东莞经销商质量与售后调查
永奥关门，引发生死拷问
永奥关门，引发生死拷问作者：陈秀娟来源：《汽车观察》2024年第02期动荡变局中的缩影，给传统汽车4S店敲响了一记警钟。
被传“跑路”的广东永奥投资集团有限公司（以下简称“永奥”），有了最新进展。
近日，永奥正式对外发布通知称，“因公司经营不善、负债严重，公司业务无法正常开展……决定从2024年3月1日起正式结业。
”通知中称，未发放的工资正在核算，可通过协商或仲裁方式确认或解决。
永奥之殇早在今年1月下旬，关于永奥“濒于破产，旗下多家汽车品牌销售门店停业”的消息在业内传得沸沸扬扬。
根据网上传出的照片和视频显示，位于东莞寮步汽车城的永奥旗下AION、AITO、领克、问界4S店临时关门，门店内的展车都被清空，原因是门店所属的广东永奥集团资金链断裂，旗下门店的展车连夜被银行拖走。
不少车主在社交媒体上表示，已支付车款却无法提车；部分员工也表示，存在大规模欠薪情况。
更有爆料人士称，广东永奥实控人、董事长陈祖永自公司“暴雷”事件以来一直没有露面，疑似已经失联。
对此，1月19日，广东永奥发布声明辟谣了这一说法，称“‘实控人以及配偶已经卷款潜逃’是谣言”。
“暴雷”事件发生后，东莞相关部门曾回应称，已组成调查组介入调查，将摸清企业情况，协助企业制定合理解决方案，尽最大努力保障各方合法权益。
有关欠薪和车辆交付问题，政府调查组已经介入调查。
此次广东永奥结业通知中也称，“在政府相关职能部门的指导和帮助下，有关工作已取得阶段性进展。
”据了解，广东永奥成立于1997年，业务地域辐射广州、深圳、东莞、中山、珠海、惠州、茂名、肇庆、阳江、湛江等地，是一家总部位于东莞的汽车贸易服务类龙头企业，在多地运营着40多家4S店，代理品牌涵盖奥迪、大众、北京现代、悦达起亚、东风本田、东风雪铁龙、奔驰、沃尔沃、雪佛兰、领克、路特斯和问界等。
根据天眼查的信息，永奥集团的经营债务达1.21亿元，同时多次将股权质押给银行。
事实上，永奥危机在业内并非个案。
2024年客户满意度调查报告
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度＝100％x评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度＝100％x∑（各评估小项满意度x权重）/ ∑（权重）
由以上算法得出综合顾客满意度为79％。
（2）评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
二、改进的方向和措施
针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其满意程度的改善。据此，我们将针对以下几个方面，才去相应的.措施进行改善：
1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题，牵涉的因素是非常广的，从原材料的供应到后期物流供应商的速度，都可能直接影响到我们队客户的供货期。因此，要比较完满地解决这一问题，关键是我们需要构建比较完整完善的物流供应链，确保供应链的每一个环节都能够不出现错漏的状况，这样子才能够保证供货的速度，提高客户的满意程度。
四、解决措施
1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
2、进一步规范内部管理。对食堂的.全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
客户满意度调查报告
客户满意度调查报告客户满意度调查报告1此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。
这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未达到公司90%满意率的目标。
为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。
得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。
二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，这一项目也是这个年度调查的弱项，满意度只有70%。
其实这个问题是我们做问卷调查以来，一直无法准确衡量的项目。
作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的`价格，在价格这一块评价会相对有些影响。
近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。
我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。
这项我司也会努力协调不同客户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。
四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。
从问卷来看总体上还是满意的，但是也有不足的地方。
在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。
五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。
