笫十二章领导形象与礼议下
《管理学基础与实务》第十二章 领导
第十二章 领导
导入案例
黄工程师为什么要走？
助理工程师黄大佑是名牌大学的高材生，毕业后第五年应聘到一家企业的工 程部负责技术工作，他工作负责，勤勤恳恳，技术能力强，很快成为厂里有口皆 碑的“四大金刚”之一，名字仅排在技术部主管陈工程师之后，虽然来厂工作4 年了，然而工资却同仓库管理员不相上下，三口之家还是住在来时的那间平房里 ，对此，他心中常有不平。
第一节 领导及领导者影响力 一、领导的内涵
领 导 主
a
领导必须有领导者与被领导者，否则就 不成其为领导
要
的
领导者拥有影响被领导者的能力或力量
三 层
b
含
义
c
领导的目的是通过被领导者达到组织的 目标
第一节 领导及领导者影响力 二、领导的影响力
要实现有效的领导，关键是领导者在被领导者的心中有崇高的 威望，而威望的高低则取决于领导者自身具备的影响力的大小。所谓 影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能 力，包括权力性和非权力性的影响力。
第一节 领导及领导者影响力 （一）权力性影响力
也叫强制性影响力。是由社会赋予个人的职位、地位、权力等所构成 的影响力。
①
传统因素。传统因素是指人们对领导者的一种传统观念， 认为领导者总是不同于一般人。
② 职位因素。职位因素是指个人在组织中的职务与地位。
③ 资历因素。资历是指领导者的资格和经历。
第一节 领导及领导者影响力
（二）非权力性影响力
非权力性的影响力，既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，所 以也叫自然性影响力，是靠领导者自身的威信和以身作则的行为来影 响他人的。
① 品格因素。领导者如果品格高尚，就会使的群众产生敬爱感， 并使人们模仿和认同。
管理领导力实战指南：打造领导者形象
管理领导力实战指南：打造领导者形象作为一名管理领导者，打造自己的形象既是一个必然的任务，也是一个不断提升自身价值的过程。
要想成为一名杰出的领导者，必须时刻关注自身的形象，注重细节和全面气质的塑造。
在这篇文章中，我们将分享一些实用方法和技巧，帮助你打造与众不同的领导者形象。
1.注重穿着和仪表领导者的着装和仪表是打造个人形象的重要部分。
领导者的穿着应该时尚、整洁、舒适并体现专业性。
无论是正装还是便装，都要避免过分花哨或不自然的颜色和款式。
领导者需要时刻关注自己的发型、面部表情、肢体语言等方面的展现，以营造出自信、专业、友好的形象。
2.注重沟通和表达能力领导者需要具备出色的沟通和表达能力，能够流畅地与下属和同事交流。
掌握有效的沟通技巧，尤其是正确使用肢体语言，能够帮助领导者表达自己的想法，并更好地理解和回应其他人的需求。
3.注重自我管理和行为模范领导者的自我管理和行为模范将直接影响到下属的行为方式和工作效率。
强调自我管理并展示专业素养是领导者的重要任务。
领导者还应该保持适度的权威和亲和力，聚焦细节和高水平执行力，同时遵守道德和伦理标准，成为行业内的行为模范。
4.注重培养人才和激励团队作为领导者，要重视培养人才和激励团队，建立强大的人际关系和团队合作能力。
领导者需要确保每个团队成员都有充分机会获得发展、成长和贡献的机会，同时要创造诚信、公平和平衡的工作环境，从而激发出每个人的最佳表现。
5.注重创新和变革领导者需要紧跟时代步伐，不断创新和变革。
作为管理领导者，他们应该推动企业发展，改善业务流程，发掘潜在的增长点。
同时，还应该积极投入时间和精力，学习新的技能和知识，为企业和团队保持创新和竞争力。
领导者的角色是关键的，需要参与并激励下属达成业务目标。
打造领导者形象并非简单地仅限于穿着、外表和欣赏度，而是更加需要专注于形式与实质，为员工创造安全、积极、良好的工作平台，投入心力管控工作，不断挑战自我、学习新知，才能成为一名高效的领导者。
领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”
12.2 公关人员的形象塑造
A
B
C
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12.2.1 培养高雅的行为风度
站姿
1.站姿的基本要求是：
挺直、舒展，站得直，立得正，
精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，
双眼平视，下颌微微内收，颈部
挺直。双肩放松，保持水平，腰
公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊
敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、
仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动
的总称。
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讨论
小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。 在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据 揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个××部的人素质 真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔 在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的 东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金 了吧，回去再斟酌斟酌……” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上 的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问老板： “这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不 费吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去 了数百万元的订单.
