消费者通信行为与态度座谈会配额与访谈提纲

客户访谈提纲

客户访谈提纲第一篇：客户访谈提纲XX公司客户访谈记录时间：方式/地点：访谈单位：访谈人：被访谈单位：受访人：访谈内容：1、请介绍一下贵公司（或单位）的基本情况（包括但不限于法定代表人；注册地址；成立时间；主营业务；经营情况；股东及股权结构；现任董事、监事、高级管理人员的名单）；2、贵公司与XX公司之间是否存在关联关系？XX公司的董事、监事、高级管理人员和核心技术人员及持有5%以上股份的股东是否存在直接或间接持有贵公司股份的情况？3、贵公司与XX公司的合作起止时间，如已停止合作，请说明停止合作原因；贵公司与XX公司的合作中，是否有第三方推广公司协助XX公司产品的市场推广工作？第三方推广公司是由贵公司指定，还是由XX公司指定？为什么存在这种模式？XX公司、第三方推广公司、贵公司三者之间的合作模式以及收益分配方式。

4、2012年至2014年，贵公司从XX公司主要采购何种产品？定价方式如何？2012年至2014年产品价格是否有调整？调整的原因？XX公司对贵公司的销售激励政策和激励方式？双方的结算方式如何（如预付款、货到付款、赊销、预付和货到付款兼有等方式）？自贵公司出具发货确认函之后，产品的所有权是否已经转移给给贵公司，与所有权有关的风险和报酬是否已经转移给贵公司？公司所采购产品的继续流通渠道和方式，通过哪些渠道环节得以流转到最终的接收单位？2012年至2014年公司向XX公司所采购的产品主要销往哪些区域？公司是否具有某些特定区域的独家销售权？产品是否已销售给了下游第三方？第三方的性质（是经销商还是接种单位，或者是其他）？第三方与贵公司合作关系情况如何；5、请介绍2012年至2014年期间，贵公司与XX公司之间货款结算的信用周期以及结算方式；XX公司是否存在明显放宽对贵公司的信用政策或明显延长信用周期的情形？如有，请说明原因；6、2012年至2014年，双方结算时是否有第三方代贵公司向XX 公司支付货款？贵公司是否存在现金支付货款给XX公司的情形？向XX公司支付货款时是否存在向个人账户进行支付的情形？贵公司与XX公司是否存在非销售性质资金往来，若有，请具体说明？贵公司与XX公司交易是否存在返利（如存在，请说明返利政策、返利支付方式及各期金额）；7、请介绍2012年至2014年期间，贵公司除了经销XX公司产品，是否还经销其他厂家相同或类似的产品？贵公司每年同类产品的采购规模大约为多少？XX公司产品的占比为多少？向XX公司的采购价格与贵公司向其他同类供应商的同期采购价格差异如何，若有较大差异，请说明具体原因；8、2012年至2014年，贵公司与XX公司之间是否存在退换货、最终未发货的情形，请介绍具体情况（包括但不限于退换货标的、退换货原因、退换货时间等内容）；9、贵公司2012年至2014年与XX公司交易是否均签订合同？请确认我们具体整理的2012年至2014年期间贵公司与XX公司所签订的业务合同。

第一次拜访客户-咨询访谈提纲完整版(网络资料-供参考)

访谈提纲PartⅠ搜集资料清单(蓝色字体部分为第一次访谈重点)一．外部环境状况1．与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规2．可能的金融支持3．估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率4．主要竞争对手的市场占有率和经营战略5．主要供应商及其提供的产品二．企业内部状况1.经营者(老板)1)个性2)文化程度和受过的训练3)主要经历4)近两年内提出的方针、战略、理念或口号等5)近两年内公开发表的言论6)媒体的报道、评论7)最近两次主持的项目的过程记录8)最近三次主持的决策过程记录2.企业概况1)企业发展历程2)产权制度3)企业价值观4)经营理念5)企业长期和近期目标6)股东成员7)资本构成8)资产和负债状况9)企业最有利的资源10)对企业最大的威胁11)各级员工对企业看法12)企业的优势、劣势13)KPI指标完成情况14)存在的主要问题？15)希望解决的问题和达成的目标3.财务状况1)销售额、利润总额、利润率等2)近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表3)近一年的资金预算，成本核算表，4)近两年内的融资数额、方式及其使用情况4.经营战略1)是否有战略目标2)企业近两年内制定的战略3)这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书4)战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想5)基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法5.人事管理1)员工的构成（年龄、性别、文化程度）2)各级管理人员的素质（文化、工作业绩）3)各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员）4)职位说明书5)工资和福利制度6)员工培训制度7)激励约束方法和制度8)绩效考评制度以及其它相关的人事制度9)人员流动状况10)员工对薪酬的满意情况调查报告6.管理组织1)旧组织结构图2)目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围3)管理人员考核表4)主要信息沟通渠道5)近两年内发生组织冲突及其解决过程6)最近一次重大问题的决策过程7)近一年内企业会议记录7.市场营销1)产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发2)市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料3)近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区4)分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决5)销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）6)销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法8.生产运作1)是否对重要客户满意度调查：OTD，Quality，Serve，Price？是第几等级？分别与客户的差距有多大？2)主要客户投诉在那方面？那项对客户影响最大？3)客户的需求波动是否很大？4)公司生产方式是？按订单生产？客户订制？按库存生产？产品是否2/8原则？5)现场布局是否合理，物流是否清晰？6)现场WIP如何？成品？来料？是否每天跟踪？有无控制方法？7)现场5S管理水平？现场的纪律如何？员工是否随便走动？8)目视管理水平？9)现场出现问题是否能够快速反应？如何反馈信号？快速反应团队是？10)现场是否按照标准化作业？标准化作业及作业标准化水平？11)使用的主要设备？工艺参数如何控制？12)是否把生产目标，部门季度/年度目标目视化？13)有统计跟踪那些指标？其完成情况如何？OTD，直通率，ＯＥＥ，ＷＩＰ，效率，员工流失率，ＩＴＯ？OQC抽检合格率，物料损耗率，安全事故发生率，准时出货率，生产任务达成率，订单平均运作周期，库存金额，物料周转次数，仓库盘点准确率，等等14)生产信号是如何传递？PMC每日计划？ERP？看板？谁可以停线？15)是否对供应商管理评估？OTD？Quality？合并发货？16)如何进行TPM活动？快速换线活动？17)生产主管是否忙碌？是否经常加班？18)主要产品的生产周期时间是多少？19)是否培训多技能工？20)部门之间的沟通如何？如何沟通？是否经常争吵？21)是否经常建立跨部门团队来解决问题？22)是否有统一的系统化解决问题方法？PartⅡ诊断的要点和重点一.诊断要点1．企业经营战略1)是否有明确的、长期的战略目标2)战略目标的内容是什么3)战略目标有没有较强的针对性4)经营战略是如何制定的5)战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势6)有没有明确的战略措施7)企业战略步骤划分为几个阶段8)每个阶段都有什么具体任务9)战略措施的预计收益有多大10)战略实施的代价大小11)战略措施的群众基础12)战略的贯彻效果。

