服务行业基本英语培训汇编

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郑州市星级酒店员工英语培训策略

郑州市星级酒店员工英语培训策略[提要] 星级酒店作为接待宾客的重要场所，对促进友人到访起到巨大的支持作用。

郑州作为一个越来越国际化的城市，外国宾客的到访数量会越来越多。

星级酒店员工在为国际友人服务的过程中，英语水平的高低直接决定服务的质量。

在现阶段，通过创新思路，提高酒店员工的英语水平，特别是听说能力，是一个重要而紧迫的的问题。

关键词：英语培训；星级酒店；郑州郑州市作为河南省省会，是中华文化的重要发源地。

近年来，郑州市对外开放的速度日益提升，特别是随着航空港综合实验区的建立，越来越多的海外客商来到郑州市投资、经商和旅游。

郑州市星级酒店接待的外宾数量日渐增多，酒店员工英语水平的提升对酒店的服务质量起到至关重要的作用。

目前存在的现实是，作为内陆城市的郑州，星级酒店员工的英语水平普遍偏低，这一问题的存在制约了酒店的服务水平，甚至影响了郑州市的对外交往，所以提升星级酒店员工的英语水平刻不容缓。

一、星级酒店员工英语水平现状分析郑州市作为内陆城市，与外界的交往本不够频繁，学校和社会上英语听说能力的培养本身比较滞后。

酒店业作为服务行业，招聘员工的文化水平普遍不高，英语水平也处于较低水平。

近年来，星级酒店对大中专毕业学生的吸纳能力逐步提升，这些学生接受过多年的英语教学，具备一定的英语基础。

这些酒店从业的毕业学生应受制于中国英语教学的现状，普遍存在着重视英语考试，而忽视英语实用的问题，造成了英语口语差、听力差的现实。

服务人员遇到外宾前来办理入住事宜，便互相推诿让他人接待，害怕同外宾交流，长期如此，英语水平也难以提高。

而由于酒店业本身的社会地位低，薪金待遇也普遍偏低，很难吸引到高水平具备英语听说能力的从业人员。

酒店员工在工作的过程中，由于工作比较繁忙没有时间学习英语，再加上酒店没有建立完善的英语培训机制、缺乏必要的英语学习激励措施的问题，导致很多酒店从业人员的英语水平停滞不前，严重影响了对客服务的水平，制约了对外交往的发展。

小学英语骨干教师培训计划(4篇)

小学英语骨干教师培训计划一、指导思想：以____为指导，全面____省、市、区教育工作会议精神，以建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新课程改革需求的教师队伍为目标。

二、工作目标：以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局，实现职教中心跨越式发展。

三、主要工作及措施：(一)深入落实《新课标》，树立现代教育观、人才观和终身学习的理念。

1、以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新课标、新教法的培训继续作为本学期校本培训的核心工作来抓。

围绕新课程改革，组织全体教师围绕“新课程、新理念、新课堂”开展学习活动，搜寻研究专题资料。

2、在平时听课过程中，发现有新思路、新模式的教学课，领导及时推出进行观摩。

大家互相探讨、研究、点评、发挥自己的教育潜能，力求在研究中发展、在研究中提高。

(二)树立培训新理念，促进教师专业化发展。

1、搞好集中培训。

利用业务学习时间，学校抓教学领导认真备课，及时向广大教师们传递教育教学改革信息，分析教改形势，并利用集备时间，教研组长组长组织好全组教师进行新课标解读，做好研讨工作。

2、抓好自学。

每位教师坚持自学教育教学理论，并做好记录。

同时，做好科研论文、随笔与反思、听课等材料的积累工作。

学校将进一步完善教师考评记实工作，期末对教师的理论学习笔记进行全面检查和评比。

3、充分发挥骨干教师的示范榜样作用。

启用校内实践经验丰富、理论水平较高的骨干教师，发挥其辐射和示范作用。

既可开展讲座传授课堂教学经验，也可通过示范课展示教学技能，切实让青年教师从中受益。

4、加强校本培训管理。

建立合理的培训组织机构，各司其职，各负其责。

校本培训管理主要有三个层次：一是校级决策层，把握校本培训的方向，提供人、财、物、时等方面的条件;二是培训执行层，在校长的领导下，教导处组织和开展校本培训活动，并通过管理扩大参与面，提高培训水平;三是教研组基础层，教研组长动员组织本组教师参加培训，主持以组为单位的教科研活动。

