卷烟BPRERP项目业务流程重组培训培训提纲
业务流程重组(BPR)的培训与案例模拟
未来发展趋势和展望
数字化和智能化将成为BPR的 重要发展方向，借助先进的信 息技术实现更加高效、精准的
流程重组。
BPR将更加注重客户体验和服 务质量，以满足客户个性化、
多样化的需求。
BPR将与企业战略和商业模式创 新更加紧密地结合，成为推动 企业转型升级的重要力量。
业务流程重组的工具和技术
流程图
01
通过图形化的方式描述企业的业务流程，帮助识别流程中的瓶
颈和问题。
基准测试
02
将企业的业务流程与行业内最佳实践进行比较，找出差距和改
进方向。
仿真模拟
03
通过计算机仿真技术模拟企业的业务流程，以评估不同重组方
案的效果。
业务流程重组的实施步骤
实施方案制定
流程设计
基于诊断结果，设计新的业务流 程，以消除浪费、提高效率。
05 案例模拟：某企业的业务 流程重组
企业背景和现状
企业是一家传统制造业公司， 拥有多年的生产经验和技术积 累。
随着市场竞争的加剧和客户需 求的变化，企业面临着生产效 率低下、成本高昂、市场响应 缓慢等问题。
企业的现有业务流程繁琐复杂， 部门间沟通不畅，信息不透明， 导致决策效率低下。
业务流程重组的需求和目标
BPR鼓励企业打破常规、勇于 创新，探索新的商业模式和竞
争优势。
03 业务流程分析与诊断
业务流程的现状和问题
流程繁琐、效率低下
缺乏标准化管理
当前业务流程存在过多的环节和步骤， 导致处理时间长、成本高。
流程执行缺乏统一的标准和规范，导 致业务处理结果不一致。
部门间沟通不畅
各部门在流程执行中缺乏有效沟通， 导致信息不透明、工作重复。
业务流程重组(BPR)培训
IT 技 术 改造对象
流程
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宏观流程划分
战略流程 Strategic Processes 运作流程 Operational Processes
识别
支持流程 Enabling Processes
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软件包驱动的业务流程重组
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在软件包实施环境下，业务流程重组必须
防止实施队伍简单地"铺一条牛路"
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BPR——再从经典案例谈起
采购部
发送采购订单电子数据 采购订单
供应商
仓库
收货确认 启示： •IT支持 •业务集成 电子付款 货物
应付帐款 部门
中央数据库
发票
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BPR——再从经典案例谈起 业务流程重组后的ERP应用效果
XX管理咨询公司 系列高级管理课程 业务流程重组（BPR）
BPR：Business Process Reengineering
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BPR——再从经典案例谈起
北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 ERP系统应用的启示
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时代发展对科层制管理提出挑战
以产品导向转变为以“客户”导向 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场“变化”不断加速
在Internet技术推动下，人类社会正从 “工业经济”时代进入到“电子商务” 时代
业务流程重组BPR培训材料
[Type text]业务流程重组(BPR)培训材料通过本材料，您将对BPR有初步的了解2012．12●业务流程重组的一些基本概念流程一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果业务流程一组共同为产品接收方创造价值而又相互关联的活动业务流程再造对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
——Hammer对组织中及组织间的工作流程与程序的分析和设计——Davenport使用信息技术从根本上来改变企业流程以达成主要企业目标的方法性程序。
——Alter ●业务流程重组的种类●业务流程重组的特征：根本性彻底性巨大改变流程✓根本性的思考方式：表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的工作？”、“我们为什么要用现在的方式做这份工作？”、“为什么必须是由我们而不是别人来做这份工作？”等等。
通过对这些根本性问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。
✓彻底性再设计：意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的完成工作的方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。
✓巨大改善：意味着业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，进行重组就要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。
业绩的显著增长是业务流程重组的标志与特点。
✓流程：这意味着业务流程重组追求的不是局部的部门效益的提升，而是横贯企业各个部门的整体的流程再造和全面优化。
企业不是以职能部门的设置来划分任务，而是以流程的观点来分配工作。
流程所涉及的员工，必须打破部门的限制，为完成流程的最终任务而共同努力。
这也正是BPR的协同工作、整体优化思想的集中体现。
●业务流程重组（BPR）的实施原则：原则一围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。
某卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目(PPT55张)
6、资源整合能力评估
Han Consulting (China) Ltd.
