物流营销与市场需求分析课程
物流市场营销PPT260页课件
术
流营销者
语
任务二 物流市场特点
一、物流市场的特点
1、物流市场细分
根据购买行为和目的来划分，物流市场可以分为两 类：产业物流市场和消费物流市场。
任务二 物流市场特点
2、物流市场的特点 （1）在物流市场上实现的是货币与劳务间的交换 （2）物流市场中的需求具有广泛性 （3）物流市场中的需求大多数属于派生需求 （4）物流市场中需求呈现多样化 （5）物流服务的定制化程度较高 （6）物流市场的需求具有发展性
（二）物流市场营销信息的分类 1、按照物流市场营销信息产生的过程不同可分为原始信息
和加工信息。原始信息的真实性是加工信息的可靠保证；加工 信息是原始信息的提炼、简化和综合。
2、按照市场营销信息产生的领域不同可分为内部信息和外 部信息。内部信息是与企业内部资源有关的信息，外部信息是 与企业外在环境有关的信息。
项目一 认识物流市场
• 任务一 物流营销 • 任务二 物流市场特点 • 任务三 现代物流营销观念
任务一 物流营销
一、物流与物流企业
1、物流的含义
我国于2001发布的《物流术语》中给物流的定义是： 物 品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合。
任务三 客户分析与客户关系管理
物流客户关系管理是物流企业通过对客户信息资源 计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理， 即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零 部件采购、生产制造、包装配送直到终端客户全过程的 客户服务管理。
（三）物流客户行为分析
通过建立客户行为模型，利用数据挖掘处理客户静态数据与动 态行为数据而得出来的客户行为特征信息
物流市场营销
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第二节 市场营销的活动内容
一、市场分析与调查
市场分析与调查的对象主要包括营销环境、客户和 竞争对手。
其目的是了解市场环境中存在的机会和威胁，掌握 客户需求状况，明确自己的竞争优势和劣势，以便及时、 准确地把握市场机会，有效规避市场风险。
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第二章 物流企业市场分析
知识目标
掌握影响物流企业营销环境的各种因素；
掌握物流企业的五种竞争力量分析法；
掌握SWOT分析法；
掌握企业竞争战略分析法。
技能目标
具备一定的竞争环境分析能力；
能够运用企业的五种竞争力量方法分析企业所处的环 境；
能够运用SWOT分析法和企业竞争战略分析法分析企 业的物流营销战略；
市场构成三要素为：人口、购买力和购买欲望。市场的这 三个要素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才 能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
市场营销是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的 产品，扩大市场销售所进行的一整套经济活动。在市场构 成三要素中，人口和购买力是企业所不能决定的，而消费 者的购买欲望是可以通过企业到位的刺激来激活。
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2. 市场的要素
市场＝人口＋购买力＋购买欲望 这三个要素相互制约、缺一不可 只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的
规模和容量
3. 需要、欲望和需求
需要是指没有得到某些满足的感受状态 欲望是指想得到某种具体满足物的愿望 需求是指对某个有能力购买并愿意购买的具体产品的欲望
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二、营销战略
1．市场细分（segmentation） 2．市场选择（targeting） 3．市场定位（position） 4．市场扩张（expansion）
《物流营销实务》教案第1课物流市场营销概述(一)
