7-4旅游景区人力资源的招聘与培训

合集下载

74旅游景区人力资源的招聘与培训.ppt

通过职业介绍机构与人才交流市场招聘员工 ,这种方法的优点是：应聘者面广，可以有效避免裙带关系的形成，人员选用耗时短。缺点是：需要一定费用；对应聘者的情况不够了解；不一定有空缺岗位的合适人选；有些职介机构鱼龙混杂，应聘人
3.通过职业招聘机构和人员招聘
职业招聘机构和人员，又称“猎头公司”或 “猎头”，是指一些专门为企业招聘高级人才或特殊人才的人员。当企业需要雇佣对基层有重大影响的高职位的专业人员或当企业需要多样化经营、开拓新的市场或者与其他企业合资经营时，委托猎头公司选人，猎头公司以其专业优势准确把握关键的职位所需要的工作能力、
员工培训的方法
操作技能的培训方法 1.操作示范法
操作示范法是为了使学员了解和掌握工作的程序和正确的操作方法，在工作现场或模拟的工作环境利用实际使用的设备及材料进行边讲解边演练操作的一种培训方法。旅游景区专门安排专业操作技能优秀的员工在工作现场或模拟的工作环境中利用实际使用的器材，进行将结合示范。
3.通过职业招聘机构和人员招聘
4.校园招聘大中专毕业生是饭店业招聘的重要对象
5.网上招聘
6.熟人推荐
1.公开招聘
公开招聘是景区利用广播、电视、报纸、杂志和张贴等多种媒体向企业内外的人员公开宣布招聘计划，提供一个公平竞争的机会，择优录用合格人员担任企
2.通过职业介绍机构与人才交流市场招聘
用低
间的矛盾；节省培训投资费
来源局限于企业内，不了解企业情况,进入
水平有限；容易造成角色慢，较难融入企业文
缺 “近亲繁殖”，出现思化；对应聘者了解少，可
点维和行为定势；可能会能招错人；内部员工得不
因操作不公或员工心理到机会，积极性可能受到
原因造成内部矛盾影响

旅游景区人才引进办法

旅游景区人才引进办法一、背景当前全国范围内旅游业发展迅速，各地旅游景区争相提升服务品质和游客体验。

然而，很多旅游景区面临人才短缺的问题，导致服务质量无法得到有效提升。

为了解决这一问题，制定旅游景区人才引进办法势在必行。

二、目标本办法的目标是有效引进优秀人才，提升旅游景区服务水平，推动旅游业的可持续发展。

三、引进策略为了实现上述目标，我们提出以下引进人才的策略：1. 宣传推广：积极利用各种宣传渠道，包括媒体、互联网和社交媒体，宣传景区优势和待遇，吸引优秀人才的关注。

2. 人才培训：建立人才培训计划，提供专业的培训课程，提升现有员工的素质和技能，以及各类职业的培训，吸引更多人才入行。

3. 人才奖励：设立人才奖励机制，对在旅游景区服务行业中表现突出的个人和团队进行奖励，激励其积极投身于旅游服务事业。

4. 校企合作：加强与高校、职业学院等教育机构的合作，建立定期实、就业推荐等机制，吸引毕业生到景区就业，并为学生提供实践机会。

5. 引进外籍人才：鼓励旅游景区引进外籍人才，提供适当的政策和待遇支持，解决某些专业领域人才的短缺问题。

四、政策支持为了使上述引进策略能够顺利实施，需要政府提供以下支持政策：1. 减免税收：对于在旅游景区从事相关工作的企事业单位，在一定时期内给予适当减免税收政策，减轻景区企业的负担。

2. 法律保护：加强旅游景区人才的法律保护，建立健全的劳动法规，保障人才的权益，使其在景区工作环境中拥有良好的权益保障。

3. 资金支持：政府加大对旅游景区人才引进的资金支持力度，提供专项资金用于人才培养、奖励和引进等方面。

4. 政策宣传：政府加强对本办法的宣传，提高相关政策的知晓度，增加人才引进的成功率。

五、监督和评估为了确保旅游景区人才引进办法的有效实施，我们建议进行定期的监督和评估。

政府相关部门应建立监督机制，定期对旅游景区的人才引进情况进行评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。

六、总结通过制定并实施旅游景区人才引进办法，我们有信心解决旅游景区人才短缺的问题，提升景区的服务质量和竞争力。

旅游景区人力资源管理制度

旅游景区人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区人力资源管理，建立科学的人力资源管理体系，保障景区工作人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合景区实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我国旅游景区工作人员的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动争议处理等方面。

第三条旅游景区人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励与约束相结合的原则，注重人力资源的开发与利用，提高景区整体素质和服务水平。

第四条旅游景区人力资源管理应建立健全人力资源管理体系，包括组织结构、人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面。

第二章组织结构与职责第五条旅游景区应设立人力资源管理部门，负责景区人力资源管理的各项工作。

人力资源管理部门的主要职责包括：（一）制定人力资源管理制度，监督制度的执行；（二）制定人力资源规划，组织招聘与选拔；（三）制定培训计划，组织员工培训与发展；（四）制定绩效考核体系，组织实施绩效管理；（五）制定薪酬福利体系，组织实施薪酬福利管理；（六）建立健全劳动争议处理机制，协调处理劳动争议；（七）其他与人力资源管理相关的工作。

