医院医患沟通制度

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医患沟通制度

医患沟通制度
1、指导思想
牢固树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念。

2、沟通环节
（1）门诊接诊沟通（2）入院时沟通（3）住院期间沟通（4）术后沟通（5）出院时沟通
3、医患沟通的方法
（1）预防为主的沟通：医疗活动中，如发现可能出现问题苗头的患者应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。

（2）交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

（3）集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应请示上级医师或与上级医师一同与患者进行沟通。

（4）协调统一后沟通：科室内或专业组统一意见后由上级医师对家属进行解释，避免使患者或家属产生不信任和疑虑的心理。

4、完善制度建设，进一步加强医患沟通
（1）建立患方教育制度。

（2）严格落实我院的医疗纠纷预警方案。

（3）完善医疗服务信息公开制度。

5、评价与考核
将“医患沟通制度”纳入医院质量管理体系。

做到医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；出院康复指导率100%；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。

2023年医院医患沟通制度(全文)

医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。

一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。

二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。

三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。

四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。

领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。

领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。

办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。

五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。

六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。

七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。

八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。

实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。

医院医患沟通制度

医患沟通制度
一、为体现“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，构建和谐医患关系，维护医患双方合法权益，确保医疗安全，特制定本制度。

二、医患沟通以医师为主体，实行科主任、护士长负责制，病房由主管医师、责任护士实施；门诊及其它科室由首接、首诊、首问人员实施。

三、住院病人的沟通分为首次沟通、住院期间沟通、出院沟通。

1、首次沟通要求接诊医师在病人入院后八小时内完成，并在首次病程记录中体现。

2、住院期间的沟通每周至少一次，在病程记录中记录。

3、出院访视沟通要求在病人出院1月内完成。

4、门、急诊病人的沟通工作要求医师、护士及相关人员在接诊、接待病人过程中同时完成。

四、严格执行患者知情告知工作制度，重点要求医务人员向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况；医疗方案及主要治疗措施；重要检查的目的及结果；病情及预后；某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应；手术方式、手术并发症及防范措施及医疗费用情况。

五、要求医务人员多听病人或家属的倾诉，对病人的情况尽可能
做出详细准确的解释，做到“四避免”：避免使用刺激性语言；避免刻意改变对方看法；避免使用难懂的专业词汇；避免对患者产生不利的影响。

六、医务科、护理部、质控科、院办通过抽查病历、现场询问病人等方式进行监督检查，通报实施效果，加以评价，提出改进措施或意见。

医患沟通与解决纠纷机制制度

医患沟通与解决纠纷机制制度第一章总则第一条规章目的本制度旨在规范医患沟通，促进医患双方的良好沟通与合作，防备和解决医患纠纷，保障医疗质量和患者权益，维护医院声誉。

第二条适用范围本制度适用于本医院全部医患沟通和纠纷解决事项。

第三条法律依据医患沟通和纠纷解决的相关活动应遵守中华人民共和国相关法律法规和医疗伦理要求。

第二章沟通与协商第四条信息沟通1.医务人员应尽可能使用简明易懂的语言向患者供应医疗信息，并自动回答患者提出的问题。

2.医务人员应耐性倾听患者的看法和建议，并尽量调整沟通方式以适应患者的需求。

第五条沟通记录1.医务人员应及时记录医患沟通内容，包含患者的病情、治疗方案、手术风险等相关信息。

2.医务人员记录的沟通内容应真实准确，遵守医保政策和保密原则。

第六条患者知情同意1.医务人员在进行治疗或手术前，应向患者充分解释治疗方案、风险及预后等内容，并取得患者的知情同意。

2.在取得患者同意后，医务人员应进行书面记录，并由患者及其家属签字确认。

第七条医疗纠纷协商1.医务人员和患者之间的纠纷应首先通过协商解决。

2.医院应设立医疗纠纷协商委员会，由相关医务人员、患者代表和法律顾问构成，负责帮助解决医患纠纷。

第八条医疗纠纷调解1.在医疗纠纷协商无法解决时，可进行医疗纠纷调解。

2.医疗纠纷调解由医院指定的专业调解组进行，调解员应具备医疗和法律相关知识。

3.医疗纠纷调解应保护患者隐私权，确保调解过程公正、公开、公平。

第三章申诉与仲裁第九条医疗纠纷申诉1.患者可以向医院提出医疗纠纷申诉，申诉内容应认真具体。

2.医院应设立特地的医疗纠纷申诉处理机构，对患者的申诉进行认真调查和处理。

第十条仲裁与诉讼1.若医疗纠纷无法通过申诉解决，患者可以依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。