《物流营销实务》教案课时分配表让孕男双麦未来!课题物流市场营销概述(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解市场的概念(2)了解市场营销的概念(3)掌握传统营销观念的表现形式(4)掌握现代营销观念的内容素质目标：(I)了解市场营销观念的变化，树立正确的营销价值观教学重难点教学重点：了解市场营销的内涵教学难点：掌握市场营销观念相关的理念教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，回答以下问题(1)什么是物流？(2)你怎么看运输服务、配图艮务？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动【教师】讲一些现代物流发展的相关事例物流管理行业是随着我国生产力水平的发展，在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的，它是"新经济”的重要内容.物流管理行业在21世纪逐渐进入竞争加速期，利润变薄，如何争取客户的信任，进行科学的营销成了行业发展的课题之一。
物流营销师为了满足客户的目标，高效三务于物流客户的需要，提高竞争力，确保利润的重要手段；只有在竞争中不断推陈出新，推出特色服务，企业才能长盛不衰。
试问：你知道多少知名的物流企业？物流行业的现状是什么样子的?【学生】聆听、思考、回答案例导入【教师】讲述“三个业务员寻找市场”案例，并提出问题：(1)什么是市场营销？(2)在上述案例中，C是如何获得更多订单的？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引入要讲的知识，板书”了解市场营销“【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解市场的概念、市场营销的概念和观念一、市场与市场营销的概念(一)市场的概念地理的角度：把市场理解为特定的空间，即买方、卖方、商品聚集和交换的特定空间，如百货商店、农村集市等。
物流服务市场需求分析
物流服务市场需求分析一、市场需求背景随着全球化和互联网的快速发展，物流服务作为商品、信息和金融流通的重要环节，已成为推动经济发展和提升生活品质的关键因素。
物流服务市场的需求也在不断增长，为了更好地满足市场需求，分析物流服务市场的需求变化和趋势显得尤为重要。
二、电商带动市场需求增长随着电子商务的兴起与发展，物流服务市场需求得到了显著的增长。
传统零售业中，物流服务主要满足于商家和批发市场之间的供应链需求。
然而，随着电商平台的兴起，消费者对物流服务的需求也出现了质的变化。
由于电商平台的广泛普及，消费者不仅能够随时随地购物，还可以通过物流服务在短时间内获取所需商品。
这种便利性大大刺激了物流服务市场的需求增长。
三、消费升级刺激物流服务需求变化随着我国居民收入的增加，消费升级已成为当下的主要趋势之一。
消费者对消费品的品质和服务要求也不断提高，对于物流服务的需求也变得更加多样化。
例如，消费者对商品送货速度的要求更加迫切，特别是对于生鲜、快消品等高附加值商品的需求增长明显。
因此，物流服务商在提供快速、安全、高效的配送服务方面需要不断创新和升级，以满足消费者对于物流服务的需求。
四、城市化进程推动物流服务需求变革城市化进程加速推进，人口密度不断增加，城市物流服务需求也呈现出新的变革。
一方面，城市居民对于快递、配送等“最后一公里”服务的需求呈大幅上升趋势，特别是在大城市中心区域。
由于交通拥堵和人员流动性大，物流企业需要更加高效和灵活地满足这些需求，例如通过利用无人机、自动化仓储等新兴技术来提升配送效率。
另一方面，随着城市各类商业活动的增加，物流服务需求也在逐渐转向商业物流，例如为商铺提供定制化的物流解决方案、提供仓储、分拣、包装等配套服务。
五、绿色物流服务需求的兴起近年来，环保意识的增强和对可持续发展的追求，也对物流服务市场需求产生了深远的影响。
消费者对绿色物流的需求日益增长，例如对于快递包装的环保要求、尽量选择采用清洁能源的物流车辆等。
物流行业市场需求分析报告
物流行业市场需求分析报告一、行业概况物流行业是指货物从生产者到消费者之间的整个流通过程中的各种活动的综合体。
当前，随着全球化的发展和电子商务的普及，物流行业迅速崛起并成为国民经济的重要支柱产业之一。
物流行业的发展不仅关系到国民经济的发展速度和质量，还对提高国民经济的综合竞争力具有重要意义。
二、市场需求分析1. 市场规模物流行业的市场规模呈现扩大趋势，主要表现在物流交易额的增加和市场参与主体的增多。
据统计数据显示，近年来我国物流交易额逐年递增，预计未来几年将持续保持相对较高的增长速度。
2. 市场结构物流行业的市场结构逐渐向集约化、规模化和专业化方向发展。
大型物流企业的出现，以及电子商务的迅猛发展，都推动了市场竞争格局的变化。
大型物流企业凭借其规模效应和专业化服务优势，占据了市场的大部分份额。
3. 市场需求特点随着经济全球化的深入和国际贸易的增长，物流行业不仅要求提高服务水平，而且追求高效、低成本、可追踪的物流解决方案。
此外，随着消费者对物流速度和服务质量要求的提高，物流企业需要不断提升自身的技术水平和管理能力，以满足市场需求。
三、市场发展趋势1. 技术驱动信息技术的广泛应用为物流行业带来了巨大的发展机遇。
