资源与运营管理(选择题)
资源与运营管理【机考真题】-0034
资源与运营管理【机考真题】-0034资源与运营管理-机考真题（如果第一道题一样，那就是顺序不变）资源与运营管理【机考真题】-0034单选题（共60题，共60分）1.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQM的原因不包括（）。
A管理层无法做出必要的安排B工具手段、系统和标准过于复杂C使员工保持高涨的情绪D并不适合所有的组织参考答案：（必须以文字选项为准！）C2.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
A第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新息B第二阶段：对潜在的创新息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C第四阶段：实施创新活动D第五阶段：进行反思和总结参考答案：(必须以文字选项为准！)c3.根据变化的规模，目标可以表示为()。
A愿景、结果B期望值、目的C结果、期望值D愿景、目的参考答案：（必须以文字选项为准！）D4.郑潇的公司将改变生产模式。
尽管郑潇内心并不十分赞同这一改变，但他仍会尽力推动这一改变，因为这是一直支持他的吴经理提出的。
在这场革命中，他属于()。
伪装者b追随者c领导反对者参考答案：（必须以文字选项为准！）B5.（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
A逻辑思维B类比法角色转换思维方法D反复试验参考答案：（必须以文字选项为准！）B6. SMART原则中的S代表（）。
A明确的B可测的c可实现D相关的参考答案：（必须以文字选项为准！）A7.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
A长期问题b.短期问题C琐碎问题D次要问题参考答案：（必须以文字选项为准！）A8.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。
领袖的意志项目任务进度表已经创建。
C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意D部分团队成员满意参考答案：（必须以文字选项为准！）C9.分析项目可行性的方法主要有两种，成本效益分析法和()。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
A、默写式头脑风暴法B、头脑风暴法C、信息交合法D、焦点法正确选项：A3、对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。
A、政府官员B、部门领导C、消费者D、员工正确选项：A4、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A、拒绝B、愤怒和责备C、接受D、探究和融合正确选项：D5、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表（）。
A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的正确选项：B6、引发组织变革的内部因素不包括（）。
A、工作流程的变化B、消费者C、团队成员方面D、团队之间的冲突正确选项：B7、作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
A、决策的实施要涉及多种计划和组织B、决策要果断，执行要有灵活性C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整正确选项：C8、利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
①优势②劣势③机会④威胁A、①②B、②③C、③④D、①④正确选项：C9、“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。
A、自由发挥B、暂不评价C、综合改进D、无须评论正确选项：A10、头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
资源与运营管理第三套试题
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（ B ）编制现金流量表。
（A）间接法（B）直接法（C）分析法（D）统计法2、成本动因是指（ D ）。
（A）企业成本的一种类型（B）企业成本中的可变成本（C）影响企业利润的主要因素（D）企业业务中影响成本的主要因3、造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不能够造成这种差异的原因是（C）。
（A）价格或成本的差别（B）效率或生产力因素（C）企业的文化（D）计划外支出4、在选择供应商时，需要考虑的因素包括（ D ）。
（A）产品质量（B）产品兼容性（C）产品价格（D）其他都包括5、库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存的是（ C ）。
（A）损坏的商品（B）未能及时按照客户要求进行组装的商品（C）其他选项都是（D）未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品6、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（ B ）。
（A）增强满足特定客户需求的能力（B）提高产品的质量（C）缩短对客户的响应时间（D）更好地运用组织所掌握的信息7、“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（ A ）方面。
（A）控制过程（B）明确权责并进行记录（C）提高质量（D）监督与检测8、某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的资源计划类型属于（ C ）计划。
（A）控制需求（B）等产量需求（C）需求跟随（D）资源控制9、属于资产类会计科目的是（ B ）。
（A）应付账款（B）应收账款（C）应付工资（D）营业税10、在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（ C ）。
（A）关系愈疏远（B）关系密切程度与此无关（C）关系愈密切（D）不确定11、在制定项目目标时，可以采用（ B ）更好地制定目标。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第19套
12、关于安全边际，说法正确的是（）。
A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
B、安全边际只可以用绝对数表示
