公共关系学_10公共关系专题活动详解
2020年自考《公共关系学》讲义第十章
第十章公共关系危机管理一、公共关系危机的定义★★★（一）危机的定义1.在英文韦氏词典中，“危机”被定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。
2.研究危机的先驱赫尔曼认为：危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。
赫尔曼对危机的定义着重是从决策的角度分析的。
3.荷兰莱登大学危机研究专家罗森塔尔认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
4.学者巴顿认为，危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害“。
他的概念注意到了传播沟通以及形象和声誉在危机中的重要性，从这个意义而言它涉及了公共关系的基本要素。
（二）危机管理的定义危机管理在西方研究中被称为紧急事件管理，紧急事件风险管理，灾难风险管理。
危机研究和管理的目的就是要最大限度降低人类社会悲剧的发生。
1.格林认为，危机管理的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度”。
一旦发生危机，时间因素非常关键，减少损失将是主要的任务。
2.米特罗夫和佩尔森认为，收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。
危机发生的最初，管理者应同步采取一系列关键的行动。
这些行动是“甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通。
”3.罗伯特·希斯对于危机管理的理解是通过图形表现出来的，在整个危机管理过程中包括了两个阶段：一是危机初期的反应阶段；二是危机后期的恢复阶段。
归纳：1.危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。
为了达到这个目标组织需要针对危机的特点分阶段进行危机管理，危机管理实质可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理。
既强调危机前的预防，更强调危机消除。
2.危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。
只有最大限度地及时掌握信息，才能够为危机管理做出可靠、可行的决策，才能够进行“公众认知”，最终恢复组织信誉与形象。
公共关系学—第九章 公共关系专题活动
2.多样性。主要包括人员多样性、观点多样性、目 的多样性、内容多样性、形式多样性等。
3.时限性。即会议必须在一定的时间内完成。
三、成功会议的先决条件
一个会议是否能召开成功，取决于以下几个条件： 1.主办方准备充分； 2.与会者能按时参加； 3.会议目标和主题明确，内容具体； 4.会议气氛轻松、愉快。
课堂活动：
• 对于加多宝，你会为之策划怎样的展览？ • 对于李宁，你会为之策划怎样的展览？ • 对于XXX，你会为之策划怎样的展览？
三、举办展览的方法
1.明确展览的目的与主题； 2.制定计划，选择展览的形式，是参展还是办展； 3.成立相关机构，配备或培训相关人员； 4.选择展览的地点与时机； 5.设计布展； 6.准备展览的物品及相关材料； 7.做好对外宣传工作。
四、赞助活动的注意事项
1.避免无原则的赞助活动； 2.要充分考虑赞助对象的影响； 3.要合理考虑组织的经济实力； 4.抓住有利时机开展赞助活动； 5.要避免不履行承诺的事情发生。
第三节 庆典活动
庆典活动是一个组织开展的带有庆祝或典礼意义的活 动。每一个组织在不同的发展时期都要举办各种庆典 活动，以往由于公共关系意识不强，很多组织的庆典 活动仅限于在组织内部开展，并不注意它对社会的影 响及其传播意义。
一、庆典活动的特点和类型
（一）庆典活动的特点 庆典活动有别于组织开展的正常业 务活动，其特点主要表现在：
（1）喜悦性； （2）庄重性； （3）形式的多样性； （4）传播性。 （二）庆典活动的类型 庆典活动大致分为以下两类： （1）节庆类； （2）典礼类。
（三）庆典活动的公共关系意义
无论是节庆类活动还是典礼类活动， 作为主办者应该努力办好此类活动，特别 是从公共关系角度来讲，办好此类活动可 以向社会展现出美好的社会形象，从而对 社会产生积极的影响。其公关意义主要表 现在：
公共关系基本原理
公共关系基本原理
公共关系是企业或组织与公众以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。
它涵盖了互动、传播、沟通等方面，旨在增强企业的形象、信誉和认可度。
在进行公共关系活动时，以下是一些基本原理需要考虑。
1. 目标导向原则：公共关系活动应与组织的目标和战略一致。
活动的目的必须明确，并且被设定为实现特定目标的手段。
2. 双向互动原则：公共关系不仅仅是企业向公众传递信息，而是一种双向互动的过程。
它应该包括倾听和回应公众需求和关切的机制。
3. 透明度原则：公众对于企业或组织的信任和支持建立在透明度的基础上。
公共关系活动应该尽力提供准确、透明的信息，并及时回应公众的关注和质疑。