这项跟服务技术相似，仔细看了一下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。
分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。
这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。
六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率是85%。
总体上还是满意的，有两个小问题。
一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。
服装店的市场需求调查产品市场需求调查问卷
服装店的市场需求调查|产品市场需求调查问卷一调研目的任务近十几年来，在崇尚自由、追求个性的文化理念以及都市生活的快节奏和紧张工作的压力影响下，人们渴望放松的心态使休闲服装成为一种新兴服装产业。
从20世纪九十年代开始，我国休闲服装的需求不断增加，在服装产业中已渐居主导地位。
面对休闲服装如此巨大的市场，各服装生产厂家争先恐后生产休闲类服装，比如以纯，班尼路等。
本文对“以纯”和“班尼路”休闲服装进行了详细的市场调查，对它们进行比较分析，以及存在的不足提出合理化建议。
二调研方法途径及工作过程这次调查我们用了观察法以及室内研究法，在国庆期间，我们小组成员前往东莞莞城区进行实地的调查。
其中，一人负责拍照，一人负责跟店员沟通，两人负责对顾客和路人进行访问对班尼路和以纯满意程度等问题。
回到学校后，我们从网上查找班尼路及以纯的一些相关资料，从中比较分析、讨论归纳从而得出结论。
三调查的内容和项目1. 经营理论和组织架构班尼路(东莞市莞城区西正路西城文化广场分店)“班尼路”品牌由2021年使用，“班尼路”品牌本身为一个意大利品牌，20世纪16年代就开始在香港经营，后来进入大陆进行销售并开创自主经营与特许经营相结合新销售模式迅速提升了班尼路的市场占有份额，并形成了其在休闲服市场上的巩固领导地位。
目前，baleno班尼路在中国270多个城市拥有1000多分店，其高级运动服饰遍布中国大陆、中国台湾、中国香港、中东地区及东南亚地区，雄厚的网络实力铺张，卓越的服务，使班尼路成为中国大众客户心中首选品牌。
“班尼路”品牌所一直坚持的发展理念就是：物超所值、大众化。
以纯(东莞市莞城商业中心东南分店)以纯成立于，总部位于“中国时装之都”东莞市虎门镇，是东莞市东越服装有限公司旗下的休闲品牌之一。
以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式。
时至今日，以纯品牌在中国及世界各地已超过5,000家专卖店。
供方质量保证能力调查评价表
序号
项 目
供 方 情 况
比例分
实得分
1
工艺设施
齐全
10
9
2
技术力量
雄厚
5
5
3
质量管理
可靠
10
9
4
测量和监控设备
可靠
5
5
5
生产现场
干净
5
5
6
生产产品
符合要求
10
10
7
供货能力
及时
10
10
8
价格
合理
5
4
9
首次供样样品
符合要求
20
20
10
小批量试用适用性
符合要求
20
20
注：9、10项由公司技术质量部提供
供货件名称
钣金加工件
供 方 调 查
评 定
序号
项 目
供 方 情 况
比例分
实得分
1
工艺设施、
齐全
10
9
2
技术力量
雄厚
5
5
3
质量管理
可靠
10
9
4
测量和监控设备
可靠
5
5
5
生产现场
干净
5
5
6
生产产品
符合要求
10
9
7
供货能力
及时
10
9
8
价格
合理
5
4
9
首次供样样品
符合要求
20
20
10
小批量试用适用性
符合要求
20
20
合 计
100
96
售后服务质量分析报告范文
售后服务质量分析报告范文随着消费者对产品售后服务的重视程度不断提高，售后服务质量成为企业竞争的重要因素之一。
本文将从多个方面对售后服务质量进行分析，以期进一步了解消费者对售后服务的需求和评价，为企业提供优化售后服务的参考。
一、消费者对售后服务的需求消费者对售后服务的需求主要体现在以下几个方面：1. 售后问题解决能力：消费者希望企业能够及时解决售后问题，提供有效的技术支持和解决方案。
2. 售后反馈渠道：消费者希望能够通过多种方式与企业进行沟通，包括电话、邮件、在线客服等，以便及时反馈售后问题。
3. 售后服务态度：消费者期望企业能够以友好、耐心的态度对待售后问题，积极解决消费者的疑虑和困扰。
4. 售后服务周期：消费者希望企业能够在最短的时间内完成售后服务，减少消费者的等待时间和不必要的麻烦。
二、消费者对售后服务的评价根据市场调研结果，消费者对售后服务的评价主要集中在以下几个方面：1. 售后响应速度：消费者普遍认为售后响应速度是衡量售后服务质量的重要指标，希望能够获得及时的反馈和处理。
2. 问题解决率：消费者评价售后服务的一个重要标准是问题解决率，即企业是否能够解决消费者提出的问题，并给出满意的解决方案。
3. 服务态度：消费者非常注重售后服务人员的服务态度，包括是否友好、耐心、专业等，这对于消费者的满意度和忠诚度有很大影响。
4. 售后服务成本：消费者普遍希望企业能够提供相对合理的售后服务成本，包括维修费用、更换零件费用等。
三、售后服务质量分析综合以上两个方面的需求和评价，我们可以对售后服务质量进行如下分析：1. 售后服务流程分析：企业应该建立完善的售后服务流程，包括问题接收、反馈、处理、解决、跟踪等环节，以确保每一个问题都能够得到及时、有效的处理。
