某购物广场招商人员管理制度
招商员工工作管理制度范本
招商员工工作管理制度范本第一章总则第一条为了加强招商员工的管理，提高工作效率，确保招商工作的顺利进行，制定本制度。
第二条本制度适用于招商部门的所有员工，包括招商经理、招商专员等。
第三条招商员工应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正的原则，积极完成招商任务。
第四条招商员工应具备良好的职业素养，包括沟通能力、协调能力、市场分析能力和商务谈判能力。
第二章工作内容第五条招商员工的主要工作内容包括：（一）搜集和分析市场信息，了解行业动态，寻找潜在客户。
（二）与潜在客户进行沟通，推广公司产品或服务，解答客户疑问。
（三）根据客户需求，提供个性化解决方案，协助客户完成投资决策。
（四）参与商务谈判，签订招商合同，跟进项目进展。
（五）维护客户关系，提供售后服务，确保客户满意度。
第六条招商员工应按照公司规定的工作流程和标准进行操作，确保工作质量。
第七条招商员工应定期向上级汇报工作进展，及时反馈问题，并提出改进建议。
第三章工作纪律第八条招商员工应按时上下班，遵守公司考勤制度。
第九条招商员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十条招商员工应遵守公司职业道德，不得接受贿赂，公正公平地处理招商事宜。
第十一条招商员工应遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的活动。
第四章激励与惩罚第十二条招商员工根据完成的招商任务量和质量，享受相应的绩效奖金。
第十三条招商员工在工作中表现突出，为公司创造重大利益的，公司将给予表彰和奖励。
第十四条招商员工违反本制度的，公司将给予相应的纪律处分，如警告、罚款、停职等。
第十五条招商员工严重违反公司制度的，公司将解除劳动合同。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
通过以上制度，我们可以看到，招商员工工作管理制度主要分为五个部分：总则、工作内容、工作纪律、激励与惩罚和附则。
其中，工作内容包括招商员工的主要工作内容和工作流程，工作纪律主要包括招商员工应遵守的各项规定，激励与惩罚则是对招商员工行为的奖惩机制。
购物中心招商管理制度
购物中心招商管理制度第一章总则第一条为规范购物中心的招商管理工作，提高购物中心的综合运营能力，制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心的招商管理工作，包括租赁、签约和管理等工作。
第三条购物中心招商管理工作应坚持市场化原则，以客户需求为导向，注重品牌和品质，注重环境和氛围，打造有吸引力的购物中心。
第四条购物中心招商管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，保障租户的合法权益，维护购物中心的整体利益。
第五条购物中心招商管理工作应建立良好的信息沟通和合作机制，保持租户之间和租户与购物中心的良好关系，共同促进购物中心的发展和进步。
第六条购物中心招商管理工作由购物中心总经理负责，设立招商部门具体负责招商工作，招商经理负责具体的租赁事务。
第七条全体购物中心工作人员应遵守本制度，服从招商部门的统一管理。
第二章招商的组织管理第八条购物中心应制定招商的年度计划，明确年度的租赁目标和计划，包括招商的对象、面积、租金等内容。
第九条招商部门应建立健全的租赁资源库，开发并整理潜在的租户资源，为购物中心的招商做好充分的准备。
第十条招商部门应建立完善的招商流程和档案管理机制，包括租房申请、洽谈谈判、合同签约等全过程的档案管理。
并且要不断总结经验，完善流程，提高工作效率和租赁质量。
第十一条招商部门应及时了解市场动态，关注供求信息，制定灵活的租赁策略，及时调整招商计划，以适应市场的变化。
第十二条招商部门应定期举办租赁推介会，邀请租户代表和中介代表参加，充分展示购物中心的优势和特色，吸引更多的优质租户。
第三章招商合同管理第十三条招商部门应建立严密的合同管理制度，按照国家相关法律法规和购物中心的管理制度签署招商合同，并妥善保管合同原件和相关资料。
第十四条招商合同应明确双方的权利和义务，包括租金支付方式、租期、保障期、装修规范、违约责任等内容。
第十五条招商合同应提前与租户进行详细的洽谈，充分沟通，明确业务需求，了解租户的背景和实力，确保合同签署的真实性和有效性。
商场招商部管理制度
商场招商部管理制度第一章总则第一条为了规范商场招商部的管理工作，提高招商业务的效率和质量，保证商场的招商工作正常开展，特制定本制度。
第二条商场招商部是商场招商工作的执行机构，负责商场的招商业务方案的制定、招商渠道的开拓、招商合作的谈判和签约等工作。
第三条商场招商部必须以提高商场的招商业务效率和质量为目标，以服务商场的经营发展为宗旨，开展招商工作。
第四条商场招商部的管理制度是商场招商部门的基本工作准则，所有工作人员必须严格遵守。
第二章部门设置第五条商场招商部设部长一名，副部长一名，招商主管若干名，招商员工若干名。
部门职责明确，责任明确。
第六条商场招商部的部长负责商场招商部的整体工作，副部长协助部长完成招商工作。
招商主管负责招商项目的具体招商工作，招商员工协助招商主管完成具体的招商任务。
第七条商场招商部门的职责包括：（一）拟定商场的招商业务方案，并提出具体的招商策略和实施计划；（二）开拓招商渠道，积极开展招商宣传工作，提高招商知名度；（三）负责招商合作的谈判和签约，确保招商合作的顺利完成；（四）协助商场其他部门开展招商相关工作，提供必要的支持和协助。
第八条商场招商部每年拟定招商年度工作计划，并按照计划执行，定期进行招商业务效果的评估，并根据评估结果调整招商策略和计划。
第三章人员素质第九条商场招商部门的工作人员应具备良好的政治素质、职业操守和业务能力。
第十条商场招商部门工作人员应具备较好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调与其他部门的工作。
第十一条商场招商部门工作人员应不断提高自身的业务水平，了解市场发展动态，增强研究招商策略的能力。
