企业新进员工职业化训练教程-职业意识训练
企业新晋员工职业化训练教程
课程内容简介
第一讲 积极的心态
第二讲 认识企业 第三讲 科学的工作方法 第四讲 如何完成您的工作 第五讲 企业内的人际关系
第七讲 时间管理的技巧
第八讲 有效的会议 第九讲 商务演讲技巧 第十讲 专业形象（一） 第十一讲 专业形象（二）
第六将 有效沟通的技巧
第十二讲 商务礼仪
范例：施乐公司客户不满意的因果图
机械
故障频繁 塞纸
人力 电话信息未经处理 非专业管理
复印质量
报告不令人满意 未回电话
客户不 满
交货太慢 没有修理
定货问题 延期交货 供应不足
帐单错误 发票问题 信用延误
电话服务问题
材料
方法
其他
步骤3——列举可作选择的解决办法
☆ 在了解了问题的原因及搜集足够的资 料后，必须列举所有可供选择的解决办 法。 ☆ 一种有效的寻找解决方法的方法： “脑力激荡”法（又叫头脑风暴法） （Brain Storming）。
掌握到问题的真正所在后，便可着手搜 集资料，妥善地分析，整理数据。 这里给大家介绍一种科学的分析工具： 因果图（或叫鱼骨图、石川图）
因果图使用步骤
1：集合有关人员。 2：挂一张大白纸，准备2~3支色笔。 3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记 入图上，中途不可批评或质问。 4：时间大约1小时，搜集20~30个原因则可结束。 5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发 言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。 6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要 的可以再圈上两圈、三圈。 7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的 列为最优先处理。
新晋员工职业化训练教程
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 理智。
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电话沟通的技巧
保持最优美的声音 * * * *
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共乘电梯的礼仪
步骤１ 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２ 步骤２．电梯来时 步骤３ 步骤３．进入电梯后 步骤４ 步骤４．到达目的地
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商务礼仪测试
是 ① 路上相逢，寒喧“吃了没？” 路上相逢，寒喧“吃了没？ 上哪去？ “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！ ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡， ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说： ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： 你太过奖了， “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。 么好。”
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 领带夹 已婚人士之标志，应在领结下3/5处 已婚人士之标志 处
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女士套裙选择的技巧
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
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第四篇： 第四篇：礼仪篇
