07个案工作的会谈技巧精品文档38页
7个案会谈技巧 优质课件
案主的感受，是一种受他人状况感动的能力 。
• ●角色同理：工作者了解案主的情境、参照 框架及观点的能力，即工作者站在案主的角 度去理解案主的问题及其相关的行为。
• （2）同理心的组成要素 • A.觉知的能力，包括被感动的能力和理
• （5）与日常生活中听的差别 • A.倾听是一种非常专注地听。 • B.倾听是用心去体会他的意思，听出他的
感受、情感。
• C.不但要听懂案主通过语言、行为所表达 出来的东西，还要听出案主在交谈过程中 所省略的和没有表达出来的东西。
• D.在听的同时，工作者要做出反应，要进 行参与。
• E.要投入进去，还要走出来。
为向案主传达一个信息，我很感兴趣地听着 你的叙述，我对你表示理解和接纳
• 倾听包括两部分 • 外在的倾听：通过身体语言倾听 • 内在的倾听：努力体会他的意思，了解掌握
传递给我们的信息
• （2）倾听的内容
• A.倾听案主的话语信息。 • 个案工作者的重要职责就是鼓励案主多
说，自己多倾听： • 在倾听时注意分辨案主叙述中的：
，也不要任由案主讲个不停。
• C.工作者要把握自己的情绪，使之与案 主的情绪相协调，不要比案主的情绪更 激动，也不要在案主激动地情况下自己 无动于衷。
• （4）同理心的作用 • A.协助案主观察、接纳自己的感觉 • B.促使案主重新拥有自己的感觉 • C.使工作者进一步正确了解案主或使案
主更了解自己 • D.有利于建立良好的专业关系
• 倾听是专业的基本功,不会倾听的个案工作 者是不合格的.
• B.善于倾听，不仅在于听，还在于参与， 要有适当的反应， 反应既可以是语言性的 也可以是非语言性的。如:“嗯 ”、“是的 ”、“然后呢？”“请继续”等语言鼓励 案主继续说下去，或用微笑、眼睛的关注 、身体的前倾、点头等。
个案会谈的各类技巧
个案会谈的各类技巧(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--个案会谈的各类技巧一、个案会谈的支持性技巧个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面 :1、面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2、上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3、良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：4、倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
5、观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
个案会谈的各类技巧
个案会谈的各类技巧一、个案会谈的支持性技巧个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面 :1、面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2、上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3、良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：4、倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
5、观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。
个案会谈技巧
个案会谈技巧个案会谈是临床心理学中常用的一种治疗方法，通过与个案进行面对面交流，了解其问题，提供支持和帮助，达到治疗效果。
在进行个案会谈时，了解一些基本的技巧和方法可以帮助治疗师更好地与个案交流，实现治疗目标。
1.建立信任关系在个案会谈中，建立信任关系是非常重要的。
个案需要感受到治疗师的关心和支持，才会愿意开诚布公地表达自己的问题和感受。
因此，治疗师应该尽量做到耐心倾听、理解、尊重和支持个案，让个案感受到自己是被重视和关心的。
2.倾听技巧倾听是个案会谈中最基本的技巧之一。
治疗师应该尽量让个案表达自己的问题和感受，而不是自己的看法和想法。
同时，治疗师需要通过非语言交流表现出自己的关注和理解，比如眼神接触、微笑、点头等。
3.提问技巧在个案会谈中，治疗师需要通过一定的提问技巧来引导个案表达自己的问题和感受。
比如，开放性问题可以让个案自由表达，而封闭性问题可以帮助治疗师了解具体的信息。
同时，治疗师也需要注意问题的顺序和内容，以便更好地了解个案的问题。
4.积极反馈在个案会谈中，治疗师需要对个案的表达给予积极的反馈，比如肯定、鼓励和支持。
这样可以让个案感受到自己的表达是受到认可和支持的，有助于建立更好的信任关系。
5.注意非语言交流在个案会谈中，非语言交流也是非常重要的。
治疗师需要注意自己的面部表情、声音和姿态等非语言信号的传递，以便更好地与个案交流。
同时，治疗师也需要注意个案的非语言信号，比如眼神、姿态和语气等，以便更好地理解个案的问题和感受。
6.保持专业性在个案会谈中，治疗师需要保持专业性，不应该将自己的个人情感和价值观干扰到治疗中。
同时，治疗师也需要遵循相关的职业道德规范，保护个案的隐私和权益。
7.注意时间管理在个案会谈中，治疗师需要注意时间管理，合理安排会谈时间和次数，以便更好地实现治疗目标。
同时，治疗师也需要注意个案的时间安排和需求，以便更好地协调。
个案会谈是一种非常重要的治疗方法，可以帮助个案解决心理问题、改善生活质量。
个案工作的沟通技巧和工作过程共43页文档
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要博恩·普尔
个案工作的沟通技巧和工作过程
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
