龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2009
龙湖企业文化
品牌推广
龙湖企业通过与消费者互动、参与社会公益活动等方式，增强品牌的社会影响力，提升品牌形象。
品牌传播及推广
品牌价值
龙湖企业的品牌价值体现在高品质的产品和服务、优秀的企业管理和创新的企业文化等方面，这些因素共同构成了龙湖企业的核心竞争力。
品牌影响力
龙湖企业的品牌影响力不仅局限于房地产行业，更延伸到了社会各个领域，成为具有广泛影响力的企业之一。
品牌价值及影响力
龙湖企业的社会责任
05
环保及可持续发展
公益事业及社会责任担当
龙湖企业积极参与公益活动，回馈社会。
公益活动
捐款捐物
员工志愿者活动
社会责任报告
龙湖企业向需要帮助的人和地区捐款捐物，支持他们的生活和发展。
总结词
龙湖企业重视标准化和规范化管理，通过制定详细的标准和规范，将企业运营的各个环节进行明确规定，实现企业运营的流程化、规范化、标准化。这种管理模式能够提高企业的整体运营效率，降低运营成本，同时能够减少人为干预和主观判断，确保企业运营的稳定性和可持续性。
详细描述
总结词
精细化管理是龙湖企业文化的重要组成部分，强调将企业运营的每一个环节做到极致，通过细的挑战与机遇
THANKS
感谢观看
合作伙伴关系
龙湖企业将积极建立和维护与合作伙伴之间的良好关系，共同推动企业的发展和壮大。
市场需求
龙湖企业将紧密关注市场需求变化，及时调整企业战略和业务模式，以满足不断变化的市场需求。
企业文化
龙湖企业将秉承“诚信、创新、卓越”的企业文化理念，以企业文化为引领，推动企业的持续发展。
企业创新及发展动力
龙湖地产图册
重庆·春森彼岸
致献重庆醉美的一段江岸
北京·颐和原著
佛香阁下的大屋顶
善待你一生 for you forever
20.21
CHAPTER 1
LONGFOR WORKS
都置
龙
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湖
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个
角
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观
赏
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北京·花盛香醍
把工作放在CBD，把心安在托斯卡纳
北京·滟澜新宸
感
知
四
季
轮
回 之 美
CONCENTRATING 精
潜心匠艺 筑
龙湖造景以意境见长，独具匠心的艺术手法在有限 的空间内呈现画面感。
唯美意境 打造以软景为底色，以硬景为辅线的景观社区， 曲径通幽的林荫小道，繁花簇锦的回家捷径。
精工品质 利用对景、借景、障景等设计手法打造蜿蜒曲折 的景观空间。
北京·唐宁ONE
立于中华文脉之上，定制城市高尚居所
重庆·春森彼岸
同一条江上的两个世界
成都·世纪峰景
献给走过世界的人
善待你一生 for you forever
06.07
CHAPTER 1
产城多元融合
以利楼、合。S理倡O的导H设时O计尚等，的城让生市诸活高多和价有工值商梦作办想方产的式品人，。共打享造城商市铺发、展写红字
五重景观 百年桂花，360度无死角栽植术，幻化美丽生 态自然美景。
季象变化 春夏秋冬有花可赏，有香可闻，有果可收，有 叶可拾，时间变迁产生不同美感。
生态循环 以生态做底色，植物垂直分布、景观水系层次 分明，打造自循环社区系统。
感 知 四 季 轮 回 之 美
龙湖地产细节
细节成就龙湖
——龙湖地产有限公司分享
//目录
一、龙湖是谁？（6——10） 二、龙湖名人编（11——16） 三、龙湖成长历叱（17——29） 六、龙湖奷何做营销？（64——82） 七、龙湖幸告标准（83——108）
八、龙湖自巤心中癿龙湖（109——112）
四、龙湖 园枃景观独步天下（30—49） 外人眼中癿龙湖（113——123） 九、 五、龙湖产品线（50——63） 十、龙湖敀亊汇（124——136）
龙湖 园枃景观独步天下
龙湖园枃景观特点
成熟园枃，全冝秱植 浪漫癿景观主题 亏重垂直绿化 高覆盖立体绿化 图画般癿平面极图 烘托气氛癿主题园 曲徂通幽癿景观小徂 情景化小品 无处丌圃癿坓坓罐罐 严谨癿绅艶处理
色香味形声全感宏接觉
绅心癿园枃维护
成熟园枃，全冝秱植
圃环境设计上，龙湖讲究“植物是建筑癿外立面”，顷目朑劢，园枃先行。 以同纩度选栊为原则，横跨华北、西北、东北等地，建设大垄苗圃（目前工有9个苗圃基地），选 择丰富栊种，使成栊顸利渡过放根、驯化、秱栽、保活等过秳，丌仁保证园枃癿多姿多彩，丏览冠 了成活率癿难题。 龙湖“成熟园枃”癿呈现，为了让业主入住时卲可成熟、丰富、精致癿园枃景观，无需长年等 徃，龙湖采用了全冝秱植癿技术手法，圃全国同纩度地匙选贩成栊迁至社匙，幵保证所有癿植物都 保持原汁原味癿生长形态。
