信访接待制度范本

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信访接待制度(4篇)

信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。

学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。

对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。

对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。

处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。

人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。

2、认真听记。

认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。

3、处理妥当。

依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。

信访接待制度(3篇)

信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责1.内容。

接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责。

受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。

认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

院领导接访工作制度范本

一、总则为加强我院与人民群众的联系，畅通信访渠道，维护群众合法权益，提高信访工作质量，根据国家相关法律法规和上级部门要求，特制定本制度。

二、接访原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务。

2. 坚持依法依规、实事求是、公正公开、高效便民的原则。

3. 坚持领导带头、全员参与、上下联动、齐抓共管的原则。

三、接访对象1. 我院职工、家属、学生及其他相关人士。

2. 对我院工作提出意见和建议的各界人士。

3. 对我院工作进行监督、投诉的公民、法人或其他组织。

四、接访时间及地点1. 接访时间：每周二上午9:00至11:30，下午14:30至17:00（法定节假日除外）。

2. 接访地点：我院信访接待室。

五、接访内容1. 了解群众对我院工作的意见和建议。

2. 接受群众对我院工作的投诉和举报。

3. 解决群众反映的合理诉求和问题。

4. 对群众反映的问题进行调查研究，提出解决方案。

5. 指导和协调相关部门处理信访事项。

六、接访程序1. 群众来访时，由接待人员登记来访人员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、单位、联系方式等。

2. 接待人员向来访人员告知接访时间和地点，并告知来访事项的处理流程。

3. 院领导接待来访群众，听取其诉求，进行耐心解答和指导。

4. 对来访群众反映的问题，及时进行研究，提出解决方案，并协调相关部门予以落实。

5. 对来访群众反映的问题，及时向其反馈处理结果。

七、接访要求1. 接待人员要热情接待、文明礼貌，做到“四个一样”（即：生人熟人一样、先进后进一样、大小事一样、好坏一样）。

2. 接待人员要严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私。

3. 接待人员要严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

4. 接待人员要定期向院领导汇报接访工作情况。

八、监督与考核1. 对接访工作进行定期检查和考核，确保接访工作质量。

2. 对接访工作中存在的问题和不足，及时进行整改和纠正。

3. 对接访工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

接访工作制度（5篇）

接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。

二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。

(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。

对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。

信访接待室工作制度

信访接待室工作制度一、总则二、工作职责1.接待来访群众，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

2.根据来访群众的需求，向他们提供相关的法律法规和政策解释。

3.协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。

4.将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门，并跟踪处理情况，及时回复来访群众。

5.维护信访接待室的秩序和安全，确保来访群众的安全感和满意度。

三、工作流程1.接待登记：来访群众进入信访接待室后，由工作人员进行登记，记录来访人员姓名、单位、来访事由等信息。

2.问题了解：工作人员与来访群众进行交流，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

3.解答和反馈：根据来访群众的需求，工作人员向他们提供相关的法律法规和政策解释，并将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门。

4.材料处理：工作人员协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。

5.处理反馈：工作人员跟踪处理情况，并及时回复来访群众，向他们解释处理结果和进展情况。

四、工作要求1.保密工作：工作人员必须保守来访群众的个人和相关单位的信息，禁止将来访信息泄露给他人。

2.热情接待：工作人员在接待来访群众时要热情有礼、耐心细致，给予他们充分的关注和尊重。

3.勤勉履职：工作人员应当尽职尽责，认真对待每一位来访群众的问题，积极与上级部门沟通和协调，争取解决问题。

4.形象保持：工作人员要保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整、言行不当的行为。

5.学习提升：工作人员应不断学习信访相关知识和法律法规，提高自身专业素质和工作能力。

五、工作安排1.工作时间：信访接待室按照统一规定的工作时间进行工作，不得随意调整工作时间。

2.值班制度：信访接待室采用轮班制度，保证每天都有工作人员在岗位上接待来访群众。

3.假期安排：工作人员的假期按照公司统一的假期安排进行，请事假必须提前向上级主管请示并办理手续。

六、工作考核1.材料审核的准确性和完整性。

2.问题解答的及时性和准确性。

县委办公室信访接待制度

县委办公室信访接待制度尊敬的群众朋友：为了加强县委办公室的信访接待工作，切实保障广大群众的合法权益，我们特制定了县委办公室信访接待制度，以提高工作效率和服务质量，现将有关事项公告如下：一、接待时间和地点1. 接待时间：工作日上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。