个案会谈技巧(一)
个案面谈技巧进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程.社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。
所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。
一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。
1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。
2．要找到突破口。
一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。
因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗？”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。
3．必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。
有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。
4．要善于挖掘语言中的深层含义。
一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
二、如何解决面谈过程中的问题交流中最尴尬的局面往往是出现了双方无话可说的情况,即我们所说的沉默。
无话可说有时候是因为一方对另一方说的根本不感兴趣，有时候是因为我们说的意思和对方的理解有偏差，或者我们的表达不够清晰，也有时候是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧。
个案会谈时常用的沟通技巧
个案会谈时常用的沟通技巧在个案会谈中，作为一名专业的沟通者，掌握一些有效的沟通技巧是至关重要的。
这些技巧不仅可以帮助我们与个案对象建立良好的沟通关系，还能提高沟通的效果。
本文将介绍一些个案会谈时常用的沟通技巧，供大家参考。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基石。
在个案会谈中，倾听对方的观点和感受非常重要。
我们应该全神贯注地倾听对方说话，尽量避免打断或插话。
同时，我们还可以通过非言语的方式来展示倾听，例如保持眼神接触、点头示意等。
当对方发表完观点后，我们可以通过提问或总结对方的话来确保自己对其理解的准确性。
2. 表达技巧在个案会谈中，我们需要清晰地表达自己的观点和想法。
为了保证表达的准确性和有效性，我们可以采用以下技巧：（1）简洁明了地陈述观点：尽量避免冗长的句子和长篇大论，言简意赅地陈述自己的观点，以便对方更好地理解。
（2）使用明确的语言：避免使用模糊或含糊不清的词语，使用具体、明确的语言表达自己的意思，避免引起歧义。
（3）注意肢体语言：肢体语言可以增强表达的效果，例如微笑、眼神接触、手势等，可以展示出自己的诚意和自信。
3. 问询技巧在个案会谈中，问询技巧是非常重要的，它可以帮助我们更好地了解对方的问题和需求。
以下是几种常用的问询技巧：（1）开放性问题：通过提出开放性问题，可以引导对方展开思考并表达更多细节。
例如，“你是如何看待这个问题的？”。
（2）封闭性问题：封闭性问题通常可以得到简短的回答，用于确认或澄清对方的观点。
例如，“你是否同意这个观点？”。
（3）倒装法：倒装法是一种有效的问询技巧，它可以帮助我们以间接的方式提出问题，避免冲突或尴尬。
例如，“你觉得这个做法对你本人有什么影响？”。
4. 积极反馈技巧在个案会谈中，积极的反馈对于建立信任和良好的合作关系至关重要。
以下是一些常用的积极反馈技巧：（1）肯定性回应：适当地给予对方肯定和赞扬，例如“你做得非常好！”或“你的想法非常有创意！”等，可以增强对方的自信心，激发积极性。
个案工作的沟通技巧和工作过程
（一）案主现实性的心理反应
01
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（一）案主现实性的心理反应
了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 促使求助者进入案主的角色 澄清求助者的期望
求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人很难。 求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的；
（二）工作内容
一、接案与建立关系
生理上的专注行为主要表现为：
上身前倾；
良好的视线接触。
开放的姿势；
支持性的技巧
4.技巧
（二）个案会谈
技巧
支持性的技巧
第二，主动倾听
工作者主动积极地运用是听觉器官去搜集案主信息的活动
倾听三方面的内容：
案主的话语信息；
案主的身体语言信息；
解读案主其人
（二）个案会谈
（二）个案会谈
技巧 支持性的技巧 第三，同理心 指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。包括情绪同理和角色同理两个层面。 情绪同理：指工作者如同亲身体验的感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。 角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力。
提前告知 稳定并进一步增强案主已经获得的成就 探讨影响案主问题解决的因素 处理案主与工作者分离的情绪
（三）工作者的处理方法
（二）结案中案主的心理
矛盾的心理 案主行为退化 否认结束
五、结案与评估
01
转案
02
总结评估
03
跟进计划
五、结案与评估
Thank You !
