浅谈电费回收与优质服务
浅谈供电企业如何处理好电费回收与优质服务的关系
２ 有 客户 反 映 ， 表员 有 时一 个月 、 抄 抄 一次表 ， 时二 个 月甚至 更 长 时间抄 有 次 表 ，使 他 们 不 知什 么 时候 应 交 电 费， 导致欠 费 。银行 代 收 电费 窗 口数据
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浅谈供 电企业如何处理好电费回收与优质服务的关系
口陈金 林
饶供 电公司， 江西 上饶 ３４０） ３ ０ ０
摘
要： 电费回收管理一项 系统工作 ， 存在着优质服务 与欠 费停 电之 间的 矛盾， 文章分析 了如何 正确处理好 电费回收与优质服务
之 间的关系， 出 了措施 ， 提 切实把优质服 务做 实做好 ， 用优质服 务来促 进 电费回收。 关键词 ： 电费回收 优质服务 措 施
优 质服 务与欠 费停 电之 间的 矛盾，要 处 理 好 这 一 矛 盾 ，这 就 要 求 供 电 企 业 营 销 人 员在 工作 中必 须转 变观 念 ， 拓工 作 开 思路， 正确 处 理好 电费 回收 与优 质服 务 之 间 的 关 系 ， 切 实 把 优 质 服 务 做 实 做 好 ， 优 质服 务 来 促进 电 费 回收 ， 能 用 方 做 到 电 费 回 收和 优 质 服 务 两 不 误 。 客 户 对 欠 费停 电的 反 应 电费回收一 直是 困扰供 电企业 的老 大 难 问题 ，客 户 不 能 如 期 缴 纳 电 费 ， 换
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位 思 考 ， 却也 往 往 存 在很 多实 际 的 问 题， 归纳 起来有 以下几种情 况： １有 客户 反映 ， 于工 作 繁 忙 ， 、 由 确 实 经常忘记 缴纳 电费，而 当初 留下 的联 系 电话 是家里 的座 机 ， 或者 是未 将手 机 号码告之 供 电部 门 ， 因此 未 能 得 到 及 时 通 知 ，放 在 电 表 和 小 区 门 卫 处 的 催 费 （ 停 电） 知书 也未 留意 去看 ， 或 通 导致 下 班 回到家才发现 已经 因逾 期一月之 久未 交 电费而 被停 电， 此 时供 电部 门所 有 而 的 收 费 网 点 均 已 下 班 ， 有 打 一 个 晚 上 只 的“ 黑 ” 摸 得起诱惑和考验 ， 能 自觉筑牢思想道德 才 防线 。 七 、 束语 结 由 于 我 国石 油 产 业 的野 外 油 田 作 业 的工作环境是十分恶 劣的， 这更加凸显 了 油 田野 外 作 业 的 领 导 干 部 的 思 想 政 治 工 作 的重 要 性 。 田野 外作 业 队伍 领 导 干 部 油 的任用和选拔 问题必须引起 高度 的重视 ， 只有这 样才 能不断推动 我国 中央 企业 的 持续健康发展 。◆
电费回收管理及电力营销服务思路分析
电费回收管理及电力营销服务思路分析随着社会的发展和经济的进步，电力成为了现代社会生活不可或缺的重要资源。
而对于电力公司来说，电费的回收管理和电力的营销服务也是非常重要的环节。
本文将针对电费回收管理和电力营销服务展开思路分析，以期为电力公司提供更好的管理和服务方案。
一、电费回收管理电费的回收管理是电力公司的重要工作之一，它直接影响着公司的资金流动和盈利能力。
针对电费回收管理，我们可以从以下几个方面进行思路拓展和分析。
1. 系统升级和创新随着信息技术的发展，电力公司可以通过系统升级和创新来提高电费回收的效率和准确性。
可以考虑引入智能化的电费管理系统，实现对用户用电情况的实时监控和数据统计，从而更加精准地进行电费的回收和管理。
2. 优化收费方式当前的电费收费方式多为线下缴费，这种方式存在着很多不便和风险，例如用户需要专门去缴费点缴纳费用，存在着偷逃电费的可能性。
电力公司可以考虑推广线上支付方式，例如银行转账、支付宝微信等，方便用户缴费同时也可以减少偷逃电费的情况。
3. 加强用户沟通和服务电力公司可以加强与用户的沟通和服务，通过宣传教育等方式提高用户缴费的主动性和主观意愿，从而降低欠费率。
对于欠费用户可以通过电话、短信等方式进行催缴，提醒其及时缴纳电费。
4. 强化监督检查对于欠费用户，电力公司可以通过加强监督检查的方式来降低欠费率。
例如可以将欠费用户列入黑名单，限制其用电情况，从而迫使其及时缴纳费用。
二、电力营销服务电力营销服务是指电力公司为用户提供的包括用电咨询、售电服务、能源管理等在内的服务。
针对电力营销服务，我们可以从以下几个方面进行思路拓展和分析。
1. 定制化服务不同的用户对于电力的需求有所不同，电力公司可以针对不同的用户群体提供定制化的电力营销服务。
例如对于工业用户，可以提供能源管理咨询服务，帮助用户降低能耗和成本；对于居民用户，可以提供节能用电的指导和宣传教育。
2. 拓展新客户群体除了传统的工业和居民用户外，电力公司可以拓展新的客户群体，例如商业用户、农业用户等。
探讨处理电费回收与优质服务的关系
探讨处理电费回收与优质服务的关系电费回收和提供优质服务是两个与电力供应密切相关的问题，它们之间存在一定的关系。
在讨论这个问题之前，首先需要明确电费回收和优质服务的定义。
电费回收是指向电力用户收取相应的电费，保证电力公司能够正常运营和提供稳定可靠的供电服务。
而优质服务则是指电力公司在供电过程中，通过提供高效、便捷、安全的服务方式来满足用户的需求，提升用户体验。
电费回收是电力公司正常经营的基础，没有足够的收入，电力公司将无法维持运营，也无法提供稳定的供电服务。
良好的电费回收机制对于电力公司的经营至关重要。
只有通过有效的电费回收，电力公司才能投入足够的资金和资源来改善供电设施、提升供电质量、加强维护和保障等。
电费回收与优质服务之间的关系是互相依赖的。
电费回收与优质服务之间并非简单的因果关系，而是一种相互促进的关系。
良好的电费回收机制可以为电力公司提供足够的资金和资源，使其能够投入更多的精力提供优质服务。
而提供优质服务，则可以增加用户的满意度和忠诚度，提高用户对供电公司的信任度，从而促进电费的及时缴纳。
用户对供电公司的满意度和忠诚度也会直接影响到电费回收的效率和成功率。
电费回收和优质服务是相辅相成的，它们之间的关系是相互依存的。
对于电力公司来说，合理的电费回收机制和提供优质服务是增加收入和增强竞争力的重要手段。