32
3项重点建设
Han Consulting
1、人才激活：形成“引得来人，容得下人，乐得放人”的人才流水。 2、资金盘活：利用资金的优化使用为企业带来整体最优效益
3、机构搞活：机构顺应企业发展而进行相应的变革。
Han Consulting (China) Ltd.
27
白沙集团风险防范机制
Han
风 险
Consulting
内外部风险专家评估机构 防 火 墙 风 险 识 别 各项风险管理制度 风 险 监 控 风 险 化 解 风 险 评 估
风
险
风
险
白沙集团 白沙集团
防
火
墙
防
风 风 险
墙
Han Consulting (China) Ltd.
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内容索引
Han Consulting
5
内容索引
Han Consulting
项目背景
白沙集团管理模式设计
• • 白沙集团管理现状问题分析 白沙集团管理模式设计建议
•
•
白沙集团持续发展对策
长烟供应链结构模型及现状分析
长烟供应链设计
•
•
长烟供应链改进方向和约束条件
长烟上下游供应链设计
Han Consulting (China) Ltd.
Han
Consulting
Han Consulting (China) Ltd.
Han Consulting (China) Ltd.
1
长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目
Han
Consulting
业务流程重组与ERP实施培训教材(PPT 35页)
工作安排
系统上线后，要求 不在重复做账，要 求系统至少能打印 相关单据、正确的 得到业务报表（查 询、打印），以减 少工作量，并与原 有账务进行衔接， 适用系统的操作习 惯，过度到系统的 应用中来
项目验收
结合项目最初对 系统的期望和目 标,对项目实施 成果进行验收。
5、ERP实施的详细步骤解说
7、后续支持
D 原型测试
从内容上分：ERP理论培训、计算 机和网络知识培训、应用软件使用 培训等。从人员上分：企业领导层 培训、项目工作组培训、计算机专 业人员培训和业务管理人员培训
通过培训后，了解了ERP系统能干 些什么，再结合企业的需求，进行 适应性实验，来验证系统对目标问 题解决的程度，决定有哪些用户化 的工作，有多少二次开发的工作量
供应商
货物
收货确认
仓库
电子付款
财务部门
业务流程重组的概念
3C理论
3
(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客 一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的
不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
产
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断
福特公司决定对与应付账款相关的整个业务流程进行彻底 重组。
采购 部门
采订采订购单采 订购单购单
财务 部门
业务流程重组的概念
原有业务流程图
采购 订单
供应商
货物
入入入库库Hale Waihona Puke 单单单仓库发仓票仓库库
付款
采购 部门
采订采订购单采 订购单购单
中央数 据库
业务流程重组的概念
重组后的业务流程图
业务流程优化(BPR)培训
转变
• 注意力集中于顾客和为顾 客创造价值的流程
• 从顾客的立场横向看组织
8
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
• 建立规范的业务流程体系； • 定期评估流程的运作效率； • 建立流程定期优化的运作机制；
把流程从职能组织 的背后移到前面来
部门
部门
部门
部门
客
流程A
产
户
品
需
或
求
流程B
服 务
部门/职能目标
组织结构和 人力资源
以流Pro程ce为ss 中 心构Or的设gCDaeen组计nsisitgra织inctio结n
流程
变革管理
信息技
术驱动 组织
IT激活 流程
信息技术
业务模式
• 驱动营运组织结构。流程 、IT和组织结构设计都是 应该服务于业务目标。
流程
• 是营运组织结构的中心 ，服务于客户需求
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目录
