护理管理人员培训资料

资兴市第一人民医院护理管理人员培训制度及资料第二章护士长管理知识学习资料一、护理管理者应具备的素质21世纪的知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是经济全球化的时代。

特别是我国加入世贸组织之后，国内外医疗机构对医疗市场和医学人才、高级护理人才的争夺必将更加激烈。

我们既面临着机遇，也面临着挑战，人们对管理者、领导者也提出了更高的要求。

那么，21世纪的护理管理者应具备怎样的素质，才能不被时代淘汰出局呢？现代医院需要的是既精通技术，又懂管理的复合型人才。

管理者要善于决策，又具有优良的心理素质和个人魅力。

具体的讲要具备以下十大素质。

1、有优秀的品格、高尚的职业道德，作为一个护理管理者应具有优秀品格，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗；能敬业爱岗，有为护理事业献身的精神，有正确的人生观和价值观。

言谈举止适宜、适度利患；要处处以身作则，廉洁自律。

管理者良好的品格可增强群体和组织的整体性和凝聚力。

2、具有较高的智商和情商较高的智商决定你的聪明才智和能力。

时到今天，“无能便是德”的时代已经过去，自己没有过硬的本领怎么去管理和领导别人？情商即情绪智商（Emotional Intellingenle Quotient.EQ），是人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力。

仅有高智商，而情商不高的人在工作中也难以运转。

情商是一个护理管理者必须具备的能力，它可以为你创造一个“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的理想空间，使智商处在最佳的状态，从某种意义上说，它也可决定一个管理者的成与败。

3、具有扎实的理论基础和娴熟的操作技术，护理管理者，还应是护理学科的带头人。

能开展新业务、新技术，能处理临床护理操作中的难点、重点，这就要求其能通晓各科护理业务技术、基础医学及临床医学理论知识，还要有过硬的操作技术。

4、善于利用信息，善于改革创新在信息时代，信息是最重的社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。

加强信息技术的应用，将极大地提高管理的效率，降低管理成本。

利用信息资源来改革创新，是使护理事业不断保持持久活力的一种基本要素。

这就要求护理管理者要定于创新精神和创造性的管理才能，在日常管理工作中关于发现问题、思考问题，关于改进工作。

5、善于感染感染力是一种人格魅力，是一个人综合素质的表现。

对于管理者说，要记得别人尊重，必须诚信、正直，具有感染力、亲和力和优秀的道德品质。

懂得尊重他人，能赢得别人的尊重是开展工作、实现目标的基础。

要真正达到“其身正，不令而行”的境界，就必须以你优秀的品格和以身作则的行为感染和震慑员工。

6、善于激励人是构成组织的基本要素，人的积极性直接影响到组织行为和工作的效率。

心理研究表明，激励（不管是物质的还是精神的）能刺激大脑皮层中枢兴奋，并引起体内荷尔蒙分泌，使人精神焕发，产生强大的动力，而批评则产生抑制作用，使人精神不振，无尽办事，工作效率明显降低。

故护理管理者应采用一切激励的机制，始终使护士保持积极向上的心态，同时也必须掌握批评的艺术○2，要在尊重对方价格的基础上实事求是地进行善意的批评。

在日常工作中多表扬她们的长处。

7、善于发现人才，合理使用人才，在现代社会，人才是最重要的战略资源，知人善用这是管理者的基本素质，也是管理者事业成功的关键所在。

作为一个护理管理者要善于发现每个护士的优点，能因人而异，充分发挥她们的特长。

要广纳贤才，大肚容才，唯才是举。

要在医院创造拴心留人的环境。

8、善于表达，善于沟通，优秀的口才与演讲能力是管理者魅力和感召力的体现，也是宣传、包装组织和个人的重要方法，在组织内部也能起到激励员工和协调工作的作用。

但必须言行一致。

很好的掌握和运用沟通的技巧，正确处理工作中的严与情问题，能使你避免许多矛盾和纠纷，更好地协调工作，提高效率。

9、善于学习，精益求精，知识是需要学习和积累的，“学习可以使成功与创造同在”，作为一个护理管理者，应不断地学习，更新知识，更新理念，提高自己的知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你的领导。

10、健康的身心，积极向上的热情，健康的身心是维护正常工作的保证。

敏捷的思路、充沛的精力和积极向上的热情，无疑对提高工作效率有重要的意义。

护理管理工作内容多、范围广、人员以女性居多，比较繁杂。

这就是求管理者能觉着应对巨大的工作压力，能维持良好的人际关系，有较强的协调和沟通能力，在任何时候都保持心态的相对轻松和行事的高效率。

总之，一个管理者良好的素质不是天生的，而是在实践中不断地学习、修炼、积累而成的。

因此，在管理实践中，每一位护理管理者都应十分注重自身素质的培养。

二、护士长管理能力（一）行为管理的能力护士长在护理管理中必须有强烈的责任心和事业心，工作中必须以身作则，率先垂范，无私奉献；护士长要严于自律，宽厚待人；吃苦在前，享乐在后，要求护士做到的，自己要做得更好，提前上班，节假日尽量顶班，科室繁忙时大家一起积极投入紧张的临床工作中，有危重病人时，亲自参与护理，对事关大局的决策，能够谨慎从事；护士长必须正确对待手中的权利，坚持以理服人，决不滥用职权，更不能以权谋私，处理问题要冷静，实事求是。

