用户服务管理程序09版

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090101欧帝尔家居照明售后服务政策(09版)

欧帝尔家居照明售后服务政策(09版)一、售后服务管理原则：1、售后服务对象：欧帝尔产品全体直供客户；2、售后服务原则：公司对客户负责，客户对所辖区域内欧帝尔产品售后服务负责；3、对客户的售后服务要求：配备相应的服务人员，储备一定的售后配件库存，以便为所辖区域客户（终端消费者）提供相应售后服务（更换或维修）；4、各区域经理有义务协助当地客户处理辖区售后服务；二、客户退货时间及流程相关规定：因产品本身质量问题的退货，在保修期内客户可退货到公司，公司按客户进货价格给予冲账，并承担该批此退货运费。

此类退货必须经过区域经理确认、分类清点后，填写《退货申请表》提交公司售后组审批后才可退货，客户与区域经理必须共同签字确认。

每箱必须有《随箱清单》，在每箱货的表面显著写明客户的简称和本箱的顺序号。

每个客户每月原则上只允许退一次货，否则不予受理。

退货回公司，只能选择小榄或古镇的货运站（特殊情况也只能在东凤或横栏）。

否则由此导致的货物差异、货物遗失和退货运费由客户自行承担。

客户在收到货时，发现外箱破损、变形、水浸、摇动由响声，应开箱检查，发现有运输破损及时向运输公司索赔。

三、退货执行标准：1、节能灯产品自生产日期起，保修期为18个月；2、吸顶灯、排气灯整灯不做保修，按配件保修，自生产日期起:灯管保用15个月,电子镇流器保修27个月，排气灯电机保修27个月，对于客户退回公司的整灯，能维修的公司给予正常维修后返还客户，不予冲帐处理，如缺少配件或灯体破损的不予处理；3、一体化电子支架产品自生产日期起，灯管保用15个月，电子镇流器保修27个月，如支架灯管破损而其他完好的只可退灯管，如退整灯不予处理；4、餐吊灯、筒灯、射灯、天花灯、镜前灯、台灯：(1)灯具部分：未经安装使用就生锈、脱色、变形、破碎的无条件更换；弹簧、卡簧免费更换；(2)光源部分：灯珠、灯杯、荧光灯管等光源从生产之日起保用15个月；(3)电子镇流器、变压器部分：从生产之日起保修27个月；5、浴霸：(1)浴霸红外线灯泡保39个月，灯泡运输破损及质量问题可退回公司冲帐；(2)浴霸照明灯泡不作保修，只针对运输破损进行更换，由区域经理负责帮客户清点破损后递交更换申请至售后组，售后组审核后打发货出库单(无金额)交总监签字后安排发货；(3)浴霸电机保修39个月。

汉普介绍09版(中文)

受到业界广泛好评
2009年
中国管理咨询二十佳
中国企业联合会
2008 年
中国十大企业财富智囊机构
世界杰出华商大会
工业机械与组件行业解决方案编辑推荐奖
《E制造》
2007 年
卓越管理咨询奖
国际管理学会中国管理大会
管理咨询与IT实施一体化编辑推荐奖
《E制造》
2006 年
中国制造业信息化十大优秀咨询服务商
《e-works》
上海分公司地址：上海市向城路58号东方国际科技大厦10楼A2室电话：021-61003288
广州分公司地址：广州市天河区天河北路233号中信广场2003室电话：020-85560588
2010-3-2
Han Consulting (China) Ltd..
8
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色
准准的的质质量量
高高质质量量的的人人才才队队伍伍和和技技术术能能力力
完完备备的的售售后后维维护护和和支支持持体体系系
具具业业务务价价值值的的管管理理咨咨询询和和信信息息化化实实施施服服务务
在在项项目目实实施施过过程程中中降降低低
风风险险，，快快速速见见效效；；
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经营理念
正文区或图像区字号20-24P, 宋体
汉普咨询
Han Consulting
尊重每一个人发挥团队力量恪守专业精神成就客户价值