2. 接待地点：县委办公室信访接待室（地址：XXX路XXX 号）。

二、接待方式1. 现场接待：群众可直接前往信访接待室，填写信访登记表，等待工作人员接待。

2. 电话接待：群众可拨打信访接待室电话（XXX-XXXX-XXXX），进行信访咨询和登记。

三、信访登记1. 现场登记：到达接待室后，请在接待窗口索取信访登记表，并如实填写相关信息。

2. 电话登记：通过电话接待时，请提供真实有效的个人信息，以便更好地协助解决问题。

四、信访受理和回复1. 受理时限：县委办公室将在接到信访后的3个工作日内，办理信访受理手续，并出具受理凭证。

2. 回复时限：依据信访事项复杂度不同，对于一般性信访，将在接到信访后的20个工作日内进行回复；对于复杂的信访，将及时予以核实调查，并在合理时限内做出回复。

五、信访处理情况的通报1. 通报方式：县委办公室将定期对信访处理情况进行通报，通报方式包括发布公告、局内报告和奖惩通报等。

2. 通报范围：涉及重大信访事件、典型信访案例以及问题整改情况等。

六、纠正和处理不当信访行为1. 不当信访行为：包括捏造事实、诽谤陷害、滋扰恐吓、乱收费等损害正常信访秩序和工作人员利益的行为。

2. 处理措施：对于不当信访行为，县委办公室将采取严肃处理措施，包括警示教育、劝导引导、通报曝光、依法追究责任等。

请广大群众朋友们遵守相关规定，文明有礼地进行信访接待，共同维护社会和谐稳定。

同时，我们也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，以便我们不断改善工作，提高服务质量。

谢谢！县委办公室日期：XXXX年XX月XX日尊敬的群众朋友：谢谢您对我们县委办公室信访接待制度的关注和支持。

群众来信来访接待规章制度范本

群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作，维护社会稳定，建立良好的政务关系，充分发挥群众对政府工作的监督作用，制定本规章制度。

第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应，是提高政务透明度和公信力的重要举措。

政府部门要按照本规章制度的要求，严格落实接待程序，维护群众合法权益。

第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则，确保群众反映问题得到及时、有效的解决。

第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配，不得违反法律法规和政策规定。

第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。

各级政府要加强组织领导，明确职责分工，加强宣传培训，真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。

第六条接待群众来信和来访的过程中，应积极主动倾听群众意见建议，真正把问题解决在工作上。

第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题，政府部门应当及时研究并采取有效措施解决，如有问题无法立即解决的，要及时反馈给来信或来访群众，并说明解决进展情况。

第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。

政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。

第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容，包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息，并按照来信性质及时分发到相应部门。

第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办，并将督办情况及时记录，并在规定时间内给予回复。

第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正，回复内容应当简明扼要、言之有据。

第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密，不得私自泄露。

第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。

政府部门应当统一安排人员接待，确保来访人员有序进出。

第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度，耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。

第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见，按照程序和权限限，及时进行办理或转交相关部门处理。

领导信访接待日制度

领导信访接待日制度【领导信访接待日制度】一、宗旨为了做好领导信访接待工作，优化接待环境，充分展示积极、有序的政府形象，特结合本单位实际，制定本制度。

二、信访接待日安排1、信访接待日设置本单位结合实际情况，每周设置一个信访接待日，具体安排如下：每周一开始安排：09:00—11:00：行政主任、副行政主任11:00—13:00：副行政主任、主任助理13:00—15:00：行政科长、副科长15:00—17:00：行政主任、副行政主任2、信访接待日程（1）每周一信访接待日程安排：09:00—10:00：行政主任、副行政主任接待10:00—11:00：副行政主任、主任助理接待11:00—12:00：行政科长、副科长接待12:00—13:00：行政主任、副行政主任接待13:00—14:00：副行政主任、主任助理接待14:00—15:00：行政科长、副科长接待15:00—16:00：行政主任、副行政主任接待16:00—17:00：副行政主任、主任助理接待（2）其他时间段：每天早上8:30到晚上18:00，信访业务受理，欢迎群众来办理信访相关业务；晚上18:00到次日早上8:30，信访业务暂时停止受理，欢迎群众来办理相关业务。