C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
正确选项：D
13、昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（ ）造成的预测差异。
C、控制需求
D、控制资源
正确选项：B
18、不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。
A、兼容性
B、财务稳定性
C、价格
D、范围
正确选项：B
19、TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
A、设备保全管理
B、全面生产设备管理
C、质量保全管理
D、事务改进管理
正确选项：B
20、对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A、收入
B、资产
C、负债
D、预算
正确选项：A
3、现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A、同地面对面交流
B、电子邮件
C、即时信息
D、数字传真
正确选项：A
4、一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。
A、单位
B、项目
C、混合
D、总体
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分法析
D、前导指数分析法
正确选项：B
37、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
资源与运营管理形考答案
11.一、单选题2. 1.君君是某集团总部的招聘主管，正在做下一年度的招聘规划，她做招聘规划的第一步应该是（）。
单选题 (5 分) 5分1. A.确定招聘时间2. B.选择招聘方式3. C.发布招聘信息4. D.确定招聘的人数及岗位答案解释:正确答案为 D3. 2.工作描述是职位说明书的一部分，招聘中的工作描述需要注意的重点不包括（）。
单选题 (5 分) 5分1. A.工作模式是否发生了变化2. B.是否具备与工作相关的个人品行3. C.是否需要承担新责任4. D.技术是否有变化答案解释:正确答案为 B4. 3.公司的新人小马第一天上班被告知了一些必要事项，其中不包括（）。
单选题 (5 分) 5分1. A.她的办公工位2. B.安全培训3. C.公司的规章制度4. D.公司的核心客户的详细资料答案解释:正确答案为 D5. 4.某些新员工在就职期间可能需要额外支持，（）不需要额外支持。
单选题 (5 分) 5分1. A.刚入职的毕业生2. B.下岗后重返工作岗位的员工3. C.绩效出色的员工4. D.身体有残疾的员工答案解释:正确答案为 C6. 5.帮助员工发展的途径有很多，以下正确的是（）。
单选题 (5 分) 5分1. A.让员工自行解决工作中的困难2. B.最好预留正式的谈话时间3. C.不要忽视看似无关紧要的问题4. D.员工犯错后让其自行反思，不必给予帮助答案解释:正确答案为 C7. 6.（）的定义是：在一定期限内，收入超出成本的部分。
单选题 (5 分) 5分1. A.收益2. B.负债3. C.利润4. D.资产答案解释:正确答案为 C8.7.管理费用在传统成本分类中被称作（）。
单选题 (5 分) 5分1. A.决策性固定成本2. B.非决策性可变成本3. C.决策性可变成本4. D.非决策性固定成本答案解释:正确答案为 A9.8.新产品三个月卖出1500件才达到盈亏平衡点，这个季度的销量是1500件，这表示（）。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQM的原因不包括（）。
A、管理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C、第四阶段：实施创新活动D、第五阶段：进行反思和总结正确选项：C3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。
根据描述，属于企业愿景的是（）。
A、12月底前将次品率降低到3%B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序C、本周内更换陈列室展品D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸正确选项：D4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A、伪装者B、追随者C、领导者D、反对者正确选项：B5、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A、水平思考B、直觉思考C、评估D、监测正确选项：C6、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。
审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A、明确的B、可测的C、可实现的D、有时间约束的正确选项：D7、管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。
最新国家开放大学《资源与运营管理》复习资料
《资源与运营管理》试题练习注意：以下题目仅供参考，请各位同学关注题目涉及的考点，可以结合《资源与运营管理》课程教学大纲和课程考核说明。
一、单选题1.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（）。
①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间A.①②③④B.④①②③C.②①④③D.①④③②答案：D2.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案：A3.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案：B4.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。
A.核心行为B.边缘行为C.角色行为D.领导行为答案：C5.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。
A.公司的结构B.公司的运作情况C.公司的规章制度D.其他员工的详细薪酬情况答案：D6.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。
A.会让他们感到自己对公司有所贡献B.既然支付了工资就要给企业创造价值C.尽可能多的学习到工作知识D.让员工始终处于忙碌状态识答案：A7.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。
