第六章 项目质量管理
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是在项目执行过程中，通过采取一系列的措施和方法，以确保项目的结果能够满足相关质量标准和要求的过程。
它是项目管理中至关重要的一个方面，对于项目的成功与否有着决定性的影响。
本文将对项目质量管理的重要性、主要内容和实施步骤进行介绍。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理的重要性不言而喻。
高质量的项目成果可以满足客户需求，提高客户满意度，增强组织声誉，并为未来项目的开展提供宝贵的经验教训。
相反，低质量的项目成果可能导致客户不满，合同纠纷，项目失败等问题。
因此，项目质量管理应该得到充分的重视和投入。
二、项目质量管理的主要内容项目质量管理主要包括如下几个方面：1. 质量计划：制定项目质量管理计划，明确项目质量管理的目标、原则、方法和责任分配等内容。
2. 质量控制：通过采取各种措施，控制项目过程中的质量，确保项目达到预期的质量标准。
3. 质量保证：通过质量审核、质量评估等手段，确保项目的质量符合合同和规范的要求。
4. 质量改进：根据项目执行的实际情况，采取相应的措施和方法，对项目过程中出现的问题进行改进和优化。
三、项目质量管理的实施步骤项目质量管理的实施步骤通常包括以下几个方面：1. 确定质量目标：明确项目的质量目标，即项目需要达到的质量水平和要求。
2. 制定质量计划：根据项目质量目标，制定质量计划，确定质量管理的组织结构、职责和工作流程等。
3. 执行质量计划：按照质量计划的要求，组织和实施项目质量管理活动，包括质量控制、质量评估等。
4. 监控质量执行：对项目质量管理活动进行监督和检查，及时发现和解决存在的质量问题。
5. 进行质量改进：根据项目实施的情况，及时总结经验教训，进行质量改进和优化，提高项目的整体质量。
四、总结项目质量管理是确保项目成功的重要保证，它通过明确质量目标、制定质量计划、执行质量计划以及监控质量执行等一系列措施，保证项目结果能够满足相关质量标准和要求。
为了确保项目顺利进行，项目管理团队应高度重视项目质量管理，合理规划和有效实施项目质量管理过程。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过制定、实施和控制质量计划，以确保项目满足质量要求的一系列过程。
在项目管理中，质量是一个重要的方面，它直接关系到项目的成功与否。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、步骤和常用工具等方面进行论述。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指在项目生命周期内，通过采取一系列计划、控制和保证措施，保证项目按照既定的质量标准和要求进行实施的过程。
在项目质量管理中，需要确保产品、服务或成果能够满足相关方的期望和需求，同时要保证项目能够达到预期的目标。
二、项目质量管理的重要性1. 提高客户满意度：项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的要求和期望，从而提高客户的满意度。
2. 降低项目风险：通过制定质量计划和采用合适的质量控制措施，可以减少项目中可能出现的质量问题和风险的发生。
3. 提高项目成功率：项目质量管理可以确保项目的质量满足目标要求，从而提高项目的成功率。
4. 优化资源利用：通过项目质量管理，可以发现并纠正质量问题，减少资源的浪费和损失。
5. 建立企业信誉：通过持续提高项目质量，可以树立企业的良好信誉和品牌形象。
三、项目质量管理的步骤项目质量管理通常包括以下步骤：1. 制定质量计划：在项目启动阶段，制定项目的质量目标、质量标准和质量指标等内容，并确定质量相关的过程和活动。
2. 实施质量保证：根据质量计划，按照既定的标准和要求进行项目实施过程的监督、评估和记录，确保项目按照质量要求进行。
3. 进行质量控制：在项目实施过程中，通过采用一系列质量控制工具和技术，及时发现并纠正可能存在的质量问题。
4. 进行质量改进：根据质量控制的结果和项目经验，对项目中存在的质量问题进行分析和改进，以提高项目的质量和绩效。
四、常用的项目质量管理工具1. 质量计划：包括制定质量目标、定义质量标准、制定质量管理计划等内容，用于规范项目质量管理的方向和方法。
2. 检查表和样本：用于记录和评估项目过程和成果中的质量问题，以便及时发现和改进。
IT项目管理课件 项目质量管理