2.医院应乐观搭配仲裁或诉讼程序，供应必需的医疗文件和证据。

第十一条医疗赔偿和弥补1.医院应建立完善的医疗赔偿和弥补机制，确保患者合理的权益得到保障。

医院医患沟通与协商制度

医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。

本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。

第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。

第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。

2.医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。

第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。

第五条沟通原则1.敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。

2.清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。

3.专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。

4.保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。

5.敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。

第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。

沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。

第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。

第三章医患协商第八条协商原则1.双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。

2.公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。

3.知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。

4.保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。

医患沟通制度和知情同意制度

医患沟通制度和知情同意制度医患沟通制度是指医生与患者之间进行有效沟通的一套规定和流程。

其目的是为了建立互信关系、促进信息交流，使医生能够了解患者的病情、需求和期望，并能够向患者提供准确、清晰、全面的医疗信息和建议。

医患沟通制度的主要内容包括以下方面：1. 尊重患者权利：医生应尊重患者的隐私权、知情权和选择权等基本权益，遵循患者的意愿和决策。

2. 倾听和回应：医生应倾听患者的疾病症状、病史、意愿和担忧，以及对治疗方案的理解和期望，并给予及时、准确和详尽的回应和建议。

3. 解释和教育：医生应向患者解释医学术语、疾病诊断和治疗方案，以便患者能够理解并参与到医疗决策中来。

4. 沟通方式和工具：医生可以采用口头、书面、图像和视频等多种方式和工具进行沟通，以满足患者的不同需求和偏好。

5. 沟通培训和评估：医生应接受相关的沟通培训，提升沟通能力和技巧，并进行沟通效果的评估和反馈。

知情同意制度是指在医疗过程中，医生应当向患者提供必要的诊断、治疗和手术等医疗信息，患者在充分了解相关信息后，具有知情并自主作出决策的权利。

知情同意制度的目的是确保患者能够在医疗决策中拥有自主权、知情权和选择权。

知情同意制度的主要内容包括以下几个方面：1. 信息提供：医生应当向患者提供相关的医疗信息，包括诊断结果、治疗方案、效果、风险、代替治疗方法等，以便患者能够全面了解医疗决策的影响和后果。

2. 理解和解释：医生应当向患者解释医学术语、专业知识和相关技术，并确保患者能够理解并参与到医疗决策中来。

3. 决策和选择：患者应当在充分了解信息并认真思考后，与医生共同做出医疗决策，包括是否接受治疗方案、手术等。

4. 写意同意：医生和患者应当签署书面的知情同意书，以便记录患者对医疗决策的知情和同意。

医患沟通制度和知情同意制度的实施，有助于建立医患合作关系，提升患者满意度和医疗质量。

同时，也有助于保护患者的权益和尊严，防止医疗纠纷的发生。

因此，各医疗机构和医生应当积极推广和遵守相关制度和规定。

医患沟通制度

(二)分级沟通
沟通时注意沟通内容的层次性。根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后的好坏，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生或有纠纷苗头，要重点沟通。
对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等详细情况，与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士）共同与家属进行正式沟通；
对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊，必要时全院会诊，由科主任、医疗组长共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。
(三)集中沟通
对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家属会议，集中进行沟通，介绍疾病发生、发展、预防、疗程、预后及诊治过程中可能出现的情况等，回答病人及家属的提问。沟通地点可设在医护人员办公室或示教室。
(二)沟通技巧
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，应耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，有愿为患者奉献爱心的姿态，本着诚信的原则，坚持做到以下几点
1、一个技巧：注重技巧，多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
2、二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的经济条件、心理状况和社会背景。
二、医患沟通的内容
（一）沟通的时间 1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的应收入院治疗。在此期间，门诊医师应与患者沟通，尽可能详细的向患者讲明所进行的各种医疗处置的意义，争取患者理解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病历上，并由患者或家属签字。

医院医患沟通制度

一、医患沟通的涵义医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默契。

医患沟通制是指为改善医疗服务质量，实现医务人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，构筑相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系，而总结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度在医院实行。

