知识管理的两大领域
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知識管理技術高峰會
新產品、新技術、新體驗 新產品、新技術、 台灣微軟
知識管理系統建置實務
從企管顧問到資訊化工具的落實
眾信企管顧問(Deloitte 眾信企管顧問(Deloitte & Touche) 馬曉雲 協理
surwinma@ms53.hinet.net
台灣微軟顧問 許建志
xxjyh@ms19.hinet.net
知識管理e 知識管理e化架構展示
EIP – 微軟數位儀表版
知識管理在企業的主要領域
策略規劃 目標管理(MBO) 目標管理(MBO) 制 團 運籌管理(企業資源規劃) 運籌管理(企業資源規劃) 度 隊 風險管理與危機處理 管 運 問題分析與解決、QC問題分析與解決、QC-Story 作 理 流程管理、文件管理、組織管理 品牌與專利管理、企業形象塑造 數位神經系統、人力資源管理與發展、學習型組織 專案管理、研發管理、生產管理(虛擬工廠) 專案管理、研發管理、生產管理(虛擬工廠)、品質管理 行銷管理(直效、資料庫行銷) 行銷管理(直效、資料庫行銷) 、客戶關係管理、供應鏈管理等
知識管理的兩大領域
Arthur Andersen
K=(P+I)
S
K代表組織知識，P為 People ，I為 Information 代表組織知識，P +為 Technology ，S為 Share
Deloitte&Touche
(K+L+D)=IQ
I
K代表知識，L為 Learning ，D為 Database 代表知識，L +為組織機制與溝通網路 ，I為Internet/Intranet IQ為組織的智商 IQ為組織的智商
PDA 14% Offline 1.6%
Search 3760萬 3760萬 WAP 460萬 460萬
PDA 700萬 700萬 Offline 80萬 80萬
加權需求平均比 = 資源分配(人力與時間) 資源分配(人力與時間)
預估營業額 產品特色產值
工作目標
中程與長程目標
目標數據以2000 目標數據以2000年經驗值計算 2000年經驗值計算
專案管理實務範例
使用目標管理(MBO) 使用目標管理(MBO)實現 PM7 (MBO)實現
工作目標
特色開發資源分配
Search 60% WAP 0% PDA 20% Offline 20% Search 70% WAP 10% PDA 20% Offline 0% Search 80% WAP 10% PDA 10% Offline 0%
議題大綱
前言 知識管理架構 知識管理系統 - KMS 專案管理實務 – PM7 實機展示 結論
前言
在以速度為競爭基礎的e世紀，企業營運的
效能，取決於知識工作者(Knowledge Worker) 如何快速學習並且將學習轉化為行動 (Working Knowledge)；而虛擬化的學習系統， 就是在任何時間、地點都可以學習並且保存 學到的東西，使得企業的經驗與智慧不再從 零開始。
知識管理e 知識管理e化架構
流覽器與知識管理工具 理論 情報 法令 規範 內容 形式 模擬 行動 數 位 儀 表 知 識 入 口
知識管理
制度管理、團隊運作、商業智慧 組織、策略、遠景、目標、流程 制度、績效、人力資源發展 資訊系統、溝通網路、科技等.. 結構與半結構資料庫
版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務應用』一書
BBS
WAP
…
特色
全文檢索 書目檢索 (可以依系列區分) 可以依系列區分) 布林查詢 (邏輯運算子) 邏輯運算子)
工作 項目
…
工作項目 ~ 2.0 天/人
開發階段
里程碑
釋放
將大專案分散為多個 小的『里程碑段』 小的『里程碑段』
優先序 高 優先序 中 優先序 低 緩衝 (1/3)
範圍 完成
里程碑 III 里程碑 II 里程碑 I 專案計劃 核可
知識管理的架構
知識管理 Map
知識 理論 情報 法令 規範 資訊 內容 形式 模擬 行動 營 運 指 標
知識管理
制度管理、團隊運作、商業智慧 組織、策略、遠景、目標、流程 制度、績效、人力資源發展 資訊系統、溝通網路、科技等.. 資訊系統、溝通網路、科技等.. 外顯知識 隱含知識
版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務来自百度文库用』 版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務應用』一書
個人用戶需求 預估營業額 400萬 400萬
企業用戶需求 預估營業額 1600萬 1600萬
專案用戶需求 預估營業額 3000萬 3000萬
(60% x 400 + 70% x 1600 + 80% x 3000) (400+1600+3000) Search 75.2% WAP 9.2%
註 : 特色需求比例非正 式資料。此為說明之用。 式資料。此為說明之用。
知識管理的積極目的
以思考的速度來經營企業 【知識管理+數位設施=Digital Nervous System】 知識管理+數位設施=Digital System】
掌握知識的流動(Content 掌握知識的流動(Content & Maintain) 虛擬化的學習系統(e虛擬化的學習系統(e-Learning) 強化反應與預變的速度(Speed) 強化反應與預變的速度(Speed) 結合靜態與動態知識(Working 結合靜態與動態知識(Working Knowledge) 提高知識資產(Content) 提高知識資產(Content) 擴大競爭優勢(barriers) 擴大競爭優勢(barriers)
商業智慧
知識管理系統
-
KMS
Knowledge Management System 簡稱為 KMS
基礎作業 營運作業與分析 掌握營運動態 問題分析與解決 虛擬化的學習系統
專案管理的架構
-
PM7
1. 遠景(成為什麼?) 2. 策略、方針、預算(如何達成?) 3. 組織(集中的過程) 4. 人員(適當的人) ) 5. 運作模式(溝通、協調與衝突管理) 6. 流程(作事規範/標準) 7. 績效評估(如何評量?)