客户座谈会演讲稿

客户座谈会演讲稿
尊敬的客户，大家好！
我很荣幸在这个座谈会上能与各位进行交流和互动，我是XXX公司的销售经理。

今天我要分享的主题是：“如何为客户提供更好的服务”。

首先，我想谈谈客户到底需要什么。

客户需要的不只是产品或服务本身，更多的是与企业建立长久的、良好的关系。

这个关系不仅仅是在销售环节中形成的，更重要的是在售后服务中的持续建立和维护。

只有建立了这种长久的关系，才能够为客户提供更优质的服务。

那么，我们如何才能为客户提供更好的服务呢？
首先，我们要积极倾听客户的意见和反馈。

不同的客户有不同的需求和期望，我们必须以客户的角度去看问题。

我们要认真倾听客户的意见和反馈，并及时采取措施进行改善。

只有这样，才能不断提升我们的服务质量，满足客户的需求。

其次，我们要时刻保持真诚的态度。

客户相信真诚的态度能够打动人心。

所以我们要时刻保持真诚的态度对待客户，不论是在服务过程中还是在日常的沟通中，我们都要用心倾听客户的需求和反馈，用行动证明我们的承诺。

最后，我们要积极与客户沟通和交流。

与客户进行沟通交流是建立客户关系的关键。

我们要协助客户解决问题，同时也要更多地了解他们的需求和心理状况，以便我们能够更好地为他们提供服务。

总之，为客户提供优质的服务是企业不断发展的重要基础。

我们要积极倾听客户、保持真诚的态度、并积极与客户沟通交流，以为客户提供更好的服务。

谢谢大家！。

消费者访谈提纲范文

消费者访谈提纲范文一、目的和背景-介绍访谈的目的和背景，解释为什么对消费者的意见和反馈很重要。

-解释访谈的目标是了解消费者对产品或服务的看法和体验，以及他们的购买决策过程。

二、个人信息-要求消费者提供一些个人信息，如姓名、年龄、性别和职业。

保证隐私保护和数据匿名化。

三、购买决策过程-询问消费者在购买其中一种产品或服务之前会做哪些决策和调查。

-了解他们对产品或服务的需求和期望，以及他们在选择品牌时考虑的因素。

四、购物体验-了解消费者在购物过程中的体验和感受，包括线上购物和线下购物。

-询问消费者对购物环境、店员服务、产品展示和价格的满意度。

五、产品质量和性能-询问消费者对产品质量和性能的评价，是否满足他们的需求。

-询问消费者是否遇到过产品质量问题，以及他们是如何处理的。

六、售后服务-询问消费者对售后服务的满意度，包括退换货政策、维修服务和客户支持。

-了解消费者是否遇到过售后服务问题，以及他们是如何解决的。

七、价格和价值-询问消费者对产品价格的看法，是否觉得物有所值。

-询问消费者是否愿意为了更好的品质和服务而支付更高的价格。

八、竞争对手比较-询问消费者是否比较过同类产品或品牌的选择。

-了解他们对竞争对手的看法，以及为什么选择当前的产品或品牌。

九、推荐和反馈-询问消费者是否会推荐这个产品或品牌给他人，以及原因。

-征求消费者对产品或服务的改进意见和建议。

十、总结和回顾-总结访谈内容，再次感谢消费者的参与和反馈。

十一、隐私保护-强调保护消费者的隐私和个人信息的重要性。

-解释访谈数据的使用目的和范围，保证数据的安全性和保密性。

以上是一个消费者访谈的提纲，根据实际情况可以根据需要进行调整和补充。

在访谈中要保持友好和开放的态度，尊重消费者的意见和观点，确保访谈顺利进行。

最后，对消费者表示感谢，并承诺会认真考虑他们的意见和建议。

消费者座谈会访谈提纲

22、【针对有更换经历用户】当时为何要更换品牌？是您自己主动更换还是由于其他原因导致您更换品牌？具体能说说么？
23、【针对有尝试经历用户】当时您在什么情况下尝试了其他的品牌产品？您第一次尝试时对这个品牌产品有何评价？
24、您觉得不同品牌之间（主要是红星和牛栏山）的差别在哪里？（假如没有差别，那您为何不选择其他的品牌？）
