运营管理(服务设计)

4.最终方案
独立处理 需要正装 直接互动
入店选布料、 试穿 转发 点赞 发送截 图给店 家
店主带布料、 样装上门 试穿、选布料
未达成协议
顾客意见反馈
询价、达成协议、量尺寸
自己 制作
独立处理
满意
支付定金
制作完成
不满意 修改
等待制作
直接互动
完成
支付全 部余额
送货上门
通知 顾客
最终方案是将“陈师傅正装店”原有的模式与PCN 创新的三种方案相结合，取其佳的地方，不仅拓宽 了“陈师傅正装店“的营销渠道，同时也方便了客 户，为客户带来了不一样的体验。
运营管理小组实践（服务设计）
14酒店管理-王飞
目
01 02 03
录
引言、正装店铺调查 PCN分析 PCN创新 最终PCN方案 总结
04
05
1.1引言
毕业季即将来临，想获得面试工作的机会并不容易。俗话说 “人靠衣装”，一套合适得体的正装或许能在重要场合为你 加分。 可是，租来的正装不合身，校外购买的正装价格太昂贵，针 对大学生正装需求问题，我们进行了相关的服务设计。
1.1引言
服务设计目标：贵州财经大学校园内正装店铺 服务设计方法：PCN分析法 选择PCN原因：通过对原有的模式加工，用新的设计 思维方法去做服务，从而创造出更好的用户体验。
1.2调查贵州财经大学校园内现有的“正装 店铺”，分析PCN及服务蓝图
陈师傅正装店 男左女右
思雅OTO租赁服务公司
贵州智邦之家科技有限公司 贵州红人馆经纪文化有限公司
制作完成
不满意
支付全部余额
顾客意见反馈
独立处理
直接互动
完成
修改
满意
顾客自制这一方案是在师傅的指导 下完成，所以不必担心技术和技巧 的问题。这一方案着重于让顾客体 验正装制作的过程，同时顾客可以 设计自己喜欢的样式，搭配西装等 材料自己DIY。
方案展示
PCN创新-方案一：上门服务 PCN创新-方案二：折扣吸引 （微博、微信朋友圈转发、 点赞可获取折扣） PCN创新-方案三：体验制作 （DIY）
制作完成
直接互动
完成
通知顾客
创建微信、微博等公众平 台，点赞转发量达到一定 的数量可享有折扣。此方 案不仅是一种服务流程的 创新，通过网络平台这一 媒介，更起到了为“陈师 傅正装店”宣传的作用。
3.3：PCN创新-方案三：体验制作
独立处理 直接互动
需要正装 入店选布料、询价 支付定金
自己制作
试穿 达成协议、量尺寸
1.3顾客评价
从评价可以看出，陈师傅正装 店的顾客口碑都比较好。
2.1：选取“陈师傅正装店”作为重点研究分 析PCN
独立处理
需要正装
直接互动
入店选布料、询价
支付定金
试穿 达成协议、量尺寸 制作完成
独立处理 直接互动
等wk.baidu.com制作 到店领取正装
支付全部余额 完成
通知顾客
2.2
“陈师傅正装店”现有模式存在的问题： 1.服务流程单一，仅限于顾客入店选样购买； 2.宣传力度不足，仅靠顾客的口碑相传。 通过PCN创新法，为“陈师傅正装店”设计出新的服务 流程
3.2：PCN创新-方案二：折扣吸引（微博、微 信朋友圈转发、点赞可获取折扣）
独立处理 需要正装 直接互动
入店选布料、 试穿 转发 点赞 发送截 图给店 家
店主带布料、 样装上门 试穿、选布料
未达成协议
顾客意见反馈
询价、达成协议、量尺寸 支付定金
独立处理
满意
不满意 修改
等待制作 支付全 部余额
送货上门
5.总结
随着电子商务的发展，网上购物越来越方便， 顾客的选择越来越多，企业想要占据竞争优 势，不得不加快产品的更新换代或者提供更 好的服务来满足消费者的需求。我们小组此 次的服务设计就是旨在为消费者提供个性化 的服务，从而提高“陈师傅正装店“的竞争 力。
THANKS
3.1：PCN创新-方案一：上门服务
独立处理 直接互动
需要正装 试穿、选料 未达成协议
顾客意见反馈
支付部分定金 店主带布料、样装上门 询价、达成协议、量尺寸 支付定金 等待制作
独立处理
满意
不满意 修改
制作完成 通知顾客
直接互动
完成
支付全 部余额
送货上门
考虑到大学生有时候会面临功课和工作繁忙等问题，不方 便亲自去到店铺中选样购买，“上门服务”这一方案就很 好解决了这一问题，为大学生提供了方便的试衣购买的途 径。除此之外，此方案在原有模式的基础上增加了售后服 务，顾客购买正装后将意见反馈反馈给店家，店家能够及 时改进和完善。