第十二条商场招商部门应定期组织员工参加招商业务培训，提高员工的业务能力。
第四章工作流程第十三条商场招商部门的工作流程包括：（一）确定招商业务的重点方向，拟定招商业务方案；（二）开拓招商渠道，积极开展招商宣传工作；（三）与招商合作对象进行谈判和签约，确保招商合作的顺利进行；（四）组织开展招商合作的运营管理和评估。
购物广场招商管理制度
购物广场招商管理制度第一章总则第一条为规范和加强购物广场招商管理，提升购物广场的综合竞争力和商业吸引力，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物广场的招商管理工作。
第三条购物广场招商管理需遵循公平、公正、透明、诚信的原则。
第四条获得购物广场招商资格的商户，须遵守购物广场的各项规章制度和相关法律法规，维护购物广场的形象和品牌。
第五条购物广场招商管理部门负责制定并实施购物广场的招商政策，组织实施与招商相关的营销策略和推广活动。
第六条购物广场招商管理部门实行内部招商工作制度，招商管理部门应设定明确的招商目标，并根据目标制定招商计划。
第七条购物广场招商管理部门应保持与商户的密切联系，建立和维护良好的合作关系，及时反馈市场信息和商户的需求。
第八条购物广场招商管理部门应每季度对购物广场的招商情况进行综合分析，制定下一季度的招商计划。
第二章招商流程第九条招商管理部门应结合购物广场的整体发展战略和商业定位，确定招商目标和分配招商指标。
第十条招商管理部门应对招商对象进行充分调研和评估，确保招商形象和业态与购物广场相符合。
第十一条在确定招商对象后，招商管理部门应协调相关部门进行合同谈判和签订合同，确保招商合作的合法性和可行性。
第十二条按照购物广场的规章制度和合同约定，招商管理部门应对商户进行入驻前的审查和审批。
第十三条商户入驻购物广场后，招商管理部门应积极开展对商户的跟踪服务和管理，保障商户在购物广场的顺利运营。
第三章招商策略第十四条招商管理部门应根据购物广场的发展战略和市场需求，不断调整和优化招商策略，提升购物广场的商业吸引力。
第十五条招商管理部门应对不同行业、不同规模的商户制定差别化的招商政策，以应对不同商户的需求和特点。
第十六条招商管理部门应积极参与各类商业展会和推介会，通过各种渠道扩大购物广场的知名度和影响力，吸引更多的商户入驻。
第十七条招商管理部门应与当地政府围绕购物广场的发展，加强合作，争取政策支持和资源倾斜，以促进购物广场的招商发展。
购物中心招商管理制度
购物中心招商管理制度1. 引言购物中心作为商业运营项目的重要组成部分，招商管理制度的规范与有效性，直接影响着购物中心的经营成效和整体形象。
本文档旨在建立一套合理、科学、系统的购物中心招商管理制度，以确保招商工作的高效运行和最大化利益的实现。
2. 招商管理职责与权限招商工作是购物中心经营中的重要一环，需要明确相关人员的职责和权限，以确保招商工作的专业化和高效化。
2.1 招商部门招商部门是购物中心招商工作的核心部门，负责招商策划、商户招募、协商合同等工作。
招商部门的职责包括但不限于：•招商策划：制定购物中心招商发展策略，明确发展目标和方向；•商户招募：积极寻找和筛选符合购物中心定位和要求的商户；•协商合同：与商户进行租赁交涉和合同签订；•招商政策：制定购物中心的招商政策，包括租金政策、优惠政策等；•招商数据统计与分析：及时记录和统计招商数据，进行分析和评估。
2.2 核心管理人员购物中心的招商管理人员是招商工作的主要执行者，其职责包括但不限于：•招商计划的制定和执行；•商户招募和选择，确保租户结构与购物中心定位匹配；•租约谈判和合同签订；•商铺装修方案的审批与管理；•招商数据的收集和分析。
2.3 其他相关部门的支持与协作为了确保招商工作的协调与顺利进行，还需要购物中心的其他相关部门提供支持与协作。
•运营部门：提供商场运营经验和数据分析，与招商部门共同制定运营计划；•财务部门：参与租金政策的制定，负责合同的财务审核与管理；•设计部门：参与商铺装修方案的审批与管理；•客户服务部门：与商户沟通，协助解决商户问题。
3. 招商手段和流程为了招商工作的顺利进行，需要明确招商手段和流程，使之规范化、透明化。
3.1 招商手段招商手段是指招商部门和招商管理人员为招商工作的实施所采取的方式和方法。
招商手段可以包括但不限于以下几种：•媒体宣传：通过新闻、广告等媒体渠道宣传购物中心的优势和特点，吸引商户关注和加盟；•直接拜访：招商管理人员积极主动地拜访潜在商户，进行介绍和洽谈；•展会参展：购物中心作为参展商，参加各类商业展会，与商户进行面对面的交流和洽谈；•线上推广：利用互联网等线上渠道进行宣传和推广，吸引更多商户关注和了解购物中心。
购物广场招商管理制度范本
第一章总则第一条为规范购物广场招商管理工作，提高招商效率，确保招商工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物广场招商工作的全过程，包括招商计划、招商程序、商户选择、合同签订、租赁管理等。
第三条购物广场招商工作应遵循以下原则：1. 科学规划，统一布局；2. 优质品牌，市场导向；3. 满足需求，市场适应；4. 效益统一，公开透明；5. 合同规范，风险可控。
第二章招商计划第四条购物广场招商工作应制定年度招商计划，明确招商目标、招商范围、招商策略等。
第五条招商计划应包括以下内容：1. 招商项目概况；2. 招商目标；3. 招商范围；4. 招商策略；5. 招商进度安排；6. 招商预算。
第三章招商程序第六条招商程序分为以下步骤：1. 市场调研：对目标市场进行调研，了解市场趋势、消费者需求、竞争态势等。
2. 项目定位：根据市场调研结果，确定购物广场的经营定位、业态分布、品牌组合等。
3. 招商宣传：通过多种渠道宣传购物广场，提高知名度，吸引潜在商户。
4. 商户选择：根据招商目标，筛选符合要求的商户，包括知名度、经营能力、租金承受能力等。
5. 招商洽谈：与符合要求的商户进行洽谈，确定合作意向。
6. 合同签订：与商户签订租赁合同，明确双方权利义务。
7. 租赁管理：对租赁合同执行情况进行跟踪管理，确保商户正常经营。
第四章商户选择与资格审核第八条商户选择应遵循以下标准：1. 知名度：选择具有较高知名度的品牌，提升购物广场形象。
