终端导购培训手册之企业文化篇
家居卖场企业文化
家居卖场企业文化一、企业概况家居卖场是一家专注于家居产品销售的企业，成立于2005年。
我们致力于为消费者提供高品质、时尚且实用的家居产品，为家庭创造温馨舒适的居住环境。
我们的家居卖场面积达5000平方米，展示了各种家居产品，包括家具、家饰、床上用品等。
二、企业使命和价值观1. 使命：为每一个家庭提供优质的家居产品，让他们享受夸姣的生活。
2. 价值观：- 客户至上：我们将客户需求放在首位，不断提升产品质量和服务水平，满足客户的期望。
- 创新追求：我们鼓励员工不断创新和学习，持续改进产品和服务，以满足市场需求。
- 团队合作：我们倡导团队合作精神，鼓励员工之间的沟通和合作，共同实现企业目标。
- 诚信朴重：我们坚持诚信经营，遵守法律法规，与客户、供应商和员工建立互信关系。
三、产品质量和服务承诺1. 产品质量：我们严格把控产品质量，与可靠的供应商合作，确保产品符合国家标准和客户的期望。
我们提供长达一年的产品质量保证，如发现产品质量问题，我们将提供维修、更换或者退款等解决方案。
2. 客户服务：我们注重提供优质的客户服务，我们的销售人员经过专业培训，能够提供专业的产品咨询和购买建议。
我们提供灵便的退换货政策，确保客户的购物体验愉快和无忧。
四、员工培养和发展1. 员工培训：我们注重员工的培训和发展，为员工提供各种培训机会，包括产品知识、销售技巧、沟通能力等。
我们鼓励员工参加行业内的培训和学习活动，提升他们的专业素质。
2. 员工福利：我们为员工提供具有竞争力的薪酬福利和良好的工作环境。
我们注重员工的健康和福利，提供健康保险、年假、节假日福利等，关心员工的身心健康。
五、社会责任我们积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会福利。
我们采用环保材料创造产品，倡导节能减排的生活方式。
我们定期参预慈悲活动，为社会做出贡献。
六、企业荣誉多年来，我们的产品和服务得到了泛博客户的认可和好评。
我们曾经获得“优质家居产品奖”、“最佳客户服务奖”等多个行业奖项。
企业文化宣传手册
企业文化宣传手册一、引言企业文化是企业的灵魂，是企业发展的重要支撑和竞争力的源泉。
本手册旨在全面介绍我们公司的企业文化，帮助员工深入了解和践行企业文化的核心价值观，进一步提升公司的凝聚力和竞争力。
二、公司简介我们公司是一家领先的跨国企业，专注于提供高品质产品和服务。
成立于20XX年，多年来一直致力于创新和持续发展。
我们的使命是通过创造价值、回报利益相关者，推动社会进步。
三、核心价值观1. 诚信我们公司坚持诚信为本，诚实守信是我们与客户、供应商、员工和其他利益相关者建立长期合作关系的基础。
我们始终遵守合同，履行承诺，以诚信赢得信任。
2. 创新创新是我们公司持续发展的动力源泉。
我们鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
我们致力于成为行业的领导者，引领行业的创新发展。
3. 卓越我们追求卓越，追求卓越的质量、卓越的服务和卓越的业绩。
我们不断提升自我，追求卓越的团队合作和个人能力，为客户提供卓越的产品和服务，为股东创造卓越的回报。
4. 共赢我们坚信共赢的理念，与客户、供应商、员工和其他利益相关者共同成长、共同分享成功。
我们注重建立和谐的合作关系，秉持互利共赢的原则，共同推动企业和社会的可持续发展。
四、文化活动1. 团队建设我们定期组织各类团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作项目等，旨在增强员工之间的沟通和合作能力，提高团队凝聚力和战斗力。
2. 学习分享我们鼓励员工持续学习和个人成长，定期组织内部培训和知识分享会，提供学习平台和机会，促进员工的专业能力提升和知识共享。
3. 公益活动我们积极参与社会公益活动，关注社会责任。
定期组织员工参与慈善捐赠、环保行动等公益活动，践行企业公民责任，回馈社会。
五、员工关怀1. 健康与安全我们重视员工的健康与安全，提供良好的工作环境和安全保障措施。
定期进行健康体检，关注员工的身心健康，确保员工的工作安全。
2. 奖励与激励我们设立了多种奖励制度，包括绩效奖金、荣誉表彰等，激励员工努力工作、创造业绩。
某集团的企业文化培训资料
2、吸油烟机排风管内径推荐尺寸为 150mm；160mm；170mm。
产品型号命名：
1、产品型号表示方法如下：
2、净化方式代号表示方法
外排式用W表示
循环式用X表示 两用式用L表示 3、产品型号示例
产品设计序号 主电机输入功率 净化方式分类 吸油烟机 厨房器具类
资料自动化弹出,自动记忆. …………
战略目标
成为全球有影响力的厨卫制造商和服务商
近期目标:
中国厨卫家电领导品牌
中期战略: 场
厨卫一体化,加快开拓海外市
产品荣誉
1992年开创中国第一台深型吸油烟机先河 1994年吸油烟机获“中国名牌产品”荣誉称号 1995年吸油烟机获得“95全国畅销国产商品” 1995年吸油烟机率先通过ISO9001质量体系认证证书
风机各参数的关系
风机的风量与叶轮直径、电机功率、叶轮转速成 正比。其中加大叶轮直径对风机的风量增加效果 最好，而转速的提高会使噪声成倍的增加，一般 转速控制在1000rpm以内。
控制系统
控制系统一般包括开关和连接导线。开关分机械 开关和电子开关两种，其中机械开关因操作简单， 稳定性强而被广泛采用，它主要以琴键开关、翘 板开关和拨动开关的方式为主，其中琴键开关最 为常用；电子开关分轻触开关、无线遥控开关和 感应式开关为主，其中轻触开关用的最多。在电 子开关中，为了美观和直观地使用，常设置有带 VFD动态显示或LED数码显示及LCD背屏显示工 作状态的功能。