三、信访接待要求1、信访接待人员要求（1）领导接待：行政主任、副行政主任，应全面熟悉本单位各项工作情况，掌握本单位行政职权，对群众提出的合法要求和反映的问题，能够准确理解，准确判断，积极有效解决；（2）主任助理接待：主任助理，应具备基本的行政办公技能，了解本单位的工作情况，在行政主任、副行政主任的指导下，主动推动信访接待运作。

2、信访接待环境要求信访接待室要有足够的座位，配有电脑、打印机等办公设备；有独立的领导接待室，配备电话传真机等办公设备；有便利的信访材料查询、受理、办结等服务设施。

3、信访接待人员礼仪要求信访接待人员要做好接待准备，做到礼貌敬业，亲切和蔼，积极礼貌地回答群众提出的问题，尊重群众的反映，热情地为群众提供服务。

领导信访接待日制度(3篇)

领导信访接待日制度尊敬的领导：您好！为了更好地管理和解决群众来信来访问题，提高工作效率和服务质量，经过调研和讨论，我们决定引入领导信访接待日制度。

该制度旨在明确领导的接访时间和流程，确保公平、公正、高效地处理来访事务。

具体的制度安排如下：1. 接访时间：按照工作需要和领导时间安排，确定每周或每月的固定接访日，确保领导有足够的时间进行接访工作。

2. 接访流程：制定明确的接访流程，包括来访登记、事由核实、处理与答复等环节，确保来访者能够便捷地提交问题，并得到及时有效的解答和答复。

3. 定期汇总反馈：建立反馈机制，定期汇总并向领导汇报来访情况，包括来访人数、来访问题分类和处理结果等。

领导可根据汇报情况对相关工作进行及时调整和改进。

4. 建立档案：对每次来访事务建立档案，包括来访者身份信息、来访时间、事由、处理结果等，以便随时查阅和备案。

通过引入领导信访接待日制度，我们能够更好地调度和组织资源，提高领导接访的工作效率和能力，为广大群众解决问题和困难提供更加便捷和高效的渠道。

希望领导能够重视并支持这一制度的实施，并根据实际情况不断改进和完善。

相信在全体员工的共同努力下，我们能够更好地为人民群众服务，为打造良好的社会环境作出应有的贡献。

此致问好！XX部门/单位领导信访接待日制度（2）尊敬的领导：您好！感谢您在百忙之中抽出时间阅读我对领导信访接待日制度的建议。

以下是我对该制度的一些建议：1.确定定期信访接待日：建议领导确定每周或每月的固定信访接待日，既方便了群众信访的安排，也提高了效率。

2.提前通知公告：领导可以在接待日期前提前一周进行公告，通知公众信访接待的时间、地点和申请办理事项，方便群众提前准备。

3.设立预约制度：为了避免信访接待日的拥堵，建议领导引入预约制度，群众可以提前预约时间段进行信访，从而减少排队等待时间。

4.设立信访接待专门机构：建议领导设立专门的信访接待机构，负责协调安排信访接待日的工作，并负责与群众的沟通和协调工作，提高效率和质量。

乡镇信访接待工作制度范本

乡镇信访接待工作制度范本第一章总则第一条为做好乡镇信访工作，保证信访群众的合法权益，加强信访工作的组织和管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于乡镇信访工作中的接待工作。

第三条乡镇信访工作的接待工作必须遵循公平、公正、公开的原则，加强与群众的沟通和交流，及时解决信访问题。

第二章职责和权限第四条乡镇信访接待工作是由乡镇政府的信访工作部门负责。

第五条乡镇信访接待工作的主要职责包括：（一）接待信访群众，听取其诉求和意见；（二）提供法律咨询和指导，为信访群众解答疑虑；（三）了解信访群众的实际情况，协助解决问题；（四）及时上报信访情况和问题，并提出处理意见。