标准服务流程

标准服务流程
一、简介
标准服务流程针对客户对维修服务的期望所制定的。

它包括：1、电话预约、2、温馨接待、3、目录式报价、4、客户关怀、5、工作排程、6、品质控制、7、完工
结算、8、交车咨询、 9、售后关怀、10、抱怨处理。

二、目的、作用
推行标准服务流程可以在企业内部形成统一规范、提高整体形象、素养，满足客户的期望和要求，保证维修厂的业务受理，继而培养客户忠诚度，确保长期的发展和赢利。

遵循标准服务流程将有利于满足和超越顾客的期望，赢得顾客满意和客户对公司的忠诚。

三、标准服务流程步骤
依据汽车服务条例，结合汽车服务理念，在4S 维修站推行标准服务流程，为便于管理、推行、统一服务，
现对标准服务流程建立如下具体操作步骤：
⑥品质控制
⑦完工结算
标准服务作业流程
注：流程图虚线部分为再次报价流程，不属于客户关怀流程。

TS16949-2009_过程_OK

4.1主要过程的识别
过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品和服务的一系列活动。

过程开始于输入，以输出为结束。

我们把过程分为三种类型：顾客导向过程、管理过程和支持过程。

顾客过程会直接对顾客产生影响；支持过程为支持顾客过程功能的过程；管理过程是对顾客导向过程和支持过程的统筹和管理。

顾客导向过程：COP1：（市场开发）合同评审
COP2：过程设计与开发
COP3：产品制造过程
COP4：工程更改
COP5：交付
COP6：售后服务（顾客满意度）
支持过程：SP1：文件和记录管理
SP2：人力资源管理
SP3：设施、设备管理
SP4：供应商管理
SP5：采购管理
SP6：工装管理
SP7：顾客财产管理
SP8：产品贮存、防护
SP9：监视和测量装置管理
SP10：产品与过程的监视与测量
SP11：不合格品控制
SP12：统计与数据分析
管理过程：MP1：经营计划
MP2：管理评审
MP3：内部审核
MP4：预防与改进
MP5：财务管理
4.2各过程之间的关联
通过矩阵图对各过程的相互作用进行描述，本公司主要过程的识别和相互关系，其中管理过
备注：★表示主办部门◎表示协办部门
4.6过程关系图。

客户服务管理制度

客户服务管理制度客户服务管理制度（精选4篇）客户服务管理制度篇1一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务恳求，根据服务掌握程序及相关作业指导书来保质实施服务内容；业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，完成服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的客户要做到热忱、耐烦。

对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。

能够一次办结的事项，必需一次办结，对客户提出的问题要耐烦认真的答复，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要按时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。

假如主管领导不在，移交分管本领项的其它同志。

5、凡触及到单位重大事项，第一责任者要立刻向总经理汇报，以便妥当处理。

6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者显现推诿、扯皮、不主动协作或等现象时，部门当事人将赐予批判、教育和处分，情节严峻的调离原工作岗位。

任何公司员工接到客户电话（服务恳求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题具体记录下来，按时反应给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼品，并了解客户次年的需求计划。

四、周报制度每周五下午部门例会，技术服务人员必需提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应按时总结分析各类情况。

五、客户回访制度建立定期客户回访制度，客服部对交付运用的工程建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内工程每月回访一次；一年以上的工程每季回访一次，以满意客户的要求。