開發階段
里程碑 vs 工作項目
開發 整合 緩衝
開發里程碑 I (高)
開發里程碑 II (中)
開發里程碑 III (低)
測試里程碑 I
測試里程碑 II
測試里程碑 III
專案管理實務展示
善用數位化工具
結論
數位神經系統的五大元素: 數位神經系統的五大元素:
學習 資訊科技 第五元素 分享
知識工作者
組織機制
工作項目單位 2000 年為 1.3 天，中 程目標為 1.8 天，長程為 2.0 天
中程 (2001 2Q)
產品特色數量 : 12 個 創新比例 : 50%
長程 (2001 4Q)
產品特色數量 : 26 個 創新比例 : 65%
開發階段
進化功能、鎖定資源、專注創意
微軟電子 書苑
專案
Search
Offline
免費微軟電子書苑加值帳號
一個月全系列，價值 800 元 一個月全系列， 會議中心 2F 攤位
新產品、新技術、新體驗 新產品、新技術、 台灣微軟
知識管理系統建置實務
從企管顧問到資訊化工具的落實
眾信企管顧問(Deloitte 眾信企管顧問(Deloitte & Touche) 馬曉雲 協理
surwinma@ms53.hinet.net
台灣微軟顧問 許建志
xxjyh@ms19.hinet.net
知識管理e 知識管理e化架構展示
EIP – 微軟數位儀表版
知識管理在企業的主要領域
策略規劃 目標管理(MBO) 目標管理(MBO) 制 團 運籌管理(企業資源規劃) 運籌管理(企業資源規劃) 度 隊 風險管理與危機處理 管 運 問題分析與解決、QC問題分析與解決、QC-Story 作 理 流程管理、文件管理、組織管理 品牌與專利管理、企業形象塑造 數位神經系統、人力資源管理與發展、學習型組織 專案管理、研發管理、生產管理(虛擬工廠) 專案管理、研發管理、生產管理(虛擬工廠)、品質管理 行銷管理(直效、資料庫行銷) 行銷管理(直效、資料庫行銷) 、客戶關係管理、供應鏈管理等
知識管理的兩大領域
Arthur Andersen
K=(P+I)
S
K代表組織知識，P為 People ，I為 Information 代表組織知識，P +為 Technology ，S為 Share
Deloitte&Touche
(K+L+D)=IQ
I
K代表知識，L為 Learning ，D為 Database 代表知識，L +為組織機制與溝通網路 ，I為Internet/Intranet IQ為組織的智商 IQ為組織的智商
PDA 14% Offline 1.6%
Search 3760萬 3760萬 WAP 460萬 460萬
PDA 700萬 700萬 Offline 80萬 80萬
加權需求平均比 = 資源分配(人力與時間) 資源分配(人力與時間)
預估營業額 產品特色產值
工作目標
中程與長程目標
目標數據以2000 目標數據以2000年經驗值計算 2000年經驗值計算
專案管理實務範例
使用目標管理(MBO) 使用目標管理(MBO)實現 PM7 (MBO)實現
工作目標
特色開發資源分配
Search 60% WAP 0% PDA 20% Offline 20% Search 70% WAP 10% PDA 20% Offline 0% Search 80% WAP 10% PDA 10% Offline 0%
議題大綱
前言 知識管理架構 知識管理系統 - KMS 專案管理實務 – PM7 實機展示 結論
前言
在以速度為競爭基礎的e世紀，企業營運的
效能，取決於知識工作者(Knowledge Worker) 如何快速學習並且將學習轉化為行動 (Working Knowledge)；而虛擬化的學習系統， 就是在任何時間、地點都可以學習並且保存 學到的東西，使得企業的經驗與智慧不再從 零開始。
知識管理e 知識管理e化架構
流覽器與知識管理工具 理論 情報 法令 規範 內容 形式 模擬 行動 數 位 儀 表 知 識 入 口