一方面，通过改进电费的计价和收取方式，加强对电费违规行为的监管，可以提高电费回收的效率和成功率。
电力公司可以通过技术创新、设备升级、服务改善等方式，提升供电能力和服务质量，从而增加用户的满意度和忠诚度。
通过提供优质服务，电力公司可以巩固用户的信任，促使用户主动缴纳电费，进一步增加收入。
电力公司还可以通过优质服务吸引更多的用户，扩大市场份额，增加收入来源。
在实际操作中，电费回收和优质服务也存在一些矛盾和难题。
有些用户可能存在违规欠费、拖欠电费的情况，对于这些用户，电力公司需要采取相应的措施来确保电费的回收。
探讨处理电费回收与优质服务的关系
探讨处理电费回收与优质服务的关系电费回收是一个家庭或者企业管理中不可或缺的一部分。
但是在回收电费的过程中，如何处理好与客户的关系，如何提供优质的服务，使得客户满意，是一个很重要的问题。
本文将从回收电费的意义和方法出发，探讨处理电费回收与优质服务的关系，希望能够为相关行业提供一些参考和启发。
电费回收在家庭和企业管理中具有非常重要的意义。
对于家庭来说，电费回收是家庭经济管理的一部分，合理回收电费可以有效控制家庭的开支，保障家庭的正常生活。
对于企业来说，电费回收更是一项重要的管理任务，合理的电费回收可以有效控制企业的运营成本，提高企业的经济效益。
电费回收是非常重要的，但是在回收电费的过程中，如何处理好与客户的关系，如何提供优质的服务，是一个很重要的问题。
电费回收要注重与客户的沟通和交流。
客户是电费的缴纳者，他们对于电费的回收可能存在各种不同的疑惑和问题，这就需要回收电费的人员要与客户进行及时沟通和交流，解答客户的疑惑和解决客户的问题。
只有通过与客户的沟通和交流，才能够更好地了解客户的需求和意见，从而制定更合理和更满足客户需求的电费回收政策。
电费回收要注重提供优质的服务。
优质的服务是回收电费的基础，只有提供了优质的服务，才能够使客户满意，从而建立起良好的客户关系。
提供优质的服务包括诸多方面，比如回收电费的流程要简单、方便，回收电费的时间要及时、准确，回收电费的方式要多样、灵活，回收电费的服务要体贴、周到等等。
只有这样，才能够更好地满足客户的需求，使得客户对电费回收的工作更加信任和满意。
电费回收要注重保护客户的合法权益。
在回收电费的过程中，一定要充分尊重客户的合法权益，不得侵犯客户的利益，不得收取或者强迫客户交纳不合理的费用，不得对客户进行歧视或者侮辱。
只有保护客户的合法权益，才能够真正树立起良好的企业形象，吸引更多的客户前来缴纳电费，提高回收电费的成功率。
处理电费回收与优质服务的关系是非常重要的。
通过与客户的沟通和交流，提供优质的服务，保护客户的合法权益，才能够更好地处理好电费回收与优质服务之间的关系，从而更好地满足客户的需求，提高回收电费的成功率。
探讨处理电费回收与优质服务的关系
探讨处理电费回收与优质服务的关系近年来，电费回收成为了社会热议的话题。
在电费回收的过程中，很多人都遇到了各种各样的问题，例如收取不及时、收取不公平等。
电费回收不当不仅会导致用户的矛盾和纠纷，还会对电力部门的形象和服务质量造成负面影响。
关于电费回收与优质服务的关系一直备受人们关注。
本文将从处理电费回收与提供优质服务的关系进行探讨，并提出一些解决问题的建议。
电费回收是电力部门的一项重要工作。
它直接关系到电力部门的收入和用户的利益。
如果电费回收不及时、不公平，将严重损害用户的权益，同时也会影响电力部门的正常运营。
实现电费回收和提供优质服务的关系是密切相关的。
只有通过提供优质服务，电力部门才能更好地回收电费，保障用户的权益，提升自身形象。
提供优质服务是电力部门的责任和义务。
电力部门作为国家重要的基础设施之一，其服务质量关系到国家和人民的切身利益。
提供优质服务不仅是一种服务意识，更是一种责任担当。
而处理电费回收是电力部门的一项重要工作，必须以更高的标准和更好的态度来对待，只有通过提供优质服务，电费回收才能更加顺利和公正。
电费回收与优质服务是相辅相成的。
没有优质服务，电费回收就会遇到各种问题，用户的利益也无法得到保障。
而没有良好的电费回收机制和管理，提供再好的服务也是徒劳。
电费回收与提供优质服务之间是相互促进、相辅相成的关系，只有通过两者的有机结合，才能更好地保障用户利益，提升电力部门的形象。
关于处理电费回收与提供优质服务的关系，笔者认为应该从以下几个方面进行努力。
第一，建立健全的电费回收机制。
电费回收作为电力部门的一项重要工作，应该建立起专门的回收机制，并完善相关管理制度，保证回收的公平和及时性。
只有通过健全的机制，才能更好地处理电费回收与提供优质服务的关系。
第二，积极推进智能化电费管理。
随着科技的发展，智能化管理已经成为一种趋势。
可以通过引入智能化技术，提高电费的管理和回收效率，确保用户的利益得到保障。
探讨处理电费回收与优质服务的关系
探讨处理电费回收与优质服务的关系随着国家电网的普及和电力消费的增加，电费回收成为了电力公司面临的重要问题之一。
在这个背景下，如何兼顾电费回收和优质服务的关系，成为了电力公司需要思考和解决的问题。
一方面，电力公司需要实现电费回收。
电力公司是以盈利为目的的企业，因此，为了保证其正常运营和发展，电力公司必须对电费进行回收。
电费回收是公司的主要收入来源之一，它的高低直接关系到公司的经营状况和发展前景。
如果不能保证电费回收，就会导致电力公司经济状况不佳，甚至会出现资金链断裂的情况。
因此，电费回收是电力公司必须处理的问题，它直接影响公司的生存和发展。
另一方面，电力公司也需要提供优质的服务。
优质服务是电力公司的重要组成部分，它直接关系到客户的满意度和公司的形象。
如果电力公司无法提供优质的服务，客户就会转向其他的能够提供更好服务的公司，导致公司失去客户，从而打击公司的生存和发展。
因此，电力公司在处理电费回收的同时，也需要提供优质服务，以提高客户对公司的信任度和忠诚度。
可见，处理电费回收与提供优质服务之间是存在关系的。
电力公司需要在回收电费的同时，不断提升服务质量，实现经济效益和社会效益的统一。
如何实现这种统一呢？首先，电力公司应当建立完善的电费回收机制。
要加强对客户的电费教育和管理，及时向客户收取电费，避免账单拖欠的情况，减少欠费的风险。
同时，建立清晰的收费规则和流程，让客户了解电费的计算方法和标准，提高客户的认识和信任度。