A.在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B.指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴只要耐心就可以了答案：B8.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决答案：B9.通常情况下，企业的利润必须是指在（）范围内的经营成果。
A.一季度B.一年C.一定的会计周期D.一个月答案：C10.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
资源与运营管理考试参考答案
一、单项选择题1．有关所有者权益的正确算法是( )。
A．所有者权益＝资产+负债 B. 所有者权益=资产-负债C. 所有者权益=长期投资+负债D. 所有者权益=资产2．凡是企业能够控制的耗费称之为( )。
A. 不可控成本B. 可控成本C. 成本中心D. 成本分配3．( )不属于风险评估的内容。
A．风险发生的准确时间B．估算风险发生的概率C. 采取适当的控制措施降低风险D．识别风险4．一般情况下，项目目标的制定要遵循( )原则．A．SWOT分析B．PESTLE分析C．5—FORCE D．SMART5．项目风险管理的第一步骤是( )。
A. 风险识别B．风险应刘C. 风险监控D．风险分析6．某公司有这样一种资金，它的特点是期限短，流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。
这种资金被称为( )。
A. 应付账软B．应收账款C. 银行贷款D．现金等价物7．某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案，其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为( )．A. 机会成本B．间接成本C. 沉没成本D．边际成本8．某生产企业及客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量和水平。
这个协议称为( )。
A. 质量协议B．供应商协议C. 产品质量协议D．服务品质协议9．某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。
其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于( )，而不在于其他方面。
A．人B．技术C. 机构D．资源10．项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有( )的特征。
A．目标不明确 B. 结果唯一性C. 时间随机D．不确定11，某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业( )的目标。
A. 研发部门B．销售部门C. 成本中心D．财务部门12．某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就( )。
电大网考资源与运营管理复习题集
资源与运营管理课程模拟题一一、单项选择题1～80题,1.小王是星光公司的招聘经理,最近打算做一个招聘规划,他首先应该 A .A确定招聘的人数和岗位 B选择招聘的方式C发布招聘信息 D制定招聘预算2.根据我国现金管理的规定,正确的做法是D .A各单位不能留存现金B各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额C现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D各单位可以留存一定限额的现金,但是超过限额部分必须当天存入银行3.企业的运作会产生管理费用,不属于管理费用的是 D .A财务成本B研发费用C后勤部门成本 D机器设备成本答案： D4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作,在计算公司成本时,她所在的公司适合使用A 成本模式.A单位 B项目C混合 D总体5.财务预算的报表有多种形式,不属于财务预算的报表是 B .A预计利润表 B成本核算表C预计资金流量表 D预计资产负债表6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是 C .A不会造成人员伤亡 B处于事故的边缘状态C会造成人员伤亡 D造成人员重大伤亡\7.某公司是一家汽车制造企业, A 部门的人员是该公司的核心人员.A生产 B信息技术C设备管理 D财务8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为 A .A有效库存 B非有效库存C价值库存 D非价值库存9.小张作为新员工的指导伙伴,不是他必须具备的特点是 D .A发生状况时不会慌张 B愿意扮演该角色C真正喜欢团队工作 D工作绩效最高10.日盛机械厂新购进一批机器设备,这属于C .A营业支出 B混合成本C资本支出 D普通成本11.产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是 B .A管理会计 B成本会计C财务账户 D计划和预算会计12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本,盈亏临界点的销售量是20000本,库存量是5000本,该公司的安全边际是 A 本.A10000 B15000C5000 D2500013.星盛集团年度保险费比预计高,每月的保险费比预期的高出25元,这属于 C 造成的预测逆差.A销售生产力B业务级别的改变C计划外支出 D企业文化14.目前,强调企业是安全生产主体,企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是 C .A消防法 B劳动合同法C安全生产法 D职业病防治法15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于 B 事故.A特别重大 B较大C一般 D重大16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的 C 原则.A把劳动保护的措施放在优先位置 B个性化评估C尽可能避免事故发生 D进行风险评估17.小王开了一家旅馆,为了节省开支,在非高峰假日时段,小王会让旅馆歇业休息.小王采取的是 C 计划.A需求跟随 B等产量C控制需求 D控制资源18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是 B .A数量 B技术支持C质量 D付款期限19.全面生产设备管理TPM可以对组织进行全方位的改进,该活动由六个方面组成,但不包括D .A质量保全 B人才培养C事务改进 D全面改进20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括的是该项工作的 A .A主要目的、主要任务、工作范围B主要职能、主要任务、主要目的C主要职能、主要任务、工作范围D主要目的、工作模式、工作范围21.