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与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 理解： * 保持距离 * 不卑不亢
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与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 同甘共苦： * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过
企业新晋员工职业化训练教程
企业新晋员工职业化训练教程主讲师：林俞丞培训受益：•解除作为"新人"的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理,树立起职业人士的积极心态•认识企业,了解新进人员应具备的职业自觉•掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法•掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧•学会如何保持专业形象及商务礼仪特点：互动：采用了互动培训方式,生动活泼,解密：首次提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀,结构：首次采用模块式结构,各讲即是一个独立的单元,又可以互相搭配成一个完整的解决方案,简介：崔冰为GEC授权培训师,历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理.目录：第一讲：积极的心态您具备追求成功人生的心态吗？四个信念：-我有必定成功公式-过去不等于未来-做事先做人-是的,我准备好了第二讲：认识企业企业是什么企业的组织工作场所是什么您作为新进人员的自觉第三讲：科学的工作方法PDCA工作法如何用甘特表做计划团队工作方法了解您在团队中的职责职责分析表和期望值分析表第四讲：如何完成您的工作接受命令的三个步骤解决问题的九个步骤企业新人工作的基本守则第五讲：企业内的人际关系与同事相处之道与上司相处之道与下属相处之道案例分析：慧的烦恼第六讲：有效沟通的技巧理解沟通的过程避免沟通的障碍在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧第七讲：时间管理的技巧认识时间时间管理中的陷井如何跨跃时间陷井时间管理中的效能原则时间管理的工具第八讲：有效的会议做好会议前的准备工作有效地进行会议做好会议后的追踪工作第九讲：商务演讲技巧演讲事前的准备工作演讲内容和结构演讲环境如何消除紧张情绪声音、语言和身体语言第十讲：专业形象（一）男士职业着装技巧女士职业着装技巧第十一讲：专业形象（二）仪容-通用篇专业仪态标准站姿、坐姿、蹲姿标准上车、下车姿势第十二讲：商务礼仪介绍的礼节握手的礼节交换名片的礼仪会客室入座的礼仪坐车的礼仪商务交往的四忌电话沟通的礼仪拜访客户的礼仪就餐的礼仪：中餐、西餐讲师介绍：讲师姓名：林俞丞实战执行力系统专家众卓企业管理咨询有限公司签约讲师超级盈利思维系统创始人天津大学工商管理学硕士北京大学、清华大学总裁班客座教授时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师盈利性系统思维训练体系提出者“4+1”执行运营系统创始人“三五一”实战执行力训练模式创始人曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问曾任（美资）华信投资集团执行总裁资历介绍：执行力系统建设专家林俞丞老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
企业新晋员工职业化训练教程