第六条旅游景区应设立员工代表大会，代表员工参与景区人力资源管理的各项工作，对人力资源管理进行监督。

第三章招聘与配置第七条旅游景区应根据业务发展和岗位需求，制定招聘计划，组织开展招聘活动。

招聘活动应遵循公平、公正、公开的原则。

第八条旅游景区招聘人员应具备以下条件：（一）符合岗位所需的学历、专业、工作经验等条件；（二）具备良好的职业道德和个人品质；（三）身体健康，能够胜任岗位工作。

第九条旅游景区应建立人才储备制度，通过内部培养、外部引进等多种途径，培养和引进各类人才，提高景区整体素质。

第十条旅游景区应建立健全员工配置机制，根据员工的能力、特长和岗位需求，合理配置员工，发挥员工的潜能，提高工作效率。

旅游度假区人员培训计划

旅游度假区人员培训计划一、背景介绍在旅游度假区工作的员工需要具备丰富的知识和技能，以提供优质的服务给游客。

人员培训计划的制定是为了提高员工的专业技能和服务意识，使他们能够更好地适应旅游度假区的工作需求。

旅游度假区人员培训计划的目标是确保员工能够为游客提供优质的服务，并且增强他们的工作热情和责任感。

此外，还需要培养员工具备危机处理能力和团队协作意识，为度假区的持续发展提供有力的支持。

二、人员培训内容1. 服务技能培训（1）礼仪培训：包括员工的仪表仪态、言谈举止和待客礼仪等方面的培训，以提升员工的职业形象和服务水平。

（2）服务流程培训：介绍度假区的服务流程和标准操作规范，明确员工在工作中的职责和服务流程。

（3）语言沟通培训：培养员工良好的沟通技巧，包括与游客的日常对话和常见问题的应对等。

2. 产品知识培训（1）度假区的地理、历史、文化相关知识培训：帮助员工了解度假区的地理位置、历史渊源、文化特色，以便提供更全面的服务和解答游客的问题。

（2）度假区的特色游览项目和娱乐设施介绍：员工需要深入了解度假区的各项娱乐设施和旅游项目，以便为游客提供相关的信息和建议。

（3）产品销售知识培训：度假区的员工需要了解各类旅游产品和服务的内容和价格，方便在游客咨询时进行有效的产品推荐和销售。

3. 安全知识培训（1）应急处理流程和技能培训：员工需要了解度假区的各类应急处理程序，掌握相关技能，能够快速应对突发事件。

（2）安全防范知识培训：学习各类安全事故的防范措施和处理方法，确保度假区的安全稳定。

4. 团队建设培训（1）团队协作培训：通过团队游戏、集体活动等方式，培养员工的团队精神和合作意识，提高团队效率和凝聚力。

（2）沟通协调培训：学习有效的沟通和协调技巧，提高员工之间的相互理解和协作能力。

5. 服务态度培训（1）游客服务意识培训：培养员工热情、亲切和耐心的服务态度，倡导“以客为尊”的服务理念。

（2）解决问题能力培训：帮助员工学会积极主动地面对和解决客人的问题和投诉。

旅游景区员工招聘方案

旅游景区员工招聘方案1 范围本标准规定了XX风景名胜区面向社会招聘人才的基本程序、方法、要求。

本标准适用于XX风景名胜区技术人才招聘管理工作。

2内容2.1 目的为保证XX景区各岗位能够及时有效地补充所需的优秀人才，满足景区不断发展的需要，健全人才选用机制。

2.2 原则景区招聘人才坚持“公平、平等、竞争、择优”的原则。

2.3招聘职位的确定与招聘组织管理2.3.1景区人事部门组织人事调查是确定招聘职位的基本依据。

空缺职位原则上须预先在本单位内部进行公开招聘，如不能满足职位要求，则由人事部门提出申请，经局长批准后方可进入社会招聘。

2.3.2中层管理、技术人才招聘工作由局长直接领导(特殊情况可授权他人负责)，人事部门负责拟订招聘计划和组织实施，招聘职位所在部门参与招聘考评的技术设计和实施工作。

2.3.3人才招聘属非常规性的重要人事工作，经费预算实行单独列账管理。

2.4组织实施程序与人员甄选2.4.1人才招聘实施基本程序确定职位的具体资格、条件和要求，发布招聘信息公告、报名组织，应聘人员初选(确定进人考评的人选)，依据测评方案组织实施考评测定、确定聘用候选人、审核及体检、答约、岗前培训、上岗、上岗培训。