物流企业通过引入智能化设备、物联网技术和人工智能等先进技术，提高了配送效率和服务质量。
未来，随着物流技术的不断创新和应用，物流行业将迎来更大的发展空间。
2. 绿色物流环保意识的增强和政府对环境保护的重视，将使绿色物流成为未来物流行业发展的重要方向。
绿色物流注重节能减排、资源循环利用和碳排放减少，以推动行业的可持续发展。
3. 供应链管理供应链管理是物流行业发展的重要趋势。
通过整合和优化供应链各环节，物流企业可以实现成本降低、效率提高和服务质量提升。
供应链管理还可以帮助企业做好市场预测和需求管理，增强市场竞争力。
四、市场机遇与挑战1. 机遇随着我国经济的高速增长以及电子商务的普及，物流行业面临着巨大的市场机遇。
物流市场营销PPT
利用人工智能技术对物流过程进行智能优化和控制，提高物流效 率。
数字化转型的实践与案例
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顺丰速运
顺丰速运通过数字化转型，实现了物流信息的实 时更新和处理，提高了物流效率和服务质量。
京东物流
京东物流通过数字化转型，实现了智能仓储、智 能配送和智能客服等，提高了客户体验和物流效 率。
促销策略与手段
价格促销
通过降价、折扣、捆绑销售等手段，吸引客户购 买或增加购买量。
赠品促销
为客户提供附加的赠品或服务，以增加客户满意 度和忠诚度。
会员制促销
建立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务， 提高客户粘性和复购率。
分销渠道的选择与管理
分销渠道分析
评估各种分销渠道的优缺点，选择最适合企业目标市场的分销渠 道。
作的效率和准确性。
降低成本
02
数字化转型可以减少人力和物力的投入，降低物流成本，提高
企业的竞争力。
提升客户体验
03
通过数字化手段，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化
的服务，提高客户满意度。
数字化转型的关键技术
大数据分析
利用大数据技术对物流数据进行挖掘和分析，为企业决策提供支 持。
物联网技术
通过物联网技术实现物流设备的智能化和互联互通，提高物流运 作的自动化水平。
提升客户满意度
物流企业需要关注客户的需求和期 望，通过市场营销策略，提供优质 的服务和产品，满足客户的需求， 提升客户满意度。
物流市场营销的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化 、服务品质要求高、成本控制压 力大等。
机遇
电子商务的快速发展、全球化的 趋势、技术创新等。
物流市场营销策划方案
物流市场营销策划方案一、目标市场分析1.1目标市场人群：物流市场的目标客户可分为两类：企业客户和个人客户。
1.2企业客户：包括制造企业、贸易企业、电子商务企业等。
1.3个人客户：包括个人消费者、家庭用户等。
1.4目标市场需求：根据目标市场人群的需求特点，我们可以总结出以下需求：-准时送达：企业客户对物流服务的要求主要是准时送达，以保证生产和销售的正常运转。
-安全可靠：客户对物流服务的选择比较注重服务供应商的安全性和可靠性，希望能够避免货物损毁、丢失等问题。
-门到门服务：个人客户更加注重物流服务的便捷性，希望能够提供门到门的服务，减少其自行搬运的麻烦。
二、竞争对手分析2.1物流行业竞争对手较多，我们选择了几家主要的物流公司进行了分析：-A公司：规模较大，拥有全球化的物流网络和一流的物流设备，服务质量有保障。
-B公司：以快递服务为主要业务，服务范围较广，但对于大型货物的运输能力相对较弱。
-C公司：专注于冷链物流服务，提供专业的温控仓储和运输服务，与食品行业有较强的合作关系。
三、市场营销策略3.1与企业客户的合作-开展合作伙伴计划：与重点企业客户建立长期战略合作伙伴关系，提供特定服务和折扣，以增加业务量。
-提供优质服务：确保准时送达和货物的安全可靠，提供定制化的物流服务方案。
-加强品牌宣传：通过行业展览、论坛等活动来展示公司的实力和专业知识。
3.2吸引个人客户-提供便捷的服务：开设线上下单平台，提供方便快捷的货物寄送服务。
-口碑营销：通过个人客户的口碑传播，提高品牌知名度和市场美誉度。
3.3整合资源实现优势-与航空、仓储等行业合作：与航空公司、仓储公司等进行战略合作，共享资源，提高运输效率。
-引入物联网技术：通过物联网技术实现物流信息的实时监控和追踪，提高服务质量，减少事故风险。
四、市场推广措施4.1广告宣传-制作宣传海报：制作视觉冲击力强的宣传海报，放置在企业和个人客户常去的地方，如企事业单位、超市等。
物流公司市场营销SWOT分析及发展策略