《企业新晋员工职业化训练教程》课程信息讲师：崔冰办公室里倍受冷落；沟通中屡遭误解，甚至听不懂同事所说的话；更不用说工作上方法和技巧的欠缺……作为新晋员工的你，准备好迎接这一切挑战了吗？企业需要职业经理人，更需要职业化的员工！本课程从实用出发，能帮助企业新晋员工迅速实现角色转换，全面提升自我技能，最终完成这次“完美的蜕变”！第一讲积极的心态1.1 您具备追求成功人生的心态吗1.2 四个信念：* 我有必定成功公式* 过去不等于未来* 做事先做人* 是的，我准备好了第二讲认识企业2.1 企业是什么2.2 企业的组织2.3 工作场所是什么2.4 您作为新进人员的自觉第三讲科学的工作方法3.1 PDCA工作法3.2 如何用甘特表做计划3.3 团队工作方法3.4 了解您在团队中的职责3.5 职责分析表和期望值分析表第四讲如何完成您的工作4.1 接受命令的三个步骤4.2 解决问题的九个步骤4.3 企业新人工作的基本守则第五讲企业内的人际关系5.1 与同事相处之道5.2 与上司相处之道5.3 与下属相处之道5.4 案例分析：慧的烦恼第六讲有效沟通的技巧6.1 理解沟通的过程6.2 避免沟通的障碍6.3 在沟通中运用聆听、反馈等技巧6.4 理解并合理运用沟通的模式6.5 掌握对话沟通技巧第七讲时间管理的技巧7.1 认识时间7.2 时间管理中的陷井7.3 如何跨跃时间陷井7.4 时间管理中的效能原则7.5 时间管理的工具第八讲有效的会议8.1 做好会议前的准备工作8.2 有效地进行会议8.3 做好会议后的追踪工作第九讲商务演讲技巧9.1 演讲事前的准备工作9.2 演讲内容和结构9.3 演讲环境9.4 如何消除紧张情绪9.5 声音、语言和身体语言第十讲专业形象（一）10.1 男士职业着装技巧10.2 女士职业着装技巧第十一讲专业形象（二）11.1 仪容-通用篇11.2 专业仪态11.3 标准站姿、坐姿、蹲姿11.4 标准上车、下车姿势第十二讲商务礼仪12.1 介绍的礼节12.2 握手的礼节12.3 交换名片的礼仪12.4 会客室入座的礼仪12.5 坐车的礼仪12.6 商务交往的四忌12.7 电话沟通的礼仪12.8 拜访客户的礼仪12.9 就餐的礼仪：中餐、西餐。
新常态时期企业新员工职业素养与职业化训练
序号
课程名称
课Байду номын сангаас内容
1
职业素养与
职业化训练
职业化内涵，研究如何才能职业化，进行良好的自我管理，树立八大职业理念(忧患意识，敬业意识，自立意识，目标意识，执行意识，团队意识，服务意识，市场意识)，培养职业化的方法，明确个人职业定位和职业发展方向的重要性，提供实用的职业训练工具与方法。
5
有效沟通
如何在客户服务中同理心聆听；如何通过聆听了解客户需求；如何在客户投诉时化解不满…通过此课程了解服务沟通的关键要素，掌握客户服务沟通的技巧，全面提升服务沟通效果。
6
电话营销技巧
营销的基础；常用营销手段与工具的综合运用。
7
压力与情绪管理
辨识压力，压力的来源，工作压力的四个主要诱因，心理压力带来的影响，区分良性压力和负面压力；有效沟通缓解人际压力技巧，包括与上司相处的十种压力情景分析，如何缓解来自上司的压力，企业减轻员工压力的措施，如何缓解来自客户的沟通压力;心理调节提高情商能力培养，包括压力值与性格自测，情绪的三大陷阱，情绪的处理方式，情商和胆商管理，情绪管理，步骤和妙方，调整个人信念，缓解生活压力，心理健康守则;客户投诉指责时自我调节的解压法，压力缓解训练。
8
普通话基础知识及
科学发声技巧
按照工作岗位的要求，通过对比练习、绕口令、音阶练习、语流音变、气息控制、吐字归音等一系列科学有效的训练，提高学员的普通话水平和科学发声的技巧。
9
职业道德修养
教授学员按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中进行自我教育、自我改造、自我完善，形成良好的职业道德品质。
2
感恩的心
我为什么而工作；我为谁而工作；我应该怎么做，树立员工对企业的忠诚度。
企业新进员工职业化训练
企业新进员工职业化训练企业新进员工职业化训练随着经济的快速发展和竞争压力的不断增大，企业对人才的需求日益迫切，也对新进员工的职业素质提出了更高的要求。
为了使新进员工更好地适应公司的文化和工作环境，必须进行职业化训练。
本文将探讨企业新进员工职业化训练的必要性、内容和实施方式。
职业化训练是指通过系统的培训来提升员工的职业素养和综合能力，使其具备从事特定工作所需的知识、技能和态度。
对于新进员工来说，职业化训练有以下几个方面的必要性。
首先，培养职业素质。
新进员工通常缺乏实际工作经验和职业规范，需要通过训练加强他们的职业素质，包括职业道德、职业精神、职业规范等。
这些方面的培训可以帮助员工明确自己的职业目标，建立正确的职业价值观，并能够在工作中遵守职业道德和规范。