第六条乡镇信访接待工作的权限包括：（一）要求信访群众提供相关证据和材料；（二）调查核实信访问题；（三）协调相关部门解决信访问题；（四）建议处理意见和解决方案。

第三章工作流程第七条乡镇信访接待工作按照以下流程进行：（一）信访群众申请接待：信访群众提出接待申请，包括个人申请和团体申请。

（二）接待安排：接待工作人员根据申请情况进行接待安排，确定接待地点、时间和人员。

（三）接待记录：接待工作人员应认真记录接待情况，包括信访人基本情况、信访问题、现场调查等。

（四）问题调查：接待工作人员进行问题调查，了解事实情况和相关证据。

（五）问题解决：接待工作人员与相关部门进行协调，提出解决方案并予以推进。

（六）答复反馈：接待工作人员将处理结果及时反馈给信访人，解答疑问，并提供必要的法律指导。

第四章工作要求第八条乡镇信访接待工作要坚持法律法规为准绳，确保工作的公正和合法性。

第九条乡镇信访接待工作要注重沟通和交流，保持与群众的密切联系，关心并解决信访问题。

第十条乡镇信访接待工作要做到及时、准确、诚实、切实，不得敷衍塞责，保证工作的质量和效果。

第十一条乡镇信访接待工作要建立健全工作档案，记录接待情况和问题处理过程，确保信息的完整和安全性。

第五章工作机制第十二条乡镇信访接待工作要建立健全工作机制，确保工作的有序进行。

来客来访接待制度模版(4篇)

来客来访接待制度模版接待来客和访客是企业和机构中非常重要的一项工作。

一个完善的接待制度可以提升企业或机构的形象，增强来访者的满意度。

下面我们就来讨论一下接待来客和访客的制度，并提供一个范文作为参考。

一、来客和访客的接待制度1. 接待流程来客和访客到达时，接待人员应主动迎接并提供帮助。

根据来访事由和访客的身份，接待人员应引导他们到正确的接待区域，例如会议室、办公室等。

在接待过程中，接待人员应友好、礼貌地询问访客的需求，并提供必要的帮助。

2. 提前准备接待人员应提前了解访客的身份、来访事由和其他相关信息。

在接待前，他们应准备好必要的接待材料，并确保所有设备和场所的正常运行。

例如，准备好会议室的座位、演示设备等。

3. 安全管理接待人员应注意来访者的身份验证，确保只有合法的人员进入企业或机构。

同时，他们还应注意来访者的人身安全和财产安全，确保来访者在企业或机构内的安全。

4. 提供必要的服务接待人员应提供必要的服务，满足来访者的需求。

这包括提供饮品、咖啡、茶叶等，并确保接待区域的舒适和整洁。

如果来访者有特殊需求，接待人员应尽力满足。

5. 提供信息和指引接待人员应向来访者提供信息和指引，帮助他们了解企业或机构的情况。

这包括企业或机构的概况、组织结构、产品或服务等。

接待人员应耐心回答来访者的问题，并提供所需的资料。

6. 知识和技能培训接待人员应接受相关的知识和技能培训，以提升他们的专业水平。

这包括礼仪、沟通技巧、应急处理等。

接待人员还应学会使用相关的办公设备和软件，以提高工作效率。

二、来客和访客接待制度范文尊敬的来访者：欢迎您来到我们企业/机构！为了提供优质的服务和良好的接待体验，我们制定了以下接待制度，请您遵守并配合我们的工作：1. 接待流程当您到达企业/机构时，我们的接待人员会主动迎接您，并提供必要的帮助。