立“亏重景观体系”，建立龙湖别墅独特癿景观价值。
龙湖顷目圃高乔朐、中乔朐、高灌朐、低灌朐，以及近地花卉呾草朐癿掩映 下，呈现出高低错落癿亏重景观，而圃丌同色彩癿栊朐呾花卉癿映衬下，人仧可 以丌同觇度感受到四季变幷癿完美景致。
龙湖营销秘笈
龙湖 托斯博纬别墅与家
托斯卡纳别墅
托斯博纬是位二意大利中部癿古老而又美丽癿地匙，以兵历叱、艴术呾自然风光闻名二丐， 此外，迓有被称为意大利建筑叱上代表作癿托斯博纬式建筑。
龙湖的企业文化
龙湖的企业文化龙湖房地产可谓是众人皆知，龙湖之所以取得这么好的知名度和美誉度，与其良好的企业文化是分不开的，那么，龙湖集团的企业文化包括哪些内容呢?本文就对龙湖集团的企业文化进行了解析。
企业文化一、我们的使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
二、我们的核心价值观：追求卓越人文精神研究精神信任/共赢企业家精神三、我们的经营管理原则：长期利益原则员工成长原则科学决策原则简单直接原则客户至上原则同路人原则改进创新原则先外后内原则团队原则精英原则社会责任：一、产品责任：专业良心专注品质“为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
”龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社会责任。
龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。
对于承诺客户的，龙湖一定做到;对于没有承诺的，龙湖尽力做到。
龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要求：不断寻找更好(更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……)的产品或服务替代目前的产品或服务。
正是由这样的理念和实践基础，龙湖的产品与服务赢得了用户高满意度和社会的认可与赞誉，三次获得“全国住宅用户满意度测评”第一名，连续十年、五次获得重庆市“十佳住宅小区”第一名，获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。
二、环境责任：绿色地产和谐人居2000年，在龙湖·香樟林立项初期，龙湖就进行了大量的调研，在市场定位、项目建设体系之外，结合重庆的经济、自然、气候条件，制定了香樟林“绿色生态技术研究应用体系”。
房地产开发公司企业文化手册
房地产开发公司企业文化手册第一章：导言欢迎来到我们房地产开发公司的企业文化手册。
本手册将为您介绍我们公司的核心价值观、经营理念以及企业文化的重要性。
我们致力于打造一个积极、创造性和具有使命感的工作环境，以推动我们的员工实现个人与公司的共同发展目标。
第二章：核心价值观1. 客户至上在我们的公司，我们视客户为最重要的资产。
我们致力于提供卓越的房地产产品和服务，满足客户的需求和期望。
我们尊重客户的意见，持续改进产品质量，确保客户的满意度。
2. 诚信和透明我们以诚信为基石，在所有的业务活动中遵守道德和法律规范。
我们保持透明度，与员工、合作伙伴和客户建立互信关系，确保所有业务活动的公正性和透明度。
3. 创新和卓越我们鼓励员工不断追求卓越，并持续推动创新。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供培训和发展机会，以激发员工的创造力和潜力。
第三章：经营理念1. 持续发展我们的目标是建立一个可持续发展的企业。
我们注重合理的资源利用、环境保护和社会责任，努力在业务发展中实现经济、环境和社会效益的平衡。
2. 团队合作我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和沟通，在共同的目标下紧密协作，实现个人与团队的共同成长。
3. 奉献精神我们鼓励员工具有奉献精神，以公司利益为优先，积极履行个人职责，并为公司的长期发展做出贡献。
第四章：企业文化的重要性企业文化是组织的灵魂和核心竞争力的源泉。
我们坚信优秀的企业文化能够激发员工的工作热情和创造力，帮助公司实现长期发展目标。
公司的成功取决于每个员工对企业文化的理解和积极参与。
1. 强化公司认同企业文化可以帮助员工对公司的使命、愿景和价值观建立认同感。
通过积极参与公司文化的塑造和实践，员工能够更好地理解公司的目标，从而更加有力地为公司的成功贡献力量。
2. 激发员工动力良好的企业文化可以激发员工的工作动力和积极性。
公司提供良好的工作环境、培训和发展机会，并建立激励机制，激励员工实现个人目标与公司目标的一致性。
龙湖物业服务亮点
该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费
一如继往的工作激情： 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!