2.4.2人员甄选测评方案由人事部门负责设计和实施，必要时可聘请有关专家进行技术指导或委托专业服务机构承担设计和有关测评工作。

24.3人员甄选通过多角度、多方法进行测评。

评估内容一般包括基本素质(智力性的和非智力性的)、知识技能、管理能力、个性偏向等方面。

各项内容的评估结果须以量化方式显示。

具体评估内容和方法依据职位重要性和要求确定。

2.4.4 依据测评结果，人事部门针对岗位要求按一定比例确定聘用候选人名单，审查复核候选人有关材料，组织进行体检，提交相应的个人测评综合报告。

2.5 聘用2.5.1进行正式聘用决策前，由招聘职位的直接上级和人事部门负责人与聘用对象进行沟通，就聘用契约等有关具体内容达成共识。

2.5.2人事部门提交聘用候选人甄选结果材料电局长进行聘用决策。

旅游人才培训方案

旅游人才培训方案一、背景分析旅游业作为一个重要的经济支柱产业，在全球范围内都得到了快速发展。

随着旅游业的不断壮大，培养优秀的旅游人才成为旅游发展的关键所在。

然而，当前旅游人才的培养存在一些问题，如专业技能不足、服务意识不强等。

因此，需要制定一套科学合理的旅游人才培训方案来提高旅游员工的综合素质和服务水平。

二、培训目标1.提高旅游员工的专业技能水平，包括导游解说、旅游服务质量管理、旅游线路规划等方面的能力。

2.培养旅游员工的服务意识和沟通技巧，使其能够提供优质的旅游服务，满足游客的需求。

3.培养旅游员工的团队合作精神和自主创新能力，以适应不断变化的旅游市场。

4.增强旅游员工的文化素养和知识储备，提升其综合素质。

三、培训内容1.专业知识培训：包括旅游地理知识、旅游历史文化知识、旅游企业管理知识等。

通过讲座、课堂教学等形式进行培训，提高员工的专业素养。

2.技能培训：包括导游解说技巧培训、旅游线路规划培训、旅游服务技巧培训等。

通过模拟讲解、实地考察、案例研究等方式，提高员工的技能水平和服务质量。

3.语言培训：提供语言学习的机会，提高员工的语言沟通能力，包括英语、日语、韩语等主流旅游市场的语言培训。

4.体验式培训：组织员工参与一些实地体验活动，如参观名胜古迹、品尝当地特色美食等，通过亲身体验提高员工对旅游目的地的认知和理解。

5.职业素养培训：培养员工的职业道德和服务意识，加强他们的服务态度和沟通技巧。

通过情景模拟、角色扮演等方式，提高员工的综合素质。

四、培训方法1.讲座式培训：由专业人士进行讲解，通过授课方式传授知识和技能，提高员工的专业素养。

2.班组式培训：按照职能专业进行划分，组织员工参与相关的培训活动，提高其专业能力和团队合作意识。

3.案例研究式培训：以真实案例为基础，通过分析和探讨案例，引导员工思考和解决问题，提高其独立思考和解决问题的能力。

4.实践培训：通过实地考察和实践活动，提供实际操作的机会，加强员工的实操能力和应变能力。

《景区服务与管理》课件-第七章旅游景区人力资源管理

第二节旅游景区员工招聘
第七章旅游景区人力资源管理
二、制作景区工作申请表
工作申请表的填写有助于景区了解应聘人员情况，制作景区工作申请表一般有以下一些要求：
1 注意填报信息排序。
2 申请表栏目要能反映申请人的基本情况。
3 申请表里要有申请人贴照片的地方。
第二节旅游景区员工招聘
第七章旅游景区人力资源管理
对每个应聘者的申请表进行比较，把明显不符合条件的申请表排除。一般情况要多保留一些，以便在考试和面试后再做决定。
第二节旅游景区员工招聘
五、面试与考试
（一）面试
1、面试前的准备
第七章旅游景区人力资源管理
2、面试
3、面试中主持面试的人员应注意的问题
4、面试评价表的编制
第二节旅游景区员工招聘
二、激励的方法
（一）适时地满足员工不同的需要（二）激励景区赞许的行为（三）通过日常管理方式激励员工（四）制定一些奖励办法激励员工（五）唤起员工需求的激励
第四节旅游景区员工激励
第七章旅游景区人力资源管理
三、惩罚激励
（一）指出和纠正员工错误时应注意的问题
第四节旅游景区员工激励
三、惩罚激励
2 景区外培训
3 岗位培训
4 实施计划
5 评价培训成效
第三节旅游景区员工培训
第七章旅游景区人力资源管理
三、培训工作实施的步骤和方法
（三）培训的方法
2、制定培训计划
1
专题讲授法
2
参观考察法
3
情景模拟法
4
集中学习法
5
游戏竞赛法
第四节旅游景区员工激励
第七章旅游景区人力资源管理

