: 信息流（information flow）、资金流（capital flow）和物流（goods flow）②2S: 表示安全（security）和标准化建设（standardization）③一个P :表示政策法规（policy）5、电子商务总框架图6、电子商务发展框架电子商务发展框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。
该框架整体上可分为三个层次和两个支柱。
①三个层次：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。
②两个支柱：各种技术标准和国家宏观的政策、法律。
7、电子商务发展框架图（1）网络基础设施：电信、Internet、Intranet、Extranet、无线网（2）多媒体内容与网络发布基础：HTML、JAVA、WWW（3）消息/信息传输基础：EDI、E-MAIL、HTTP（4）通用业务服务：安全、认证、支付、目录服务练习与思考一、判断题1．电子商务是以电子为手段，以商务为主体，将原来传统销售、购物渠道移到因特网上来的。
第十二章B2B型电子商务应用
（4）第三方B2B电子商务平台呈垄断格局
• 以阿里巴巴、慧聪网、环球资源为代表的综合B2B电子商务平台 占据着市场的绝大部分份额。
• 其中尤以阿里巴巴的表现最为突出。英文国际站有1800万个注册 用户。中国有4400万个中小企业用户。市场份额一半以上。
12.5案例分析：阿里巴巴
1999年在杭州创立，是全球B2B电子商务的著名品牌, 是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。
的三方共赢。可以有效地解决参与网上交易的中小企业的资
金短缺问题，降低了交易风险；交易中心增加了用户数量， 提高了流动性，为与之合作的物流企业带来客户。
• 问题： • 1.适用于大宗商品领域，在交易产品的适用性与普及性方面
有很大局限性。 • 2.大宗商品中很多是国家重点管制的商品，因此，行业政策
存在很多不确定性的非可控因素，可能会直接会影响到这类 企业的生死存亡。 • 3.鉴于该模式与期货并无本质差异，模式趋同，因而其主要 竞争对手是正规期货。一旦正规期货介入，由于准入门槛并 不高，这个交易模式可能会马上消失。
4. 仓单模式
• 特征：一是以大宗商品交易为主，二是支持直接 在线交易，三是采用全程电子商务模式，即实现 信息流、资金流、物流的 “三流合一”。四是 通过收取佣金等方式盈利。“第二代电子商务”
• 代表网站：金银岛、广东塑料交易所、浙江塑料 网上交易市场等
4. 仓单模式
• 优点：可以实现中小企业、交易中心和大型第三方物流企业
交易额（万亿元）
• （1）交易额逐年增长
4
3
2.12
2
1
0
2007
2.97 2008
2.78 2009
3.8 2010 年份
（2）中小企业应用潜力巨大
电子商务含答案
对外经济贸易大学远程教育学院2009—2010学年第一学期《电子商务》课程期末考试复习大纲期末复习和考试包含期中的内容，并且增加了许多新的内容。
同学们一定要注意研读我们的课程教材，并对每一章后面的思考题进行思考和复习。
一、题型：期末考试的题型是判断题、单项选择题和多项选择题。
二、复习范围：第一章电子商务：全球商业面临转型第二章电子商务的特点第三章电子商务的分类与层次第四章电子商务与企业竞争优势分析第五章电子商务为企业带来的优势第六章电子商务与企业竞争优势的获得第七章Internet网站一一电子商务虚拟运作主体第八章电子商务模式第九章商业机构对消费者的电子商务模式第十章EDI电子商务系统第十一章B2B的电子商务系统三、复习要求：第一章要求：1.认真阅读并掌握本章课件相关内容。
2.认真阅读本章“思考题”，掌握其中要点。
3.掌握电子商务的涵义4.掌握电子商务相关概念第二章要求：1．掌握电子商务的主要特点2．重点掌握每种电子商务特点对企业开展虚拟市场经营的意义。
第三章要求：1．掌握电子商务的基本分类5.重点掌握电子商务分类的意义6．掌握电子商务的发展层次，以及不同层次的特点。
第四章要求：1.认真阅读本章内容2．重点掌握电子商务如何给企业带来竞争优势。
第六章要求1．认真阅读本章内容2.掌握企业如何通过IT技术获得竞争优势3．重点掌握企业创新发展的规律、电子商务如何在企业创新中发挥作用、企业为什么要应用IT技术，以及应用IT技术的几个阶段。
第七章要求1．认真阅读本章内容2．了解设计和建立企业网站的注意问题3．了解如何推销企业的电子商务网站第八章要求1．认真阅读本章内容2．掌握电子商务模式的概念3．掌握电子商务模式的分类4．掌握每种电子商务模式的特点5．了解各种电子商务模式的价值创造和收入来源等内容第九章要求1．认真阅读本章内容2．掌握各种商业机构对消费者的电子商务模式的特点3．能够比较各种电子商务模式的区别第十章要求1．认真阅读本章内容2.掌握EDI的相关概念3.了解£口1电子商务系统的应用与实施第十一章要求1．认真阅读本章内容4.掌握B2B电子商务的特点与功能5.掌握B2B电子商务模式6.了解828电子商务的应用与实施四、复习方法：（一）以课件内容为主，认真阅读并掌握各有关章节的知识点。
电子商务重点
第一章1、电子商务：多指在网络上开展的商务，即通过企业内部网、外部网及Internet 进行的商务活动。
广义的是指一切利用电子通讯技术和使用电子工具进行的商务活动。
狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。
2、EDI:电子数据交换，有时也称为“无纸贸易”。
通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
3、网络媒体：一定的组织或个人，在以计算机为核心的、多种媒体交互式的数字化信息传输网络上，建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点。
网络媒体也是信息传播的一种途径。
它所使用的传播工具是网络。
网络媒体是报纸、无线电广播、电视之后的“第四种媒体”。
4、网络广告：是在网络媒体上发布的广告。
网络广告随着网络媒体的发展而迅速得以发展。
网络广告的主要类型有：旗帜型广告、按钮型广告、主页型广告。
网络广告的特点是：客户向多样化发展；形式向多样化和复杂化方向发展。
