JCI标准的护理质量管理

基于JCI标准的护理质量管理规范
一、认识JCI
1.什么是JCI？
JCI是美国医疗机构认证联合委员会的国际部英文简称，创建于1998年，是世界卫生组织（WHO）认可的全球评估医院质量的权威评审机构。

在美国，JCI标准事实上就是国家标准，全美约84%的医疗机构接受JCAHO 评审。

JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。

2.JCI的内涵
JCI认证体系及其所代表的医疗服务理念主要有以下四大特征：以病人为中心、注重病人及员工安全、强调流程管理及为病人提供同等质量服务。

JCI国际医院认证的特色可以归纳为：①以国际公认的标准作为认证的基础；②基本理念是以促进医疗质量与病人安全持续改进为原则；③把必须达到的标准列为“核心标准”， 2011-2013年度第四版JCI标准涵盖368个标准（其中200个核心标准，168个非核心标准），每个标准之下又包含几个衡量要素，共有1038小项，主要针对医疗、护理过程中最重要的环节，例如病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健康教育等等。

同时JCI标准也重视公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等等。

④充分考虑标准体系与认证考核适应所在国家的法律、宗教、文化，以及行业等相关要求；⑤认证强调真实性
3.JCI追踪检查的独特效能
JCI考察小组分别由医生、护士、行政官各1名组成，每个认证官负责检查所负责的标准是否符合要求并进行评分。

认证所需时间大约3～5天，采用的是“现场追踪法”对医院整体状况即对医疗过程的各个环节进行全方位的跟踪检查，尤其关注那些严重影响病人安全与医疗服务质量的流程。

根据规定，通过JCI认证的医院并不是一劳永逸，3年之后还要重新申
请，经过再次检查合格后才能保住JCI医院的称号。

2).改善交流的有效性，杜绝因交流不善造成的不良事件。

我院明确了口头医嘱
只能是抢救病人使用。

检验、超声、心电图、内镜室等医技检查科室发布危急值的项目及范围，如血糖成人＜2.5，＞22.2必须10分钟内通知临床医生。

要求护士在执行口头医嘱、接听危急值报告时接必须严格按照记录-复述-确认-报告的程序，医生在接到危急值报告后应在30分钟内应有处理措施并在病历中记录。

设立了抢救病人记录单、危急值登记本、重要电话沟通本等。

3).确保病人正确、手术部位正确，要求在手术或其他操作正式开始前，实行
“time out”程序，我们设计了手术患者交接、记录单，把病人术前准备、手术部位标识及到达手术室时间、术中情况及术后复苏室状况通过一张表单进行全程记录；为了使作业标准一致化，我们拍了手术time out的教学视频、不同手术部位如何标识的图片、规定了使用哪一种记号笔。

4).高危药品管理：标识全院统一，有高危药品、外形看似、名字听似的药物专
用警示标识；各单位明确了高危药品的目录，除了手术室外，其余单位一律
不得存放氯化钾，统一由静配中心集中配置。

规定了药物存放环境温湿度要求，每天常规监测储存环境的安全，要求药物必须每天有交接记录，公布了如使用高浓度电解质、胰岛素、化疗药等必须双人核对、执行签名的药物目录。

麻醉药品我们统一存放在保险柜内，两人共同管理。

使用记录必须与医嘱、处方一致，同时与药房出库记录相吻合。

5).严格执行医院感染的预防和控制制度，降低医疗相关感染的风险。

强调手
卫生重要性，在每一个洗手池上悬挂洗手流程图，配备洗手液、擦手纸。

在电梯间、病房门口、治疗车、护理车、口服药车等均配快速手消毒剂，播放洗手视频，提高工作人员及比病人、家属的洗手率。

6).预防住院病人跌倒(坠床)发生，对所有病人，包括门诊病人均进行跌倒风险的评估，设计专用评估及再评估单，及时发现高危人群采取干预措施预防坠床、跌倒的发生。

规定跌倒病人佩戴特别颜色手腕牌，病房门口及床头悬挂预防跌倒标识，设计专用的预防跌倒的宣教单发放给高危病人及家属，降低患者坠床、跌倒事件的发生。

对于儿童患者，我们使用专用病床，减少小儿坠床发生。

7).建立质量监控计划，落实患者安全目标，持续改进：对于每一个安全目标，制定质量监控计划，如静脉输液给药前病人身份辨识正确执行率、手卫生执行率、住院病人跌倒发生率、危急值及时报告率、time-out正确执行率等，每一项指标均有目标值，每月责任人收集与分析数据，分析原因，提交分析报告，进行质量持续改进。