09版药具信息系统操作说明

09版药具信息系统操作说明乡镇级：1.打开IE浏览器，输入打开，密码111。

2.系统管理---人员管理，核对管理人员信息是否正确。

3.在库管理—在期初库存中录入现有药具，药具类型为合同药具。

4.入库管理—今后在区上调拨的药具，按照调拨单上的项目，一般在订购计划入库中入库，手工录入，注意有效期。

5.出库管理--村居调拨的药具在本级库存出库,宣传发放、卫生院调拨在其它发放出库，每笔出库都要打印出库单。

6.每月要将在库管理中盘存表打印出来，每半年在药具管理帐表中打印分类明细账，并保存纸质件，盘存表中实盘数量手工填写。

7.每年7月20日前在计划管理—提交需求计划，注意药品的单位，数量应为整数。

村居级：1.打开IE浏览器，输入打开，密码111。

2.系统管理---人员管理，核对人员信息是否正确。

3.在库管理—在期初库存中录入现有药具，药具类型为合同药具。

4.入库管理—在来货提醒中做入库，如在来货提醒不能做时，按照乡镇调拨单上的项目，一般在订购计划入库中入库。

5.出库管理--宣传发放、卫生室发放在其它发放出库。

6. 综合服务--发放、随访服务用于乡镇和村居一级，通过相应的录入可对药具发放服务、咨询服务、随访服务进行记录，并记录下次随访的时间。

7.发放随访服务表，原则上每月做一次。

8.每月要在在库管理中打印盘存表，每半年在药具管理表帐中打印分类明细账，并保存纸质件，盘存表中实盘数量手工填写。

注：咨询，联系方式：联系人：荛老师、朱老师市药具QQ群：366206901电话：86796100（市）86835323（市）61038181（区）1.。

09 外部提供产品和服务控制程序

1 目的为了保证影响实验室活动的产品和服务的适宜性，对外部提供的服务、产品的购买、接收和存储进行有效控制和管理，保证检测结果的质量。

2 范围适用于对检测结果质量有影响的产品和服务的购买、接收和储存的管理。

本程序所指的产品包括测量标准、设备及辅助设备、化学试剂及消耗材料、标准物质等。

服务包括检定或校准、设施和设备运输、安装、维护保养、能力验证、培训、评审和审核、废物处理等。

3 职责3.1 检测室负责一般仪器设备及辅助设备、化学试剂、消耗性材料、标准物质的采购申请计划的编制、验收、储存等，负责对供应商的调查和使用后反馈。

一般物质、特殊物质、仪器设备供应商评价记录由公司物资仓完成。

3.2 综合组负责仪器设备检定或校准服务、能力验证、培训、评审和审核等服务实施以及供应商调查、服务后的反馈，并负责保存合格供应商档案及评价记录。

3.3 技术负责人负责大型、精密、特种检测设备的申请计划。

3.4 质量负责人负责组织相关科室对外部供应商进行监控和评价。

3.5 主任批准产品和服务采购计划。

4 职责4.1公司的采购流程如下图1所示。

页次第 43 页共 6页文件名称外部提供产品和服务控制程序发布日期2019年1月1日图14.2明确服务和供应品的技术要求有采购需求的相关科室根据采购目的以及标准或作业指导书中规定的要求，填写《采购申请表》，提出需提供的产品和服务及其技术要求。

根据对检测工作的影响程度，将物资分为四类，具体分类及技术要求见下表1所示。

表1服务和供应品分类及其技术要求4.3 供应商的选择和批准4.3.1对物资供应商进行评价，建立供应商名册。

负责的部门对有关生产厂家的资质进行调查，通过其它使用单位的反馈或产品试用等方式掌握生产厂家的产品性能和质量、价格、售后服务、商业信誉等情况，物资仓建立合适的供应商名册，并实时更新，确保选择产品质量可靠、售后服务好的供应商。

对于外部支持服务，由检测中心建立《合格供方一览表》。

4.3.2选择供应商的准则尽量选择客户或检测标准推荐的、同行业公认的品牌、获得产品质量体系认证的、长期使用证明质量符合要求的供应商。

09年物业管理收费办法

09年物业管理收费办法杭州市物业服务收费管理实施办法第一条为规范本市物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业的健康发展，根据价格管理和物业管理的有关规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市市区范围内(不含萧山区、余杭区)的物业服务收费管理。

第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。

第四条政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业;鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条杭州市各级价格主管部门会同同级物业主管部门负责本辖区内的物业服务收费的监督管理工作。

第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

第七条物业服务一般包括以下内容:(一)物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理;(二)物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理;(三)公共绿地、景观和花草树木的养护管理;(四)秩序维护以及车辆停放管理;(五)协助做好安全防范工作;(六)物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理;(七)业主委托的其他公共性服务内容。

第八条物业服务收费根据不同物业的性质和特点、物业服务的不同阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价。