1. 领导
最重要的是上层管理者应当有质量管理头脑。 如果上层管理不表示出特殊兴趣，那么，下 面几乎什么也不会发生 (Juran 1945) 。 许多质量问题的主要原因是缺乏领导，而不 是由于技术瓶颈。
2.质量成本
质量成本：实施单位为了保证和提高产品质量、 满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质 量标准而产生的一切损失费用的总和。
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2.什么是项目IT质量管理？现代质量管理 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
项目质量保证
质量保证:对整体项目绩效进行预先的评估，以 确保项目能够满足相关的质量标准。
质量保证和质量控制的输出是质量提高。
质量责任：许多人认为项目经理对项目和产品 负全部的责任: 1. 项目经理对项目的质量负责 2. 执行任务的具体员工负根本责任
项目什么管理做得好？
➢ Rito企业级工作流平台产品完全遵照WfMC的相关标准开发。 ➢ 配合国家烟草局的规划，对各级烟草企业单位的银行账户予
以规范管理，各级企业单位遵循“收支两条线”的原则，在 国家有关政策规定和国家烟草局统一要求下，设立符合自身 经营需要的银行账户。 采用了大批行业信息分类编码和标 准的软件产品。 ➢ 将国家、烟草行业、企业相关的制度、规定转化为计算机可 识别的监管规则 。采用国际标准的某某规范定义数据交换 标准，采用基于SOA标准的接口开放技术，使本系统真正成 为…..#1029
不同的质量管理方式
病入膏肓
及早治疗
提前预防
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2. 现代质量管理（参考） 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目达到预期的质量要求。
一个成功的项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的期望，并最终实现项目目标。
一、质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的重要组成部分，它包括以下内容：1. 项目质量目标：明确项目对质量的要求，如产品功能、性能、可靠性等。
2. 质量指标：制定衡量项目质量的标准和指标，例如产品缺陷率、客户满意度等。
3. 质量管理活动：确定实施质量管理所需进行的活动和任务，包括质量审核、测试、验收等。
4. 质量管理资源：确定质量管理所需的人力、物力、资金等资源，并进行合理分配和利用。
二、质量计划的执行在项目实施过程中，按照质量管理计划执行相应的质量管理活动，包括以下方面：1. 质量审核：对项目过程和成果进行定期、阶段性的审核，以发现和解决质量问题。
2. 质量检测：通过对产品或服务的检测，发现其中存在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
3. 质量控制：控制项目过程中可能出现的质量偏差，防止质量问题的发生。
三、质量控制质量控制是质量管理的核心环节，其目标是确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
质量控制包括以下内容：1. 质量策划：制定相应的质量控制策略和方法，明确质量控制的重点和方式。
2. 质量检测：对已完成的产品或服务进行检测，以确认其是否符合预期质量要求。
3. 缺陷管理：发现质量问题后，采取相应的纠正措施，修复缺陷并避免类似问题的再次发生。
4. 变更管理：确保变更的合理性和影响的可控性，避免质量问题由变更引起。
四、质量改进质量改进是项目质量管理的最终目标，其目的是通过不断改进质量管理过程和方法，提高项目的整体质量水平。
质量改进包括以下方面：1. 数据分析：对项目过程和结果的数据进行分析，发现潜在的质量改进机会。
2. 持续改进：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划，并逐步实施和监控改进效果。
3. 经验总结：总结项目质量管理的经验和教训，为未来的项目提供参考和借鉴。
软件项目管理第六章课后习题答案
六、项目质量管理1. 项目质量包含哪几方面的含义？答：影响软件质量的主要因素，这些因素是从管理角度对软件质量的度量。
