第三章旅游者的知觉

辽宁科技学院教案课题名称第3章旅游者的知觉课次第（）次课课时 2课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）教学目标通过本章学习，使学生掌握旅游知觉的内涵、分类、特点及影响因素，熟悉旅游者对他人、人际、时间、目的地知觉的含义、途经与影响，了解旅游知觉的研究意义及旅游者对自我、距离的知觉，以便认识旅游者的知觉规律，为旅游经营管理和服务提供心理依据。

重点、难点及解决方法重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉难点旅游知觉的分类、特点及影响因素教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的？举例说明知觉中的某个心理定势在生活中的表现。

参考资料《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排教学后记辽宁科技学院讲稿教学内容备注第3章旅游者的知觉第1节知觉概述一、旅游知觉的概念所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于其感觉器官的旅游刺激物的整体属性的反映。

二、旅游知觉的特点1、整体性知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。

知觉的这一特性就是知觉的整体性（或完整性）。

2、选择性客观事物是多种多样的，在特定时间内，人只能感受少量或少数刺激，而对其他事物只作模糊的反映。

3、理解性人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。

4、稳定性在不同的角度、不同的距离、不同明暗度的情境之下，观察某一熟知物体时，虽然该物体的物理特征(大小、形状、亮度、颜色等)因受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获得的知觉经验，却倾向于保持其原样不变的心理作用。

像这种外在刺激因环境影响使其特征改变,但在知觉经验上却维持不变的心理倾向，即为知觉恒常性。

三、知觉的心理定势知觉定势（perceptual set）是指主体对一定活动的特殊准备状态。

具体而言，人们当前的活动常受前面曾从事过的活动影响，倾向于带有前面活动的特点。

当这种影响发生在知觉过程中时，产生的就是知觉定势，它一般由早先的经验造成。

1、首次效应人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。

首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。

它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。

首因，是指首次认知客体而在脑中留下的第一印象。

首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

运用首因效应，导游接待前台迎宾员不仅要有认真负责的精神、强烈的责任感和创新能力，而且还要善于对第一印象的管理和保持，使它持续不衰，使其积极的一面逐步形成"定势"作用。

2、晕轮效应光环效应(Halo Effect)又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”，晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。

它是一种影响人际知觉的因素，指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。

3、经验效应在社会知觉中，人们经常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，在头脑中形成一定的思维定式，按照固定的思路去思考问题，这种现象称为经验效应。

初识一个人，人们总认为面相憨厚者可靠；油腔滑调者不可信。

人们购物总是选择国营商店或大商场，认为质量可靠、价格公道、品种齐全。

到医院看病总是找老医生。

有经验的老师在处理学生的违纪行为时，更得心应手。

在这种时候，经验是一笔财富。

然而，很多时候，经验也是一种包袱，尤其是不顾时间地点套用经验，会导致一些失误。

如有的人信任国有商店，买东西总要到国有商店去买，殊不知，个别的国有商店也有劣货、次货、假货等，价格也不一定公道；包装好的商品不一定就好；外表漂亮或老实者不一定可信。

因此，既不要迷信经验，也不要一概否认经验。

同时，在当今这个变化万千的世界里，用一种固定的经验千篇一律地看待一切人和事，难免就会使人的认识陷入僵化和停滞，甚至闹出许多笑话。

4、刻板效应刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。

人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。

人们由于地理、经济、政治、文化等条件聚集在一起，所以，在进行社会认知的时候，人们也往往将聚集在一起的人们赋予相同的一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。

当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，这就是社会刻板效应。

例如，人们通常觉得英国人有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守，美国人民主、天真、乐观、友善、热情，法国人爱好艺术、轻率、热情、开朗等等。

社会刻板印象是对社会群体最简单最经济的认识，它有利于对某一群人做概括的了解，但也容易使人形成"先入为主"的偏见,造成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的交往。