非住宅物业、别墅、排屋以及业主委员会成立后的物业服务收费实行市场调节价。

第九条普通住宅小区前期物业服务收费实行分等级定价，市价格主管部门会同市物业主管部门根据物业服务成本等因素适时调整收费标准。

普通住宅小区的建设单位应当在销售物业之前，拟定前期物业服务方案，确定物业服务等级，在公布的相应等级的基准收费标准及浮动幅度内，通过招标或与物业服务企业协议确定具体的收费标准，并在前期物业服务合同中明确。

09与顾客有关的过程控制程序

09与顾客有关的过程控制程序顾客过程控制程序是一种通过有效策略管理顾客关系的程序，旨在提高顾客满意度，增加销售额，建立良好的品牌形象。

这种程序主要涉及到顾客接待、订单处理、售后服务等环节。

下面将详细介绍顾客过程控制程序及其实施步骤。

一、顾客接待1.寻找潜在顾客：通过市场调研、推广活动、客户推荐等方式，主动寻找潜在顾客。

二、订单处理1.产品展示与试用：向顾客展示产品的特点、优势、使用方法等，允许顾客进行产品试用，增加顾客对产品的了解。

2.客户询价：向顾客了解购买意向并提供报价。

根据顾客的反馈，可进行协商与议价，达成双方满意的价格。

3.订单确认与支付：根据顾客需求，确认订单内容，并告知顾客付款方式与支付流程。

接收顾客支付，并确认款项到账后，进行订单发货或服务安排。

三、售后服务1.发货与交付：按照约定的时间、地点将产品交付给顾客，并提供必要的安装、调试等服务。

2.售后支持：在顾客使用产品过程中，如遇到问题，及时提供有效的解决方案，并提供返修、维护等服务。

通过良好的售后支持，增强顾客满意度和忠诚度。

4.建立客户档案：将顾客的订单信息、沟通记录、售后服务记录等进行整理和归档，建立健全的客户档案，以备以后查阅和分析。

顾客过程控制程序的实施步骤如下：第一步：确定目标和策略在制定顾客过程控制程序前，需要明确该程序的目标和策略。

例如，提高客户满意度、提高销售额、提升品牌形象等。

根据目标制定相应的策略，如增加营销推广活动、优化服务流程等。

第二步：顾客培训与培训为了成功实施顾客过程控制程序，需要对员工进行培训与培训。

员工需要了解该程序的目标、策略和操作流程，并学习与顾客沟通、销售技巧等相关知识和技能。

第三步：建立顾客信息管理系统建立顾客信息管理系统用于记录顾客登记信息、订单处理信息、售后服务记录等。

这可以帮助企业更好地了解顾客需求，提供更个性化、更有针对性的服务。

第四步：持续监控和改进为了确保顾客过程控制程序的有效实施，企业需要持续监控和改进该程序。

客户关系管理

计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。
办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。进入二十一世纪，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。
如果以上问题的答案都是否定的，那么预置型的CRM应用或许就不适合你的公司。你可以转而考虑托管或按需应用型CRM，最小化IT团队所要面对的负担。
你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?一家能够理解你的行业背景的厂商有助于进一步结构化你的解决方案和流程，将CRM应用的价值发挥到最大。
CRM分类
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
数据录入：
1、采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。
2、采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订单将相关数据导出，不必重新录入。
管理理念

DIY09客户端安装使用说明书

DIY09客户端安装使用说明书(v1.1)2009年12月30日文档信息变更记录目录1. DIY09系统体系................................................................................... 错误!未定义书签。

2.DIY09客户端功能简介........................................................................ 错误!未定义书签。