我就想到08年奥运、宏伟的天安门城楼、鸟巢、60年国庆等】。
品牌形象及评价
为什么会有这种印象？那么您这觉得他跟您可能是一种什么样
的关系？为什么呢？
28、这里有一些形容词（如亲切的、体贴的、和谐的、优雅的、
有情调的、享受的、有朝气的、成熟稳重的、神奇的、休闲的、活泼的、清爽的、时尚的、商务的…•等），如果要使用一些词语
通常是什么价位的？大豕一般都喝多少度的？
3、大家认为一瓶白酒的容量多少才合适？（追问原因）
4、请问【针对中高档组，询问100-200多块钱价位；针对低档组询问10-20多快钱价位】的白酒，大家通常是会什么时候/场合饮用
（午餐/晚餐，家里/酒店，什么类型的酒店）？大家通常会和哪些人一起喝呢？（家人/朋友/冋事…）
30、【针对每一个产品】大家对这个酒的总体评价如何？要是让您对其总体评价打分，以10分制的话，您能打几分？为什么？
么？
□
送礼，追问送给什么人。
□
宴请，追问宴请什么人。
□
自饮
12、
【低档组】请冋10-20多快钱的白酒，大家一般每次购买多
购买行为习惯
少？
（是购买几瓶，还是一箱一箱的购买）
□
大家会购买这种酒来送给身边的好友喝么？为什么？
13、
请问大家通常会在哪买？（商超，名烟名酒店，追问原因）

{消费者行为}潜在消费者座谈会提纲

（消费者行为）潜在消费者座谈会提纲潜于消费者座谈会提纲主持人介绍会议规则、主持人自我介绍、座谈人员互相介绍。

壹、购买决策过程及影响因素1.当您或您家计划购买住宅时，主要会从哪些渠道去收集/了解楼盘信息呢？仍有呢？您家主要由谁去收集楼盘信息？2.于下订金/签约购买某套住宅之前，主要比较哪些因素呢？对您来讲，哪壹个因素最重要？为什么？3.目前国家对房地产出台了许多政策，它会对您购买房屋产生影响吗？如有，将于哪些方面产生影响？二、购买住宅计划1.请问您打算于什么时间购买住宅？购买住宅的目的是什么？（自用、投资）（针对自用）您购买住宅居住时间为过渡（5年以下）仍是长期居住（5年之上）？哪壹年实现计划的可能性最大？2.您计划接受的商品房单价是多少？总金额呢？3.请问您计划购买哪壹类型的住宅，多层、高层仍是小高层？您计划购买壹梯几户的住宅？为什么？您比较喜欢哪壹种空间形式？平面、错层、复式、跃式？4.您计划购买多大建筑面积的商品住宅？根据您的实际情况，您觉得多大面积、几房几厅几卫才适合您或您的家人需要？为什么？5.于选购住宅时，您对住宅小区的周边的综合环境有什么要求呢？为什么？仍有呢？6.于选购住宅时，你对住宅小区的内部景观绿化有什么要求呢？仍有呢？为什么？7.小区内仍应有什么生活配套设施？为什么？您对小区内的保安设施及智能化设施有什么要求？8.谈谈您对的印象和见法？如何评价现状及未来发展趋势？9.（出示项目概念卡，介绍项目情况）如果1-2年后于此改造壹个高档居住社区，你是否可能购买？可能性有多大？10.如果这个住宅按您前面所说的那样去设计建设，以毛坯房计算，您觉得平均每套住宅值多少元/㎡？总价为多少比较合理？11.您是否考虑购买精装修住宅？（针对考虑精装修住宅消费者：是全部精装修仍是厨卫精装修？您认为元/平米的精装修住宅比较适合您？）（针对不考虑精装修住宅消费者：您自己准备花多少钱装修？）12.您对物业管理有何要求？13.您认为于未来几年内，可能于此购买住宅的消费群体均会有哪些？其中的主力群体会是哪壹类人？（是以政府工作人员、个体经商人士为主，仍是以公司/企业中高层管理人员为主？或者是高级技术白领为主？）为什么？14.您是否对停车位有需求？您对小区会所的服务有哪些需求？15.您认为小区内应该配置哪些商业？16.如果本项目有商业出售，您是否考虑购买？您认为价格如何？您认为商业应该怎样规划设计才能畅销？价位如何？（致结束语，派发礼品）背景资料以下资料仅用来辅助统计分析，我公司承诺绝对为您保密，您放心好。