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12.2.2 注意仪容修饰
1. 面部修饰规则
不蓄胡须
鼻毛不外现
口无异味
干净整洁
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2.发部修饰
头发是人体的制高点，是别人第一 眼关注的地方，所以在公关场合，个 人形象的塑造一定要“从头做起”。
厚黑学全书4_第十二章 面对上司
摸清上司的脾气人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。
其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。
上司是人，自然具有人的一切属性，即上司当然也会发脾气。
就通常的情况来看，上司发脾气往往与工作有关，即上司们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。
发脾气对于一般人而言，是一种应该控制的不良情绪，但对于上司而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。
不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。
发脾气往往能使对方产生心理震慑，而下属、员工的心理震慑，常常是上司希望看到的应激效果。
假如，上司在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震慑，往往影响其工作效率。
所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。
当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界限的“脾气”常常导致相反的效果。
员工在与上司打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理上司发脾气的问题。
否则，要么会使上司小看你，要么激化双方的矛盾，从而使一方或双方遭受不应有的损失。
对待上司发脾气的正确态度是：只要上司不是有意侮辱人格，或故意找茬儿，你应该以忍让为上。
特别是当员工在工作上出了差错，上司为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。
因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超过分寸，后者的教育效果往往优于前者。
因此，对待上司因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。
假如，在上司发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐。
不同的是，你可等上司冷静之后再向其作解释。
当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与上司斤斤计较。
值得指出的是，那些在上司对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向上司表示亲近的员工，将会被视为聪明的、有理智的人。
领导科学第十一、十二章55
第一节 领导艺术概述
领导艺术就是指领导者凭借自身的影响力，在履行领 导职责，完成领导任务的过程中，灵活运用各种领导 原则、领导条件、领导方法的技能技巧。P206 另一种说法领导艺术是领导者在个人素质修养的基础 上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学造诣，对各 种领导条件、方法、方式，巧妙并富有创造性地运用， 表现出来的领导风格和艺术形象。简单地说，领导艺 术就是领导技巧与风格形象的巧妙结合。 领导经验，就是领导者从领导实践中获得的各种感性 知识。是领导科学的原始材料和最基础的要素，是领 导科学的源泉。
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第二节 领导艺术的内容和形式
突发事件及其特征： 突然发生的超越常规的具有重大社会影响的 事件。
突发性事件及其特征：突发性；不确定性； 危害性；扩散性；聚焦性
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第二节 领导艺术的内容和形式
处理突发事件的艺术： 1.敏锐洞察，迅速确认事件的性质 2.以人为本，全力救治伤员 3.主动出击，迅速控制事态 4.果断决策，把握全局 5.打破常规，创造性的化解危机 6.加强沟通，主导舆论 7.整合资源，协力行动 8.重视善后处理，力戒重蹈覆辙
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事后，县委书记感慨地问袁大为：那些村民为什么都听你的？ 袁大为纠正说：不，应该说首先是我听他们的…… 十多年前，袁大为曾在那个乡担任过会计，有一次去这个 村收缴公购粮折征款，走村串户了解实际情况后，得知十余户 农民家庭存在各种各样的困难，就一一记在本子上，并要求他 们分别向公社写出要求困难补助的申请报告，回来后如实向公 社党委作了详细汇报。几天后就带着补助款徒步十多公里去给 他们分发。此外，谁孩子病了，送医捎药；谁家有困难，积极 上报。就是这一件件、一桩桩不大不小但却是关系农民切身利 益的事，袁代为全身心地为他们解决，十几年过去了，村民们 仍然铭记在心