1.物流公司市场营销S WO T分析随着互联网的应用与普及，我国的物流公司得到了全面的发展，为相关工作的执行提供了极大的便利条件，针对物流企业市场营销的需求及标准，采用S WO T分析法，针对内部发展优势及劣势、外部发展机会和威胁四个方面进行探索，与相关企业市场情况以及未来发展态势的比照研究[1]。
1.1内部发展优势及劣势。
与传统的物流发展及营销策略相对比，现代化物流企业在智能化设备、装置，高新技术以及信息系统的辅助之下，自身的实力相对较强，可以更好地提升整体的发展创新速度[2]。
但是发展过程中，也逐渐暴露出了物流需求的不确定性和复杂性等问题，促使优势与劣势相伴而生。
因此，结合现阶段我国物流企业的实际发展现状，采用S WO T分析法，先对内部发展优势作出分析。
我国的物流运输线路以及控制程序均处于极佳的状态，风险系数相对较低，再加上专业性设备及装置的辅助，具有较强的发展基底[3]。
不仅如此，部分发达区域的公路、铁路网还与场站设施、储备仓库存在直接的关联，确保物流车辆在运行的过程中可以转换、停留，营造了更为安全、稳定的运输环境[4]。
近几年，为增强物流企业的控制效率及质量，部分区域会构建一个稳定的物流信息管控程序及系统，关联货票整合程序以及追踪装置，促使专线运输效率增加，优势资源集中，配置优化，增强具体的物流企业市场竞争力[5]。
依据上述分析，接下来，进行内部劣势的分析与研究。
我国的物流企业虽然设备及技术先进，但是整体的结构相对较为单一，车辆运输速度的控制也相对不稳定，再加上该行业的发展活力不足，极容易导致物流企业的市场附加值下降。
另外，这部分物流企业对于货物的运输通常是分类处理的，规定范围内的货物运输不存在问题，但是对于部分大宗物资的运输，中转，在区域，路线、时间上的把控并不稳定，严重的甚至会导致货物运输时间大幅度延长，影响经济收益，对于营销方向的确定以及营销范围的扩展形成阻碍。
在此基础之上，部分企业内部管理人员的营销意识不到位、力度较低，缺乏完整、系统的市场营销体系，服务水平有待提高，发展现状堪忧。
物流市场需求分析
物流市场需求分析一、物流市场的背景与概述随着互联网技术的发展和全球化的进程，物流行业迅速发展壮大，成为推动经济发展的重要力量。
物流市场需求分析是了解市场需求，把握市场趋势的重要手段，本文将从市场规模、市场结构、市场需求特点等方面，对物流市场需求进行分析。
二、物流市场规模分析1. 国内物流市场规模不断扩大随着我国经济的不断发展，国内物流市场规模不断扩大。
根据相关统计数据显示，2019年我国物流总额达到280.2万亿元，同比增长5.5%。
而且随着电商、跨境贸易等新业态的兴起，国内物流市场规模还将进一步扩大。
2. 全球物流市场规模持续增长全球物流市场同样呈现出规模不断扩大的趋势。
根据数据统计，2019年全球物流市场规模达到4.7万亿美元，预计到2024年将增长至6.3万亿美元。
这主要得益于全球化的发展和跨境贸易的增多，对物流服务的需求日益繁荣。
三、物流市场结构分析1. 传统物流市场仍占主导地位传统物流市场包括货物运输、仓储、配送等环节，目前仍然占据物流市场的主导地位。
尤其是货物运输方面，占据市场份额最大。
然而，随着新技术的应用和物流业的创新，新型物流模式如供应链管理、冷链物流等也逐渐崭露头角。
2. 电商物流市场快速崛起随着电商行业的高速发展，电商物流市场也快速崛起。
电商物流市场主要以快递、配送为核心，以满足电商企业和消费者之间的物流需求。
据统计，2019年中国电商快递业务量达到600亿件，同比增长24.3%。
3. 跨境物流市场潜力巨大随着国际贸易和跨境电商的不断发展，跨境物流市场也呈现出巨大的潜力。
作为全球物流市场的一部分，跨境物流市场以其高效便捷的服务模式吸引了越来越多的企业和消费者。
据预测，到2025年，全球跨境电商物流市场规模将达到1000亿美元。
四、物流市场需求特点分析1. 高效便捷的物流服务需求随着人们生活水平的提高和消费习惯的改变，人们对物流服务的需求更加注重高效便捷。
快递物流企业需要提供更精准、更快速的配送服务，以满足消费者的需求。
物流行业市场需求分析
物流行业市场需求分析随着科技与信息的发展，现代物流已经变得非常普遍和重要。
物流业在全球范围内变得越来越庞大和复杂，为生产和流通提供了更多更快捷的服务。
同时，物流行业也带动着相关行业的发展，成为了一项重要的产业。
本文将从需求分析的角度来探讨物流行业市场需求的发展。
一、现状分析物流行业在国内外发展已经比较成熟。
国外物流市场已经发展到了第四代，即集成物流。
这种模式是将第三方物流和电子商务集成在一起，实现从商家到消费者的全程快递。
在互联网浪潮下，线上商业模式的快速发展也带动了物流行业的发展，形成了颇具规模化的群体。
而国内物流业始于20世纪80年代，长时间缺乏底层技术支持，致使物流行业内部串联并不完善。
如今，在国家政策逐渐推动下，物流行业也逐步完善起来，市场格局和业务范围也开始不断拓展，形成了“快递进村”、物流与电商一体化、专业化物流服务、智能物流货运等重要业态。