旅游景区人力资源管理

旅游景区人力资源管理1. 简介旅游景区作为一种特殊的服务业，对人力资源的管理尤为重要。

人力资源管理涉及到景区员工的招聘、培训、激励、绩效评估等方面，对于景区的运营和发展具有关键性的影响。

本文将从招聘与选拔、培训发展、激励保障和绩效评估等方面介绍旅游景区人力资源管理的相关内容。

2. 招聘与选拔2.1 招聘渠道在招聘旅游景区员工时，景区管理者可以通过多种渠道获取人才。

如下是一些常用的招聘渠道：•网络招聘平台：利用互联网招聘平台发布招聘信息，吸引更多求职者关注。

•高校招聘：与相关专业的高校合作，进行校园招聘活动，吸引优秀的毕业生加入景区。

•内部招聘：通过内部推荐和员工转岗的方式，选拔内部优秀人才，提高员工的忠诚度。

2.2 选拔标准在选拔员工时，景区管理者需要明确具体的选拔标准，以确保招聘到符合景区要求的人才。

选拔标准可以包括以下几个方面：•专业背景：根据不同岗位的要求，要求应聘者具备相关专业的知识和技能。

•工作经验：对于一些需要经验的职位，要求应聘者具备一定年限的相关工作经验。

•沟通能力：考察应聘者的语言表达能力、沟通交流能力以及应对突发情况的能力。

•团队合作能力：考察应聘者的团队合作精神和与团队成员互动的能力。

3. 培训发展3.1 培训内容景区员工的培训非常重要，可以帮助他们更好地适应工作环境和提高工作技能。

培训内容可以包括以下几个方面：•产品知识：培训员工了解景区的各项产品和服务，以便能够更好地向游客介绍和推荐。

•服务技能：培训员工如何提供友好、高效的服务，包括礼仪、沟通技巧等。

•安全培训：培训员工关于景区安全管理方面的知识，确保游客和员工的安全。

3.2 培训方式培训方式可以根据不同的培训内容和员工需求选择，常见的培训方式包括：•在岗培训：安排有经验员工对新员工进行岗位培训，帮助他们熟悉工作流程和技能。

•外部培训：邀请专业培训机构或行业顾问进行培训，提供更系统的知识和技能。

•内部培训：组织内部培训课程，由景区内部专业人员进行培训。

旅游景区招聘策划书3篇

旅游景区招聘策划书3篇篇一《旅游景区招聘策划书》一、招聘背景二、招聘目的1. 为景区招募合适的人才，满足景区的运营和发展需求。

2. 提高景区的知名度和影响力，吸引更多的游客前来参观。

三、招聘原则1. 公开、公平、公正原则：招聘信息公开透明，对所有符合条件的应聘者一视同仁，提供公平的竞争环境。

2. 择优录取原则：选拔具有才华、专业技能和与景区文化相匹配的候选人，以满足景区的业务需求和发展目标。

3. 能力与潜力并重原则：在招聘过程中，注重应聘者的专业能力和发展潜力。

4. 德才兼备原则：在招聘过程中，注重应聘者的道德品质和职业操守。

四、招聘岗位及要求1. 景区导游：熟悉景区的历史文化和景点情况，能够为游客提供专业的讲解服务。

具备一定的应急处理能力，能够处理游客在景区内遇到的突发情况。

2. 景区营销专员：具有市场营销、旅游管理等相关专业背景，熟悉旅游市场的营销策划和推广。

具有较强的创新意识和市场洞察力，能够根据市场变化及时调整营销策略。

3. 景区管理人员：具有旅游管理、企业管理等相关专业背景，熟悉景区的运营管理和服务流程。

具有较强的责任心和服务意识，能够为游客提供优质的服务。

4. 景区服务人员：能够熟练掌握景区的各项服务技能，为游客提供优质的服务。

具备一定的应急处理能力，能够处理游客在景区内遇到的突发情况。

五、招聘流程1. 发布招聘信息：在各大招聘网站、社交媒体平台等发布招聘信息，吸引更多的人才关注。

2. 简历筛选：根据招聘岗位的要求，对收到的简历进行筛选，选出符合条件的应聘者。

3. 面试：对符合条件的应聘者进行面试，了解其专业能力、工作经验、职业态度等。

4. 背景调查：对通过面试的应聘者进行背景调查，了解其学历、工作经历、职业资格等是否真实可靠。

5. 录用：根据面试和背景调查的结果，确定录用人员，并与其签订劳动合同。

六、招聘时间及地点1. 招聘时间：[具体时间]2. 招聘地点：[具体地点]七、招聘预算1. 招聘费用：包括招聘网站费用、广告宣传费用等，预计[X]元。

2024年旅游人才培训计划

2024年旅游人才培训计划背景介绍随着全球旅游业的不断发展和扩大，旅游业成为了世界上最大的服务行业之一。

中国作为世界上最大的旅游市场之一，旅游业更是成为了推动经济发展的重要产业之一。

然而，随着旅游业的迅速发展，也暴露出了一些问题，比如人才短缺、服务水平不高等等。

因此，培养一支高素质、专业化的旅游人才队伍成为了当前旅游业发展的关键。

为了提高旅游服务品质、完善旅游服务业态，促进旅游业的可持续发展，各地旅游管理部门积极组织各种旅游人才培训，以满足旅游业发展对人才的需求。

2024年，我国旅游人才培训计划将从以下几个方面出发，全面提升旅游人才的综合素质和服务水平。

一、培训目标1. 提高旅游业从业人员的素质和服务意识，使其具备较强的服务能力和职业操守。

2. 加强旅游人才的专业技能培训，提升其行业竞争力。

3. 培养具备国际视野和全球化思维的旅游业人才，适应国际化发展趋势。

二、培训内容1. 服务技能培训：针对各类旅游从业人员，包括导游、旅行顾问、酒店服务员等，进行针对性的服务技能培训。

培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题处理、客户导向等方面的内容，以提升服务行业人员的服务水平和服务意识。