职场中领导的仪态礼仪
职场中领导的仪态礼仪职场上存在着很多规则,其中对于很多新人来说往往不太懂,所以吃了很多的亏,那么对于领导来说也是一样的,下面我给大家分享职场中领导的仪态礼仪内容，希望能够帮助大家!职场中领导的仪态礼仪一、化妆（一）淡雅为主从化妆自身的特点和规律来看，化妆者将所化之妆恰如其分地融入自己身体各部，若有若无，自然而然，好象天生如此，才是化妆的最高境界。
按照通行的审美心理来说，如果没有从事特殊的职业，出席特殊的场合，浓妆艳抹也难于让人接受。
生活百科－礼仪常识－职场礼仪（二）扬长避短世界上没有人在仪表方面十全十美，任何人都或多或少、或大或小的仪表缺陷。
有很多人巧妙地通过化妆，突出优势、修饰平庸、弥补缺陷，美化了自身形象：1、认清自我。
自身的年龄、身材、肤色、容颜等基本条件，是化妆的重要参考依据，当然应当心中有数。
2、区别对待。
化妆也要“具体问题具体分析”，根据自身各部位的特点，运用不同的化妆技巧进行美化。
切忌千篇一律，或者盲目仿效时髦的化妆方法。
例如：圆脸型的人适合留直线型长发或高耸型盘发，长脸型的人适合留蓬松卷发或留有齐眉刘海的童花式发型。
把上述两种脸型所适合的发型对调，就会圆脸更圆，长脸更长。
3、弥补缺陷。
化妆提倡扬长避短。
在扬长和避短中，重点是避短。
因为长即便不扬，也还过得去；而短不补，却真是看不过眼；如果只扬长不避短，缺点就更显突出了。
（三）协调整体。
1、协调部位。
使各个部位所化之妆统一起来，形成格调、色调协调的整体，才能取得完美效果。
否则，局部的妆化得再精彩，整个人也出不了彩。
2、协调服饰。
不同色调的服装往往需要不同色调的化妆品，不同款式搭配的服饰往往需要不同的化妆手法。
服饰与化妆协调一致，才会取得整体美。
比如：身着素雅的连衣裙，就应选择清淡的妆相。
3、协调环境。
化妆需要应景，要与不同的环境、场合、社交气氛相协调、相适应。
众所周知，参加舞会和参加追悼会所用之妆就截然不同。
（四）遵守常规1、修饰避人。
与领导相处时的职场礼仪
与领导相处时的职场礼仪与领导相处时的职场礼仪在职场中，不可避免的会与领导接触，如果不懂得与领导相处的礼仪，想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。
那么与领导相处时的职场礼仪有哪些?看看店铺整理的领导相处职场礼仪规范介绍吧。
与领导相处时的职场礼仪1、在办公室和领导坐面对面该怎么办人世间确实有很多悲催，其中之一就是被安排在了和领导一个屋里办公，并且共用一张大方桌，两人的笔记本背靠背挨着。
实话实说，这种概率以前约为零，眼下也不太多在一些高举自由平等、现代管理扁平化的办公室里才会偶然出现。
如果你不幸摊到了这样一种命运，坐到了你顶头上司的对面，那么首先要说声节哀顺变;其次，既来之则安之吧。
全天下所有苦难者需要掌握的生存方针就是这样简单：木已成舟，那么就暂时先受着吧。
从大的方面讲，这有助你个人涵养的提升，泰山崩于前而面不改色。
从小的方面讲，领导一定记住了你。
另外，有时候也不见得那么惨。
因为忌惮领导的淫威，你势必将减少许多瞎聊天、逛淘宝、看视频傻乐的时间，工作效率说不定就此飞跃起来，工作有起色，老板又坐你对面，看在眼里的机会也会比常人多出许多，这样一来，付出总是有回报的要知道这种所谓付出，原本就是上班的核心内容。
所以，你其实是在做分内的事，但会收到超常的回馈。
这样一思考，坐在领导对面，是否也没那么不堪了?2、怎么应对领导对你的共餐邀请其实这个事儿没那么复杂。
领导邀请一起吃饭，一般情况下，您就大大方方去吃一顿吧从几率上来说，这一顿应该不需你掏钱。
如果TA没喊别人，指定只请你一个，那么情况就另当别论。
姑且可以有几种可能。
第一，TA找你有事商量。
这说明你是值得商量的人选，多吃几顿，离心腹不远。
另外这事儿不宜被更多人知道，所以你也不要声张。
第二，TA看你顺眼，纯属私人情谊。
老板也是人，高处还不胜寒，所以，你的作陪是输出。
第三，TA对你有别的意思。
如果经你各种感官分析，觉得是这后一种，而你对这人又只想敬而远之，那么方案一，可以张罗再多几个同事一起去;方案二，以晚上有约、以有家有室为挡箭牌;方案三，以减肥不吃晚饭为挡箭牌;方案四，婉拒无效，明拒。
《公务礼仪与领导形象》授课讲义
《公务礼仪与领导形象》授课讲义共同思考：●什么是公务礼仪？●为什么要搞好公务礼仪？●如何通过礼仪塑造良好形象？引言中华文明五千年，八方挑战在眼前。
领导形象无小事，报国修身莫等闲。
礼仪——没有谁不知道，没有谁都知道，没有谁做不到，没有谁都做到。
“积习成性，积性成命。
”礼仪重在养成。
剖析礼仪的真谛。
古人言：“礼者人道之极也”。
“不学礼，无以立”。
拿破仑·希尔说：“世界上最廉价，而且能得到最大收获的一项特质，就是礼节”。
第一节公务礼仪的基本原理（一）礼仪的定义所谓礼仪是指人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
（二）礼仪核心礼仪核心是尊重。
《礼记》第一句：“毋不敬”。
表现为：君子——己所不欲，勿施于人。
绅士——永远不使人感到为难的人。
把握分寸。
“黄金定律”：“将心比心”你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人”——《圣经·马太福音》、戴尔·卡内基“白金法则”：“投其所好”。
别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