二、需求趋势物流行业的需求趋势主要展现在以下几个方面：1.物流时效需求方面现代社会生活已经日益快速，快递送到的时间也越来越短，消费者对物流时效性的司空见惯的要求已经成为了消费者选择物流服务的标准之一。
2.物流品质需求方面物流服务质量的要求不断提高，物流服务商需要从运输、信息系统、服务质量等各个方面进行全面升级。
物流企业要优化运输才能满足对服务品质的要求，比如要实现运输质量、安全性、物流信息可视化等方面的提升。
3.物流产业和服务需求方面互联网技术的应用和线上线下的融合，使得物流行业不可避免地需要变革，如创新物流模式，实现智能物流、智能仓储、智能配送等。
这使得物流产业成为了一个多元化和高度信息化的产业，打破了传统物流业的固有模式，推进了物流行业的自由度，获得了广泛的市场空间。
通过以上趋势的分析，我们可以发现，未来物流行业的发展将更加多元化和信息化。
物流企业需要积极建立物流产业集群，以规模化效应为核心，开发物流信息系统和自由贸易区等经济技术措施，并推进智能物流模式的应用，以满足市场多元化需求和快速的发展。
物流市场需求分析讲义
物流市场需求分析讲义
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目录
• 物流市场概述 • 物流市场需求分析 • 物流市场供给分析 • 物流市场价格与成本分析 • 物流市场风险与机遇分析 • 物流市场未来发展趋势预测
01
物流市场概述
物流市场的定义
物流市场是指物流服务需求方和物流服务供应方之间进行交易的，包括仓储、运输、包装、配送 、信息管理等环节。
02
物流市场需求分析
物流需求的特点
派生性
物流需求是由生产和消费需求 派生出来的，往往服从于后者
。
多样性
不同客户对物流服务的需求存 在较大的差异，包括运输、仓 储、流通加工、包装、配送等 多个方面。
可替代性
不同物流服务之间具有一定的 替代性，客户可根据自身需求 选择不同的物流服务提供商。
波动性
物流需求受市场、政策、季节 等多种因素影响，存在较大的
物流行业需要大量的劳动力，人员的素质 和技能水平对物流供给有直接的影响。
物流供给的分析方法
市场调研
通过市场调研了解当前物流 市场的供给状况、竞争格局
、客户需求等。
1
数据分析
利用大数据和数据分析工具 对物流供给进行深入挖掘， 发现市场趋势和潜在机会。
案例分析
通过分析成功的案例，总结 经验教训，为优化物流供给 提供参考。
着不同的利润空间和风险。
定价策略
定价策略是影响物流企业盈利的重 要因素之一。物流企业需要根据市 场需求、竞争状况和成本等因素来 确定合理的价格。
成本控制
成本控制是物流企业盈利的关键因 素之一。物流企业需要通过对运输 、仓储、人工等成本的有效控制来 提高盈利能力。
05
航空物流货运市场分析与营销
航空物流货运市场分析与营销2.行业竞争分析航空物流货运市场竞争激烈，存在着很多的竞争对手。
主要竞争对手包括国际航空公司、国内航空公司、国际货代公司等。
这些竞争对手在航空物流货运市场中都有一定的份额和竞争优势。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要具备良好的服务质量、竞争价格以及良好的客户关系管理能力。
三、市场营销策略1.产品策略（1）提供高质量的服务：航空物流货运是一项高质量的服务，企业应该提供准时、可靠、安全的货运服务，满足客户的需求，并与其他竞争对手形成差异化竞争优势。
（2）提供定制化的服务：企业可以根据客户的需求，提供定制化的航空物流货运服务，满足客户个性化需求，增加客户粘性。
2.价格策略（1）灵活的价格策略：企业可以根据市场需求和竞争对手的价格进行定价，灵活调整价格，以吸引客户并提高市场份额。
（2）与航空公司建立合作关系：通过与航空公司建立合作关系，获得更低的运输成本，降低产品价格，提供竞争性的价格。
3.推广策略（1）建立品牌形象：企业应建立良好的品牌形象，通过宣传和市场推广活动，提高品牌知名度和美誉度。
（2）与相关企业合作：可以与广告公司、市场调研公司等相关企业合作，通过合作推广，扩大企业的影响力和市场份额。
4.渠道策略（1）与国内外航空公司合作：与国内外航空公司建立合作关系，共享资源和渠道，提高商品的物流效率和服务质量。
（2）建立自有货运网络：企业可以建立自己的货运网络，掌握主要航线和货运渠道，提供全面的货运服务。
四、市场营销评估市场营销的成功与否需要进行评估，以及时了解并调整市场策略。
企业可以通过问卷调查、市场调研等方式，获得客户的反馈和市场信息。
企业还可以通过与竞争对手的比较，了解自己的竞争优势和不足之处，进行有针对性的调整和改进，提升市场竞争力。
总结：航空物流货运市场具有很大的发展潜力，但也面临着激烈的竞争。
通过市场分析和营销策略的制定，企业可以抓住市场机遇，增加竞争优势，实现可持续发展。
物流供应链管理和市场供需分析
