学会待客教学课件
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
2.3待人接物礼仪 课件(共30张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社).ppt
一、眼神
（二）注视的角度
（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。 （2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。 （3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬 畏对方。 （4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示 轻视或是歧视对方。
一、眼神
（三）注视的区域
（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿 意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。 （2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交 生活中使用。 （3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般 在熟人或者亲人之间使用。
饮料的商标朝向
递送尖锐物品时，
对方，左手托住底部， 如剪刀、水果刀时，应
右手扶住瓶口的1/3处， 将尖端朝向自己，双手
双手递上，同时欠身 递上，同时欠身或者行
或者行一度鞠躬礼。 一度鞠躬礼。
（三）
递 交 其 他 物 品
2．递送茶杯
3．递送饮料
4．递送尖锐物品
递送茶杯
二、递接物礼仪
（三）
递 交 其 他 物 品
三、训练方法
1．什么时候应该使用名片？ 2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？ 3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别 是什么？ 4．鞠躬礼应该注意哪些细节？
03
表情礼仪
一、眼神
（一）注视的时间
（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。 （2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3 左右。 （3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉， 注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。 （4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈 话时间的2/3以上。 （5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注 视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
大学礼仪公开课课件-接待客人PPT47页49页PPT
ENDBiblioteka 大学礼仪公开课课件-接待客人PPT47页
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
中班待客和做客ppt课件
待客的实际应用
家庭待客
在家庭中接待客人时要遵 循待客之道，注意热情友 好、尊重隐私和礼貌周到 等方面。
商务待客
在商务场合接待客人时也 要遵循待客之道，以建立 良好的商业关系和信誉。
公共场所待客
在公共场所接待客人时同 样需要遵循待客之道，以 维护公共秩序和文明形象 。
02
做客之道
做客的意义
促进人际关系
中班待客和做客PPT课件
目录 CONTENTS
• 待客之道 • 做客之道 • 互动交流 • 总结与反思
01
待客之道
待客的意义
促进人际交往
提高个人素质
待客是社交礼仪的重要组成部分，通 过待客能够增进人与人之间的友谊和 信任，促进人际关系的和谐发展。
待客过程中需要遵循一定的礼仪规范 ，通过实践和学习待客之道能够提高 个人的素质和修养。
做客是社交活动的一种形式，通 过做客可以增进与朋友、家人和 其他人的联系，促进人际关系的
发展。
拓宽视野
通过做客，可以了解不同家庭的生 活方式、文化背景和习惯，从而拓 宽自己的视野。
培养礼仪
做客过程中需要遵守一定的礼仪规 范，这有助于培养个人的礼仪素养 和文明习惯。
做客的基本礼仪
01
02
03
04
准时到达
传承文化
待客之道是中国传统文化的重要组成 部分，通过待客能够传承和弘扬中华 优秀传统文化，增强文化自信。
待客的基本礼仪
01
02
03
热情友好
对待客人要热情友好，主 动迎接，问好致意，让客 人感受到主人的关爱和尊 重。
尊重隐私
在待客过程中要尊重客人 的隐私，不随意打听或传 播客人的私人信息。
小学生礼仪课堂之待客之道ppt课件
敲门或者按门铃，要尽快应答，开 门。热情微笑地主动向客人问好。 2.如果父母不在家，要先问清来访人身份，要 是出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明 原因并致歉。 3.客人进门后，如果 提着东西或者雨伞， 要主动帮助提接。
1. 以主人的身份主动亲切地请客人入座；准 备茶水或饮料，双手递送。在招待别人用茶 的时候，要一手抓着杯把，一手托着杯底送 上，注意不要用手碰到杯口。