如何通过市场调研了解消费者的态度和行为习惯

如何通过市场调研了解消费者的态度和行为习惯市场调研是了解消费者态度和行为习惯的重要手段之一。

它通过科学的方法和技术，采集和分析市场上的各种信息和数据，帮助企业预测市场走向，为产品设计和市场营销决策提供支持。

下面将介绍如何通过市场调研来了解消费者的态度和行为习惯。

一、确定调研目标在进行市场调研之前，企业需要明确自己的调研目标是什么。

比如，想了解消费者对某个产品的喜好程度，或是预测市场上某个产品的需求量等。

只有明确目标，才能有针对性地进行调研。

二、选择适当的调研方法市场调研有多种方法，企业可以根据具体情况选择适合自己的方法。

常用的调研方法包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。

问卷调查是最常用的方法，通过设计合理的问卷，收集大量的数据。

访谈则是通过面对面的交流方式，深入了解消费者的态度和行为。

焦点小组讨论是在一定数量的参与者中进行小组讨论，通过互动来收集意见和建议。

三、制定调研计划在进行市场调研前，企业需要制定详细的调研计划。

包括确定调研的时间、地点、调研对象等。

同时，也要设计好调研工具，如问卷、访谈提纲等。

调研计划的制定要充分考虑实际情况，确保调研能够顺利进行。

四、收集和分析数据在进行市场调研时，需要收集大量的数据。

对于问卷调查，可以通过线上或线下的方式进行。

访谈和焦点小组讨论则需要有专门的调研人员进行记录和整理。

收集到的数据要进行分析，比如统计分析、内容分析等，找出数据中的规律和差异，为后续的决策提供支持。

五、解读和应用调研结果市场调研完成后，还需要对数据进行解读和分析。

将数据转化为有价值的信息，提取出对企业有意义的结论和建议。

这些结论和建议可以用于产品设计、市场定位、推广活动等方面。

同时，调研结果也可以帮助企业了解消费者的真实需求，改善产品和服务。

在进行市场调研时，还需要注意以下几点：1.确保样本的代表性，样本的选择要尽量广泛和多样化，避免偏差。

2.保护消费者的隐私和个人信息，严格遵守相关法律法规。

消费者购买心理与行为深度访谈

谈也可以用于评估广告和营销活动的效果，以便调整策略。
企业应该注重培养自身的品牌形象和声誉，以吸引更多的消费者并提高其忠诚度。同时，企业也应该关注社会和环境责任，以树立良好的企业形象并获得消费者的认可。
CHAPTER 06
参考文献
参考文献
Arndt, J., & Court, J. (2004). The role of music in advertising: A review and integrative model. Journal of Marketing, 68(2), 138154.
影响未来购买决策。
消费者情感与偏好
情感反应
消费者对产品或服务产生积极的或消极的情感反应，如喜欢
、讨厌、满意等。
品牌偏好
消费者对某些品牌产生偏好，愿意再次购买并推荐给其他人。
个人偏好
消费者根据个人喜好选择产品或服务，如颜色、款式等。
文化偏好
消费者受到文化背景的影响，对某些产品或服务产生偏好，
消费者购买心理与行为深度访谈
汇报人：
日期:
CONTENTS 目录
• 消费者购买心理研究 • 消费者购买行为分析 • 深度访谈方法与技巧 • 消费者购买心理与行为案例分析 • 研究结论与展望 • 参考文献
CHAPTER 01
消费者购买心理研究
消费者需求与动机
安全需求
消费者在购买产品或服务时追求安全和保障，如保险、医疗等。
设计访谈提纲
根据研究目的和问题，设计包含开放式问题和半开放式问题的访谈提纲。
深度访谈技巧与注意事项
建立良好的关系
与受访者建立信任和良好的沟通关系，以便获取更真实和详细的信息。

有关波涛眼镜消费者座谈会提纲

有关波涛眼镜消费者座谈会提纲第一篇：有关波涛眼镜消费者座谈会提纲有关波涛眼镜消费者座谈会提纲一、基本目的1.了解消费者对近来波涛眼镜的评价；2.了解消费者对波涛眼镜价格的看法；3.了解消费者更喜欢什么类型的眼镜；4.了解大学生购买时所受到的主要影响因素；二、座谈会参与人员组织人员：西安欧亚学院市场调研班第四小组；访谈人员：主持人、记录员出自小组成员；受访者：来自西安欧亚学院在校大学生；三、座谈会注意事项1、根据大纲并且保持整个访问流程自然。

2、主持人负责整体流程以及引导工作，并且主持人要谦恭有礼。

3、录音设备全程录音，座谈会成员请注意配合，不要干预其他工作。

四、座谈会结束语通过这次的座谈会，我们可以更好地更快的总结完善自身，使波涛眼镜这个品牌能走的更远走的更好，扩大市场推广市场，让其在竞争对手中占据有利的位置。

五、座谈会结果定性分析及问题发现通过焦点小组座谈会的了解，眼镜行业是刚性的，比较稳定，除了要做到质量保证诚信经营外还要懂得扩大宣传力度，让消费者了解这个品牌熟悉这个品牌，从而做到更好的市场推广。

第二篇：眼镜作文提纲一、《大家好，给大家介绍一下，这是我的眼镜》1.眼镜的外表介绍 2.带上这个眼镜提高逼格。

3.眼镜的来源以及外观设计理念。

4.我的眼镜受到大家的夸奖。

二、《当小鲜肉遇到眼镜......》1.大学开学，颜值必杀技。

2.新生代表发言，眼镜吸睛。

3.校园新风尚，眼镜是王道。

三、《眼镜，其实就是眼睛的衣服。

》1.美目灵眸的姑娘近视了。

2.厚重眼镜下的你。

3.新款轻巧眼镜，展现青春美。

四、《屌丝男眼镜奇遇记》 1.屌丝男的日常。

2.屌丝男戴上眼镜变文艺。

3.伪文艺男登上校园颜值排行榜。

4.走上颜值颠峰路。

五、《室友的眼镜偶像是华晨宇》1.室友高度近视，墙上贴了华晨宇海报。

2.另一室友打趣，把近视眼同学的眼镜藏起来。

3.近视眼同学半天没找到眼镜。

4.最后才知道眼镜在华晨宇的海报上。

六、《关于眼镜，关于你》 1.同款眼镜引起的**。

客户拜访交流提纲

客户拜访交流提纲第一篇：客户拜访交流提纲用友软件网络分销系统客户拜访交流提纲目标：仅就用友网络分销系统的销售推进而言，在最初的客户拜访交流中，销售人员需要在较短的时间内、在有限的交流中尽快了解客户主要需求、发现销售机会、评估潜在需求的可能和未来销售开拓的潜力，灌输用友专业解决方案提供者的形象。