这样可以保证公司的经济运作得到良好的保障。
其次，电力公司应该注重提高服务质量。
电力公司应该加强对服务人员的培训和教育，提高服务人员的职业素养和服务意识，让客户感受到公司的真诚和诚信。
同时，电力公司也可以通过加强信息技术的应用，优化服务流程，提高服务质量和效率。
客户的满意度提高了，客户对公司的信任度自然也就增加了。
探讨处理电费回收与优质服务的关系
探讨处理电费回收与优质服务的关系近年来，随着社会经济的快速发展，电费回收成为了一个备受关注的问题。
在这样一个时代背景下，很多单位对于电费回收的处理都产生了一些思考。
一些单位主张采用严格的管理措施来回收电费，而另一些单位则主张通过提供更优质的服务来维护客户的满意度。
那么，究竟应该怎样处理电费回收与提供优质服务之间的关系呢？这个问题需要我们认真思考。
让我们来仔细探讨一下电费回收的重要性。
电力资源是一项宝贵的资源，对于任何单位来说，都是必不可少的。
而电费则是使用电力资源所需要支付的费用，是由民众按照实际使用情况支付。
单位通过收取电费来维持电力系统正常运转，并保障供电质量。
如果单位不能有效地回收电费，那么将会导致电力系统经济运行的困难，最终影响到整个城市的用电质量。
电费回收是一项必不可少的工作，单位必须认真对待，积极采取措施。
我们也要认识到，严格的电费回收管理措施可能会对客户产生一些不良的影响。
对于那些由于一些特殊原因导致无法按时支付电费的客户，如果单位采取了过于苛刻的回收方式，那么将会对客户的生活产生直接的影响。
这是一种违背人文关怀的做法，不仅会引起社会的不满，而且也可能导致单位的声誉受损。
而提供优质服务则是一个可以有助于缓解这种矛盾的办法。
提供优质服务对于客户而言是一种极大的吸引力。
一个单位如果能够提供优质的服务，那么客户就会更加愿意选择这个单位，并愿意接受单位提出的相关要求。
在这个过程中，单位就可以通过与客户的良好互动来达到更好的电费回收效果。
因为客户对单位的满意度提升了，那么就会更愿意遵守单位提出的相关规定，包括支付电费。
提供优质服务也可以增加客户对单位的信任，这对于单位长期发展是非常重要的。
在处理电费回收与提供优质服务的关系时，我们还需要理清一个问题，就是两者之间的关系究竟是怎样的。
事实上，电费回收和提供优质服务是可以相辅相成的。
电费回收是维持单位正常运转的一个基础环节，是单位生存发展的重要保障之一。
2023年电费回收与优质服务总结与计划
2023年电费回收与优质服务总结与计划一、总结2023年，我公司在电费回收与优质服务方面取得了显著的成绩。
首先，在电费回收方面，我们积极开展了一系列措施，包括加强制度建设、优化缴费渠道、提升回收效率等，确保了电费回收的稳定性和准确性。
同时，在优质服务方面，我们持续推进了服务质量的提升，加强了对用户需求的了解和满足，提高了用户满意度和忠诚度。
在电费回收方面，我们进一步完善了相关制度，并通过内部培训和外部合作，加强了员工的专业知识和服务意识。
我们提供了多种缴费渠道，包括线上支付、移动支付和传统银行转账，方便了用户的缴费操作。
同时，我们还利用电子系统对用户的用电数据进行监测和分析，提高了回收效率和准确性。
在优质服务方面，我们加强了对用户需求的调查和分析，深入了解用户的用电情况和需求，进而针对性地提供服务。
我们建立了定期的用户满意度调查机制，及时收集用户的反馈意见，及时解决用户的问题，提高了用户的满意度和忠诚度。
同时，我们还加强了与用户的沟通和交流，提供了在线咨询和投诉处理平台，及时解答用户的疑问，解决用户的问题。
二、2023年计划1. 优化电费回收制度：进一步完善电费回收的内部制度和流程，确保回收的准确性和及时性。
加强与供电企业的合作，共享用户用电数据，提高回收效率。
2. 拓宽缴费渠道：继续加大对线上支付和移动支付等新型缴费渠道的推广和应用，方便用户的缴费操作。
同时，继续与传统银行合作，拓宽银行转账等传统缴费方式，满足不同用户的需求。
3. 提高回收效率：通过引入智能电表和电子系统，进一步提高对用户用电数据的监测和回收效率。
加强与供电企业的数据交换和对账，提高回收的准确性。
4. 增加服务项目：除了提供电费回收服务外，进一步拓展服务项目，包括电费咨询、节能建议等，提供全方位的服务。
通过合作企业，提供维修和安装服务，为用户提供更便捷的服务。
5. 提升服务质量：加强对员工的培训和引导，提高服务意识和专业能力。
探讨处理电费回收与优质服务的关系
探讨处理电费回收与优质服务的关系电费回收是指物业公司或业主委员会向住户或商户收取电费并进行管理。
而优质服务是指物业公司为住户提供的良好的服务，包括安全、清洁、维修等。
电费回收与优质服务是相互关联的，彼此之间存在着紧密的联系和互动。
电费回收的顺利进行可以提供必要的资源支持，保障物业公司能够提供优质服务。
电费回收作为物业管理的重要收入来源之一，可以用于支付物业维修、保洁人员的工资，购买所需的设备和材料，维护公共设施等。
如果电费回收无法及时收取，物业公司将无法保障资金的流动，从而导致服务的缺乏或不到位。
优质服务可以提高电费回收的效率和居民的满意度。
通过提供良好的服务，物业公司塑造了良好的形象，让住户对管理层产生信任感，也提高了居民合作的意愿和缴费的积极性。
当住户有任何问题时，他们会更愿意与物业公司合作，提供相关的资料和协助，以便物业公司更好地进行电费回收工作。
电费回收的规范和透明也会影响到优质服务的提供。
住户会根据物业公司处理电费回收的方式来评估其管理的公正性和透明度。
如果电费的收取存在不规范、不透明的问题，住户可能会对物业公司的管理水平产生质疑，影响他们对物业公司提供的其他服务的信任度。
相反，如果电费回收得到了有效的监督和合理的安排，住户会对物业公司的其他管理工作更加放心，认可物业公司提供的优质服务。
电费回收和优质服务都需要良好的沟通和合作。
物业公司应当与住户密切合作，及时沟通电费收取的相关事项，例如电费的用途，费用的计算方式，缴费的渠道等。
住户则应理解电费是为了公共设施的维护及其他服务的提供，并按时缴纳。
双方的合作和沟通可以促进电费回收和优质服务的顺利进行，让居民得到满意的服务体验。
电费回收和优质服务是相互关联和互动的。
电费回收为物业公司提供了资源支持，保障了优质服务的提供。
而优质服务可以提高电费回收的效率和居民的满意度。
双方需要进行良好的沟通和合作，形成良好的互动关系。