5、网络零售：是电子商务的重要组成部分，是建立在网络世界的虚拟商店，将商品的目录及影像以多媒体的方式通过网络呈现在计算机荧屏前，消费者在家中通过计算机联机选购、在线以信用卡等电子货币付款，再请快递公司送货上门。
网络零售是中间商利用网络销售产品，包括有形商品和无形商品.6、网络拍卖：网上商店提供商品信息，但不确定商品价格，商品价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，出价高者就可以买该产品。
它的类型：①英式拍卖，由低价到高价，在规定时间内出价最高者购得；②荷兰式拍卖，亦称减价拍卖，拍卖方事先设定一个非常高的价格，然后慢慢降低，直到有人愿投标。
7、网络直销：属于直销的一种，指生产商通过互联网直接接触最终用户，而不通过批发商和零销商的运作模式。
特点：没有中间商。
订货：顾客直接从生产企业网站订货。
结算：生产企业借助网上银行，提供支付结算功能。
12B2B电子商务应用(案例分析)
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电子商务理论
点对点的运作步骤
》从自己的计算机中启动数据传输的操作程序 》与商业伙伴的电脑建立连接 》数据传输 ，信息有效地打包发送
》存入最终用户的计算机系统
以清算所为中介的运作模式
》优点：1）克服了数据传输的流量控制、时间安排， 以及管理流程等问题
2）使传统的供应链中各个角色有机地连接 》运作非常简单，它主要是数据的储存和传输中介
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电子商务理论
》交互式EDI 传统的是批式EDI（Batch-EDI） 交互式EDI是指在两个计算机系统之间对不同信息 的自动实时反应
》以Internet为基础的EDI 以国际互联网为基础的EDI始于1995年8月，
当时劳伦斯利威莫实验室开始试验用电子邮件的 方式在国际互联网上传输EDI交易信息
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电子商务理论
三、EDI电子商务系统的应用
使用EDI较多的产业可划分为以下四类： 》制造业：JIT即时响应 (Just In Time)以减少库存量及
生产线待料时间 》贸易运输业：快速通关报检、经济使用运输资源，降
低贸易运输空间、成本与时间 》流通业：OR快速响应， 减少商场库存量与空架率，以
电子商务理论
电子商务理论
主 讲：张 宗 祥 E-mail：zzxqingdao@
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电子商务理论
知识回顾：
1 网上商店 2 网上拍卖 3 网上商厦 4 网上直销
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电子商务理论
第12章 EDI与B2B应用
12.1 EDI的应用与发展 12.2 B2B电子商务应用
国际互联网逐渐成为EDI传输的主要平台
《电子商务概论》教学计划 白东蕊
第5章B2B电子商务
8
第6章网络营销
8
第7章电子商务安全
8
第8章电子商务支付
8
第9章物流、供应链管理与订单履行
8
第10章客户关系管理
4
第11章电子商务系统的建设
4
第124
山西大学商务学院电子商务系课程教学计划
建议：每周4节课，每学期约18周，共72节课（包括上机实训），（也可每周6节课）
针对不同专业的学生，每一章的内容讲授课时和上机实训课时应该不同，下面仅做一个参考。
讲授内容
时间分配
第1章电子商务概述
4
第2章电子商务技术基础
4
第3章B2C电子商务交易模式
4
第4章C2C电子商务交易模式
电子商务的起源与发展
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目录
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1.2.1 电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)定义
（4）加拿大电子商务协会给出了电子商务 的较为严格的定义：
电子商务是通过数字通信进行商品和服务 (fúwù)的买卖以及资金的转账，
它还包括公司间和公司内利用E-mail、
1.1.1 电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)实 例
【实例2】—— 网上购物
一位音乐爱好者听说他最喜 欢的一位音乐家新近出版了一份音乐 专集。
他通过互联网登录到电子音乐商店
（当当网），试听 目录
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企业内部网( Intranet)、企业外部网（Extranet）、电 子商务（E-Commerce），
它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅 仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强 调交易(jiāoyì)的狭义的电子商务（E-Commerce）， 而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内 部网和外部网结合起来的应用。
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1.1.2 电子商务的发展 (fāzhǎn)历程
➢ 3. 稳步发展阶段
➢ 时间：2000年Nasdaq（纳斯达克 )大跌之后
➢ 主体：传统企业
➢ 技术：电子信息技术
➢ 特点：企业不再只专注于利用互联网发布信息， 开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转
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1.2.1 电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)定义