2. 售后服务人员培训：企业要加强对售后服务人员的培训，提高他们的技术水平和服务意识，使其能够胜任各类售后问题的处理和解决。
3. 售后服务反馈机制：企业要建立健全的售后服务反馈机制，通过不同的渠道收集消费者对售后服务的评价和建议，以便及时发现问题并进行改进。
东莞市服装行业现状调查
东莞市服装行业现状调查随着全球经济的深度发展和人们消费观念的转变，服装行业在中国取得了长足的发展。
作为中国制造业的重要组成部分，东莞市的服装行业一直以来都扮演着重要的角色。
本文将对东莞市服装行业的现状进行调查，并分析其发展趋势。
一、行业概况东莞市的服装行业经过多年的发展，已经形成了一套完善的产业链条。
从面料采购、设计制作到销售配送，每个环节都相对齐全。
众多服装企业通过自主品牌和加工贸易两种模式运作，形成了较为庞大的市场规模。
二、产业集聚效应东莞市的服装企业具有较高的集聚度，形成了规模效应和资源共享。
服装行业内的企业密集分布，有利于供需双方的互动，提高了整个产业链的效率。
企业之间可以进行资源共享，降低成本，提高竞争力。
三、技术创新近年来，东莞市的服装行业不断引入新技术，提升产品质量和生产效率。
数字化设计、智能制造等先进技术的应用，使得服装企业在生产过程中更加高效、精确。
此外，一些企业还注重研发新材料，推动可持续发展理念在服装行业的应用。
四、品牌建设东莞市的服装企业在品牌建设上也取得了一定成绩。
一些企业通过加大品牌宣传和推广力度，逐渐获得了消费者的认可。
同时，一些企业还注重设计创新，提高产品的附加值，形成了一些颇具影响力的本土品牌。
五、面临的挑战虽然东莞市的服装行业取得了较好的发展，但仍然面临一些挑战。
首先是环保问题，服装行业对环境的影响较大，如何进行绿色生产成为一个亟待解决的问题。
其次是市场竞争的加剧，随着国内外竞争对手的增多，企业需要更加注重品质提升和技术创新，以保持竞争力。
六、发展趋势展望展望未来，东莞市的服装行业有望进一步发展壮大。
随着消费者对品质和个性化的需求不断提高，服装企业将注重产品的研发和品质的提升。
同时，随着科技的不断进步，服装行业也将加速数字化和智能化转型，提升生产效率和品牌影响力。
总之，东莞市的服装行业在市场需求和技术创新的推动下得以快速发展。
然而，行业的发展也面临一些挑战，需要企业关注环保问题和提升竞争力。
售后不良品分析报告书
售后不良品分析报告书二、不良品问题描述1. 产品数量问题：公司在销售中发现，有一批产品存在数量问题，即实际出货数量与客户订单数量不符，导致客户投诉和不满。
2. 产品外观问题：公司接到部分客户投诉称，所收到的产品存在不同程度的外观问题，包括表面划痕、破损等，影响产品的使用和美观度。
3. 产品性能问题：公司收到部分客户反馈称，产品的性能不符合宣传所述，存在使用障碍和功能缺陷，不满足客户的需求。
4. 售后服务问题：公司售后服务的响应速度较慢，导致客户在处理问题时消耗了较长时间和精力，对公司的服务不满意。
三、不良品问题分析1. 产品数量问题分析通过对公司生产和供应链的调查，发现产品数量问题主要由以下因素导致：- 交付质检流程不严格：公司内部交付质检环节存在疏漏，导致未能及时发现数量问题。
- 外部供应商问题：公司在采购过程中未对供应商的数量控制进行有效管控，导致供应商提供的产品数量与订单不符。
2. 产品外观问题分析产品外观问题主要由以下原因引起：- 运输和搬运过程中的损坏：产品在运输和搬运过程中受到了外界冲击、摩擦等问题，导致产品表面出现划痕或破损。
- 质检环节的疏漏：公司在质检过程中未对产品外观进行充分检查，导致不良品流入市场。
3. 产品性能问题分析产品性能问题主要由以下原因导致：- 设计和制造过程中的问题：公司在产品设计和制造的过程中存在一些技术和工艺问题，导致产品的性能不符合客户需求。
- 质量控制不严格：在生产过程中，公司未能对产品进行充分的质量控制，导致不良品流入市场。
4. 售后服务问题分析售后服务问题的原因主要有以下方面：- 售后服务流程不完善：公司未能建立完备的售后服务流程和制度，导致处理客户问题的速度较慢。
- 人员技能不足：部分售后服务人员未能掌握足够的产品知识和解决问题的能力，导致服务效率低下。
四、解决方案1. 产品数量问题解决方案- 严格执行交付质检流程：加强对交付质检环节的质量控制，确保产品的出货数量与客户订单数量一致。
顾客满意度调查报告(12篇)
顾客满意度调查报告(12篇)顾客满意度调查报告1本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。
针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。
二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。
四、对于我们的服务总体评价满意。
五、对于我们的结算方式总体评价满意。
六、业务员接听电话语气总体评价满意。
七、对公司的`售后服务，顾客总体评价满意。
八、对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
顾客满意度调查报告2一、调查目的挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对__品牌的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。