只有在电费回收和优质服务相互促进的基础上，物业管理才能更加健康、稳定地发展。
探讨处理电费回收与优质服务的关系
探讨处理电费回收与优质服务的关系随着现代社会的不断发展，电力成为了我们日常生活必不可少的能源，而电费的缴纳也成为了社会生活的重要组成部分。
但是，在生活中我们常常会遇到电费回收与优质服务之间的矛盾冲突，如何解决这个问题，实现电费回收与优质服务的双赢呢。
首先，我们需要明确电费回收与优质服务在本质上是相辅相成的。
电费回收作为电力行业的重要环节，一方面为政府提供了重要的财政收入来源，另一方面保障了电力公司和社会公众的利益。
而优质服务则是电力公司提供给客户的对电力品质高要求所产生的体现，促进了客户对电力公司的信任及忠诚度，因此电费回收与优质服务两者之间具有很高的互动性。
其次，如何处理电费回收与优质服务的关系需要从三个方面来考虑：政府、电力公司和客户。
政府可以通过制定相关的政策和法律来规范电费回收与优质服务的关系，保障公众权益和电力公司的正当权益，监督和管理电力企业的运营和服务质量。
电力公司则应该注重提高服务质量和客户体验，建立完善的客户服务体系，加强对用户需求的掌握和Anticipation，使客户满意度不断提升。
同时也需要加强对电费回收的监督和管理，提高回收渠道的透明度和公正性。
客户则需要通过正常缴纳电费来支持电力行业的发展，并积极参与到电力公司的满意度调查和建议反馈中，提出自己的意见和建议，帮助电力公司改进服务，提高服务质量。
还有需要加强宣传和教育工作，提高公众的电力意识和环保意识。
科学合理的用电，不仅可以帮助降低个人用电费用，也能有效的促进节能减排，维护社会环境和谐稳定。
综上所述，处理电费回收与优质服务的关系需要政府、电力公司和客户之间相互协作，共同为实现电费回收与优质服务的双赢目标而努力。
只有理顺双方之间的矛盾关系，才能保障电力行业的健康发展，更好的为社会服务。
电费回收管理及电力营销服务思路分析
电费回收管理及电力营销服务思路分析随着社会的发展和电力使用的增加，电费回收管理及电力营销服务成为了一个重要的话题。
电费回收管理是指利用各种途径和手段对用电者进行费用的收取、管理和监督，以确保电费的合理收取和使用，在实现电费的回收和管理的也需要进行电力营销服务，为用户提供优质的电力服务。
本文将分析电费回收管理及电力营销服务的思路，并探讨如何提升电费回收管理和电力营销服务的效率和质量。
一、电费回收管理思路分析1. 完善电费回收管理制度电费回收管理的核心是建立健全的制度和规章，确保电费的合理收取和使用。
这需要从法律、法规、政策等方面着手，建立相关的管理制度，明确电费的收取方式、标准和流程，规范用电者的电费缴纳行为，提升电费回收的透明度和规范性。
2. 强化电费监管和追缴措施在电费回收管理中，监管和追缴工作非常重要。
可以建立专门的电费监管部门，加大监督力度，及时发现用电者的违规行为并进行处理。
对于逾期未缴的电费，也需要建立追缴机制，采取相应的纠正措施，确保电费的及时回收和使用。
3. 提升电费收取效率和便利性为了提升电费回收管理的效率和便利性，可以借助现代科技手段，建立电子缴费系统，方便用电者进行电费缴纳。
也可以开展线上缴费和自助缴费业务，提供多种便捷的缴费方式，方便用户进行电费缴纳，降低电费收取的成本和风险。
4. 加强用电宣传和教育用电宣传和教育是电费回收管理的重要环节，可以通过各种途径和方式开展用电宣传活动，加强用电知识的普及和宣传，提高用电者的节约意识和责任感，减少用电浪费，降低电费的支出，从而提升电费回收管理的效果和成效。
二、电力营销服务思路分析1. 提供质优价廉的电力产品电力营销服务的核心是提供质优价廉的电力产品，满足用户的用电需求。
可以通过提供多样化的用电方案和产品，满足不同用户的用电需求，降低用电成本，提高用电质量，增强用户的满意度和忠诚度。
2. 加强用户关怀和服务态度电力营销服务不仅仅是提供电力产品，更重要的是提供优质的用户关怀和服务态度。
浅析电费回收与优质服务的关系
浅析电费回收与优质服务的关系摘要：大家都知道，供电企业经营业绩的综合反映是电费回收，是企业效益最终体现的基础，关系到企业的发展，为保证电费回收，我们也会在必要时采取对欠费用户中止供电这样的强硬措施。
但我们也在说，优质服务是电力企业的生命线，是电力企业内强素质、外塑形象的重要手段，更是电力企业改革、发展和生存的必要条件。
二者同样重要，缺一不可，那么在当前形势下，我们如何能做到既要保证好电费回收又不影响优质服务呢？或者说，我们如何在向用户提供优质服务的同时保证电费回收呢？这就是我们今天要分析的问题。
关键词：电费回收；优质服务1 分析客户欠费的原因导致客户欠费的原因大致有以下几种情况：1.1企业状况。
国家宏观经济调控力度加大，金融危机大环境下对用电企业资金流动产生一定影响，潜在电费高风险用户不断增加，破产、重组企业形成的欠费极可能成为无法回收的呆坏帐。
1.2居民搬迁或过户。
居民住地搬迁未能及时进行用电注销或更改。
1.3长期无人居住。
收费人员无法收到费。
1.4认识方面。
由于体改前“人情电”、“权力电”的影响，有少数客户对用电交费存在不情愿，甚至有的用户恶意欠费。
1.5管理方面。
供电企业在受理业扩报装业务前期，在用户用电过程中规避风险存在时差；管理上存在盲点，没及时采取有效措施，不利于电费回收工作顺利开展。
2 针对不同欠费原因推出各种个性化、人性化服务2.1针对大客户实行“一厂一策”。
对于专变用户，我们抄收人员心中都有一本帐，谁的诚信等级怎样，对他们的电费催缴方式也不一样，对于所有不同用户，分为A、B、C、D四等。
（1）A等客户。
为信誉特好型，比如移动、联通等公司，不用催，他会主动来交，但这类用户一般营业网点多，分布区域广，我们要做好集中汇总，专人通知，可以把多个客户号合并成一个缴费号，如移动公司缴费号02A13464，下挂48个客户号，陆续增加基站再陆续合并，这样查询起来方便，也不容易遗漏，以防用户二次催缴，造成用户不便。
浅析新形势下电费回收与优质服务的关系
浅析新形势下电费回收与优质服务的关系摘要：电费回收是供电企业生存和发展的关键所在，对企业的经营业绩有着直接的影响。
供电企业经常会采取一系列的方法来保证电费的回收，对欠费客户实施停电是最不可避免的一种方法，这虽然在一定程度上保证了电费的回收，但却造成了供电企业与客户之间的矛盾，影响企业向客户提供优质的服务。