2、实施系统的护理评估，为个性化护理计划的实施提供依据：
患者评估（AOP）也是JCI标准中重要的章节，对于我们来讲也是难点之一。

在应付大量治疗任务的同时，要求要及时、正确评估病人，制定护理计划。

无疑增加临床护理人员的工作量。

我们医院制定了《护理评估制度》，设计了《入院护理评估单》，作为新入院病人的初始评估，再依据初始评估中存在的问题，设计了疼痛、跌倒、压疮、约束、特殊人群、临终病人等专用的通过表格式的评估记录单，使护理人员全面了解患者病情，及时发现问题，制定切实可行的个性化护理计划。

为了推动评估制度，通过组织培训、现场指导、模板表单制作、质量监控计划，将“入院病人疼痛筛查完成及时
性”作为监测计划，持续改进。

3、保障患者和家属的权利：最容易扣分的章节，很难面面俱到。

我们因为口
腔科各诊疗间隔音效果不好，被检察官认为没有保护好患者隐私被扣分。

主要强调进入病房要先敲门；病房设有专门回收带有病人信息废纸的带锁塑料箱；输液后回收的空瓶上病人姓名需遮盖；病人外出检查时病历需用病历运送袋盛装；病区设有专门的医患沟通室；电梯间贴有“不要谈论病情的”提示牌；门诊看诊必须做到一人一室，随手关门等等，来保护患者隐私。

对于难以做到隐私保护的场所，如急诊输液室、手术室等张贴提示，告知患者如有特别需要可以提出要求。

确保患者及家属权利，我们在入院时签署一般知情同意书，告知医院的规范及诊疗需要，同时发放患者权利与义务的宣教单。

4、患者健康教育体现全面全程：JCI关注医院为患者提供有效的健康指导，促进患者恢复及后续治疗。

我们设计不同专科健康宣教记录单，如内科、外科、儿科、产科等，在评估患者及家属的学习需求的基础上进行，依据患者的病情需要先制定健康教育计划，记录实施时间及效果评价。

依据不同专科常见疾病制作了彩色的健康宣教单张，摆放在医院的各个角落。

对于健康宣教单制作及更新，我们由医院健康教育小组统一排版、编号、内容审核，确保宣教单的规范性及科学性。

5、严格的护理人员资质和能力评估、培训与考核。

JCI关注护理人员的任职资格及医院给与的教育培训，确保护士有能力为病人服务。

全院医护人员实行CPR持证上岗、特殊岗位护士如急诊室、重症监护室、复苏室、手术室等护理人员必须持有ACLS培训合格证书，两年有效。

对于新入职的护理人员必须接受消防、手卫生、CPR、国际安全目标等必备知识培训，考核合格后才能上岗，独立上岗前需接受相应专科培训与考核合格后方可工作；每个护理人员都必须签署岗位说明书，医院及护理部要依据岗位说明书的要求提供专业培训与考核。

医院要对于每一位护士的资质真实性进行确认，如学历、专业职称、执业证书等。

6、建立质量持续改进的文化。

JCI认为，质量管理的任务不仅是发现问题、消
除员工差错等各种隐患，更重要的是通过持续质量改进建立更为安全的系统,我们通过JCI认证学习与建立护理质量持续改进的文化，每个护理单元都进行品质指标监测，率先在医院开展PDCA改进及品管圈活动，参与医院针对化疗药物进行的失效模式分析项目；推行非惩罚性异常事件上报制度，主动报告护理不良事件；通过各病区5S管理，创造整洁的医疗环境；ICU实施对呼吸机治疗患者VAP 的标准预防措施的集束式管理，有效降低VAP的发生。

通过参与JCI认证，让我们有机会跟来自台湾老师学习，她们教会我们注重工作细节，设计具体、量化的作业标准，从而指导临床护理人员在对的时间做对的事情，确保患者安全。

这也与李冰老师上一节课中提到的管理的职能不谋而合，希望大家在今后的工作中能多多交流、互相学习，感谢李冰老师搭建了一个这么好的交流平台，让我们能进行相互学习与交流，谢谢！。