沟通是无限的，可以不限时间、不拘形式。

要根据患者的文化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性格脾气、疾病状况等因人而异。

沟通的内涵探索也永无止境，要持续改进，不断完善。

二、医患沟通的时间1、门诊接诊沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。

在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理解。

必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门诊病历上履行签字互认。

2、入院时沟通病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，应按医院《就医须知》内容及要求与患者或者其亲属进行必要的沟通交流，并适当地进行卫生宣教。

接诊(主管)医生在做出初步诊断、制定治疗方案后，应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平及疾病可能浮现的相关并发症、药物常见副作用等情况向患者或者其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首次病程记录及医患沟通记录中，实行签字确认。

对于病情危重的患者，应同时签署病危(重)通知书及授权书。

3、住院期间沟通医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及其相应风险与副作用均应向患者或者其亲属进行解释说明；患者病情变化或者变更治疗方案时应让患者充分了解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书面告知及签字手续；对于欲实施手术、麻醉、输血、化疗、放疗、植入医用器材、有创诊查、试验性检查和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险诊疗活动者，应征求患者(原则上为患者本人，特殊情况下为其亲属或者授权代理人)允许并履行签字手续；对特殊情况下变更诊疗措施(如术中改变术式)、患方拒绝、抛却诊疗者，务必告知其原因及可能的后果，争取患方签字，同时做好记录。

医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度

医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度一、目的二、适用范围本制度适用于医院所有医务人员、患者及其家属。

三、责任主体1.医务人员：负责按照规定要求，与患者进行有效沟通，提供满意的医疗服务。

2.患者及其家属：负责与医务人员进行积极合作，提供准确的病史信息和病情描述。

四、沟通渠道1.口头沟通：医务人员应在患者到达诊室时，主动与患者进行问诊并现场记录病情；在诊断和治疗过程中，应与患者及其家属进行详细解释，回答相关问题。

2.书面沟通：医务人员应向患者提供书面信息，包括病情解释、医嘱、检查结果等，确保患者充分了解和了解。

五、沟通内容1.医务人员应详细了解患者的病史、症状及相关影像学检查等，有针对性地进行诊断和治疗，并向患者进行解释。

2.医务人员应告知患者治疗方案、治疗进程和可能的风险及不良反应。

六、沟通技巧1.倾听并尊重患者：医务人员应充分倾听患者的意见和需求，尊重其知情权和选择权。

2.语言表达清晰：医务人员应使用简洁明了的语言解释医学术语，确保患者能理解。

3.适当引导患者：医务人员应通过适当的引导，帮助患者更好地配合检查和治疗，并理解治疗的必要性。

4.注重沟通环境：医务人员在沟通过程中，应提供舒适的环境，减少干扰和噪音。

5.尊重患者隐私：医务人员应在保护患者隐私的前提下，进行沟通，不泄露患者的个人信息。

七、沟通记录医务人员应及时记录沟通内容和医疗决策，确保医患双方对诊断和治疗方案的一致性和清晰性。

八、沟通培训医院应定期开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。

九、投诉处理1.患者及其家属可向医院提出医患沟通问题的投诉，医院应及时调查处理，并向患者及其家属反馈处理结果。

2.医院应建立沟通投诉的跟踪和分析机制，对医患沟通问题进行总结和改进。

十、违纪处罚对于违反医院医患沟通管理制度的医务人员，医院将依据相关法律法规进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。