（8）平时不是节假日，下列时间哪个时间做客合适？（D ）
A 中午 B 吃饭时 C 晚上10点 D 晚上八点
文 明 礼
（1）客人来到，主人应（ 热情招）待 （2）大人谈话时，我应该（不打扰，做自）己的事情
仪 （3）邀请客人进餐时，我应（ 请客人先吃，）我再吃
测 （4）到别人家做客时，敲门时（ 声音要）轻
试 （5）在别人家做客时，我要坐的（ 端正） 题 （6）主人给我吃水果，我会（说谢谢）
（7）主人家要开饭了，我该（告辞）
（8）平时不是节假日，下列时间哪个时间做客合适？（D ）
A 中午 B 吃饭时 C 晚上10点 D 晚上八点
（1）我到小明家去玩，看见小明家门开着，不知道 里面有没有人,怎么办？ （2）来到小明家里，看到桌子上有自己最喜欢吃的 巧克力，可是小明的妈妈却没有拿巧克力给我，只给 了我一些牛奶糖，我该怎么办？
回忆1：当你到别人家做客时， 别人怎样接待你的？ 你的心情怎样？
回忆2：你家里来客人了， 你是如何接待他们的？
谁能说说在待客做客礼仪方面应该注意什么？ （学生自由回答）
过春节，除了有贴春联、贴窗花、放爆竹、发 红包、穿新衣、吃饺子、守岁等活动和习俗，探亲 访友也是必不可少的。
小朋友们，请仔细想想： 1春节期间，家里来了客人，你们是怎么做的 呢？. 2你去给亲戚拜年，在亲戚家是怎么度过的？
1. 以主人的身份主动亲切地请客人入座；准 备茶水或饮料，双手递送。在招待别人用茶 的时候，要一手抓着杯把，一手托着杯底送 上，注意不要用手碰到杯口。
（8）平时不是节假日，下列时间哪个时间做客合适？（D ）
A 中午 B 吃饭时 C 晚上10点 D 晚上八点
文 明 礼
（1）客人来到，主人应（ 热情招）待 （2）大人谈话时，我应该（不打扰，做自）己的事情
仪 （3）邀请客人进餐时，我应（ 请客人先吃，）我再吃
测 （4）到别人家做客时，敲门时（ 声音要）轻
试 （5）在别人家做客时，我要坐的（ 端正） 题 （6）主人给我吃水果，我会（说谢谢）
（7）主人家要开饭了，我该（告辞）
（8）平时不是节假日，下列时间哪个时间做客合适？（D ）
A 中午 B 吃饭时 C 晚上10点 D 晚上八点
（1）我到小明家去玩，看见小明家门开着，不知道 里面有没有人,怎么办？ （2）来到小明家里，看到桌子上有自己最喜欢吃的 巧克力，可是小明的妈妈却没有拿巧克力给我，只给 了我一些牛奶糖，我该怎么办？
回忆1：当你到别人家做客时， 别人怎样接待你的？ 你的心情怎样？
回忆2：你家里来客人了， 你是如何接待他们的？
谁能说说在待客做客礼仪方面应该注意什么？ （学生自由回答）
过春节，除了有贴春联、贴窗花、放爆竹、发 红包、穿新衣、吃饺子、守岁等活动和习俗，探亲 访友也是必不可少的。
小朋友们，请仔细想想： 1春节期间，家里来了客人，你们是怎么做的 呢？. 2你去给亲戚拜年，在亲戚家是怎么度过的？
待客礼仪教育课件
学学做做
请两名同学上台表演 一名同学做主人，在家客 一名同学做客人，上门做客 其他同学观看，看后给予评价
袁军民
待客之道
1、迅速开门或主动到门外迎接客人，热情与客人打招呼， 如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。 2、进入室内后，一般请客人坐在最重要的座位上，然后 拿茶水、糖果招待。冲泡茶时首先要清洁茶具，每杯茶以斟杯 高的2/3为宜，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊 长者。 3、之后，及时与客人交谈（寒暄），不冷落客人。假如 客人有事要求与父母交谈，则应主动回避。父母不在家，非常 熟悉和客人才迎进门；对陌生的来客，可借故请其改日再来。 4、客人提出告辞，通常要婉言相留，等来客起身后再起 步送至门外，并说：“请慢走……，欢迎您再来！”
做客之道
1、选择适当的时间，最好事前同对方约定时间。 2、做客时穿戴要整齐，仪容要整洁。 3、进门前要按门铃或轻轻敲门，待有回音或有 人开门后方可进入。 4、主人斟茶或给糖果，应起立双手接过，并说 “谢谢”。 5、不可与小伙伴一起忘情嬉闹，不可随便进入 大人的卧室和乱翻别人的东西。 6、离开亲友家时，要郑重其事的告别。 7、送礼关键在表达心意，不在于贵重与否；小 学生是完全消费者，一般不提倡送礼。
待客礼仪ppt课件
如果客人带来了礼品，主人应表 示谢意，并在送客时适当还礼。对客 人的礼物不能无动于衷，“来而不往 非礼也”。如果是亲朋老友带来了礼 物，也不能若无其事，也象受之无愧 似的，理应表示谢意，或请求他们以 后来访不要携带礼品了，或相应地回
些礼物。
11
送客时一般应送到大门口或街口。 常客、老熟人或一般来访者，也可随 意一些，送出门口或送到楼梯口，致 意告别即可。把客人送出门后，注意 回身关门不能过重，以免客人误以为 主人对他不满而生疑虑。
12
客人告辞时，家里在场的人， 都应该微笑起立，亲切道别，让客 人感到，这个家庭的每个成员都是 热情好客的 。
13
在你身边的父母、亲朋好友，他们是怎样待人接 物的？同学们，请你仔细回忆回忆，和大家交流交流 好吗？
如果有客人到你家，你该如何接待他，请你简单 地写出你的接待计划。
14
8
如果来访者是“不速之客”，即客人 是不约而来，使你毫无准备，这时也应将 房间里紊乱的物品赶紧收拾一下，使客人 有干净的坐处，并向客人表示歉意。“不 速之客”有时会给你的生活、学习、工作 诸方面带来不便，这也不足为奇。切不可 将客人拒之门外，或面带悻悻之色，使来 客陷入尴尬境地。此时应尽快了解客人来 访的目的，以便见机行事，妥善处理。
9
拒客技巧