东莞食品安全调查问卷设计
东莞市食品安全调查问卷近几年来，我们国家的食品安全事件层出不穷，东莞也不断出现食品安全事故，人们对于食品安全越来越重视，食品安全已成为人们最关注的热点之一。
“民以食为天，食以安为先。
”食品安全关系到每个人的身体健康和生命安全，请您积极参与食品安全问卷调查活动，协助我们调查了解全市食品安全状况，以便能针对性地采取措施，提高我市食品安全水平。
请您能够认真、坦率、真实地回答每一个问题。
非常感谢您的支持！请在您认为是的地方，打√。
食品安全知识1. 您平时关注食品的安全问题吗？A.很关注B.关注C.偶尔关注D.不关注E.从不关注2.近一段时间的“塑化剂事件”对您的食品安全信任感有何影响？A.完全失去信心B.信任感下降很多C.信任感下降较少D. 几乎没有影响3.你一般是从哪些途径得到食品安全消费的知识？（可多选）A.有购买经验的人B.报刊杂志等平面媒体C.电视、广播D.网络E.相关知识讲座4.当前有关食品安全知识方面，您最需要的是？（可多选）A.食品安全相关法律B.食品营养知识C.食品贮存知识D.食品添加剂知识E.儿童食品安全知识F.其它5.在食品安全方面，您最担心的问题是？(可多选)A.食品添加剂超量B.有毒有害物质高残留问题C.散装食品卫生问题D.使用转基因原料，标签中不予说明的问题E.食品不清洁加工问题F.食品过期变质问题G.致病微生物H.其它6. 你认为食品安全最大的隐患在哪一个环节？A.种植养殖环节B.生产加工环节C.批发零售环节D.餐饮消费环节7.对于食品添加剂，您的观点是？（可多选）A.有化学合成和天然物质两种B.添加剂都有害，食品中不该用C.凡列入国家标准中的添加剂都是安全的D.为了色香味，使用添加剂无所谓E.只有列入国家标准中的添加剂，按使用范围和限量，才是安全的F.即使是天然食品添加剂，食品中也应尽量少用G.说不清8.您对“三品”（绿色食品、有机食品、无公害农产品）的概念是否了解？绿色食品标志有机食品标志无公害农产品标志A.了解B.基本了解C.仅知道上述“三品”能保证食品安全性D.不清楚9.您认为保健食品是？A.一般食品B.有特定保健功能的食品C.有药物作用的食品D.其他10. 您对“地沟油”的看法是怎么样的？A.它是一种对健康造成严重伤害的东西，提到它我感到恶心B.“地沟油”对人体没有伤害，不必太在意C.“地沟油”是一种有益于人体健康的东西D.我知道它对人体有一些伤害，但应该并不那么太大，我能够接受它的存在E.说不清日常生活习惯1.以下哪个场所是您外出就餐的首选？A.路边小摊B.中小饮食餐馆C.大型饮食店2.您会关注这些店（摊位）的资质（卫生质量、生产许可、发票等）吗？A.会B.不会C.偶尔看看3．您会鉴别饮食场所的卫生质量是否合格吗？A.会B.不会4.请问您在日常生活中有过购买不安全食品的经历吗？A.经常B.偶尔C.很少D.从没有5.你所遇到的食品安全问题有？（可多选）A.以假充真，以次充好B.食品过期或变质C.虚假或错误标签标示D.没有明确标识的转基因、进口食品E. 虚假或夸大宣传F.农药高残留G.食品中违规使用添加剂H.没有遇到（直接跳到第9题）6.当你发现或遇到食品安全问题时，你会投诉吗？A.会（直接跳到第8题）B.不会7.选择不会投诉的原因是？A.不关心B.不知道投诉电话C.投诉了也没有用D.关心，但没有时间和精力 E．以前投诉过，但没有部门管，无效（回答完直接跳到第9题）8.你遇到的食品安全问题是怎样解决的？（可多选）A.与生产经营者协商B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉D.提请仲裁机构仲裁E.向人民法院起诉F.其他9.您购买食品通常选以下哪些场所？（可多选）A.集贸市场B.商场C.超市D. 食品连锁店E.小摊点F.其它10.您选购食品时主要关心?（可多选）A.产品说明B.价格C.产品认证标志D.生产日期、保质期和有效期E.食品的色泽、外观等感观方面F. 包装、标识G. 品牌H.生产加工企业名称、地址 I. 配料表 J.其他11.你通常采取什么样的措施来避免食品安全问题？（可多选）A.不在马路市场、早/夜市上购买B.固定几家企业或几个品牌多次购买C.选择净菜或有包装的食品D.尽量选择在家用餐，减少外出用餐次数E.注意媒体报道，选择推荐品牌，避免购买黑名单的商品F. 其他12.您的日常饮食习惯是？A.健康的绿色食品，就算难吃也可以B.有营养价值C.美味就可以了D.要美味且有营养价值的E.其他食品安全管理1.您知道负责食品安全的主要职能部门是？（可多选）A.农业部门B.质量技术监督部门C.食品和药品监督部门D.卫生部门E.工商部门F.公安部门G.城管部门H.其他2.您对食品安全感到担心的主要原因是？（可多选）A.报纸、杂志报道的影响B.电视、电台报道的影响C.自己经常遇到食品安全问题D.亲戚、朋友经常讲述遇到食品安全问题E.无证照食品生产经营F.无法获得及时准确的相关信息G.其他3.在食品安全方面，您认为问题最多的是？（可多选）A.食品添加剂（如人工色素、香精、防腐剂等）超量使用问题B.有毒有害物质（如农药、抗生素、重金属）高残留问题C.使用转基因原料，标签中不予说明的问题D.散装食品卫生问题E.食品过期变质问题F.猪肉质量问题G.非食用油（如地沟油、泔水油、垃圾肉油）流入餐桌 H.其它4.您认为造成食品安全问题最主要的原因是什么？（可多选）A.无证生产经营B.生产加工食品过程操作不规范C.部分食品生产经营者为追求利润而制售假冒伪劣食品D.