2、解决问题的及时率 4、客户满意度
流程使能器：
•故障处理手册
IT使能器：
•客户故障问题管理系统
组织使能器：
• 服务人员培训制度 • 服务人员绩效考核制度
34
流程优化步骤
第一步： 组建团队
第二步： 收集信息
第三步： 描述现状
第四步： 评估/分析
第五步： 优化
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为什么要了解流程现状
了解现状流程的理由： ▪ 为了识别流程改进机会点 ▪ 关注事实而非印象 ▪ 建立绩效改进的基线 ▪ 显示利益相关者 ▪ 识别与其他流程和系统的关联性
确定目标
争取客户
确定会见 时间
会见
订立合同Biblioteka 实现订单接受订单安装
业务流程重组(BPR)培训材料
附件业务流程重组(BPR)培训材料第二期-您将看到BPR的成功因素和一个BPR成功案例2013．1BPR 成功的关键因素：关键因素1：关键流程确定1、 什么是关键流程：关键流程又叫核心流程，是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献大的一系列活动。
比如，以技术为核心竞争力的组织，其核心流程在于技术的研发流程；以销售为核心竞争力的组织，其核心流程在于市场调查、采购、销售、回款的全程销售流程。
从前面的例子可以看出，确定关键流程是完成流程再造目标的重要保证。
如宏基公司的三次再造都是围绕企业制造和营销这两个关键流程而进行的。
2、 核心流程的界定方法：核心流程的界定方法有两种：一是根据组织当前的业务性质而定，一是根据组织的未来发展战略而定。
✓ 根据组织当前的业务：组织当前所从事的业务领域是经过组织长期的实践积淀而来的， 具有内在合理性。
无论一个组织是按照什么方式来搭建其组织结构，它可以划分成核心部分和辅助部分两类。
组织的核心部门所进行的关键流程应该视为组织的核心流程。
反之，非核心流程就是对组织的最终输出没有贡献或者贡献很小，不增值或者增值少。
✓ 根据组织的未来发展战略。
如果组织的战略定位或者业务范围将要做重大调整，则核心流程的确定要根据未来的发展方向而定。
比如，某跨国手机制造商决定将生产业务全面外包，只专注于技术研发和市场营销等核心竞争力，则关于生产的原材料采购、库存控制等流程不再是组织的核心流程。
组织未来的核心流程应该着重于虚拟生产与市场策略的高度融合。
关键因素2：相应的流程团队界定核心流程之后，还必须配置相应的工作者，即“流程团队”。
流程团队的组成形式是多种多样的。
按照存在时间的长短可以分为长期和临时团队，按照任务的规范化程度，可以分为由多人组成的团队和专员：团队类型1：临时流程团队临时流程团队是为了完成某项活动、或者任务的全部流程，而临时组建起来的团队，流程结束后，该团队即告解散。
它往往是为了完成一些非程序化的任务。
BPR业务技能培训第二部分
新增40对 新增40对 新增250对 新增170对
…… 新增130对 新增360对
……
后端对需求和资源进行了比较, 目前不需要启动新建设备项目， 北区第二季度的新建小区语音 设备需求可以通过资源调配来
满足
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关键点四：产品成本可以按比例分摊到营销服务
中心各部门
苏州电信举例
语音业务成本分摊
语音
ISDN
IP
语音
客户响应中心
资源调配建设
网络中心
SLA协议
举例
对中国电信的启示
• 营销服务中心各部门
包括大客户部，商业 客户部和公众客户部 必须分别与网络中心 签订SLA
• 各部门按数据，语音
和增值业务各项产品 分别签订SLA
• 通过SLA的签订，从
管理的角度而非从会 计的角度来协调营销 服务中心与网络中心 围绕网络资源的关系
LAN
ADSL PAS
监控发现
ISDN 163/169 拨号
普通 2M
数据 2M 主机托管 电报
设备故障 线路故障 设备故障 线路故障
内部故障
不同客户等级的排障时限 普通等级 重要等级 特殊应急 （C 级） （B 级） （A 级）
24 小时 6 小时
2 小时
X小时
X小时
X小时
X小时
X小时
X小时
X小时
是…
• 针对激活存量的目的解决体
制上的症结问题
• 贯穿市场和网络各部门总流
程之流程设计，及支持流程 的各部门职责与KPI
不是…