其次，提升工作能力。
新进员工通常在专业知识和技能方面存在一定的欠缺，需要通过职业化训练提升其工作能力。
培训内容可以包括公司产品知识、业务技巧、沟通协作能力、解决问题能力等。
通过培训，新进员工可以更好地理解公司的业务，并能够灵活应对各种工作挑战。
再次，提高团队合作能力。
企业多数情况下是由一个个小组或团队组成的，团队合作对于企业的发展至关重要。
新进员工需要通过职业化训练提高自己的团队合作能力，包括领导力、沟通协调、团队解决问题等。
通过培训，新进员工可以更好地融入团队，并能够与同事们有效地合作。
最后，适应企业文化。
每个企业都有自己的独特文化，包括价值观、工作理念、行为准则等。
新进员工需要通过职业化训练了解和适应企业文化，以便更好地适应和融入公司。
培训内容可以包括企业文化介绍、企业价值观培养、企业行为准则推广等。
通过培训，新进员工可以更好地理解和遵守企业的文化，从而更好地发挥自己的作用。
对于企业来说，如何进行新进员工的职业化训练是一个有挑战性的任务。
下面将介绍一些实施方式和方法。
首先，制定明确的培训计划。
企业需要根据新进员工的具体情况制定详细的培训计划，明确培训内容、培训目标和培训时间表。
企业新晋员工职业化训练教材.pptx
20.7.912:37:5912:37 12:3720.7.920.7.912 :37
谢谢
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2020年7月9日星期四12时37分59秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.920.7.9Thursday, July 09, 2020
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
课程内容简介
❖第一讲 积极的心态 ❖第二讲 认识企业 ❖第三讲 科学的工作方法 ❖第四讲 如何完成您的工作 ❖第五讲 企业内的人际关系 ❖第六将 有效沟通的技巧
❖第七讲 时间管理的技巧 ❖第八讲 有效的会议 ❖第九讲 商务演讲技巧 ❖第十讲 专业形象（一） ❖第十一讲 专业形象（二） ❖第十二讲 商务礼仪
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。
新晋员工职业化训练教程
新晋员工职业化训练教程前言当你刚刚进入职场，无论是学生实习还是正式工作，你的压力和烦恼一定不会比别人少。
你可能会觉得自己比同事少些经验，或者不知道如何才能在工作中表现得更好，更职业化。
不用担心，本文将向你介绍一些职业化训练技巧，帮助你成为一个更好的职场人士。
1.了解公司文化和价值观首先，了解公司文化和价值观是一个职业化雇员的重要步骤。
公司文化是指公司内部的组织文化、经营理念、企业形象和企业信誉等。
了解公司文化可以让你更好地融入组织，更好地理解组织的目标和业务，更快地适应工作任务。
公司价值观是指公司的核心价值、使命和愿景等，它代表了公司的价值观、工作方式和行为准则。
你应该明确公司价值观和行为准则，以帮助你更好地融入公司文化，避免不必要的烦恼和困惑。
2.保持专业的沟通方式作为一个职场人士，你应该保持专业的沟通方式。
当你与领导、同事、客户或其他人交流时，应该注意以下几点：•使用简单明了的语言•避免使用俚语、口语和亲密称呼•注意控制自己的情绪•维持良好的沟通态度和口头禅（如“谢谢”，“请”，“对不起”，“好的，我会试试”等）以上要求可以帮助你保持专业的沟通方式，从而更好地与他人进行交流，减少耗费无谓的时间和精力。
3.关注职业成长作为一个职场人士，你应该关注职业成长，不断提高自己的技能和知识。
你可以采取以下几种方式来提高自己：•参加培训和课程•学习自己不太熟悉的领域•加强自己的交流沟通技能•寻求导师或其他同事的指导和建议以上方法可以让你不断提高自己，并为自己的职业发展创造更多的机会。
4.具有自我管理能力具有自我管理能力是一个职业化雇员必备的能力。
这意味着你需要具有以下几种能力：•自我管理能力：可以控制自己的情绪和情感，处理好与他人的关系。
•时间管理能力：可以合理安排工作时间和任务，并且可以按时交付工作成果。
•知识管理能力：可以有效处理信息，学习，整理和管理知识和信息。