十一、附则本制度的解释权归医院所有，如有需要，可进行适当的修订和补充。

医院医患沟通联络制度

医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。

1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。

（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。

（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。

二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。

2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。

2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。

2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。

2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。

2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。

三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。

3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。

3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。

3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。

3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。

四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。

4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。

医患沟通制度及实施细则

医患沟通制度及实施细则医患沟通是指医生和患者之间进行信息交流和共同决策的过程，对于医疗机构来说，建立一套完善的医患沟通制度是非常有必要的。

下面是一套医患沟通制度及实施细则的具体内容：一、制度的目的和意义二、医患沟通制度的基本原则1.尊重和关怀：医生应尊重患者的意见和权益，关心患者的身心健康。

2.公平和公正：医生应公平公正对待每一位患者，不偏袒任何一方。

3.透明和真实：医生应提供真实和透明的医疗信息给患者，不隐瞒任何重要信息。

三、医患沟通制度的具体内容1.患者权益保障：a.为患者提供详细的疾病诊断和治疗计划，包括治疗方法、预后情况等。

b.尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。

c.为患者提供明确的费用解释和收费标准。

d.建立投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见。

2.医生责任和义务：a.提供患者需求的医疗服务，确保医疗质量和安全。

b.给予患者足够的信息和解释，帮助患者做出决策。

c.与患者建立良好的沟通关系，保持耐心和友好的态度。

d.定期进行沟通培训，提高医生的沟通能力和聆听技巧。

3.沟通方式和工具：b.医生可以利用图文资料、视频和简单易懂的语言向患者解释疾病和治疗过程。

c.医院可以设立医患沟通中心，专门负责处理医患之间的信息交流。

四、医患沟通实施细则1.门诊就诊时间：a.在门诊就诊时，医生应尽量保证每位患者有足够的时间和空间进行交流。

b.医生应在接诊前进行充分准备，了解患者的病史和主诉，提前根据患者的需求准备好相应的资料。

2.语言沟通：a.医生应使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能理解。

b.医生应注重语速和语调的控制，保持清晰和友好的口吻。

3.沟通技巧：a.医生应学会倾听，尊重患者的感受和意见，给予他们足够的时间表达自己的困扰和疑问。

b.医生应注意非语言沟通，例如眼神交流和肢体语言，表达友好和关怀。

4.沟通记录和反馈：a.医生应在就诊结束后及时记录患者的病情和诊疗方案，确保医患之间信息的准确和统一b.医生应向患者提供诊疗纪录和建议的复印件，以方便患者日后查阅。

医院医患沟通制度

医院医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，充分发挥医患双方统一目标下共同负责、协调共济的主观能动性，最大程度地消除不和谐因素，增进医患之间的理解、互信与合作，促进医患关系健康和谐。

为规范医患沟通内容，增强沟通效果，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度，特作如下规定。

1.在医患沟通中应认真进行观念沟通，至少包括4个环节:门诊沟通、入院沟通、住院期间沟通、出院时沟通。

医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。

2.在医患沟通过程中应注意情感交流以及交谈技巧，尊重患者的人格，称呼亲切，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同;同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。

并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。

对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。

3.患者手术前和患者病情、治疗方案等有变化时，以及紧急情况下要随时沟通，并在病历中做好记录。

医院要积极创造条件，采取多种措施，做好患者从入院到出院全过程的医患沟通服务。

医务人员要自觉遵守行为规范，语言文明、态度和蔼、微笑服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，为患者提供人性化的医疗卫生服务。

4.患者入院12小时内，病房医护人员应进行入院宣教，告知患方初步诊断、可能的病因或诱因、诊疗原则、进一步检查内容、饮食、休息及注意事项等;重症急诊入院患者在办理入院手续的同时，应立即展开诊疗抢救，2小时内完成医患沟通，向家属告知病情、拟采取的抢救措施及预后等并下达病危通知单，并有患方同意治疗的意见和签字。

医患沟通与关系建立制度

医患沟通与关系建立制度1. 前言医患沟通是医院和患者之间建立良好关系的基础，对于提高医疗质量和患者满意度具有紧要意义。

为了规范医患沟通行为，促进医患之间的信任和理解，特订立本《医患沟通与关系建立制度》。

2. 定义与目的2.1 定义医患沟通是指医务人员与患者之间的信息沟通与互动过程，包含口头和非口头的沟通方式。

2.2 目的•建立良好的医患关系，增长医患之间的信任和理解；•提高医务人员的沟通技巧和倾听本领，以更好地满足患者需求；•促进患者自动参加医疗决策，提高治疗合作度；•保护医务人员及患者的合法权益。