McCall 等人1979年提出的质量要素模型得到普遍认可，该模型把影响软件质量的因素划分为三组：正确性、健壮性、效率、完整性、可用性、安全性（产品运行）；可理解性、可维修性、灵活性、可测试性（产品修改）；可移植性、可重用性、互运行性（产品转移）。
2. 简述软件项目的质量计划包括哪些内容，以及编制质量计划的主要依据是什么？答：质量管理计划描述项目的质量管理体系，即实施质量管理所需要的组织结构、责任、程序、过程和资源。
质量管理计划根据质量规划得到，其内容包括质量方针、质量目标、界定说明和项目描述。
项目的质量方针是由高层管理部门提出的关于质量的意图和方针，此政策应该描述质量目标、质量层次、执行政策以及项目组中各成员的责任。
项目的质量方针是由高层管理部门提出的关于质量的意图和方针，此政策应该描述质量目标、质量层次、执行政策以及项目组中各成员的责任。
项目的界定说明是项目立项时将项目的可交付成果记录下来的项目目标文件。
项目描述按照项目立项时确定的产品说明为基础，随着项目发展阶段逐渐深化、细化，直至包含技术问题的细节和影响质量的具他问题。
质量管理计划制定应该基于项目章程、项目管理计划（其中的需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、范围基准等）、项目文件（其中的假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、干系人登记册等）、事业环境因素（其中的政策法规、软件领域的相关规则/标准/指南、组织结构、市场条件、工作条件和文化观念等）和组织过程资产（组织的质量管理体系、质量模板、历史数据等）等已有相关文档和知识。
3. 你认为项目质量管理与项目质量控制过程有哪些联系？项目变更对于质量控制有哪些影响？答：项目的质量管理与质量控制有以下几点联系：1）质量计划是质量控制和质量保证的共同依据。
2）达到质量要求是质量控制和质量保证的共同目的。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指按照项目目标和要求，通过各项管理活动来保证项目达到或超过质量标准，以提供高质量的成果。
本文将从项目质量管理的重要性、项目质量管理的流程以及项目质量管理的工具和技术三个方面进行论述。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理在项目管理过程中具有重要的作用。
首先，项目质量管理有助于确保项目达到或超过质量标准。
质量标准是项目目标的核心内容之一，只有确保项目的质量达到预期，才能够满足客户需求，提高客户满意度，增强组织竞争力。
其次，项目质量管理有利于降低项目风险。
通过建立和执行严格的质量管理措施，及时发现和解决项目中的质量问题，减少项目风险的发生和扩大。
再次，项目质量管理有助于优化项目过程。
通过持续地跟踪和监控项目的质量绩效，及时调整和改进项目过程，提高项目执行的效率和质量。
因此，项目质量管理对于项目的成功至关重要。
二、项目质量管理的流程项目质量管理的流程通常包括质量计划、质量保证和质量控制三个环节。
1. 质量计划质量计划是项目质量管理的起点。
在项目开始之前，项目团队需要制定质量计划，明确项目的质量目标、标准和要求，确定质量管理的方法和措施，制定质量管理的责任和流程。
质量计划需要根据项目的特点和需求进行定制，保证项目的质量管理能够有效地开展。
2. 质量保证质量保证是项目质量管理的核心内容之一。
质量保证是指通过各项措施和方法，确保项目的质量达到或超过质量标准。
首先，质量保证需要建立适当的质量管理体系，包括质量政策、质量流程和质量文件等，确保项目质量管理的一致性和标准化。
其次，质量保证需要开展质量培训和沟通，提高项目团队成员的质量意识和能力，确保他们能够按照质量要求进行工作。
最后，质量保证需要进行质量审核和评估，定期对项目的质量进行检查，发现质量问题并及时解决。
3. 质量控制质量控制是项目质量管理的终点。
质量控制是指通过各种方法和工具，及时发现和纠正项目中的质量问题，确保项目的质量可控。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过有效的计划、实施和控制，以确保项目达到既定质量标准的整合过程。
在项目管理中，质量管理是一个重要的方面，它不仅可以提高项目交付物的质量，还可以增强项目成功的可能性。
一、质量计划质量计划是项目质量管理的起点。
在这个阶段，项目团队需要明确和确定质量目标和标准，以及质量所需资源。
例如，团队需要明确项目的技术要求、精度、可靠性等质量指标，以确保项目交付物的质量满足客户的期望。