关键词：新形势；电费回收；优质服务；关系引言随着人类的进步和科技的发展，由于人们对优质服务的要求，以及电费回收企业对优质服务要求逐渐加强，经过对相关服务人员以及电费回收的分析，采取适用于处理电费回收与优质服务的关系的方法已渐渐趋于专业化、标准化，现已形成了电费回收制度。
电费回收与优质服务的关系现已涉及到广大人民的日常生活、国民经济发展等各方各面。
虽然有了众多相关服务人员总结出的经验，但是处理电费回收与优质服务的关系还是存在大量待解决的问题。
1.电费回收风险因素分析1.1用电付费方式存在缺陷，风险承担不对等众所周知，消费者要想获得一项产品的使用权和拥有权，必须先付费后使用，而电同样也是一种商品，但是却被人们“区别对待”，即人们是先使用后付费，电力消费者很明显处于绝对的主动地位，而电力企业却处在被动的位置上，买家是市场上的主导者，进一步来说，则加剧了电力市场风险的不对等承担。
即使用电和供电双方已经签订了相关合同，但是不诚信现象却屡见不鲜，客户通常寻找各种理由去拖欠电费。
还存在另外一种情况，即各种类型的企业在生产运营的过程中往往会突然停电断电，轻则影响企业的正常生产，重则威胁人员的人身安全，所以企业以此为借口拒绝缴纳电费，这样一来，电力供应企业便承担了大部分甚至是所有的电力风险。
1.2地方政府的干预，给回收电费增加了难度政府是市场中看不见的手，其正在从主导型的职能向服务型的职能转变，但是某些地方政府单纯地注重地方经济的发展，一旦相关企业遇到运营方面的困难，政府这个时候便“伸出援助之手”，电力极有可能白白送给了困难企业，导致大量的电费无法上缴，加剧了电力企业的损失。
刍议如何做好电费回收和优质服务工作
刍议如何做好电费回收和优质服务工作摘要：随着社会经济的发展，众多的电气设备投入使用，给民众的日常生活与工作带来了极大的便利，但同时也增加了对电力能源的需求，供电企业迎来了新的发展高潮。
在供电企业发展进程中，其经济效益的获取主要是通过对电费的收缴实现的，换言之，电费回收工作是维持供电企业稳定运行的关键所在。
但是，通过对众多供电企业电费回收工作的调查研究，发现部分供电企业的电费回收工作面临众多的阻碍，电费回收效率低下，导致供电企业的运营得不到充足的资金供给。
面对如此严峻的局面，各供电企业必须加强对自身电费回收工作的重视，深入分析影响电费回收工作的重点与难点，利用自身的服务意识为电力用户提供更为优质的服务，从而提高电力用户对供电企业的认可，降低供电企业电费回收人员的工作压力，为供电企业提供更为稳定、更为充足的资金供给，推动供电企业的可持续发展。
关键词：供电企业；电费回收；优质服务一、供电企业电费回收工作的难点现阶段，电费回收困难已经成为各供电企业高层领导重点考虑的问题，给供电企业的正常运行带来了极大的压力[1]。
各供电企业高层领导为扭转这一不利局面，必须加强与电费回收人员的沟通与交流，从而借助电费回收人员的丰富工作经验，更为全面的分析电费回收工作的难点，为电费回收工作的优化改良提供正确方向的指引。
通过对众多电费回收人员的沟通，现将电费回收工作的难点归结如下：第一、供电企业缺少与电力用户之间的沟通，导致供电企业对电力用户的实际用电需求信息获取不够全面，极大的影响电力用户对供电企业的整体评价，进而影响电力用户缴纳电费的积极性；第二、供电企业电费回收人员的服务意识不强。
部分供电企业电费回收人员单一认为自身收缴电费是天经地义的，在与电力用户交流过程中往往采取强硬的态度进行沟通，极易诱发电力用户的抵触情绪；第三、供电企业提供的电费缴纳方式较为单一，部分电力用户由于自身的时间安排较为紧张或是一时疏忽，往往无法在第一时间前往供电企业营业厅进行缴费，极大的限制了供电企业电费回收工作的高效开展；第四、对于部分未及时缴纳电费的电力用户，供电企业往往采取强制断电的措施对该电力用户进行惩罚，这虽然避免了供电企业经济损失的增加，但同时也激化了供电企业与电力用户之间的矛盾。
电费回收浅谈
电费回收浅谈电费回收工作是电力营销的重要环节，是供电企业经济效益的集中体现。
电费的回收管理是资金收入管理的重点，电费回收率的高低直接影响到公司的经营稳定。
电费回收工作点多面广任务重，为了确保电费足额回收,爱园供电所电费回收工作倡导求实重效、实施精细管理、细分目标任务、注重管理质量、提高工作效率、实现科学管理。
“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决客户的缴费问题，确保电费回收工作实现可控、能控、在控。
一、多措并举，确保电费回收“颗粒归仓”。
实施精细管理，落实电费回收责任抓电费风险管理。
一是完成专变用户电费的预付工作，按照公司要求，把该项工作责任到人，落到实处；二是加强电费回收过程管理，加大电费催收力度。
抓电费社会化代收管理。
一是进一步巩固完善电费社会化代收工作，抓电费账务质量管理。
一是加强收费人员业务培训，减少差错出现；二是严格电费账务工作质量，工作质量奖惩考核到位。
（二）加强电费回收预警管理，确保电费资金回收率按照电费回收分级管理的原则,重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。
1、对高风险客户，采取可靠防范措施。
对可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的“五小”企业，必须安装卡表、使用预付费等可靠收费手段，做到事先控制。
2、从新装源头抓起，把好“四关”。
一是严把用电报装关。
凡新报装的客户必须采取电费风险防范措施，对居民客户使用电费预收、IC卡电表；对低压动力客户使用预付费；对专变客户采用预收缴费方式。
二是把好合同签约关。
在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任。
三是把好户表开放关。
在对居民小区进行户表改造时，要在送电前要求客户采取电费预收或其他有效的电费风险防范手段。
四是把好季节性用电关。
对农村泵站等季节性用电客户，在抽水启动前坚决实行先购电，后用电。
（三）提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险1、清理专变客户基础信息，制订防范措施。
浅谈电力营销优质服务及电费回收管理
