保洁绿化部工作手册 精品
保洁员工工作手册内容10篇
保洁员工工作手册内容10篇在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
以下是小编为大家收集的保洁员工工作手册内容，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
保洁员工工作手册内容精选篇1一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
保洁员工工作手册内容精选篇2一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
保洁工作手册(一)
保洁工作手册(一)
第一章：保洁工作概述
保洁工作是指负责对各类场所进行清洁、整理、保养和卫生管理的工作。
保洁
工作不仅是为了提供卫生、整洁的工作环境，更是为了营造舒适的生活和工作氛围，提升人们的生活品质和工作效率。
第二章：保洁工作职责
•对办公室、商场、学校等场所进行日常清洁
•擦拭、清洁办公桌、椅子及其他办公设备
•保持室内外环境整洁
•扫地、拖地、擦玻璃等日常清洁工作
•处理垃圾，保持垃圾桶卫生
•定期对设备、设施进行保养
第三章：保洁工作流程
1. 日常清洁流程
1.1. 每日上岗前，确认清洁工具、用品齐全 1.
2. 进入工作场所，先对办公桌、
椅子进行擦拭 1.3. 扫地、拖地，保持地面清洁 1.4. 擦拭门窗、玻璃 1.5. 处理垃圾，更换垃圾袋 1.6. 定期对公共区域进行消毒处理
2. 特殊清洁流程
2.1. 对厕所进行定期清洁和消毒处理 2.2. 定期对水槽、下水道进行清洁 2.
3. 处
理地毯、沙发等家具的保洁工作
第四章：保洁工具、用品使用及保养
•保洁工具包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等
•使用清洁工具时，要注意正确使用方法，避免损坏设施
•保养工具、用品定期清洗、更换，保持清洁卫生
第五章：保洁工作注意事项
•注意自身卫生，保持清洁
•保持工作态度认真，做到细致、周到
•工作中要注意安全，避免发生意外事故
•提倡勤俭节约，减少浪费
结语
保洁工作是一项重要的工作，对于维护环境卫生、提升生活质量至关重要。
希
望各位保洁工作人员能够严格遵守手册规定，做好日常保洁工作，为创造一个清洁、整洁的环境贡献自己的力量。
推荐-保洁绿化部工作手册 精品 精品
目录前言--------------------------------------------------------------------2 第一章工作宗旨及服务方针----------------------------------------------3 第二章岗位职责权限和入职条件-------------------------------------3----5一、保洁主管-----------------------------------------------------------3二、保洁员-------------------------------------------------------------4三、绿化员-------------------------------------------------------------4 第三章服务标准--------------------------------------------------------5一、保洁服务标准-------------------------------------------------------5二、绿化服务标准-------------------------------------------------------5 第四章新员工上岗程序及须知--------------------------------------------6 第五章公司员工守则-----------------------------------------------6----7一、员工管理-----------------------------------------------------------6二、员工守则-----------------------------------------------------------7三、员工文明礼貌用语---------------------------------------------------7 第六章员工职业道德-----------------------------------------------8----9一、总则---------------------------------------------------------------8二、员工服务工作要求---------------------------------------------------8三、员工的基本素质要求-------------------------------------------------8四、员工职业道德规范---------------------------------------------------8五、员工职业道德要求---------------------------------------------------9 