•目标管理能力：可以制定和实现合理的职业目标，达到个人职业成长和发展。
新员工职业化训练教程-第01讲积极的心态
积极心态能够激发个人的创造力和解决问题的能力，从而带来更多创新思路。
培养积极心态
1
认识和管理负面情绪
及时意识到负面情绪，采取积极的方式来应对和管理它们。
2
培养自信和乐观态度
学会相信自己的能力，保持积极向上的心态，看到问题中的机会。
3
寻找积极解决方案
面对问题时，积极思考并寻找解决方案，避免陷入消极的抱怨和埋怨。
保持积极心态的挑战
工作压力
工作中的压力可能会影响我们的心态，学会有 效的管理压力，保持积极的心态。
个人挑战
每个人都会面临个人挑战，学会积极面对并将 其视为成长的机会。
负面环境
身处负面的环境可能会对我们的心态产生负面 影响，寻找积极的方式来应对。
与同事建立积极关系
与积极的同事建立良好的关系，可以帮助我们 保持积极的心态并获得更多支持。
新员工职业化训练教程第01讲积极的心态
积极的心态对提升工作表现至关重要。在本讲中，我们将探讨积极心态的定 义、特征以及如何培养它。了解积极心态的益处，并了解在职场中如何应用 它。
心态的影响
1 提高工作效率
情绪积极的人更有动力，更容易集中注意力，从而提高工作效率。
2 促进团队合作
积极心态在团队中具有感染力，可以激发团队成员的积极性和合作精神。
4
培养心理弹性
学会适应变化和挑战，保持对未来的希望和乐观的心态。
积极心态的应用
保持挑战的态度
面对工作中的困难和挑战，积极 心态能够帮助我们保持冷静并找 到有效的解决方案。
促进团队合作
积极心态能够激发团队成员之间 的合作和相互支持，提高团队的 整体效能。
给予积极反馈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业新晋员工职业化训练教程
企业新晋员工职业化训练教程一、引言在现代业务竞争激烈的环境下，企业需要具备一支职业化的员工队伍来推动企业的发展。
因此，新晋员工的职业化训练显得尤为重要。
本文将为企业提供一份清晰而又实用的新晋员工职业化训练教程，以帮助他们更好地适应工作环境并迅速成长。
二、了解企业文化1. 目标：了解企业的核心价值观、使命和愿景。
- 了解企业的文化和价值观对于投入工作至关重要。
员工应该知道他们所在公司的核心理念，并将其融入到自己的工作中。
2. 方法：参观公司、阅读员工手册和参与内部培训。
- 公司的参观活动可以让新员工直观地感受到企业的文化氛围；员工手册和内部培训则能提供更详细的信息和指导。
三、理解岗位职责1. 目标：清楚地了解自己的职责和工作目标。
- 岗位职责明确有助于员工明确目标和方向，从而更好地发挥个人能力。
2. 方法：与直属上级进行沟通、阅读岗位描述和参与岗位培训。
- 直属上级能够给予新员工具体的工作指导；岗位描述和培训则能提供更详尽的岗位职责说明。
四、提升沟通能力1. 目标：与同事和上级建立良好的沟通关系。
- 良好的沟通能力有助于员工更好地理解工作需求、解决问题和有效协作。
2. 方法：参与沟通培训、与同事合作开展项目和寻求反馈。
- 沟通培训能够提升员工的沟通技巧；与同事合作和寻求反馈能够增进彼此之间的理解和信任。
五、发展技术能力1. 目标：持续学习和提升工作所需的专业技术。
- 员工应不断提升自己的技术能力，以适应市场和业务的变化。
2. 方法：参加培训课程、在工作中寻求挑战和亲手实践新技术。
- 培训课程可以帮助员工学习新知识和技能；寻求挑战和实践新技术能够提高员工的实践能力。
六、建立团队意识1. 目标：与团队成员建立良好的合作关系。
- 在团队合作中，员工需要懂得协调、互相支持和共同努力，以达成组织的共同目标。
2. 方法：参与团队活动、参与团队建设和表达对他人的感激之情。
- 参与团队活动和团队建设有助于增进团队凝聚力；表达对他人的感激之情能够增进合作关系和友好氛围。
新进员工职业化训练教程共148页文档
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
谢谢这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
企业新晋员工职业化训练教程
企业新晋员工职业化训练教程培训目标：帮助新晋员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。