浅谈电力营销优质服务及电费回收管理摘要：通过对众多供电企业电费回收工作的调查研究，发现一些供电企业的电费回收工作存在着诸多障碍，由于电费回收效率低，导致供电企业的经营资金缺乏。
在这种严峻的形势下，各供电企业必须加强对自身电费回收工作的重视，深入分析影响电费回收工作的重点和难点，充分发挥自己的服务意识，为电力用户提供更优质的服务，从而提高供电企业对自己的认可度，减轻供电企业电费回收人员的工作压力，为供电企业提供更稳定、更充足的资金供应，促进供电企业的可持续发展。
关键词：电费回收管理；电力营销服务；分析供电企业是供用电双方的服务型社会组织，供电企业的高层领导要充分认识到电费回收工作对自身经营状况的重大影响，加强对电费回收人员的服务意识培养，使电费回收人员和用电双方的关系更加密切，确保电费回收工作能够得到电力用户的大力支持。
与此同时，供电企业还应为电力用户提供更加方便的电费缴纳渠道，推广实行预付费电费回收模式，全面提高自身电费回收效率，为供电企业长期稳定运行提供坚实的后勤保障。
1电力营销优质服务对于电费回收管理的意义电力企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，做好电费回收管理工作，就必须提供优质的电力营销服务。
优质的电力营销服务是通过各种方式和措施，以良好的服务态度和先进的服务理念，为用户提供方便快捷的电力服务。
做好电力营销服务，不断提高服务质量，可以有效地缓解双方之间的矛盾，提高电费回收工作的效率。
优质的电力营销服务可以帮助客户提前了解用电情况，预留电费资金；提前发布电费催收风险，帮助基层工作者提前催缴电费，降低电力企业资金回收的风险。
2现阶段电力市场的特点①发供电供给超需求，增长电力需求刻不容缓。
电力企业要想获取长远发展，应积极开拓电力市场，想法设法促进电力需求增长。
②用户提高了供电服务要求。
随着人们生活水平及文化素质的提高，人们的法律意识也愈加浓厚，尤其是电力相关法律法规出台后，关于电力企业和用户之间的权利和义务更加明确，人们更加清楚了自身需求和应该享有的权益，对电力企业来说优质服务已是其赖以生存的必要方式。
《浅谈供电企业如何处理好电费回收与优质服务的关系》
《浅谈供电企业如何处理好电费回收与优质服务的关系》《关键词》：供电、电费回收、优质服务一、引言：当前，电力已成为国民经济和人民生活不可缺少的重要能源。
电能作为一种特殊的商品，销售范围涉及到各行各业、千家万户。
电费回收管理工作的好与坏，直接影响到供电公司的经营成果。
然而，电费管理工作是一项系统工作，直接面对千家万户，要想100%回收电费，的确是一件很不容易的事，难免要采取欠费停电等强硬措施，也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾，要处理好这一矛盾，这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念，开拓工作思路，正确处理好电费回收与优质服务之间的关系，切实把优质服务做实做好，用优质服务来促进电费回收，方能做到电费回收和优质服务两不误。
二、客户对欠费停电的反应电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题，客户不能如期缴纳电费，换位思考，却也往往存在很多实际的问题，归纳起来有以下几种情况：1、有客户反映，由于工作繁忙，确实经常忘记缴纳电费，而当初留下的联系电话是家里的座机，或者是未将手机号码告之供电部门，因此未能得到及时通知，放在电表和小区门卫处的催费（或停电）通知书也未留意去看，导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电，而此时供电部门所有的收费网点均已下班，只有打一个晚上的“摸黑”。
2、有客户反映，抄表员抄表不到位，抄表员有时二个月甚至更长时间抄一次表，使他们不知什么时候应交电费，导致欠费。
银行代收电费窗口数据有时中断，1有时缴纳不了电费。
加上银行服务网点一般排队时间较长，使缴费客户产生抵触情绪，电费不能及时上缴或者是帐上有钱，银行不及时代扣导致逾期欠费。
3、也有客户反映，供电部门欠费停电快，但结清了欠费后复电慢，得求爷爷告奶奶。
总体而言，非恶意欠费客户普遍认为。
供电公司工作方式方法简单，加上欠费停电这一措施又太过强硬，伤害客户感情。
三、欠费管理存在问题客户的反映不是没有道理，也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题：1、考虑非恶意欠费客户的感受，从优质服务角度来看，当欠费发生时，供电企业应首先分析客户欠费原因，并考虑客户信誉度等级，视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。
浅谈电力营销优质服务及电费回收管理_1
浅谈电力营销优质服务及电费回收管理发布时间：2022-01-13T08:42:22.995Z 来源：《福光技术》2021年23期作者：李泽昊[导读] 由于电网运行中大多数用户是分散的，所以很难回收电费，而且存在着拖欠现象。
内蒙古电力（集团）有限责任公司苏尼特左旗供电分公司内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗 011300摘要：由于电网运行中大多数用户是分散的，所以很难回收电费，而且存在着拖欠现象。
因此，企业要采取停电、限电等手段解决上述问题，从而影响到供电市场的总体质量。
在确保高质量的前提下，充分利用电能的全部回收是今后电力公司发展所面临的重要课题。
在这一背景下，重点对电力市场中的高质量服务和电费回收进行了分析。
关键词：电网运行；供电市场；电费回收引言：随着我国经济的发展，电力系统的大量应用，为人民的生产、生活提供了方便，对电力的需求量也随之增长，电力行业进入了一个新的发展高峰。
电力公司在发展的过程中，其经济效益的来源是以水电费为基础，也就是说，水电费的回收对电力公司的安全运行起着至关重要的作用。
1.电费回收的手段在整个电网中，电费的管理一直都是贯穿着的，从发电到用电是一种非常复杂的管理方式，任何一个环节都是息息相关的，如果在这个过程中发生了什么问题，那么就会影响到整个电网的运转。
为了更好的为社会提供更好的服务，电费的回收和管理工作也被提上了议事日程，这也是对电力公司管理者的领导能力的一次考验。