量全国第一 燃气灶产销量进入行业前三甲
先进的生产系统
世界上最先进的生产设备和检测设备 拥有25万平方米的生产基地 拥有最强的配套系统,90%以上的零配件自
终端导购员培训手册(全)
终端导购员培训手册(全)导购员培训手册（全）终端导购培训手册一. 导购职位说明二. 导购须知三. 导购素质要求四. 导购行为规范五. 导购礼仪守则六. 导购服务规范七. 店内陈列规范八. 销售流程九. 销售技巧 . 顾客心理分析一. 人际关系技巧二. 培训课程流程三. 模拟演答第一章导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分。
那么如何成为一名合格的导购呢？如何看到顾客满意的微笑？如何不断提高自己的业务技能？在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。
一.导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。
对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象，表现出独特的职业风格：敬业· 认真· 诚恳二.导购在公司的重要地位：桥梁作用1）.对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，成功源于你的努力。
2）.对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家，要成为一名合格的导购，首先要明确自己的职责。
在实际工作中，你只有先明确自己的工作职责，才能对你的工作进行有效的.有计划的安排，避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益。
因此，作为**公司各地市场的导购，了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点顾客来说，你就是一名专业的“医生”，你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方。
满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。
第二章导购须知作为**品牌商品的专业导购，你不仅仅是一名销售人员，同时你更是“**”终端的形象代言人，所以我们需要你做到：★ 对于公司 A积极而热情的工作态度 B饱满的工作热情 C独立进取的工作能力 D热爱本职工作不断提高业务技能E服从上级管理 F准确而认真的完成上级下达的任务 G良好的人际关系 H善于与同事合作 I敢于超越业绩目标 J遵守公司制度真诚可靠★ 对于顾客 a亲善友好的服务态度 b保持最真诚自然的微笑 c礼貌耐心 d提供快捷全面的服务 e能回答顾客提出问题 f 准确的传达品牌信息 g详尽熟练的介绍所有商品 h耐心倾听顾客的意见和要求 I记住老顾客 j关心顾客并协助其作出正确的商品选择顾客喜欢的导购是什么样的：★ 外表整洁★ 有礼貌和耐心★ 亲切.热情.友好的态度，乐于助人★ 能提供快捷的服务★ 坦诚.竭尽全力为顾客服务★ 能尽量回答出顾客提出的所有问题★ 传达正确而准确的商品信息★ 详尽介绍所购商品的特性★ 帮助顾客做出正确的商品选择★ 关心顾客利益，急顾客之所急★ 耐心地倾听顾客的意见和要求★ 记住老顾客的偏好所以我们要求每个导购时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样我应很高兴为他（她）服务帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友我不能冷落好朋友更不强迫他们购买某种商品第三章导购素质要求一.业务素质导购不同于其他行业职员，首先他必须具备作为都够的基本业务素质，导购就像演员一样，销售场所就是表演的舞台，当他站在舞台上音乐响起的那一刻，他马上就能感受到一种强烈的表演欲望，激情以及舞蹈者对于美的感受，通过身体语言全力地传达给观众，而这些与舞蹈者自身具有动作.音乐.美的感悟与热爱等之类职业素养是分不开的。
终端营销提升之企业文化篇
职业定位的三个层次：谋生；谋职；谋事。
五、成为一个优秀的营销人员
二、定位职业素养 2、注重职业形象，提升职业技能
职业形象：外表得体、习惯良好、声音悦耳、 举止文明、讲究礼仪 职业技能：敢说能说会说，敢干能干巧干
、成为一个优秀的营销人员
二、定位职业素养 2、注重职业形象，提升职业技能
1、嘴巴甜一点 3、行动快一点 5、做事多一点 7、胆量大一点 9、说话轻一点 2、脑筋活一点 4、效率高一点 6、理由少一点 8、脾气小一点 10、微笑多一点
谢谢大家的参与！
祝大家： 健康愉快！
ENJOY YOUR JOB！ ENJOY YOUR LIFE！！！
东莞市步步高视听电子有限公司 营销部培训组：唐仁超 2003年7月28日
分析：1、作为步步高的一员，对自己的企业了解是最基本的 要求，是必须的； 2、与顾客沟兑时增强说服力。如果员工对自己的企业 都不了解，如何让顾客信服你的产品、你的人呢？ 3、在与其它品牌功能、价格相差无几的情况下，用我们 企业规模、市场地位等来与对手进行对比，从而打动顾客。 4、公司的规模大说明我们实力雄厚，可以给顾客提供技 术含量更高、性能更稳定 的产品；说明我们可以给顾客提 供更加完善、更加贴心的服务。
三、企业理念
4、做企业的法则