——史蒂芬·柯维（三）公务礼仪培养的难点⏹态度轻视⏹知识谬误⏹环境压力⏹礼仪悖论（四）公务礼仪的原则（一）遵时守约原则（诚信第一要则）（二）女士优先原则（三）礼仪顺序原则（四）公平对等原则（五）和谐适度原则（六）遵守公德原则（七）宽容自律原则（八）习俗禁忌原则●宗教禁忌●风俗禁忌（文化禁忌）●工作禁忌●隐私禁忌●穆斯林饮食禁忌的民族是：回、维吾尔、哈萨克、柯尔克孜、撒拉、东乡、保安、塔吉克、塔塔尔、乌兹别克10个少数民族。
这种传统习惯来源于伊斯兰教。
●禁忌内容：猪和凡有犬齿且猎食其它动物的猛兽、凡有利爪且捕食其它动物的猛禽以及大象、骡子、鼠类和爬行动物均不可吃。
●基督教：●数字：13 、星期五，黑色星期五。
●献花：在国际交际场合忌用“菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花”献给客人，已成为惯例。
领导形象设计规范
领导形象设计规范领导形象设计规范一、引言领导形象设计是组织中的一项重要任务，旨在树立领导者的权威形象，传达其个人魅力和能力。
本文将从着装、言谈举止、沟通技巧等方面，提出一系列领导形象设计规范，以帮助领导者树立积极的形象，提高其影响力和领导能力。
二、着装规范1. 衣着整洁：领导者应时刻保持衣着整洁，衣物要洗净、熨烫，避免破损和脱线。
2. 穿着得体：领导者应根据场合选择适当的服装，既要体现个人品味，又要与职位相符，不能过于随便或过于正式。
3. 穿着色调：领导者在选择服装时，应考虑色彩的搭配，避免过于花哨和跳跃，以保持稳重和专业。
三、言谈举止规范1. 语言表达：领导者应注意使用正确的语法和措辞，避免过于口头化和行话化的表达方式。
同时，要用简明扼要的语言表达思想，不过多使用模棱两可的词汇。
2. 口头禅控制：领导者不能依赖口头禅，过度使用会显得不专业和不自信。
要学会用具体的语言表达自己的意思，避免使用空洞的废话。
3. 声音控制：领导者应注意语速、音调和音量的控制。
语速过快会让人难以跟上思路，而语速过慢会显得缺乏自信。
音调要平稳自然，音量要适中，确保每个人都能听清。
四、沟通技巧规范1. 倾听能力：领导者应注重倾听，给予下属足够的时间和空间表达意见和想法。
倾听时要保持专注，不要分散注意力。
2. 积极反馈：领导者应给予下属积极的反馈和鼓励，及时回复邮件或电话。
尽量避免拖延或不回复，以养成良好的沟通习惯。
3. 身体语言：领导者应注意自己的身体语言，保持开放的姿势，如微笑、保持良好的目光接触等。
这样可以增加与他人的亲和力和信任感。
五、领导力规范1. 明确目标：领导者应明确自己的目标，并能够向团队成员清晰地传达。
要了解团队的优势和挑战，制定合理的目标，并与团队一起努力实现。
2. 示范行动：领导者要以身作则，成为团队成员的榜样。
要积极参与工作，对自己的职责负责，并保持正面的态度和高度的专业性。
3. 激励团队：领导者要善于激励团队成员，发现他们的优点并予以表扬，帮助他们充分发挥潜力。
创意商务领导形象与礼仪培训
创新能力：能够发现新的机会， 提出独特的解决方案。
男士着装：西装、衬衫、领带、皮鞋等 女士着装：职业套装、裙子、衬衫、丝巾等 颜色搭配：避免过于花哨，以简洁、大方为主 配饰选择：简单、大方，不要过于华丽
穿着得体：根据场合选择合适的着装，展现专业形象。 仪态端庄：保持自信、从容的姿态，展现领导气质。 言谈举止：用词恰当、表达清晰，展现领导魅力。 情绪管理：保持冷静、积极的态度，展现领导风范。
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反馈与赞扬：在商务场合中，及时、正面的反馈和赞扬能够促进有效的沟通。要善于发现对 方的优点和长处，同时给予积极的反馈和赞扬。
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非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也是商务场合中重要的沟通方式。要注重 自己的仪表、姿态和表情，同时通过肢体语言、眼神交流等方式来增强沟通效果。
总结：结合实践经验，提炼 领导力核心要素
案例一：某公司CEO如何通过创新策略带领团队实现业绩增长
案例二：某部门经理如何运用创意管理方式激发员工潜力
案例三：某创业者如何凭借创新思维在竞争激烈的市场中脱颖而出 案例四：某团队领导者如何通过跨部门合作实现资源共享与协同发 展
领导力实践： 通过案例分析， 探讨创意商务 领导力的实践
安排座位：让 客户坐在主位， 提供舒适座位
商务宴请：选 择合适餐厅， 提前预订，了 解客户饮食喜
好
倾听：认真听取对方的意见，避免打断或插话 表达：清晰、简练地表达自己的观点，避免使用攻击性或贬低对方的言辞 提问：适时提出问题，了解对方的想法和需求，避免质问或指责 反馈：及时给予反馈，肯定对方的观点或建议，同时提出自己的看法和建议
商务谈判礼仪培训 的目的：提高个人 和组织形象，促进 商务合作成功
准时参加，避免迟到或早退
《一般管理者的职业形象和商务礼仪》的学习心得
《一般管理者的职业形象和商务礼仪》的学习心得《一般管理者的职业形象和商务礼仪》是一门非常实用的课程，对我个人的职业发展起到了积极的促进作用。
通过学习这门课程，我了解到了职业形象和商务礼仪对于一个管理者的重要性，并且学会了如何树立良好的职业形象和正确运用商务礼仪。
首先，学习《一般管理者的职业形象和商务礼仪》教会了我如何树立良好的职业形象。
一个管理者的职业形象是企业的门面，决定了员工和客户对企业的第一印象。
学习过程中，我了解到职业形象包括仪容仪表、言谈举止和沟通能力等方面。
通过正确的穿着和仪容，我可以展现出自信和专业，给员工和客户留下积极的印象。
在言谈举止和沟通方面，我学习到了要注意语言的准确性和礼貌性，并且要善于倾听和表达自己的想法。