4. 持续性原则：公共关系不是一次性的活动，而是需要长期、持续的投入和努力。
持续的活动可以建立长期稳定的关系，并加强与公众的互动。
5. 多样化原则：公众对于信息的获取和传递方式有所不同。
公共关系活动应该采用多样化的方式和渠道，以确保信息能够被多方面的公众接收和理解。
6. 公平公正原则：公共关系活动应该遵循公平公正的原则，不得歧视任何特定群体，并应尽量满足公众的合理需求和权益。
7. 持续改善原则：公共关系活动需要不断学习和改进。
通过评估和反馈机制，及时调整和改善活动策略，以适应不断变化的环境和公众需求。
这些基本原则可以指导公共关系活动的规划和实施，帮助企业或组织建立积极的形象和声誉，与公众建立良好的关系。
《公共关系实务》项目一：分析公共关系活动背景
活动背景的历史与发展
起源
公共关系活动起源于19世纪中叶的美国，最初是为了改善企业与公 众之间的关系。
发展
随着社会的发展和科技的进步，公共关系活动逐渐成为组织管理的 重要组成部分，涉及的领域也越来越广泛。
未来趋势
随着数字化和社交媒体的发展，公共关系活动将更加注重数字化营销 和社交媒体公关，同时更加注重与公众的互动和双向对称交流。
《公共关系实务》项目一： 分析公共关系活动背景
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动背景概述 • 公共关系活动背景的核心概念 • 公共关系活动背景的案例分析 • 公共关系活动背景的实践应用
01
公共关系活动背景概述
公共关系活动的定义与特点
定义
公共关系活动是指组织通过双向对称 模型，运用双向对称模型，与公众进 行双向对称交流，以建立、维护和改 善组织与其公众之间的相互关系的管 理活动。
特点
公共关系活动具有双向对称性、科学 性和艺术性。
公共关系活动背景的重要性
提升组织形象
通过有效的公共关系活动，组织 可以提升自身形象，增强公众对 组织的信任和好感。
促进组织发展
良好的公共关系活动有助于组织 获得更多的支持和资源，促进组 织的发展。
危机应对
在危机事件发生时，有效的公共 关系活动能够帮助组织化解危机 ，减少损失。
第8章 公共关系专题活动《公共关系学》PPT课件
❖ 8.2.6矫正型活动模式 ❖ 矫正型活动模式是在组织形象遇到损害，如组织
产品存在质量问题给社会公众造成危害，组织的 生产破坏了社区的生态平衡，或组织商标被侵犯 造成公众的误解时，采用的进行善后处理的活动 模式。
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8.4.5开放参观
开放参观应认真做好以下工作： 1)确定参观日期 2)成立专门机构 3)宣传准备工作 4)确定对外开放参观的内容 5)选择参观路线 6)做好解说和接待工作 7)做好欢送工作，收集参观者意见
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8.5 社会赞助 ❖ 8.5.1社会赞助的含义与意义
8.5.3 社会赞助的方式 ①资金赞助 ②产品赞助 ③服务支持 ④设备、设施赞助
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8.5.4 社会赞助应遵循的原则
❖
原则
①自愿原则 ②社会效益原则 ③传播效果原则 ④量力而行原则 ⑤合法、合理原则
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8.3.3 节庆活动 应注意的问题：
⑴要区分公共关系节庆活动的重点 ⑵开展节庆活动，贵在富有传统特色 ⑶开展节庆活动，重在创新
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公共关系学-公共关系专题活动
公共关系学-公共关系专题活动(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：29，分数：29.00)1.露天展览会最大的特点是______∙ A.布置工作简单∙ B.所需费用大∙ C.举办时间可延长∙ D.比较隆重（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 考生需掌握各种类型展览会的特点。
露天展览会的最大特点是布置工作比较简单，但受气候条件限制，时间不宜过长。
相反，室内展览不会受天气影响，举办时间可延长，但展览布置较复杂。
2.较为精致、贵重的物品一般举行哪种展览会?______∙ A.袖珍展览会∙ B.室内展览会∙ C.露天展览会∙ D.宣传展览会（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 本题考查考生对各种展览会特点的掌握，考生应会判断。
较为精致、贵重的物品依其特性，不宜在露天展览会展览，一般在室内举行展览会。
3.农副产品多举行以下哪种展览会?______∙ A.宣传展览会∙ B.袖珍展览会∙ C.室内展览会∙ D.露天展览会（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 本题考查考生对各种展览会特点的掌握，考生应会判断。