焦点法则—集中优势力量，不轻易涉足不熟悉的产业，巩固企 业根基。集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化。 一个企业家应将80%的精力放在20%的事情上，这20%的事情能给 你带来80%效益。 信誉是本份—以诚为本。说话要算数，这是一种本份；对消费者 来说，诚信就是以良好的产品质量承诺加上完善的售后服务来 达到对顾客满意度的追求。 利益链的处理—处理好利益链的每一环，是大家都有钱赚。每一 个环节都不能忽视。 敢为天下后—更容易看清对手和市场，更容易看到差距，更容易 少走弯路，更容易集中优势兵力，快速切入，快速跟进，后来 居上。
导购员培训内容
超级导购员锻造公司企业文化：核心价值观：诚信、共赢、服务、专业、高效。
晨会口号：12、123、1234567、12。
好，很好，**好。
课程收益：1、修炼积极上进的良好心态，更好投入工作2、全心维护顾客资源，留着顾客3、找到顾客的需求店、与顾客快速建立信赖感4、新颖的店内陈列设计方式，留住顾客5、关键时刻促成成交一、超级导购心态修炼与角色认识1、优秀的导购员要有老板心态站在经营者得角度思考问题；做好导购才能当好老板。
2、消极的打工心态不可取吃亏是福，学会多干工作、会干工作、巧干工作3、机会留给有准备的人有目标，才更快乐有责任，才有价值（勇于承担）有包容，才有人脉（金无赤足、人无完人）有学习，才有未来（不断从失败总结经营）健康心态是固定资产，人脉是存折二、导购员导什么●导感情导购不是贩卖产品，而是贩卖情感信任1、不能瞧不起顾客2、不能抱怨与责怪顾客3、不能说实话●导专业1、形象专业●导品牌1、这是一个品牌的时代2、一切皆品牌。
品牌大小与价值塑造是有区别的跟大品牌比，我们的价格优惠跟小品牌比，我们品牌高●导文化诚信为先、坚持之美以心吻美、感悟生活三、功夫在诗外，信任是关键●如何建立顾客的信任1、靠优质的服务（由心而动，发自内心）2、靠专业的技能3、靠专业的话术建立信任（认可+赞美+拐弯+证明）4、靠价值的塑造建立信任品牌价值、商品本身价值、导购价值、店铺价值四、了解对方的需求●如何让顾客喜欢你1、己所不欲，勿施于人2、知己知彼，百战不殆3、提供价值，提供方案4、注重策略，探寻需求和满足需求（认可+提问=探寻需求）●要主动要积极1、建立良好关系，MP聊天（认可+赞美）2、主动介绍符合需求的产品卖点3、积极引导客户体验4、积极有效地促进成交5、积极地化问题为机会6、打动顾客为己任打动顾客：a、顾客不买时：增加印象分，感动顾客b、顾客回头的时候：给足面子，适当在价格或态度上采用虚实并用。
c、顾客购买了以后：跟踪服务五、沟通●MP攻略1、运用：认可+赞美2、戒掉负面的口头禅3、运用迂回拒绝技巧4、运用为人处事的八真字真诀：逢人岁短、遇物价高5、不要赢得战争而失去顾客●赞美攻略：1、赞美的恰当时间2、赞美的恰当的过程3、赞美的恰当真诚4、赞美的恰当的意识在恰当的时间用恰当的方法对恰当的人做出恰当的赞美●圆话攻略认可+赞美+拐弯、证明情景：能不能便宜些？●撬嘴攻略1、靠提问撬嘴a、探寻需求，挖掘需求b、把握主动，积极引导c、高效互动，避免冷场●感觉攻略给顾客画图找感觉2、介绍卖点时3、顾客体验时4、顾客犹豫时六、超级导购员的产品介绍技巧2、让顾客找到“感觉”的产品介绍产品不是介绍它的功能、原理，而是介绍它的好处。
终端导购人员培训全册
终端导购人员培训终端导购人员的重要地位⏹终端导购人员是企业和产品的形象代言人⏹终端导购人员是企业信息的传播者和消费者思想的沟通者⏹终端导购人员是消费者所需产品与生活的顾问⏹终端导购人员是“服务大使”⏹终端导购人员是商店（企业）与消费者之间的桥梁导购代表的职责⏹终端导购人员必须向零售主管与销售主管负责⏹对消费者介绍产品时须保持亲切友善的态度，对产品的性能、质量、优点、价格等方面的优势要尽可能让消费者了解多一点⏹认真、热情解答消费者提出的疑问，让消费者满意⏹主动征求消费者的意见，把新情况及时反馈给上级主管⏹出现缺货时，主动请消费者谅解，并争取预约⏹对全部销售过程进行监督，发现问题及时记录并反馈⏹认真填写每日相关报表，关注竞争品牌动向，及时向主管反馈⏹做好产品维护，确保产品及展架清洁，并保持产品的完好无损⏹做好POP维护，确保POP完整、干净，陈列张贴规范准确⏹执行公司规定的消费者接待服务规范和手续要求⏹解决好消费者的退换货问题⏹在开展促销活动时，根据公司安排，做好各项促销活动⏹积极向消费者宣传并推广公司的系列产品，宣传企业形象，接受消费者咨询、派发公司各种宣传资料⏹负责公司的系列展品区域的管理，保证产品的清洁有序、一尘不染，保证宣传品的到位和整齐⏹积极收集竞争对手销售及相关的信息，并及时反馈⏹收集商场，消费者对公司，产品，服务的要求和建议，并及时反馈⏹积极跟踪商场的销售，库存以及货源需求，并及时处理⏹保持良好工作作风，遵守商场纪律要求，维护公司利益和形象。
导购代表必须如实认真填写《产品月销售报表》及《产品日报表》，每月按公司规定的时间，将销售报表（经所在商场盖章，销售代表确认后）统一交由零售管理主管整理核实上报优秀终端导购人员必备的素质和知识1.优秀终端导购人员素质必备（1）对工作：干劲、上进，个性勤勉、谦虚，责任感、创造性（2）对消费者：热情、易于亲近、敏捷、忍耐、自信、诚实、亲切感（3）对事情：冷静、洞察力、不屈的精神、积极性、具有爱心2.