3. 医患沟通原则医患沟通应遵从以下原则：3.1 敬重原则医务人员应敬重患者的人格尊严，不鄙视、不羞辱患者，予以患者充分的敬重和关怀。

3.2 充分沟通原则医务人员应以平等、开放的心态与患者进行沟通，倾听患者的看法和需求，向患者供应清楚、准确的医疗信息。

3.3 信息透亮原则医务人员应及时、完整地向患者供应医疗信息，包含诊断结果、治疗方案、医疗费用等，并解答患者提出的相关问题。

3.4 隐私保护原则医务人员应严格保护患者的个人隐私，不泄露患者的个人信息，未经患者同意不得将其个人信息用于其他目的。

3.5 反馈与改进原则医务人员应接受患者的合理批判和看法，并及时进行反馈和改进，以提升医疗服务质量。

4. 医患沟通方式医患沟通可以采用以下方式：4.1 口头沟通医务人员与患者面对面沟通，包含医生对患者的解释和建议，医生之间的讨论等。

4.2 书面沟通利用书面形式予以患者医疗信息和引导，例如诊断报告、治疗方案、医疗建议书等。

4.3 电话沟通医务人员可以利用电话与患者进行沟通，供应医疗咨询和回答患者的问题。

4.4 在线沟通医务人员可以利用互联网平台与患者进行沟通，供应在线咨询和健康引导。

5. 医患关系建立5.1 病情告知医务人员应及时告知患者其病情，包含病因、病情严重程度、治疗方式和预后等，帮忙患者了解病情并作出正确的决策。

医院医患沟通制度

医院医患沟通制度1.目的为更好地与病人进行沟通和交流，避免医患矛盾，特制定此规定。

2.适用范围全院医护人员、患者3.定义医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

4.工作程序4.1 医务人员要不断加强个人的职业道德修养，树立视病人为亲人的思想，全心全意地为患者服务，为患者排忧解难。

以高尚的情操，严谨的科学态度，良好的医德医风，执着的追求和精益求精的工作精神，赢得患者的信任、爱戴和尊重。

4.2 在医疗工作中医务人员要以尊重、平等的态度对待患者和家属，不得居高临下，杜绝生、冷、硬、推、拖、顶等现象。

4.3 医生在为患者诊治时要详细询问其病史，耐心、细致地倾听患者主诉。

在回答病人提出的各种问题时须态度和蔼，解释和告知要客观、准确到位。

4.4 坚持三级医师查房制，住院病人的主管医生，每日最少要查房两次，并随时将患者的病情变化告知患者及家属，同时做好病程记录。

4.5 做各种检查前要向患者和家属介绍检查的目的。

特殊检查时要根据情况向患者交代有关事项及费用，征得患者同意并签字。

检查后的结果要如实告知患者或家属。

4.6 做特殊治疗和侵入性检查前要向患者和家属讲清有关检查治疗的目的及风险，征得患者及家属的理解和同意后在《知情同意书》上签字。

4.7 手术前一定要把手术风险、手术意外、手术并发症，病情发展、愈后以及病情的真实情况向患者与家属做充分详细的介绍和说明，不得为争得手术机会而回避手术风险的介绍，不向患者和家属做不切实际的承诺。

4.8 医患和谐办公室将定期组织相关培训，提高医务人员的沟通能力和技巧，有效地规避医患矛盾，构建和谐的医患关系。

4.9 医患和谐办公室和各临床科室都可通过对病人的跟踪随访、满意度调查、工休座谈会等形式增加医患间的沟通，改进工作流程，提高医疗服务质量，为患者提供安全、优质的就医环境。

医患沟通制度

医患沟通制度一、总则第一条为加强医患之间的沟通与理解，保障患者合法权益，预防医疗纠纷，提高医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条医患沟通应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则，尊重患者的人格尊严和隐私权，确保患者对自身病情的了解和参与治疗决策的权利。

第三条医疗机构及其医务人员应当积极参与医患沟通，提高沟通技巧，为患者提供全面、准确、及时的医疗信息，促进医患关系的和谐。

二、医患沟通的时间和内容第四条医患沟通时间：（一）患者入院时，医务人员应当向患者及其家属介绍医院环境、诊疗流程、相关规章制度等；（二）患者就诊时，医务人员应当向患者解释诊断、治疗方案、检查项目、药物使用等相关事项；（三）患者接受治疗前，医务人员应当向患者说明治疗的目的、方法、可能的风险和预后，并取得患者书面同意；（四）患者病情发生变化时，医务人员应当及时告知患者及其家属，并解释原因；（五）患者出院时，医务人员应当向患者及其家属介绍出院注意事项、后续治疗和康复措施等。

第五条医患沟通内容：（一）患者的病情、诊断、治疗方案和预后；（二）检查项目的目的、方法和可能的不适反应；（三）药物的使用方法、剂量、副作用和注意事项；（四）治疗的风险和可能出现的并发症；（五）患者的饮食、休息和康复建议；（六）其他与患者治疗和康复相关的事项。