农副产品如各种花卉依其特性多在露天进行展览。
4.单一商品展览会的突出特点是______∙ A.商品品种多∙ B.竞争非常激烈∙ C.非常隆重∙ D.极具专业性（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 考生需掌握各种类型展览会的特点。
单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性。
由于展出的商品品种单一，其型号和牌号必然琳琅满目，因而这种展览会往往竞争非常激烈。
5.公共关系专题活动又名______∙ A.公共关系专门事件∙ B.公共关系专门活动∙ C.公共关系特别活动∙ D.公共关系专门节目（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”，是企业公共关系日常业务的内容之一。
公共关系学_第十章
③企业可从新闻媒介中获取各种信息。
2 媒介公众管理的工作内容
⑴尊重新闻媒介 ⑵掌握新闻传播业务
⑶主动沟通
10.2.9 企业的外部公众——社区
1 社区公众的含义和重要性 ⑴含义 社区公众即指企业所在地的地方政府、社会团体 和其他组织，以及当地居民，它是由共同生活于 一定区域的人们，因利益相互关系而组成的。 ⑵社区公众对企业的重要性 ①为企业提供可靠的后勤服务。 ②良好的员工生活环境。
《公共关系学》课件
第10章 公共关系公众
10.1 公共关系内部共众 10.2 公共关系外部公众
本章学习目标
了解公共关系的内外公众。 掌握公众的特点与公众管理的相关内容。
10.1 公共关系内部共众
10.1.1 企业的内部公众——员工 10.1.2 企业的内部公众——股东
10.1.1 企业的内部公众——员工
⑶积极引导顾客
⑷妥善处理顾客投诉
10.2.2 企业的外部公众——供应商
1 供应商公众的含义和重要性 ⑴含义
对工业企业而言，供应商是指原材料、设备、 零部件、加工原料、物料、工业服务等的提供 者；对商业企业而言，供应商除了提供货源外， 还为其提供有关市场、原料、物价、消费倾向 以及其他企业的生产经营动向等信息。
2 员工管理的工作内容
⑴抓好信息共享 ⑵协调好企业内部的各种关系
⑶保障员工的各项权益
⑷让员工参与管理
⑸建立自有特色的企业文化
10.1.2 企业的内部公众——股东
1 股东公众的含义及其重要性 ⑴含义
股东公众是指持有公司股权的投资者。
股东关系是指企业与投资者的种种关系。股东 关系不是所有企业都有的，而是股份制公司才 有的一种内部关系。
全国自考公共关系学(公共关系专题活动)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考公共关系学（公共关系专题活动）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．露天展览会最大的特点是__________。
正确答案：布置工作简单涉及知识点：公共关系专题活动2．单一商品展览会的突出特点是__________。
正确答案：竞争非常激烈涉及知识点：公共关系专题活动3．公共关系专题活动又名__________。
正确答案：公共关系专门事件涉及知识点：公共关系专题活动4．世界汽车博览会属于__________。
正确答案：单一商品展览会涉及知识点：公共关系专题活动5．大型综合展览会的突出特点是__________。
正确答案：通常由专门的单位举办、规模大、参展项目多涉及知识点：公共关系专题活动6．各行业举办的展览会一般是__________。
正确答案：中型展览会涉及知识点：公共关系专题活动7．__________可大得人心，赢得公众好感，增进企业与公众的感情。
正确答案：赞助福利事件涉及知识点：公共关系专题活动8．赞助活动最大的特点是__________。
正确答案：利他性涉及知识点：公共关系专题活动9．规模较大的开放参观活动需要__________的准备时间。
正确答案：3—6个月涉及知识点：公共关系专题活动多项选择题10．从展览会的性质看，展览会可划分为__________、__________。
正确答案：宣传展览会贸易展览会涉及知识点：公共关系专题活动11．展览会按照内容可分为__________、__________。
正确答案：综合性展览专题性展览涉及知识点：公共关系专题活动12．展览会采用的传播媒介包括__________、__________、__________。
正确答案：声音媒介文字媒介图像媒介涉及知识点：公共关系专题活动13．庆典活动一般可分为__________、__________、__________、__________、__________。
国开作业公共关系学-第十章 公共关系礼仪 自测题41参考（含答案）
题目：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。
公共关系学第9章- 公共关系专题活动
1公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对2出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
错3公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。