（7）HP公司提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、 电子消费(EC)和电子化世界(EW)的概念。它对电 子商务（E-Commerce）的定义是：
电子商务概论知识点汇总
电子商务概论知识点整理1.最常见的3种电子商务是：○1消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务（B2C）；○2企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务（B2B）;○3支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。
2.电子资金转账【EFT】：它是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。
3.增值网【VAN】：是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。
在我们今天所熟知的互联网出现之前，增值网在进行EDI的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。
4.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。
5.盈利模式：及识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。
这种思想可以帮助企业分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析。
6.电子商务的优势：电子商务可以增加销售额并降低成本增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会；企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴；互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算；比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃；电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
7.电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务；对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容；很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；一些消费者不愿在互联网上发送信用卡，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私；8.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
9.网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。
RCEP区域自贸区协议全文第12章_中文版
第十二章电子商务第一节一般条款第一条定义就本章而言：（一）计算设施指用于商业用途的信息处理或存储的计算机服务器和存储设备；（二）涵盖的人指：1. 第十章第一条（定义）第（一）项定义的“涵盖投资”；2. 第十章第一条（定义）第（五）项定义的“一缔约方的投资者”，但不包括金融机构的投资者或金融服务提供者的投资者1；或者3. 第八章第一条（定义）定义的缔约方的服务提供者，但不包括第八章附件一（金融服务）第一条（定义）定义的“金融机构”、“公共实体”或者“金融服务提供者”。
（三）电子认证指为建立对一电子声明或请求可靠性的信心而对该声明或请求进行核实或检测的过程；以及（四）非应邀商业电子信息指出于商业或营销目的，未经接收人同意或者接收人已明确拒绝，仍向其电子地址发送的电子信息。
21为进一步明确，金融机构的投资者或金融服务提供者的投资者，就其他非金融机构或金融服务提供者的投资而言，仍可为“涵盖的人”。
2一缔约方可以将该定义适用于通过一种或多种方式传递的非应邀商业电子信息，包括短信服务（SMS）或者电子邮件。
尽管有此脚注，缔约方应该努力采取或维持与第十二章第九条（非应邀商业电子信息）相一致的措施，这些措施适用于非应邀商业电子信息的其他传递方式。
第二条原则和目标一、缔约方认识到电子商务提供的经济增长和机会、建立框架以促进消费者对电子商务信心的重要性，以及便利电子商务发展和使用的重要性。
二、本章的目标为：（一）促进缔约方之间的电子商务，以及全球范围内电子商务的更广泛使用；（二）致力于为电子商务的使用创造一个信任和有信心的环境；以及（三）加强缔约方在电子商务发展方面的合作。
第三条范围3一、本章应当适用于一缔约方采取或维持的影响电子商务的措施。
二、本章不得适用于政府采购。
三、本章不得适用于一缔约方持有或处理的信息，或者与此类信息相关的措施，包括与该信息收集相关的措施。
四、第十二章第十四条（计算设施的位臵）和第十二章第十五条（电子方式跨境信息传输）不得适用于一缔约方采取的与第八章（服务贸易）或第十章（投资）义务不符的措施，只要该措施的采取或维持是根据下列内容：（一）第八章第八条（不符措施承诺表）或第十章第八条（保留和不符措施）；3为进一步明确，缔约方确认本章项下的义务不损害任何缔约方在WTO的立场。
电子商务概论知识点总结
第一章1.电子商务的概念电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
2.电子商务的特点由Internet及相关技术决定的电了商务的主要特点数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。
）网络外部性由电子商务系统结构决定的电子商务的特点集成性协调性可拓展性由交易过程决定的电子商务的特点普遍性虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争低成本消费者的顾客价值高3.电子商务特点有哪些？数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。