2. 专业知识培训：为旅游从业人员提供专业知识培训，包括旅游行业知识、文化历史知识、外语等方面的知识。

提升旅游从业人员对旅游目的地的认知和理解，增强其专业能力和核心竞争力。

3. 国际化培训：针对旅游从业人员，开展国际化视野和全球化思维的培训。

培养旅游从业人员具备跨国交流能力和国际合作意识，提高其适应国际化发展需求的能力。

三、培训方式与方法1. 线上培训：结合互联网技术，通过网络直播、在线课程等方式，为旅游从业人员提供灵活便捷的培训服务。

借助互联网平台，打破时间和空间的限制，使更多的人能够参与到培训中来。

2. 线下培训：通过举办各类培训班、讲座、沙龙等形式，为旅游从业人员提供面对面的培训服务。

针对不同的岗位和工种，定制专业化的培训内容，使培训更加精准和有效。

旅游企业人力资源招聘的流程

旅游企业人力资源招聘的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅游企业人力资源招聘的流程可以分为以下几个步骤：1. 确定招聘需求首先，企业需要对招聘需求进行明确。

旅游景区管理与服务质量控制标准

旅游景区管理与服务质量控制标准第一章导言 (3)1.1 概述 (3)1.2 目的和意义 (4)1.2.1 提高旅游景区管理水平 (4)1.2.2 促进旅游业可持续发展 (4)1.2.3 提升旅游目的地形象 (4)1.2.4 保障旅游者权益 (4)1.3 适用范围 (4)第二章旅游景区管理基础 (4)2.1 旅游景区概述 (4)2.2 旅游景区管理体系 (4)2.3 旅游景区管理职责 (5)第三章旅游景区服务质量要求 (6)3.1 服务质量标准 (6)3.1.1 服务理念 (6)3.1.2 服务设施 (6)3.1.3 服务流程 (6)3.1.4 服务人员 (6)3.1.5 服务时效 (6)3.2 服务质量评价 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (7)3.2.4 评价结果应用 (7)3.3 服务质量改进 (7)3.3.1 问题诊断 (7)3.3.2 改进措施 (7)3.3.3 实施方案 (7)3.3.4 跟踪评估 (7)3.3.5 持续改进 (7)第四章旅游景区环境管理 (7)4.1 环境保护与治理 (7)4.1.1 旅游景区应当遵循可持续发展的原则，制定并实施环境保护规划，保证景区资源的有效保护与合理利用。

(7)4.1.2 旅游景区应加强生态保护，禁止乱砍滥伐、乱挖乱采等破坏生态环境的行为，保障景区自然生态系统的完整性和连续性。

(7)4.1.3 旅游景区应合理布局游览线路，避免对生态环境的破坏，同时采取有效措施，减少游客对景区环境的影响。

(7)4.1.4 旅游景区应加强环境保护设施建设，包括污水处理、垃圾处理、噪声治理等，保证景区环境质量达到国家标准。

(7)4.1.5 旅游景区应建立健全环境保护管理制度，明确环境保护责任，对违反环境保护规定的行为进行严肃处理。

(8)4.2 环境卫生与绿化 (8)4.2.1 旅游景区应制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任，保证景区环境卫生状况良好。

景区员工培训方案

景区员工培训方案
1. 培训要从基础抓起呀！就像建房子先得打牢地基一样，我们得让景区员工清楚了解景区的每一个角落、每一个特色。

比如给他们来一场超级详细的景区大揭秘！让他们比游客还熟悉这里，以后介绍起来那不是信手拈来嘛！
2. 服务态度可是至关重要呢！这不就跟我们去餐馆吃饭一样嘛，遇到态度好的服务员，那心情都不一样！我们得教会员工们始终保持微笑，热情对待每一位游客，让游客感觉像家人一样亲切。

3. 沟通技巧也不能落下呀！员工得会和游客聊天，能解答各种问题。

想象一下，如果游客问个问题，员工支支吾吾答不上来，那多尴尬呀！所以要好好培训这一块。

4. 应急处理就像是消防员救火一样重要呢！要是遇到突发情况，员工得立刻行动起来，快速又有效地解决问题。

不然游客得多慌乱呀！
5. 团队合作也超级关键哦！景区就像一个大球队，每个人都有自己的位置和作用。

大家得互相配合，才能把景区运营得有声有色呀！不是吗？
6. 产品知识得让员工牢牢掌握呀！他们要像专家一样了解景区的各种产品和活动。

不然怎么能给游客推荐最好玩的项目呢？
7. 礼仪规范可是代表着景区的形象呢！员工们的一举一动都得优雅得体，这可不是开玩笑的呀！就像在舞台上表演一样，要展示出最好的一面。