公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
错4庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对5开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
错6组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对7危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对8经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
错9在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
错10.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
错11赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（d ）。
选择一项：A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业12成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（ b ）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
选择一项：A. 实用性B. 创新性C. 正效型D. 公益性13一般情况下，组织每年搞庆典活动（ c ）。
选择一项：A. 1次就够了B. 5-6次就够了C. 2-3次就够了D. 10次就够了14开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。
搞开放组织活动（ d ）。
选择一项：A. 应完全公开B. 应加强保密工作C. 只公开组织的过去D. 既公开又不能泄密15展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ d ）。
选择一项：A. 商业性的B. 公益性的C. 宣传性的D. 既有商业性的又有非商业性的16个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。
公共关系学第10章 危机公关
第十章 危机公关 第三,合理预测危机迹象的发展趋势。 第三 合理预测危机迹象的发展趋势。任何公共关系危机都有 合理预测危机迹象的发展趋势 一个发展过程,一般分为三个阶段 即潜伏期 初显期、爆发期。 一个发展过程 一般分为三个阶段,即潜伏期、初显期、爆发期。 一般分为三个阶段 即潜伏期、 第四,恰当评估危机迹象可能带来的损失。 第四 恰当评估危机迹象可能带来的损失。 恰当评估危机迹象可能带来的损失
对于一般的社会组织尤其是企业而言从危机的引发原因来看危机主要可分为产品安全危机如产品的质量因素等广告宣传危机如北京新兴医院虚假广告等经营管理危机如投资失误对人财物管理不善社区投诉环境污染等文化冲突危机外部影响危机相关公众关系不和谐竞争对手的不利影响等突发事件危机
第十章 危机公关
第十章 危机公关
第一节 危机公关概述 第二节 危机的预测和预防 第三节 危机处理的原则和程序
第十章 危机公关 3、危机预警预控。危机预警预控是指根据危机迹象的现实情 、危机预警预控。 况和发展趋势,对可能出现的危机事态发出必要的警示和做出 况和发展趋势 对可能出现的危机事态发出必要的警示和做出 必要的控制。 必要的控制。 第一,预警 就是对可能出现的危机事态发出警示， 预警。 第一 预警。就是对可能出现的危机事态发出警示，以便于他 们及时离开危机险境,有效避开危机危害 有效避开危机危害。 们及时离开危机险境 有效避开危机危害。 第二,预控 就是对可能出现的危机事态进行提前控制， 预控。 第二 预控。就是对可能出现的危机事态进行提前控制，通过 采取措施,使危机消失于萌芽状态 使危机消失于萌芽状态。 采取措施 使危机消失于萌芽状态。
第十章 危机公关 4、组织力量、有效行动。本着积极主动的原则，应委派 、组织力量、有效行动。本着积极主动的原则， 发言人”和媒体主动联络，召开新闻发布会， “发言人”和媒体主动联络，召开新闻发布会，掌握舆论 主导权。同时坦诚面对公众，有效安抚受众，争取公众、 主导权。同时坦诚面对公众，有效安抚受众，争取公众、 社团、权威机构的合作，协助解决危机。 社团、权威机构的合作，协助解决危机。 5、认真处理、做好善后。在危机得以初步处理的基础上， 、认真处理、做好善后。在危机得以初步处理的基础上， 创造机遇、和谐关系，努力改善组织形象， 创造机遇、和谐关系，努力改善组织形象，妥善处理危机 的消极影响，做好善后工作。 的消极影响，做好善后工作。 6、总结调查，吸取教训。“前事不忘，后事之师”，在危 、总结调查，吸取教训。 前事不忘，后事之师” 机过后，组织应该认真总结，从中吸取有益的教训和启示。 机过后，组织应该认真总结，从中吸取有益的教训和启示。