1.1规范用电管理、规避电费回收风险采取多种措施，保证电网公司的电费回收工作顺利进行，规范供电公司的电费回收管理，维护供电公司及广大用户的合法权益，减少误抄，漏抄现象，确保执行各类电价，按时足额回收电费。
把电表回收工作层层分解，责任到人，为了保证100%的电表回收不会有任何的折扣，在电费回收的过程中，要加强对电表回收工作的领导和管理。
同时，各领导小组也积极参与到电费的征收工作中。
将电力销售指标层层分解，并对相关人员进行严格的考核和兑现，每个月，市场部将依据各地的电费回收情况，上报人资科，从月奖中对相关人员进行奖惩，有效地激发了相关工作人员的工作热情。
浅谈电力营销优质服务及电费回收管理
浅谈电力营销优质服务及电费回收管理发布时间：2023-01-05T02:41:05.602Z 来源：《福光技术》2022年24期作者：杨敬瑞[导读] 近年来，随着我国社会经济的发展，现代化电力企业在发展中需要加强电费的回收管理工作，建立完整的电力营销服务体系，由此才可以积极应对目前的社会现状，保证电力企业发展国网宁城县供电公司内蒙古宁城 024200摘要：近年来，随着我国社会经济的发展，现代化电力企业在发展中需要加强电费的回收管理工作，建立完整的电力营销服务体系，由此才可以积极应对目前的社会现状，保证电力企业发展。
本文就对电费回收管理及电力营销服务中存在的问题及解决措施进行深入探讨。
关键词：电力营销；优质服务；电费；回收管理在当前社会中，企业资金流动的速度在不断加快，电力企业也不例外。
电费回收管理作为电力企业的基本工作，关系着电力企业资金链的安全与稳定，同时也关系着电力工程的正常开展。
而且，电费回收的服务对象是广大人民群众与企业，要做到按时全额回收，难度较大。
对有些客户长期拖欠电费，电力企业为了自身的利益，偶尔会采取强力措施，比如停电、限电。
在这个过程中，如何兼顾电力营销优质服务与达到电费回收，需要工作人员不断探索，及时回收电费，做到收费服务两不误。
1、营销服务措施1.1差异化措施差异化措施主要有两种实施的方法，如下：首先，代前服务策略。
代前服务策略主要是通过对客户服务需求分析，提炼出客户关心的热点问题，进行重点分析，建立客户需求导向模型，利用各种宣传媒介吸引客户（特别是大客户），使客户相信供电企业，并使用供电企业销代的产品——电能；其次，中服务策略。
主要是为电力大客户提供全方位、超越客户期望值的服务，发展稳定客户群。
贯彻电力营销与服务工作的目标，积极响应政府政策和客户需求，维护企业整体形象，提升供电服务水平，实施差异化服务，以进一步缩短流程；最后，代后服务策略。
电力行业作为社会公益服务行业，代后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场，更重要的是直接扩大电力销代的份额。
探讨处理电费回收与优质服务的关系
探讨处理电费回收与优质服务的关系电费回收和优质服务是两个不同但又密切相关的领域。
电费回收是指收集和处理商业或个人的电费账单，包括发出账单，收取款项，记录付款等过程。
优质服务则强调为客户提供高品质的服务和关怀，从而增强客户忠诚度。
在讨论这两个领域之间的关系时，关键在于如何更好地将它们结合起来。
以下是一些想法：1. 优质服务促进电费回收。
如果客户觉得得到了优质的服务和关怀，他们更可能会积极地支付电费账单，因为他们感到他们的财务和服务需求都得到了满足。
提供优质服务可以提高客户忠诚度，并增加快速而可靠的电费回收的机会。
2. 电费回收创造了优质服务的资源。
通过成功的电费回收，电力公司可以获得资金来改善和增强其服务。
这可能包括招聘更多的员工，更新 IT 系统，提供更好的客户支持，以及优化业务流程。
这些改进最终可以转化为更好的客户体验和更具竞争力的服务。
3. 电费回收和优质服务都需要透明度和信任。
对于两个领域来说，透明度和信任都至关重要。
客户需要相信公司的收费和付款流程，同时公司也需要确保客户获得透明，一致的回收信息。
通过建立透明度和信任的高标准，可帮助保护客户的个人和财务隐私，提供更高质量的服务和信誉。
在实践中，电力公司需要在电费回收和优质服务之间进行平衡。
这可能包括投资于强大的客户支持和账单管理软件，使客户的支持和回报变得更加容易。
同时，公司还需要开发清晰的常规沟通过程，以确保透明度和公平的交易。
最后，电力公司应该努力通过不断改进电费回收和优质服务之间的关系来确保客户的满意度和忠诚度。
如此一来，客户可期望得到更好的服务，而公司也可向其股东展示实际的业务增长和可持续性。
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浅谈如何处理电费回收与优质服务的关系
摘要：电费回收管理一项系统工作,存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,文章分析了如何正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,提出了措施,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收。
关键词：电费回收优质服务措施
电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果。
然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路, 正确处理好电费回收与优质服务之间的关系。
1 客户对欠费停电的反应
电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:
1.1 通知不到位
有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费厅均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。
1.2 不实抄，电费忽高忽低
有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。
银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。