酒店英语口语培训

酒店英语口语培训一、培训背景与目标随着全球化的加速和旅游业的繁荣，酒店业作为服务行业的代表，面临着日益激烈的竞争。

为了提高酒店的服务质量和国际竞争力，酒店英语口语培训显得尤为重要。

本次培训旨在提高酒店员工的英语口语表达能力，使其能够更好地为国际客人提供优质服务。

二、酒店英语口语的重要性在酒店行业中，英语口语是国际交流的通用语言。

良好的英语口语能力不仅能够增强员工与国际客人的沟通能力，提高客户满意度，还能为酒店带来更多的商业机会和好评。

此外，英语口语也是酒店员工职业发展的重要支撑，能够为其提供更广阔的职业发展空间。

三、培训内容与方法●培训内容本次培训主要包括以下几个方面：⏹基本礼仪和常用表达：使员工掌握基本的英语礼仪和常用酒店用语。

⏹客房服务英语：针对客房服务人员进行的专业英语培训，包括房间介绍、设施使用等。

⏹前厅服务英语：针对前台、接待、礼宾等服务人员进行的专业英语培训，包括预订、入住、退房等流程的英语表达。

⏹餐饮服务英语：针对餐厅服务员进行的专业英语培训，包括点餐、送餐、酒水服务等。

⏹其他服务英语：针对其他部门员工进行的相关服务英语培训，如健身房、会议室等。

●培训方法本次培训采用多种教学方法相结合的方式，包括：⏹课堂教学：通过讲解、示范和模拟练习，使员工掌握基本的酒店英语口语表达。

⏹情境模拟：设置真实的酒店场景，让员工在实际操作中运用所学英语口语知识，提高沟通技巧。

⏹小组讨论：鼓励员工进行互动交流，分享学习心得和经验，提高团队协作能力。

⏹个性化辅导：针对员工的英语水平和学习需求，进行个性化指导和跟踪辅导。

⏹自主学习：提供学习资料和在线学习平台，鼓励员工自主学习和巩固所学知识。

四、培训效果评估为了确保培训效果和质量，本次培训采用以下几种方式进行评估：●课堂表现评估：观察员工在课堂上的参与度和表现，评估其学习效果。

●模拟考核评估：通过模拟实际工作场景，对员工的英语口语表达能力进行考核和评估。

●反馈调查评估：向员工发放反馈调查问卷，了解他们对培训的满意度和改进意见。

服务行业英语培训

英文
1 欢迎
welcome
7 愉快
Cheerful
2 服务员/侍者 Waiter
8 帮助
Help
3 喜欢
Like/enjoy
9 吸烟
Smoking
4 高兴
pleased
10 服务
Service
5 希望
hope
11 立刻/马上 Right off
6 谢谢
thanks
12 忠良书院 Zhongliang College
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18
目录
一礼貌用语二方位指引三营业时间四各部门基础英语
完整编辑ppt
19
三、营业时间（ Business Hours ）
1、时间的表示方法
英语表达时间有两种方式：一、直接读数字，如： 2:40 读作： two forty； 6:10 读作： six ten； 8:30 读作： eight thirty；
“Please be careful”。 —“很抱歉让您久等了”。
“Sorry to keep you waiting”。 —“很抱歉打扰您”
“I‘m sorry to disturb you” —“请再说一次”
“ Please pardon”。 — “感谢您的来电”。
“Thank you for calling”。
You're too kind。
—“很乐意问您服务”。
Will be happy to serve you 。
完整编辑ppt
6
一、礼貌用语（ Polite language）
4、提醒/向客人致歉（Remind / sorry guest）
提示客人注意某件事，或某个地方。 —“请小心”（提示客人注意某件事，或某个地方）