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（三）公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公共 关系实践中形成的影响人们思想和 行为倾向的深层的思想意识，是人 们对公共关系活动的一种自觉的认 识和理解。 公共关系观念主要有： 1、形象观念 2、公众观念 3、传播观念 4、协调观念 5、互惠观念
中国人民大学出版社
（四）公共关系学 公共关系学是以公共关系的客 观现实和活动规律为研究对象的一 门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播与沟通的行为、规 律和方法的一门学科。 （五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公 共关系方面的劳务而获取报酬的职 业，其职能是协调社会组织同公众 的关系，塑造组织良好的社会形象， 以促进组织不断发展和完美。
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
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（二）思路 1、系统学习，洋为中用 2、提高组织领导人的公关意识 3、科学策划公关活动 4、提高公关人员素质
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二、咨询建议
咨询建议是指公共关系专业 人员向组织领导提供有关公众方 面的可靠情况说明和意见。公共 关系作为一项管理职能，主要体 现在其对经营管理决策所发挥的 参谋作用，即公共关系部门是组 织的智囊机构，公关人员则参与 组织决策的全过程。
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三、宣传推广
宣传推广就是通过各种传播 媒介，将组织的有关信息及时、 准确、有效地传播出去，争取公 众对组织的了解和理解，提高组 织及其产品、人员的知名度和美 誉度，为组织制造良好的社会环 境，树立良好的组织形象。
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第二节 公共关系的基本要素
公共关系学课件第十讲 消费者关系
主动找投诉的客户，而不是让客户来找你； 主动找投诉的客户，而不是让客户来找你； 主动请客户对产品提出评价，鼓励投诉； 主动请客户对产品提出评价，鼓励投诉；以 合作的方式和客户一起认真解决问题。 合作的方式和客户一起认真解决问题。
企业的社会责任
对弗里德曼的颠覆。弗认为， 对弗里德曼的颠覆。弗认为，公司的唯一目的 是赚钱和销售产品，从而为人们提供就业机会； 是赚钱和销售产品，从而为人们提供就业机会； 为社会提供服务的慈善事业是个人的义务而不 是公司的职责。 是公司的职责。 社会责任的概念已逐渐被接受。 社会责任的概念已逐渐被接受。 组织对所在社区肩负的责任：清新的空气、 组织对所在社区肩负的责任：清新的空气、洁 净的水源、就业机会、提高人们生活质量等等。 净的水源、就业机会、提高人们生活质量等等。
消费者信息和教育 消费者关系部门提供简单明了的质量保证书、 消费者关系部门提供简单明了的质量保证书、 简化产品说明， 简化产品说明，举办各种知识教育活动帮助 消费者选择符合他们需求的适当产品以及学 会如何正确使用。 会如何正确使用。 免费电话、电子邮件、 免费电话、电子邮件、网站是消费者向公司 提出投诉、问题和建议的方式。 提出投诉、问题和建议的方式。 重要的是，公司是否确实能坚持到底，对客 重要的是，公司是否确实能坚持到底， 户的投诉和询问及时作出回应。 户的投诉和询问及时作出回应。
组织对社区的期望
完善的市政服务、公平的税收待遇、 完善的市政服务、公平的税收待遇、良好的雇 员生活条件、充足的劳动力供给、 员生活条件、充足的劳动力供给、对企业及其 产品的支持、 产品的支持、没有黑社会的干扰
社区关系目标
赢得社区对组织的支持不容易。原因在于， 赢得社区对组织的支持不容易。原因在于，公 众一方面希望公司能够赞助和参与社区事务， 众一方面希望公司能够赞助和参与社区事务， 另一方面又反对其在社区事务中占据任何支配 地位。 地位。 一个办法是，起草一份书面的社区关系目标， 一个办法是，起草一份书面的社区关系目标， 逐一说明企业管理层认定公司的社区义务。 逐一说明企业管理层认定公司的社区义务 雇员要了解组织对社区的承诺， 雇员要了解组织对社区的承诺，并身体力行
公共关系学-公共关系专题活动
公共关系学-公共关系专题活动(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：29，分数：29.00)1.露天展览会最大的特点是______∙ A.布置工作简单∙ B.所需费用大∙ C.举办时间可延长∙ D.比较隆重（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 考生需掌握各种类型展览会的特点。
露天展览会的最大特点是布置工作比较简单，但受气候条件限制，时间不宜过长。
相反，室内展览不会受天气影响，举办时间可延长，但展览布置较复杂。