2023
技巧
支持性的技巧
第三，同理心
分为三个层面的要素
觉知的能力：被感动的能力和理解的能力
语言表达的能力：包括说话能力和身体语言能力
个案工作的会谈及会谈技巧演示文稿
语“眼睛都冒火了”；生气、愤怒和敌意。 第二步：与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？
选择什么样的情感词汇能够准确描述来访者的情绪程度?
（参考答案）来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”；愤然、发怒、
大怒。
第三步：我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？
不对”开头，而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。
作用：
获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集
中于某个特定问题。
当前28页，共72页，星期一。
例：你是不是不喜欢学校？ 你有没有这样想过？ 你来这里主要是因为婚姻问题，对不对？
当前29页，共72页，星期一。
（2）开放式询问
能不能 愿不愿意
不要打破
立即打破 给予鼓励、 支持和引导
当前25页，共72页，星期一。
3 会谈中的言语技巧
当前26页，共72页，星期一。
3.1 倾听技巧（参与技巧）
会谈中的倾听技巧就是从来访者的角度或参照 框架出发，对来访者发出的信息进行反应。
当前27页，共72页，星期一。
3.1.1 探询
（1）封闭式询问
封闭式询问通常以“是不是”、 “有没有”、“要不要”、“对
检查和判断
当前40页，共72页，星期一。
例： 来访者（中年男人）：您不能想象当我发现妻子对我不忠时，我的感受是怎 样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能 确定。（来访者说此话时声音激动，高声地说着，拳头紧握）
当前41页，共72页，星期一。
咨询者（内心对话过程）：
第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的 情感词汇？来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？
个案工作的会谈及会谈技巧共75页
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
ห้องสมุดไป่ตู้
07个案工作的会谈技巧
情绪3：当事人说：「唉！孩子大了，就不听话了，多 叮嘱几句，他就嫌烦，脸拉得很长，还常常顶嘴，骂 我老顽固，真是为谁辛苦为谁忙……」。
此时当事人的感觉是……
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情绪反应案例
.这次考试居然all pass，真是太意外了 .我男朋友居然和我最好的朋友在一起，我却是最后一个知
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3、消除案主“抵制”的会谈技巧 我们对自己习惯的处理事情的方式总会有点舍不
得放弃，因为那些毕竟是使用很久的了。 使用新的方式处理事情要有一番决心和勇气。 你是否也思考过，如此下去，后果会怎样？ 据我所知，许多人有和你一样的感受和顾虑，但
当他们下决心去试后，结果确实相当令人满意。
⑦.脸部表情:随着cl情绪而有适当的变化
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2、心理专注 心理专注即同理心，也就是工作者要站在对方立场去辨识、
体会其感受、想法，并将之恰当表达出来的过程。 同理心有三个层次：
a.「人同此心、心同此理」，达成与对方共鸣性的了解 b.以客观立场了解对方，减少主观的比较、批判的现象。 c.对自己与他人能有客观的了解，减少人际冲突的发生。 同理心的表达由两部分构成构成: ○：情绪与事实的辨识 ○：合理的语言表达
（具体化－人） n当事人：是和我同事。（缩小范围较有意义） 咨询员：能不能告诉我，你们之间发生了什么事？
（具体化－事） n当事人：我们为了一个企划案意见不合，吵了起来，
甚至骂了起来，现在彼此已不讲话了。（使问题 更清楚，特定的行为、经验）
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咨询员：不讲话多久了？（具体化－时间） n当事人：将近一星期了。 咨询员：那么这一星期六，你觉得如何？（具体化
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案例： 当事人说：“你不了解一同性恋的人心理的冲突有多 大。” 咨询员的反应： n（ ）1.不!我当然知道。 n（ ）2.你不必太在意别人的看法，你自己快乐就 好了。 n（ ）3.这也难怪，我们的社会在这方面仍然相当 保守，你不必期待大家了解你。 n（ ）4.你觉得你的行为不被社会所了解、接受， 而感到压力与矛盾，如果你愿意，我很愿意和你谈谈。 n（ ）5.同性恋原本就比较特殊，比较违反社会正 常现象，我希望你赶快找心理医师治疗改掉。
个案工作的基本技巧沟通精品文档
人与人之间的距离还会因性别、年龄、身份、 地位、喜欢程度、交往情境、谈话内容、场 所而不同。
人与人之间的位置也会代表一定的信息。