第七章员工行为规范管理------------------------------------------9----10一、员工仪容仪表规范---------------------------------------------------9二、员工仪姿仪态规范---------------------------------------------------9三、工作中语言规范----------------------------------------------------10四、接待工作规范------------------------------------------------------10五、工作行为规范------------------------------------------------------10 第八章服务操作流程---------------------------------------------------11 第九章服务质量规范标准-----------------------------------------------12 第十章员工工作纪律---------------------------------------------------13 第十一章员工违纪处罚规定---------------------------------------------14 第十二章考勤管理规定-------------------------------------------------15 第十三章员工宿舍管理规定---------------------------------------------16 第十四章常见事故预防-------------------------------------------------17前言以“诚信守约，薄利重义”为经营理念，开拓创新、群竞高效为企业精神。
物业服务保洁绿化工作手册
1、确保所辖区域的草坪、草花、灌木、乔木、盆景、花卉长势正常、形象符合设计要求，同时确保园艺设施设备干净清洁、正常运行，符合物业的质量要求。
2、为满足质量要求拟定项目绿化养护计划、巡视检查制度，并督促各级员工认真执行。
3、有偿园艺、绿化服务
负责对园艺、绿化项目的价格认定（确认业主园艺、绿化收费项目相关事宜）；负责实施有偿园艺、绿化操作。
6
组织完成保洁与绿化服务、卫生、除四害、家政、环境设施设备及园林植物养护、新建或更新的财务预算管理职责
7
组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责
8
组织完成环境管理部的资产管理职责，在财务部指导下管理环境管理部各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要
4
组织完成环境管理部的流程管理职责，负责物业项目环境绿化的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化管理与服务分析数据
5
组织完成环境管理部的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作
4、组织抗旱排涝工作。
五、内部事务管理
1、安全管理
负责保洁、绿化设备设施、药品和其它危险品保管、使用安全管理；负责保洁、绿化员工作业安全管理；
2、培训管理
负责保洁、绿化服务技能的培训
3、成本控制
负责提出节约保洁、绿化成本的具体方案，经审批后负责组织执行
4、业绩考核
负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的管理；负责保洁、绿化员工劳动纪律的管理。
保洁绿化工作手册范本
概述本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。
第一页共1页保洁绿化工作手册目录序号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15文件名称概述保洁员的操作规程常用报捷物品的功能保洁常用机械设备、设施及工具闲置空房的保洁养护规定保洁服务分包管理办法绿化、消杀服务分包放管理办法花木品种与养护特性花木养护操作规程草坪养护操作规程乔木、灌木的修剪规程松土、出草的操作规程地毯保养的方法建材保养、护理方法废弃物分类处理规定文件编号版本/状态页数14111412111111216 17 18保洁绿化服务质量日检表消杀服务质量记录表绿化服务质量日检表第1页共1页保洁员的操作流程1.0地下室的清洁操作流程1.1每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。
1.2上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。
1.3每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。
1.4没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。
1.5每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。
1.6每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。
1.7及时整改每日班长检查提出的问题。
2.0地面的清洁操作规程2.1每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。
2.27：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。
2.3用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。
2.4对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。