8. 营销技巧也得教给他们呀！难道就让好东西自己在那默默无闻吗？员工得学会把景区的亮点推销出去，让更多人想来游玩。

9. 不断学习和提升也是必须的呢！景区在发展，员工也得跟上步伐呀！只有这样，我们的景区才能一直充满活力，一直吸引游客。

总之，景区员工培训太重要啦！只有把员工培训好了，我们的景区才能越来越好！。

景区人员培训计划方案

一、方案背景随着旅游业的发展，景区作为旅游目的地的重要组成部分，对景区工作人员的素质和服务水平提出了更高的要求。

为了提升景区服务质量，提高景区整体形象，增强游客满意度，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升景区工作人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识；2. 增强景区工作人员的专业技能，提高工作效率；3. 培养景区工作人员的团队协作精神，提高景区整体凝聚力；4. 增强景区工作人员的安全防范意识，降低安全事故发生率；5. 提升景区整体管理水平，为游客提供优质服务。

三、培训对象1. 景区管理人员；2. 景区一线服务人员；3. 新入职员工；4. 转岗员工。

四、培训内容1. 景区文化及发展历程；2. 景区规章制度及岗位职责；3. 服务礼仪及沟通技巧；4. 安全防范及应急处置；5. 景区专业知识及业务技能；6. 团队协作与沟通技巧；7. 管理理念与创新思维。

五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深讲师进行授课，使学员掌握相关理论知识；2. 实操演练：通过现场模拟、案例分析等方式，让学员在实际操作中提高技能；3. 互动交流：组织学员进行小组讨论、角色扮演等互动活动，提高学员的沟通能力和团队协作精神；4. 外出考察：组织学员参观优秀景区，学习先进的管理经验和服务理念。

六、培训时间及安排1. 培训时间：全年分阶段进行，每月至少组织一次培训；2. 培训安排：根据培训内容，合理制定培训时间表，确保培训工作有序进行。

七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、团队协作考核等；2. 考核结果：根据考核结果，对学员进行评定，对优秀学员给予表彰和奖励。

八、经费预算1. 培训讲师费用；2. 培训教材及资料费用；3. 培训场地及设备费用；4. 外出考察费用；5. 考核及奖励费用。

九、实施保障1. 成立景区培训工作领导小组，负责培训工作的组织实施；2. 制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间等；3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量；4. 建立健全培训档案，对培训过程进行跟踪管理；5. 定期开展培训效果评估，不断优化培训方案。

景区员工聘用管理制度

第一章总则第一条为加强景区员工队伍建设，提高景区服务水平，确保景区安全有序运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有员工的聘用、培训、考核、晋升、奖惩等管理工作。

第三条景区员工聘用管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，注重员工的素质和能力，实行竞争上岗、择优录用。

第二章聘用条件第四条招聘景区员工应具备以下条件：1. 具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；2. 遵守景区规章制度，具有良好的职业道德和职业操守；3. 具有相应岗位所需的学历、专业知识和技能；4. 身体健康，具备适应景区工作环境的身体条件；5. 年龄一般在18周岁至45周岁之间。

第五条下列人员不得招聘为景区员工：1. 曾因犯罪受过刑事处罚的；2. 被开除公职或者被辞退的；3. 受到党纪、政纪处分未满规定期限的；4. 其他不宜从事景区工作的。

第三章招聘程序第六条景区员工招聘工作由人力资源部门负责组织实施。

第七条招聘程序如下：1. 发布招聘信息：通过景区官网、微信公众号、招聘网站等渠道发布招聘信息；2. 报名与资格审查：应聘者按照要求提交报名材料，人力资源部门进行资格审查；3. 笔试与面试：通过资格审查的应聘者参加笔试和面试；4. 体检与背景调查：对通过面试的应聘者进行体检和背景调查；5. 试用与聘用：试用期满，考核合格者予以聘用。

第四章培训与考核第八条景区员工入职后，应接受岗前培训，培训内容包括景区概况、规章制度、服务规范、安全管理等。

第九条景区员工应定期参加业务培训和技能提升培训，不断提高自身素质。

第十条景区员工实行年度考核制度，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

第五章晋升与奖惩第十一条景区员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据岗位需求和个人能力进行选拔。

第十二条景区员工年度考核优秀者，可晋升岗位或获得奖金奖励。

第十三条景区员工有下列行为之一的，给予警告、记过、降职、辞退等处分：1. 违反国家法律法规，造成严重后果的；2. 违反景区规章制度，情节严重的；3. 严重失职、渎职，给景区造成重大损失的；4. 其他违反职业道德、损害景区形象的行为。

景区员工的培训计划

景区员工的培训计划•相关推荐景区员工的培训计划（通用8篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，此时此刻我们需要开始制定一个计划。