SINUTRAIN 培训编程入门

Chinese Simplified
CHS
SinuTrain SINUMERIK 培培培培培
入门
版本 01.05
A5E 0039 1242 – 001
当前有效的附加信息可在以下互联网网址获取： /mc/sinutrain 本用用用 WinWord V 8.0 培辑制作
CHS/iv
© 西门子股份有限公司2005版权所有。 SinuTrain 入门 (BAK) – 版本 01.05
01.05
培训和编程 (CHS) 目录
SinuTrain
培训和编程 (CHS)
1 安装 ...........................................................................................................................................CHS/1-7 1.1 系统前提条件 ........................................................................................................................CHS/1-7 1.2 安装 CD 光盘 ........................................................................................................................CHS/1-7 1.3 第一次启动前的设置 ............................................................................................................CHS/1-11 1.4 自动许可管理器（ALM） ....................................................................................................CHS/1-13 1.5 文献资料..............................................................................................................................CHS/1-14 1.6 卸载 .....................................................................................................................................CHS/1-14 2 键盘和操作 .............................................................................................................................CHS/2-15 2.1 SinuTrain 启动 ....................................................................................................................CHS/2-15 2.2 示例程序..............................................................................................................................CHS/2-18 2.3 通过计算机标准键盘操作.....................................................................................................CHS/2-20 2.4 通过 SinuTrain 培训键盘（USB）操作 ...............................................................................CHS/2-20 2.5 打印 .....................................................................................................................................CHS/2-21 2.6 使用 CAD 阅读器（可选） ..................................................................................................CHS/2-21 2.7 退出 SinuTrain ....................................................................................................................CHS/2-21 2.8 与操作 802D 时的区别 ........................................................................................................CHS/2-22 2.8.1 数据交换设置 ..................................................................................................................CHS/2-22 2.8.2 运行 SinuTrain - 环境 ......................................................................................................CHS/2-22 2.8.3 HMI 802D 操作 ...............................................................................................................CHS/2-24 2.8.4 通过 HMI 802D 在 SIM_LOCAL_NCK 和硬盘之间进行数据交换 ....................................CHS/2-26 2.8.5 与控制装置 802D 的数据交换 .........................................................................................CHS/2-26 2.8.6 从 802D系统进行打印 ....................................................................................................CHS/2-27

大运会英语培训手册汇编

目录第一章语言运用 (2)第一节日常用语 (2)第二节大运会英语200句 (5)第三节志愿者的九个经典对话 (12)第二章运动与大运会相关英语词汇 (19)第一节运动专业术语 (19)第二节器材名称 (20)第三节官员术语 (21)第四节志愿者关键词汇 (21)第五节重点比赛介绍 (23)第三章大运会简介 (48)第一节国际大学生联合会 (48)第二节深圳大学生运动会 (50)第三节历届大学生运动会资料 (51)附录：单词表 (54)第一章语言运用第一节日常用语1、Hello! /Good morning/afternoon/evening. 你好！早上／下午／晚上好。

2.How are you? 您好吗？3.How was your trip? 您的旅途还愉快吗？4.I'm really happy to meet you. 非常高兴见到您。