（5）沟通是个创造意义的过程。 （6）沟通可以有不同的形式或种类。
2、沟通的结构
一个完整的沟通过程有五个基本要素： （1）信息传递者：即具有信息并试图沟通的人。 （2）信息接受者：即接受来自信息传递者并发出
信息的人。 （3）沟通的媒介：即信息的传递者到接受者所依
赖的中介，包括语言和非语言符号。 （4）信息：即沟通的内容，包括理念、感受、态
仪表的规则： 整洁 自然 互动
注意的要点： 要注意容貌的修饰 发型修饰：
整洁、规范、长度适中、款式适合自己的身 份、年龄 ，工作人员一般要求庄重保守 面部修饰
整洁 口部修饰：
无异味、无异物 手Байду номын сангаас修饰：
整洁
要注意化妆：就是使用化妆品，进行自我修饰 化妆的基本基本类型：
美容、美发、护肤品、除味 化妆的基本礼仪：
●非语言沟通即以非言语符号，如身体姿势、语气、 动作、目光、表情、手势、接触、空间距离以及 非语言的声音等实现的沟通。
（2）以沟通的规范程度为标准可以将沟通划分 为正式沟通和非正式沟通
规范程度
正式沟通
按照一定的程序、规范，在一定的 群体或组织内进行的信息传递过程， 如各种会议制度、汇报制度、文件 等
第六章 个案工作的基本技巧
一 沟通 二 会谈 三 记录 四 评估
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沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
沟通—人类彼此理解的桥梁
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个案工作的基本技巧
3、倾听技巧
完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等；倾听和理解案主的语言信息；倾听会谈的上下文，对整个人进行倾听。
在个案工作过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致。案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在。使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述，在描述这些矛盾时，使用对质反应非常有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。准确地找出案主的不和谐和自相矛盾的地方是对质的一个重要步骤。
1.对质技巧的基本原则
四、表达技巧：
作为一个工作者，当你认为你的不公平可能会影响你的案主的关系时，如果案主希望你就告诉他可以做另外的见面。工作者在表达时要尊重案主的，不要认为自己的看法或意见是唯一的，必须接受的。
内容表达：工作者传达自己的观点、看法以及信息等；与内容反映的区别：内容反映是工作者反映Байду номын сангаас主的陈述；内容表达是工作者表达自己的意见；
个案工作的基本技巧
一、 会谈技巧：
会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。
工作者2：你希望能够改变这种情况。
反应技巧的作用：让案主了解你对他的理解，如果你的理解是全面的，案主会进一步地澄清他的想法；鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释，使他们深入地探讨某个重要的话题;帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为，而不是分心。准确的内容反映还可以打断案主罗嗦的重复；可以帮助案主做决定，重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。
个案工作技巧—沟通技巧
➢ 愤怒：额眉内皱，目光凝视，鼻翼扩张，张口呈方形或
紧闭，并在愤怒的大哭中表现最明显。
➢ 厌恶：额眉内皱，肌肉紧张，双眼眯起，鼻头皱起，口
微张，牙齿紧闭，嘴角上拉。如果伴随着不屑出现，常
常表现为单侧嘴角翘起的不完整微笑。
➢ 恐惧：额眉平直，眼睛张大时，额头有些抬高或平行皱
纹，眉头微皱，上眼睑上抬，下眼睑紧张。口微张，双
案主：我不喜欢我父母对我管得太死。 工作者：你能具体地说说你希望“不管得太死”是什 么样的吗？ 案主：我不希望每次我一接电话，他们就问：“这是 谁的电话，男的女的？我希望他们尊重我，把我看成 是一个独立的、有自我判断力的人。
作自我探索，而非漫无目的的谈论。 案主：老师，你说我是不是一个随便的人？
工作者：我不太明白你的意思，你能多说一点吗？
沟通技巧
人际沟通
个案工作
《吕氏春秋》里有一段，讲孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七 日没吃下一粒米饭。
一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里 塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。
饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：“我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没 人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧!”