鼓励创新：
说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获
共同进步：
和同事一起进步、和公司一起发展
发挥员工的智慧： 工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧
人人都是教练： 把的好的方法在最短时间内教会给更多的人
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户 价值的承
诺
龙湖物业的事业目标
龙湖对人的基本态 度和主张
追求卓越的
激情和智慧
没有被污染的宝贵
的龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
❖ 员工是公司服务的直接实现者，员工是公司品牌的塑造者，员 工是公司最大的财富；
追求卓越的 激情和智慧
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
❖ 营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者;
❖ 增进邻里感情，营造社区情结;
❖ 让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意
公司核心价值观（4/4）——““追求卓越的激情和智慧”
元素：
注重流程和标准： 流程和标准让我们正确地做事
合理的节约：
龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2007(DOC)
关键词：龙湖北城天街商区工程部通过改造实现节约“全自动”空调一直以来，商区开空调时间是根据合同约定为早上10：00－22：00，天街商区工程部蔡家庆通过平时的观察和了解，发现商区大部分商家一般在11：30左右开空调，晚22：00左右关闭空调，这样平均每天会有1-1.5小时的时间的能源浪费。
为此，蔡家庆开始考虑怎样通过调整循环水泵的运行的开启时间来节能，因商区中央空调系统组成比较特殊，各系统相对独立，如商区4A和3A的空调就是独立的系统，一直采用手动控制。
蔡家庆找来空调控制系统的图纸资料，通过研究，制定了可行的改造方案，将空调主机控制系统改为自动，当商铺开启空调时，中央空调循环水泵才启动，商铺关闭空调时，循环水泵自动停止，这样就节约了循环水泵多余的运行时间从而达到节能。
07年4月，商区工程部对4A 和3A的2台水泵（功率为45KW、22KW）进行了改造，通过比较同期用电记录，发现节电效果非常明显，在气温相差不大的情况下，两个多月节约用电约2万度，近1.7万元，而改造成本只用了不到3千元。
不求回报的张志强天街商区3B15玛花纤体是商运公司重点引进商家，近三百平米的大商家，装修期却不到两个月，不仅时间紧且工作量大。
商家如期完工与工程部张志强为其提供的帮助分不开。
特别是在施工期间地面找平时，因需湿水施工，水不慎漏到楼下杰克琼斯商家，而且漏水点位多，如不及时处理将直接影响正常营业。
张志强主动及时协调，帮助楼下处理滴水，帮助楼上想办法进行吸水，从接到报事协调到处理完毕仅用了两天时间，在相邻商家未产生矛盾之前就顺利达成谅解。
如此快速的解决了问题，避免了装修方的赔偿损失，装修方负责人想请张志强吃顿饭以示感谢，却被张志强当场谢绝。
装修方负责人特写感谢信表示感谢，其中一句这样写道：“我在全国工地施工中，第一次见到这么高素质守纪律且不求回报的服务人员。
”另一次天街一个商家装修验收时，被张志强发现多处不合格项，要求施工方整改，因多为隐蔽工程，施工单位的负责人想说服张志强放宽验收标准，四下无人时硬是塞给张志强红包，张志强礼貌而坚决地谢绝：“你这样做是对商家不负责，而且也是在害我，希望你按照要求进行整改。
品牌地产龙湖的企业文化
龙湖文化•使命（PURPOSE）为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
•核心价值观（CORE VALUES）龙湖的气质：“志存高远，坚韧踏实”。
这种气质由以下五项核心价值观支撑：【一、追求卓越】•对现状永怀积极健康的不满。
•事业心和使命感的召唤。
•追求长期可持续成功的精神状态。
•勇攀高峰的气概。
•依靠人也依靠制度来接近卓越。
【二、人文精神】•以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。
•有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。
•理解和尊重员工的贡献并给予回报。
•成功＝宁静的心灵＋人生的目标＋金钱的自由＋健康＋爱。
•龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。
【三、研究精神】•透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。
•对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。