5.Welcome to Shenzhen. 欢迎您到深圳来。

6.My name is Li Yang. Nice to meet you. 我叫李阳。

很高兴见到您。

7.We are volunteers for Shenzhen 26th Summer Universiade.我们是深圳第26届夏季大学生运动会的志愿者。

8.It's a great honor to meet you. 认识您我很荣幸。

9.It's very kind /nice of you. 您真是太好了。

10. I appreciate it very much. 我非常感激。

11. Thank you very much. 太感谢您了。

12. You've been very helpful. 您帮了我大忙了。

13. I'm (very/terribly) sorry. （非常）对不起。

14. Excuse me a minute. 请原谅我失陪一下。

餐厅服务员常用语英文

餐厅服务员常用语英文在餐厅工作的服务员们需要掌握一些常用的英文用语，以便更好地与顾客沟通和服务。

以下是一些常用的餐厅服务员常用语英文：欢迎顾客1.Hello! Welcome to our restaurant.2.Good evening. How many in your party?3.May I show you to your table?4.Enjoy your meal.点菜服务1.Can I take your order?2.What would you like to drink?3.Would you like to hear our specials?4.How would you like your steak cooked?5.Any allergies or dietary restrictions I should beaware of?提供服务1.Is everything to your liking?2.Can I get you anything else?3.How is everything tasting?4.Would you like the check?5.Can I pack that up for you?道谢与告别1.Thank you for dining with us.2.Have a great day!3.We appreciate your visit.4.Goodbye! Come back soon.5.Take care and have a wonderful evening.以上是一些餐厅服务员常用语的英文表达，希望对大家工作中有所帮助。

不管是对服务员还是顾客，有效的沟通是提升服务质量的关键。

让我们用语言的魅力，创造一个愉快的用餐体验！。

酒店英语介绍意义

酒店英语介绍意义全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：酒店英语介绍是指酒店在各种宣传材料中所使用的英语介绍内容，主要包括酒店的设施设备、服务项目、交通位置、价格信息等。