理想的人员规范应该具备的要点包括 A . A技能、工作经验、个人品质B知识、工作经验、家庭背景C能力、个人品质、家庭背景D知识、个人品质、社会关系22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于C 的内容.A工作描述 B人员规范C任职资格 D工作关系23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是D .A解释公司的投诉程序 B将他们介绍给同事C填写职工登记表 D介绍其他员工的详细薪酬情况24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和 C .A记住公司所有的相关规定 B安排新员工做复杂的工作C一次不要覆盖太大范围 D放任自由25.在新员工开始工作后,帮助员工发展的正确途径不包括 B .A不可以凌驾于新员工之上B不用安排时间与员工谈话C不忽视看上去无关紧要的问题D清楚地告诉员工工作遇到困难时找谁帮助26.经营活动的现金流入结构比率等于 B .A经营活动现金流入量/经营活动现金流出量B经营活动现金流入量/现金流入量总额C经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量D经营活动现金流出量/经营活动现金流入量27.盈亏平衡点是 D 和总成本的交叉点.A资产 B负债C利润 D销售收入28.小张是一家公司的财务部经理,他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理.他打算改进公司的财务预算, C 不会有助于他实现这个目标.A围绕关键性预测展开灵敏度分析B对新生事物做出理性判断C只利用一种成本计算方法D对重大变化做出理性判断29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率,但这些方法通常不包括 A .A筹集资金 B减少浪费C提高绩效 D改善质量30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是 C .A求偿权 B检举建议权C集会权 D紧急避险权31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是 D .A对于安全生产管理措施,职工必须接受和服从管理B接受安全生产培训C发现事故隐患及时汇报D由于违规操作带来的后果,完全由自己承担32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是 A 教育.A安全意识 B法规C素质 D文化知识33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是 D 安全检查表,它主要用来进行定期的或季节性的安全检查.A审查设计 B厂级C工段及岗位 D专业性34.对一个企业的生产系统来说,产品属于企业的 B 环节.A输入 B输出C物理过程 D交易过程35.资源管理的流程不包括 B .A计划 B实施C组织 D控制36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是A .A时间-序列分析法 B甘特图C德尔斐法 D统计需求分析法37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式,预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台,该公司采用的需求预测方法是 B . A随机事件分析法 B统计需求分析法C季节性模式分析法 D前导指数分析法38.德尔斐法的操作过程中,在进行问卷调查前,应该 B .A提炼预测结果,提出新问题 B选择参与的专家C汇总调查结果 D将结果发给所有专家39.资源调度的类型包括 A 调度.A工作、库存和生产 B时间、工作和库存C库存、生产和时间 D生产、工作和人员40.订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的 C 性能标准.A质量 B速度C可靠度 D弹性41.客户是组织的生存依据,组织的客户不包括A .A竞争对手 B立法者C用户 D员工42.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的 C 要素.A控制过程 B明确权责并进行记录C提高质量 D监督与检测43.管理者对项目进行初步的成本分析,需要做到 B .A估计供应商的反应 B估计需要多少人C确定每个人应承担的责任 D明确项目的实施程序44.张经理在一家外企工作,最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段,此时最主要的事情除了撰写项目报告,还要 C .A召开项目总结会议 B分析项目可行性C进行项目验收 D控制项目成本45.管理者在工作中经常会遇到很多问题,这些问题不包括 D .A人的问题 B工作流程的问题C管理者本身的问题 D人与政府的问题46.管理者发现有人今天不能来上班,则打电话到临时雇员机构请人来代替.这种决策类型是A .A常规型 B思考型C反复型 D请示型47.变革无处不在,但并非个个有益,D 不是成功的变革所必备的条件.A合理的理由 B明确的目的C正确的方式 D时代的发展48.抵制变革的形式有很多种,不属于消极抵制的特点的是 A .A人们公开反对 B令人难以察觉C人们隐瞒信息 D人们不积极参与讨论49.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行.赢得支持和参与的方式,说法不正确的是B .A为每个关系人列出利益清单B领导施加压力,强制员工参与C告诉关系人变革为其带来的诸多利益D让员工参与到变革的计划过程当中50.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和 A 的方式.A普遍调查 B培训C主观推断 D广告51.目前,很多大公司都实行了客户关系管理CRM,使用这种系统的优点有很多,但一般不包括B .A增强满足特定客户需求的能力B提高产品的质量C加快对客户的响应时间D更好地运用组织所掌握的信息52.为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题,操作管理员需要对过程设置上界和下界.这些上界和下界是操作可以接受的数值范围,被称作 C .A正态分布 B偏态分布C容错范围 D处理能力53.进行风险评估时,列出项目可能出现的问题表之后,接下来应该 B .A叠加各个风险程度 B列出问题的影响程度C估计结果发生的概率 D将严重程度与概率相乘54.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书,工作任务书的建立基础是 C .A领导的意愿 B项目任务时间表已经创建C每个团队成员同意 D征得项目负责人同意55.