•决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。
•只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。
【四、信任/共赢】•在承诺、结果和质量方面值得信赖。
•信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。
•选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。
•信任是需要机制和怀疑精神去保护的。
【五、企业家精神】•企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。
•企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。
•对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。
•具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。
•经营管理原则(Operating Principles)【一、长期利益原则】•长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
•坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。
•龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。
龙湖物业服务的经典故事
身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是向来没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是向来认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才干发展到这个水平。
今天，我子细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一辈子”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS 的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10 条：1，我的鞋被人动了！江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。
当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。
显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
2，水晶郦城里的“挡风墙”2005 年新周刊重庆特刊《第N 城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。
而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。
且不说现代极简主义的高层低密度建造，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。
起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。
在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
3，软环境——鞋套、耳麦、路灯在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于璀璨的路灯。
在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11 点以后路灯一率调暗30%。
4，最好的物业管理是看不见的曾经有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。
龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2009
“坚守”是一种习惯故事一：一天，枫香庭E2602业主户内报警器响了，客户中心及时电话通知业主请他回家查看，但由于其工作非常繁忙，没时间抽空回家，同时又认为户内肯定没有安全问题所以业主并未将此事放在心上。
直至晚上八九点钟，早已忘记户内报警的业主回到家，却在家门口发现巡逻岗队员一直守候在他们家门外！直到业主打开门，队员到户内确认了没有异常情况才离开。
业主不住的赞扬：自己认为很小的一次户内报警，因队员的坚守，变得格外的印象深刻。
故事二：4月24日紫都城小区短暂停水。
下午，10栋的保洁大姐打扫清洁时发现2单元601门口有水往外流，随即通知中控室联系客户中心人员与业主取得了联系，原来业主早上因出门较急，忘记了关闭水龙头。
当业主迅速赶回家后，惊奇地发现两位保洁大姐已守在房门口多时，主动要求帮业主把家中积水处理干净。