第2节旅游活动中的知觉一、旅游活动中的社会知觉（一）对他人的知觉1、旅游者对他人知觉的含义旅游者对他人行为和心理等现象的整体反映。

2、旅游者对他人知觉的途径举止言谈、神情仪表、行为方式。

3、研究意义（旅游业角度，下同）为旅客留下良好第一印象的重要前提，为旅游提供个性化服务的重要依据。

（二）对人际的知觉1、旅游者对人际的知觉的含义旅游者对人与人之间情感亲疏的现实性和可能性的知觉。

2、旅游者对人际知觉的途径交往距离远近、交往频率高低、类似性多少、互补性大小。

3、研究意义提高服务质量、增进人际吸引、改善人际关系。

（三）对自我的知觉1、旅游者对自我知觉的含义旅游者对自己行为、心理等现象的整体反映。

2、旅游者的自我知觉的途径观察自己的举止言谈、神情仪表、表情方式；参考他人对自己的态度、评价；参照自己的理想形象。

3、研究意义准确判断旅游者的心理、行为，满足旅游者合理需要（知彼）；充分认识自己的工作意义和职责，与旅游者建立良好的人际关系（知己）。

二、对旅游条件的知觉（一）对旅游距离的知觉1、旅游者对距离知觉的含义旅游者对旅游对象距其远近的知觉。

2、距离知觉与旅游行为对旅游行为的阻止作用和对旅游行为的激励作用。

3、距离知觉的影响因素及对策影响因素：旅游对象、交通、体力、兴趣、态度、情绪。

对策：调动影响因素，使旅游者对距离发生“短估”。

（二）对旅游目的的知觉1、旅游者对目的地知觉的含义旅游者对他准备前往或已经到达的目的地的知觉。

2、目的地知觉与旅游行为目的地知觉影响旅游者对目的地的选择和后续行为。

3、旅游者对目的地知觉的影响因素及对策影响因素：个人决策标准；媒介宣传。

对策：研究旅游者决策标准，使目的地形象与之相符合；开展旅游宣传，影响其对目的地的知觉。

（三）对旅游交通的知觉（在旅游交通服务中讲解）（四）对旅游时间的知觉（在旅游交通服务中讲解）前苏联心理学家曾做过一个关于“心理定势”的实验：研究者向参加实验的两组大学生出同样一张照片，但在出示照相片前，向第一组学生说：这个人是一个怙恶不悛的罪犯：对第二组的学生却说：这个人是一位大科学家。

然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。

第一组学生的描述是：深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心……第二组的描述是：深陷的双眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在认识道路上克服困难的意志……对同一个人的评价，仅仅因为先前得到的关于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戏剧性的差距，可见心理定势对人们认识过程的巨大影响！很多人都有这样的经验，当你口渴需要喝水时，你常以为暖水瓶里装着很多水，他用力一提，原来瓶是空的。

由于用力过大，暖水瓶被提得很高。

这是为什么呢？因为提水壶之前，你已经有了一种心理准备，这种准备提供了足够的力量可把装满水的壶提起，然而出乎意料的是瓶内没水，你支付的力量远远大于提空壶所用的力量，因此感到水壶格外的轻。

这种现象的理论根据就是心理定势。

定势对问题解决也有妨碍作用，在很多现实事件中都可以理解到。

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。

一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。

，例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的等等。

刻板效应的表现多种多样。

比如，有的领导者认为爱挑毛病的人一定是“刺儿头”，沉默寡言的人一定城府很深；活泼好动的人一定办事毛糙，性格内向的人一定老实听话；青年人单纯幼稚、容易冲动，老年人经验丰富、保守、稳重。

此外，还有地域上的刻板印象。

但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！不难发现，拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星，而很少见到那些名不见经传的小人物。

因为明星推出的商品更容易得到大家的认同。

一个作家一旦出名，以前压在箱子底的稿件全然不愁发表，所有著作都不愁销售，这都是光环效应的作用。

男女朋友之间也经常会出现光环效应。

两个恩爱的人在一起，便会觉得双方身上都是优点，没有一点点缺点。

这就是在刚开始喜欢上一个人的时候，其实只是喜欢上了对方表现出来的某一方面的优点，然后经过晕轮效应的扩大，才使自己觉得对方身上全是优点。

有这样一个著名的试验：把六只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻璃瓶，将瓶子平放，瓶底朝着窗户。

结果：蜜蜂不停地想在瓶底找出口，一直到力竭倒毙或饿死；而苍蝇则在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空。

蜜蜂基于“出口就在光亮处”的思维方式，想当然地设定了出口的方位，不停地重复这种合乎逻辑的行动，由于这种定势思维，它们才没能走出囚室。

而那些苍蝇对所谓的逻辑毫不留意，全然没有对亮光的定势，只是四下乱飞，终于走出了囚室，头脑简单者在智者消亡的地方顺利得救，在偶然当中有很深的必然性。