4.电子商务的产生和发展一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用，标志着电子商务的出现；二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换(EDI) 在企业内部使用，标志着电子商务的产生。
5.电了商务的分类按照交易的主体分类企业与消费者之间的电子商务(B2C)企业与企业之间的电子商务(B2B)企业与政府之间的电子商务(B2G)按照交易对象分类有形商品电子商务无形商品电子商务按照交易网络类型分类EDI商务Internet (互联网)商务Intranet (内联网)商务按照网络接入方式分类网站电子商务移动电子商务语音电子商务6・电子商务的基本模式有哪些？可以分为企业对企业(B2B),企业对消费者(B2C),消费者对消费者(C2C),企业与政府(B2G),消费者对政府(C2G),政府对政府(G2G) 等6种基本模式。
电子商务概论
第一章关键概念电子商务电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动商务商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动物流物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道信息流信息流信息流即包括商品信息的提供、提供促销、技术支持、售后服务等内容。
资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程互联网互联网也即Internet，是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。
IP地址IP地址是Internet主机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成域名域名，就是用人性化的名字表示主机地址EDIEDI电子邮件邮件列表这些公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合称为邮件列表简答题1、什么是电子商务？电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
2、什么是传统商务？传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。
4、在电子商务的基本组成中，每个要素的功能是什么？与传统商务相比有什么不同？电子商务的基本组成要素有Internet，Intranet，Extranet，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。
要素功能：网络是电子商务的基础，是商务业务信息传送的载体；认证中心是负责发放和管理数字证书，是网上交易的各个功能互相确认身份；物流配送是组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中；网上银行实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
不同：与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务；与传统商务相比，电子商务可以减少了买主的等待时间；与传统商务相比，电子商务的结算方式更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。
5、为什么说电子商务标准是一个复杂的问题？电子商务是一门综合性的新兴商务活动，涉及面非常广泛，包括信息技术、金融、法律、市场等多种领域，相关标准跨行业、跨科学，广义上的电子商务标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围。
第12章 电子商务安全法律制度
第12章电子商务安全法律制度第12章电子商务安全法律制度12.1 电子商务安全法律制度概述电子商务安全法律制度是为保护电子商务交易安全而制定的法律规定。
电子商务的迅速发展给商务活动带来了很多便利，但同时也增加了各类网络安全威胁，因此需要建立相应的法律制度来管控电子商务领域的安全问题。
12.2 电子商务主体的安全责任电子商务主体包括电子商务经营者、电子商务平台和消费者等，他们在电子商务过程中都应承担一定的安全责任。
电子商务经营者要保证其经营活动的安全可靠性，电子商务平台则应建立相应的安全措施，消费者也要加强对自身信息的保护。
12.3 电子商务数据安全保护电子商务数据安全保护是保护电子商务过程中产生的数据不被非法获取、篡改、泄露等侵害行为的一项重要措施。
包括数据加密、身份认证、数据备份等安全技术手段，以及相关法律规定。
12.4 电子支付安全管理随着电子商务的发展，电子支付方式逐渐代替传统支付方式，因此电子支付安全问题也日益突出。
电子支付安全管理包括对支付平台的监管、用户身份认证、支付数据加密等措施，旨在保障电子支付的安全性和可靠性。
12.5 网络信息安全管理网络信息安全管理是保障电子商务安全的重要环节，它涵盖了网络信息安全的整体框架、技术标准、风险评估等方面。
网络信息安全管理要求电子商务主体加强对网络信息的保护和管理，提高网络技术水平，防范网络攻击和信息泄露等风险。
12.6 电子商务争议解决机制电子商务交易中难免会出现一些纠纷和争议，因此建立起有效的争议解决机制是保障电子商务安全的重要组成部分。
电子商务争议解决机制包括平台调解、第三方仲裁、法院诉讼等。
12.7 打击电子商务违法犯罪活动为了维护电子商务的正常秩序，需要对电子商务违法犯罪活动进行打击。
这包括对网络诈骗、虚假广告、侵犯知识产权等违法行为的处理，以及建立相应的法律制度和执法机构来保障电子商务安全。
附件：1. 电子商务安全法律规定详解2. 电子商务安全技术手册法律名词及注释：1. 电子商务：指利用互联网、移动通信网络等现代信息技术进行的商品、服务等经济活动。
电子商务法与案例分析 第12章 电子商务领域知识产权
12.3互联网域名的法律保护