3. DIY09客户端使用环境....................................................................... 错误!未定义书签。

4. DIY09客户端安装包........................................................................... 错误!未定义书签。

5. DIY09客户端安装步骤....................................................................... 错误!未定义书签。

6. A&Q ...................................................................................................... 错误!未定义书签。

1. DIY09系统体系如上图所示，DIY09版是企业应用移动信息化接入的平台，DIY 09版主要包括两大部分构成：移动侧的企信通DIY09版统一运营服务平台、DIY09客户端。

其中客户端包括API 开发包集（含短信、彩信、wappush 和白名单API ）、客户侧配置Portal 、客户侧通讯管理模块。

本文档主要介绍如何在企业侧使用客户端，通讯过程如图：DIY09客户端系统企业侧移动管理侧DIY09管理平台通信网关如图2.1DIY09通讯全景图API2.DIY09客户端功能简介⏹API开发包集：包括短信API、彩信API、WappushAPI和白名单API；⏹配置Portal：对短信网关参数、彩信网关参数、DIY09平台参数和上行路由配置信息进行配置；⏹通讯管理模块：作为API与短彩信网关之间的通讯管理模块存在，对上行信息进行路由、下行流量控制以及与短信网关、彩信网关进行通讯；3. DIY09客户端使用环境硬件环境： 2G内存、120G硬盘、双核CPU编译环境：JDK1.5.0及以上支持操作系统：Windows2003Server、WindowsXP、Linux4. DIY09客户端安装包用户可以在DIY09管理平台进行下载。

内部客户服务程序的优化和控制

２２牛弟１别０１
文章编号：０５— ３７２１）１０４４１０３８（０２０ — ０３— ５
内部客户服务程序的优化和控制
梁艳孙丹张楠杨梅
（陕西省计量科学研究院，安西
摘
７０６）１０５
要：文详细讨论了我院在样品库面积缩小的实际情况下，本如何通过对内部客户设备检测服务流程的优化控制和计
认可准则》根据院搬迁后的现状可简化内部客户，４客服中心对证书／告盖章，）报并审查确认费的工作流程，于此思想，基内部客户在技术质量部及用后在 “ 内部检定／准工作流转单 ” 校上签字；实验室质量监督员的监督下，完成内检的检定、校准５实验室将 “ ）内部检定／准工作流转单 ” 校和证工作。我院对内部客户服务程序的改进主要从内部书／报告交技术质量部；客户业务流程管理和计量业务软件功能模块的增添６技术质量部审核是否按期完成检定，未按）若升级两方面进行优化和控制。周检完成检定的实验室，院有关规定处理。按陕西省计量科学研究院Ｎ：ｏ内部检定／准工作流转单Ｑ校Ｒ—Ｚ０１— ０９Ｊ７２０
过输入起止Ｅ期，寻该段时间内的送检计划，生ｔ查并成 “ 期检定计划表 ” 如表３所列。周，
量业务软件证书／告、报设备管理等子模块的升级更新，保证内检工作按周期完成，提高内检完检率。

中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材

中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材集团公司家庭客户事业部2009年3月中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标10000号运营规范框架及主要内容业务组织管理10000号规模化集中运营管理要求梳理省客服中心、本地网客服中心关系规范省客服中心岗位设置与职责业务流程及规范业务受理、投诉等基本业务流程及规范特别新增省中心与本地网协同流程运营管理规范现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核等管理规范语音导航流程及规范按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR新增分级服务、话费、积分、密码服务流程分级服务规范全业务服务标准的差异化服务原则以客户需求导向的专业化支撑设计10000号运营监控指标四类23个10000号日常监控主要指标服务水平、服务效率及营销类关键考核指标10000号全业务流程及运营管理规范内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标规模化以省为单位规模化规范化集中运营，实现统一接入、全业务服务、专业化支撑。

全省共用一套客服应用系统，一点接入、业务平台集中以及呼入座席集中。

业务平台集中一点接入呼入座席集中全省业务应用系统集中，同一IVR、同一服务界面、同一知识库、同一工作流，客户接触数据、客户交互事件数据、客服中心工单数据等集中到同一个业务系统。

全省呼入话务平台应集中至省中心一点汇接全省呼入座席应集中于同一城市，考虑到场地、资金、方言、业务量等因素，可在全省设立几个座席集中地，各地市可保留一定规模的后台处理座席。

对于外呼座席，各省可采取省集中或者分本地网方式，提供主动营销、客户关怀、客户回访以及客户维系等外呼服务。

江苏斯菲尔电气 PD194E-9F2 单相复费率电能表说明书(09版)