三、医患沟通的方式和技巧第六条医患沟通方式：（一）面对面沟通：医务人员应当与患者进行面对面的沟通，了解患者的需求和疑问，并及时给予解答；（二）书面沟通：医务人员应当将重要的医疗信息以书面形式告知患者及其家属，并确保其理解；（三）电话沟通：医务人员可以根据需要与患者及其家属进行电话沟通，了解患者病情和提供相应的医疗建议；（四）网络沟通：医疗机构可以利用信息化手段，如医院官网、微信公众号等，为患者提供在线咨询和预约服务。

第七条医患沟通技巧：（一）倾听：医务人员应当耐心倾听患者及其家属的陈述，关注患者的情绪和需求；（二）表达：医务人员应当使用简单、明了的语言向患者解释医疗信息，避免使用专业术语，确保患者理解；（三）同理心：医务人员应当设身处地地理解患者的心情和感受，表现出关心和同情；（四）积极回应：医务人员应当及时回应患者及其家属的疑问和关切，给予解答和支持。

医院医患沟通制度

医院医患沟通制度
医院医患沟通制度是针对医疗机构内医生和患者之间的沟通而制定的一套规范。

它的
目的是为了改善医患关系，提高医疗服务质量，保障患者的权益。

医院医患沟通制度可以包括以下内容：
1. 患者预约和接待：规定患者预约就诊的方式和流程，确保患者能够及时得到服务。

同时，制定接待流程，确保患者得到正确的指引和照顾。

2. 医生沟通技巧培训：医院可以为医生提供沟通技巧的培训，使他们能够有效地与患
者沟通，尊重患者的意见和需求。

3. 患者信息管理：医院应建立完善的患者信息管理制度，确保患者信息的安全和保密，遵守相关法律法规。

4. 医患争议解决机制：医院应建立健全的医患争议解决机制，及时处理医患之间的纠
纷和不满，保障患者的合法权益。

5. 患者满意度调查：医院可以定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价
和意见，为改善服务质量提供依据。