12.3.1互联网域名法律保护概述 域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机的互联网协议（IP）地址相
对应。中文域名是指含有中文文字的域名。域名本身既不是商标，也不是现实企业的名称，但是，域名 在全世界具有唯一性，域名作为进入网站或虚拟企业的唯一的路径，使得域名具有了识别功能，因而具 有了商业价值。 域名和域名权之间并非一一对应的关系，拥有域名并不必然享有域名权，只有在域名注册人的域名未侵 犯任何其他第三人的权利时，域名拥有者才享有域名权，才可以对抗任何形式的侵权行为，也才能据此 寻求司法救济。 对于经营性网络公司或企业而言，域名作为其在网上的身份标识，本身具有稀缺性和商业价值，并因注 册登记而取得专有权性质。因此，将之称为一种无形财产权来保护是大势所趋。问题在于这需要世界各 国共同努力，采取较为一致的保护措施和规则，以使域名能够作为权法侵害著作权人享有的著作人身权、著作财产权的行为。在电 子商务中，著作权侵权表现有多种形式。如未经许可将他人作品上传到互联网上，供互联网用 户下载或浏览；冒用作者姓名或篡改作品许可使用的条件；擅自使用未经许可授权的广告图片 和广告语；电商平台销售盗版图书；为互联网上非法复制、发行作品提供辅助性服务的行为。
第12章 电子商务领域知识产权保护
随着电子商务交易交易规模的不断加大，知识产权的法律保护越来越成为人们关注的焦点。从 2018年8月起，国家知识产权局开展了为期4个月的电子商务领域专项整治，加大重点区域整治 力度，加大重点案件打击和曝光力度，加大线下源头追溯和打击力度，全面深化电子商务领域 知识产权保护工作。本章将主要介绍商标权、域名、网络著作权、网络数据、网络游戏等方面 的法律保护等问题。
12.3互联网域名的法律保护
招商银行电子商务
8848、玫瑰花坊等网上热卖站点，都使用了招商银行的网 上支付系统，招商银行北京分行个人银行部副经理党秀利， 向我们介绍了招商银行"一卡通"及"一网通"业务发展的情 况：“就招商银行整个系统而言，截止1999年底全国发行 的"一卡通"达650万张，其中招商银行北京分行发行103万 张。这项业务为招商银行北京分行增加储蓄存款近50多亿 元。
广西财经学院计信系
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“一卡通”客户可自动拥有网上的查询、转帐、缴费等多项 网上银行服务，也可以直接上网申请“一网通”网上支付 功能，招商银行的网上支付业务发展很快。
从北京地区的情况看，1999年3月份分行决策，下半年开始 正式推行网上支付到现在，申请了“一网通”网上支付功 能的客户在北京地区大约是2万人左右，使用网上查询、转 帐等个人服务的人数更多，深圳、上海、广州、南京等网 民比较多的地区，这项业务发展也较快。”
目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》 杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额 居前150位。
广西财经学院计信系
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经过19年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一 隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与 实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射 全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内 30多个大中城市、香港设有分行，网点总数400多家， 在美国设立了代表处，并与世界70多个国家和地区的 900多家银行建立了代理行关系。
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19年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓， 锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个 第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被 广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、 技术领先的银行。为中国银行业的改革和发展作出了 有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。
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电子商务
第一节 电子商务的概念 第二节 电子商务的技术基础和结构 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 第四节 电子商务的安全问题 第五节 电子商务的支付问题 第六节 电子商务与物流系统 第七节 面向电子商务的谈判支持系统 第八节 网络营销 第九节 发展电子商务的对策
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三、电子商务的分类
分类标准 分类 数字化商品（完全EC）；非数字化商务商 品；网上服务
按交易对象 按参与主体
BtoB; BtoC; CtoC; BtoG. ... 专用网（如EDI）；互联网（Internet）； 电话网；电视网；三网合一
在线支付型；非在线支付型
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按应用平台
按是否在线支付
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现在，该企业完全可以改变以往的做法。将产品发布到我国 对外的一些虚拟的展会(或窗口)上。例如：中国出口商品交 易市场()。(如图所示)。而且， 在这些中国官方对外的虚拟窗口上发布产品，操作起来非常 容易。如果是会员的话，只需进入该网站，然后再点击“发 布”(或“注册”)商品按键。这时发布产品的表格就会出现 在计算机屏幕上(无论是在办公室或是在家操作，也无论是处 在京、津、沪、穗等大城市，还是处在西部偏僻的山村)。只 需按表格要求，键入产品名称，规格型号，性能价格，联系 方式等即可。如果产品外观很有特点，则可用数码相机拍照 后贴入表中，发布出去。