PD194E单相复费率电能表用户手册（09版）本手册适用于以下型号的产品PD194E-9F2江苏斯菲尔电气股份有限公司JIANGSU SFERE ELECTRIC CO., LTDPD194E单相复费率电能表用户手册（09版）感谢您选择江苏斯菲尔电气股份有限公司研发的PD194E单相复费率电能表，为了方便您选购和安全、正确、高效地使用本仪表，请仔细阅读本说明书并在使用时务必注意以下几点。

注意CAUTION：该装置必须有专业人员进行安装与检修在对该装置进行任何内部或外部操作前、必须切断输入信号和电源始终使用合适的电压检测装置来确定仪表各部位无电压提供给该装置的电参数需在额定范围内下述情况会导致装置损坏或装置工作的异常：辅助电源电压超范围配电系统频率超范围电流或电压输入极性不正确带电拨通信插头未按要求连接端子连线本手册可以在本公司的主页上下载到最新版本，同时也提供一些相应的测试软件下载。

如果您需要纸质用户手册可以向本公司的技术服务部门申请。

目录一、产品简介 (1)1.1引用标准 (1)1.2 产品概述 (1)二、技术参数 (2)三、安装与接线 (2)3.1仪表尺寸 (2)3.2安装方式 (3)3.3接线端子功能说明 (3)3.4输入信号线连接 (4)四、菜单显示与编程 (5)4.1面板说明 (5)4.2菜单介绍与操作 (5)4.2.1时间显示 (5)4.2.2电能显示 (6)4.2.3电量显示 (8)4.2.4编程设置 (10)五、功能模块 (11)5.1通讯 (11)5.1.1物理层 (11)5.1.2通讯协议 Modbus-RTU (11)5.1.3报文格式指令 (13)5.2电能脉冲输出 (14)六、常见问题及解决办法 (14)6.1关于通讯 (14)6.2关于电能走字不准确 (15)6.3仪表不亮 (15)6.4仪表不响应任何操作 (15)6.5其它异常情况 (15)一、产品简介1.1引用标准引用国家标准GB/T 17883-1999 0.2S级和0.5S级静止式交流有功电度表GB/T 17882-1999 2级和3级静止式交流无功电度表DL/T 614-2007 多功能电能表GB/T17626-1998 电磁兼容性实验相应国际标准IEC 62053-22:2003 电量测量设备(交流)-特殊要求-第22部分:静态电度表(0.2S和0.5S)IEC 62053-23:2003 电量测量设备(交流)-特殊要求-第23部分:静态无功表(2级和3级)IEC 61010-1:2001 测量、控制以及实验室用电气设备的安全要求-第1部分:一般要求IEC 61000-2-11 电磁兼容性(EMC)-第2-11部分IEC 60068-2-30 环境测试-第2-30部分1.2 产品概述PD194E单相复费率电能表可测量双向有功/无功电能和复费率电能，并具有数字通讯和电能脉冲输出等功能。

IATF16949 09版和16版的区别

——形成与本标条款结构相一致的文件；——在组织内使用本标准的特定术语。

本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。

本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。

“注”是理解和说明有关要求的指南。

本标准采用过程方法，该方法结合了“策划-实施-检查-处置”（PDCA)循环与基于风险的思维.过程方法使组织能够策划过程及相互作用.本标准用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理,确定改进机会并采取行动.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇(见附录A--4).本标准的制定已经考虑了ISO 9000和ISO 9004中所阐明的质量管理原则。

在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。

为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，如破变性变革，创新和重组。

在本标准中使用如下助动词：“应”表示要求；“宜”表示建议；“可”表示允许；“能”表示可能或能够；“注”的内容是理解和说明有关要求的指南。

0.2质量管理原则本标准是在GB/19000所阐述的质量管理原则基础上制定的。

每项原则的介绍均包括概述、该原则对组织的重要性的依据，应用该原则的主要益处示例以及应用该原则提高组织绩效的典型措施示例。

质量管理原则包括——以顾客为关注焦点；——领导作用；——全员参与；——过程方法；——改进——循证决策；——关系管理；0.3过程方法0.2 过程方法0.3.1总则本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。