优秀终端导购人员必备知识（1）熟知本公司的概况和只要产品知识，谨记：产品知识是至关重要的（2）详知自己的岗位职责与工作规范（3）掌握本行业常用的专业术语，如毛利，4P，5S，POP，DM等（4）了解竞争对手的产品情况（5）观察了解你的消费者，学会处理消费者的抱怨（6）一般销售常识和技巧（7）掌握所售商品的陈列与展示规范（8）学会一般行政报表的填写方法终端导购人员日常管理⏹终端导购人员应遵守商场的工作时间，不得迟到，早退或半途随意离岗，若有事必须提前向上级主管请假，批准后方可离岗，因涉及商场的自身制度，一定要协调好厂商关系，与商场人员及其他品牌人员保持良好关系，以利于销售工作顺利进行，尊敬店方人员，争取商场的支持和理解，任何情况下不得与商场人员发生争执，不要恶意诋毁其他竞品，那是自毁形象⏹介绍产品时请使用文明用语，严禁使用脏话、粗话；对消费者应热情适度、自然、友好；对消费者提问应耐心解答，任何情况下严禁与消费者发生争执⏹全面了解产品特点及性能，不要做无保证的承诺，严禁进行误导宣传介绍⏹必须熟知产品性能，使用方法及注意事项⏹每日工作开始时，均应整洁产品和展台⏹时刻注意维护企业形象，不得有任何有损公司形象的行为；保守公司秘密（包括经营策略、销售指标、市场活动信息、个人收入等）⏹如遇有关售后或其他疑难问题，不要随意答复，应及时联系售后或其他有关部门，出现质量问题或退换要求要尽力解决，解决不了的应及时向公司或主管汇报⏹终端导购人员应准确了解产品的现有库存，计算安全库存及送货周期，一旦发现缺货，应及时向商场业务人员及上级主管反馈，以便于及时补充⏹监控现场宣传单页及POP贴纸等各项宣传资料的张贴使用情况，缺少时应立即向零售主管反映，以便及时补充⏹如出现开箱不合格产品应退回仓库，并将情况及时向主管通报，及时处理，并做好消费者解释工作⏹严格执行公司及商场价格制度，未经许可无权对任何产品进行打折优惠销售，也不得擅自提高价格，会造成滞销⏹终端导购人员不得以任何理由私自匿留、处理促销品⏹及时做好公司要求的各种统计报表⏹在介绍宣传产品时，不得诋毁竞争对手的品牌和产品性能⏹上岗工作期间不得与他人随意聊天、打闹，不得吃零食导购代表月度考评表分公司名称商场：导购员：日期：年月日评分人：终端导购人员行为规范（1）终端导购人员形象要求⏹工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，时刻牢记：“我代表集团，代表公司的形象”。
家居卖场企业文化
家居卖场企业文化一、企业概述家居卖场是一家专业经营家居产品的企业，致力于为消费者提供高品质的家居产品和优质的购物体验。
我们的企业文化是我们成功的基石，旨在建立一个积极向上、团结协作、创新发展的工作环境。
二、核心价值观1. 客户至上：我们始终将客户的需求和满意度放在第一位，以提供优质的产品和服务来满足客户的期望。
2. 诚信守约：我们坚守诚信原则，遵守合同约定，以诚信赢得客户的信任和尊重。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，相互支持和帮助，共同实现个人目标和公司目标。
4. 创新发展：我们鼓励员工提出新想法和创新，不断改进和发展产品和服务，以满足不断变化的市场需求。
三、企业愿景成为家居行业的领导者，为消费者提供最优质的家居产品和购物体验，成为员工自豪和社会认可的企业。
四、企业使命通过提供高品质的家居产品和优质的购物体验，为消费者创造舒适、美丽和温馨的家居环境，提升生活品质。
五、企业策略1. 产品多样化：我们不断扩大产品线，提供各类家居产品，满足不同消费者的需求。
2. 服务优质化：我们注重提升服务质量，培训员工专业知识和技能，以提供专业、热情和高效的服务。
3. 市场拓展：我们积极开拓国内外市场，加强与供应商和合作伙伴的合作，以扩大市场份额和提高竞争力。
4. 品牌建设：我们致力于打造知名品牌，通过品牌推广和营销活动，提升品牌影响力和市场认可度。
5. 创新发展：我们鼓励员工提出创新想法和解决方案，积极引入新技术和设计理念，不断推动企业发展和创新。
六、员工培养和发展1. 培训计划：我们为员工提供全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧、团队合作等方面的培训，以提高员工的专业素质和能力。
2. 职业发展：我们鼓励员工参与内部岗位竞聘和培训，提供晋升和发展机会，帮助员工实现个人职业目标。
3. 激励机制：我们建立了完善的激励机制，包括薪酬福利、绩效考核和员工关怀等方面，激励员工积极工作和创新发展。
七、社会责任1. 环境保护：我们积极推行绿色环保理念，选择环保材料和产品，减少对环境的影响。
企业文化手册(1)
四、公司大事记
四、公司大事记
DEVELOPMENT HISTORY 公司大事记
公司创立发展大事件
★1990年，七匹狼品牌创建。
★1993 年，七匹狼公司在行业内首 家全面导入 CIS 系统，同年 “七匹 狼”商标在世界30多个国家和地区 进行注册，独具个性的七匹狼品牌 新形象诞生。
四、公司大事记
一、集 团 简 介
GROUP PROFILE 集团简介
七匹狼品牌服饰以自主设计为主。公司设计团队 来自法国、韩国、日本、香港以及中国大陆优秀设计 师组成，年设计产品达到4000款。目前，形成了以品 牌经营为核心，生活形态产业为主线，经营发展时尚 商务、休闲服饰的现代企业经营体系。
二、狼与七匹狼
二、狼与七匹狼
一、集 团 简 介
GROUP PROFILE 集团简介
七匹狼控股集团股份有限公司成立于2000年，是七匹狼集团旗下专业从事股权 投资和资产管理的公司，产业涉及银行业、证券业、保险业、创投管理业、商业物 业等。
一、集 团 简 介
GROUP PROFILE 集团简介
福建七匹狼实业股份有限公司于 2000年正式成立，是七匹狼集团控股 的上市公司。七匹狼是中国服装业首 家高科技上市公司，在行业内率先系 统地提出服装品牌文化经营理论， 2004年8月6日七匹狼股票成功上市 （股票号：002029），成为福建省 第一家在深圳挂牌上市的公司，这是 七匹狼集团划时代的标志，一家真正 意义上的新型企业诞生了。
四、公司大事记
DEVELOPMENT HISTORY 公司大事记
品牌发展、活动大事件
★2002年3月25日，七匹狼 引领潮流开启品牌代言人风 潮——齐秦正式出任七匹狼 品牌的形象代言人。
家居卖场企业文化