通过树立良好的职业形象，我能够更好地与员工和客户建立良好的沟通和信任关系，提升工作效率和企业形象。
其次，学习《一般管理者的职业形象和商务礼仪》使我明白了商务礼仪的重要性。
在商务场合，正确的商务礼仪能够帮助我与同事和合作伙伴建立良好的关系，并且在交流和合作中展现出专业和诚信。
学习过程中，我了解到商务礼仪包括会议礼仪、名片交换和礼品赠送等方面。
通过学习我学到了在会议中要准时到达、遵守会议纪律、积极参与讨论等，这样不仅展现了自己的专业素养，也尊重了其他人的时间和劳动。
在名片交换和礼品赠送方面，我学到了要注意传递和接收礼物的姿态，以及礼品的多样性和适度。
通过正确运用商务礼仪，我能够有效提升自己的社交能力和人际关系，为企业赢得更多的机会和资源。
在学习过程中，我也深刻体会到了实践的重要性。
通过课程的实践环节，我得以在真实的商务场合中践行所学的商务礼仪知识。
例如，我参与了一个商务会议的模拟活动，在会议中我准时到达、做好会议前的准备，并且在讨论中积极发言和倾听。
通过这次实践，我更深刻地理解到了商务礼仪的具体应用，也发现了自己在实践中的不足之处。
通过与同学和老师的讨论和反思，我能够不断改进自己的商务礼仪，并且在实际工作中应用到更高层面。
第十二章领导行为基础
高
低组织
高关心人
关 心 人
低组织
低关心人
低
低
抓组织
高组织 高关心人
高组织 低关心人
高
关心人
〔三〕管理方格论
1.9 5.5
美国得克萨斯大学的布
9. 莱克和莫顿开展了指导作
9
风的二维观念
横坐标：关心消费
纵坐标：关心人
1.1型——贫乏型
1.9型——乡村俱乐部型
9.1型——义务型
应材施教的方法
指导行为方式
命令式：高任务，低关系 压服式：高任务，高关系 参与式：低任务，高关系 授权式：低任务，低关系
指导的生命周期实际
关系行为
参与型
压服型
S3
S2
S4
授权型
S1 命令型
任务行为
M4
M3
M2
M1
不成熟
成熟
运用练习
❖陈纲是收款高手，但心境不好不愿去； ❖吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲； ❖王秘书想把报表做好，但不知从何着手； ❖新进营销员不知如何与人打交道，并惧怕 ❖ 与人打交道。
消费导向： 此类指导者应用手中的权利亲密注视和掌握着员工任务的 进度以及他们在任务中的表现，他们关心的是：义务的完 成状况。关于这种指导者而言，员工是完成目的的工具， 而不是和他们一样有着情感和需求的人。
结论： 以员工为导向的指导与高群体消费率和高任务满意度呈正相
关。 以员工为导向的指导比以消费为导向的指导效果更好。
好
好
好
差
差
差
差
者—成员
的关系
任务 高
高
低
低
第二十三讲 领导形象与领导礼仪.
8、会务礼仪
（1）主持人礼仪
（2）发言人礼仪 （3）与会者礼仪
9、迎宾礼仪
（一）先来后走 （二）规格适宜:简朴而隆重；职位相当；
鲜花和献花 （三）主随客便：杜绝长时间的欢迎词; 过
多地介绍欢迎队伍。 （四）礼宾秩序：职务排列、字母排、抵
达排列、报名排列、不做排列
10、 握手礼仪
•手掌相握呈垂直状态：平等而自然 •掌心向上同他人握手：谦虚或恭敬 •伸出双手去捧接：谦恭备至 •不可掌心向下握对方手：傲慢无礼 •绝不能伸左手与人相握 •先上级伸出手后，下级才能接握 •长辈先伸手后，晚辈才能接握 •男女之间，应女方先伸手，男方才能接握 •握手的力度也应注意 •握手时应两眼注视对方的眼睛 •时间一般以１～３秒为宜
11、拥抱礼 相对而立，上身稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方 左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及 上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
12、亲吻礼 女子间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；
晚辈对尊长是吻额头；男子对女宾可以吻手指或手背。
13、 脱帽礼 男士应摘下帽子或举一举帽子。进入主人房间时，客人必须脱帽。 在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
4
对来办公室与领导会面的客人，由办公室的工作人员引 介 在引客人去领导办公室途中，要走在客人左前方数步远， 忌把背影留给客人 在进办公室之前，先轻叩门，得允许方可进入 进房间后，先向领导点头致意，再把客人介绍给领导 客人要按照职务的高低顺次介绍，介绍完毕走出房间时 应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门 带好。
(2)领导者自身素质 (3)领导环境
二、新型领导形象
总趋势：发号施令、武断专横——团结 协作、与人和睦相处
领导科学与艺术
2、领导魅力 3、领导魅力的效应
二、领导魅力的体现
1、公道正派，具有清新廉明的人格特点 2、以身作则，具有扎实过硬的作风
3、善解人意，具有坦诚亲切的亲和力
三、领导魅力的构成
1、领导者的方格魅力 2、领导者的人格魅力
四、领导魅力的培植
1、情感原则
3、形象原则
2、智慧原则
4、影响原则
领导形象 领导魅力
领导形象论
一、形象、领导形象 二、领导形象的特性
三、领导形象建设
四、公道正派领导形象之塑造
一、形象、领导形象
1、形象
2、领导形象
3、领导形象效应
二、领导形象的特性
1、客观性 2、综合性 3、稳定性 4、可塑性 5、多维性 6、相关性