还没等业主反应过来，两位保洁大姐已经卷起裤脚开始清理积水了。
就这样，两位保洁大姐一直忙到晚上7点多，清理完毕才离开。
27日早上，紫都城管理处刚刚打开门，就看见业主笑盈盈地捧来一面锦旗，锦旗上写有“天下大业，惟有龙湖物业”几个大字。
无论是守在业主忘记关的车窗旁、家门外，还是守在发生危险情况的现场，龙湖物业人已习惯“坚守”，不为感谢的话语，只因这是龙湖物业人的工作职责。
关键词：蓝湖郡客服员工感受团队的温暖爱无所不在感冒了，一直自视身体棒棒的我终于在变幻莫测的天气面前败下阵来，开始了流鼻涕、打喷嚏的痛苦过程，恰逢值夜班，“好在平时没怎么生病，值夜班也用不着和同事调换吧！”心里默默地给自己打气，嗯！一定没问题的！可是明天下午小红经理会对我们所有员工进行摸底考试，值夜后再等到下午考试多半考的很糟……我怯怯地用QQ告诉了小红我的顾虑，“没关系，不要对自己没信心啊，不过你感冒了又值夜班，明天早上开完早会我单独给你考试吧！”看到小红发来的信息，好开心！同时信心大增！原来“善待你一生”的理念不仅仅是我们龙湖对业主的承诺，也是企业对我们员工的承诺啊！黑夜来临了，刚准备出发值夜，手机响了，同事彭连星的声音从那头传来：“你感冒几天了，今天还值夜班，撑得住吗？干脆我过来和你一起值班吧？多个人照应好点！”挂断电话心里暖暖的，彭连星是我们同一片区的师兄，平时很多时候都看他对业主很贴心，原来对同事也是一样的。
龙湖地产企业文化手册
龙湖物业企业文化手册（重庆第一版）2009年6月起步阶段摸索阶段快速发展阶段2001-2003探索多业态的物业管理经验，总结出了一套可复制的业务管理模式；追求高效优质的服务品质，持续关注业主满意度，不断提升品牌形象。
2004-2008管理规模快速扩张，在最短的时间内通过快速复制，把企业做大、做好。
通过持续改进，成为行业领先、业主最值得信赖的品牌物业企业。
1997-2000只做少量单一业态的物业管理服务，积累经验，注重业主满意度，塑造品牌的口碑，为今后的发展奠定了坚实的基础。
全国化发展伴随龙湖集团全国化发展，龙湖物业相继进入各大城市，实现全国化发展，2009年3月成立物业集团化运作筹备小组，推进物业集团化发展。
2009—第一节龙湖物业发展的三个阶段第一章发展第二节龙湖物业的发展历程1997年，重庆中建科置业有限公司龙湖花园物业管理部成立，仅48名员工，负责龙湖花园南苑物业管理的前期工作。
1997年8月，龙湖物业前身——重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。
1998年2月正式对占地23万方的龙湖花园南苑实施物业管理。
1998年10月，西南地区首家，通过境外第三方认证机构（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业公司。
2002年10月，实行ISO9002版转ISO9001:2000版的工作，保证品质管理体系适应新的国标要求。
此后每两年进行一次体系复审，持续保障“企业质量体系”和“质量保证能力”符合要求，以实现企业持续完善、持续改进。
2003年，企业员工687人，管理面积88万方，更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，具有独立法人关系。
2003年11月，接管3.5万方的重庆市经济技术开发区管委会大楼（金山大厦），自此龙湖物业进入住宅、办公楼、商业等多种业态的物业管理，并呈现出快速发展的趋势。
2005年12月，经国家建设部评审通过新龙湖物业公司具备一级资质物业管理资格。
2007年10月，公司注册更名为“重庆新龙湖物业服务有限公司”，管理面积达295万方，员工逾2000人。
【精品】龙湖企业故事5
龙湖企业故事5江与城售场保安全力救助骑车摔伤业主2月14日的江与城，人群熙攘，大家都在暖洋洋的太阳下感受节日的气氛。
下午16：00左右，业主周广成骑自行车带家人沿江玩耍，经过销售中心102岗时为了避让侧面走出的行人，不慎摔倒，脸上多处擦伤，顷刻血流满面。
对于新业主来讲对周围的医疗情况不是很清楚，在他们不知所措的时候，销售中心102岗杨华安、车场岗李荣波见状马上跑过来支援，帮助业主的夫人一同搀扶起老业主。
见到老人脸上的擦伤比较严重，马上联系了电瓶车，并由侯斌立即把客户送往就近的医院（高新区第二人民医院）进行救治。
在把业主送到医院后，侯斌并没有立刻离开，而是为业主挂号，拿药，忙前忙后。
等业主处理好伤势后，又护送业主回到了滨江路上，并多次叮咛业主骑车要小心。
业主为队员们的热心帮助感动不已，当场就拿出100元钱要感谢他们。
但不管业主怎么劝说，侯兵都谢绝了酬谢，并一再说：“公司经常教育我们不能收业主的小费，而且这些都是我们应该做的。
”朴实的语言在业主心中留下了深深的烙印。
事后，业主专门送来了感谢信，并感慨的说：“虽然我们还未入住江与城，但是我已经感受到了龙湖物业对业主真诚的服务和无私的关怀，我对入住江与城之后的生活充满了憧憬，能成为龙湖的业主我们感到很幸福。
”点评：龙湖的保安之所以与众不同，在于他们内心里强烈的责任感，不管是份内还是份外，他们都用心地为业主服务。