家居卖场企业文化一、背景介绍家居卖场是一个专门销售家居产品的商业场所，为了提高企业的竞争力和市场影响力，建立一套独特的企业文化是至关重要的。
本文将详细介绍家居卖场企业文化的标准格式。
二、企业使命和愿景1. 企业使命：我们的使命是为客户提供高品质、创新和实用的家居产品，让每个家庭都能享受到舒适和美好的生活。
2. 企业愿景：成为行业领先的家居卖场，为客户提供全面的家居解决方案，成为客户信赖的首选品牌。
三、核心价值观1. 客户至上：客户是我们的最大资产，我们始终以满足客户需求为首要任务，提供优质的产品和服务。
2. 创新与品质：我们不断追求创新和卓越，致力于提供高品质的家居产品，满足客户对美好生活的追求。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与沟通，营造一个积极向上的团队氛围，共同为实现企业目标努力奋斗。
4. 诚信正直：我们坚持诚信经营，与客户、供应商和员工建立互信互利的长期合作关系。
四、企业文化活动1. 员工培训与发展：为了提高员工的专业素质和工作能力，我们定期组织各类培训活动，包括产品知识、销售技巧、团队合作等方面的培训。
同时，我们也鼓励员工参加行业内的专业培训和学习，不断提升自己的能力。
2. 团队建设活动：为了增强团队凝聚力和合作意识，我们定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、团队游戏等。
这些活动不仅可以增进员工之间的相互了解和信任，还能够提升团队的协作能力和创新思维。
3. 文化节日庆祝：我们重视传统文化和节日的庆祝活动，例如春节、中秋节等。
在这些特殊的日子里，我们会组织丰富多彩的庆祝活动，让员工感受到家庭般的温暖和关怀。
4. 企业公益活动：作为社会责任的一部分，我们积极参与各类公益活动，如捐赠物资、志愿者活动等。
通过这些活动，我们希望能够回馈社会，传递正能量，同时也提高员工的社会责任感。
五、企业文化宣传1. 内部宣传：通过内部刊物、企业内部网站等渠道，向员工传达企业文化的核心价值观和重要活动信息。
销售公司培训教材企业文化篇.pptx
• 雨润是员工生存和实现价值的载体，有责任满 足员工精神、物质的需求，有责任为员工的发 展和实现自我价值创造最充分的条件。
徽宿州肉联厂、邯郸肉联厂、辽宁开原肉联厂等。
我们的成就
• 现有员工20000人，总资产80亿。 • 企业综合指标在全国非公经济500强中排名为第25位。 • 2000年经国家八部委确认雨润为全国重点龙头企业
之一。 • 自1999年6月起，雨润低温肉制品国内市场占有率稳
居第一。 • 连续多年被评为“全国食品行业质量效益型企业”、
四个雨点一大三小，象征“雨润坚持以食 品为主业，以医、住、商等其他产业为辅 业的多元化发展战略”。
蓝色象征雨润人的胸怀“博大包容”，象 征雨润的产品“纯净健康”；红色象征雨 润事业“蒸蒸日上”。
企业宗旨
• 顾客满意最大化 • 员工发展最大化 • 股东财富最大化 • 社会回报最大化
• 雨润不仅是为了利润而存在，更是为了同时追 求顾客、员工、股东、社会四者价值最大化而 努力，
• 企业文化是所有团队成员共享并传 承给新成员的一套价值观、共同愿 景、使命及思维方式。它代表了组 织中被广泛接受的思维方式、道德 观念和行为准则。
建设企业文化的意义
• 物质资源终会枯竭，只有 精神力量生生不息。建设 企业文化是为了实现雨润 的使命，统一雨润人的思 想、观念、态度、行为和 价值观的导向。
企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种 企业经营哲学和自我超越的生活态度。
检验一个企业成熟与否的三个标准：
第一，战略目标是否清晰 第二，核心竞争力是否突出 第三，学习型企业文化是否健全
家居卖场企业文化
家居卖场企业文化一、概述家居卖场作为一个专业化的销售家居产品的企业，拥有自己独特的企业文化。
企业文化是指企业内部员工共同遵循和信奉的价值观、行为准则和思维方式，是企业发展和员工成长的重要支撑。
本文将详细介绍家居卖场的企业文化，包括核心价值观、使命宣言、员工培养和发展、团队合作以及社会责任等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：我们始终坚持以客户需求为导向，提供优质的产品和服务，满足客户的期望和需求，赢得客户的信任和满意。
2. 创新与卓越：我们鼓励员工不断创新，追求卓越，不断提升产品质量和服务水平，保持行业领先地位。
3. 诚信与正直：我们秉持诚信和正直的原则，与客户、供应商和员工建立诚信的合作关系，坚守道德底线，赢得社会的尊重和认可。
三、使命宣言我们的使命是为每一个家庭提供高品质的家居产品，创造一个舒适、温馨的家居环境。
我们致力于为客户提供全方位的家居解决方案，满足他们对美好生活的追求。
我们希望通过我们的努力，让更多的家庭拥有幸福和满意的生活。
四、员工培养和发展1. 培训计划：我们为员工提供全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，帮助他们提升专业素质和工作能力。
2. 职业发展：我们重视员工的职业发展，为他们提供广阔的发展空间和机会。
我们鼓励员工不断学习和成长，通过培训和晋升机制，帮助他们实现个人职业目标。
3. 激励机制：我们建立了激励机制，通过薪酬激励、福利待遇和员工关怀等方式，激励员工发挥他们的潜力和创造力，为企业的发展做出贡献。
五、团队合作我们鼓励员工之间的团队合作和协作精神。
我们相信团队的力量，通过共同努力和协作，我们能够更好地满足客户的需求，提供更好的产品和服务。
我们倡导开放、互助、分享的工作氛围，鼓励员工之间的沟通和交流，共同成长和进步。
六、社会责任作为一家家居卖场企业，我们积极承担社会责任。