适合对象：刚从学校毕业的"企业新人" 、从别的企业转职过来的"新晋人员" 、希望提升自身"职业化"水准的本企业员工。
培训收益：1、解除作为"新人"的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态；2、认识企业，了解新晋人员应具备的职业自觉；3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；4、掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；5、学会如何保持专业形象及商务礼仪；课程设计（参考）1、本课集主讲人20年实战之功力，结合典型案例，充分与学员沟通分享，强调简单实用。
2、本课至少需用时一天，共6小时。
3、本课采用理论讲授、角色扮演、小组讨论、场景模拟、游戏体验等多种形式。
4、本课运用《团队品牌积分榜》这一国际最先进的教学模式，让学员创意队型、选定队名、设计队训、集体PK。
对获胜的团队实行即时奖励，创造良好的学习气氛。
讲师简介：刘湛泉课程提纲：模块一：调整积极心态，创造美好未来1、您具备追求成功人生的心态吗？2、成功人士的五个特点3、始终保持四个信念：我有必定成功公式过去不等于未来做事先做人是的，我准备好了模块二：全面认识企业，打造发展的平台1、企业是什么2、企业的组织3、工作场所是什么4、您作为新晋人员的自觉5、职场中的狼性法则模块三：掌握科学方法，高效务实工作1、PDCA工作法2、团队工作方法3、了解您在团队中的职责4、职责分析表和期望值分析表5、接受命令的三个步骤6、解决问题的九个步骤7、企业新人工作的基本守则模块四：理顺人际关系，创造和谐环境1、与同事相处之道2、与上司相处之道3、与下属相处之道4、正常的人际关系5、解决冲突的最佳境界模块五：有效沟通，让自己游刃有余1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧4、理解并合理运用沟通的模式5、掌握对话沟通技巧6、冲破职场冷暴力的五大技巧模块六：做好时间管理，成为岗位主人翁1、认识时间2、时间管理中的陷井3、如何跨跃时间陷井4、时间管理中的效能原则5、时间管理的工具6、管理工作时间的18个方法模块七：塑造职业形象，专业才有魅力1、男士职业着装技巧2、女士职业着装技巧3、仪容-通用篇4、专业仪态5、标准站姿、坐姿、蹲姿6、标准上车、下车姿势模块八：熟练运用商务礼仪，不断成长成熟成功1、介绍的礼节2、握手的礼节3、交换名片的礼仪4、会客室入座的礼仪5、坐车的礼仪6、商务交往的四忌7、电话沟通的礼仪8、拜访客户的礼仪9、就餐的礼仪：中餐、西餐10、成为训练有素的职业人的七个忠告备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程目标通过学习本课程，您将能：◆重新审视自己的工作，设定事业目标并与工作密切结合◆用成熟的情感面对工作◆了解企业的基本运营，并了解自己在企业中的定位◆从岗位和全局的角度考虑自己的工作，增强目标取向课前总自检请根据你对职业意识与技能训练知识的实际了解情况，逐项地选出更适合于你的选项，以此来检验你在这方面的知识积累程度。
下面，请你进入自测空间：评分标准如下：◆如果你选的“”超过了8个，那你就可以暂时“沾沾自喜”，因为你可算小有“积蓄”，不过，小喜之后还需更加倍努力啊！◆如果你选的“”在5～8个之间，说明你对此有一定的了解，但还需要进行系统地学习。
◆如果你选的“”少于5个，说明你对此还了解得十分有限，需要立即进行学习。
所谓“眼到手到”，要想在职业意识与技能训练中赢得先机，就从《职场意识训练认知职场》的学习开始吧！第1讲选择正确的职业道路⑥“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系⑥制订职业生涯的目标让目标产生绩效“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系人们都听说过“龟兔赛跑”的故事，一只乌龟和一只兔子赛跑，人们开始都以为兔子跑得快，认为兔子肯定可以赢，但到最后乌龟却出人意料地赢了，因为兔子在中途曾自恃跑得快而轻敌地停下休息了一会儿。