正是因为他们的付出，才使业主们对龙湖物业充满了信心。
蓝湖郡保安细心观察送迷路老人回家案例在翻开2009新的一页里，蓝湖郡3组团的保安增添了他们可亲的一面。
今年春节，77岁高龄的外婆到我家过年，蓝湖郡周围优美的环境让她心情格外舒畅，2月4日上午，吃过早饭，外婆出门到小区内散步，看着一幢幢绿树环抱着的别墅，呼吸着小区内清新的空气，不知不觉之中，外婆越走越远，找不到回家的方向。
这时，巡逻的保安发现了外婆的不安与窘迫，便上前询问外婆是否需要帮助。
了解到外婆迷路之后，队员们一次次按照外婆记得含混不清的门牌号数进行寻找，可是每次都以失败告终。
品牌地产龙湖的企业文化
龙湖文化•使命（PURPOSE）为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
•核心价值观（CORE VALUES）龙湖的气质：“志存高远，坚韧踏实”。
这种气质由以下五项核心价值观支撑：【一、追求卓越】•对现状永怀积极健康的不满。
•事业心和使命感的召唤。
•追求长期可持续成功的精神状态。
•勇攀高峰的气概。
•依靠人也依靠制度来接近卓越。
【二、人文精神】•以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。
•有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。
•理解和尊重员工的贡献并给予回报。
•成功＝宁静的心灵＋人生的目标＋金钱的自由＋健康＋爱。
•龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。
【三、研究精神】•透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。
•对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。
•决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。
•只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。
【四、信任/共赢】•在承诺、结果和质量方面值得信赖。
•信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。
•选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。
•信任是需要机制和怀疑精神去保护的。
【五、企业家精神】•企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。
•企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。
•对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。
•具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。
•经营管理原则(Operating Principles)【一、长期利益原则】•长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
•坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。
•龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。
龙湖精神
龙湖地产企业文化
公司理念：善待您一生。
为客户提供优质的产品与服务，倡导优质生活——秉承对建筑规划设计、施工质量的精益求精，对环境营造的精雕细刻。
在此基础上，更推出高品质的物业管理，为业主创造了健康、和睦、文明、尊贵的社区生活。
企业产品观——
不卖我们能造的，要卖客户需要的；
忘掉自己想要的，想想客户愿付的！
战略上：
1.一切以客户为中心，营销至上
2.区域聚焦，单一城市占比优于区域规模增长。
3.专注目标客户，目标市场：集中于再改和豪宅市场，集中于城
市主要发展区域、城市中心、优质资源区域的高成长性、稀缺
性土地。
4.标准化操作思路，保证品质，节约成本。
组织上：
1.高效的决策——对市场变化快速反应，并快速做出决策，迅速
调整策略。
2.强大的团队执行力——明确结果导向，时间控制。
战术上：
1.建立以“客户最佳体验”为核心的示范区，提供卓越的品质体验
感受，特别注重营造项目整体的自然环境、人文氛围、优质建
筑，让人震撼和惊艳：
惊艳：通过极具视觉冲击力的景观打动客户。
温馨：通过示范区、售楼处和样板间展示出客户未来的生活场景，通过体验营销感染客户。
秉承“善待你一生”的服务理念，贯穿到每一个细节，以细节感动客户，以专业打动客户。
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“坚守”是一种习惯故事一：一天，枫香庭E2602业主户内报警器响了，客户中心及时电话通知业主请他回家查看，但由于其工作非常繁忙，没时间抽空回家，同时又认为户内肯定没有安全问题所以业主并未将此事放在心上。