管理者要处理大量不同类型的问题,供应商不及时供货属于 B .A长期问题 B短期问题C琐碎问题 D次要问题56.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生,在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗.审视该目标,没有体现SMART原则的 B 原则.A相关的 B可实现的C有时间约束的 D可测的57.小李为了解决团队管理过程中出现的问题,把大家召集起来进行讨论,并让团队成员去做一些调研工作.这属于决策技巧中的C .A逻辑思维 B类比法C与别人沟通以及别人的参与 D反复试验58.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于 A .A领导者 B伪装者C追随者 D反对者59.变革的目标可表现为目的.团队制订的目的应该具有的特点是 B .A概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的B具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的C概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的D具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的60.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结,对其前四个阶段的正确排序是 D .①为企业的战略选择提供资源,即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境,从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择,并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动A③②①④ B②①③④C③②④① D②③①④61.赞成全面质量管理TQM的说法是 B .A管理层无法作出必要的安排B每个人都具有为客户服务的意识C增加成本、损害财务状况D不可能持续改进62.客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五不要”原则的是 C .A不要忽视内部客户B不要忽视庆祝和宣传好消息C不要经常提供物质奖励以免员工自满D不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作63.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤,不属于这六个步骤的是B .A依据标准控制质量 B全面参与C确定达到标准的可测量的指标D订立产品和服务的质量标准循环又叫“戴明轮”,它包括四个阶段,不属于这四个阶段的是 D .A检查 B执行C规划 D改进65.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是 A . A为什么、何事、何时、何人、何地B为什么、何事、何地、何人、如何做C何事、何时、何人、何地、如何做D何事、何时、何人、何地、成本如何66.对项目进行成本－效益分析,首先应该 C . A考虑方案中所有的成本和效益,并且计入表格中B对量化后的成本和效益进行比较C创建一个两栏的表格,两栏的标题分别为“成本”和“效益”D量化用财务数字表述成本和效益67.运用工作分解结构法进行任务的分解,首先应该D .A列出项目的所有任务B看一下每个主要任务,明确次一级的任务C使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果D看一下项目的各个里程碑,明确主要任务68.小张是某公司的项目经理,他制订了一个项目计划,不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是 B .A对已经编制出来的项目计划进行整理B将整理好的项目计划与客户沟通C将项目计划综合在一起,形成一份全面的文件D将文件提交给项目发起人批准69.某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化,该项目领导者首先要做的事情是 D .A对项目的计划采取必要的调整B对项目进行检查C批评责任人D召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响70.项目报告中简介的内容包括 C .A为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等B从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的C项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等D项目过程的每个阶段如何进行管理71.头脑风暴法的最后一步是 C .A召集一定数量的人员在一个房间里开会B确定要解决的问题C分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法D要求大家迅速想出解决问题的办法72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的 D 原则.A综合改进 B数量至上C自由发挥 D暂不评价分析法中的S代表 A .A优势 B劣势C机会 D威胁74.作出决策以后,还需要执行决策,然后评估其效果,决策的执行和评估,说法不正确的是 C . A决策的实施要涉及多种计划和组织B决策要果断,执行要有灵活性C如果决策的实施效果没有预期的效果好,就应该马上放弃D通过检测和评估密切关注决策的实施C,一旦出现异常情况,迅速作出调整75.属于引发组织变革的内部原因的是C .A技术进步 B全球化C财务部门更改付款日期 D消费者76.“人口普查报告结果显示,单身家庭数量增多,这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的 C 因素.A环境 B科技C社会 D法律77.“随着对变革的了解,人们开始对自己最初的反应产生疑问,同时,拒绝的决心也开始动摇,但还是存在抵制情绪.”这个时候人们的心理处于B 时期.A拒绝 B抵制C接受 D融合78.对于私营企业来说,不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用,一般来说,A 不会影响到企业的渐进式变革.A政府官员 B部门领导C公司高层 D一线员工79.“635法”就是我们说的创新管理方法中的A .A默写式头脑风暴法 B头脑风暴法C信息交合法 D焦点法80.