采用过程方法所需考虑的本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

发布和部署管理程序

本程序的目的是交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更。

a）计划和协调软硬件组件的发布；b）设计和实施有效的程序来分发和安装IT系统的变更；C）确保只有正确的、被授权的和经过测试的软硬件版本才能导入实际运作环境；d）结合变更管理，准确发布的确切内容和首次发布计划；e）确认所有最终软件库中软件正本的拷贝是安全可靠的，并且在配置管理数据库中得到了更新。

2.范围本程序适用于ITSMS覆盖的所有部门。

负责对服务进行规划、设计、构建、配置和测试，以便为实际运行环境提供一系列的发布组件。

需要发布管理进行控制的组件：5.1.1软件（操作系统、工具软件、应用系统、配套文档等）；5.1.2硬件（含交通设施、通信设施、硬件工具、计算机等）；5.1.3人员；1定义发布管理对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。

2职责发布经理（工程部经理兼任）：制定服务计划并协调其他部门一起实施发布流程发布经理职责：■准备发布计划・批准发布的构建和配置■协调最终的发布实施'负责与其他团队的沟通，例如用户、销售部经理和行政人事部经理。

测试经理（由开发部经理兼任）：确保发布通过了测试，并由运维部组织验收。

测试经理的职责：[11在验收前对发布进行成功的测试；[2]和发布经理一起准备首次运行计划；[3]确保测试环境和现实环境尽量一致。

3发布流程:4制定发布策略5针对每项发布，发布经理都应当制定一项发布政策，规定每项发布，如何以及在何时得以配置。

6发布规划a.重大发布应该提前对其发布识别或版本号进行规划，以便明确识别和管理配置项；b.发布经理还需要规定在什么层次上配置项可以彼此独立地进行分发（发布单元）；C.在规划一项发布时需要考虑下列问题：[Stepl]协调发布的内容；[Step2]就发布日程安排、地点和组织单元进行协商；[Step3]制定发布计划；[Step4]制定沟通计划；[Step5]现场考察以确定正在使用的硬件和软件；[Step6]就角色和职责进行协商；[Step7]制定撤销计划；[Step8]由项目部和用户共同对发布验收进行规划。

vos2009要点

G729协商模式
含annexb：针对G729a, G729b采用annexb=no或annexb=yes协商，否则直接使用G729a或者G729b的描述方式协商
恢复账户：注销的账户可以进行恢复（若一个账户被删除，则原属于它的话机与网关将不属于任何账户）
账户缴费
操作入口
双击《导航》《账户管理》选择一行账户点击右键菜单《缴费》
操作说明
付款方式：用户采取的付款方式，若选择充值卡方式则需要输入卡号和密码
缴费类型：《缴费》对账户进行缴费《冲正》将金额从账户中扣除
金额：缴费的金额
套餐组管理
双击《导航》《套餐管理》
表格说明
套餐名称：套餐的名称信息
租用类型：提供日租、月租和年租三个选项
租用租金：账户使用此套餐时缴纳的日租、月租或年租费用（每个时段的开始时刻对账户进行扣费），如有多个套餐，按日、月、年的顺序依次扣除各个套餐的租金。某一套餐的租金账户余额不足以扣除时，则视为没有该套餐
添加国内前缀(简)：自动添加前缀为01—09，以方便客户使用。
其他操作
双击《费率数量》的数字进入该费率组的费率管理页面
双击《使用账户数》的数字进入使用该费率组的账户管理页面
右键菜单
打开：进入该费率组的费率管理页面
权限属性：进入费率组的权限管理(★费率组可多选)
对于代理商登录系统，仅能查看到其在《访问用户》列表中的费率，如图代理商agent1、agent2、agent3可查看此费率）
应用：将当前的增、删、改发送至服务器，并生效（★★★若未点击应用，数据的修改仅在客户端保存，数据不在服务器端生效，关闭管理页面则视为放弃修改）
导出：将当前的表格数据导出为本地文件
导入：将本地文件导入至表格（少数表格支持）批量数据操作可使用VOS2009提供的表格的复制、粘贴与表格支持的列向下填充功能完成，如图