二、质量保证质量保证是通过预防性控制来确保项目交付物质量的过程。
在这个阶段，项目团队需要实施一系列的活动，以确保项目在生命周期的各个阶段都符合既定的质量标准。
这可以包括质量审核、技术审查等活动，以及制定合适的质量管理程序和标准。
三、质量控制质量控制是通过监督和测量来检查项目交付物是否符合质量标准的过程。
在这个阶段，项目团队需要采取一系列的措施，以确保项目的质量控制得以有效实施。
这可能包括进行数据收集和分析，以及意见反馈和纠正措施的制定。
通过质量控制，项目团队可以及时发现和纠正潜在的质量问题，从而保证项目的整体质量。
四、质量改进质量改进是通过识别和实施改进措施，以提高项目质量和过程效能的过程。
在项目实施过程中，质量管理团队应该持续关注项目的质量表现，并对其中存在的问题进行改进。
这可以通过持续监测和评估项目的整体质量表现以及使用有效的改进工具和技术来实现。
五、总结在项目质量管理中，质量计划、质量保证、质量控制和质量改进是相互关联且不可或缺的环节。
通过明确质量目标、实施质量计划、控制质量过程以及持续改进，项目团队可以有效管理和提高项目的质量水平。
只有具备了高质量的项目交付物，才能够满足客户的需求，实现项目的成功。
因此，在项目管理中，项目质量管理是至关重要的一环。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是项目管理中十分重要的一环，其目的是确保项目交付的结果符合预期的质量要求。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、管理流程和常用工具等方面进行探讨，旨在为读者提供一定的理解和指导。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过计划、组织、控制和监督等一系列管理活动，以确保项目交付的成果满足预期的质量标准和要求。
质量是项目成功的重要因素之一，只有保证项目的质量，才能满足客户需求，实现项目目标。
二、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
首先，质量管理可以帮助项目团队明确项目的质量要求和标准，确保项目交付的成果符合预期。
其次，质量管理可以提高项目的可行性和可靠性，减少项目发生质量问题的概率，增加项目的成功率。
再次，质量管理还可以提升项目的价值和竞争力，为项目的持续开展和发展提供有力支撑。
三、项目质量管理的流程1. 制定质量计划制定质量计划是项目质量管理的第一步，主要包括确定质量目标、确定质量标准、确定质量控制措施等。
在制定质量计划时，需要充分考虑项目的特点和客户的需求，确保质量计划的科学性和实施性。
2. 实施质量控制实施质量控制是项目质量管理的核心环节，包括对项目过程和成果的监督和检查，以确保其符合质量要求。
在实施质量控制过程中，需要采用适当的检查和测试手段，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的成果符合预期。
3. 进行质量评估质量评估是对项目质量管理绩效的评估，主要包括对项目过程的评估和对项目成果的评估。
在进行质量评估时，需要根据事先确定的质量标准和目标，对项目的质量绩效进行客观、全面的评估，及时发现并改进存在的不足之处。
4. 实施质量改进根据质量评估的结果，对项目的质量问题进行分析和归纳，制定相应的质量改进计划，并进行具体实施。
质量改进是项目质量管理的持续过程，目的是通过不断地改进和提升，提高项目质量管理的效果和水平。
四、常用的项目质量管理工具1. 质量计划质量计划是项目质量管理的基础，它包括确定项目的质量目标、标准、控制措施等。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过有效的组织、计划、实施和控制等一系列管理活动，以确保项目在整个生命周期内达到既定的质量要求。
它对于项目的成功至关重要，因为质量不仅直接关系到项目的可交付成果是否符合预期，还关乎到项目的声誉和客户满意度。
本文将以项目质量管理为主题，对其进行详细的探讨。
1. 项目质量管理概述项目质量管理是项目管理的一个重要方面，它包括质量计划、质量保证和质量控制三个主要过程。
质量计划是在项目启动阶段制定，用于确立项目的质量目标和质量标准，并规划相应的质量活动。
质量保证是通过执行质量计划中定义的活动，确保项目按照预期的质量要求进行开展。
质量控制是对项目过程和成果进行监控和评估，以确保项目满足质量标准和客户需求。