请您配合并按照接待人员的引导到达指定的接待区域。

2. 安全管理为了保障您的安全，请您配合进行身份验证，如出示有效的访客证件。

来客来访接待制度范文（3篇）

来客来访接待制度范文第一章：绪论1.1 引言新时代背景下，随着社会交往和经济往来的增多，来访接待工作变得愈发重要。

为了提升来访接待的质量和效率，确保良好的来访接待体验，本制度范本旨在规范来宾接待流程，优化接待服务，使之成为机构形象与品牌塑造的重要组成部分。

1.2 目的和范围本制度的目的是规范来访接待流程，确保来宾接待的顺利进行，并提供高质量的接待服务。

本制度适用于所有机构的来访接待工作，包括来客、访问学者、合作伙伴等各类来宾。

1.3 术语定义（提供与来访接待相关的术语及解释）第二章：来访接待流程2.1 来访确认（描述来访确认的具体步骤，包括来访预约、信息核实等，旨在确保来访宾客的身份及到访目的）2.2 会议室预订（描述会议室预订的流程，包括预订方法、预订时间等，以确保来访会议的顺利进行）2.3 行前准备（描述来访前的准备工作，包括资料准备、接待人员培训等，以确保接待人员了解来访背景及相关事宜）2.4 到访接待工作（详述到访接待工作的各个环节，包括宾客迎接、登记、引领等，以确保到访者感受到专业、热情的接待服务）第三章：接待服务标准3.1 专业形象（描述接待人员的仪容仪表及礼仪要求，以确保接待人员的专业形象）3.2 热情服务（描述接待人员的服务态度及服务技巧，以确保提供亲切、周到的服务）3.3 敏锐观察（描述接待人员对来宾需求的观察和识别能力，以确保及时响应和满足来宾需求）3.4 问题解决（描述接待人员处理问题的能力和方法，以确保及时解决来宾所遇问题）第四章：接待人员培训4.1 培训内容（描述接待人员需要接受的培训内容，包括礼仪、服务技巧、沟通技巧等，以提高接待人员的综合素质）4.2 培训方法（描述培训的具体方法，包括课堂培训、实地实训等，以确保培训效果）4.3 培训评估（描述培训后的评估方法，包括考试、综合评价等，以衡量培训的效果）第五章：质量监督和管理5.1 监督机构（描述来访接待工作的监督机构，包括审查部门、监察员等，以确保工作的公正、规范）5.2 质量评估（描述来访接待质量评估的方法和指标，包括来访者满意度调查、服务质量检查等，以提高接待质量）5.3 管理改进（描述根据评估结果进行管理改进的具体方法，包括总结经验、修订制度等，以不断提高接待管理水平）第六章：附则6.1 管理的术语、名称制度（描述管理中的术语和名称的使用规定，以避免混淆）6.2 本制度审批（描述本制度的审批程序和责任人，确保制度的有效实施）6.3 未尽事宜（描述制度未涉及的情况的处理方法，以保证制度实施的完整性和科学性）第七章：终则7.1 本制度的宣传与执行（描述本制度的宣传方式和执行要求，提醒相关工作人员积极落实）7.2 本制度修订（描述本制度的修订程序和责任人，以确保制度的及时更新）7.3 本制度的解释（描述本制度解释权的归属，以确保制度执行的一致性和权威性）注：本范本为示例，实际制度应根据机构具体情况进行修改和完善。

公司信访工作制度范文（3篇）

公司信访工作制度范文为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。

第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。

第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。

第三条及时办理群众反映的来信来访事项。

对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。

第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次。

第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。

第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。

第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策办事，严禁超越职权。

第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。

第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。

第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。

集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资____%的经济处罚。

大连金宸集团有限公司二0一三年____月____日信访处置登记表编号：年第号公司信访工作制度范文（2）[公司名称]公司信访工作制度范文（3）第一章总则第一条为加强公司信访工作，维护员工合法权益，做到公开、公正、公正，制定本制度。

第二章信访受理与处理第二条公司设立信访受理与处理工作机构，负责受理公司员工的信访事项，并及时处理。

接访规章制度

第一章总则第一条为了规范接访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位接访工作，包括来访接待、来信处理、网上信访等。

第三条接访工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）热情服务，耐心倾听；（三）分类处理，注重实效；（四）严格保密，确保安全。

第二章接访职责第四条本单位设立信访接待室，负责接待信访人来访，处理来信，答复网上信访。

第五条信访接待室工作人员应当具备以下条件：（一）熟悉国家法律法规和政策；（二）具备较强的沟通协调能力；（三）具备良好的职业道德和保密意识；（四）具备一定的文字表达能力。