2.较为精致、贵重的物品一般举行哪种展览会?______∙ A.袖珍展览会∙ B.室内展览会∙ C.露天展览会∙ D.宣传展览会（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 本题考查考生对各种展览会特点的掌握，考生应会判断。
较为精致、贵重的物品依其特性，不宜在露天展览会展览，一般在室内举行展览会。
3.农副产品多举行以下哪种展览会?______∙ A.宣传展览会∙ B.袖珍展览会∙ C.室内展览会∙ D.露天展览会（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 本题考查考生对各种展览会特点的掌握，考生应会判断。
农副产品如各种花卉依其特性多在露天进行展览。
4.单一商品展览会的突出特点是______∙ A.商品品种多∙ B.竞争非常激烈∙ C.非常隆重∙ D.极具专业性（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 考生需掌握各种类型展览会的特点。
单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性。
由于展出的商品品种单一，其型号和牌号必然琳琅满目，因而这种展览会往往竞争非常激烈。
5.公共关系专题活动又名______∙ A.公共关系专门事件∙ B.公共关系专门活动∙ C.公共关系特别活动∙ D.公共关系专门节目（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”，是企业公共关系日常业务的内容之一。
专10公共关系学
第二章 公共关系的起源与发展
第一节
公共关系的起源 第二节 公共关系的发展 第三节 公共关系产生与发展的社会条件
第一节 公共关系的起源
21.公共关系的起源包含了以下哪几个时期(201201 多选) 一、古代时期——公共关系思想的萌芽 二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端 三、艾维· 李时期——现代公共关系职业化的开始 31．下列有关艾维· 李这一公共关系代表人物的表述 正确的有（200801多选） 四、爱德华· 伯尼斯时期——现代公共关系学科化的 成熟 37.简述艾维· 李和爱德华· 伯尼斯对公共关系的主要 贡献。（201201简答）
第二节 公共关系工作人员3
三、公共关系人员的培养 （一）公共关系人员的培养目标（201110多选） 1.通才式的公共关系人才，可视为领导型人才 2.专才式的公共关系人才，可视为个体公共关系工作人才 （二）公共关系人员的培养原则 1.科学理论知识与思想品德教育相结合 2.理论与实践相结合 3.因村施教、因人施教 4.专业知识和综合知识相结合 （三）公共关系人员的培养途径 1.大学本科教育 2.大专培训班 3.函授教育 4.公共关系培训班 5.全员公共关系培训
第一节 公共关系的职责2 一、公共关系的基本职责（200901多选）
（四）协调沟通 1.协调内部关系，增强组织凝聚力 2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境 （五）提供服务 1.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 2.在组织外部提供社会服务 二、与公共关系职能相关的活动范畴（201101多选） （一）交际 （二）宣传与与新闻 （三）广告 （四）营销推广 （五）公共事务 （六）游说 （七）开发 （八）论题处理 （九）危机处理（200801名词）
公共关系学-10
公共关系学-10(总分：282.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：20，分数：20.00)1.作为公共关系的一种特殊的组织管理职能的是______∙ A.公共关系观念∙ B.公共关系活动∙ C.公共关系组织∙ D.公共关系状态（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。
2.日益成为组织经营管理的专业手段的是______∙ A.信息传播与沟通∙ B.信息的双向沟通∙ C.单向信息交流∙ D.协调关系，影响舆论（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题是对公共关系部门性质的考查，组织的传播与沟通活动智能化是现代信息社会的一个特点：信息传播与沟通日益成为组织经营管理的专业手段。
3.在公关组织机构中，属于非官方、非盈利的群众社团组织的是______∙ A.公共关系部∙ B.公共关系协会∙ C.公共关系策划部∙ D.社区关系部（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非营利性的群众社团组织。
4.公共关系的工作对象是______∙ A.社会组织∙ B.消费者∙ C.公众∙ D.受众（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 公众是构成公共关系的要素之一，它是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。