2. 质量计划质量计划是项目质量管理的第一个阶段，它的核心是确定项目的质量目标和质量标准。
在质量计划中，需要明确项目的关键特性和可接受的质量级别，并制定相应的质量测量方法。
此外，还需要确定质量控制的策略和方法，以及质量管理的责任和角色分工。
质量计划的编制需要与项目干系人进行沟通和协商，以确保其满足各方的期望和需求。
3. 质量保证质量保证是项目质量管理的核心环节，它通过执行质量计划中制定的活动，确保项目按照质量标准进行开展。
在质量保证的过程中，需要进行质量审核和质量评估，以检验项目的质量状况。
质量审核是对项目的过程和结果进行检查，确认其符合质量要求，发现并纠正潜在的问题。
而质量评估则是对项目的质量进行综合评价，反馈给项目团队进行改进。
4. 质量控制质量控制是对项目质量进行监控和评估的过程，以确保项目满足质量标准和客户需求。
在质量控制的过程中，需要进行质量测量和质量检验，以及控制质量变更。
质量测量是对项目的质量特性进行度量，通过采集数据和进行分析，评估项目的质量状况。
而质量检验则是对项目的交付成果进行检查，验证其是否满足质量标准和规范要求。
如果发现项目质量存在问题，需要及时采取相应的措施进行纠正和调整。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是一项关键的管理活动，旨在确保项目达到预期的质量标准。
随着管理理念和方法的不断发展，项目质量管理在项目管理中的重要性和必要性日益凸显。
本文将首先对项目质量管理的概念进行阐述，然后介绍项目质量管理的过程和方法，最后探讨项目质量管理在实际项目中的应用。
项目质量管理是指通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目在规定的时间、成本和范围内，满足相关方的要求，达到预期的质量标准。
项目质量管理是整个项目管理过程中的一个重要环节，它包括质量计划、质量保证和质量控制三个方面。
首先是质量计划。
在项目启动和规划阶段，项目团队需要制定质量管理计划，明确项目的质量目标和标准，并规划相应的质量控制活动。
质量计划需要考虑到项目的特点和需求，确定质量目标、指标和要求，制定相应的质量管理方法和工具，确保项目的质量管理得以有效实施。
其次是质量保证。
质量保证是指在项目过程中保证产品或服务符合质量标准的一系列活动。
项目团队需要制定相应的质量控制计划和程序，确保项目各阶段的工作符合质量标准，并进行相关的监督和评估。
质量保证活动包括审核、检查、测试、审计等，旨在确保项目按照质量计划的要求进行，并满足相关方的要求。
最后是质量控制。
质量控制是指通过对项目过程中各个环节的监测和控制，确保项目的质量达到预期的标准。
质量控制活动包括收集和分析数据、检查和测试产品、解决问题和改进过程等。
通过有效的质量控制措施，可以及时发现和解决项目中的质量问题，提高项目的质量水平。
在实际项目中，项目质量管理的应用非常重要。
首先，项目质量管理可以帮助项目团队明确项目的质量目标和标准，提高项目的可管理性。
其次，项目质量管理可以确保项目的质量符合相关方的要求，满足用户的期望，提高项目的满意度和口碑。
此外，项目质量管理可以提高项目团队的工作效率和工作质量，促进项目的顺利进行和成功完成。
在项目质量管理中，还需要注意一些问题。
首先，项目质量管理需要注意与其他项目管理活动的协调和配合，确保项目的各个方面得到充分考虑和综合处理。
项目管理6项目质量管理课件
现场监督
对施工现场进行定期或不定期的检查， 确保施工过程符合设计要求和规范标 准。
质量检测与评估
通过检测设备和技术手段对工程质量 进行检测和评估，及时发现和解决潜 在问题。
效果评估
对监督工作进行定期评估，总结经验 教训，持续改进和完善质量监督体系。
项目质量审计的内容与方法
审计目标
审计内容
对项目质量管理体系的有效性进行检查和 评估，确保项目质量目标的实现。
03
项目质量管理计划与实施
项目质量目标的确定
01
02
03
04
明确性
可衡量性
确保质量目标清晰、明确，能 够被所有项目成员理解和认同。
质量目标应具有可衡量的标准， 以便评估项目进展和最终结果。
可达成性
相关性
质量目标应具有挑战性，但同 时也要考虑到项目资源和能力
的实际情况。
质量目标应与项目的整体目标 和利益相关者的需求保持一致。
建立完善的质量管理体系
01
明确各部门职责，确保质量管理的有效实施。
引入第三方审核
02
通过第三方审核，客观评估项目质量。
强化员工培训
03
提高员工的质量意识和技能水平。
项目质量标准的制定与执行
质量标准制定 根据项目需求和行业标准制定质量标准。