• 网络结构或流量的优化 • 本地网或跨本地网的开通激活 • 本地网或跨本地网的故障排除 • 市场预测的模型和方法 • 备品备件或库存管理 • 工程建设管理
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案1. 培训目的卷烟销售是一个不断发展的行业，客户需求和消费习惯在不断变化。
为了提高卷烟销售人员的销售技能和服务水平，加强卷烟品牌形象和市场竞争力，制定卷烟销售培训方案。
2. 培训内容2.1 课程一：卷烟产品知识卷烟销售人员需要掌握卷烟产品的基本知识，包括卷烟的构造、烟叶品质、各类卷烟的特点以及对各类卷烟的区分与品鉴等。
2.2 课程二：销售技巧卷烟销售人员需要掌握各种销售技巧，包括销售心理学、客户需求分析、销售沟通技巧、顾客抱怨处理等。
2.3 课程三：品牌形象和市场竞争力卷烟销售人员需要了解卷烟品牌形象和市场竞争力，包括品牌历史背景、品牌故事、品牌形象、市场营销策略等。
2.4 课程四：卷烟销售管理卷烟销售人员需要了解卷烟销售管理、卷烟零售店铺管理，包括投诉处理、促销活动策划、销售数据分析等。
3. 培训方式3.1 线上培训采用在线视频、网络会议等线上培训方式，实现授课、互动、讨论等功能，增加培训效果。
3.2 线下培训采用面对面教学、团队分享讨论等培训方式，实现课堂互动和知识传递，增强员工之间的协作和团队意识。
4. 培训成果4.1 提高销售技能通过卷烟销售培训，使得销售人员能够掌握卷烟产品知识和销售技巧，提高销售过程中的服务水平和销售技能。
4.2 加强品牌形象和市场竞争力通过卷烟销售培训，使得销售人员能够对卷烟品牌形象和市场竞争力有更深刻的了解，为卷烟品牌创造更高的价值和市场竞争力。
4.3 提高销售业绩通过卷烟销售培训，使得销售人员能够提高销售业绩和店铺管理水平，实现销售推广、能力提升及管理能力提高的多重价值。
5. 总结卷烟销售培训是提高卷烟销售人员销售技能和服务水平的必要途径，对于卷烟品牌形象和市场竞争力的提升也具有重要意义。
通过线上和线下培训的方式，加强销售人员之间的互动和团队意识，最终实现提高员工综合素质、提高销售业绩和店铺管理水平的目的。
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卷烟B P R E R P项目业务流程重组培训培训提
纲
SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
湖南长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项
目
****** 海量免费资料尽在此
业务流程重组培训提纲
所属项目工作阶段：业务流程重组-业务流程描述
时间： 2001年3月1日（星期四）8：30 – 11：30
地点：
参加人：
培训者：汉普公司研发总监王玉荣
相关资料：培训幻灯片，培训后发布在网上
培训线索：
1．业务流程重组（BPR）的理念（30 min ）
BPR的提出背景怎样
BPR的核心概念是什么
如何理解BPR 与ISO9000等其他管理体系、管理理论的关系2．BPR的实施路线（30 min ）
BPR项目要经过哪些大的阶段彼此的衔接关系怎样
如何理解BPR与ERP的关系
(中间休息 20 min )
3．BPR的愿景（20 min ）
整个项目工作的努力方向是什么我们预期可以达到怎样的愿景
4．业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划（40 min ）
此阶段的工作计划如何
工作中，可能出现哪些问题，如何认识、如何防范 5． Q&A（30 - 40 min ）
业务流程描述方法培训提纲
所属项目工作阶段：业务流程重组 -业务流程描述
时间： 2001年3月2日（星期四）2：00 – 5：00；2001年3月3日（星期五）8：30 – 11：30
地点：
参加人：
培训者：汉普公司BPR高级咨询顾问吕媛媛
相关资料：《业务流程描述操作说明书》，已经发布在网上
培训线索：
1．业务流程的描述思路（30 min ）
2．业务流程的描述操作（30 min ）
(中间休息 15min )
3．业务流程描述的样板分析（30 min）
4．考试（30 min）
根据网上的试题，现场在A4纸上进行。
5．练习（45 min）
分散到各机房，在项目组的指导下进行。