5.内部公众关系的主要目标是______∙ A.优化组织的内部环境∙ B.完善组织的内部结构∙ C.培养内部公众的主人翁意识∙ D.提高内部公众的身心素质（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 在社会主义中国，组织的成员即为组织的主人。
内部公众关系的主要目标就是培养内部公众的主人翁意识，使他们对组织产生认同感和归属感，以此创造和谐的工作环境和工作风气。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案主题：公共关系学的基本概念与理论授课目标：1.了解公共关系学的发展历程与基本概念；2.掌握公共关系学的相关理论与实践；3.了解公共关系在组织中的重要性与应用；4.培养学生的分析与解决问题的能力。
授课时间：2学时教学内容：一、引入（10分钟）1.引入公共关系的概念及意义，引起学生的兴趣。
二、公共关系的定义与发展（20分钟）1.介绍公共关系学的定义与发展历程；2.讲解公共关系学的起源与意义。
三、公共关系理论（30分钟）1.传播理论的介绍与应用；2.系统论的基本概念与应用；3.社会心理学理论在公共关系中的应用。
四、公共关系实践（30分钟）1.公共关系策划与执行；2.公共关系与危机管理；3.公共关系中的媒体与宣传。
五、公共关系在组织中的重要性与应用（20分钟）1.组织中公共关系的作用与价值；2.公共关系的战略与战术。
六、案例分析与讨论（20分钟）1.选择一个实际案例，进行分析与讨论；2.引导学生运用公共关系理论解决问题。
七、总结与扩展（10分钟）1.总结本节课的重点内容；2.提供相关的参考资料与拓展阅读。
教学方法：1.讲授法：通过教师的讲解，介绍公共关系学的相关概念、理论与实践；2.案例分析法：通过具体案例的分析与讨论，激发学生的思考与创造力；3.讨论法：通过课堂讨论，促使学生展示自己的见解与观点。
教学工具：1.多媒体设备：用于播放相关的图片、视频等资料；2.PPT：用于呈现教学内容与案例；3.案例分析资料：提供真实的案例用于讨论。
教学评估：1.课堂问答：通过提问与回答的方式，检查学生对于公共关系学的掌握情况；2.案例分析报告：要求学生结合课堂内容与实际案例，撰写案例分析报告，评估学生的分析与解决问题的能力。
教学扩展：2.实践课程：组织学生参与实际的公共关系实践，提升学生的实际操作与解决问题的能力；3.实地考察：组织学生参观相关的公共关系实践机构，了解实践应用与案例。
参考资料：1.《公共关系学导论》，刘军编著，高等教育出版社；2.《公共关系学原理与应用》，盖丽红编著，人民邮电出版社；3.《公共关系导论》，许月珍等编著，华中科技大学出版社。
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2018年10月31日星期三
公共关系学
三、 赞助活动的类型
1.赞助体育运动 2.赞助文化事业 3.赞助教育事业 4.赞助社会福利事业 5.赞助社会公益事业 6.赞助学术理论活动 7.赞助公共节日庆典活动
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三、 赞助活动的策划与实施
1.做好赞助研究 2.制定赞助计划 3.评估赞助项目 4.实施赞助方案 5.测定赞助效果
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第六节 危机公共关系管理
一、危机公共关系的含义 1. 危机管理的含义
危机
危机
管理
危机公共关系
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2.公共关系危机的基本特征
危害性 意外性 紧急性 关注性
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二、 公共关系危机发生的一般过程
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二、庆典活动的形式
1.开幕庆典 恰当的定位 新颖的创意 完整的程序 丰富的内涵
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2.闭幕庆典 重视程度和隆重程度较弱 有始有终，圆满结束 再次相聚
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3.周年庆典
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第五节 开放参观活动
一、 对外开放参观的类型 1.专题性参观和常规性参观 2.特殊参观和一般参观
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二、开放参观的组织工作
1.分析必要性 2.明确参观活动的主题 3.确定参观时间 4.确定邀请对象 5.拟定参观活动路线 6.准备好宣传资料 7.准备好辅助设施和纪念品 8.培训服务人员 9.搞好接待工作 10.会后工作安排
第十章 公共关系专题活动