1.沿着既定的目标勇往直前就可能会成功在人们的职业生涯里，这则“龟兔赛跑”的故事与人们的职业生涯有什么关系呢？在现实生活中与这则故事相类似的事情有很多，例如刚刚毕业的大学生进入职场，在企业里开始时工作得很好，但是工作了一段时间以后，他就想到其它的行业、部门去工作，觉得这种工作或行业不适合于他的发展。
而有的人则始终沿着一条既定的线路一往无前，最终必然能获得成功。
2.新的“龟兔赛跑”的故事现代社会的人们之间的共同语言逐渐越来越少了，如果没有共同的语言，势必会有差距。
那么差距是怎么产生的呢？可以通过下面这则“龟兔赛跑”故事找到答案。
“龟兔赛跑”的起点定在了一座山的山顶上，而终点定在山脚下，中间有一条小路环绕着这座山。
龟和兔子约好了在山顶出发，一直跑到山脚下，当比赛的枪声打响以后，兔子撒腿沿着这条小路往下跑，乌龟却没有马上跑，而是先在山顶上寻找山脚下终点旗子的准确位臵，然后沿着旗子方向一直垂直地往下爬。
当兔子跑完第一圈时回头一看，发现乌龟还在它后边；当兔子跑到第二圈时，乌龟竟出人意料地跑到前边了。
差距是当乌龟沿着直线方向垂直地向下爬时，兔子还在远离最终目标地绕着这座山跑，这就必然产生了差距。
3.“龟兔赛跑”的故事给人们的启示◆差距是怎么产生的。
因为人们选择了不同的道路，道路使人们产生了差距，所以人们选择最恰当的捷径很重要。
◆应该选择什么样的道路。
每个人都有选择不同道路的权力，道路的起点很重要，中国有句俗话叫“女怕嫁错郎，男怕入错行”。
而所谓的“入错行”实际上就是指起点是什么，准备干什么。
【案例】小黄和小陈同时毕业于一所大学，他们在找工作时，小黄找到一份待遇高、环境好的工作，但是这份工作与自己的事业目标没有关系。
而小陈踏踏实实地进入了一个希望进入的公司，这家公司可以给他提供很好的培训和发展的空间，尽管当时待遇很低，工作环境不好。
但过了5年后，当这两个人再次见面时就会有很大差距了，这个差距产生的原因实际上是因为起点的不同，所以事业起点的恰当与否是非常重要的。
【自检】请你想象没有终点的“龟兔赛跑”的结果将会怎样呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________制订职业生涯的目标在“龟兔赛跑”的故事中，如果只有起点而没有终点，就必然不知道谁跑得快，这个终点实际上就是目标。
比赛开始后，乌龟并没有马上盲目地开始跑，它在寻找目标，只有找准了目标才能朝着目标，沿着捷径一往直前，所以说没有目标的“龟兔赛跑”是有问题的。
每个人可以有不同的目标，比方有生活和事业的目标等。
1.生活目标【案例】“三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头”张大伯说30岁左右时就实现了他的生活目标，他实现了什么目标呢？在河北农村“三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头”就是当时人们的目标。
他24岁时在农村结婚，26岁生子，28岁时有了30亩地，有了他的资产，到30岁时有了一头可以耕地的牛，他认为目标已经实现了。
接下来的目标就是想办法让他的儿子在30岁时也能实现这种目标，这就是他的第二个目标。
2.事业目标【案例】每个人小时候被很多人问过一个相同的问题，即你长大了想干什么呀？在上小学刚刚学会写作文时，老师给学生出的题目就是《我的理想》，老师是在问学生的目标，人们从小就被问这个目标，直到今天，当时的那些学生真的都各自树立了一个好的事业目标吗？3.不同的人有不同的事业目标有四位典型的人物，他们对事业目标的看法都有所不同。
◆小董说事业是他一生追求的目标，但现在还为时太早，还不是谈目标的时候，他还要干点儿其它的事。
◆小曹说只要他的工作做得好，在岗位上得到认同了，就叫事业有成，至于其它特定的目标就不去想了。
◆小唐说他的事业目标与他现在的工作没关系，他认为现在工作是工作，目标是目标，完全是两码事。
◆大家认为小赵可能是四位典型人物当中最好的，他不但有目标，而且目标非常明确。
【自检】请你比较一下“我想当科学家”和“我想成为一名成功的商人”这两种目标的差别。
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.实现目标过程中的关键问题目标对你来说具有挑战性，你能获得更好的成就吗？这两个问题可能不好回答，所以小孩儿和成人对同一个目标的看法没有很大的区别，都回答不了这两个问题。
