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国内机票基础知识
（二）电子客票常识
• 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 承运人： 所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） • 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 销售代理人： • 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人 （二类） • 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何 旅客： 人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘 团体旅客： 机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航 空公司申请。
预订机票需要注意的问题
• 二，客人须提供自己的有效证件 • 有效证件包括：中国旅客购票，须提供本人居 民身份证；外国游客、华侨、港、澳、台胞购 票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证 件。购买儿童票（两周岁－12周岁，票价为成 人票全价的50%）、婴儿票（两周岁以内，票 价为成人票全价的10%），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。
票价级别
• 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种 等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠 票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ，D 等等。经济舱的代号， 如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五 种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量， 世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作 为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要 预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
（二）电子客票常识
• 什么是电子客票？ 什么是电子客票？ • 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是 一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它 作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息 技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办 理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并 为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使 用与传统纸质机票并无差别。注：电子客票只 作为旅客报销的凭证，不作为登机的凭证。
机票基础知识(黄伟懿整理)
机票基础知识(一）航空公司：是指以各种航空飞行棋为运输工具，以控制运输的方式运载人员或货物的企业。
1、按公司规模分，如大型航空公司，小型航空公司2、按飞行范围分，如国际、国内航空公司3、按运输的种类分，如客运航空公司，货运航空公司(二）航班号：是由航空公司的两字代码加四位数字组成，后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6 为东北、8为厦门、9为新疆。
第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班双数表示飞回基地的回程航班。
以CA1206为例CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航的基地在北京；第二位数字2表示西北，西安属西北地区；后两位06为航班序号末位6是双数，表示该航班为回程航班。
再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一位数字3表示华南地区，南航的基地在广州；1表示华北，北京属于华北地区；51为航班序号，单数为去程航班。
国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。
第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。
例如MU508由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。
(三）中转：旅客的出发地与目的地之间没有直接到达的航班,为了到达目的地，旅客需要在出发地与目的地之间的机场换乘另一架飞机，这样的行程叫做中转行程。
中转行程在中转地一般要求至少有两个小时以上的换乘时间，前一航班与后一航班之间可以是同一承运人的客票也可以不同，在中转地的停留时间可由旅客自行决定。