2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。
2.6每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。
保洁绿化操作手册范本
保洁绿化操作手册（一）保洁保洁是一项服务性工作。
“业主至上，服务第一”，为业主创造干净、舒适、优美的环境，是物业管理公司的服务宗旨，并始终以优质、规的服务使业主和使用人满意。
新保辉对大厦进行定点、定时、定人的日常清扫。
废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清扫、擦、拭、除、洗等专业性的服务，维护辖区的清洁卫生。
保洁绿化管理程序一、清洁卫生质量标准的确定1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委会的有关要求和最新的访问住户记录总结中有关清洁卫生方面的住户意见，拟定《清洁绿化工作检验标准》或提出对其修改意见，报管理处主任审批。
2、管理处经理批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。
二、保洁工作安排1、物业管理员考虑各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责围，报管理处主任审批后施行。
2、保洁员聘用与管理按《劳务工管理程序》进行。
3、保洁员按卫生标准要求和《住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。
4、保洁质量的检查监督1）物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任围在一周至少检查一次，检查结果记录于《保洁质量巡视记录表》发现问题，即时要求责任保洁处理。
2）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交管理处主任阅批。
3）管理处经理每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》，发现问题，与时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。
4）管理处经理每月分析汇总的《保洁质量巡视记录表》对经常发生的问题，按《纠正与预防措施工作程序》采取进一步的措施。
三．大堂操作程序1、应以夜间操作为基础，白天一般只进行日常的保洁。
夜间定期进行彻底的清洗、抛光、定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或栏绳，以防人员滑跤。
日常保洁要求每天对地面推数次，玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座，要经常清洁，保持光亮、明净。
物业保洁服务手册
保洁服务手册物业管理目录1、保洁部工作职责2、保洁用品管理办法3、常用保洁药水的保管和使用4、常用保洁机器的操作规程及保养5、外围保洁作业规程6、游乐场保洁作业规程7、绿化地保洁作业规程8、停车场保洁作业规程9、不锈钢保洁作业程序10、玻璃保洁作业规程11、洗地、打蜡、抛光作业规程12、瓷砖、喷涂和大理石墙面保洁作业规程13、乳胶墙面保洁作业规程14、宣传栏、标识宣传牌保洁作业规程15、灯具保洁作业规程16、喷水池保洁作业规程17、保洁应急措施18、保洁服务过程的检验19、摩托车、自行车存放处保洁作业规程20、环境消杀管理规定21、大堂保洁作业规程22、保洁绿化服务项目供方评价标准23、共用洗手间保洁作业规程24、楼层的保洁作业规程25、地毯清洗作业规程保洁部工作职责一、保洁部主管岗位职责➢制定小区保洁卫生、绿化养护每季、月工作计划，并组织落实。
➢负责保洁卫生日常工作安排并检查、监督。
➢根据实际工作需要及时合理调整保洁岗位。
➢对保洁工进行岗位劳动、技能、思想道德、消防安全等方面的培训、考核并做好培训、考核记录。
➢对环境消杀、垃圾清运工作进行定期查验并记录。
➢负责绿化养护工作的日常安排及跟踪，提高绿化覆盖率及绿化完好率。
➢负责小区保洁卫生管理规定的制定、宣传及执行，制止和纠正违章行为。
➢负责每月所需保洁物品的计划、申报。
➢每月组织管理处管理人员对保洁工作进行彻底检查并做好记录，纠正不符合项，做出整改措施。
➢完成领导交办的其它工作。
二、保洁班长岗位职责➢负责带领全班员工遵守公司各项规章制度，带头工作，以身作则，高质量、高效率完成保洁任务。
➢对保洁工各岗位进行跟踪、检查及现场技术指导。
➢及时传达保洁部主管交付的工作任务并跟踪落实。
➢负责保洁材料的领取、发放及公共用品的保管。
➢负责协调好各保洁岗位之间的工作协调。
三、外围保洁员岗位职责➢负责辖区内所有地面公共场所、道路、车场的清理保洁并定期冲洗。
➢负责小区内所有路灯、宣传栏、指示牌的擦拭保洁、保持干净光洁。
保洁、绿化工作手册