我们注重环境保护，致力于推广可持续发展的理念，采用环保材料和技术，减少对环境的影响。
终端导购员培训手册
终端导购培训手册一、新人入职培训课程二、导购职位说明三、导购须知四、导购素质要求五、导购行为规范六、导购礼仪守则七、导购服务规范八、店内陈列规范九、销售流程十、销售技巧十一、顾客心理分析十二、人际关系技巧十三、模拟演答第一章培训课程流程培训课程一般分为新人入职课堂培训和店内学习一：新人入职课堂培训（时间为三天）第一天：早上HR相关内容、公司的规章制度、公司企业文化、职业素养下午★专业基础知识培训第二天：技能培训、专柜导购销售流程、专柜导购销售技巧、专柜管理要素④、专柜陈列标准第三天：模拟演练注：新人入职考试合格后，交由商场进行商场的面试及入职前培训。
培训时间以商场安排时间为准。
二、店内学习（时间为五天）第一天：店铺报到。
安排店内选择优秀资深导购最为信任度额学习老师，帮助新人尽快成长并进入角色进行商场规定制度培训1、仪容、仪表规定2、导购员一日流程3、卖场行为规范及考勤制度4、了解货品、学习盘库第二天：销售流程培训1、六类销售小票的正确开法2、整库、盘货3、学习产品知识第三天：商场职能部门培训1、人事部门人员及主管类项2、卖场各区域分布及功能区位置3、跟进学习产品知识第四天：专柜内部管理1、专柜内部管理制度2、继续跟进学习产品知识第五天：总结1、“工作日志”的记录2、学习交接班原则3、交叉点货的事实与记录4、实习总结并考核第二章导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分。
在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。
1、导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。
2、重要地位：桥梁作用1）、对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，成功源于你的努力。
终端导购培训
你进入的是一家非比以往的企业,你将做你从未做过的事.正确的自我认识导购员的的定义:是销售的第一线人员、是企业品牌形象的代言人、是消费者的顾问（向消费者介绍产品、传播信息,回答消费者的问题，引导消费者的消费观念，有导其做出购买决策）。
一、导购员的角色与使命企业品牌形象的代言人销售的第一线人员信息传播的沟通者消费者的顾问企业与消费者之间的桥梁利润的制造者二、导购员工作的重要性消费者是公司最重要的人，只有赢得消费者的心,才能让企业在社会上生存。
而导购员直接与顾客接触，是销售的第一线人员，是销售的主体，导购员工作的好坏直接决定着产品的销量,企业的发展.导购员也是企业与消费者之间的桥梁，需要面对面的与消费者交谈,因此导购员的形象、素质、谈吐也就代表了企业的形象、素质、会影响消费者对企业、产品的印象。
可以说导购员担负着对企业、产品负责以及对消费者负责的双重重任。
三、导购员的仪容仪表着装整洁统一宜化淡妆，忌浓妆艳抹发型宜整齐利落指甲不宜过长,应保持个人卫生的整洁上班时间不宜佩戴过多饰物基本要求四、导购必备知识企业知识：了解公司的历史、企业文化、公司现状、行业地位、公司目标、经营原则以及公司发展等,在销售过程中适当运用，加强消费者对我们企业及产品的认可，使消费者买的放心。
产品知识：产品最终通过终端卖场展示在消费者的面前。
因此导购员必须了解公司产品的品牌名称，规格、型号、功能、性能特点以及相关的保养维护知识，能迅速答复消费者提出的问题,且能针对消费者的要求推荐合适的产品。
同时也必须了解产品的卖点以及独特的卖点：卖点是产品的基本性能特点，独特卖点是同类企业所没有的性能特点，即差异化：如专利产品、独有功能等等。
还必须树立一种心态：“百分百信任自己的产品！”行业知识:对恩行业有一定的了解,对竞争对手的状况有所了解，如：其主营产品、促销产品、新产品的卖点、质量、性能、价格等，产品的展示风格，促销内容及模式,其主要的消费群体等等。
终端导购培训手册
终端导购培训手册第一章导购代表的涵义导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：n形象代言人导购代表面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
n沟通的桥梁导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
n服务大使导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
第二章、导购代表的职责一、宣传品牌❶、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
❷、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。
三、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
四、收集信息❶、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报❷、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
❸、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
❹、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
五、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。