(四）中转联程：由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝转接。
中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。
由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受旅客的青睐,是自费商旅的首选，航空公司发布中转联程的运价，一般是为了提高航班座位的利用率(五）经停：航空公司有的时候会安排一班飞机在出发地与目的地之间做短暂停留，我们将这样的航班称之为经停航班。
机票基础知识
舱位状态
A：可以提供9个以上作为
1-9：可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示 具体可利用座位数
L：没有可利用座位，但可以候补（预订时为DW； 形成记录后为HL）
Q：永久申请状态，没有可利用座位，但可以候补 （预订时为NN；形成记录后HN ）
S：因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以 候补
办理；一般提前一天办理（具体的
情况要咨询当地营业部，北京：
87671796）
3、国内机票的改期、改签
① 改期：是同一航空公司之间更改航班 时间如日期
② 改签：不同航空公司之间更改航班 （只有全价舱以上可以改签）
③ 更改方法：改期与改签一般只有航空 公司可以更改（除JD首都航空）
④ 我们操作改期或改签没有客户在机场 更改的快；
C：该等级彻底关闭，不允许候补或申请
X：该等级取消，不允许候补或申请
查询此航班的所有价格:“FD”+航班序列号
2、国内机票预订
① “SD”+航班序列号+舱位+人数
② 价格查询:PAT:A
③ 姓名输入：
a) 中文名字：NM1姓名 b) 英文姓名：NM1姓/名（或姓/名 中间
名） c) 同姓旅客：如张强，张建
——操作员需知
一、国内
1、国内机票的查询 2、国内机票的预订 3、国内机票的改期、改签 4、国内机票的退票 5、信息的更改 6、国内航班的座位挑选 7、其他 8、民用飞机类型
一、国内
1、国内机票查询
avh/peksha13jan
① 限制时间，在日期后加“/”加时间 ② 限制直飞，在日期后加“/D” ③ 限制航空公司，在日期后面加“/”加
利用票号提取：DETR:TN/票号
国内客票基础知识
1、国内客票基础知识➢销售对象分类之：年龄限制：年满12周岁（含）以上。
（成人）➢中国大陆居民：居民身份证、临时身份证、港澳通行证，护照。
➢军人：军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证。
➢港澳地区居民和台湾同胞：台湾居民购票须出示往来大陆通行证（俗称台胞证）；香港和澳门居民购票须出示港澳通行证。
除上述证件外，其他身份证件均不能作为购票的有效身份证件。
➢外籍旅客：外籍旅客购票须出示有效护照、外国人员出入境证、外国人员居留证、领事馆证、外交官证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。
外籍旅客在中国遗失护照或申办签证延期等情况，可凭公安机关出入境管理部门出具的遗失或延期证明（回执）购买国内客票，证明或回执上需贴有本人照片、注明有效期➢全国人民代表大会代表、全国政协委员：在会期间可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。
外籍旅客去西藏需要持“进藏批准函原件”到售票处购买（无论中途分程还是中途转机）进藏函在拉萨驻京办事处办理拉萨(LXA)/邦达(BPX)/林芝(LZY)/阿里(NGQ)航线(大陆居民及港澳同胞)2012年8月22日起，停止销售所有邦达航线的儿童客票成都—林芝、邦达航线的客票操作注意事项涉及航线：成都—林芝、成都—邦达操作原则：见舱销售、随订随售，不做保留。
如遇极其特殊情况，请示值班经理。
操作流程：1、在销售、变更上述航线客票时，需明确告知旅客“此客票随订随售，不做保留。
请保证您的出票信息完整、支付卡状态可使用”2、务必保证输入的出票所需信息的完整、准确，避免因坐席操作失误造成客票审核工作的延误。
3、可前台支付的客票，一定在线完成所有的出票操作。
如遇支付卡等问题，可酌情持线等待。
短时间内不能解决的，需明确告知旅客“座位将被取消，请稍后致电。
”后取消占座PNR。
4、需后台支付的客票订单，点选“重点服务订单”。
订单提交后，前台坐席及时联系北京中心审核组11047/11048出票组11069/11072/11549进行审核出票；同时需告知旅客保持联系方式的畅通，如后台工作人员不能顺利联系到旅客，座位将不予保留。
机票学习文档资料
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机场三字代码简称“三字代码”，由国际航空运输协会（ IATA ,International Air Transport Association）制定。国 际航空运输协会（IATA）对世界上的国家、城市、机场、加 入国际航空运输协会的航空公司制定了统一的编码。在空运 中以三个英文字母简写航空机场名，称“机场三字代码”或 “三字代码”。 三字代码太多，我就不一一列举了，可以自己下载或者 可以在公司电脑共享里面下载
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正价票与特价票 1． 正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一 年有效。此类价格高于特价票。 2． 特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多 限制条件，有效期各异，但较便宜。