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”,这一指标涉及的关键问题不包括 A .A组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力B组织和主导用户是否一起进行创新C组织是否按照自己的标准划分和管理供应商D组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目二、案例题第81～100题,每题1分,共20分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分案例1.一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月,店铺中人员流动率达50%.经理助理已经换了3个,一般的销售人员平均只待2个月.小王被总公司派往广州调查这个问题.小王让李经理描述他是如何挑选人员的,李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的.我向所有求职者提出某些基础性问题,如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班.除此之外,我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地说,我尽力使问题适合于每一位申请人.”然后小王问李经理,他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的,李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的,并且确实对我的最后决策有决定性影响.”根据以上案例,回答以下各题.81.从李经理的描述中可以得知,在面试过程中他采取的是 A 面试方式.A个别 B小组C会议 D成组82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是 C .A提高判断的准确性B对应聘者详尽的考查更可信C有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系D倾向于以某个人为主导83.李经理的面试可分为两个阶段,第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题,这属于A 面试.A结构化 B非结构化C随机提问型 D不直接提问型84. 李经理的面试可分为两个阶段,第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地说,我尽力使问题适合于每一位申请人”,这种提问方式属于 B 面试.A结构化 B非结构化C固定模式型 D直接提问型85.李经理认为第一印象是非常重要的,但有时第一印象可能并不准确,为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策,可以采用B 面试方式.A个别 B小组C一对多 D成组案例2.昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理.他们每月召开月度联席会议,讨论销-产-购计划,但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势,并根据分析结论做出采购决策而不是根据生产计划来做采购计划.当判断原料要涨价,他们就会加大采购量,增加库存；相反,就逐渐减少库存.该公司有3万吨的原料仓库容量,满仓时可以满足6个月的生产用量,在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份,该公司都是超满仓库存,仓库不够用,就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”,有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货,无形中充当了临时仓库.正是通过这种“低价吸纳,待价而沽”的原料管理绝招,公司在过去的十多年里,不但能够平安度过原料波动所带来的冲击,而且从中获得了丰厚的价差利润.根据以上案例,回答以下各题.86.一个好的采购流程可以提高产品交换的效率.采购流程,说法正确的是 A .A企业经营的业务不同,采购流程也各不相同B采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单C报价单中应注明订购货物的数量D卖方不承担退换服务87.采购流程中订单的内容不包括 C.A货物的数量 B货物的报价C产品的折扣 D交付期限88.由案例中可以看到,昌盛面粉厂做出采购决策的依据是 B .A生产计划 B小麦价格趋势C库存成本 D需求波动89.该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少 D .A存储成本 B组织成本C营运成本 D员工个人工资90.昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存,仓库不够用,甚至还建“帐篷仓”,这样做的目的是D .A减少采购中的成本 B减少流通环节的费用C避免采购中的失误 D减少原材料波动带来的冲击,获得价格利润案例3.在一家成立不久的台资制造型企业中,公司老总决定使用项目团队进行产品开发.项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成,并任命小赵为项目负责人.由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面,原来制订的计划是在一个月内完成产品开发,结果四个月过去了,产品开发的样品却第8次暂称为T1-T8送到客户处被退回.该产品对公司的未来具有很重要的意义,所以老总也非常焦急.小张每次都非常投入地制作样品,但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败.而且T9在即,他却实在抽不出人力来制作样品.小王的部门人员不齐,不愿管理技术支持方面的事.本来样品的制作应该由小王的部门主导完成,但他们在完成了工具制模后,对样品的制作便不闻不问了.小李部门内有品质工程师,前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量,后来每次通知小李到现场跟踪,他总是推说有很多事,叫小张把东西送到品质部检验即可.小赵作为项目负责人,每次去客户处送样、样品制作,问题的分析和解决,项目进度的控制,例会的召开,甚至生产线缺人时还亲自去做.根据以上案例,回答以下各题.91.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法,不正确的是 B .A造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D顾客改变初衷会导致项目发生变化92.从目前来看,如果该项目通不过PCT测试,其原因不包括 D .A项目目标太大,公司技术条件达不到B项目缺乏控制C项目组织运作能力太差 D供应商的问题93.