保洁、绿化工作手册洁绿化工作手册目录第一篇保洁与绿化治理人员职责标准 (4)第一章保洁主管职责标准 (4)第二章保洁组长职责标准 (5)第三章保洁员职责标准 (6)第四章清洁工职责标准 (7)第五章楼内外保洁员职责标准 (9)第六章绿化主管职责标准 (9)第七章绿化班长职责标准 (11)第八章绿化工职责标准 (12)第九章园艺工职责标准 (14)第二篇保洁工作制度执行标准 (16)第一章服务中心主管巡检执行标准 (16)第二章卫生治理员执行标准 (17)第三章楼管员卫生检查监督执行标准 (18)第四章公共卫生治理职员作执行标准 (19)第五章清洁工治理执行标准 (20)第六章清洁卫生治理标准程序 (22)第七章卫生清洁达标标准 (24)第三篇清洁保养操作标准 (25)第一章楼道清洁操作标准 (25)第二章公共场地和马路清洁操作标准 (27)第三章绿地清洁操作标准 (28)第四章散水坡和排水沟清洁操作标准 (29)第五章游乐场清洁操作标准 (29)第六章停车场清洁操作标准 (30)第七章雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准 (31)第八章地下雨、污水管井疏通操作标准 (33)第九章化粪池清理操作标准…………………………………………...………34第四篇保洁应急工作执行标准 (35)第一章清洁工作应急执行标准 (35)第二章梅雨天气应急工作执行标准 (37)第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准 (38)第四章楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 (39)第五章突发火灾事故应急工作执行标准 (40)第六章突发公共卫生事件应急工作执行标准 (40)第五篇绿化治理制度执行标准 (41)第一章绿化治理规程执行标准 (41)第二章绿化日常养护方法和要求标准 (47)第三章绿化工治理执行标准 (54)第四章绿化工工作执行标准 (56)第五章住宅区绿化养护治理执行标准 (57)第六篇绿化服务项目操作标准 (59)第一章绿化服务要求标准 (59)第二章绿化养护作业检查标准 (61)第三章喷雾器操作标准 (62)第七篇工作考核及奖惩标准 (64)第一章清洁保洁工作考核标准 (64)第二章清洁绿化治理工作质量检测标准 (78)第三章服务中心绿化治理考评标准 (79)第一篇保洁与绿化治理人员职责标准第一章保洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。
物业管理公司规章制度--清洁、绿化管理工作手册
★清洁、绿化管理工作手册一．绿化（地）养护规程（一）目的1．确保花草树木繁茂，造型优美。
（二）适用范围1．适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。
（三）职责1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。
2．园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。
3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。
（四）工作程序1．草皮a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。
b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。
c）草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。
d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。
e）草坪保持平整，施肥匀称。
2．绿篱、花球造型a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。
b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。
3．乔灌木a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。
b）每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）防止虫害，定期杀虫。
4．盆栽a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。
b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。
5．浇水a）室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因干旱而出现特缺水时，必须应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。
b）室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次。
6．植保a）提倡生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。
保洁、绿化工作手册
保洁、绿化工作手册
第一章：保洁工作流程
1.1 倒垃圾
•确保垃圾袋已经妥善封口
•注意将垃圾分类填放在相应的桶内
•严禁将酸碱等危险物品和易燃易爆物品混入垃圾中
1.2 擦拭表面
•使用干净的抹布或湿巾擦拭桌面、椅子等家具表面
•特别注意擦拭易沾污的区域，如桌面周围的边角
1.3 地面清洁
•用清洁剂清洁地面，清扫干净后可擦拭干燥
•对于大面积污渍，应使用专业地面清洗工具进行处理
第二章：绿化工作要点
2.1 浇水
•定时为植物浇水，注意避免积水
•根据季节和植物种类调整浇水频率和量
2.2 剪枝修剪
•定期对绿植进行修剪，保持花草的健康生长
•注意修剪时要使用干净锋利的工具，避免伤害植物
2.3 除草防虫
•定期除去绿化区域的杂草
•定时对植物喷洒防虫剂，预防虫害发生
第三章：安全注意事项
3.1 使用工具
•在进行保洁和绿化工作时，要正确使用相关工具
•使用化学清洁剂时要戴防护手套和口罩，避免接触皮肤和吸入到呼吸道
3.2 高空作业
•在进行高处清洁或修剪植物时，必须佩戴安全带和相关防护设备