• 机票还可根据购买对象分为成人票、儿童票、婴儿票。 • 1.成人票是指年满12周岁的人士应购买机票的种类。 • 2.儿童票是指年龄满两周岁但不满12周岁的儿童所购买的机票，票 面价值是成人适用的正常票价的50%左右（国际上的部分地区是 75%），提供座位，购买此类机票时，应出示有效的儿童出生证明 • 3.婴儿票是指不满两周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适 用的正常票价的10%左右，不提供座位（如需要单独占用座位时， 应购买儿童票），一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人 数应购买儿童票，购买此类机票时，应出示有效的婴儿出生证明。
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什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量， 及旅客信息。适用民航订座系统。 一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一 个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的 组合（现已升级到六位）。
国内机票基础知识教学内容
定义
航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航 班延误飞行，飞行时间推迟。
（1）天气原因；（2）航空公司自身的原因， 如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人 员原因；（3）空中管制原因；（4）旅客原因。
航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航 班停止飞行，并且该航班至少有 一个座位被预定。
定义
常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班 的旅客推出的以里程累积奖励 为主的促销手段，是吸引公商 务旅客、提高航空公司竞争力 的一种市场手段。
托运行李：指旅客交由承运人负责照 管和运输并填开行李票的 行李。
定 义：
随身携带物品：指经承运人同意由旅客自行 携带乘机的零星小件物品。
随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客 票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱 票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的 体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或 体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 票价是成人全票的50%，机场建设费全 免，燃油附加税为成人的一半。办理登 机手续有效证件：户口簿、出生证明。
婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人。机场建 设费、燃油附加税全免。办理登机手续 有效证件：户口簿、出生证明。
定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李 重量、体积的预留。
来回程RT：从一点到另一点，最后又返回始 发点，且只由两个票价组成部分 构成。
联程:指列明由两个（含）以上航班。如： CAN-PEK-URC。
定 义：
中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客 而开展的空地一条龙服务。从售 票这一环节开始，每个部门都会 把中转旅客的姓名，人数、换乘 航班情况通知后续部门。中转旅 客到达换乘机场后，只要在到达 大厅找到中转服务柜台，便会有 专人协助其提取行李、办理后续 航班登机手续，通过安检。
机票知识培训相关资料的整理
北京世纪星国际旅行社有限公司机票培训相关资料二零一二年十一月目录第一章航空基本知识0第一节世界航空史、国际民航组织（ICAO）与国际航空运输协会（IATA）0世界航空史：0国际民航组织（ICAO）0国际航空运输协会（IATA）0第二节中国民用航空史与中国航空运输协会1新中国民航发展史1中国航空运输协会3与机票相关的知识简介3第二章民航客运运价概述7第一节运输收入会计概论7民航运输收入的概念7收入的确认条件7待结算销售款（也称销售收入）与运输收入的区别7民航运输业收入控制的基本方法—销售承运配比法7第二节旅客运价概述7旅客运价概念7旅客运价的构成8第三节旅客运价资料8第四节国际航协地理概念(IATA Geography)和运价方向代码8第五节货币及其计算9销售代号9货币及比价9运价计算的基本原则10运价的种类10第六节航空票证12票证的种类12民航客票的有效期12空白票证管理13票证的样式13客票号码的规定13客票的构成13第三章客服常规用语14第一节96135客服常规用语解答14第二节预订机票标准服务用语15第四章机票基础知识17第一节操作认识17键盘17携带免费行李17办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：17机票购买规定17附加税收取17第二节基本认识17中国BSP 航空公司代码17国内常用城市机场三字代码18常用日期缩写19机型对照表19第三节系统查询19第五章PNR出票基础知识22第一节什么是PNR 22第二节PNR的组成22第三节PNR的建立22第四节提取PNR (RT) 24第五节修改PNR 25第六节分离PNR(SP) 26第七节自动出票PNR的建立26第八节应用特例26第六章预定酒店31第一节预定酒店的标准服务用语31酒店预定服务流程31酒店预定网址31第二节预订酒店常见的问题31第一章航空基本知识第一节世界航空史、国际民航组织（ICAO）与国际航空运输协会（IATA）世界航空史：航空是20世纪发展迅速、对人类社会影响巨大的科学技术领域之一。