六、其它完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。
第三章、导购代表的要求一、基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心人之所以能，是因为相信自己能。
恒心忍耐、一贯、坚持。
·热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，事半功倍。
■ 导购代表须具备的七大意识Ø目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
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NO.ZL98209652.6 NO.ZL98213338.3 NO.ZL98217249.4
14、1999年4月，“带拔键式快卸锁紧装置的嵌入式燃气灶”获得中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL99207109.7 15、1998年9月，“超低压安全型封闭式电热水器”被获得中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL98240090.X
26、2006年2月，“嵌入式燃气灶”（两眼）外观造型被中国国家知识产权局授予专利。
NO.ZL200430060799.0
NO.ZL200530015636.5
27、2006年3月，“一种嵌入式灶用保洁燃烧器”实用新型被中国国家知识产权局授予专利。
NO.ZL200420084133.3
28.2006年5月，燃气灶（嵌入式金鼎）外观造型被中国国家知识产权局授予专利。 29.2006年5月，“燃气灶火盖”外观设计被中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL200630152359.7 30.2006年9月，燃气灶（嵌入式两眼08款）外观造型被中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL200530123576.9 NO.ZL200530019013.
火 王 人 纪 律
凝聚团结从我开始 轻重缓急计划工作 勿急勿躁换位思考 节约为美不贪小利 诚实正直勇于担当 沟通记录行动复命 正思维正见解不抱怨不放毒 别人的缺失是我们存在的价值
火 王 理 念
生存理念：存不忘亡 安必虑危 发展理念：预见创未来 市场理念：格局定天下 营销理念：观念变天地 用人理念：务实去华徳为先 质量理念：有缺陷的产品就是废品 管理理念：每一次失败都是管理者的失败 开发理念：用户潜在的需求就是我们开发的追求 服务理念： 用户满意是我们服务的唯一标准
生活：经典温馨。倾心，家的艺术；聆听，每件产品的私密佳话；用爱，赋予温馨
浪漫的生活气息。环保节能始于健康，艺术外专注、品质、卓越
• 火王作风：
责任感、主动性、执行力
• 火王方针：
稳定、调整、发展、创新
火 王 人 准 则
岗位有分工 工作无界限 不上当思下 无功则为过 认同企业文化 弘扬火王精神
专利设计 信心首选
1、1993年3月，“节能防污燃气炉”获得中国国家知识产权授予专利。 2、1994年8月，“两用卡式炉”获得中国国家知识产权授予专利。 NO.ZL92231289.3 NO.ZL92231289.7
3、1994年12月，“缝隙发散旋流式火盖” 获得中国国家知识产权授予专利。
4、1995年9月，“多功能聚热锅架” 获得中国国家知识产权授予专利。 5、1995年9月，“热水器”外观造型获得中国国家知识产权局授予专利。 6、1995年11月，“多功能花洒”获得中国国家知识产权局授予专利。 7、1996年2月，“燃气灶具”外观造型获得中国国家知识产权局授予专利。 8、1996年4月，“燃气灶具”外观造型（一次方程式赛车型）获得中国国家知识产权局授予专利。 9、1997年1月，“多功能红外线灶聚热筒” 获得中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL97204080.3 10、1997年5月，“燃气灶具”外观造型（整体拉伸型）获得中国国家知识产权局授予专利。
7. 97年“火王”牌燃气热水器被广东省质量奖审定委员会、广东省经济委员会评为“广东省优质
产品”。 8. 火王118F系列后吸风燃气嵌入式灶获得中国轻工联合会“厨卫新产品”称号。 9. “火王”牌燃气热水器被国家农业部评为“科技进步三等奖”。 10. “火王”牌燃气热水器被中国质量管理协会用户委员会评为“1997年度全国用户满意产品”。 11. 被中国质量检验协会评为“全国产品质量售后服务双达标先进企业”称号。
火王愿景
创造品质生活
创造：探索钻研。每年斥年度销售额 3%的巨资，投入新品的研发，不是每一家企
业都能做到的。创造添续着火王新的活力，创造凝萃了行业技术精华。火王，以创
造迸发新生！ 品质：精雕细琢。不忽略甚至是一颗螺钉的笑脸。十八年厚重底蕴，繁花三千，以 品质比拼市场，“有缺陷的产品就是废品！”，火王人对质量的追求从来都是那么 苛刻。火王，以品质稳掌行业舵手！
3. 95年经中国质量体系认证机构国家认可委员会批准，火王公司正式获取国家技术监督局和国家 商检局ISO9002质量体系认证证书。 4. 在国内贸易部、国家经贸委、电子工业部、轻工总会、纺织总会、国家技术监督、中国消费者 协会联合举行的′95全国畅销国产商品评比中，火王牌燃气炉具产品荣获全国畅销国产商品“金桥 奖”。 5. 火王公司被国务院发展研究中心市场研究所和广东省人民政府经济发展研究中心授予“中华之 最”称号，即全国燃气具行业第一家通过ISO9000质量体系认证的企业。 6. 火王产品获取了国家科委、中国科学院、中国科协、国家外国专家局联合授予的“金奖”。