物流供应链管理和市场供需分析随着全球经济的不断发展和国际贸易的日益密切，物流供应链管理和市场供需分析变得越来越重要。
物流供应链管理是指将不同的供应商、制造商、经销商和零售商联系起来，形成一个统一的整体，并通过管理和协调这些关系来实现最优的物流效率和最大化的收益。
市场供需分析是指对市场需求和供应情况进行研究和分析，以便作出科学的决策和规划。
本文将从以下几个方面来探讨物流供应链管理和市场供需分析的相关问题。
一、物流供应链管理的重要性物流供应链管理的重要性不言而喻。
首先，物流供应链管理是企业能否在激烈的市场竞争中获得胜利的关键。
随着市场竞争加剧，企业需要通过协调和整合各种资源，来提高自己的物流运作效率和降低成本，以便在市场上具有竞争优势。
其次，物流供应链管理也可以帮助企业提高客户满意度。
通过全面优化供应链和物流网络，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
最后，物流供应链管理还有助于提高产品和服务的质量。
通过优化供应链和物流网络，可以更好地可控和管理关键环节，从而保证产品和服务的质量。
二、物流供应链管理的核心内容物流供应链管理的核心内容包括供应链策略、供应链规划、供应链协调、供应链执行和供应链优化。
其中，供应链策略是指确定企业物流和供应链战略的总体方向和目标；供应链规划则是根据企业物流和供应链战略制定详细的供应链计划，包括需求预测、采购、仓储、分销等环节；供应链协调则是指在全球范围内协调各个环节，消除中间环节冗余，从而提高效率和降低成本；供应链执行则是保证供应链计划可以顺利地执行，以满足不同客户需求；最后，供应链优化则是通过不断优化整个供应链网络，以适应不同的市场变化和客户需求，提高供应链效率和降低成本。
三、市场供需分析的重要性市场供需分析是指对市场需求和供应情况进行研究和分析，以便作出科学的决策和规划。
市场供需分析的重要性在于，它可以帮助企业更好地预判市场变化和趋势，从而制定更准确的市场营销策略和产品规划。
物流营销市场分析(ppt 62页)
物流营销环境分析 物流营销市场分析
案例导入 Penske专业物流公司通过调研解决难题
Penske专业物流公司 目录 从哪些渠道获得了信息？
获得了哪些信息？
第一节 物流营销环境分析
一 、物流营销环境调查
(一)物流资源调查
市场运营环境调查
物流基础设施 装备调查
物流从业人员调查 信息技术资源调查
胆汁质 ：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维 敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。
粘液质 ：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己； 善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部 动作少而缓慢。
抑郁质：沉静、对问题感受和体验深刻；持久；情绪不容易 表露；反应迟缓但是深刻；准确性高。
兰德公司
二战结束后，美苏称雄世界。美国一直想了解苏联 的卫星发展状况。1957 年，兰德公司在预测报告中 详细地推断出苏联发射第一颗人造卫星的时间，结 果与实际发射时间仅差两周，这令五角大楼震惊不 已。兰德公司也从此真正确立了自己在美国的地位 。此后，兰德公司又对中美建交、古巴导弹危机、 美国经济大萧条和德国统一等重大事件进行了成功 预测，这些预测使兰德公司的名声如日中天，成为 美国政界、军界的首席智囊机构。
封闭性问题缺点：问题设计起来比较难，需要调查 者预先做大量的资料准备工作。
（3）量表式问题 量表式问题是一种特殊的封闭式问题，
常被用来测量消费者对企业及其营销活 动的态度、意见和评价等调查项目，是 一种消费者心理分析手段和度量工具。
①程度评比式测量表。 ②语意差别式测量表。 ③数值分配式测量表。
第一节 物流营销环境分析
（二）物流营销环境调查的基本技术
物流目标市场选择
精品课件
流营销—物流目标客户选择
国销售和售后业务的顺利开展，组建了一批熟悉手机 等通讯产品结构及性能特点，能够专门为手机物流定 制一套专业化、个性化解决方案的行业人才，创造出 快速反应机制。并且特地在西南、东北、西北增设了 多个物流节点，使其物流分支机构达到目前的30个， 物流合作伙伴达160余家，并且设立了4个区域分拨中 心，从而在效率上和服务上支持了科健业务的开展。
【问题思考】 1、戴凡士物流公司的物流差异化策略具体表现为什么？ 2、建筑材料市场和电子产品市场的顾客关注点的差异说