酒店英语介绍在现代酒店管理中具有非常重要的意义，可以帮助酒店吸引更多国内外客人，提高知名度和美誉度，从而增加酒店的收入和市场份额。

酒店英语介绍有以下几个重要意义：1. 吸引客人：酒店英语介绍可以通过各类线上线下宣传途径，向更多国内外客人展示酒店的特色和优势，吸引客人选择入住。

对于国外客人来说，英语介绍是他们了解酒店信息的主要途径，一个好的英语介绍能够直接影响客人的选择。

2. 提高知名度：酒店英语介绍可以增加酒店的曝光度，提高酒店在国内外市场的知名度。

通过在各大旅游网站、社交平台、导游手册、海报广告等宣传媒介中发布英语介绍，可以吸引更多目标客人的关注，进而提升品牌知名度。

3. 塑造品牌形象：酒店的英语介绍可以展示酒店的服务理念、经营理念、文化特色等，从而为酒店塑造独特的品牌形象。

一份精心设计的英语介绍可以让客人对酒店有一个积极的认知和印象，提高客人的入住满意度和评价。

4. 增加收入：通过各种渠道发布酒店的英语介绍，可以吸引更多客人选择入住，从而增加酒店的客房入住率和营业额。

而且，通过英语介绍中的宣传和推广，可以吸引更多客人选择预订酒店的会议、宴会、团队活动等项目，进一步提高酒店的收入。

5. 提升服务质量：酒店英语介绍通常会详细介绍酒店的各类服务项目和设施设备，客人可以提前了解酒店的服务内容和特色。

通过客人对英语介绍的了解和反馈，酒店可以及时做出调整和改进，提升服务质量和客户体验。

酒店英语介绍在现代酒店管理中扮演着十分重要的角色，不仅可以帮助酒店吸引更多客人、提高知名度和美誉度，还可以增加酒店的收入、塑造品牌形象，提升服务质量。

酒店管理者应重视英语介绍的制作和发布，在各个方面做好宣传推广工作，从而更好地推动酒店业务的发展和经营成功。

【字数已超限，如需继续，请及时告诉我】。

酒店英语口语培训内容

酒店英语口语培训内容1. 简介酒店英语口语培训是为酒店行业从业人员提供的专门培训课程，旨在提高酒店员工的英语口语水平，以便更好地与国际客人进行沟通和服务。

本文将就酒店英语口语培训的内容进行介绍。

2. 基础词汇和表达为了能够基本应对酒店工作中的日常对话，酒店英语口语培训通常从基础词汇和表达开始。

包括但不限于以下内容： - 问候和介绍：学习如何礼貌地问候客人，介绍自己和酒店。

- 订房和登记入住：掌握预订房间和登记入住的流程以及相关词汇。

- 房间设施和服务：学习各种房间设施和服务的英文表达，如空调、电视、热水等。

- 酒店设施和服务：了解酒店其他设施和服务的英文表达，如健身房、餐厅、行李存放等。

- 日常交流：掌握日常交流中常用的英文表达，如提供帮助、解决问题等。

3. 客房服务客房服务是酒店工作中的重要一环，故在酒店英语口语培训中通常会特别强调客房服务相关的英文口语表达，主要包括以下内容： - 提供清洁服务：学习如何向客人提供清洁服务，包括更换床单、清洁浴室、整理客房等。

- 提供客房用品：熟悉客房用品的名称和英文表达，如毛巾、牙刷、拖鞋等。

- 解答客人问题：掌握如何解答客人在客房服务方面常见的问题，如如何调节空调、如何使用电视遥控器等。

4. 餐厅服务餐厅服务是酒店的重要一部分，因此酒店英语口语培训还会着重培训餐厅服务相关的口语表达，具体内容包括： - 座位安排：学习如何礼貌地引导客人入座，并向客人介绍餐厅的各个区域。

- 点菜和服务：掌握点菜和服务过程中的英文表达，如推荐菜品、询问口味偏好等。

- 结账和离场：学习如何向客人提供账单，接收付款并告别客人。

5. 应对客户投诉和解决问题在酒店工作中，客户投诉和问题处理是不可避免的，酒店英语口语培训会为员工提供相关的口语技巧和表达，以解决客户投诉和问题，保证客户满意度。

6. 角色扮演和实践活动酒店英语口语培训一般以角色扮演和实践活动为主要教学方法。

通过模拟真实的酒店工作场景，让学员实际运用所学的口语表达进行对话练习，加强口语交流能力。

服务行业英语培训PPT课件

—“希望能再次见到您”
2020/3/25
“Hope to see you again”
5
一、礼貌用语（ Polite language）
3、向客人提供帮助（Provide assistance to guests）
— “您会说英语吗？”
“Do you speak English？”
—“我只能说一点英语”
—“对不起，我不能那样做”（拒绝客人，不要直接说“NO”）
“I‘m sorry, I can’t do that”。
2020/3/25
8
一、礼貌用语（ Polite language）
5、听不懂对方说什么（ Listen to what the other person says ）
—完全没听清的 “ 对不起，请再说一遍“ “I beg your pardon / pardon me”
一般情况下，客人会直接说： —hello/ hi/ excuse me
2020/3/25
4
一、礼貌用语（ Polite language）
2、与客人打招呼（To greet tቤተ መጻሕፍቲ ባይዱe guests）
礼貌的与客人打招呼，表示你对他的热情欢迎
—“欢迎光临，忠良书院”。
“ Welcome to Zhongliang College”。
—“早上好，先生/小姐”。（中午十二点前）
Good morning,Sir/Madam。
—“下午好，先生/小姐”。（中午十二点至下午六点）
Good afternoon,Sir/Madam。
—“晚上好，先生/小姐”。（下午六点后）
Good evening,Sir/Madam。
—“祝您过的愉快”。

餐饮服务英语一

餐饮服务英语一xx年xx月xx日•餐厅日常用语•点餐服务英语•餐饮服务常用英语目录•餐厅投诉与处理•餐饮服务英语二01餐厅日常用语1欢迎语23Welcome to our restaurant.We're glad to have you here.Welcome back, it's nice to see you again.问候语How are you?How are things going?Good morning/afternoon/evening, can I help you?告别语Have a great day/evening.Thank you for coming.Goodbye, we hope to seeyou again.感谢与应答02You're welcome, we're here to please you.03Thank you for your patronage.02点餐服务英语MENU上通常会列出一些经典菜品，如“炸鸡”、“汉堡”、“披萨”等。