三、领导形象的建设
1、领导者的形象定位
2、领导者的Leabharlann 象塑造3、领导者形象的推出 4、领导者形象的维护
四、公道正派领导形象之塑造
1、从个人的言行入手塑造公道正派领导形象
2、从体制、机制着眼塑造公道正派领导形象 3、注重个人修养塑造公道正派领导形象
领导魅力论
一、领导魅力的内涵 二、领导魅力的特征
三、领导魅力的构成
四、领导魅力的培植 五、研究领导魅力的意义
一、领导魅力的内涵
领导者素质个性修养和形象课件
领导者需要具备同理心，能够理解团队成员的感受和需求。这有助于领导者更好地满足团队成员的需求，建立良 好的人际关系，提高团队的凝聚力和工作效率。同时，同理心也有助于领导者在沟通中更好地理解对方的意图和 需求，提高沟通效率。
03
形象塑造
着装与仪态
着装
整洁、得体、符合场合，展现专 业形象。
仪态
抗挫能力
总结词
在挫折和失败面前不轻易放弃，勇于面对并从中吸取经验教 训。
详细描述
领导者在工作中难免会遇到挫折和失败，但优秀的领导者不 会因此而轻易放弃。他们能够从失败中吸取经验教训，不断 调整自己的策略和方法，最终取得成功。这种抗挫能力是领 导者必备的素质之一。
同理心
总结词
能够设身处地地理解他人的感受和需求，建立良好的人际关系。
端正、自信、从容，展现展现领导智慧 。
举止
礼貌、尊重、谦逊，展现领导风范。
领导风格
01
02
03
民主
尊重团队成员意见，鼓励 参与决策。
权威
明确职责和期望，确保团 队高效执行。
变革
勇于创新，适应变化，引 领团队发展。
人格魅力
诚信
言行一致，赢得信任。
激情
积极向上，激发团队活力。
领导者在面对压力和挑战时，需要具备情绪管理的能力。他们需要学会控制自己 的情绪，避免情绪波动对工作产生负面影响。同时，领导者也需要善于察觉他人 的情绪变化，以便更好地理解和满足团队成员的需求。
积极心态
总结词
保持乐观、积极的态度，面对困难不 退缩。
详细描述
领导者需要具备积极的心态，面对困 难和挑战时能够保持乐观和坚定。这 种态度会感染团队成员，激发团队士 气，帮助团队在困境中取得成功。
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介绍他人时要注意
1
介绍时不可单 指指人，而应掌 心朝上，拇指微 微张开，指尖向 上。
2
避免对某个人特 别是女性的过分 赞扬。
3
坐着时，除职位高 者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、 宴会进行中不必起 立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。
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9
2. 称 呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，
2.上下车姿势
乘车
上车姿势 上车时仪态要优雅，姿 势应该为“背入式”，即将 身体背向车厢入座，坐定后 即将双脚同时缩进车内（如 穿长裙，应在关上车门前将 裙子弄好）。
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乘车
下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定， 然后将身体重心移至另一只脚，再 将整个身体移离车外，最后踏出另 一只脚（如穿短裙则应将两只脚同 时踏出车外，再将身体移出，双脚 不可一先一后。）
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12.3.5 谈判的禁忌 声调激烈 吞吞吐吐 语言暗淡 立即反对 强词夺理
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12.4 宴会礼仪
宴会的类型
中餐
西餐
鸡尾 酒会
茶会 冷餐 酒会
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12.4.1 赴宴前的准备
最好赴宴前，注意仪表整洁，穿戴大方，作打扮。忌穿
不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
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握手顺序
长辈与晚辈之间： 男女之间： 上下级之间： 女士伸出手后， 长辈伸出手后， 上级伸手后， 晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握 2013-8-23 17
握手力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也 不可太轻。正确的做法是不轻不重地用 手掌和手指全部握住对方的手，然后微 微向下晃动。男士与女士握手时，往往 只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴 一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸 出手掌。
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名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等
遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按