直至晚上八九点钟，早已忘记户内报警的业主回到家，却在家门口发现巡逻岗队员一直守候在他们家门外！直到业主打开门，队员到户内确认了没有异常情况才离开。
业主不住的赞扬：自己认为很小的一次户内报警，因队员的坚守，变得格外的印象深刻。
故事二：4月24日紫都城小区短暂停水。
下午，10栋的保洁大姐打扫清洁时发现2单元601门口有水往外流，随即通知中控室联系客户中心人员与业主取得了联系，原来业主早上因出门较急，忘记了关闭水龙头。
当业主迅速赶回家后，惊奇地发现两位保洁大姐已守在房门口多时，主动要求帮业主把家中积水处理干净。
还没等业主反应过来，两位保洁大姐已经卷起裤脚开始清理积水了。
就这样，两位保洁大姐一直忙到晚上7点多，清理完毕才离开。
27日早上，紫都城管理处刚刚打开门，就看见业主笑盈盈地捧来一面锦旗，锦旗上写有“天下大业，惟有龙湖物业”几个大字。
无论是守在业主忘记关的车窗旁、家门外，还是守在发生危险情况的现场，龙湖物业人已习惯“坚守”，不为感谢的话语，只因这是龙湖物业人的工作职责。
关键词：蓝湖郡客服员工感受团队的温暖爱无所不在感冒了，一直自视身体棒棒的我终于在变幻莫测的天气面前败下阵来，开始了流鼻涕、打喷嚏的痛苦过程，恰逢值夜班，“好在平时没怎么生病，值夜班也用不着和同事调换吧！”心里默默地给自己打气，嗯！一定没问题的！可是明天下午小红经理会对我们所有员工进行摸底考试，值夜后再等到下午考试多半考的很糟……我怯怯地用QQ告诉了小红我的顾虑，“没关系，不要对自己没信心啊，不过你感冒了又值夜班，明天早上开完早会我单独给你考试吧！”看到小红发来的信息，好开心！同时信心大增！原来“善待你一生”的理念不仅仅是我们龙湖对业主的承诺，也是企业对我们员工的承诺啊！黑夜来临了，刚准备出发值夜，手机响了，同事彭连星的声音从那头传来：“你感冒几天了，今天还值夜班，撑得住吗？干脆我过来和你一起值班吧？多个人照应好点！”挂断电话心里暖暖的，彭连星是我们同一片区的师兄，平时很多时候都看他对业主很贴心，原来对同事也是一样的。
不到一会，彭连星像圣诞老公公般左手拿着矿泉水和糕点，右手抱着八宝粥罐头来了，原来他还想到了明天一早我买不到早点，连这个细节都为我考虑到了，“经常帮业主考虑问题、解决难题，都习惯了！”彭连星憨憨地笑着回应了我的感激。
漫长的值夜路程也不觉得辛苦了。
早上同事们陆陆续续地来到了公司，几乎每个同事都跑来关心，问我的身体是否好些了，心里暖暖的，问候的功效明显大于药物，病也感觉好了一大半，顺利考完试准备回家了，小红、李赛、王涛、伍德筠还有好多同事都送上了“路上慢点哈，回家好好休息！”的温馨提醒，哈！着实地感受了一次业主般的礼遇！回家的路上，眼皮虽然快睁不开了，但是很开心。
到龙湖快半年了，进公司之前一直都会疑惑龙湖是怎样做到重庆地产老大的呢？是怎样的魅力让所有的员工都能赢得业主那么高的认可度呢？在这段时间我慢慢找到了答案，原来就在这短短的五个字中:“善待你一生”！在这样的企业里，工作虽忙碌，却是充实与快乐的！我知道这份快乐业主能感受到，我们更是可以深刻体会,关爱在细节中无所不在，我们一起继续制造感动，感受感动吧！蓝湖郡客户服务中心曾婷“爱管闲事”的龙湖秩序维护员2009年3月30日上午，水晶郦城重百超市入口与天逸新城之间的马路上演了一幕平常只有在电视画面上才能看到的“警匪”抓捕场景！“这位同志，我看到那边有两个人鬼鬼祟祟的，好像要偷车呀……”临近上午11：30左右，水晶1组团门岗队员梅世新接到路人举报，在水晶重百超市入口处有两个撬车嫌疑人。
顺着路人指向看去，两个着装怪异的年轻人在停放在路边的车辆附近来回走动，并不时低声交谈和张望过往行人。
梅世新用对讲机呼叫带班班长和附近巡逻同事前往现场查看。
接到信息，当班班长立即安排巡逻岗员工赶往现场，当看到穿着制服、形似警察的巡逻员往重百超市入口小跑过来，撬车盗窃嫌疑人拔腿就跑！巡逻员见势不对，立即边追边吼“不许跑、不许跑！”，此时带班班长早已带着其他巡逻员工向撬车嫌疑人员逃跑方向成合围式追抓，过路行人很快看清形势，也加入追捕行列！眼看追捕的人越来越多，受惊的两个嫌疑人更奋力朝“天逸新城”方向逃去，但双方的距离不断的缩短50米、20米、5米，弹踢锁喉、转身别背……队员们用熟练的擒拿套路轻松将嫌疑人制服在地，等待派出所民警到来。
围观众人对龙湖秩序维护员“爱管闲事”的精神和行为报以热烈掌声。
报警之后2008年的一天，枫香庭E栋一户业主户内紧急报警装置响了，中控室108立即通知大门101岗的队员打门机到户内询问是否需要提供帮助。
业主接起门机很抱歉地说是因为小孩在家调皮，才弄响了报警装置，没事。
门岗队员仍不放心：“老师，万一你们受到胁迫，被逼才这样回复我们的呢？我还是叫队员上来亲眼看到你们是安全的，我们才会放心。
”一次，一租赁户户内报警，客户中心立刻与之取得联系，并派巡逻岗106随同前往。
即将打开房门时，106队员对这位业主说：“老师，你站到我身后，靠门远一点，我来帮你打开门先进去看看情况，万一一会户内真有什么情况也是我在前面帮你挡着！”业主评价说：队员的朴实的话、自然的行为动作，让他们震撼，也让他们真实的感受到，龙湖的保安是在用心守护业主！别样的新年龙湖物管中心的领导和员工：你们辛苦了！因除夕晚上，有楼上业主燃放烟花爆竹不小心烧到了我家阳台上的物品，引发了大量浓烟。