预备功课：为了有效实现上述目标，更有效地与客户交流，事先进行充分的准备是非常必要的。

准备的内容应该至少包括：—对客户背景情况的了解—对客户所在行业基本情况和行业应用特点的了解—对分销产品基本特点的了解—对分销产品或用友其它产品在行业内类似客户的案例对以下交流的提纲内容，建议在拜访客户前，应尽量通过其他方式预先了解，如通过互联网搜索、客户网站资料、行业网站、公司知识库等。

交流内容纲要：—行业：了解客户的主要业务、主要产品，在行业中的地位和在供应链中所处的环节。

如果客户所属的行业内已经有网络分销产品的客户，特别是其行业内排名领先的或较知名品牌的客户已是网络分销产品的客户时，无疑该客户从适用网络分销产品的可能、交付分销产品的风险控制上看都值得付出尝试的努力。

从目前U8网络分销产品的应用情况看，特别适合于品牌产品制造企业、品类适度的商品流通企业等中小型集团性企业面对全国或区域市场的销售和物流业务，“集团”、“跨地域销售”、“多层分销”、或“连锁零售”是适合分销产品的关键特征。

与客户交流过程中特别注意发现客户是否具有这些特点。

—组织架构和销售组织体系：了解客户的组织结构体系，不要仅限于拿到客户的组织机构图，很多客户提供的组织机构图与实际情况可能有出入。

关键要了解客户集团的销售组织体系，集团与下属销售机构之间的业务关系，可以参考是否符合分销系统支持的8种模式。

—销售模式：是购销、代销、直销？自营、联营还是加盟连锁？价格体系、信用控制、返利、价保、促销等的应用模式，开始的交流不必太多关注细节，关键是对方的业务模式特点。

供应商是谁？客户是谁？商品是如何从供应商一直流转到最终客户的？其间客户的业务包括哪些环节？管理和关注的主要方面在哪里？—IT系统：目前是否使用了销售和物流软件？什么软件？怎么应用和部署的？限于哪些层面（如是否只是解决了分公司的进销存，整个集团的数据采集和分析仍然是半手工的）？与财务是否是集成的？使用中的突出问题是什么？对这些问题准备怎样解决？有没有替换升级的考虑？原系统的投资情况如何？原系统有哪些优点是客户比较认同的？—管理问题：有哪些痛处？注意要从管理层、高层领导的角度考虑，有哪些管理难题可能需要通过信息系统来帮助解决（例如对异地销售库存数据的采集和实时掌握、汇总分析）？主要的管理控制点和控制方式，如何通过系统来保证？—新型业务、销售组织调整：客户是否正准备发展新的业务或进行销售组织的调整？如原来的制鞋企业准备成立新公司独立运作，进入服装市场？新企业面向全国或区域开始建立新渠道，采用新的销售模式，常会同步希望采用新系统来配合业务的开展，这时应敏锐地意识到这是可能的销售机会。

{消费者行为}消费者座谈会讨论大纲补血

（消费者行为）消费者座谈会讨论大纲补血壹次甄别：二次甄别：补血保健品座谈会约人甄别问卷城市名称：被访者姓名:_______________________家庭地址___________________________________________________________联系电话：______________（家庭）（单位）访问员：开始时间:__________结束时间:_________长度:_______(分钟)访问员注意：只访问女性被访者首先我想先问您几个简单的小问题。

S1.请问您的年龄是多少周岁呢？18岁以下……………….1终止访问18-36岁 (2)37-55岁 (3)56岁或之上…………….4终止访问S2.请问您本人或您的家人中有没有于以下单位工作的呢？保健品/药品的生产厂家或从事保健品、药品的销售工作 (1)于保健品/药品的科研或质检单位 (2)广告公司/市场研究机构工作 (3)报纸/杂志/电台/电视台等新闻媒体工作 (4)之上均没有 (5)S2.请问您本人于过去半年内有没有接受过任何形式的有关保健品/药品方面的市场研究活动，例如接受访问、参加座谈会、参加产品测试等？有………………….1终止访问没有 (2)接下来，我问您俩个有关补血保健品/药品方面的问题。

S3.请问于您服用补血保健品/药品时，您是否起决定作用呢？是…………………..1继续否…………………..2终止S3.请问您均听说过或知道哪些补血保健品/药品品牌呢？（访问员注意：合格被访者必须至少说出2个品牌，否则终止访问；优先选择知道多个品牌的被访者）S5.请问于过去6个月内您本人均服用过下面哪些补血保健品/药品呢？红桃K (1)太太口服液 (2)阿胶 (3)朵而 (4)朴雪 (5)养血饮 (6)三精血宜生 (7)其他（请注明）（访问员注意：如果被访者提到阿胶/东阿阿胶则续问S6，否则终止访问；优先选择服用过多个品牌的被访者）S6.请问您对您服用过的这些补血保健品/药品有些什么见法呢？（请您说得越具体越好）（如果被访者的答案和产品本身无关，则终止访问）最后我想问您几个有关您和您家庭的问题，仅供资料分析之用，希望您不要介意。

访谈大纲-消费者座谈会0823(意见)

消费者座谈会大纲（已购买组和潜在组）建议：1、对整体卫浴的概念、需求的了解2、对竞争性的部分有待强化：鹰卫浴与其他品牌在品牌形象、产品/产品线、服务、渠道相比较的认知状况3、鹰卫浴有一个品牌重生的问题，需要在访谈中找到一些依据，可否考虑设计进去？4、在选择购买部分增加动机询问，强化购买过程；使用体验；推荐；服务的了解；在影响购买决策环节的提问需要更有针对性（如设计师，家装，家人的影响）5、在品牌评估环节有待强化和细化（为鹰卫浴的重新定位提供依据的问题设计；可考虑增加形容词表技术；对投射的问题处理要细化）主题（时间分配）具体讨论内容大纲备注/关键点热身（5/5min）1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义➢解释会议的目的和方法，消除疑虑➢强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。