2. 流行度：选择符合市场流行趋势的品牌，满足消费者需求。
3. 质量保证度：选择有质量保证的品牌，确保消费者权益。
4. 经营能力：选择具备较强经营能力的商户，降低经营风险。
5. 租金承受能力：选择租金承受能力与购物广场租金水平相匹配的商户。
第九条资格审核：1. 对商户提供的资质证明、经营许可等文件进行审核。
2. 对商户的经营理念、经营策略进行了解和评估。
3. 对商户的历史经营情况进行调查，了解其信誉和口碑。
购物中心招商管理制度及行为准则
购物中心招商管理制度及行为准则提要：招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。
擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
商场 招商管理制度
商场招商管理制度一、总则为规范商场招商管理工作，促进商场经济发展，有效保障商户合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场招商管理工作。
三、招商管理组织商场设立招商管理部门，主要负责商场的招商管理工作，具体实施人员由商场招商管理部门负责人及时设定。
四、招商管理工作程序1. 招商计划制定：商场招商管理部门根据商场发展规划和市场需求，制定招商计划。
2. 招商目标确定：商场招商管理部门确定招商目标，包括招商区域、品类、数量等。
3. 招商宣传策划：商场招商管理部门制定招商宣传计划，在合适的时机、媒体上宣传商场招商政策和优势。
4. 招商合同签订：商场招商管理部门与招商意向方进行协商，签订招商合同。
5. 招商监督管理：商场招商管理部门对已签订招商合同的商户进行监督管理，保障商户合法权益。
6. 招商成绩考核：商场招商管理部门对招商工作进行年度考核。
五、招商管理责任1. 商场招商管理部门负责对招商计划的制定和执行。
2. 商场招商管理部门负责对与商户的协商、签订合同，并保障商户合法权益。
3. 商场招商管理部门负责对商户进行监督管理，维护商场秩序。
4. 商场招商管理部门负责对招商工作进行年度考核。
六、招商管理制度的执行1. 商场招商管理部门应当制定相应的政策、规章，明确招商责任，提高招商管理水平。
2. 商场招商管理部门应当合理安排人员，保障招商工作的顺利进行。
3. 商场招商管理部门应当定期对招商工作进行评估，及时调整工作策略。
4. 商场招商管理部门应当加强与商户的沟通，及时解决商户遇到的问题。
七、违反规定的处理对违反招商管理制度的行为，商场招商管理部门将按照规定进行处理，情节严重的，依法追究责任。
八、附则1. 本制度由商场招商管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
商场招商管理制度范本
商场招商管理制度范本第一章总则第一条为了规范商场招商管理，保障商场的正常运营，提高商场的招商效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于商场招商的所有活动，明确商场招商的相关规则和流程。
第三条商场招商管理应遵循公平、公正、透明的原则，促进商场与商户之间的合作。
第四条商场招商管理部门应严格执行本制度，做好宣传和培训工作，确保全体员工遵守相关规定。
第五条商场招商管理部门应加强与商户之间的沟通合作，及时解决与商户之间的纠纷和矛盾。
第二章招商准备工作第六条商场招商管理部门应制定招商计划，明确招商目标和任务。
第七条商场招商管理部门应收集市场情报，了解市场需求和竞争情况，为招商提供参考。
第八条商场招商管理部门应制定招商政策，明确招商条件和优惠政策，吸引更多商户入驻。
第九条商场招商管理部门应建立招商信息库，及时更新招商信息，为商户提供参考。
第十条商场招商管理部门应组织招商宣传活动，提升商场知名度和吸引力。
第三章招商流程第十一条商户在进入商场招商之前，应先进行资质审核，确保符合商场的招商条件。
第十二条商户经过资质审核后，需向商场提交招商申请，并提供相关资料和证件。
第十三条商场招商管理部门应及时处理商户的招商申请，进行初审和复审。
第十四条商场招商管理部门应组织评审委员会对商户进行评审，确定是否入驻商场。
第十五条商场招商管理部门应与入驻商户签订合同，明确双方权利和义务。
第四章招商后续工作第十六条商场招商管理部门应加强对入驻商户的监督管理，确保商户遵守相关规定。
第十七条商场招商管理部门应定期组织商户会议，听取商户意见和建议，促进商场与商户的合作共赢。
第十八条商场招商管理部门应建立商户评价制度，对商户进行绩效考核，激励表现优秀的商户。
第十九条商场招商管理部门应加强对商场品牌形象的宣传推广，提升商场的竞争力和知名度。
第五章附则第二十条本管理制度由商场招商管理部门负责解释，如有修改，需经商场管理层批准。
第二十一条本管理制度自颁布之日起生效，如有涉及其他制度冲突的，以本管理制度为准。
购物中心招商管理制度及行为准则
购物中心招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。
擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。
某购物中心招商管理制度
某购物中心招商管理制度某购物中心招商管理制度提要：招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇报，提出有效的招商方案。
禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息某购物中心招商管理制度一、公司招商工作按本制度执行。
二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要积极配合促进招商工作的进程。
三、招商计划：1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。
2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。