公众的食品安全意识不高E.公众鉴别假劣食品的能力不高F.公众不良个人消费习惯造成食品安全问题G.环境污染造成的食品安全问题H.有关食品安全法律法规体系不能适应实际监管工作的需要I.监管体制存在问题，监管力度不足 J.其它5.您认为食品安全问题应该由谁负主要责任？（可多选）A.生产加工厂家B.中间商C.物流及配送企业D.批发及零售市场E.政府相关部门F.其他6.您认为提高食品安全水平最需要做的是？（可多选）A.政府部门应该加强检查B.对销售不安全食品的市场进行查处C.对出现食品安全问题的生产加工企业严加惩罚D.曝光典型案件E.普及科学消费知识，提高购买者的感观鉴别能力F.其他7.从过去的一年来看，您感觉我市食品安全状况的变化趋势是？A.逐渐好转B.差不多C.越来越差D.说不清楚8.总的来说，您对当前东莞市食品安全现状所持的态度是？A.很放心B.基本放心C.偶尔担心D.担心E.非常担心9.您认为需要重点加强哪些环节的管理来确保食品安全?（可多选）A.种植养殖B.生产、加工C.环境污染整治D.食品批发E.食品零售F.餐饮消费（如饭店、食堂、饮食店等）G.家庭制作H.其他10．您认为企业采取什么措施能够提高您的消费信心？（多选）A.通过国家有关食品认证B.树立放心品牌C.开展诚信经营及行业自律D.严格食品检验检测E.采用最新防伪技术F.其它（请写出来）11.您觉得要切实解决好我市食品安全方面存在的突出问题，需采取哪些措施？（可多选）A.要抓住重点产品、重点单位和重点区域，进行拉网式检查B.对违法行为要处罚，不符合规定的要限期整改，问题严重的要坚决取缔C.严格实施国家各项强制性标准，严格准入许可，严格各个环节的全过程监管D.扶持好企业，扶持好产品，让守法经营者不吃亏E.建设食品放心社区、放心乡镇和农产品标准化示范县、食品安全示范县，建立质量追溯和召回制度，抓紧制订修订急需的强制性标准F.其他（请注明）_______12.请问您对我市在食品安全问题方面的监管满意吗？A.很满意，能及时查处B.查处力度不够，有待提高C.太过宽松、导致震慑力度不够D.根本无法有效监管E.说不清13.您认为以经济指标考核食品监管部门是否合理？A.合理B.不合理C.不好说14.请问您认为我市食品安全监管体系存在哪些不足？（可多选）A.缺乏一个权威的领导机构B.各监管部门之间的协调性差，相互推诿，效率低下C.各监管部门的执法过程缺乏规范性D.各监管部门的执法过程缺乏持续性E.监管体系以政府为主导，行业内部自我监管不够F.其他15.您认为应如何加大食品安全法的执行力度？（可多选）A.建立完善、透明的消费者事前监督机制B.进一步加大惩处力度C.进一步明确和完善检验标准D.帮助食品企业提高质量管理水平16.除万江“红薯粉”事件和塘厦“地沟油”事件外，您所知道的近年来发生在东莞的食品安全事件还有：。
广东省调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除广东省调研报告篇一：广东省市场调研报告广东省市场调研报告通过10-15号的走访，共到达，佛山、东莞（长安、石龙、南城），深圳（西乡），中山（小榄镇），珠海（斗门区），揭阳，的走访了解。
一．广东市场竞争情况广东空压机市场竞争品牌很多，有捷豹，聚才、聚宝、力豹、云豹、斑马、罗迪、力德、科拉德、志高、复才、亚派克、颐顿、劲豹、啸豹等等。
基本上国内空压机品牌在广东市场都能看到。
并且还有贴牌的品牌。
市场竞争很大，并且多是以价格，款期支持做为竞争手段。
质量很一般，不同的客户对产品也有不同的评价。
例如：聚才的空压机，就有客户说外观漂亮，质量稳定。
但有的客户就说质量不稳定，外观也很难看。
现有主要的竞争品牌中，泉州捷豹，聚才等大品牌进入市场早，客户认知程度高。
其余小品牌，价格便宜，并且在客户开发中几乎可以做到100%的铺货，货款结算周期也较长2-3个月结算都是经常有的事情。
如：力德空压机，在走访的客户中了解到，前期他可以全部把货铺给客户，每月的月底结算货款。
二．市场及客户群分布情况1、佛山：广佛五金城2、东莞：根据现有客户资源以及市场走访，东莞市场主要集中在，长安镇商贸城，石龙五金批发市场，宏成五金城，东莞八达路：1、长安：整个商贸城有6家店面销售空压机，销售产品覆盖了高中低档所有的档次。
经营模式也是批发加零售。
该市场主要集中有聚才、劲豹、啸豹聚宝，复才，等品牌。
现有兴隆五金，覃宏辉在代理我们的，杰豹，与杰豹重工。
老板对我们的产品质量认为还比较稳定，但就是供货不及时，例如前段时间定的：杰豹0.97/8机型，订购后1个月才给其发了1台，交期的延误直接导致了销量减少。
2、石龙五金城：现有空压机销售商8家，其中2家以批发为主，没有店面，销售的是泉州捷豹，和聚宝。
其余6家有店面，批发加零售。
我们现有代理商：陈美富。
代理品牌为：万向德普。
客户对我们产品的外观提出了建议。
建议我们（1）将0.4以上的机型储气罐加大。
售后部客户服务满意度调查与投诉处理质量分析
售后部客户服务满意度调查与投诉处理质量分析一、调查的目的和方法为了了解售后部的客户服务满意度和投诉处理质量，我们进行了一项调查。
调查目的是通过客户的反馈了解他们对售后服务的满意程度，发现问题并改进服务质量。
调查采用了在线问卷的方式，我们向已购买产品的客户发出邀请，请求他们对我们的售后服务进行评价。
二、调查结果总览调查结果显示，总体上客户对我们的售后服务比较满意，但仍有部分客户对我们的投诉处理质量提出了改进意见。