主要内容： 第一节庆典活动 第二节展览会 第三节新闻发布会 第四节赞助活动 第五节开放参观活动 第六节危机公共关系管理
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第一节 庆典活动
一、庆典活动的要求 喜庆的气氛 隆重的场面 热烈的情绪 灵活的形式 较高的规范性和礼宾要求
1.危机酝酿期 2.危机爆发期 3.危机的解决期 4.危机的善后期
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三、 危机管理的基本原则
1.公众利益至上原则
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2.预防为主原则
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3.公开透明原则
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6.剪彩仪式
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三、庆典活动的策划与实施
1.确定邀请宾客的名单。 2.制定典礼程序表。 3.确定致辞人员名单，拟写演讲稿。 5.安排好工作人员与服务人员。 6.接待好新闻记者。 7.开始前5分钟，引导贵宾进入既定区域。 8. 仪式结束后由专人陪同来宾进行参观。
总结过去，继往开来 员工教育 喜庆气氛 创意
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4.特别庆典
以制造新闻，吸引外界 强化观念，引起注意 关心组织员工，增进内部团结 关心社会，宣传自己
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5.节庆活动
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三、新闻发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ会的举办
1．会前的筹备 2．会议程序
签到 发资料
介绍 会议内容 主持人 讲话 回答记者 提问 参观和 其它安排
3．会议效果检测
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第四节 赞助活动
一、 开展赞助活动的作用 够增强广告的说服力和影响力 承担社会责任的健康形象 提高组织的知名度 助产品的销售
时间：长期固定展览、定期更换内容展览、一次性展览
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三、展览会的策划和实施
1．分析展览会的必要性和可行性 2．明确展览会的主题和目的 3．确定参展单位、参展项目和展览类型 4．预计参观者的类型和数量 5．选择展览时间、地点 6．培训工作人员 8．搜集展品，完成设计制作 9．成立专门的新闻发布机构 10．准备展览会各种辅助宣传材料 11．编制展览会费用预算 12．布置展厅 13．展厅开放 14．会后总结
第十章 公共关系专题活动
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教学目标： 了解各种公共关系专题活动的意义与特征， 具备从事各种公共关系专题活动的能力，以 及处理攻关危机的能力。 教学重点： 各种公共关系专题活动的运作方法，危机公 关。 课时:4
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第三节 新闻发布会
一、 新闻发布会的特点 1.信息传递快速准确 2.正式隆重 3.耗费较高
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二、新闻发布会的策划
1.发布的新闻材料要有较高的宣传价值 2.活动要严密、规范、富有新意 3.发布新闻的同时，配合其它活动
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第二节 展览会
一、展览会的特点 多种传播媒介的综合传播 直接双向沟通 高度集中和高效率的沟通
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二、展览会的类型
性质：贸易性展览会与宣传性展览会 内容范围：综合性展览会和专题性展览会 场地：室内展览会、露天展览会和巡回展览会 规模：大型展览会、小型展览会及袖珍展览
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4.及时性原则
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5.真实灵活原则
处理公共关系危机，还应注意以下几个基 本事项： 应急性与长远性 诚恳性与责任性 务实性与务虚性 谨慎性与果断性 主体性与全员性 原则性与灵活性
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四、危机管理的内容