四、招商进程1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇报，提出有效的招商方案。
禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。
2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。
3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。
4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。
5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。
因滞后导致的后果由负责人承担。
6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。
7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。
10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。
五、招商奖励1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放（具体考核办法另定）2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。
七、惩罚办法1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。
并记大过一次，直属主管记过一次。
2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。
商场招商的管理制度
商场招商的管理制度第一部分：总则一、为了规范商场招商工作，吸引更多优质商家入驻，提升商场经营水平和品牌形象，特制定本管理制度。
二、商场招商管理制度适用于商场招商工作的所有环节，包括商家招募、谈判、签约、入驻等具体流程。
三、商场招商工作由商场管理团队负责统筹和执行，具体工作由招商部门负责具体落实。
商场招商团队应当遵守诚实信用、公平公正、保密保护商业秘密的原则。
第二部分：商家招募一、商场招商团队应当根据商场的定位和目标市场确定招商方向和招商规划。
二、商场招商团队应当积极开展市场调研，了解目标商家的需求和市场趋势，为商家招募提供有效参考。
三、商场招商团队应当建立完善的商家数据库，定期更新商家信息，以便有针对性地进行商家招募工作。
四、商场招商团队应当制定详细的商家招募计划，包括招商目标、招商策略、招商周期等内容，确保招商工作有序推进。
第三部分：商家谈判一、商场招商团队应当根据商家的需求和商场的定位，确定谈判方案和谈判要点，确保双方谈判顺利进行。
二、商场招商团队在与商家进行谈判时，应当充分了解商家的实力和需求，提供合理建议，促成双方达成一致意见。
三、商场招商团队应当保持良好的沟通和协调，及时解决谈判中出现的问题和分歧，确保谈判顺利进行。
四、商场招商团队应当在谈判过程中，注意保护商场的商业秘密，谨慎处理商业谈判信息，确保商业机密不外泄。
第四部分：商家签约一、商场招商团队应当在谈判达成一致意见后，及时起草商家合同，并由法律顾问进行审核，确保合同条款合理完善。
二、商场招商团队应当与商家就合同条款进行细致的沟通，并解答商家提出的疑问和建议，确保商家对合同内容充分理解和认可。
三、商场招商团队应当确保商家合同的签署流程合法规范，保证双方签署合同的有效性和权益。
四、商场招商团队应当建立完善的商家档案，妥善保存商家合同和相关资料，确保商家档案信息的完整性和安全性。
第五部分：商家入驻一、商场招商团队应当根据商家合同的约定，积极配合商家入驻工作，提供相关便利和支持。
商场招商人员管理制度
第一章总则第一条为规范商场招商人员的招聘、培训、考核、激励等管理工作，提高招商团队的整体素质和工作效率，确保商场招商工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有招商人员，包括全职招商人员、兼职招商人员和实习生。
第三条招商人员应严格遵守国家法律法规、商场规章制度及本制度的相关规定。
第二章招聘与入职第四条招商人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试、背景调查等程序选拔合适人才。
第五条招商人员入职前，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第六条新入职的招商人员应接受岗前培训，包括商场运营知识、招商政策、市场分析、沟通技巧等。
第三章培训与考核第七条商场应定期对招商人员进行专业培训，提高其业务能力和综合素质。
第八条培训内容应包括市场分析、竞争对手研究、客户关系管理、谈判技巧等。
第九条招商人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括招商业绩、客户满意度、团队协作等。
第十条月度考核结果作为季度考核和年度考核的依据，考核不合格者，商场有权给予警告、降级或辞退等处理。
第四章激励与福利第十一条商场对招商人员实行绩效考核与薪酬挂钩制度，鼓励招商人员提高业绩。
第十二条招商人员的薪酬包括基本工资、提成、奖金等，具体标准根据商场实际情况制定。
第十三条商场为招商人员提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。
第五章保密与纪律第十四条招商人员应保守商场商业秘密，不得泄露客户信息、市场策略等敏感信息。
第十五条招商人员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
第六章违规处理第十六条招商人员违反本制度，商场将视情节轻重给予以下处理：1. 警告：对轻微违规行为进行警告，要求改正。
2. 降级：对严重违规行为进行降级处理。
3. 辞退：对严重违规或屡教不改的招商人员，商场有权予以辞退。