16、1999年4月，“一种从灶面进风的嵌入式燃气灶” 获得中国国家知识产权局授予专利。
17、2001年5月，“灶面带通风孔的嵌入式燃气灶” 获得中国国家知识产权局授予专利。 18、2001年6月，“燃气灶组合式多功能燃烧器” 获得中国国家知识产权局授予专利。 19、2002年7月，“方便稳固型嵌入式灶具” 获得中国国家知识产权局授予专利。 20、2002年10月，“双层排面旋焰气孔火盖装置” 获得中国国家知识产权局授予专利。 21、2003年5月，“炉灶火盖”外观造型获得中国国家知识产权局授予专利。 22、2003年12月，“炉灶火盖”（S-1）外观造型获得中国国家知识产权局授予专利。 23、2003年12月，“炉灶火盖”（S-2）外观造型获得中国国家知识产权局授予专利。 24、2005年2月，“燃气灶”（嵌入式两眼）外观造型获得中国国家知识产权局授予专利。
NO.ZL200720175394.X
36.2007年9月，“分火器”实用新型被中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL200720176860.6
深圳市火王燃器具有限公司
31.2006年10月，嵌入式两眼燃气灶（银领时尚）外观造型被中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL200530123009.3 32.2007年1月，“双环条孔火盖”外观造型被中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL200530146157.7 33.2007年1月，“火盖（双旋）”外观被中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL200630009322.9 34.2007年1月，“燃烧器用分气座”实用新型被中国国家知识产权局授予专利。 NO.ZL200720000581.4 35.2007年9月，“一种燃气灶壳体”实用新型被中国国家知识产权局授予专利。
NO.ZL94203419.8
NO.ZL94243213.4 NO.ZL95309704 NO.ZL95227249.0 NO.ZL96301556.7 NO.ZL96304795.7
NO.ZL97321231.4
11、1998年1月，“带混合式燃烧器的高效家用燃气灶” 获得中国国家知识产权局授予专利。 12、1998年5月，“带空气旋流器的家用燃气灶” 获得中国国家知识产权局授予专利。 13、1998年7月，“燃气热水器用风扇联动器” 获得中国国家知识产权局授予专利。
终端导购培训手册
企业文化篇
课时：30分钟
公司简介
深圳市火王燃器具有限公司成立于1992年，是中国最早完全具备自主研发、生产、 销售、售后服务能力的综合性燃器具制造企业。是中国少数以完全自主知识产权及自主 品牌出口燃气具产品的企业之一，是中国五金制品协会及中国燃气具行业协会最早的成 员单位和理事之一。公司主要产品有高档家用燃气灶具、家用燃气快速热水器、吸油烟 机、电热水器以及厨房小家电等三十个大系列。 “质量为本”一直是深圳火王参与市场竞争的立足之基。公司早在1995年便率先在 行业内通过ISO9000国际标准质量体系认证；2001年再一次在同行业率先通过了新版 ISO9001：2000认证；2003年，家用燃气灶具、热水器产品首批通过国家鉴衡认证中心 CGC认证。 2007年改制以来，公司以“稳定、调整、发展、创新”为指导方针，深化改革， 三年来取得长足发展。2009年2月16日，公司通过了GB/T24001-2004 idt ISO14004： 2004环境管理体系认证。燃气热水器产品在2009家电节能榜评选中入选“高效产品榜”， 并先后两次在全国24个省市、自治区的“家电下乡”项目中成功夺标！ 火王峥嵘十八载，期间荣获“国货精品”、 “金桥奖”、“中华之最”、 “广 东省优质产品”、 “科技进步三等奖”、 “全国产品质量售后服务双达标先进企业”、 “绿色产品奖”、 “广东省名牌”、“能效标识优秀企业”等殊荣多达数十项。但火 王人从未松懈和自满，将一如既往的努力为消费者、为社会、为国家创造价值。
12. 火王系列产品被中国产品质量申诉处理网评为“全国质量服务消费满意企业”称号。 13. 火王热水器、灶具在同行业首批获取中国计量科学院北京鉴衡认证中心CGC认证。 14. 火王吸油烟机通过国家CCC产品认证。 15. 火王灶具在同行业首批获取全国工业产品生产许可证。 16. 火王热水器、灶具获取中华环境保护基金会“绿色产品奖”。 17. 火王灶具荣获“广东省名牌”称号。 18. 火王燃器具被中国消费者协会评为"消费者信赖的知名品牌" 19. 被中国质量网评为"全国质量诚信示范企业" 20. 火王公司长期担任中国五金制品协会理事会理事单位 21. 火王Q系列家用燃气灶具被评为"年度中国燃气具十大创新机型" 22. 火王公司荣获"中国吸油烟机十佳名优品牌" 23. 火王公司被中国中轻产品质量保障中心誉为"全国产品质量监督抽查合格企业" 24. 火王品牌被中国保护消费者基金会评为"消费者信赖知名品牌" 25. 火王QN燃气灶行业首创聚焰保洁术，被深圳宝安科技局荣誉立项 26.火王公司先后两次在全国24个省市自治区燃气热水器全国"家电下乡"项目中成功夺标 27.2009年2月16日，公司通过了GB/T24001-2004 idt ISO14004：2004环境管理体系认证。 28.2009年6月17日获全国能效标识优秀企业称号，两款热水器荣登高效产品榜 ……