•注意固定好梯子或绳索，避免意外发生
3.3 紧急情况处理
•在突发火灾、漏电等紧急情况下，要立即停止工作并报警
•清晰掌握楼层平面图和安全出口位置，确保逃生安全结语
通过本手册的指导，希望大家能够按照规范的流程进行保洁、绿化工作，保障工作人员和环境的安全与整洁。
如有任何问题或需要进一步的帮助，请咨询相关负责人。
感谢大家的配合与努力！。
保洁绿化工作手册
保洁绿化工作手册一、引言保洁绿化工作是保障城市环境卫生和美观的重要一环。
本手册旨在为保洁员提供操作指南，帮助他们更好地开展保洁工作，提升城市环境质量。
二、保洁工作内容1. 街道保洁•清扫道路和人行道上的垃圾和杂物。
•定期清理路边的垃圾桶，保持干净。
•注意清扫沟渠，避免积水滋生蚊虫。
2. 公园绿化•修剪草地，保持整洁有序。
•定期浇水，保持植物的生长。
•清理枯枝落叶，保持景观美观。
3. 小区清洁•定期清理小区内的垃圾，保持干净整洁。
•注意清扫楼道和楼梯，提供舒适的居住环境。
•协助小区居民做好分类投放垃圾的工作。
三、保洁工作规范1. 规范着装保洁员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持个人形象端庄。
2. 工作态度保洁员工作时应认真负责，保持良好的工作状态，积极主动地完成工作任务。
3. 安全意识保洁员在工作中应注意安全，遵守相关工作操作规程，做好自我保护。
四、工作技巧1. 分类清理保洁员需要按照垃圾的生物性质、可降解性等特点进行分类清理，保证垃圾处理的高效和环保。
2. 垃圾处理正确选择垃圾处理方式，避免对环境造成污染，做好垃圾分类处理工作。
3. 使用工具保洁员应熟练掌握各种清洁工具的使用方法，保证工作效率和质量。
五、总结保洁绿化工作不仅仅是一项简单的劳动，更是对城市环境的爱护和美化。
通过规范的操作流程和良好的工作态度，保洁员可以为城市的清洁和绿化事业做出更大的贡献。
希望本手册能成为保洁员工作的指导手册，帮助他们提升工作水平，创造更美好的城市环境。
保洁绿化工作手册(9000改)
(编号) YIXINN/QC/YD09-2010保洁绿化部工作手册编制：编制日期：审核人：审核日期：批准人：批准日期：年月日发布年月日实施目录编号标题页数YIXIN/QC/YD09- 01 保洁绿化部工作职责………………… 2页YIXIN/QC/ YD09-02 保洁部领班工作守则………………….2页YIXIN/QC/ YD09-03 保洁部具体工作规范………………….2页YIXIN/QC/ YD09-04 保洁部安全操作手册………………….1页YIXIN/QC/ YD09-05 保洁工作标准………………………...4页YIXIN/QC/ YD09-06 工具、易耗品管理制度.………………1页YIXIN/QC/ YD09-07 消毒灭杀管理制度.……………………1页YIXIN/QC/ YD09-08 商业网点卫生管理规定……………….1页YIXIN/QC/ YD09-09 白蚁防治规定………………………….1页YIXIN/QC/ YD09-10 空置房管理规定……………………….1页YIXIN/QC/ YD09-11 大厅清洁服务规程……………. …….3页YIXIN/QC/ YD09-12 楼层清洁服务规程……………. ……...3页YIXIN/QC/ YD09-15 接待中心清洁服务规程………………..1页YIXIN/QC/ YD09-16 停车场清洁服务规程…………………..2页YIXIN/QC/ YD09-17 外围清洁服务规程……………………..3页YIXIN/QC/ YD09-18 商务楼清洁服务规程……………………3页YIXIN/QC/ YD09-19 绿化工作内容………………………… 2页。
保洁员绿化部质量工作手册
保洁员绿化部质量工作手册保洁绿化部经理岗位职责1)在公司总经理的领导下，全面管理保洁部日常工作事务；2)参与新物业项目的接管验收；3)负责物品采购申请的审核；4)制定本部门规章制度、操作规范；5)组织部门内部会议；6)本部门各岗位工作的安排；7)认真学习物业管理知识，熟悉物业管理有关法律法规；8)对本部门员工进行考核；9)对本部门员工的奖罚提出处理意见；10)组织本部门员工培训；11)完成总经理交待的其他任务。
1.0 清洁班清洁主管职责12)负责对员工进行岗位培训，并作好记录。
13)负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。
14)负责辖区楼内、楼外清洁工作日检及环境消杀和员工考核，并作好记录，每周/月对保洁服务质量进行检验，并填写《工作检查记录表》。
15)负责对辖区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务当场处理。
16)带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成责任区清洁工作。
17)及时传达上级指示，定期向分管物业管理中心经理汇报工作2.0 清洁维护员职责1)负责辖区内楼道梯级、停车场、道路、草地、雨棚、公共场地的清扫、清洁。
2)负责楼道、扶手、楼道门窗、信报箱、电子门、电表箱、标识牌、雕塑造型等的擦拭。
3)负责将各责任区垃圾拖运到垃圾箱等垃圾集中的地方，并在垃圾装车完后，对垃圾箱及周边进行清洁。
4)负责保管好各自所使用的工具。
对辖区内发生的违规、违章现象进行劝阻和制止。
3.0绿化维护员工作职责：1)责任到位，各负其职，严格按规范要求完成主管分配的各项任务。
2)负责辖区范围内的花草树木的浇灌、施肥、除草、修剪等养护管理工作。
3)积极培育花卉苗木及引进新品种，满足辖区的绿化要求，创造辖区优美环境。
4)负责绿化地的清洁工作，保持草坪、花圃的整洁。
