车威仕考试题目解答

车威仕考试题目一、基础知识1、机油的作用有哪些？润滑、密封、冷却、清洗、防锈。

2、油泥、积碳、漆膜，都存在发动机的哪些位置？主要存在于发动机油底壳、气门室盖、缸盖上部、活塞顶、环槽，油道中.3、洁宝有哪些功能？含有的清净因子将油泥胶质物打散，清净分散因子将打散的油泥、积碳等锁住；含有减磨抗磨剂。

4、新车冷磨宝有哪些功能？含有有机钼化合物作为一种具有综合性能的添加剂，它不仅具有减摩降温、高温抗氧、极压抗磨的性能，而且由于其磷含量很低、以及与许多添加剂具有协同增效功能，该产品已广泛应用于发动机油、齿轮油、润滑脂、工业用油等油品中。

国内外已经有很多文献报道，有机钼不仅与胺类抗氧剂有良好的协同作用，而且与其他极压抗磨剂及清净剂也有很好的配伍性，对提高燃油经济性及节能减排也具有很好的实际意义。

5、用油路净起到什么效果？•破乳防锈，防止油箱，油路和喷油嘴生锈。

清洗积炭•恢复喷油嘴堵塞损失的动力•改善启动困难，加速不良，怠速不稳的问题•阻止积炭形成•润滑保护•延长喷油系统使用6、发动机排毒是什么？借助专业的设备和产品使发动机内部的有害物质排放的更彻底，新机油不再受到二次污染。

7、传统保养与设备保养有什么区别？不能使旧机油排放彻底只能排放83%。

而设备换油可以循环过滤，加压吹出使旧机油排放达到99%排放更彻底。

8、前台不会讲怎么办?我们公司有专门对前台的培训，让前台人员撑握专业知识。

学会沟通技巧。

使自己成为一名合格的SA。

9、客户不用怎么办？可以跟客户说传统换油换不彻底，还会有大约17%的旧机油是换不掉的，这时加入新机油很快就会被污染。

影响新机油的使用效果。

10、客户讲用了有什么效果?可以跟客户说能有效的清洁发动机内部的有害物质，提高发动机内部清洁度27%，延长发动机使用寿命。

11、老旧车辆烧机油怎么办？建议清洗时间不要过长，最长不要超过5分钟，再清洗前还要跟客户说清楚你的爱车已经烧机油了，我们清洗只能比双前好点。

如果你早前清洗就不会出现这种情况了！12、新车都是磨合好的，为什么还要加磨合剂？含有有机钼化合物仅具有减摩降温、高温抗氧、极压抗磨的性能，而且由于其磷含量很低、以及与许多添加剂具有协同增效功能，该产品已广泛应用于发动机油、齿轮油、润滑脂、工业用油等油品中。

有机钼不仅与胺类抗氧剂有良好的协同作用，而且与其他极压抗磨剂及清净剂也有很好的配伍性，对提高燃油经济性及节能减排也具有很好的实际意义。

13、前台讲怎样才能提升销售？按照车威仕公司培训的说述的讲解和客户沟通、解说，让自己的专业知识和销售技能提升才能提高销量。

14、客户讲用产品太贵？我们的清洗剂和冷磨保比同级别产品性价比高多了，首先量比它们多，有效成份含量也比它们含量高。

相比价格比它们便宜太多了！15、前台没有积极性怎么办？1、加大激励。

2、加强执行力。

16、清洗进气以后息火怎么办？避开进气系统的空气流量计，去掉空气流量计插头。

17、发动机清洗了没有明显效果？现代汽车早已到了以保代养，以养代修的时代了。

我们清洗是为了让你的爱车始终保持良好的行使状态。

避免以后的维修的频次。

18、保护剂有什么保护作用，客户讲都是骗人的？预防冷磨损，要知道冷磨损占整个磨损的75%，我们保护剂含有的有机钼是物理保护，和客户讲清楚。

12、如何介绍才能让客户信任？专业的介绍，因为只有专业才能卓越。

13、怎样的话术才能明白流畅，通俗易懂？简洁、具有形象的比喻。

就像水倒在光滑的墙上很快滑落没有，铅笔画在墙上不容易脱落一样。

14、清洗后会有危害吗？没有因为我们的清洗剂含有的成份是机油原本就有的，只不过在常期的高温高压下，流失了。

我们的清洗剂含有大剂量的清净分散剂和高分子油，在清洗过程中不会产生危害的。

15、不知该如何去讲？1、不好意思开口说话，因为你不自信，要加强专业的知识的学习和锻炼。

2、要站在客户的角度去想，要有对客户负责的心态去为客户解决问题这样才能产生有效的沟通。

16、效果真是像你们所讲的那样好吗？是的。

我们所说的都是事实，只因为我们专业，我们用心，让我们的客户放心。

19、保养费用高客户抱怨怎么办？我们建设4S店分开做，发动机排毒和进气燃油方面的清洗。

一方面可以让客户坦然接受另别这种做法更为合理。

现在其保养用品的性价比还没有我们高哪!20、费用高客户流失怎么办?不会的，让客户体验一下，让他们亲身感受一下我们设备换油给他带来的好处等等。

他就不会说高了！21、怎样简而快提升养护品的销售量？导入发动机排毒呀！让客户理解和认识发动机排毒给他们带来的好外，这样客户才能容易接受；另外加大4S店人员的激励和领导的关注。