第七章附则第十七条本制度由商场人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
商场招商部管理制度范文
商场招商部管理制度范文商场招商部管理制度范文第一章总则第一条为了规范商场招商部的管理实践和提高部门的工作效率，制定本管理制度。
第二章组织架构第二条商场招商部设有经理一职，负责全面领导和管理部门的工作。
第三条商场招商部设有若干个招商经理的岗位，具体数量根据业务需要进行调整。
第四条商场招商部根据具体业务需求，可设立招商助理、招商专员、招商助理等岗位。
具体岗位人数由经理决定。
第三章职责和权限第五条商场招商部的职责主要包括：1. 研究、制定商场招商方案；2. 负责商场招商活动的组织和实施；3. 管理商户的进驻和退出；4. 定期进行商场的市场调研和竞争对手分析；5. 监控商场招商进展和效果，并提出改进意见和建议；6. 提供招商相关的信息和支持给其他部门。
第六条商场招商部的权限主要包括：1. 根据部门职责，制定招商方案和行动计划；2. 协调商场内外部资源，为商户提供全方位的招商支持和服务；3. 对商户的进驻申请进行评估和筛选，并按照相关流程进行审批；4. 根据市场情况，调整商场内商户的布局和结构。
第四章工作流程第七条商场招商部应按照以下工作流程进行工作：1. 制定招商方案和行动计划，并提交经理审批；2. 跟进招商项目的进展情况，并及时与商户沟通；3. 定期举办商场招商推介会，邀请潜在商户参加；4. 对潜在商户进行评估和筛选，出具合格商户名单；5. 商务谈判和签约，确保商场内商户的合法合规；6. 定期与已进驻商户进行沟通和反馈，解决他们在经营过程中遇到的问题；7. 定期向经理汇报工作进展情况和效果。
第五章工作纪律和奖惩第八条商场招商部的工作纪律主要包括：1. 严格按照制度和流程开展工作，不得擅自改变工作方法和流程；2. 保密商业秘密，不得将商户相关信息泄露给外部；3. 提高工作效率，做好项目评估和商务谈判等工作；4. 遵守公司规章制度，不得迟到早退和私自离岗。
第九条商场招商部的奖惩制度主要包括：1. 对工作出色、成绩突出的员工，给予表彰和奖励；2. 对工作不力、工作不认真的员工，给予批评和警告；3. 对违反纪律、泄露商业秘密等严重失职行为的员工，给予辞退处理。
招商员工管理制度
招商员工管理制度第一章总则为了规范招商员工的工作行为和提升招商业务的运营效率，制定本管理制度。
本制度适用于公司招商部门全体员工，并要求全体员工严格遵守。
第二章招商员工的基本要求1. 招商员工应具备优秀的沟通能力和资源整合能力，具备较强的抗压能力和团队协作意识；2. 招商员工应具备较强的开拓能力和销售技巧，能够主动开展招商业务，并达成销售目标；3. 招商员工应严格遵守公司的各项规章制度，不得利用职务之便谋取私利和损害公司利益。
第三章招商员工的权利和义务1. 招商员工有权享受公司提供的各种培训、福利和奖励；2. 招商员工有义务维护公司的形象和利益，保守公司的商业秘密；3. 招商员工有义务按时完成工作任务，不得擅自迟到早退；4. 招商员工有义务接受公司的管理和监督，积极配合公司领导和同事的工作。
第四章招商业务的管理流程1. 招商员工应按照公司的招商业务管理流程，积极寻找招商机会，进行商务洽谈，并达成合作意向；2. 招商员工应按照公司规定的销售流程，妥善处理各类客户问题，提供优质的服务，保持客户的满意度；3. 招商员工应及时汇报工作进展情况，向领导提出合理化建议，不得瞒报工作情况或隐瞒问题。
第五章招商员工的绩效考核1. 公司将定期对招商员工的工作绩效进行考核，考核指标包括业绩完成情况、客户满意度、工作态度等；2. 绩效考核结果将作为招商员工的晋升、薪酬调整和奖励评定的依据；3. 对于绩效考核不合格的招商员工，公司将采取相应的奖惩措施，包括降薪、停职、甚至解雇。
第六章招商员工的职业发展1. 公司将为招商员工提供多种培训和学习机会，帮助他们提升专业水平和管理能力；2. 公司将根据招商员工的工作表现和个人发展意愿，为其提供晋升和转岗的机会；3. 招商员工应积极参与公司组织的各类学习和培训活动，不断提升自身素质和能力。
第七章招商员工的福利待遇1. 招商员工将享受公司提供的各项福利待遇，包括工资水平、社会保险、带薪年假、节假日福利、员工旅游等；2. 招商员工应合理利用各项福利待遇，不得违规使用公司资源或私自索取福利。
商场招商管理制度（共5则）
商场招商管理制度（共5则）第一篇：商场招商管理制度名汇广场招商管理制度一、机构设置与管理权限１、在总经理领导下，由商务部负责广场招商和租赁工作。
２、常务副总负责审批商户的进场资格，商务部负现定期或不定期对商户经营的商品质量、经营品种和销售情况进行抽查。
３、管理部负责对商户的日常管理协调工作。
二、招商标准（条件）１、招商工作实行动态管理。
商户要认真遵守广场的各项管理制度，积极配合广场开展各种促销活动。
、商户必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。
、商户所经营的商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
、招商租赁合同期限为２-3年，到期后根据市场供求情况决定是否续签合同。
三、招商审批程序１、招商工作要坚持名汇广场的经营定位，择优招商。
２、要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。
３、凡符合招商标准的商户须持有营业执照副本、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证等。
4、商户在商务部、管理部、安全保卫部备案后，方可办理进场经营事宜。
第二篇：商场招商（1）、对直接上级负责，坚决贯彻执行市场公司的工作方针政策、计划以及直接上级下达的各项指令。
（2）、负责协助上级开展本部门招商工作，协助处理有关问题。
（3）、对自己制定的工作计划及完成情况负责制定年、月、周工作计划有检查，每周五有书面《本周工作小结》对工作计划的完成情况及时总结分析，对未完成工作须有合理的解释和客观原因。
服从直接上级对自己工作的检查和督促，对工作计划的改变及时向直接上级汇报得到批准方向可进行。
（4）、负责建立本部门各类档案、台帐。