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（三）沟通的原则与技巧 1、树立尊重理念
（1）尊重的含义 ➢ 尊重意味着重视对方 ➢ 尊重意味着接纳对方 ➢ 尊重意味着彼此平等 ➢ 尊重意味着以礼待人 ➢ 尊重意味着信任对方 ➢ 尊重意味着保护对方的隐私 ➢ 尊重应以真诚为基础 ➢ 尊重意味着关怀、关注对方，令人感到温暖
（2）尊重的意义 尊重可以给对方创造一个安全、温暖的气氛，使他 人感到自己受重视、被接纳，就可以获得一种自我 价值。
个案会谈技巧
个案会谈技巧个案会谈是指在心理咨询、心理治疗、社工服务等领域中，与个体或家庭进行的一种面对面的交流方式。
个案会谈是一种非常重要的工具，它可以帮助咨询师或治疗师更好地了解个体或家庭的问题，从而制定出更加有效的治疗方案。
在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要掌握一些技巧，以便更好地与个体或家庭进行交流。
本文将介绍一些个案会谈技巧，帮助咨询师或治疗师更好地进行个案会谈。
1. 建立信任关系建立信任关系是进行个案会谈的第一步。
在与个体或家庭进行交流时，咨询师或治疗师需要表现出自己的真诚和关心，让个体或家庭感受到自己的信任和支持。
在交流过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
2. 倾听和理解在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要倾听和理解个体或家庭的问题。
在倾听和理解的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
在倾听和理解的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的情绪，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
3. 提问和反馈在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要提问和反馈个体或家庭的问题。
在提问和反馈的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
在提问和反馈的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的情绪，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
4. 探索和解决问题在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要探索和解决个体或家庭的问题。
在探索和解决问题的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
在探索和解决问题的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的情绪，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
5. 结束会谈在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要结束会谈。
在结束会谈的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
在结束会谈的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的情绪，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
个案工作常用技巧
个案工作常用技巧第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
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人为了争名逐利，无所不为；什么正义、和平、友谊……… 根本没人在乎，这是什么世界，是进步还是退步？ .分组报告时，同学都把责任推到我身上，他们连资料都没找， 总报告还要我写，他们却分享成果。 .我男朋友一直追问和前任男友的事情，我实在不想告诉他， 他却说我不说就代表我和前任男友有不可告人的事情，我 实在不知道怎么办。 .我爸妈希望我能继续念书，但家中经济不佳，我实在很想一 毕业就去工作。
交互谈话（face to face interview）的方式进行。 ——会谈包括语言沟通也包括非语言的沟通。 ——工作者与案主透过谈话过程，有效的交换两人
的意见与观念。
3、会谈既是艺术又是科学 ——对所有助人专业而言，会谈不仅是一种艺术、也是
一种科学，个案工作者在整个会谈过程中艺术化地运用会 谈的原理与原则，建构有条不紊的双向沟通与互动关系， 透过这种过程达到「特定目的」的一种专业性谈话。