以下是详细的分析：三、客户对售后服务的满意度评价大多数客户对我们的售后服务表示满意或非常满意。
根据调查数据，我们的售后服务人员的态度和专业能力得到了客户的肯定。
他们在处理客户问题时经常能提供有效的解决方案，耐心倾听客户的需求并积极解决问题。
四、客户对投诉处理质量的评价然而，部分客户对我们的投诉处理质量提出了一些不满意见。
主要问题包括回复速度慢、问题处理不彻底以及反复出现的同类问题。
这些问题表明我们在投诉处理过程中还存在一些不足之处，需要加以改进。
五、投诉处理质量分析我们对投诉处理质量进行了深入的分析，主要原因可以归结为以下几点：首先，与客户沟通和协调的流程不够顺畅。
在接到投诉后，我们的售后服务人员需要与其他部门进行沟通协调，但信息传递的效率有待提高。
这导致了回复速度慢和问题处理不彻底的问题。
其次，我们对同类问题的复盘和总结不够及时。
在投诉处理过程中，我们经常会遇到重复出现的问题，但我们没有建立起相应的数据库或知识库进行总结和复盘。
这导致了相同问题的反复出现。
最后，我们的投诉处理流程还需要更加精细化和规范化。
目前，投诉处理的流程相对来说还比较模糊，规范化的标准和指南也有待完善。
这导致了投诉处理的质量不稳定，容易出现疏漏和错误。
六、改进措施一：完善沟通和协调流程为了改进投诉处理质量，我们将采取以下措施：1.建立一个更加顺畅的沟通和协调流程，明确部门之间的职责和工作流程。
在接到投诉后，我们将加强各部门之间的协作，确保信息能够及时传递和处理。
售后服务满意度调查总结汇报
售后服务满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：
经过一段时间的努力，我们终于完成了对我们公司售后服务满意度的调查。
在此，我将向大家汇报一下调查结果，并提出一些建议。
首先，我们对公司的售后服务进行了全面的调查，包括客户满意度、服务质量、响应速度、问题解决能力等多个方面。
通过问卷调查和客户反馈，我们收集了大量的数据和信息。
调查结果显示，绝大多数客户对我们的售后服务表示满意，他们认为我们的服
务质量高，响应速度快，问题解决能力强。
然而，也有少部分客户对我们的服务表示不满意，主要集中在服务态度不够友好、解决问题的效率较低等方面。
针对调查结果，我们提出以下建议：
1. 加强员工培训，我们需要加强对售后服务人员的培训，提高他们的服务意识
和解决问题的能力，使他们能够更加专业地为客户提供服务。
2. 完善服务流程，我们需要进一步完善售后服务流程，提高服务的效率和质量，确保客户的问题能够得到及时和有效的解决。
3. 关注客户反馈，我们需要更加关注客户的反馈意见，及时处理客户投诉和意
见建议，不断改进和提升我们的售后服务质量。
通过这次调查，我们对公司的售后服务有了更加清晰的认识，也找到了一些存
在的问题和不足之处。
我们将会在接下来的工作中，积极采取措施，改进我们的售后服务，提高客户满意度，为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
售后服务满意度调查工作总结汇报
售后服务满意度调查工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们最近进行的售后服务满意度调查工作。
通过这次调查，我们得到了许多有价值的反馈和信息，这将对我们未来的工作和服务提供重要的指导和改进方向。
首先，我想对参与调查的所有客户表示诚挚的感谢。
他们的宝贵意见和建议对我们非常重要，帮助我们更好地了解他们的需求和期望。
在此，我也要感谢参与调查的同事们，他们的辛勤工作和配合使得这次调查能够顺利进行。
在调查结果中，我们发现客户对我们的售后服务总体上非常满意。
他们认为我们的服务态度友好、专业，解决问题的效率高，对产品的质量和性能也非常满意。
这些积极的评价证明了我们过去的努力和付出，并鼓舞着我们继续为客户提供更好的服务。
然而，调查也揭示了一些问题和不足之处。
有些客户提到了我们的响应速度不够快，有些客户对我们的解决方案不够满意。
这些问题需要我们认真对待，并采取有效的措施加以改进。
我们将进一步加强内部协作，优化流程，提升服务水平，以确保客户在售后服务过程中得到更好的体验。
最后，我要强调的是，售后服务不仅仅是一项工作，更是我们对客户的承诺和责任。
我们将以调查结果为指引，不断完善我们的服务体系，提升客户满意度，为客户创造更大的价值。
谢谢大家的聆听。
祝工作顺利！
此致。
敬礼。
服务满意度调查报告
服务满意度调查报告服务满意度调查报告1一、基本情况20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。
调查的快递品牌为20xx年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。
调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本XX个，时限查询获得有效样本XX个。
二、调查结果调查显示，20xx年快递服务总体满意度为72.7分，较20xx年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。
其中，公众满意度为77.1分，较20xx年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20xx年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为0.33分。