22、老旧车辆如何去介绍，介绍成功后如何去清洗？最好让车间的技术师傅给客户说，发动机太脏了。

必须要清洗了，但是要把握清洗的时间因为太脏可能发动机已经有烧机油现象，油泥太多；清洗时间长会导致油泥堵塞油管。

23、老旧车辆客户之前没有做过怎么去介绍和对待？这部分客户都是很难接受的，要让他们明白细节，说清楚让他人去体验。

只有体验了他们才会相信。

24、不同客户需要不同介绍话术吗？不需人的，我们都是统一的话术，只是不同的人需要不同的方式吧了！25、你们产品对我们及车主有哪些好处？可以增加服务产值，提高员工积极性，减少客户流失，建立差异化服务。

对车主更是太多好处了，最直接的就是提升用车效率提高用车质量。

26、车主询问我们这些产品是否4S店原厂东西，我们如何说？4S店不生产，车厂不生产，就像苹果公司不生产一样。

但是我们可以保证你的质量，决对可靠。

27、我们的提成该怎么算，如何分配？你们的提成都是你们4S店定的，你们经理会按照你的绩效给你们的。

只要你们做的好，都会收到很好的效益的。

28、你们的产品是自己公司组装的吗？肯定的了！我们公司总部在北京，设备有国家专类，产品在国内也是数一数二的。

而且在保护方面我们公司是走在全国前列的，在世界也能数的着的。

29、如果车主使用后出现问题我们该怎么办？怎么可能哪！用我们产品肯定不会出现问题的。

因为我们的产品已用了很多年，很多品牌都在用的，效果非常好！不可能出现问题的。

30、顾客对推销有强大的异议时该如何办？要分析顾客的想法，看他们是因为什么异议的，然后再根据具体情况解决。

31、加压吹除对会对发动机内部一些部件有影响吗？不会的，因为吹除的气压和机压是一样的。

32、为什么我们要用你的设备与产品呢？因为目前市面上还没有像我们这样成熟的设备且国家专类。

产品是配合设备研究的，两者缺一不可的。

33、如何能快速理解产品的功效，更好地给客户推荐？学习产品的相关知识和挑战自己信心，用专业的知识和客户沟通。

让客户知道我们专业让他们信赖我们。

34、你们驻店员的具体工作是什么？1、帮忙你们熟悉设备和产品知识，引导你们销售产品。

2、让你们明白如何站在客户的角度来看4s 店的服务。

35、使用设备换油对于我们前台人员有哪些好处？可以提高你们的效益，增加你的沟通能力，加强你们的自信心。

老总也会对你们认可的。

36、使用设备换油会不会出现什么问题？决对不会的，设备换油在国外已经相当成熟了，他们早已普及了！你想能出问题吗!这么科学。

37、如何让客户认同？先让客户了解，再让客户体验，再加上解说和分析。

38、客户问以前怎么没有听说过呀？以前这种技术只在国外才有哪！你想我们现在中国汽车才发展十几年呀！汽车工业还不不算成熟哪！像我们这种汽车养护的设备以前肯定没有了，但以后很快就会普及。

39、什么是发动机排毒项目？借助专业的设备和产品，分解，打散、包裹，带走发动机内的积碳、漆膜、胶质、油泥，经设备循环过滤，再加压次除。

使旧机油排放更彻底，新机油会受到汅染。

40、传统保养与设备保养有什么区别？1、方式：自然排放借助设备排放2、排放比例83% 99%3、新机油二次汅染不会受到4、发动机使用寿命短延长使作寿命1、使用设备吹除时为什么两条管道吹除气压不一样？是的，我们设计就是这样的，因为我技术人员根据主副油道需要的压力不同才设计这样的。

41、洁保必须要和设备配套使用吗？是的，首先洁保是配合设备使用的，发动机在运行一段时间后机会量都会有所下降，面有害物质却越积越多，而我们的洁保在量在可以做补充，含有的大量的清净分散剂也会起到明显效果。

再加上我们的设备本身也要用掉一部分的容量所以宝保必须配合设备用的。

43、93#和97#汽油加注不正确，会出现什么情况？汽车用93#的加入了97#的效果会更好的。

但是97#加入了93#的就会出现抖动、难易发动，是因为抗爆指不同导致的。

45、4S店人员问我们能否在我们公司外再给我们提成？要看什么人员了，一般销售人员肯定不行的，如果是经理级的按照刚开始的协议如果没有这时可以考虑给点的。

46、卖多了你们的产品有什么奖励吗？除了你们公司的激励外我们公司也会定期给予奖励的可以兑换礼品的我们的奖品很丰富的。

47、我们的各种产品使用里程是多少？保护剂每5000公里，洁保每10000公里清洁一次，进气燃油5000公里交替使用的。

48、你们的接头转换器用的挺费事的？那是个别车的，我们也再不停的完善。

因为车型再更新我们也再更新呀！49、用抽油法能把旧机油抽干净吗？不可能的，只能抽90%。

50、做活动时能不能先给我们礼品奖励，然后我们再去兑换瓶数哪？不可以的，我们公司是有规定的，我也不能做主的，我只能协助你们更好的销售更多的产品。