第六条信访接待室工作人员职责：（一）负责接待来访信访人，认真听取其诉求，做好记录；（二）及时处理来信，确保按时答复；（三）对网上信访进行分类处理，确保及时回复；（四）协助有关部门做好信访案件的调查处理工作；（五）对信访工作进行统计分析，提出改进意见；（六）做好信访档案管理工作。

第三章接访程序第七条接访程序分为以下步骤：（一）来访登记：信访人来访时，接待室工作人员应予以登记，包括来访人姓名、性别、年龄、单位、来访事由、联系方式等；（二）听取诉求：接待室工作人员应耐心倾听信访人的诉求，做好记录；（三）政策解答：对信访人的诉求，接待室工作人员应进行政策解答，帮助信访人了解相关政策法规；（四）转办处理：对不属于本单位职责范围的信访事项，接待室工作人员应予以转办；（五）跟踪督办：对转办事项，接待室工作人员应跟踪督办，确保问题得到解决；（六）回复信访人：对信访人提出的诉求，接待室工作人员应在规定时间内给予回复。

第四章保密与安全第八条信访接待室工作人员应当严格遵守国家保密法律法规，对信访人的个人信息和信访内容予以保密。

第九条信访接待室应当加强安全防范措施，确保信访秩序和工作人员人身安全。

第五章奖励与处罚第十条对在接访工作中表现突出、成绩显著的，给予表彰和奖励。

三中信访日接待制度范本

三中信访日接待制度范本尊敬的来访者：您好！感谢您来到我们学校的信访日接待部门，我们将竭诚为您提供满意的服务。

为了更好地保障您的权益，我们制定了以下三中信访日接待制度，请您遵守，谢谢配合！一、信访日接待时间和地点1. 信访日的时间为每周五上午9:00-11:00。

2. 信访日的接待地点为办公楼一楼101室。

二、接待人员及服务内容1. 接待人员由学校安排，包括校领导、相关部门负责人和专门的信访工作人员。

2. 接待人员将耐心听取您的诉求，并根据具体情况提供咨询、调解、解决问题等相应的服务。

3. 接待人员将保护您的个人信息和权益，并严格按照相关法律法规处理信访事项。

4. 接待人员将以公正、公平、公开的原则对待每位来访者，不偏袒任何一方。

三、来访者应遵守的规定1. 来访者应尊重接待人员的工作，礼貌待人，不使用恶劣语言和行为。

2. 来访者应如实提供与信访事项相关的信息，不提供虚假信息或故意隐瞒事实。

3. 来访者应保持秩序，不干扰其他来访者的正常接待秩序。

4. 来访者应遵守相关的法律法规，不进行非法活动或制造事端。

四、信访日接待流程1. 来访者到达信访日接待地点后，按序等待接待。

2. 接待工作人员将按照先来先服务的原则进行接待。

3. 来访者向接待人员提供相关信访材料和信息。

4. 接待人员听取来访者的诉求，并进行必要的咨询和调查。

5. 接待人员将根据具体情况提供解决方案，并与来访者协商达成一致。

五、敬请注意1. 信访日接待制度范本仅供参考，学校有权根据实际情况进行调整和完善。

2. 来访者如有特殊需求，请提前与学校相关部门联系，以便我们能更好地为您提供服务。

最后，再次感谢您选择我们学校的信访日接待服务，我们希望能够解决您的问题，为您提供满意的答复。

如果您对我们的接待工作有任何建议或意见，请随时与我们联系。

祝您生活愉快！此致敬礼三中信访日接待部门。

三中信访日接待制度范本（2篇）

三中信访日接待制度范本尊敬的来访人员：为了加强对广大市民信访事项的接待工作，提高接待工作的规范化、程序化、制度化水平，三中特制订了信访日接待制度。

下面是本校信访日接待制度的具体内容：一、接待对象本制度适用于所有前来三中信访处投诉、咨询、建议的来访人员。

二、接待时间信访日设定为每周一至周五的上午9:00至12:00和下午2:00至5:00。

具体的接待时间可能因特殊情况而有所调整，请来访人员事先电话咨询确认好接待时间。

三、接待地点信访日的接待地点设在三中信访处办公室，具体地址为学校行政楼三楼305室。

四、接待流程1. 来访人员在信访日当天按照接待时间前往三中信访处办公室，向接待人员签到，领取接待号码。

2. 按照号码顺序，接待人员依次接待来访人员。

来访人员应保持良好的秩序，待号到自己的时候主动上前。

3. 接待人员应认真听取来访人员的诉求，详细记录来访事项，并提供必要的帮助和解答。

4. 如果来访事项需要进一步调查和处理，接待人员会告知来访人员相关程序和处理流程，并根据情况预约再次面谈。