品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。
公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较20xx年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较20xx年分别提升3.8分、7.1分。
快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。
在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20xx年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20xx年提升1.3分。
东莞白酒市场调查
遏制白酒产业发展壮大的不利因素。
第一、无序竞争、轻重偏失的行业现象仍然存在。
当前，白酒行业产品同质化、包装过度化、市场恶性竞争化等不良现象仍然较严重。
重战术轻品牌、重外观轻内质、利眼前忽长远的企业短视行为仍然普遍存在。
所以，从事白酒产业，只有规范生产、理性竞争，坚持行业利益和企业利益，才能真正实现健康稳定的发展。
第二、行业相关标准体系发展滞后，严重影响了行业的健康发展。
目前，在行业内标准化体系发展滞后，生产技术标准长期以来发展缓慢；标准的出台实效度不强，标准陈旧，行业技术标准不均衡，跟不上行业技术的进步速度，行业标准之间缺乏系统科学和系统的研究，这些都远不能适应新的《食品安全法》要求，阻碍了行业的技术进步和产品更新。
第三、行业进入门槛低，现代化进程缓慢。
白酒制造行业内获生产许可证企业只占生产企业的49 %，一半多为无证企业，小作坊式生产仍然大量存在，生产条件落后、卫生条件差、检测手段落后，不能严格执行标准和食品安全制度。
由于对小企业、小作坊的监管难度较大，市场上低端产品仍然存在在质量安全隐患，扰乱了市场和行业秩序。
第四、要注重品牌培育和企业文化建设。
在白酒行业，品牌无疑是会承载一定的文化元素。
产品只是品牌外延和企业文化实质性的表现形式，一个有着鲜明、独特个性的品牌内涵，是对文化的差异性塑造起到重要作用。
比如，茅台镇的白酒当年为红军战士疗过伤，解放后茅台酒为新中国的外交起过重要作用，称之为国酒等，这些都是茅台酒的卖点。
总而言之，任何一个品牌，都是通过其文化内涵来审视产品，它是建立在文化支配下的一种“精神商品”，反映出的是一种文化消费的价值倾向。
所以企业要创新自主品牌，就要塑造出具有一定文化品味和内涵的精神商品，再经过时间的积淀，自然形成富有历史文化的品牌，才能站稳产业链中高端，使企业成功转型升级。
东莞白酒市场调查东莞概况东莞市位于广东省中南部、珠江三角洲东北部，北距广州50公里，南离深圳90公里，水路至香港47海里，至澳门48海里，处于穗港经济走廊中间，是广州与香港之间水陆交通的必经之地。
售后部服务质量及问题处理情况调研报告
售后部服务质量及问题处理情况调研报告一、背景介绍随着消费者对商品质量要求的提高，售后服务的重要性愈发凸显。
然而，现实中，们肩负了应有的责任，售后服务质量仍然存在诸多问题。
为了解决这些问题，我们进行了一项售后服务质量与问题处理情况的调研。
二、调研目标本次调研旨在了解售后部在服务质量、问题处理等方面的表现，为售后服务的优化提供参考。
三、调研方法我们采用问卷调查的方式，向消费者发放调研问卷，以了解他们对售后服务质量及问题处理情况的满意度和期望。
四、调研结果问卷调查结果显示，消费者对售后服务的满意度整体不高，特别是在问题处理方面。
其中，只有30%的受访者对售后服务感到满意，而70%的受访者存在不满意的情况。
五、问题分析从调研结果来看，售后部存在以下问题：第一，服务态度差。
一些消费者反映，售后人员的服务态度不好，慢慢沟通，对问题处理缺乏耐心。
第二，问题处理不及时。
大部分受访者对问题处理的时间周期表示不满，不仅耽误了消费者的时间，也损害了企业形象。
第三，问题解决效果不理想。
许多消费者表示，售后部在解决问题上的能力不足，无法帮助他们解决实际困扰。
六、原因分析造成以上问题的原因可能有多方面因素。
首先，售后部对人员素质要求不高，对服务态度和业务技能的培训不够。
其次，企业对售后部门的重视程度不够，导致资源配置不合理，人员不足。
此外，内部沟通协调不畅，导致问题处理流程繁琐，无法高效地解决问题。
七、改进措施为了提升售后部服务质量和问题处理情况，我们提出以下改进措施：首先，加强对售后部门员工的培训和教育，提升他们的服务技能和沟通能力。
其次，优化内部流程，简化问题处理流程，提高处理效率。
此外，增加投入，加大对售后部门的支持力度，保证人员的充足，以及提供更好的工作环境。
八、效果评估为了评估改进措施的效果，我们将定期进行监测和评估。
通过客户满意度调查和投诉率等指标的监控，了解改进措施的有效性，并及时进行调整。
九、推广经验我们希望通过本次调研和改进措施的实施，可以为其他企业提供一些经验和启示。
经典营销案例分享：东莞得乐多工业公司营销改善咨询扫描
滑坡是这样被止住的——东莞市得乐多工业公司营销改善咨询扫描一、合作背景东莞市得乐多工业公司是一家生产乳酸菌饮料、果冻、糖果的食品公司，成立于80年代，产品主要销往广东、福建、广西、四川等地，其中乳酸菌产品的开发最早，曾多次获省部级优质奖。
96年，97年在广东市场上影响达到顶峰，然而98年之后销量急剧下滑，原来经销排队提货的局面不见了。