知識管理
制度管理、團隊運作、商業智慧 組織、策略、遠景、目標、流程 制度、績效、人力資源發展 資訊系統、溝通網路、科技等.. 結構與半結構資料庫
版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務應用』一書
BBS
WAP
…
特色
全文檢索 書目檢索 (可以依系列區分) 可以依系列區分) 布林查詢 (邏輯運算子) 邏輯運算子)
工作 項目
…
工作項目 ~ 2.0 天/人
開發階段
里程碑
釋放
將大專案分散為多個 小的『里程碑段』 小的『里程碑段』
優先序 高 優先序 中 優先序 低 緩衝 (1/3)
範圍 完成
里程碑 III 里程碑 II 里程碑 I 專案計劃 核可
知識管理的架構
知識管理 Map
知識 理論 情報 法令 規範 資訊 內容 形式 模擬 行動 營 運 指 標
知識管理
制度管理、團隊運作、商業智慧 組織、策略、遠景、目標、流程 制度、績效、人力資源發展 資訊系統、溝通網路、科技等.. 資訊系統、溝通網路、科技等.. 外顯知識 隱含知識
版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務来自百度文库用』 版權聲明:本簡報資料取材自『知識管理實務應用』一書
個人用戶需求 預估營業額 400萬 400萬
企業用戶需求 預估營業額 1600萬 1600萬
專案用戶需求 預估營業額 3000萬 3000萬
(60% x 400 + 70% x 1600 + 80% x 3000) (400+1600+3000) Search 75.2% WAP 9.2%
註 : 特色需求比例非正 式資料。此為說明之用。 式資料。此為說明之用。
知識管理的積極目的
以思考的速度來經營企業 【知識管理+數位設施=Digital Nervous System】 知識管理+數位設施=Digital System】
掌握知識的流動(Content 掌握知識的流動(Content & Maintain) 虛擬化的學習系統(e虛擬化的學習系統(e-Learning) 強化反應與預變的速度(Speed) 強化反應與預變的速度(Speed) 結合靜態與動態知識(Working 結合靜態與動態知識(Working Knowledge) 提高知識資產(Content) 提高知識資產(Content) 擴大競爭優勢(barriers) 擴大競爭優勢(barriers)
商業智慧
知識管理系統
-
KMS
Knowledge Management System 簡稱為 KMS
基礎作業 營運作業與分析 掌握營運動態 問題分析與解決 虛擬化的學習系統
專案管理的架構
-
PM7
1. 遠景(成為什麼?) 2. 策略、方針、預算(如何達成?) 3. 組織(集中的過程) 4. 人員(適當的人) ) 5. 運作模式(溝通、協調與衝突管理) 6. 流程(作事規範/標準) 7. 績效評估(如何評量?)
開發階段
里程碑 vs 工作項目
開發 整合 緩衝
開發里程碑 I (高)
開發里程碑 II (中)
開發里程碑 III (低)
測試里程碑 I
測試里程碑 II
測試里程碑 III
專案管理實務展示
善用數位化工具
結論
數位神經系統的五大元素: 數位神經系統的五大元素:
學習 資訊科技 第五元素 分享
知識工作者
組織機制
工作項目單位 2000 年為 1.3 天，中 程目標為 1.8 天，長程為 2.0 天
中程 (2001 2Q)
產品特色數量 : 12 個 創新比例 : 50%
長程 (2001 4Q)
產品特色數量 : 26 個 創新比例 : 65%
開發階段
進化功能、鎖定資源、專注創意
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一個月全系列，價值 800 元 一個月全系列， 會議中心 2F 攤位