或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。
1.3 停电容易，复电难
也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。
总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电企业工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。
2 欠费管理存在问题
客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:
2.1 不考虑客户感受，不分析客户信誉
考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。
对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。
2.2 管理不到位
业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。
目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。
他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。
2.3工作不细心，无责任心
客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。
如:
表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。
加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生。
2.4 服务意识不强，客户反感
催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。
目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。
3 改进管理的措施建议
针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:
3.1 加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。
加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。
改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃避电费。
3.2 加强业扩报装管理。
为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。
对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电企业营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。
3.3 加强内部管理。
建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。
将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。
3.4 建立合理催费、停电、复电制度
固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月结算后由95598进行一次电话(或短信)催收;结算后第5天进行第二次电话(或短信)催收;结算后第10天,由抄表员进行电话催收或上门催收，同时对上月欠费的客户下发欠费停电通知书,要有客户签名或盖章记录。
一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。
3.5 建立一支高素质的营销队伍。
“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。
因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。
避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。
在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。
3.6 利用科技手段，为客户提供多样化服务
要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化的服务手段;制订银行联网
结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。
与银行建立良好的合作关系,加强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,促进银行方面提高服务质量。
3.7 加快创新管理。
随着我国经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,电力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化发展。
要进一步推广应用远程集中抄表系统,加强维护管理,并不断提高系统实用化程度,使之与用电营销管理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,逐步实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质服务水平。
总之，供电企业经营业绩的综合反映是电费回收，是企业效益最终体现的基础，关系到企业的发展。
优质服务工作与经济效益的提高、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。
用优质的服务去赢得客户的理解与支持，把优质服务与催收电费工作紧密结合起来，动之以情，晓之以理，努力做到“欠费不欠服务”，切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。