物流细分市场1物流细分市场2物流细分市场4企业物流细分市场3物流目标市场要求和标准物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件测量各细分市场大小评价选择营销标准策略方法制约因素物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件细分市场需求规模大细分市场发展潜力大细分市场有足够的结构吸引力符合物流企业的目标和实力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件物流目标市场选择的标准细分物流市场结构的吸引力企业经营目标资源和能力细分物流市场的规模细分物流市场的发展潜力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件市场结构示意图潜在进入者经营者竞争者服务替代者供应者的议价能力购买者的议价能力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件密集单一市场服务专业化市场专门化有选择的专业化完全覆盖市场bbeeccddaa完全覆盖市场示意图p表示物流服务项目m表示企业可选择的市场表示选定的目标市场物流目标市场选择的5种模式物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件11m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务密集单一市场模式物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件12m1m2m3s1s2s3有选择的专业化模式m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件13m1m2m3s1s2s3完全覆盖市场模式m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件14物流服务专业化模式m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件15市场专门化模式m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件165种模式的选择顺序最有吸引力的细分市场其他细分市场物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件17物流目标市场选择的流程分析情况发现机会价值评估制订进入目标市场的战略与策略市场需求和竞争环境企业自身能力有否未被满足的需求企业有无能力去满足未被满足的需求确定进入哪些目标市场评估细分市场的收益评估企业的竞争力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件18典型方法罗马尼亚方法确定各评价指标权重评价指标标准化计算各市场的综合评价值并选择目标市场物流目标市场选择的方法step评
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是 ... ▪ 一种工具，用来提醒
管理层早期的威胁与 机会的警告
▪ 亲自观察外界
▪ 需要长期的积累
▪ 在行业里广泛采用的 一套技巧
不是 … ▪ 谍报 ▪ 信息系统 ▪ 市场调查 ▪ 基准分析 ▪ 商业数据分析
竞争情报是科学还 是艺术？
竞争情报有些像印象派画家的画， 贴得很近看，你只看到不同色彩的 斑点，没有规则，没有整体感。但 如果你站远一点看，你会看到整个 图画、形状、阴影和光线。
物流服务营销的过程
▪ 目标客户的现行的物流模式有什么问题吗？
▪ 价格高？ ▪ 效率不高？ ▪ 环节不够简洁？ ▪ 信息化程度不高？ ▪ 还是其他？
▪ 物流营销4C策略
顾客、成本、便利、沟通
物流服务营销的特征及趋势
▪ 服务系列化
物流服务营销在外延上向上扩展至市场调研、 定单处理；向下延伸至配送、物流咨询、货款回收和 结算等
以客户忠诚度为目的的顾客导向：为创造 交换以个人和组织目标，而规划和实施对 于创意、产品和服务的构思、定价、促销 和分销的过程，从而实现以客户忠诚度为 目的。
顾客导向
▪ 传统货运模式
▪ 准备一辆车，等待客户来使用车辆
▪ 现代物流模式
▪ 了解客户需要什么样的车，然后准备一辆适 合客户需要的车
物流服务营销的过程
营销理论的发展（3）
▪ 进入90年代，人类社会发生了更为巨大的变化 ，首先是信息技术革命所带来的对企业生产经营 以及社会文化方面的冲击，从而导致产品的生命 周期缩短，技术创新不断，生产工艺更加现代化 ，单位产品的生产成本大幅下降，人们的消费理 念和消费行为日益感性化和个性化等，在这种环 境条件下，90年代的市场营销出现的新的变化 ，由原来的4P组合逐渐由4C取代，即“顾客、 成本、便利和沟通”这四个要素的新的营销组合 策略。