经典菜品为了吸引顾客，餐厅会提供一些季节性菜品，如“草莓奶昔”、“圣诞火鸡”等。

季节性菜品为了满足越来越多顾客的健康需求，餐厅还会提供一些健康菜品，如“沙拉”、“果汁”等。

健康菜品介绍菜品点餐流程服务员通常会以问候顾客的方式开始点餐服务，如“欢迎光临”、“请问您要点餐吗”等。

问候顾客介绍菜品确认点餐完成点餐服务员会简单介绍MENU上的菜品，包括名称、种类和价格等。

顾客确定所点菜品后，服务员会重复顾客所点内容并询问顾客是否有任何特殊要求。

顾客确认点餐后，服务员会告知顾客所点菜品的编号和名称，并询问顾客需要什么饮料。

特殊需求对食物过敏如果顾客对某些食物过敏，可以向服务员说明，餐厅会尽量避免提供过敏源菜品。

喜好或偏好如果顾客有一些特别的喜好或偏好，可以向服务员说明，餐厅会尽量满足顾客的要求。

2023年英语培训心得体会(汇编15篇)

2023年英语培训心得体会(汇编15篇)英语培训心得体会1英语是我园的特色之一，为了营造一个轻松和谐的英语氛围，作为英语教研组组长的我能认真开展每一次的教研活动，经过一学期的努力取得了一定的成绩。

现从以下几方面加以总结。

一、积极创设环境,将英语融入其中英语活动在幼儿一日生活中的运用,创设良好的英语教学环境,新《纲要》中指出：“语言能力是在运用的过程中发展起来的，发展幼儿语言的关键是创设一个能使他们想说、敢说、喜欢说的语言环境并创造一个自由、宽松的语言交往环境，支持鼓励吸引幼儿与教师、同伴或其他人交往。

语言的使用离不开一定的环境，只有为幼儿创设使用英语的环境，让幼儿把所学的英语知识自然地迁移到生活环境中，培养他们离开课堂仍然能大胆表达的习惯和能力。

帮助幼儿拓宽英语使用的环境，能使他们有更多的机会运用英语。

二、利用游戏，轻松学英语游戏是幼儿易于接受的，是促进孩子学习的“催化剂”，特别是针对小年龄的孩子，只有将好玩的游戏融入英语的教学中，幼儿才会愿意学。

游戏作为一种活动形式，主要是引起孩子参与活动，提高孩子学习的积极性，让孩子主动的加入到活动中来。

为了避免单调枯燥的教学，老师要善于抓住了孩子爱玩这一特点，想尽方法调动孩子学习的积极性。

三、家园配合，充分发挥家园共育的作用在实施家园共育中，家庭为孩子创造的环境也很重要，这对我们英语教学的开展和提高将起到事半功倍的效果。

为了使家长们进一步了解幼儿园英语教学的作用，我们通过家长园地、月计划、网络等方式与家长取得联系并指导家长在家应尽量给幼儿提供一个运用英语的环境，让幼儿多听、多说、多练，巩固所学的知识，以更好的提高幼儿运用英语的能力。

四、新的一年工作设想1抓抓实实深入开展园本教研。

2积极探索教学方法3多渠道、多形式提高老师的英语水平。

4提高幼儿学习英语的兴趣。

回首一年的工作是忙碌的,但却很充实。

今后的工作还等着我们继续去探索、去思考、去实践。

在新的一年,我要以崭新的精神面貌去迎接新的挑战。

英语培训心得体会(汇编15篇)