（5）、协助各区域助理出租公司房、包租房、委托房，代理租赁私购房；对主楼4—6层装璜的有关询价情况及时上报直接上级。
针对双休广场集市情况，随时向直接上级汇报。
招商人员内部管理制度
第一章总则第一条为规范招商人员的管理，提高招商工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事招商工作的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对招商人员实行岗位责任制、绩效考核和奖惩制度。
第二章招商人员岗位职责第四条招商人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的市场分析、谈判和沟通能力；3. 熟悉招商政策和法规；4. 具备较强的团队协作和执行力。
第五条招商人员的主要职责包括：1. 负责收集、整理、分析招商信息，为公司提供决策依据；2. 参与招商项目的策划、洽谈和签约工作；3. 负责招商项目的跟进和服务，确保项目顺利实施；4. 负责招商团队的培训、管理和考核；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第三章招商人员考核与奖惩第六条招商人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括：1. 工作业绩：完成招商任务的情况；2. 工作态度：工作积极性、责任心、团队协作等方面；3. 工作能力：市场分析、谈判、沟通等能力；4. 工作纪律：遵守公司规章制度，执行公司决策。
第七条招商人员考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应相应的奖惩措施：1. 优秀：给予一定物质奖励和精神鼓励，优先晋升；2. 良好：给予物质奖励和精神鼓励；3. 合格：给予工作指导，提出改进意见；4. 不合格：给予警告、降职或辞退。
第八条招商人员如有以下行为，公司将给予严肃处理：1. 损害公司利益，泄露公司商业秘密；2. 违反国家法律法规，触犯刑法；3. 严重违反公司规章制度，影响公司形象；4. 滥用职权，徇私舞弊。
第四章招商人员培训与发展第九条公司将为招商人员提供以下培训：1. 新员工入职培训：帮助新员工熟悉公司业务、规章制度和岗位职责；2. 业务技能培训：提升招商人员的市场分析、谈判、沟通等能力；3. 管理能力培训：提高招商人员的团队管理、绩效考核等能力。
第十条招商人员应积极参加公司组织的培训，不断提升自身综合素质。
万达商业招商人员考核管理制度
招商人员考核管理制度为了使招商部的工作有条理有计划的实施执行，不断提高部门人员的综合素质，约束、规范招商人员的招商行为活动，合理调动招商人员工作积极性，做到责任明确，赏罚分明。
有效的保持团队的团结稳定性，达到项目预期的招商目标。
特制定本制度。
一.招商人员考核制度依据1. 招商首问责任制招商首问责任制中规定的首问责任人是第一位接受来访、来电的招商人员，首问责任制是招商人员职、权、责明确的一项重要内容，使招商部有良好的跟进服务制度，有必要贯彻首问责任制并进行考核。
2. 招商日报制度招商人员实行招商日报制度，对每日招商工作情况做详尽记录。
3. 外出招商汇报制度招商人员外出招商期间，每天一次向招商部汇报招商动态。
对信息实行考核，并设计明确的标准。
4. 招商人员业绩考核制度所谓业绩考核，就是指对招商人员的提成及奖金与招商业绩相挂钩。
根据实际工作需要，对招商人员实行双重考核，分别以月度、季度或年度为单位，对招商人员的硬指标和软指标进行双重考核。
招商人员业绩考核硬指标当月完成的招商项目和实际招商金额，已完成的招商项目总量和累计招商金额。
招商人员业绩考核软指标招商人员月度工作重点完成质量。
包括月度工作项目数量、工作难度，完成工作的及时性、准确性、完整性等软性的工作指标，其中特别需要提出招商人员的创新工作精神。
5. 招商现场管理制度招商现场管理制度考核主要参照招商部日常工作要求及考勤管理规定细则等要求进行考核。
二.招商奖惩制度1. 招商的奖惩制度的建立1）实行严格的制度化操作，避免人治的现象。
2）奖励不一定仅体现在金钱上，还可以从精神层面上来兑现。
3）本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下，做出补充。
4）本制度仅适用于本部门的所有员工。
2. 考核办法1）工作完成任务的认定（1）进入商场的业户签订《租赁合同》。
（2）经营期限在一年以上。
（3）相关费用收取到位。
2 ）为公司提出合理化建议被采纳，并获得经济效益的按收益给于奖励。
招商员工工作管理制度范文
招商员工工作管理制度范文招商员工工作管理制度第一章总则第一条本制度是公司为规范和指导招商员工的工作行为、提高工作效率、保证质量服务的管理方式，适用于公司招商部门的全体员工。
第二条招商员工是公司招商部门的核心力量，承担着公司业务拓展和客户服务的重要责任。
为了保证招商员工的工作质量和效率，特制定本制度。
第三条本制度的最高原则是质量第一、客户至上、诚信经营、共同发展。
第二章工作职责第四条招商员工是公司在招商业务领域的专业人员，主要负责以下工作职责：1. 根据公司的招商策略和目标，制定具体的招商计划和执行方案，并负责实施；2. 积极开展市场调研，研究和分析市场需求和竞争情况，为公司的招商决策提供参考；3. 开展招商活动，与潜在客户进行沟通洽谈，解答客户的疑问，并促成合作；4. 负责与客户签订合同、协议等文件，执行合同，并跟踪项目执行进程，确保项目顺利完成；5. 建立和维护与客户的良好关系，及时处理客户投诉和问题，为客户提供优质的售后服务；6. 定期向上级汇报工作进展和成果，参与招商业务的总结和经验分享。
第三章工作要求第五条招商员工应具备以下基本素质和能力：1. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与各种类型的客户进行有效的沟通和合作；2. 具有较强的市场分析和商业洞察力，能够及时发现市场机会和问题，并提出有效的解决方案；3. 具备良好的业务知识和技能，熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供专业的咨询和解答；4. 具有较高的学习能力和适应能力，能够快速掌握新的业务知识和技能，适应工作的变化和挑战；5. 具备团队合作和协作精神，能够主动与同事合作，共同完成团队的工作目标。