确保质量标准具有可操作性和可衡量性。
项目质量标准的制定与执行
审查项目质量管理体系的建立与实施情况、 质量计划的执行情况、质量控制和保证措 施等。
审计方法
采用多种方法进行审计，包括文档审查、 现场检查、沟通和访谈等。
审计结果
出具审计报告，提出改进建议和措施，促 进项目质量管理水平的提升。
06
项目质量管理
项目质量管理在项目管理中，质量管理是至关重要的一环。
一个成功的项目不仅需要按时交付，还要保证交付的成果符合预期质量标准。
项目质量管理旨在确保项目的成果能够满足客户的需求，并达到一定的质量水准。
项目质量管理的重要性项目质量管理的重要性不言而喻。
一个质量较高的项目能够提升客户满意度，增加组织的信誉度，减少重复工作和修复成本，提高生产效率，同时也能降低风险和提高项目成功率。
如果质量控制不到位，可能会导致项目遭受巨大损失，甚至失败。
项目质量管理的步骤1. 制定质量管理计划在项目启动阶段，应该制定质量管理计划，明确质量目标、标准和方法。
质量管理计划应该包括质量保证和质量控制两方面内容。
2. 质量规划质量规划包括确定项目的质量标准、检验点、质量测量方法等内容。
在这个阶段，需要与客户充分沟通，明确客户的需求和期望。
3. 质量保证质量保证是通过预防性措施确保项目达到预定的质量标准。
这包括设计评审、过程控制、培训等活动。
4. 质量控制质量控制是在项目实施过程中对项目质量进行监控和调整，以确保项目质量达到预期水平。
这包括质量检查、测试、评估等活动。
5. 质量改进在项目结束后，应该进行项目质量的总结和分析，找出问题的根源并提出改进措施。
这有助于提高下一次项目的质量水平。
项目质量管理的挑战项目质量管理也面临着各种挑战。
其中最主要的挑战包括：1.需求变更客户需求经常变化，可能会对项目的质量标准造成影响。
2.资源限制项目的时间、费用、人力等资源都是有限的，可能会对项目的质量产生制约。
3.技术难题项目可能涉及到一些复杂的技术问题，需要专业知识和技能来解决。
4.沟通问题沟通不畅或者信息不准确可能导致项目实施中出现偏差，进而影响项目的质量。
结语项目质量管理是项目管理中至关重要的一环，它直接影响项目的成功与失败。
只有通过规范的质量管理流程和有效的控制措施，才能确保项目按时交付，质量水准高，客户满意度高，并提升组织的竞争力。
以上是关于项目质量管理的介绍，希望对您有所帮助。
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二、质量管理的基本概念
1．质量管理的定义
国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量 方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量 策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部 管理活动。其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组 织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源。
第四节
项目质量控制
一、项目质量控制的概念
项目质量控制是指对于项目质量实施过程 的监督和管理工作，以确认其是否达到了项目 质量要求，并设法消除项目质量问题的项目管 理工作。这包括项目产出物和项目工作两个方 面的控制。
二、项目质量控制的依据和方法
1．项目质量控制的依据
⑴项目质量管理计划
⑵项目质量工作定义
质量失败成本
C0
质量保障成本
经济质量成本
Q Q0
经济质量
质量水平
2．质量标杆法
这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理 结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照 比较制订出新项目质量计划的方法。
3．流程图法 使用各种流程图制定项目质量计划的方法。例如， 系统流程图、工作流程图和因果图等等。
4. 对策表: 对应原因一一提出应对措施（解决问题）
5. 控制图: 对关注指标的示值进行控制（控制问题）
6. 验证表: 对实施效果进行验证（验证问题）
7. 流程图：对行之有效的路径加以固化
1 （缺陷项目）调查表
产品名称 检查总数 检验方式 缺陷种类 表面缺陷 砂 眼 加工不良 形状不良 检 正正正正— 正正正正正正正正正正— 正正正正正 正— 查 ×××× 2560 工 序 检验者名 检查日期 最终检验 ××× ×年×月×日 小 21 51 25 6 计