2001年8月，得乐多公司领导找到我们某营销管理咨询公司，迫切地想知道由盛转衰的原因，希望某能够帮助企业阻止销量下滑、扭转亏损、迅速实现盈利。
面对着企业家焦灼而又热切的眼光，我们一下子感到了肩上担子的沉重。
虽然某营销咨询公司运作几年来，已成功指导过许多企业，可是面对如此“病重”的企业，我们还能一如既往地成功地指导“得乐多”吗？二、调研先行准确把脉为了对企业负责，我们没有贸然答应企业的请求——接收营销改善的咨询项目，而是审慎地告诉企业某公司是否接这个“案子”，先要看企业具体病症，待我们先对企业进行诊断和市场调查之后才说。
可林总说“企业的情况我们最清楚不过了，向你们介绍一下就行了，请你们的主要目的是如何扩大市场，增加销量。
”但是我们还是坚持自己的原则——没有调查就没有发言权。
当我们带着调研提案第二次到企业时，得乐多对我们的调查计划表示满意，希望我们在十天内完成调研工作。
接受了调研任务后，我们不禁产生这样的疑问：为什么一个饮料公司起名却叫“工业公司”，是生产工业设备的吗？为什么一个在92年就创立了自己的牌子“得乐多”乳酸饮料，曾红极一时的产品，到2000年，销量却只有原来的一半？为什么在东莞市场尚未完全巩固，却伸出长手将产品打向外省市场，等等？带着这样许多疑问，我们开始了自己的思考。
首先，我们通过网站和专业期刊了解乳酸菌饮品、AD钙奶饮品和糖果行业的现状，深入探讨“娃哈哈和乐百氏”这些得乐多同行们的成功经验。
通过对“得乐多”进行比较分析，精心设计了五套问卷，调查对象包括对企业高中低人员的调查，对同行的调查、对得乐多经销商的专项访谈和对消费者的问卷调查等。
水果店的售后调研报告
水果店的售后调研报告水果店的售后调研报告一、调研目的本次售后调研旨在了解消费者对水果店售后服务的满意度，发现存在的问题，并提出改进建议，以提高水果店售后服务的质量和效率。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
我们在水果店与消费者进行面对面的问卷调查，主要从服务态度、问题解决能力、服务效率等几个方面进行评估。
三、调研结果1. 服务态度：调研结果显示，大多数消费者对水果店的服务态度感到满意，认为售后人员的服务态度友好和热情。
2. 问题解决能力：调研结果显示，大部分消费者在遇到问题时，水果店能够积极地解决问题，及时提供合适的解决方案，但仍有一小部分消费者表示问题未能得到圆满解决。
3. 服务效率：调研结果显示，绝大多数消费者对水果店的服务效率表示满意，认为售后服务的反应速度快，处理问题的速度也很快。
四、问题分析1. 部分消费者对问题的解决不满意，可能是因为售后人员在解答时缺乏相关知识或解决问题的能力不足。
这需要水果店加强培训，提高售后人员的专业知识和技能水平。
2. 少数消费者对水果店的服务态度不满意，可能是因为售后人员对待不同消费者存在差异化对待。
水果店应该加强管理，对售后人员进行督导，确保服务态度的一致性。
3. 在少数情况下，消费者反映售后服务的反应速度较慢。
这可能是因为水果店的售后服务工作人员不足导致的。
水果店应考虑增加售后服务工作人员的数量，以提高售后服务的反应速度。
五、改进建议1. 加强售后人员培训：水果店应加大对售后人员的培训力度，提高其专业知识和解决问题的能力。
可以通过举办专业培训班、定期组织售后人员培训会等方式，提升售后服务的质量。
2. 督导售后人员: 水果店需要加强对售后人员的管理和督导，确保售后服务的一致性。
可以通过每月组织员工会议、定期电话回访等方式，了解售后人员工作情况，及时纠正问题。
3. 增加售后服务工作人员数量：为了提高售后服务的反应速度，水果店应考虑增加售后服务工作人员的数量，确保能够及时响应消费者的需求。
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经销商售后质量调查报告
根据公司高层要求，于10月17～27日对科瑞莱产品在东莞的主要代理商进行调查，调查对象是各经销商售后负责人，调查内容主要分为三个方面：1、客户关于产品质量主要问题点的反映；2、经销商维修人员水平；3、维修记录。
调查报告如下
2、经销商售后人员水平调查
三、维修记录
四、总结
质量存在的问题
1、经销商关于产品质量投诉主要集中在产品的电器部件方面。
2、经销商反映的质量问题一共有8个方面，主要集中在早期白色水位易损坏、进水阀阀芯坏、江西电机轴承容易卡死磨损等方面，KS18面板指示灯容易损坏一个突出的问题。
按反映的质量问题点数，水位、进水阀、电机轴承卡死、KS18面板指示灯损坏等占总量的69%。
3、进水阀不受水位控制是一个比较严重的问题，现场检查发现都有类似的现象：绕组阻值正常，但水直接通过，不受任何控制。
4、KS18控制面板指示灯损坏重复率比较高。
5、电机轴承容易损坏，锈蚀，现场抽查1台江西电机，经销商反映新装配试机即跳闸，打开后发现内部积满铁锈。
经销商存在的问题
1、维修人员资历：很多维修员没有取得维修所必须的电工证
2、维修人员技术水平：技术水平不高，从现场抽查的常见问题点结果来看，回答准确率最高为88.9%；最低为11.1%；
2、对常见零部件维修常识只存在一个模糊的概念，部分维修员从不使用基本的测量工具如万用表等，全部凭经验办事。
3、现场检查发现：存在零部件误判现象。
4、修理者如实履行维修记录的意识淡薄
5、产品保修期限概念模糊，部分维修员不知道主要零部件的保修期限
6、多数经销商对维修员的职责义务没有明确的规定。