5)负责病虫害的防治工作，发现问题及时处理并如实上报，避免虫害范围进一步扩大。
6)台风来临前要做好防范工作，台风过后及时修剪受损植物。
7)加强绿化地管理，劝阻任何践踏草坪等破坏绿化行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录前言--------------------------------------------------------------------2 第一章工作宗旨及服务方针----------------------------------------------3 第二章岗位职责权限和入职条件-------------------------------------3----5一、保洁主管-----------------------------------------------------------3二、保洁员-------------------------------------------------------------4三、绿化员-------------------------------------------------------------4 第三章服务标准--------------------------------------------------------5一、保洁服务标准-------------------------------------------------------5二、绿化服务标准-------------------------------------------------------5 第四章新员工上岗程序及须知--------------------------------------------6 第五章公司员工守则-----------------------------------------------6----7一、员工管理-----------------------------------------------------------6二、员工守则-----------------------------------------------------------7三、员工文明礼貌用语---------------------------------------------------7 第六章员工职业道德-----------------------------------------------8----9一、总则---------------------------------------------------------------8二、员工服务工作要求---------------------------------------------------8三、员工的基本素质要求-------------------------------------------------8四、员工职业道德规范---------------------------------------------------8五、员工职业道德要求---------------------------------------------------9 第七章员工行为规范管理------------------------------------------9----10一、员工仪容仪表规范---------------------------------------------------9二、员工仪姿仪态规范---------------------------------------------------9三、工作中语言规范----------------------------------------------------10四、接待工作规范------------------------------------------------------10五、工作行为规范------------------------------------------------------10 第八章服务操作流程---------------------------------------------------11 第九章服务质量规范标准-----------------------------------------------12 第十章员工工作纪律---------------------------------------------------13 第十一章员工违纪处罚规定---------------------------------------------14 第十二章考勤管理规定-------------------------------------------------15 第十三章员工宿舍管理规定---------------------------------------------16 第十四章常见事故预防-------------------------------------------------17前言以“诚信守约，薄利重义”为经营理念，开拓创新、群竞高效为企业精神。
以“绿色、自然”为中心的环境维护。
营造温馨、清新的和谐生活环境。
以“科技、纪律”为中心的安全防范，高度私密性、安全性的秩序维护。
以“专业化”为中心的设备养护，维护设备正常性能，实现保值升值。
以“情感、便捷”为中心的人文服务，在管理深度和广度上满足业主需求。
以“超值性”为中心的服务意识，创造提升业主形象品牌的管理模式。