6. 赔偿和投诉处理：医院应制定患者赔偿和投诉处理的具体办法，确保患者在医疗意
外和服务不满意等情况下能够得到及时妥善的处理。

7.宣传与教育：医院可以开展医患沟通的宣传和教育活动，提高患者对医院医患沟通
制度的认知，并加强医生和患者之间的信任。

医院医患沟通制度的实施需要医院管理层的重视和支持，并且需要医生和患者的共同努力，才能真正改善医患关系，提高医疗质量。

医院医患沟通制度

医院医患沟通制度一、建立有效的沟通渠道作为医院医患沟通制度的核心，建立有效的沟通渠道对于医患之间的沟通起到了至关重要的作用。

医院可以通过以下方式来实现：1.开设专门的医患沟通绿色通道，提供医患沟通的专属空间，方便患者和医生之间的交流。

2.建立医院医患沟通服务中心，专门负责处理医患之间的疑问、不满和投诉，并及时给予回应和解决方案。

4.鼓励医生参与一些医患沟通活动，例如定期举办医患座谈会、义诊等，增加医患之间的交流机会。

二、制定医患沟通规范为了确保医患之间的沟通顺利进行，医院需要制定医患沟通规范，明确医生和患者的权利和义务，规范双方的行为。

具体措施包括：1.医院应该明确规定医生在接诊患者时应具备的基本素质和技能，提高其医学职业道德和沟通能力。

2.医患之间应该建立尊重和信任的关系，医生需要尊重患者的知情权和选择权，患者也需要尊重医生的专业知识和决策。

3.医院制定明确的医患沟通流程和规定，例如患者就诊时需进行必要的身体检查，医生应详细了解患者的病史等。

4.医生应该及时与患者沟通病情、治疗方案和预后等重要信息，并用易于理解的语言进行解释，帮助患者做出正确的医疗决策。

三、加强医患沟通能力培训医患沟通是一门艺术，医生需要具备较高的沟通能力和情商，在与患者交流时，能够积极倾听和表达，适应不同患者的需求。

医院可以通过以下方式加强医患沟通能力培训：1.定期组织医患沟通能力培训，邀请专业的心理医生或沟通专家来授课，提高医生的沟通技巧和应对能力。

2.联合医学学院举办医学人文教育，培养医学生的沟通能力和人文关怀，强化其尊重和关爱患者的意识。

3.鼓励医生参加一些相关的培训课程和讲座，不断提升自己的专业知识和技能，提高医患沟通的质量。

四、建立医患满意度评估机制医院可以通过医患满意度评估机制来了解医生和患者对医患沟通制度的满意度和改进建议，及时调整和完善沟通制度。

具体措施包括：2.成立医患满意度评估小组，负责对医患沟通制度进行评估，提出改进意见和建议。

医院医患沟通制工作制度

医院医患沟通制度工作制度一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的知情同意权，维护患者切身利益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本院所有医务人员与患者的沟通活动。

三、医患沟通的原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，充分考虑患者的心理、文化、社会背景等因素，与患者进行真诚、平等的沟通。

2. 真诚原则：医务人员应真诚地对待患者，客观、真实地传达医疗信息，不得隐瞒、误导患者。

3. 及时原则：医务人员应尽快与患者进行沟通，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。

4. 全面原则：医务人员应将与患者病情、治疗方案、预后等相关的一切信息告知患者，确保患者充分了解并作出知情同意。

5. 依法原则：医务人员应遵守法律法规，保护患者的合法权益，尊重患者的意愿。

四、医患沟通的内容1. 病情告知：医务人员应向患者详细解释诊断结果、病情发展、治疗方案及预后等方面的信息。

2. 治疗方案沟通：医务人员应向患者介绍各种治疗方案的优缺点、可能的风险及费用等方面的信息，并根据患者意愿选择合适的治疗方案。

3. 药物使用说明：医务人员应向患者说明药物的名称、作用、副作用、使用方法及注意事项等信息。

4. 手术风险告知：医务人员应向患者详细解释手术的必要性、手术风险、术后恢复等方面的信息。

5. 预后及康复指导：医务人员应向患者说明疾病的预后及康复过程中的注意事项，指导患者进行有效的康复治疗。

五、医患沟通的途径1. 面对面沟通：医务人员应主动与患者进行面对面沟通，了解患者的需求、顾虑及建议，耐心解答患者的问题。

2. 电话沟通：医务人员应随时解答患者及家属的疑问，提供必要的指导和建议。

3. 书面沟通：医务人员应根据需要向患者提供书面材料，如病情告知书、治疗方案说明、药物使用说明等。

4. 网络沟通：医院应充分利用信息化手段，为患者提供在线咨询、预约挂号、病情查询等服务。

医患沟通制度

医患沟通制度医患沟通制度为了提高医疗服务质量，医患沟通制度应该得到重视。

以下是医患沟通的时间、内容、方式及地点的详细介绍。

一、医患沟通的时间就诊时沟通：门诊医师在接诊患者时，应该做好初步印象，并征求患者的意见，争取患者对各种医疗措施的理解。

必要时，应将沟通内容记录在门诊手册及门诊日志上。

入院时沟通：病房接诊医师在患者入院时，应该对病情作出初步诊断，并及时与患者或家属进行病情告知及诊疗措施的沟通。

入院后沟通：医护人员在患者入院2天内必须与患者或家属再次进行沟通，介绍病情诊断、治疗措施以及下一步治疗方案等。

住院期间沟通：内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有创治疗前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品及医保目录外的诊疗项目或药品使用前的沟通；发生欠费影响患者治疗或急危重症患者及时沟通等。

出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

二、医患沟通的内容诊疗方案的沟通：包括现病史、既往史、体格检查、辅助检查、初步诊断、入院诊断、诊断依据、鉴别诊断、拟行治疗方案等。

医护人员应该提供2种及以上治疗方案，并说明利弊以供选择，同时进行初步判断及预后等。

诊疗过程的沟通：医护人员应向患者或家属介绍疾病诊断情况、主要治疗措施、检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的并发症或合并症、药物不良反应、医疗费情况等，并听取患者或家属的意见，回答问题，增强患者和家属对治疗疾病的信心。

综合评估：根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病严重程度以及是否合并多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，判定疾病转归及预后。

三、沟通方式及地点患者住院期间，主管医师和责任护士必须对患者的诊断、治疗、检查目的及结果、某些治疗可能引起的并发症或合并症、药物不良反应、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记录在病程记录、护理记录上。