5. 若来访人员对接待结果不满意，可向信访办公室负责人申请复核和申诉。

五、接待原则1. 客观公正原则：接待人员应根据法律法规和政策规定，客观、公正地对待每一位来访人员，听取其合理诉求，提供合理帮助和解答。

2. 保密原则：接待人员应保守来访人员的个人信息、隐私等，确保来访人员的合法权益不受侵犯。

3. 效率原则：接待人员应高效、迅速地处理来访事项，确保来访人员的问题能够得到及时解决。

4. 拓展服务原则：接待人员应积极推动与其他部门的沟通协调，为来访人员提供更全面、更优质的服务。

六、接待责任1. 接待人员应具备良好的沟通和表达能力，能够妥善处理各类信访事项。

2. 接待人员应具备一定的行政知识和法律法规知识，能够正确指导来访人员。

3. 接待人员应具备保密意识和责任意识，严守工作纪律，保护好来访人员的合法权益。

根据以上制度，信访日接待工作将更加规范、有序、高效。

信访接待管理制度

机电安装公司信访接待管理制度
为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。

二、接待内容及职责：
1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。

2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。

三、接待要求：
1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。

2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。

及时办理，及时上报，及时答复。

3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。

4、公开接受监督。

举报投诉电话：8668854
四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。

五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。

企业信访接待制度

企业信访接待制度前言作为一家企业，信访工作是常规工作之一，接待信访者是企业的重要任务之一。

在信访接待过程中，企业的形象和声誉都会受到影响。

因此，建立和完善信访接待制度，规范信访接待流程，保障信访者权益，防止损害企业形象和利益，具有重大意义。

制度内容1. 接待部门和人员（1）接待部门：企业信访办公室是企业接待信访者的主要部门，相关部门可以根据需要进行补充。

（2）接待人员：企业信访办公室安排专人负责接待信访者，并指定应对人员。

信访接待人员应进行专门培训，并熟悉信访接待程序和工作要求。

2. 接待时间和位置（1）接待时间：企业信访办公室应保证每周至少2-3天的接待时间，保障信访者合法权益，及时响应信访者需求。

接待时间范围由9:00 AM到12:00 AM，1:30 PM到5:00 PM。

（2）接待位置：企业信访办公室应具备独立的接待室或者接待区域，为信访者提供设施设备和必要的服务。

3. 接待程序和方式（1）接待注册：信访者进入接待室后，应立即向接待人员登记。

登记信息包括姓名、身份证号码、联系方式、信访事由等。

（2）信息核实：信访接待人员应对信访对象进行身份核查，并借助相关工具或人员对信访事项进行核实。

（3）听取陈述：信访接待人员应认真聆听信访者提出的问题以及陈述，归纳信访内容，尽量消除信访者心理障碍。

（4）反馈意见：信访接待人员应当根据实际情况，及时给予回复并建议信访者合理的解决途径。

4. 安全和保密措施（1）防范场所安全：信访接待室要注意保持安全、整洁、卫生，同时进行保密措施。

相关部门应保障信访者和工作人员的人身安全。

（2）机密性原则：在信访接待过程中，相关人员要严于保守信访者的个人和事项信息，并且同步调动其他相关工作人员不予公开；保证信访信息的机密性，防止不利信息泄露。

制度宣传企业应对此制度进行广泛宣传，并在企业内部和外部加强相关的培训，提高工作人员的专业素质；客观展示企业情况，解决信访问题，促进社会和谐的发展。