2．与会者自我介绍➢姓名、年龄、职业等消除与会者紧张情绪，创造与会者畅所欲言的氛围模式生活形态与价值观（35/40min）1．我们先从您的生活聊起。

您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有些什么家庭活动？2．这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？3．在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？4．家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？5．您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系?6．我们来谈谈家里面的卫浴室。

在您看来，您觉得卫浴室➢有什么作用？（功能的、感性的）➢对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？）➢应该是个怎样的环境？⏹提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？⏹这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？➢（购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用➢（潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？了解消费者的生活形态，挖掘他们深层次的需要对类别的态度使用和需求情况（30/70min）1．卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？了解卫浴产品在家庭生活中的角色备注：我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列，而没有探讨厨房使用的水槽、龙头2．大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？➢整体描述（用一些词语形容）➢希望拥有哪些卫浴设施？➢对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）[针对已购买组]3．您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。

3锡恩咨询荆州调研消费者座谈会提纲20120208

消费者座谈会提纲前言：人信地产正在荆州建设大型商业项目，位于沙隆达广场对面，北京中路与便河西路交界处，商业中心面积4万多平方米。

为了更好地满足消费者和商家需求，在此希望通过您了解贵公司以及您所在行业对商业物业的要求和对本项目的建议。

一、开场白(5分钟)✧欢迎、感谢与会者参与✧简单介绍公司情况✧自我介绍/相互介绍✧简要介绍本次座谈会的目的[主持人注意开场时营造活泼轻松的氛围，调动与会者的积极性，鼓励每位与会者多说话]二、逛街购物习惯(20分钟)✧请问您经常光顾哪几家商场和商业街？您出入这些商场和商业街的频率大概是每月几次？✧您在光顾这些商场或商业街时，最常选购的是哪些商品(服装、化妆品、手表/箱包/饰品、其他)？是否有比较固定的偏爱的品牌或者专卖店？（如有)请您举出几个具体的例子。

✧请问您一般每次逛街有多长时间？✧对于逛街，可能各人有各人的感受和体验，有人觉得是休闲，有人通过逛街感受时尚，有人则是需要买东西才特地逛街，您能分别总结一下您自己的感受和看法吗？对商场和商业街的看法是？[主持人注意调动与会者的积极性，鼓励每位与会者多说话]三、购物场所的评价与选择(30分钟)✧您在选择购物场所时，通常会考虑哪些方面的因素（如地理位置、交通情况、购物环境、停车位、店内品牌、服务质量、优惠促销活动、餐饮娱乐类的配套设施等）？对于您常去的那几家商场和商业街，请您谈一谈它们吸引您的原因。

✧您认为荆州的商场和商业街大概可以分成哪几个档次？请各举出几个具体的例子您作出这一划分的具体标准是什么？✧在您看来，目前荆州的这些商场和商业街有哪些地方是您满意的？哪些是您不满意的？✧请您描述一下您心目中理想的购物场所是什么样子的？(从环境、地理位置、商品、服务、配套设施等方面追问)【主持人注意让每位与会者都参与到交流的语境里，多鼓励沉默少言者】四、购物场所相关消费行为（25-30分钟）1、餐饮消费行为下面咱们来聊聊餐饮消费这方面：✧您逛街的时侯经常都会在外面就餐吗？✧逛街时选择吃饭场所的考虑因素都有哪些？【根据受访者回答的情况，主持人可从离购物场所距离、整体就餐环境、消费场所档次、口味风格、服务质量等方面重点追问】✧每次逛街时大概会花多少钱在吃饭上？人均大概多少？✧除了逛街时在外吃饭，平时您个人或者您和家人外出就餐的频率是怎样的？主要都去哪些餐厅吃饭?那请客吃饭的频率是怎样的？主要都去哪些餐厅吃饭?为什么选择这家餐厅呢？✧您觉得这些您常去的餐厅还有哪里做的不够好吗？✧还有没有哪些国内的餐厅是您特别喜欢的，但是荆州目前没有的？如果把它引入到荆州来，您会不会去光顾呢？【主持人注意控制每个人的谈话时间，适当制造讨论氛围】2、服装消费行为接下来我们再来聊聊服装✧您平时逛街都喜欢哪些类型的服装呢？【主持人可给出提示，休闲/休闲商务/商务/运动/时尚】为什么？✧针对不同类型的服装您都会选择哪些品牌呢？为什么选择这些呢？【主持人注意逐一记录】✧您每次买的服装价格大约在什么范围内呢？✧您每次逛街是有目的有计划的去买，还是看见喜欢的就会买呢？✧哪些服装品牌是你想买但在荆州买不到的？那您现在是在哪里买这些东西？✧如果引进的话，您愿意去购买吗？为什么？【主持人注意控制每个人的谈话时间，适当制造讨论氛围】3、其他休闲娱乐消费行为接下来咱们聊聊休闲娱乐方面✧常会去哪些娱乐场所消费呢？（记录所有与会人员提及的场所）针对提及的娱乐场所进行追问✧您去这些地方消费的频率是？✧有固定的娱乐场所吗？✧为什么会选择这几家去呢？✧每次去的花费大概是多少呢?✧您觉得这些地方还有哪里可以改进的呢?【主持人注意控制每个人的谈话时间，适当制造讨论氛围】4、针对有孩子的被访者提问您提到您有一个小孩，孩子多大了？✧请问您给孩子买吃、穿、用、玩这类商品时一般会去哪里购买?✧主要买的牌子有哪些？✧是自己去买还是带着孩子一起去买？✧周末一般您孩子会干什么事情？您会带孩子去哪里玩？玩什么东西？（如果被访者说孩子参加培训、特长班等，则追问：“您让他参加什么样的辅导班了？”）（如果被访者说明带孩子出去玩，则针对典型事件追问）是一起玩吗？如果不是，那您当时在干什么事情？✧您每月在孩子身上吃、穿、用、玩这类商品的花费能有多少？✧您觉得目前荆州地区能够满足您给孩子买东西时的需要吗？如果不满足，有哪些问题。