（二）组织管理的能力护士长是科室的组织者、核心，应具有凝聚力和号召力；护士长要善于使用管理策略的技巧去创造和维护一种有利于调动积极性及和谐、轻松、愉快的工作环境；护士长应关心护理人员的思想、工作和生活，如果发现问题，须及时做好深入细致的思想工作；护士长做到知人善伤，是完成护理工作最有效的措施。

任人唯贤，人尽其才，扬长避短，奖罚分明也是非常重要的。

护士长要根据工作任务，结合本科室具体情况安排人力，将业务水平、健康状况、年龄不相同的护士适当搭配，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。

（三）协调医护关系的管理能力医护一盘棋，是个不可分割的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗力的团体。

护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，也不能相互拆台，互不买帐，护士长利用晨会和私下交心谈心的方式，消除彼此间的隔阂，并常常请专科医生给护士讲课，一来为护士增长知识，同时专科医生传授专科发展的新技术，需要护士协作和掌握的内容，从而形成一种关系融合，工作积极、努力的良好局面。

（四）病房管理的能力加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础。

标准化管理，以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求。

护理实行标准化是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织、监督的控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。

护士长必须运用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，为病人创造一个舒适、温馨的环境。

病人是护理管理的核心，护理服务首先应努力营造一种关心病人、尊重病人、满足病人利益和需要的充满人性和人情味的人文环境。

（五）质量管理的能力督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。

护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证，强化三基三严训练；护士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平；护士长检查工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量、优质护理和技术操作作为检查的重点，加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等，特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平。

敢于承担责任，当护士有过失时，不要一味责怪推卸责任，护士长自己也要主动地承担责任，采取措施遏制事态发展，将损失降到最小，防止差错事故的再次发生。

三、护士长的管理与领导技巧管理工作是一种引导群众完成工作目标的过程，护士长的管理直接反应出护理工作质量的高低，作为管理者应严于律己、以身作则、锐意改革、勇于创新、言出必行、一视同仁进行科学化有效管理，做到自觉、求实、持久、创新，促进护理质量的提高与护理专业的发展。

在医院的组织系统中，护士长是最基础的管理者，其位置及作用至关重要。

护士长行为对护理人员是一种强烈的暗示和积极的示范。

领导行为正确与否及其领导效能的高低直接影响医院的医疗护理质量与病人的安危。

随着科学的发展，人们生活水平质量不断提高，护理已从护“病”到护“人”，无疑，人们更需要知识广泛、素质高的护理人员，得到最高层次的护理服务，那么，也就需要优秀的管理人才去进行科学管理。

管理职能及领导技巧是科学管理的两个重要组成部分，两者是相辅相成的，不能单独行使，因此，在管理活动中，护士长要注意行使一定管理职能权力，也要学会一定的领导技巧。

（一）护士长的管理职能计划、组织、指导、评价是管理的四个职能，有效的护理管理体现在组织一个群体，拟定计划做出决策，充分调动所有人员积极性，并把人、财、物合理安排以取得护理质量的高效优质。

因此，现代护理管理者应努力加强自身建设素质，扩大知识面，在管理过程中抓好以下环节。

1、关于计划管理工作是一种引导群众完成工作目标的过程，在这个过程中，护士长首先有计划的工作，这样工作才不会失去目标、方向。

做到年有计划内，季月有工作重点，每周有工作安排。

根据实际情况合理调节计划的实施。

在一天的工作中，要有自己的工作时间表，不能遇到什么就做什么，或者按别人要求决定自己办事的优先次序，执行别人的时间表，在无足轻重的事情上浪费时间，实行管理活动时间的最优化，做到忙而不乱。

应有较强的时间观念，护士长的领头人表率，要做到：准时、守时、不迟到、早退，在护理处置中果断、准确，遵守工作程序节力省时，有效利用时间，以影响全体护士加强时间观念，提高群体工作效率，按计划一步步实施，不受任何影响。

2、合理组织分工根据确定计划，合理地组织人力、物力去努力实现目标。

每项计划都要具体落实到位，使每个人都明确自己应承担的任务和责任。

作为管理者的组织责任就是要使每项计划都有最佳人员组合，施行最佳方案，以取得最优效能。

1）护士长要有较强的组织能力和责任感。

充分发挥各个护士的特长挖掘潜力，根据其特点进行合理用人，合理排班。

2）护士长用人原则应是：“求其人之所长，而不求其人为完人”对于一些知识老化，管理质量差，不能与其所在岗位相适应的护士，应调换工作岗位。

聘用素质较全面、责任心强、谦虚勤奋的护士来担任计划工作的实施者、教育者。

根据能力、学历、职称进行分工、排班。

3、科学指导护士长要以最有效的方式对护理人员进行指导，注意所分配任务的执行情况，协助情况及落实计划过程中出现的困难和问题并给予针对性指导。

知识就是力量，作为一个管理者，必须掌握全面的专业知识，才能得到尊敬与信赖，才能有威信。

在注意实践经验积累的同时，更要注意理论上的充实与提高。

才会具备解决实际问题的能力。

同时也要充分调动和利用一些职称高、有经验、有水平的护理人中来参与管理体制与指导。