我们该怎么拟定计划呢？以下是小编为大家收集的景区员工的培训计划，希望能够帮助到大家。

景区员工的培训计划篇1一、目的。

1、让员工了解公司基本情况、政策、企业文化，树立统一的价值观念。

2、为员工提供正确的、相关公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气。

3、让员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。

4、让员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作态度，职业素养。

二、意义。

1、通过培训拓宽员工知识面。

2、通过培训降低消耗和劳动成本，增强单兵作战能力，增强员工的纪律性。

3、通过培训增强员工职业安全感，创造晋升基础，增进团队合作，提高协调能力。

三、培训要求。

1、参加培训员工不得无故请假、缺课、迟到、早退。

2、遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，谁家，打手机。

3、参加培训员工人手一支笔，一个本，认真做好培训笔记。

4、加强实践观念，遵守培训日程，服从管理，听从调遣。

四、新员工培训内容。

1、新员工整体培训。

（人力资源部负责）（以员工手册为准）（1）新员工培训之公司概况主要包括以下内容：①超市工作场所与设施。

②超市的发展历史，组织构架与前景规划。

③超市的企业文化及经营理念。

④超市的企业产品。

服务及工作流程。

⑤超市的企业的客户和市场竞争状况。

（2）新员工培训之职位说明及职业准备。

①向新员工描述恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，对新员工提出的问题给予必要的指导。

对于绩效考核。

晋职。

加薪等规定也要详细说明。

②员工应掌握的在具体工作中的与同事的联络。

上司的管理风格。

必要的保密要求。

公司中的一些“行话”等。

（3）新员工培训之法律文件与规章制度。

①员工应了解的合同。

公司的身份卡。

考勤方式。

社会保障等基于法律和有关规定而签署的文件。

旅游人才培训计划工作方案

一、项目背景随着我国旅游产业的快速发展，对旅游人才的需求日益增长。

为了提高旅游从业人员的专业技能和服务水平，培养一支高素质、专业化的旅游人才队伍，特制定本旅游人才培训计划工作方案。

二、培训目标1. 提升旅游从业人员的专业技能和服务意识。

2. 培养旅游行业复合型人才，满足旅游产业多元化发展需求。

3. 增强旅游企业的核心竞争力，推动旅游产业高质量发展。

三、培训对象1. 旅游企业员工，包括导游、酒店服务员、景区管理人员等。

2. 旅游专业院校学生及毕业生。

3. 对旅游行业有兴趣的社会各界人士。

四、培训内容1. 专业基础知识：旅游法规、旅游政策、旅游市场营销、旅游服务管理等。

2. 专业技能培训：导游服务技巧、酒店服务技能、景区管理方法等。

3. 综合素质提升：沟通能力、团队协作、创新能力、应急处理能力等。

4. 行业发展趋势：智慧旅游、旅游创新、旅游市场动态等。

五、培训方式1. 线上培训：利用网络平台开展在线课程学习，方便学员随时随地学习。

2. 线下培训：举办专题讲座、实操演练、游学考察等活动。

3. 校企合作：与企业合作，开展定向培训，提高培训的针对性和实用性。

六、培训实施步骤1. 需求调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解旅游行业人才需求。

2. 课程设计：根据需求调研结果，设计符合行业需求的培训课程。

3. 师资力量：邀请行业专家、资深人士担任培训讲师，确保培训质量。

4. 组织实施：按照培训计划，分阶段、分批次开展培训活动。

5. 效果评估：通过考试、考核、问卷调查等方式，评估培训效果。

七、保障措施1. 政策支持：争取政府及相关部门的政策支持，为培训工作提供保障。

2. 资金保障：设立专项培训基金，确保培训工作顺利开展。

3. 宣传推广：通过多种渠道宣传培训计划，扩大培训影响力。

4. 质量监控：建立健全培训质量监控体系，确保培训效果。

八、预期效果通过本培训计划的实施，预计将培养一批具备较高专业技能和综合素质的旅游人才，为我国旅游产业的持续发展提供有力的人才支持。

旅游企业人才培训方案

旅游企业人才培训方案背景旅游业是我国服务业中发展最快的行业之一，但同时也面临着人才短缺的问题。

企业对于人才稳定性、品质和素质的要求不断提高，而当前市场上存在着缺乏一套成熟的人才培养模式的状况。

为了解决这一问题，需要建立一套人才培养方案，提高旅游企业人才的素质，为旅游业的发展提供人才保障。

培训目标旅游企业人才培养的目标主要分为以下四点：1.提高企业员工的职业素质和业务能力；2.提高企业职业道德素质和社会责任感；3.增强企业员工的沟通协作能力和团队精神；4.提高企业员工的自身管理能力和职业发展意识。

培训内容为了实现以上培训目标，我们可以从以下几个方面进行人才培养：1. 业务培训业务培训是旅游企业人才培养最基础的环节，它是提高员工整体素质和业务能力的前提条件。

在具体的业务培训中，我们需要注重以下几个方面：•旅游路线规划和设计；•酒店预订、交通选择和景点介绍；•旅游投诉处理、应急处理和安全管理；•旅游市场营销和客户服务。

2. 职业素质培养职业素质是企业员工从业生涯中必须具备的素质，它包括职业道德素质、协作能力、沟通能力等多个方面。

在职业素质培养中，我们需要注重以下几个方面：•培养员工的职业道德和企业文化意识；•培养员工的沟通协作能力和团队精神；•培养员工的自我管理和职业发展意识。

3. 实战培训实战培训是旅游企业人才培养的重要环节，通过实际的工作岗位实战培训，可以让员工更快地适应企业的工作节奏和标准操作流程。

在实战培训中，我们需要注重以下几个方面：•通过岗前培训和导师制度，帮助员工快速适应工作环境；•打造企业内部培训基地和实训场地，提供真实的实战操作环境；•加强与相关专业机构的合作，为员工提供更全面的实战培训资源。