第四章工作管理第六条招商员工的工作管理包括目标管理、任务管理、考核管理和培训管理。
第七条目标管理是公司向招商员工明确工作目标，并进行绩效考核的重要手段。
公司将根据招商部门的发展战略和招商员工的实际情况，制定年度、季度和月度的工作目标，并通过工作会议和工作计划确定具体的目标和任务。
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第一章招商部人员纪律规定一、招商人员纪律条例：1、在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；2、统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。
不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。
二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或愿意接受招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待；3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请；6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。
三、客户管理条例：1、客户登记以客户到场登记为准；2、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。
四、招商控制管理：1、招商工作实行直线单人问责制，招商控制由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向项目经理汇报；2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；3、招商现场公布公司举报电话，可以直接明示为“”不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领五、接听电话流程：1、正常情况开场为：您好“山东皮革城招商部”；2、语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响；3、简单扼要说明项目的情况，以使客户前来看摊位；4、回答客户的问题要简略，可采用先回答其中2-3个问题后，最后要反客为主，掌握谈话主动权。
5、结束语：“欢迎您来现场咨询”，“再见”；6、尽可能了解客户的需求，并统一记录并登记。
7、如遇难缠客户时，应婉转地告诉客户“如您需要更详细的资料请到现场来，我们会详细给您解答，好吗？”六、现场接待客户流程1、“您好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临山东皮革城吗？”若是已来过的客户应问明上次接待的招商员，并礼貌的转交给该业务员跟进。
2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。
4、引至模型/沙盘前简单介绍商贸城的基本情况及要点。
注意客户的反馈意见，摸清客户意向。
5、带客户到洽谈区，再次强调商贸城优势及要点，有必要可带客户到现场参观（特别注意安全，要戴上安全帽），引发客户签单欲望。
6、看铺号表，进一步引导客户选铺，对有意向的铺号进行计算，促进完成。
7、送出门口，礼貌再见。
第二章招商介绍应注意的问题带客目的：应了解客户的真实需要及租赁心态。
应清晰介绍商铺优点，让客户尽快喜欢上商贸城并留下良好深刻的印象。
注意要点：1、做好每一次看房接待，不要期望客户看一次就能租下来。
2、应预先设计好看铺程序，做到心中有数。
3、客户选铺时不要发资料，以免影响选铺过程。
4、在客户选铺过程中在不同的地方给客户介绍什么，应事先设计好。
5、为防止客户丢失资料，可利用楼书背面书写、算价，或者按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一起。
6、客户走时，可视接待情况留下下次再见面的线索，如“欢迎您家人也来看看”。
电话复访复访目的：进一步了解客户的租赁意向。
进一步推进客户对项目的认知度。
保持联络，力促合同签定的机会。
注意要点：1、语气要有激情，内容要有新意。
2、楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。
3、原则上选铺后第二至三日复访，意向强烈的客户除外。
4、电话复访的时候，应再次激励客户前来选购，并与客户达成再次通话的时间。
5、事先想好谈话的内容，再打电话，并参照以前谈话的内容，尽量避免重复话题，浪费时间。
6、中午最好不要打电话，以免影响客户休息。
7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方。
8、复访密度不宜太高，以免引起客户反感。
9、感到有把握时，可提示客户带钱来招商部。
收取定金注意要点：在最后关键阶段，应以动作暗示引导客户付定金。
收取定金时进度要快、稳。
一边收钱（财务负责人），一边填写合同（招商员），一边解释。
可陪同客户一起去取钱，并返回招商部办手续，以防在中途客户发生变化。
客户依然犹豫时，招商员要及时配合。
第三章招商人员素质要求、工作职责及考核标准一、招商人员素质要求1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
2、具备良好的商业地产行业知识、相关知识、熟悉商业地产相关法律法规。
3、熟悉商业地产市场、掌握最新商圈动态、熟悉交易技巧。
4、具备良好的身体素质和心理素质。
5、较强的表达、沟通和协调能力。
6、良好的礼仪风范。