40一、电子商务来自全的概念-2为了保证电子商务的安全，要求做到
信息的保密性:指信息在传输和存储中不被窃取。 为此需要采取安全技术对信息进行加密； 信息的不可否认性:指发送方和接收方都不能否 认自己发送或接收了信息； 系统的可靠性:指防止由于硬件失效、软件错误、 自然灾害等造成的失误； 交易者身份的真实性:网上交易双方应确认对方 是真实的。
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第二节 电子商务的技术基础和结构
本节内容： 一、电子商务的技术基础 二、电子商务的结构
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一、电子商务的技术基础
电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI） Internet（因特网）
Internet可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、 Web服务和新闻公告类服务等。
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电子商务内涵
• 电子商务的前提
– 没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子 商务。
• 电子商务的核心
– 归根结底起关键作用的仍是人
• 电子商务的工具
– 电子工具主要为：局域网（LAN）、城市网（CAN）和广 域网（WAN）等。如果没有上述的系列化、系统化电子工 具，电子商务也就无法进行。
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该企业可以根本不理会本地供货商的公关行为，取而代之 的是先在网上寻找货源。例如：该企业只需简单地将电话 线插入现有的计算机设备，拨号上网，输入一些中国粮贸 网的网址 (例如：http：//／，http： //／，／，等等) 即可看到国内一些大型粮食集散地、产地、集贸市场、边 境口岸以及一些大的粮食产品原始供货商所提供的价格。 如果直接与对方联系，按这样的价格购买，由于没有了中 间商的层层批发过程，即使是加上运费，也会比本地供货 商提供的价格更便宜。
两大支柱
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电子商务应用 ★ 供应链的管理 ★ 视频点播 ★ 采购和购买 政 策 法 律 隐 私 ★ 在线营销 ★ 家庭购物 ★ 金融服务
商业服务基础设施 安全、认证、电子付款、目录服务 报文和信息传播基础设施 EDI、E-MALL、HTTP
技 术 标 准 文 件 / 安 全 / 网 络 协 议
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二、电子商务的特点
全球性
Internet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时 间和空间的限制；
直接性
电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节， 提高了商贸的效率和便利性，降低了成本；
均等性
上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源；
信用风险增大
网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客 的侵袭和经济犯罪的威胁。
多媒体和网络发布基础设施 HTML、JAVA、WORLD WEB
网络基础设施 电信、有线电视、无线电话、因特网
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第三节 电子商务对企业和社会变革 带来的影响
本节内容： 一、电子商务对企业的影响 二、电子商务对人类社会的影响
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一、电子商务对企业的影响
改变企业的营销方式 促进企业供应链的有效建立
Intranet（内部网） Extranet
Extranet 可以看作是利用 Internet 将多个Intranet 连接 起来的一个大的网络系统。
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二、电子商务的结构
四大基础设施
网络基础设施 信息发布工具 信息交换基础设施 商业服务基础设施 公共政策、法律、法规 技术标准
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假设应用举例之二
假设背景：
某个地处西北边远山区的饲料加工企业，每年需要购买大量 的粮食产品和营养添加剂作为原材料。
在传统环境下
该企业由于地理环境所限，只能在本地供货商手上购买原材料。 而这些原材料经过层层批发，到了本地供货商手上已经是质次 价高。所以，与西部企业打过交道的人经常会发现这样一种奇 怪现象：人人都说劳动力便宜是西部企业的竞争优势，但如果 购买西部企业的产品，你会发现即使是饲料这类劳动力密集型 的产品，价格也并不便宜。究其原因，主要是由于传统的采购 手段和环境所限。导致西部企业在真正的生产、经营过程尚未 展开前，就已经通过原材料采购，将劳动力资源便宜的优势转 移到了那些层层的中层批发商身上。致使这些企业毫无竞争优 势可言。
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一、电子商务的定义