4. 学历提升培训学历提升培训是旅游企业人才发展的重要保障，它可以提升员工的综合素质和提升员工的职业竞争力。

根据员工不同的年龄、职称和职务，我们可以针对性地提供以下几个培训项目：•经验项目培训；•中青年干部高级管理人员培训；•MBA、EMBA等高级管理人员学习项目；•职称评定、晋升等培训项目。

旅游景区员工招聘方案

旅游景区员工招聘方案前言旅游景区作为国内重要的经济支柱之一，在注重发展旅游产业的同时，也需注重景区员工的招聘和培养。

本文将介绍一套完整的景区员工招聘方案，以提高景区管理人员的招聘效率和景区员工的综合素质。

优先考虑本地人才首先，景区管理人员在招聘时应优先考虑招募当地居民。

当地居民对当地文化和旅游资源有更深入的了解，这有利于提高游客的旅游体验。

此外，招募本土人员还可缩短景区员工的适应周期，减少培训成本。

招聘渠道的选择为了找到合适的人才，景区管理人员应该广泛寻找招募渠道，包括以下几个方面：在线招聘平台目前，互联网招聘平台已经成为景区招聘的主要渠道之一。

景区管理人员可选择一些大型的互联网招聘平台，如智联招聘、前程无忧等，或者是一些专业的旅游人才网站，如锦江人才网、老凤祥人才网等。

非线上招聘渠道除了互联网招聘平台，景区管理人员还可以通过招聘会、人才市场等非线上渠道来招聘员工。

对于一些较小的景区，线下招聘渠道有时会比线上招聘渠道更为有效。

内部招聘景区管理人员应该注重员工的培养和提升，尽可能通过内部招聘的方式进行员工升迁。

这样不仅能够提高员工的工作积极性和成就感，也能够节约景区管理人员的招聘成本。

招聘流程发布招聘信息发布招聘信息是招聘流程的第一步，景区管理人员应该考虑到以下几点：•招聘信息的标题必须准确明确，突出需求。

•招聘信息必须详细说明招聘岗位的职责、要求和福利待遇等信息。

•招聘信息平台应该选择与岗位需求有关的招聘渠道。

比如，招聘景区服务员可在旅游人才网站上发布招聘信息。

筛选简历在收到求职者的简历之后，景区管理人员应该进行筛选。

筛选时需要考虑到以下几点：•简历上的信息是否完整，是否符合岗位职责要求。

•求职者的教育背景、工作经历等是否匹配。

•面试通知的发送、面试时间的安排都应该做到快速、准确、及时。

面试过程面试是招聘流程的关键环节，是了解求职者能力和素质的重要手段。

景区管理人员在面试过程中应该重点考虑以下几点：•合理安排面试时间和地点，注意面试过程中的细节和礼仪。

旅游景区招聘策划书3篇

旅游景区招聘策划书3篇篇一旅游景区招聘策划书一、招聘背景随着旅游行业的快速发展，旅游景区的游客数量不断增加，对景区的管理和服务提出了更高的要求。

为了更好地服务游客，提升景区的品质和形象，现面向社会公开招聘一批优秀的专业人才。

二、招聘原则公开、公平、公正、择优录用。

三、招聘岗位及要求四、招聘流程1. 发布招聘信息：在景区官网、招聘网站、社交媒体等平台发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、薪资待遇等。

2. 报名和简历筛选：应聘者将个人简历发送至景区指定，由人力资源部进行初步筛选，确定符合条件的应聘者进入面试环节。

3. 面试：景区组织面试小组，对符合条件的应聘者进行面试，面试内容包括专业知识、沟通能力、团队协作能力等。

4. 复试：对面试通过的应聘者进行复试，复试内容包括综合素质、业务能力等。

5. 录用：根据复试结果，确定录用人员名单，办理入职手续。

五、薪资待遇1. 景区管理人员：月薪 8000-12000 元。

2. 导游员：月薪 5000-8000 元。

3. 讲解员：月薪 6000-10000 元。

4. 营销策划人员：月薪 7000-15000 元。

5. 安全管理人员：月薪 6000-10000 元。

六、培训与发展1. 新员工培训：景区为新员工提供入职培训，帮助新员工了解景区的历史文化、规章制度、工作流程等。

2. 岗位培训：景区为员工提供岗位培训，帮助员工提升业务能力和工作技能。

3. 管理培训：景区为员工提供管理培训，帮助员工提升管理能力和综合素质。

4. 职业发展规划：景区为员工提供职业发展规划，帮助员工明确职业发展方向和目标。

七、其他事项1. 应聘者需对个人信息的真实性负责，如发现弄虚作假，景区有权取消其应聘资格。

2. 应聘者需按照招聘流程进行报名和面试，如未按照要求进行报名和面试，景区有权不予受理。

3. 景区有权根据实际情况调整招聘岗位和要求，具体以招聘公告为准。

4. 本次招聘不收取任何费用，谨防上当受骗。