英语培训心得体会(汇编15篇)英语培训心得体会1暑期中，我有幸参加了区教研室组织的关于义务教育新课程的培训。

由于期间还夹杂着学生军训，因此，学习得不是很完整。

但通过和其他同志的交流，我对义务教育新课程的有些问题有了进一步的了解和认识。

首先是英语课程基本理念有了变化，包括六个方面：一、注重素质教育，体现语言学习对学生发展的价值二、面向全体学生，关注语言学习者的不同特点和个体差异三、整体设计目标，充分考虑语言学习的渐进性和持续性四、强调学习过程，重视语言学习的实践性和应用性五、优化评价方式，着重评价学生的.综合语言运用能力六、丰富课程资源，拓展英语学习的渠道同时也针对义务教育阶段的英语学习，提出了一些基本的教学建议：1、面向全体学生，为每个学生学习英语奠定基础2、注重语言实践，培养学生的语言运用能力3、加强学习策略指导，培养学生自主学习能力4、培养学生的跨文化交际意识，发展跨文化交际能力5、结合实际教学需要，创造性地使用教材6、合理利用各种教学资源，提高学生的学习效率7、组织生动活泼的课外活动，拓展学生的学习渠道8、不断提高专业水平，努力适应课程的要求我觉得教师应该不断提高专业水平，才能跟上时代节奏，才能走在学生的前面，才能为学生的发展真正起着引领的作用。

我想关于义务教育新课程的改革内容和方向，我还有很多东西要去学习，也希望自己在今后的工作中能实际的、自觉地去践行一些方面。

英语培训心得体会2我是一名小学教师，为了成为一名更合格的英语老师，特定在英格堡培训了一个月，令我获益匪浅，下面谈谈我的感受，英语培训心得体会。

在听完如何上好一节英语课的讲座中，我明白教与学这个双边关系中，教师要培养学生的学习兴趣和良好学习习惯。

古人云：“温故而知新”。

这就要求我们每一位教师要把“短时高频率”作为教学的一个注意事项。

英语教师要合理利用有限的时间帮助学生预习新知和巩固复习，不断提高课堂教学的.有效性。

我们不仅要加强提升自身的专业素养，提升个人魅力，心得体会《英语培训心得体会》。

三天英语培训心得体会

三天英语培训心得体会（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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餐厅服务员常用英语口语和翻译表达怎么说

餐厅服务员常用英语口语和翻译表达怎么说1. 问候顾客•Good morning/afternoon/evening, sir/madam. 早上/下午/晚上好，先生/女士。

•Welcome to our restaurant. 欢迎光临我们的餐厅。

•May I take your coat? 我可以帮您拿大衣吗？•Would you like to sit inside or outside? 您想坐在里面还是外面？2. 询问点餐•Would you like to see the menu? 您想看菜单吗？•What can I get for you today? 今天您想点些什么？•Are you ready to order? 您准备好点单了吗？•Can I recommend our chef’s special for you? 我可以推荐一下我们厨师的招牌菜给您吗？3. 服务饮料•Can I offer you something to drink? 我可以为您提供点饮料吗？•What would you like to drink? 您想喝什么？•Still or sparkling water? 还是汽水？•Would you like ice with that? 您需要加冰吗？4. 为客人服务•Here is your meal. 这是您的餐点。

•Enjoy your meal. 请慢用。

•Is everything to your satisfaction? 一切满意吗？•Can I get you anything else? 需要我再为您取些什么吗？5. 结账•Do you need the bill? 您需要账单吗？•How would you like to pay? 您打算怎么支付？•Here is your change. 这是您的找零。

•Thank you for dining with us. 谢谢您光顾！通过以上口语表达，餐厅服务员可以更有效地与客人沟通，提升顾客体验，让就餐过程更加愉快顺畅。

餐饮服务行业常用涉外交际英语

旅游英语专业人才培育方案专业名称（代码）：旅游英语（ 660109）所属专业大类：语言文化一、学制：全日制标准修业年限为三年。

学生提前修满规定的学分，平均绩点达到2与以上，且已找到工作，可申请提前毕业。

提前毕业的时间一般为半年。

在规定的学习时限内达不到毕业要求的学生，可以延长学习时间，但延长时限一般不超过两年。

二、招生对象：中学、“三校”毕业生三、学历层次：专科四、培育目标：本专业主要培育拥护党的基本路途，适应旅游市场发展须要的，具有比较扎实的英语语言基本学问，系统驾驭旅游管理基本理论学问和综合操作技能，熟识我国国际旅游业方针、政策和法规，具备较强的英语沟通实力和交际实力，能胜任饭店、旅行社、旅游景区等旅游企事业单位、各级旅游行政管理部门与其他涉外工作的，具有创新精神和实践实力，德、智、体、美全面发展的高级技术应用型特地人才。