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电子商务（Electronic Commerce，简称EC） 是指实现整个贸易活动的电子化。 狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行 电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、 电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务 等。 广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用 网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、 客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业 等各个方面。
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当代社会发展的三大进程
社会的网络化进程
经济的全球化 贸易的自由化
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社会的网络化进程
在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不开网络。 例如： 人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱(Email)和语音 信箱(Voice—mail)；
出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报； 在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的 新闻或娱乐信息； 人际之间的沟通和交流，通过Email、电话或上网聊天来进行； 休闲娱乐(例如：下棋、打牌、游戏等)可以完全根据自己的时间和兴趣爱 好，通过网络来寻找合作伙伴进行； 购物，水费、电费、电话费的支付，理财和个人账户管理通过网上银行和 电子商务系统来完成；
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1997年国际商会提出了电子商业的概念。电子商 业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中 各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以 定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当 面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交 易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多 技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、 电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公 告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等
整个社会商业体系结构发生变化 电子商务打破了对市场的时空限制。 对经济理论产生影响 出现了许多新名词, 如数字经济、网络经济、注意力经济 等等。 推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变 信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业 为支柱。两大特征是:
以互联网为标志的信息产业迅速崛起 经济全球化进程的加快
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第四节 电子商务的安全问题
本节内容： 一、电子商务安全的概念 二、主要安全技术
防火墙技术 加密技术
三、电子商务安全的对策
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一、电子商务安全的概念-1
安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技 术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络安 全和商务安全两大方面。 商务交易安全则是为了保证交易过程中的保密性、 可鉴别性、 防篡改性和不可抵赖性，消除信息 被窃取，篡改和假冒等种种隐患。
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贸易的自由化
经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要自 由化。
贸易的自由化除消除了贸易壁垒，提供快捷、便利的交通
运输工具以外，能否利用网络环境来沟通商务信息和各种 信息系统，利用网络环境来完成各种商务单证的传递和手 续也是非常重要的。
网络环境是促进贸易自由化的重要工具和操作平台之一。
• 电子商务的对象
– 以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动
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供应商 消 费 者 金融机 构
电子商务涉 及对象
认证机 构 配送中心
政府
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电子商务的环境
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电子商务应用举例
假设应用举例之一
假设背景：某厂位于西部边远地区，生产某种手工艺品。 由于在国内市场上，彼此优势雷同、竞争激烈，希望能 开拓国际市场，将产品消往海外。 前提：某厂以前从未做过国际业务。 在通常情况下，该厂只能求助于第三方——外贸进出 口代理(例如：本省或地区进出口公司等)。这样做的结果， 不但利润中的很大一块转移给了外贸代理，而且还会导 致企业与市场脱节，沦为完全意义上的“生产、加工作 坊”。