国内机票基础知识操作
序号
单程票价
订座舱位
里程
票价类别
双程票价
舱位等级 适用日期 规则编号
二．旅客订座记录（PNR）
基础概念： PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的 缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅 客信息。 订座PNR的构成: * 航段组 SD * 姓名组 NM * 联系组 CT * 出票时限组 TK 证件组 SSR 票价组 PAT （FN、FC、FP） 备注组 EI PNR的封口： \或@ 注：带*号的为PNR的基本构成项
由营业员手工输入，记录旅客的联系电话
旅客证件号码的输入
格式： >SSR FOID 航空公司代码 HK/NI旅客证件号码/Pn 例：证件号码为 123456789 的旅客乘坐南航的航班且在所订 PNR中排序 1 位其格式为：>SSR FOID CZ HK/NI12356789/P1
功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公 司取消。 PNR中输入出票时限格式： > TKTL/时间/日期/OFFICE号
公布价 机型 订座日期
EI项
机场建设费 燃油附加费
票价合计
备注组 EI:不得签转 EI:不得签转不得更改
EI:不得签转不得更改不得退票
EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号 注： EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、 儿童票和婴儿票不输 EI 项，一般 EI 项在使用 PAT:A 输入 票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。
PNR的分离 (SP)
SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅 客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的
中国民航基础知识培训资料
中国民用航空基础知识培训资料什么是电子客票？电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。
与传统纸质机票相比，电子客票具有明显的优势，主要在于：(1)可直接通过互联网在线支付票款，无需送票、取票。
减少因送票、付款等带来的繁琐手续及额外费用。
(2)乘客只需要记住航班号和起飞时间，凭借有效身份证件就能在机场办理登机手续，不存在丢失机票的问题。
"无纸化"乘机，轻松环保，绿色健康。
电子客票的报销及电子客票行程单？(1)电子客票行程单全称为"航空运输电子客票行程单"，是由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
(2)购买了电子客票的旅客凭电子客票行程单进行报销。
电子客票行程单遗失不补，不能挂失。
(3)旅客可以在金色世纪网指定机场或者通过金色世纪网邮寄的方式领取。
如果您要求邮寄，我们将在航班起飞当日或次日寄出行程单，通常在7-14个工作日内送达。
如果您在航班起飞后7个工作日内仍未收到邮寄的行程单，请致电金色世纪网，我们会进行相关的处理。
(4)行程单的有效打印期限为：客票全部航段未使用并查验客票状态为“open for use”状态，一年之内都可以打印，客票全段全部使用后7天内可以打印行程单。
购买飞机票需要什么证件？中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。
须出示有效护照回乡证台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。
购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明有效的乘机身份证件有哪些？有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。
公共基础知识机票基础知识概述
《机票基础知识综合性概述》一、引言在现代社会，航空运输已经成为人们出行的重要方式之一。
机票作为乘坐飞机的凭证，其背后蕴含着丰富的基础知识。
了解机票的基本概念、发展历程、核心理论、重要实践以及未来趋势，对于旅客和航空业从业者都具有重要意义。
本文将对机票基础知识进行全面的阐述与分析。
二、机票的基本概念1. 定义机票是旅客乘坐飞机的凭证，它记录了旅客的航班信息、座位等级、出发地、目的地等重要信息。
机票通常由航空公司或其授权的代理人出售。
2. 种类（1）按舱位等级可分为头等舱机票、商务舱机票和经济舱机票。
头等舱机票提供最豪华的服务，座位宽敞舒适，餐饮和娱乐设施丰富；商务舱机票次之，也提供较为舒适的座位和优质的服务；经济舱机票则是最基本的舱位，价格相对较为便宜。