五、职业面对与职业实力要求： 1、职业面对与人才培育规格总体要求2、职业实力概述与课程设置3、岗位职业资格证书六、主干课程介绍 1、综合英语通过英语听、说、读、写、译各方面的训练，培育学生驾驭必需的、好用的英语语言学问和技能，初步具有阅读和翻译相关英文资料的实力，并为进一步培育学生在旅行社、酒店和餐饮等部门涉外接待方面的实力，使学生具备运用英语进行交际、从事旅游服务与酒店管理工作的实力。

2、英语听力通过特地系统的听力技能训练，学生能辨别易混淆的音素、单词或结构；能听懂中等难度的英语商务会话，如：班级的时刻广播、日常工作的说明和客户询问、日常会议发言等。

3、英语口语通过大量的英语口语练习和实践，学生能就日常生活中的一般情景进行连贯的发言，能精确地表达思想，语音语调标准、语法正确、语言基本得体。

并能用英语进行一般的日常会话、沟通、商务业务流程介绍等。

4、英语阅读主要学习英语语法、词汇、篇章结构、语言功能等学问，培育学生对英语材料的理解、分析、归纳、总结等实力。

提高阅读速度，使阅读速度达每分钟70-80篇二：专业英语课程标准《专业英语》课程标准一、课程定位电子信息专业英语课程是电子信息工程技术专业中职业综合技能学习领域中的一门必修课。

公寓服务人员培训资料汇编

公寓服务人员培训资料汇编（初稿）一、百问百答（各级员工及外协员工）具体内容详见附件，后期随内容可随时增加调整。

二、公寓日常服务注意事项（参考公寓员工手册）1、员工必须按时上班，没有得到上级同意不得擅离工作岗位。

2、员工下班后应及时离开，不能无故在公寓内逗留。

3、未经公寓允许，员工不得用公寓电话拨打私人电话。

4、任何情况下员工都不可以使用客用卫生间。

5、除非工作需要，否则员工不允许使用客用电梯，上下两层应走楼梯。

6、员工在上班期间需携带员工卡、名牌、门禁卡，必须佩带干净、无划痕的名牌上岗。

7、员工需保持制服干净整洁，无异味。

8、所有公寓发放的物品员工应在离职前交回公寓。

如有遗失或损坏员工有责任赔偿。

包括（员工卡、门禁卡、名牌、制服、更衣柜）9、除紧急情况下，员工在工作期间不得使用自己的手机接打电话。

会见亲友。

10、上班时间禁止吃零食、聊天。

11、在公寓范围内禁止大声喧哗，追逐嬉戏或语言粗俗。

12、员工不得偷吃公寓内及客人的食物、饮料。

13、员工未经允许不得擅自使用客用设施、设备、物品。

14、员工使用公寓或客人的设备与仪器时疏忽大意，造成破坏或损失，由员工赔偿。

15、员工非工作不得擅自进入客户房间。

16、员工不得向客人索取小费或其他报酬。

17、员工使用指定的员工通道出入公寓。

18、员工禁止携带任何违禁品，如酒类、枪支、毒品、黄色书刊、麻醉药品到公寓。

19、员工未经允许不得私配钥匙。

20、员工发现客人或他人遗失的物品应立即上报公寓前台或安保部。

三、服务标准用语一、打招呼：你好；不用客气；对不起；再见；二、发现需求：您需要帮助吗？；我能帮您做。

；三、帮助：我只能帮您送到这里。

四、表示同情：针对您的事情我深有感触五、表示歉意：真是对不起，把您搞成这个样子六、解决问题：我们马上解决七、承担责任：对不起，您要不要叫医生，我帮您叫；您坐一下，我帮您倒点水忌：当被问到不清楚，不明白的问题时，不要回绝客户，可让客户稍等或是留下联系电话，寻求主管帮助后给予回复。