消费者及社会公众访谈提纲

贵阳市烟草专卖局(公司)服务品牌建设项目
消费者及社会公众访谈提纲此次访谈是为了更好地了解贵阳烟草的服务现状，收集和掌握贵阳烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为贵阳烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.服务品牌打造是贵阳烟草的战略性目标之一，请结合您与贵阳烟草的接触和了解，谈谈目前与贵阳烟草的沟通方式有哪些，贵阳烟草主要提供哪些方面的服务，感受如何？
2.您作为一名普通消费者，对贵阳烟草的现状有什么具体看法，你觉得贵阳烟草在贵阳的形象如何？
3.您对贵阳烟草的服务品牌打造了解吗，您觉得烟草在服务社会方面还有哪些要加强的？
4.贵阳烟草一直以来做了大量的社会公益活动，您是怎么看待他们的这些举措的？
5.您通过哪些渠道能经常看到或听到贵阳烟草的信息，您对他们打造服务，真正实现对消费者、对国家、对社会做贡献，有哪些具体要求？
1。

消费者座谈会访谈提纲

8、大家在家喝酒的情况呢？喝什么酒？喝得多吗？一般什么时候喝？每次喝二锅头的时间，是否还需要一些特殊的菜等来匹配
（比如花生米、其他的蔬菜等等），为什么？
时间
累计
内容
要点
3、基本酒类产品购买行为习惯
15
35
9、请问大家平时自己买酒多么？买什么酒最多（白酒、啤酒等）？
白酒今年买了多少？最近一次买白酒是什么时候？最近一次买
16、【针对不同的用户询问】的白酒里，大家买的最多的是什
么牌子(具体名称)？为什么选择购买这些品牌？（追问原因）
时间
累计
内容
要点
4、红星/牛栏山二锅头的饮用行为和更换经历探讨
20
55
17、大家从什么时候开始喝二锅头？最初喝二锅头是什么情
况？当时为什么想着去喝二锅头，而不喝别的产品？
18、您周围喝酒的人一般都喝什么品牌？也喝二锅头吗？他们选择哪个品牌的二锅头？（如果不一样，怎么不和他们一样？）
【比如说提到工人，我就想到头戴钢盔，高大挺立；提到北京，
我就想到 08 年奥运、宏伟的天安门城楼、鸟巢、60 年国庆等】。品牌形象及评价
为什么会有这种印象？那么您这觉得他跟您可能是一种什么样
的关系？为什么呢？
28、这里有一些形容词（如亲切的、体贴的、和谐的、优雅的、
有情调的、享受的、有朝气的、成熟稳重的、神奇的、休闲的、
1、请问大家酒量怎么样？平时酒喝的多么？一般喝什么酒（啤酒、白酒、黄酒、洋酒等）多？
2、白酒今年喝了几次？大概多久喝一次？白酒里大家喝的最多的通常是什么价位的？大家一般都喝多少度的？
3、大家认为一瓶白酒的容量多少才合适？（追问原因） 4、请问【针对中高档组，询问 100-200 多块钱价位；针对低档组询

零售户访谈、座谈提纲

零售客户访谈/座谈提纲
此次访谈/座谈是为了更好地了解太原烟草的服务现状，收集和掌握太原烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为重庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.太原烟草服务品牌建设是国家局试点单位之一，也是太原烟草的一项重要战略任务，请结合您与太原烟草业务关联环节，谈谈目前太原烟草主要提供哪些方面服务，感受如何？
2.在我们零售户直观接触到的订货、配送、结算等环节，太原烟草都有哪些制度和规范，这些制度规范对我们零售户有哪些影响？
3.在专卖管理领域的文明执法、便民服务等方面，太原烟草有哪些举措，您对这些举措有哪些看法？
4.太原烟草的客户经理、送货员、稽查员等直接和我们接触的员工，他们为我们提供的服务是否规范有效，您是否满意？
5.太原烟草的发展离不开零售客户的支持，您认为太原烟草提供的服务有哪些需要改进的地方，您还需要太原烟草提供哪些服务？
6.您觉得我们打造太原烟草服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是社么？您对我们的工作有哪些建议？
1。

零售户访谈提纲

贵阳市烟草专卖局(公司)服务品牌建设项目
零售户访谈提纲
此次访谈是为了更好地了解贵阳烟草的服务现状，收集和掌握贵阳烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为贵阳烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.服务品牌打造是贵阳烟草的战略性目标之一，请结合您与贵阳烟草业务关联环节，谈谈目前与贵阳烟草的沟通方式有哪些，贵阳烟草主要提供哪些方面的服务，感受如何？
2.结合您个人的实际和感受，谈谈您对贵阳烟草专卖管理的看法，你更加希望专卖更应该侧重哪些方面？
3.请谈谈您觉得现在贵阳烟草在提供电话、网络等多种形式订货方面，你们有哪些便利，还有哪些需要改善的地方？
4.请结合自己切身的利益，谈谈您希望贵阳烟草能主要做好哪几点是您最满意的，这些您是否会及时跟客户经理沟通？
5.您觉得贵阳烟草打造服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？您对我们的工作有什么建议和要求？
1。