二、项目质量保障的依据
主要包括如下几个方面： ⑴ 项目质量管理计划
⑵ 项目质量衡量标准
⑶ 项目质量的度量结果
三、项目质量保障的方法 （1） 项目质量计划的方法和技术。 （2）质量审计的方法--结构化的项目质量审查方法 （3）过程分析法 （4）质量改进与提高活动方面的方法
四、项目质量保障的结果 项目产出物和项目工作质量的全面改进和提高
第八章 项目的质量管理
一、质量的基本概念
1．质量的定义 ISO的质量定义：“质量是反映实体（产品、过 程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总 和” 。 2．质量特性的概念
产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。 ⑴ 内在质量特性（功能/用途） ⑵ 外在质量特性（颜色/包 装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格） ⑷ 商业质量特性（保修/服 务）
项目质量管理认为下述理念至关重要：
1．使顾客满意是质量管理的目的
2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理是全体员工的责任 4．质量管理的关键是不断地改进和提高质量
四、项目质量管理的主要工作
质量方针 质量体系 质量监控
质量计划
质量保障
质量控制
质量提高
质量策划
质量改进
质量纠偏
第二节 项目质量计划
控制项目
•持续测量项目绩效 •根据项目绩效优化控制限度 •定期采取纠正措施 •评估纠正措施的有效性 •确保与变更管理计划的一致性 •重新评估项目控制计划 •应对风险事件 •控制项目活动
执行项目
•承诺项目资源 •实施项目计划 •管理和沟通项目进度 •实施质量保证程序
项目收尾
•获得项目可交付成果的最后接受 •文档化获得的经验教训 •促进管理和财务首尾 •保存主要的项目记录和工具 •释放项目资源
拟制：
审核：
拟准：
5 项目进度绩效控制图
控制上限
×
控制下限
6 验证表
序号 整改的 对 策 拟达标准 验证记录 验证时间 结论 验证人
7 论文提交简易 流程图
不通过
开题 报告
论文 写作
初稿 提交
初 审 通过
修 订
论文 提交
1．成本/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质 量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项 目的质量管理都有两方面成本，即项目质量保障成 本和项目质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成 本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使 项目质量总成本相对最低。
项目经济质量示意图
C
成本
其 它
总 计
正正
113
10
2 帕累托图（排列图）
40
100
缺 陷 出 现 次 数
30
累计百分比
75
50 20
缺 陷 所 占 百 分 比
10
原因频率
25
0
0
设备
操作者（大原因）
小原因 中原因 更小原因 中原因
原材料
工艺
环境
检测手段
产 生 质 量 问 题 的 原 因
▲
3 因果分析图
4 对策表
序号 拟整改 的问题 拟采取 的对策 拟达 标准 整改截 止时间 责任人 验收人 备注
⑶项目质量控制标准与要求
2．项目质量控制的方法 ⑴ 核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化 质量控制方法。 ⑵ 帕累托图法 对质量问题的严重程度或发生频率进行排序,如果 你优先解决最重要的问题，那么可以得到最大的收益。
⑶ 控制图法
质量特性值 要求上限（UL） 上控制界限（UGL）
质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用 质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活 动。
质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提 供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求， 而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的， 全部有计划和有系统的活动。