物管发现后立马组织大量人马抢救，由于我家没有人在，他们就在征得我的同意后，派人用绳子从18楼阳台上吊下来进屋开门救火，做清洁一直到深夜。
初一一大早，保洁部就安排了6个保洁员到我家清扫现场，临近中午，又有7个大姐前来支援，不到一个小时的时间，大姐们便将阳台上残留的垃圾打扫干净，中途水也不喝，我们真的很感激，你们让我度过了一个别样的新年。
感谢你们，只有住在龙湖的房子才有这样负责的好物管。
枫香庭A栋1701业主1月26日车库团队推车感动蓝湖郡业主2月27日晚上7点，正是商区车库进出的高峰时间，一辆车牌为渝A76690的车突然熄火坏在天街车库304岗斜坡处，304岗队员刘军军立即将此情况通报给班长张远彬。
眼看就要造成堵塞，张远彬立即安排车管员王世福、罗仕强、易良军到现场，并找来4名劳务一起准备将车推出304岗。
在平地上推车都很费力气，更何况在陡坡上推车。
8人竭尽全力地将车向上推，不停地喊着号子，终于将车推出了车库，此时大家已经腿脚发软，浑身是汗，不住的喘气，更有人脸色苍白，却还不住地安慰车主协助车主联系维修厂。
当车子被修理车拖走后，细心的易良军还主动帮客户提重物，拦出租车，直到送女士坐上车。
此情此景，令客户非常感动，不住地说：“我是蓝湖郡的业主，今天在商场车库再次感受到龙湖无微不至的服务，作为业主，我真的非常高兴、非常自豪！”关键词：龙湖南苑团队作战物管费调价成功成功——在路上2009年6月15日，随着南苑业委会主任宣布：龙湖南苑物管费调价，开箱计票结果，有效！标识着龙湖物业针对十年老项目南苑、也是公司首次调整物管费成功。
在场的龙湖物业员工，如释重负，这在龙湖物业的里程碑上，必将是浓墨重彩的一笔，这对重庆物业行业的发展也具有其特殊的意义。
近年来，随着市场的变化，金融危机的爆发，致使物业企业的成本剧增，管理风险变大，但重庆物业行业，收费标准却十年不变，很多物业企业因入不敷出，纷纷选择退出市场，而龙湖物业选择了提供“值价相符”的服务；所以针对南苑这个十年的项目第一次提出调整物管费收费标准。
在公布这一信息之前，龙湖南苑管理处先听取业委会、业主代表的意见，达成一致后，又与重点客户进行沟通，得到反馈后，开始谨慎而又迅捷地发放、回收调价意见确认函。
但不出意料，对于调价这一决定，南苑的业主们有各种反应，有同意的、有不同意的、也有无所谓的；所以需要逐户进行沟通，收集意见，哪怕这需要花费很多人的精力和时间。
“确认同意函过半，是达到要求；过2/3，才是我们的目标！”这是南苑项目全体的共同目标。
各专业部门甚至自发的开始了比赛，看谁沟通户数最多？谁沟通的效果最好？于是“每天不回收30封确认函绝不下班！”的誓言，被牢刻在每位南苑同事的心中；于是，一到业主们下班回家的下午5点半或者周末，便是“搜楼小分队”们摩拳擦掌开始行动的时刻；于是，不管每日打了多少通电话，遭到了多少未知的刁难或诘问，每晚9点，大家都会聚在一起讨论一天来的心得，鲜见愁眉苦脸的烦闷，有的是自信十足的谈笑风生……也许大部分员工，是把这件事当成自己份内的工作，但他们不会想到，这将是关系企业发展、行业发展的大事。
此时没有保洁、工程、保安、客户的职务差异，每一个人，都有其重要的作用，这是团队作战，少了谁都不行。
最终通过全体业主确认，南苑物管费调整成功，大家又开始制定新的任务，针对业主提出的意见，进一步提高我们的服务品质。
成功，在路上；创造历史，在路上——关键词：龙湖观山水让业主当成亲人的保洁员工短暂的相处，长久的记忆去年12月中旬，我们夫妻俩带着不满周岁的宝宝搬进了龙湖观山水的新家。
自从老婆怀上了小孩，我们就决定今后自己带，请个保姆来做家务。
之所以这么着急地搬进观山水，就是希望在还没有请到合适的保姆前，成熟的龙湖物管能为我们带来原有小区没有的服务和便捷。
经过与物管的联系，确定了每周做三次保洁。
就这样，周志凤，一位40多岁的大姐，穿着整洁的工作服，手提专用的保洁工具，面带微笑地出示了工作证后走进了我们家，第一次让我们近距离地体验了龙湖的服务。
刚满8个月的宝宝还不认生，朝着阿姨一阵欢喜地笑，把大家都逗乐了，这就是周大姐第一次来家的情景。
在我们提出要求后，周大姐便开始忙碌起来，我和老婆不时在一边观察。
一个半小时后，清洁做完了，周大姐已是满头大汗，她拿出派遣单请我们签字，老婆毫不迟疑地在很满意一栏上划了钩。
周大姐走后，老婆立即给物管中心打电话，希望每次由周大姐来家做，龙湖物管答应了我们的要求。
从此，我们对周大姐有了更深的了解。
记得元旦前的一天，我从原来家里搬一些东西回观山水，回家刚好碰见她做完清洁准备离开，我在门口放下东西和家里人简单地说了几句就又坐电梯到车库了。
当我手提物品正往车库单元门走时，竟然看见了周大姐，记得当初她只说了一句话——“我来帮你”就将我手上的东西部分地拿开了，顿时我轻松了很多，内心充满了感激。
刚开门，我便看见她的清洁工具还放在家里，顿时明白，她是特意下来帮我的。
就这样，我们一起又来回了两趟，我请她喝口茶，休息一下，她告诉我两点该上班了，在门口放下东西和我告别就走了。