第一章工作宗旨及服务方针物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。
物业管理在确保业主享受应有的物业服务同时，不断提高物业管理技术水平、专业水平、道德标准，保证内部各项管理规章制度和政策、法律规定得到遵循，从而处理好与业主的关系，确保双方利益的最大化。
实现“以人为本”的物业管理理念，在物业使用中不断提高管理水平，实现服务与效益的同步增长。
物业管理是以现代化的经营手段为业主服务，其最终目标是：1、创造一个方便安全、清静整洁、优雅舒适的居住环境。
2、提高物业价值，使物业发挥最大的使用效能，从而实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。
一、工作宗旨业主至上，信誉第一。
二、服务方针提供规范有序、高效及时、精致体贴的服务；争创安全舒适、如意和谐、清洁优美的环境；增强客户满意、遵纪守法、持续提高和改进；提倡以人为本、卓越管理、创中建品牌物业。
第二章岗位职责权限和入职条件一、保洁主管1、岗位职责（1）领导主持保洁部的全面工作，保洁质量对业主负责。
（2）检查员工仪容仪表，认真落实员工工作行为规范。
（3）不定时检查保洁工作场所，发现问题及时解决。
（4）组织保洁员工彻底清洁卫生死角，按公司保洁标准实施。
（5）深入保洁工作现场，规范保洁工作行为，提高保洁工作质量。
（6）教育员工正确使用和养护保洁设备，厉行节约，严格控制保洁管理成本。
（7）完成上级交办的其他工作任务。
2、入职条件（1）学历：高中及高中以上文化程度。
（2）工作经历：相关工作经历两年以上。
（3）专业技能：能熟知环境保洁及绿化相关知识，能熟知保洁工具的操作使用。
（4）素质要求：热爱绿化工作，对工作认真负责。
二、保洁员1、岗位职责（1）严格执行物业公司制定的各项规章制度以及有关的环境管理工作的规定。
（2）文明用语、礼貌待人，树立良好的个人形象。
（3）每日对负责辖区内的地面、马路、停车场、绿化带进行两次清扫，保证公共场所地面无树叶、无纸屑、烟头、污迹。
（4）每日对公共娱乐设施进行一次以上的保洁,若发现公共设施有损失的情况，应及时报告主管人员。
（5）保证居民楼内卫生整洁、干净无杂物。
（6）每日必须进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作。
（7）小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物，要立即清理，保证辖区卫生。
（8）保洁工具使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点、并及时补充、申领。
（9）维护辖区内卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。
（10）积极参加各种义务劳动，发扬团结互助精神，共同创造文明住宅小区。
（11）认真完成领导交给的其他任务。
2、入职条件（1）学历：高中及高中以上文化程度。
（2）工作经历：相关工作经历两年以上。
（3）专业技能：能熟知环境保洁的相关知识。
（4）素质要求：热爱清洁工作，爱岗敬业。
三、绿化员1、岗位职责（1）熟悉办公区、住宅区的绿化地面积和布局，保持并完善绿地面积，保证绿化完好率达98%以上，并且合理布置花草树木的品种和数量。
（2）熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术、生长特征、培植管理的方法。
（3）对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并定期修枝剪叶、补苗、淋水，保证花木生长茂盛。
（4）每天清理绿地的杂草、杂物，保证绿地不留杂物、不死苗，保证环境整洁。
（5）对花草树木培土一年两次，施肥、除杂草和修剪枝叶一年两次，按季节不同适时淋水。
（6）对遭受自然灾害的花木及时进行修补、扶持和补苗。
发现病虫害，及时进行消杀。
（7）经常巡视所辖区内绿地，制止在草地上践踏、倾倒垃圾，或利用树干晒衣服、被褥等不道德行为。
（8）维护好水管、剪草机、打药机等常用设备及其它器材、工具。
2、入职条件（1）学历：高中及高中以上文化程度。
（2）工作经历：相关工作经历两年以上。
（3）专业技能：能熟知花草树木生长的相关知识，并具有一定的规划基础。
（4）素质要求：热爱绿化工作，对工作认真负责。
第三章服务标准一、保洁服务标准1、严格执行公司制定的各项规章制度以及有关的环境管理工作的规定。
2、文明用语、礼貌待人，树立良好的个人形象。
3、保证公共场所地面无树叶、无纸屑、无果皮、无污迹，每天坚持清扫两次，保洁率达98%以上。
4、小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，要立即清理，保证小区卫生清洁。
5、道路无泥沙，无杂草，无积水；单元楼梯口、楼梯道无杂物，无蜘蛛网，无乱堆放，扶手无尘土，清洁率达98%以上。
6、楼梯窗玻璃明亮，墙壁干净，配电箱无尘土，清洁率达98%以上。
7、垃圾日产日清，少蝇、少蚊、少虫。
8、保洁工具使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点、并及时补充、申领。
二、绿化服务标准1、绿化工熟悉所辖区内绿地面积和布局，绿化覆盖率达40%以上。
2、花草树木要定期培土、施肥，除杂草和病虫害，保证绿地无杂草、无虫害。
3、定期修枝剪叶、补苗、淋水，无破坏、践踏、枯死及随意占用现象，保证花木生长茂盛，成活率达98%以上。
4、绿地养护措施落实，制止在草地上践踏、倾倒垃圾或利用树干凉晒衣物、被褥等不道德行为。
5、每天清理绿地杂草、杂物，保证绿地不留杂物、不死苗，保证环境整洁。