工作者要通过会谈来实现诊疗目的，就需要 有专业态度，专业态度是个案工作具有治疗 功能的基本条件。Delaney D J,曾经巴工作者 对案主的态度和案主对工作者的态度的关系 揭示出来：
1、工作者对案主要同感地了解 从案主的角度来说，就是能“知道工 作者明白自己的感受”。
2、工作者对案主要问暖和接受 从案主的角度来说，就是“知道工作 者尊重自己，并且工作者完完全全接 纳自己，所以不会感到有威胁。
此时当事人的感觉是……
情绪3：当事人说：「唉！孩子大了，就不听话了，多 叮嘱几句，他就嫌烦，脸拉得很长，还常常顶嘴，骂 我老顽固，真是为谁辛苦为谁忙……」。
此时当事人的感觉是……
情绪反应案例
.这次考试居然all pass，真是太意外了 .我男朋友居然和我最好的朋友在一起，我却是最后一个知
道的 .脸上长了这麽多豆豆，真是难看死了 .我的室友老是在我睡觉的时候开大灯，我简直快受不了了 明天活动就要开始了，却仍然还有一些事情没准备完 .我一直把她当好朋友，她居然在背后说我是伪君子
4、会谈时解决案主问题的过程 ——简言之，会谈是个案工作者为了达成案主的权益与
服务成效，所设计的一种沟通过程。个案工作者透过会谈 过程，提供案主各种适切的服务，以解决案主的问题、满 足其需求。
二、会谈的专业态度
会谈具有不同于一般谈话的特殊性，它要求 排除无关内容，要求工作者和案主在会谈过 程中履行有其角色与职责，要求工作者重视 事前相关工作安排，接受及澄清案主请求， 并在会谈过程中达成有计划的行动。
3、工作者对案主要真挚和诚实 从案主的角度来说，他能知道工作者并不虚 伪，也没戴假面具，而且是表里一致地和案 主交往。
4、工作者具有相应的工作能力 从案主的角度来说，他知道工作者有能力帮 助他处理他的问题，并对工作者产生专业信 任。
三、会谈的技能要求
工作者在会谈中，必须具有四项基本技能，即生理专注、 心理专注（同理心）、具体化、尊重、真诚。
眼光自然接触：自然将眼光将在当事人身上，但 并非盯着对方。如此可以使cl感受到你有用心听他 说话。
声音温和:急促或结巴的说话，容易让cl感受swr 的紧张或不妥，语调平稳、自然，可以缓和谈话气 氛。
放松心情:面对cl时，适度地放松自己，一方面显 示出你的自信，另一方面也可以协助cl放松心情。
C.同理心训练
公式：
嗯哼……
你觉得……【你是不是会觉得……】
你感到……【我听到的好像你会感到……】
你似乎……
你的意思是……
对你来说，好像我听见你在说……
听起来好像……
对你来说，你会有种……的感觉。
好像你会有……的感受。
你觉得……（情绪字眼），因此……（内容陈述）。
案例： .这个世界真是越变越糟了，到处充满诱惑，引人犯罪，每个
一、会谈的基本特征
１、会谈是个案工作的主要活动 ——虽然社会工作的专业活动包括会谈以外的活
动，但社会工作者花在会谈的时间往往多于其它服务 活动上，尤其是提供直接服务的个案工作人员，几乎 大部分的专业服务都是依赖「会谈」来达成。
2、会谈的基本形式是面对面沟通 ——助人专业所使用的会谈方式，主要以面对面
a.情绪辨识的训练 情境1：当事人性格内向，不善言辞，最怕在众人面前 谈话，今天的语文科，就要轮到他上台做心的报告 了……
此时当事人的感觉是……
情境2：当事人说：「没想到三年的感情，她说断就断 了，头也不回一下，最让我受不了的是他说以前同情 我、可怜我，才和我在一起，而不是真正的喜欢 我……」。
⑦.脸部表情:随着cl情绪而有适当的变化
2、心理专注 心理专注即同理心，也就是工作者要站在对方立场去辨识、
体会其感受、想法，并将之恰当表达出来的过程。 同理心有三个层次：
a.「人同此心、心同此理」，达成与对方共鸣性的了解 b.以客观立场了解对方，减少主观的比较、批判的现象。 c.对自己与他人能有客观的了解，减少人际冲突的发生。 同理心的表达由两部分构成构成: ○：情绪与事实的辨识 ○：合理的语言表达
反应2：你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己， 一定是你哪里不好，才会得「乙」，老师给分数一定时有 他的道理的。
反应3：你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平 的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎 别人的看法。
反应4：你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很 生气。
反应5：你知道阿良的报告内容如何吗？和你的报告有什 么不同？也也许你要先弄清楚，对以后写报告才有帮助。
b.表达的训练 简述“案主的语义+情绪反应” 句型:你觉得……(情绪字眼)，因为……(事实内容简述）
例： 你的同学阿德对你抱怨说：「这算什么嘛！我花了整整
一星期写的报告，只得到乙，而阿良临时拼凑的居然得到甲， 你说老师是怎么当的呢？简直没有标准！」
你应该如何表达对他的同理心呢？
反应1：不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法 百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了。