• 与客人交谈时要心平气静，不要频繁看表， 不要呵欠连天，以免对方误你在下逐客令。
• 如果客人过长的逗留将影响你的事务或作 息，这时，你就必须减少谈话，只听不说， 并不再递烟或添茶。
• 你也可直接了当地说：“真对不起，我⋯ .” 之类的话，很有礼貌地向客人说明结束这 次来访交谈的理由。
10
3
待客程序
• 洒扫门庭 • 道客人来访，要提 前做好接待准备工作。整理好 房间，准备好茶杯、烟具、糖 果等。
接 待 礼 仪 培 训PPT课件
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜 将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
离座的要点
注意先后
起身缓慢
站好再走
先有表示
从左离开
坐姿还要根据座位的高低有不同要求
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿 的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两
腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
一定要克服内八字和外八字的走路方式
要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而 腰和臀部后跟上来的走姿
不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采
如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方 道谢，问清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉。
就餐礼仪基本要求是：守时，敬客、文明、节俭
守时，就是不能让主人等，更不能让客人久等。 受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达，请 客就餐则更要先客人到达，做好接待准备。
敬客，就是要处处敬重客人。 按现代就餐礼仪，面朝大门为尊，以坐在主人身边右侧 为尊，并以靠近主人远近来决定尊卑。
03
服饰、仪容礼仪
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环 妆容 指甲
裙子？
丝袜？
职场妆容的要求
公务人员着装应整洁、美观、得体 办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服 上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
待客礼仪 ppt课件
2020/12/2
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用餐礼仪
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主动邀请客人品尝
• 当客人不愿意时不 要给他们夹菜
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送客礼仪
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送客礼仪
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送客应送到大门口或街 巷口，切忌跨在门槛 上向客人告别或客人 前脚一走就“啪”地关 门。
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待客准备
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准时候客
当你与客人约好见面的 时间后，一定要守约， 不要让客人扑空，如果 有急事，应与客人取得 联系，并告之缘由。
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布置整理
整洁有序、令人畅悦的 待客环境；其次，备好 茶点，以让客人感受到 你的热情
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• 敬烟不能忘了敬火
• 若主人也会吸，应先
客后主
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敬茶
• 冲泡茶时首先要清洁 茶具，多杯茶时应一 字儿排开来回冲，每 杯茶以斟杯高的2／3 为宜
• 应双手捧上放在客人 的右手上方，先敬尊 长者。
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• 若是吃饭时来客人， 要热情邀请客人一同 进餐。客人吃过饭后， 要送上热毛巾，并另 换热茶。
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
客户接待礼仪培训ppt课件
不要在周一（开会时间） 或工作日的上下班时间
必须在预约的时间提前五分钟到达，不得迟到！
18
二、拜访中的举止礼仪
1.守时守约，掌握好谈话时间 注意：谈话时间不宜过长。
2.小细节的处理。 注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究 敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐 下；不管何时谈话定要懂礼貌；