（2）按购票方式可分为纸质机票和电子机票。
纸质机票是传统的机票形式，需要旅客在机场柜台或代理人处领取；电子机票则是随着信息技术的发展而出现的，旅客可以通过互联网或手机等渠道购买机票，无需领取纸质机票，只需凭借有效证件即可办理登机手续。
（3）按航班类型可分为单程机票、往返机票和多程机票。
单程机票适用于只需要乘坐一次航班的旅客；往返机票适用于需要往返两个地点的旅客，价格通常比两张单程机票便宜；多程机票则适用于需要在多个地点之间旅行的旅客。
3. 组成部分机票通常由以下几个部分组成：（1）承运人名称：即航空公司的名称。
（2）旅客姓名：购买机票的旅客的姓名。
（3）航班号：航空公司为每个航班分配的唯一编号。
（4）出发地和目的地：旅客乘坐航班的起始地点和到达地点。
（5）起飞时间和到达时间：航班的预计起飞时间和到达时间。
（6）舱位等级：旅客所购买的舱位等级。
（7）票价：旅客购买机票所支付的费用。
（8）行李规定：包括免费行李额和超重行李收费标准等。
三、机票的发展历程1. 早期阶段在航空运输的早期，机票主要是纸质形式，由航空公司或其代理人手工填写。
旅客需要亲自到机场柜台或代理人处购买机票，手续繁琐，效率低下。
国内机票基础知识资料共101页文档
定 义：
航班：飞机按规定航线、日期、时刻的 定期飞行。
不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回
程日期。 不可退票：指出票后不能退回程票或全
部机票。
定 义：
行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、 使用、舒适或方便的需要而携 带的物品和其他个人财物。除 另有规定外，包括旅客托运行 李和随身携带行李。
定 义：
有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由 政府主管部门规定的证明其身份 的证件。
国内有效身份证件：身份证、临时身份证、军官证、 武警警官证、士兵证、军队学员 证、军队文职干部证、军队离退 休干部证和军队职工证；港澳通 行证、台胞证；护照、16岁以下 未成年人可凭其学生证、户口簿 或者户口所在地公安机关出具的 身份证明。
包 括： 获取机票的过程 前往机场的过程 登机前的过程 飞行过程 抵达目的地
到达目的地机场，凭行李牌 领取行李
到达机场： 在指订航空公司柜台
办理登机手续 换取登机牌 行李托运 安全检查 在 登机牌上列明的登 机口等候登机
如何办理登机？
1. 旅客提前90分钟，根据机票提示，找到航空公司指 定办理登机的柜台；
课程安排
国内航空基本知识 旅客完整购票流程 国内机场服务、航空公司服务 飞机型号 代理人专业知识基础 常见问题解答、民航相关规定，FAQ知识 航信系统
国内航空基本知识
完整的飞行概念
我们所说的飞行概念是:
1. 一个旅客选择航空飞行器从一个城市到 另一个城市的过程；
2. 这个过程是由几个相关部分所组成。
承运人： 包括填开客票的航空承运人和承运 或约定承运该客票所列旅客及其行 李所有航空承运人。
机票专业知识
• 3、全球主要航空公司（国外） • AA 美国航空公司 AC 加拿大航空公司 AF • AI 印度航空公司 AY 芬兰航空公司 AZ • BA 英国航空公司 BR 长荣航空公司 CI • CO 美国大陆航空公司 CX 国泰航空公司 航空公司 • EG 日本亚细亚航空公司 EK阿联酋航空公司 空公司 • GF 海湾航空公司 JD 日本佳速航空 JL • KA 港龙航空公司 KE 大韩航空公司 KL • LH 德国汉莎航空 LY 以色列航空 LX • MH 马来西亚航空 MK 毛里求斯航空 NH • NW 美国西北航空公司 NX 澳门航空公司 空公司 • OZ 韩亚航空公司 OX 泰国东方航空 PK • PR 菲律宾航空 QF 澳洲航空公司 RG • SA 西非航空公司 SK 北欧航空公司 SQ • SU 俄罗斯航空 TG 泰国航空 UA • UL 斯里兰卡航空 VN 越南航空公司 VS
• 各种税项的计算： • 国内航空公司税额目前包括以下两种： • 1、机场建设费 • 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收） 成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机 场建设费。 • 2、燃油附加费 • 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公 里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以 上收取100元→150元，购买任何舱位的儿童(含无 成人陪伴儿童)、革命伤残军人和因公致残的人民警 察国内航线旅客运输燃油附加费继续实行减半收取， 即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里 (含)以上航段每位旅客收取70元。
五、航空名称缩写
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1、标示 CAAC——中国民航 IATA——国际航协组织 DPC——中国BSP数据处理中心 ASD——航空代理人服务平台 ICS——航空公司直接销售系统（也称之为B系统、大系统， 具有所有航班数据信息，是定座系统的核心） CRS（1E）—中国民航计算机代理人分销系统（也称之为C 系统、小系统，不具有航空公司的数据） BSP——国际航协结算系统 PNR——旅客订座记录 DCS——机场值机系统（也称之为J系统）