人们在学校里虽然学了很多知识，但没有人教过怎么制订目标，下面就看制订目标的原则。
5.制订目标的原则把这几个词组中的第一个字母拿出来合写成一个新单词ｓｍａｒｔ＋Ｃ，目标要用这几条来衡量。
如果设定了一个目标，特别是设定了一个事业目标，它究竟是否符合那几条要求。
如果符合，它将会带来非常大的益处，也就是“龟兔赛跑“里的终点。
一旦始终朝着这个目标一直走下去，不会走弯路，也不会爬到半山腰时才会吃惊地发现跟别人有那么大的差距。
让目标产生绩效目标能不能帮人们产生绩效，每个人都有自己对目标的不同看法，但有一点是相同的：那就是对目标的不同看法会产生不同的绩效。
1.将目标视为焦点人们制订了目标，目标有驱动力，人们可以让目标产生绩效。
在一本书里有一个对目标的描述，将目标视为焦点。
◆高压水枪一个描述说目标是高压水枪，如果有一盆水泼向你，你最多也不过是身上弄湿了。
然而如果这盆水是通过高压水枪喷射出来的，那就很可能会把你喷伤。
这正是因为水流有了焦点，水流用焦点对着你。
如果人们把目标视为焦点，也势必会有非常大的冲击力和杀伤力。
◆功夫大师跆拳道中有一个动作是劈木板，不管是用手、掌，还是用脚，都能劈开木板。
这是将目标视为焦点，会把自己所有的力量全都集中在这一点上竭尽全力地劈下去，这样就特别容易劈开木板。
同样道理，如果人们有一个目标，并将目标视作焦点，集合所有的精力作用在这个焦点上，也势必会更快更好地实现既定的目标。
2.利用目标的内驱力——需求层次◆打工嫂的故事北京电视台有一个电视节目叫《七日七频道》，在《七日七频道》节目组有一位河南的打工嫂，她年龄大概三十五六岁，她每天干得特别开心、卖力，她是电视台里最辛苦、最累的一位。
当电视台采访她时，她说她现在很高兴，因为她在老家现已盖起了全村第一栋两层的小楼，这栋两层的小楼引起了很多人对她的羡慕，所以她现在准备更加努力地工作，然后回去把小楼翻修、装潢得更好。
这位打工嫂有一个非常明确的目标，就是她在北京打工的几年内一定要回家盖一栋小楼，而且可能在接下来的几年之内，还会将这栋小楼更好地翻修、装潢，这完全符合马斯洛的需求层次理论。
◆马斯洛的需求层次理论人都有五个层次的需求，最初是生理的需求，接下来是安全的需求，再上一层是社会的需求，更高一层的是被尊重的需求，最上层是自我实现的需求。
这位打工嫂在北京打工实际上是被尊重的需求，这是一个较高层次的需求。
她打工虽然说可能是苦一点儿、累一点儿，但是她回家乡后却因此而得到了特别的尊重，她感觉特别荣耀，这正是她自己的目标在不断地激励着她努力地工作。
所以希望人们仔细想一想自己的目标究竟是什么，应怎样看待自己的目标，目标是不是符合ｓｍａｒｔ＋ｃ的目标。
然后就是将自己所有的精力都集中在这一目标上，把目标看成是焦点，让它帮你产生非常大的绩效。
图1－1 马斯洛的需求层次理论【自检】在马斯洛的需求层次理论中，第四层次的需求是（）Ａ、生理需求Ｂ、社会需求Ｃ、安全需求Ｄ、自我实现的需求Ｅ、尊重的需求___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲小结】本讲主要讲了“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的密切关系、制订职业生涯的目标和让目标产生绩效等三大部分的内容。
职业生涯的构建在人生的道路上起着至关重要的作用，尤其是对于刚刚步入社会的大学生来说，更要重视个人职业生涯的规划；制订职业生涯的目标有六大原则，把生活和事业的目标要区别地对待，分开制订；马斯洛的需求层次理论中的人都有五个层次的需求，根据不同的需求来分别制订相应的对策，以使目标产生绩效。
【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2讲用正确的态度对待工作⑥工作态度不同，结果势必也会不同⑥工作态度对事业的影响⑥用正确的态度对待工作⑥职场中的成熟情感的要求工作态度不同，结果势必也会不同人们经常在谈论有关态度的问题，那么究竟什么样的态度是好的态度，什么样的态度又是不好的态度呢？态度在不同的情况下有不同的表现，此处所讲的也就是不同的职业态度，你用怎样的职业态度来对待你的工作呢？【案例】小王、小李和小刘三人同时毕业于一所名牌的医科大学，他们也被同时分配到一家制药厂。