等其他业务？ ▪ 客户对物流服务的需求都一样吗？服务？还是成本？ ▪ 你是怎么看物流服务的？商品化吗？ ▪ 贵公司有没有了解过客户对你们提供服务的满意程度？ ……
营销理论的发展（1）
▪ 20世纪50年代，尼尔.鲍顿提出了旨在指 导企业营销实践的12因素“营销组合”策 略，即“产品计划、定价、厂牌、供销路 线、人员销售、广告、促销、包装、陈列 、扶持、实体分配和市场调研”。这一组 合策略使人们在从事市场营销运作时可以 较为清晰地从这些方面入手，并对市场营 销的研究范围进行做了较好的界定。
物流营销与市场需求分析
——江苏省高级物流师培训
▪
开始之前先思考以下几个问题？
▪ IBM为什么在媒体上大作电子商务的广告？ ▪ HP现在在公众媒体上宣传什么？ ▪ 什么样的物流企业在公众媒体上作广告？ ▪ 物流服务消费者通过什么方式寻找物流服务供应商？ ▪ 连锁店为什么除了零售业务外还兼营复印、代收水电费
营销理论的发展（2）
▪ 60年代，麦卡锡对以上组合进行了高度的 概括和综合，提出了著名的“4P’s组合 ”策略，即“产品策略、价格策略、渠道 策略和促销策略”，这一组合策略使人们 从较为繁杂的营销变数中找到了最为重要 的因素，并将之从单纯的因素上升为一组 策略，从而更好地适应日益复杂的营销环 境，这一策略对营销理论和营销实践的影 响都是深入和久远的
市场竞争，从关注消费 者到关注竞争者
以客户为中心
否
是
否
以竞争为中心
是
Narver & Slater, 1990 Kim & Mauborgne, 1997
产品定位
竞争者定位
竞争情报
客户定位
市场研究
市场定位
竞争情报的定义
竞争情报
简称CI，即Competitive Intelligence，也有 人称之为BI，即Business Intelligence。
供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系 物流营销的重点在于有利的客户和客户群自始至终实现价值的最大
化 物流营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系 质量、客户服务和市场营销是紧密联系的
顾客导向
以市场占有率为目的的顾客导向：精心策 划广告、促销或沟通策略，以公共关系为 导向，以市场占有率为目的。
（美）
竞争情报的基本问题
▪ 我们的竞争对手是谁? ▪ 竞争对手当前的地位如何? ▪ 竞争对手最有可能采取什么行动? ▪ 我们所在的行业有哪些特性? ▪ 我们应当采取什么行动来取得竞争优势?
▪ 过程柔性化
物流柔性化要求将物流和供应链的其他环节进 行集成，根据消费需要的变化来灵活调整
▪ 手段智能化
高质量的物流服务营销系统建立在自动化和信 息化的基础上，提供可靠和高效率的服务质量保证
竞争情报产生的背景
二十世纪八十年代，世界格局发生了改变，冷战结束了，美苏两国 之间的军备竞赛逐步被全球范围的市场竞争所替代，商业竞争成为各国 关注的焦点，市场成为各种资源调配的核心。
▪ 定位目标客户 - 你的客户 是什么层次的企业？
▪ 目标客户的产品有什么特 点吗？
附加值极高的产品 黄金、古董
附加值高的产品 IT产品
加的值很低的产品
物流特点吗？
日用消费品
客户物流需求分析
客户物流需求层次分析法： 1) 外包动因（总指导思想）； 2) 外包层面（管理系统）； 3) 外包内容（运作系统）。 4) 外包动因分析： 5) 关注成本型； 6) 关注能力型； 7) 关注资金型； 8) 复合关注型。 9) 外包层面分析： 10) 决策规划层； 11) 管理层； 12) 运作层。
营销理论的发展（4）
▪ 最近美国学者舒尔茨（DonE.Schultz）提 出了新的“4R’s营销组合”理论，即市 场营销应包含以下四个要素：关联、反应 、关系和回报。
4P
4C
4R
什么是物流服务营销？
物流 服务 营销
物流服务营销概念
物流服务营销是以物流服务建立、维持、强 化物流活动中的客户关系并使之商品化，识别不 同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满 意为中心来优化物流的作业和管理。
竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争 策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程 包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成 的情报和谋略。
竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过 程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行 为的优势、劣势和目的的信息。 （By SCIP）
竞争情报是什么， 不是什么？