第一次拜访客户-咨询访谈提纲完整版(网络资料-供参考)

访谈提纲PartⅠ搜集资料清单(蓝色字体部分为第一次访谈重点)一．外部环境状况1．与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规2．可能的金融支持3．估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率4．主要竞争对手的市场占有率和经营战略5．主要供应商及其提供的产品二．企业内部状况1.经营者(老板)1)个性2)文化程度和受过的训练3)主要经历4)近两年内提出的方针、战略、理念或口号等5)近两年内公开发表的言论6)媒体的报道、评论7)最近两次主持的项目的过程记录8)最近三次主持的决策过程记录2.企业概况1)企业发展历程2)产权制度3)企业价值观4)经营理念5)企业长期和近期目标6)股东成员7)资本构成8)资产和负债状况9)企业最有利的资源10)对企业最大的威胁11)各级员工对企业看法12)企业的优势、劣势13)KPI指标完成情况14)存在的主要问题？15)希望解决的问题和达成的目标3.财务状况1)销售额、利润总额、利润率等2)近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表3)近一年的资金预算，成本核算表，4)近两年内的融资数额、方式及其使用情况4.经营战略1)是否有战略目标2)企业近两年内制定的战略3)这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书4)战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想5)基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法5.人事管理1)员工的构成（年龄、性别、文化程度）2)各级管理人员的素质（文化、工作业绩）3)各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员）4)职位说明书5)工资和福利制度6)员工培训制度7)激励约束方法和制度8)绩效考评制度以及其它相关的人事制度9)人员流动状况10)员工对薪酬的满意情况调查报告6.管理组织1)旧组织结构图2)目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围3)管理人员考核表4)主要信息沟通渠道5)近两年内发生组织冲突及其解决过程6)最近一次重大问题的决策过程7)近一年内企业会议记录7.市场营销1)产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发2)市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料3)近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区4)分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决5)销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）6)销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法8.生产运作1)是否对重要客户满意度调查：OTD，Quality，Serve，Price？是第几等级？分别与客户的差距有多大？2)主要客户投诉在那方面？那项对客户影响最大？3)客户的需求波动是否很大？4)公司生产方式是？按订单生产？客户订制？按库存生产？产品是否2/8原则？5)现场布局是否合理，物流是否清晰？6)现场WIP如何？成品？来料？是否每天跟踪？有无控制方法？7)现场5S管理水平？现场的纪律如何？员工是否随便走动？8)目视管理水平？9)现场出现问题是否能够快速反应？如何反馈信号？快速反应团队是？10)现场是否按照标准化作业？标准化作业及作业标准化水平？11)使用的主要设备？工艺参数如何控制？12)是否把生产目标，部门季度/年度目标目视化？13)有统计跟踪那些指标？其完成情况如何？OTD，直通率，ＯＥＥ，ＷＩＰ，效率，员工流失率，ＩＴＯ？OQC抽检合格率，物料损耗率，安全事故发生率，准时出货率，生产任务达成率，订单平均运作周期，库存金额，物料周转次数，仓库盘点准确率，等等14)生产信号是如何传递？PMC每日计划？ERP？看板？谁可以停线？15)是否对供应商管理评估？OTD？Quality？合并发货？16)如何进行TPM活动？快速换线活动？17)生产主管是否忙碌？是否经常加班？18)主要产品的生产周期时间是多少？19)是否培训多技能工？20)部门之间的沟通如何？如何沟通？是否经常争吵？21)是否经常建立跨部门团队来解决问题？22)是否有统一的系统化解决问题方法？PartⅡ诊断的要点和重点一.诊断要点1．企业经营战略1)是否有明确的、长期的战略目标2)战略目标的内容是什么3)战略目标有没有较强的针对性4)经营战略是如何制定的5)战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势6)有没有明确的战略措施7)企业战略步骤划分为几个阶段8)每个阶段都有什么具体任务9)战略措施的预计收益有多大10)战略实施的代价大小11)战略措施的群众基础12)战略的贯彻效果。

在用户座谈及订货会上的讲话

在用户座谈及订货会上的讲话
尊敬的客户们：
大家好，欢迎来到我们的用户座谈会和订货会。

我很高兴能够与大家在这里见面。

产品质量
首先，我想向大家介绍我们的产品质量。

在过去的几年中，我们一直秉承“品
质第一”的理念，不断提高产品的质量。

我们致力于生产高品质的产品，让客户能
够享受到更好的使用体验。

同时，我们也在研究和不断改进产品的设计和质量控制流程，以确保产品的所
有细节都达到最高标准，从而为客户提供更优质的产品。

服务质量
我们所提供的产品不仅仅是优质的，同时我们也非常注重服务质量。

我们建立
了完善的服务体系，以便能够在客户需要时及时给予帮助和支持。

我们的客户服务团队不仅具有专业的知识技能，而且还有高素质的服务态度，
致力于为客户提供最好的服务。

无论是在销售环节还是售后服务过程中，我们将始终秉承“客户至上”的原则，为客户提供最好的服务体验。

合作意向
在这里，我也想和大家分享一些我们未来的合作意向。

我们一直在寻找更广泛
的合作伙伴，以扩大我们的业务，并为客户提供更多样化的服务。

我们也希望能够与客户共同打造更加健康、可持续的商业模式，实现共同发展。

我们将继续倾听并关注客户的需求，为满足客户的需求而努力工作。

结语
最后，我要再次感谢大家莅临这次座谈会和订货会，并对您们一直以来的支持
和信任表示衷心的感激。

我们将始终致力于为客户提供更好的产品和服务，并与客户携手共建美好的未来。

谢谢！。