对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经 理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X 先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字， 或直呼其名
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握手时间
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
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握手注意
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着，有人
走来和你握手，你必须站起来。
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别人伸手同你握手，
你不伸手是不友好的
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握 手 禁 忌
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双排五座轿车
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双排六座轿车
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双排七座轿车
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双排九座轿车
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27
多排轿车
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吉普车的座次
这类车上不论是主人开 车还是专业司机开车，上 座位都是副驾驶的位置
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S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）
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12.3.4 谈判表达艺术 说话要有善意 表达要委婉 称谓要得体 学会打破沉默 适当赞美别人 谈吐幽默是金
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5.注视礼仪
目光注视的角度及语义
正视表示庄重
仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩
目光注视的区域与规则
大三角：额头到肩膀，表示关系一般
中三角：额头到下巴，表示关系较熟 小三角：额头到鼻子，表示关系亲昵
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11.1.3 乘车礼仪
1.乘车的座次
12.3.3 谈判 沟通礼仪
语言表达的技巧
准确、正确地运用语言 及时肯定对方
尊重对方，谅解对方 不伤害对方的面子与自尊
注意说话的方式
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谈判过程六不谈
基本原则：少说多听
（智者善听、愚者多说） 公关人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题
3.人际交往常规距离
Add Your Title
礼仪距离 常规距离， 1.5米—3 米之间，拉 开距离维护 尊严；
公共距离 （有距离的 距离），3米 半或3米半以 上。
私人距离，
小于0.5米；
（交际距离） 1米—1.5米之 间
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11
4.握手礼仪
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握手姿态
男士握位：整个手掌
均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中， 上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式， 一般适用于初次见面或交往不深的人。
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握手的方式
拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的
左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比 握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比 握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在 情投意合和感情极为密切的人之间才适用。
教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用 左手接对方的名片后，用双手托住