⑹ 趋势分析法
三、项目质量控制的结果
1．项目质量控制的度量结果 2．对项目质量缺陷修复结果的认可
3．更新后的项目质量基准
4．提供的预防、纠正和补救措施
5．更新后的项目信息
6.认可的项目交付成果
七种质量工具的应用:
1. 调查表: 取得原始数据（发现问题）
2. 排列图: 对质量问题的严重程度或发生频率进行排序（问 题排序） 3. 因果图: 对排序第一的问题进行因果分析（分析问题）
6. 更新后的各种项目计划 7. 项目管理的其他信息
第三节 项目质量保障
一、项目质量保障的概念与工作内容
项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经 常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、 核查和改进等工作。 项目质量保障的主要工作内容如下： 1． 清晰的质量要求说明 2． 科学可行的质量标准 3． 组织建设项目质量体系 4． 配备合格和必要的资源 5． 持续开展有计划的质量改进活动 6． 项目变更全面控制
启动项目
•确定项目目标 •确定项目可交付成果 •确定项目管理过程输出 •将约束与假设文档化 •定义项目策略 •识别绩效标准 •确定关键资源需求 •定义项目预算与进度 •生成正式项目文档
制定项目计划
•优化项目计划 •创建工作分解结构 •开发资源管理计划 •时间和成本估算 •建立项目控制计划 •开发正式的、综合的项目计划 •使项目计划获得批准
一、项目质量计划编制的概念
项目质量计划是指为确定项目应该达到的 质量标准（项目质量的规定指标）和如何达到 这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安 排工作因素 2．组织流程资产 3． 项目范围描述 4． 项目集成计划 5． 其它项目管理方面的信息
三、制定项目质量规划的方法
等。 2．项目质量衡量标准 用来描述产出物和工作的各方面的质量特性，是项目 质量保障和质量控制的重要依据。 3．项目质量核检清单 项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。
4. 项目过程改进计划
判定项目在实施过程和管理过程中出现问题， 如何去改进的计划。
5. 项目质量基线
项目质量基线是对项目质量目标的描述和规定， 是进行项目质量管理工作的基准。
中线（CL） 下控制界限（LCL）
要求下限（LL）
检验产品（或样本）序号（T）
控制图法示意图
⑷ 统计样本法
这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体 的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。
⑸ 流程图法
这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目 质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题 的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。
自上而下的流程图示例
4．实验设计法 通常用于一些研发项目，科研项目。 这是一种计划安排的分析技术，它有助 于识别在多种变量中，何种变量对项日 成果的影响最大，从而找出项目质量的 关继因素以指导项目质量计划的编制。
四、项目质量计划工作的成果
1．项目质量管理计划
项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、资源
质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益， 在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益 和效率的各种措施。
三、项目质量管理的概念
现代项目管理中的质量管理是为了保障项 目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目 各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物 的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理过程包括：质量计划、质量 保障和质量控制。