3.坐姿、走姿、谈话技巧 注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。
请 您好
再见
7
电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作
呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和
应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话
8
选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会
15
➢办公室接待客户礼仪
一、来客的引导方式及姿势 注：在公司内部，不同的地点，不同的引导人员，灵 活使用不同的礼仪。
二、客户到来时的接待礼仪 注：提供茶水，并及时添加或更换； 负责接待的人员应当及时到位，安排好接待步骤； 注意介绍和倍介绍的方法；
三、介绍本公司情况 注：采用灵活的方法，一般需讲到：业务、特色、实 力、案例。
10
● 谈话姿势 谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈 时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天。 ● 站姿 站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重 心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
必须在预约的时间提前五分钟到达，不得迟到！
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二、拜访中的举止礼仪
1.守时守约，掌握好谈话时间 注意：谈话时间不宜过长。
2.小细节的处理。 注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究 敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐 下；不管何时谈话定要懂礼貌；
3.坐姿、走姿、谈话技巧 注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。
请 您好
再见
7
电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作
呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和
应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话
8
选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会
15
➢办公室接待客户礼仪
一、来客的引导方式及姿势 注：在公司内部，不同的地点，不同的引导人员，灵 活使用不同的礼仪。
二、客户到来时的接待礼仪 注：提供茶水，并及时添加或更换； 负责接待的人员应当及时到位，安排好接待步骤； 注意介绍和倍介绍的方法；
三、介绍本公司情况 注：采用灵活的方法，一般需讲到：业务、特色、实 力、案例。
10
● 谈话姿势 谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈 时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天。 ● 站姿 站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重 心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
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同学们，我们做客、 待客时，不但要文明礼貌， 还要注意说话的仪态，恰当 的使用称谓，说话要得体。 请同学们表演做客和待 客，我们比一比，看哪位同 学做得最好。
任选一种，在小组内自行设计表演。 （1）爸爸的同事来到你家，正巧爸爸、妈妈出去了， 短 时间回不来。 （2）妈妈的同事来到你家，正巧爸爸、妈妈出去了， 办 完事一会就回来。 （3）老师到你家来进行家访，你的爸爸妈妈都在家。 （4）李阿姨带着比你小3岁的孩子来你家做客，妈妈 让你 让看好阿姨的孩子，你怎么做？ （5）你去同学家做客，正好同学一个人在家。
学一学、做一做——课后拓展交际
请同学们利用休息日去同学家 做客或者邀请同学到自己家做客， 然后在全班交流自己做客或待客的 感受。
教学目标 1在具体的口语交际中，能正确使 用“您好”“请”“谢谢” “再见” 等礼貌用语。 2根据对象和场合恰如其分地予以 应对，态度自然、大方。 3认真听别人讲话，努力了解讲话 内容，并能简要评价。
你பைடு நூலகம்做客时主人是怎样接待你的？
他们是怎么说、怎么做的？
学会待客 一天，我一个人在家做功课。“叮咚，叮咚 ”，传来一阵清脆的门铃声，一定是来客人了。 从小小的猫眼中看到是王阿姨，我就把门打开一 条缝问：“王阿姨，您好？”阿姨笑着说：“你 是琦琦吧，你妈妈在家吗？”我说：“公司来电 话让她去一下，一会就该回来了吧，请进来坐。 ”我非常有礼貌地把阿姨让进屋，带她坐在会客 室的沙发上。不一会，我就端上一杯热气腾腾的 茶水来，然后站在阿姨旁边陪着聊天。阿姨夸奖 着说：“嗯，琦琦真是个懂事的孩子。”