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名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字
接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
不注意落在地上
称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、 曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人 员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
2013-8-Leabharlann 3 10绍年长者。 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介 绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介 绍同事。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者， 后介绍先到者。
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2013-8-23
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致意
点头：适合于肃静场合（图书
馆、音乐厅、电影院）和特定 场合（酒会、舞会）。经常见 面的人相遇时，可点头相互致 意，而不必用有声语言来问候。 在社交场合遇见仅有一面之交 者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部
微微向下一点即可。
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鞠躬
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自我介绍
您好！我是康佳集 团上海分公司的 业务代表，我叫 陈启明。 请问，我应该怎样 称呼您呢？
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介绍他人
在为他人介绍前，先要 确定双方地位的尊卑，然后 先介绍位卑者，后介绍位尊 者，这样可使位尊者先了解 位卑者的情况。
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介绍他人
介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介
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12.3 谈判礼仪
12.3.1 公关谈判的原则
客观性原则 针对性原则
逻辑性原则
隐含性原则
规范性原则
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说服性原则
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12.3.2 会谈您该坐哪个位置？
座次礼仪通则
以右为上（国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（使用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
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您知道该坐哪吗？
门 A座 B 座 D座 C 座 A B座 C D 座 座
座
门
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A为上座，其次B、C、D
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双方会谈座次
（1）横桌式
客方 ⑥④②①③⑤⑦
（2）竖桌式
⑥④②①③⑤⑦
⑥④②①③⑤⑦
谈判桌
主方
⑦⑤③①②④⑥
谈 判 桌
客方
主方
门
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门
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12.2.4 递物、鼓掌、致意、鞠躬
动作要领
双手为宜，不方便双手
递物
并用时，也要采用右手， 以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他 人时，须使之正面面对 对方； 将带尖、带刃或其它易 于伤人的物品递于他人 时，切勿以尖、刃直指 对方。
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鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手 四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平 稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并 伴以微笑。
鞠躬的程度
交错而过时：行15度鞠躬礼
接送个人时：行30度鞠躬礼
初见或感谢他人时：45度鞠躬礼