二、仪态1、以站立姿势工作的招商人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的招商人员，必须坐姿端正。
双腿自然一放，双膝并拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。
4、以站姿工作时，双手应背在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。
不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。
5、行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。
与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。
与顾客同事进出门（包括电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入招商部，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客看商铺或工地现场时，所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。
乘电梯时，招商人员应一手按住电梯门，另一手五指并拢示意客户进出。
三、仪表1、衣着、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食品以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。
男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头梳理整齐，不得披头散发。
男女员工头发不得染怪异色彩。
4、招商小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。
5、不得佩戴过多饰物，不得带吊坠耳环，不得带戒指和手链，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。
6、必须佩戴员工卡，统一佩戴在左胸处。
女员工将工卡挂在左领口适当位置，男员工将工卡挂在工装作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。
7、不得当众整理个人衣物。
不得将任何物件夹在腋下。
四、表情1、微笑，是招商人员最起码应有的表情。
2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
其细微表情是：目光凝视、适度避闪。
4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。
6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。
7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。
8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时，如有客人走进，应立即点头微笑示意，以表示已注意他（她）的来临。
不得无所表示，不能等客人先开口。
五、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要太高，也不要太低，以免影响他人或导致顾客听不太清楚。
不要急功近利地推销商铺，要给客户一种自我的感觉。
2、不准讲粗话，不准使用蔑视和侮辱性的语言。
3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言，最好用普通话或白话。
4、不得模仿别人的语言和语调。
、5、不讲过分的玩笑话。
6、说话要注意艺术，多用敬话，注意“请、“谢”字不离口。
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。
8、要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称听“先生”或“女士”。
9、指第三者时不能用“他”称呼，应称“那位先生（女士）”。
10、无论从客人手里接过任何物品，都要说“谢谢“。
11、顾客道谢时，要答“不用谢”，“别客气”，不得毫无反应。
12、顾客来时立即起立点头问好：“先生（女士/小姐），你好！欢迎光临南花园，您想看商铺吗？13、当顾客示意需要你的帮助时，应双手递上名片并自我介绍：“我叫XXX，我可以帮您介绍一下吗！先生（小姐）！14、当顾客对楼盘表现出满意准备离去时，售楼人员应主动说：“X先生（小姐），如果方便的话请留下电话，便于我们与您联系”。
15、当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时，售楼人员应说：“先生（小姐），能留下电话与联系和联系地址吗？如果我们商铺有新的优惠措施，我们可以及时与您联系。
”16、当客户递名片给你时，应双手接过名片，仔细看一遍，并将对方称谓细声读一遍。
17、顾客离开时，招商人员将客人送到招商部门口，为其开门时说：“走好，欢迎下次光临。
”18、任何时候不准将“喂”或“不知道”，对客户说，可以说“我帮你问一下”，或“我看一下资料”。
19、因事暂时离开接待中的客人时，一律讲“对不起，请稍候；”如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了。
”不得一言不发就开始介绍。
20、当在接持客户的过程中有电话打来，一律讲“对不起，我接个电话”；快速听完电话再次对客人讲“对不起！”21、当为顾客介绍完以后应主动询问：“还有什么我可以帮您的请直接找我。
”22、谈及其他楼盘时，千万不能用诋毁的语言。
六、着装服饰1、招商人员统一着工装，整体要求是：干净、整齐、笔挺。
2、钮扣要全部扣好。
穿工装时，不论男女第一个钮扣应扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须打正。