项目原来制订的计划是在一个月内完成产品开发,结果四个月过去了,项目产品还未得到客户的认可.该项目发生这种变化的原因是C . A顾客改变了初衷 B高层管理人员的重组C项目经理对风险的估计不足 D管理层希望改变项目的重点94.严格地说,在项目实施后除了对成本进行测试外,还需对 A 进行测试.A绩效和时间 B时间和人员C人员和绩效 D资源和绩效95.项目屡次通不过要求,可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能,其中包括D .A时间管理能力 B解决问题能力C计划、组织和管理资源的能力 D其他选项都对案例4.海尔集团是世界第四大白色家电制造商,也是中国电子信息百强企业之首.海尔有9种产品在中国市场位居行业之首,3种产品在世界市场占有率排行业前三位,在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平.“创新驱动”型的海尔集团致力于提供满足全球消费者需求的解决方案,实现企业与用户之间的双赢.海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收问题提供了创新思维.海尔的优势很多,同时又存在很多不足之处.海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺,海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察.尽管海尔的信息化进行得如火如荼,集团内部的信息化初见成效,但外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换,一直处于两难境地.海尔成为中国走向世界的标志,海尔之所以能取得这么大的成就,很大一部分原因在于海尔的企业文化.海尔在未来必须继续以海尔的企业文化为基准,同时要注重科技创新实现企业信息。
资源与运营管理-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案
资源与运营管理一、单选题1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
A.确定招聘的人数和岗位B.选择招聘的方式C.发布招聘信息D.确定招聘时间正确答案: A2.关于德尔斐法，说法正确的是（）。
A.是一种定量预测方法B.专家组成人员应该来自相同的研究领域C.隐去参与预测研究的各成员的身份D.在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高正确答案: C3.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。
A.计划B.组织C.控制D.实施正确答案: B4.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。
A.输入B.输出C.转化过程D.交易过程正确答案: B5.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（）的教育。
A.安全规程B.事故教训C.安全技术知识D.安全意识正确答案: C6.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决正确答案: B7.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策C.客户关系管理系统的优点在于成本低D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求正确答案: C8.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件。
那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。
A.周期分析法B.趋势分析法C.季节性模式分析法D.随机事件分析法正确答案: B9.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
资源与运营管理试题
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）82112172 沙的Q 4492018791、支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（ C ）。
（A）营业支出（B）混合成本（C）普通成本（D）资本支出2、王经理是一家公司的招聘经理，在面试时一位应聘者说他喜欢玩魔方，王经理据此认定该应聘者推理能力强，他的这种做法犯了（ A ）错误。
（A）做出错误假设（B）疲劳因素（C）太随意（D）镜像效应3、小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他发现七八个面试官坐在前面，这让小张非常紧张，面试时也结结巴巴，发挥得非常差。
这种面试形式属于（ B ）。
（A）会议型面试（B）小组面试（C）个别面试（D）集体面试4、企业的资产分为多种形式，属于企业无形资产的是（ D ）。
（A）商标（B）专利（C）企业信誉（D）其他都是5、不属于招聘流程的是（ B ）。
（A）制作招聘规划（B）培训新入职员工（C）选出合适的应聘者（D）编写职位说明书6、根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（ C ）。
（A）个别面试与小组面试（B）成组面试与会议型面试（C）结构化面试和非结构化面试（D）单独面试和集体面试7、管理费用亦称“决策性固定成本”，不属于管理费用的是（ C ）。
（A）财务成本（B）研发费用（C）机器设备成本（D）后勤部门成本8、某复印纸生产公司的盈亏平衡点是8,000吨复印纸，去年公司共生产了10,000吨复印纸，则该公司的安全边际是（ A ）吨。
（A）2,000 （B）10,000（C）12,000 （D）22,0009、（ C ）一般不会危害人们的健康与安全。
（A）严重焦虑（B）辐射性物质（C）一定压力（D）噪声10、王厂长是一家制造企业的团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，不属于他的责任范围的是（ C ）。
国家开放大学《资源与运营管理》期末考试复习题及参考答案
第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。
A 组织是否有创新战略B 组织是否建立了有效的外部联系C 组织是否有有效的实施机制D 组织是否有支持创新的组织氛围参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：02. 关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。
A 叙述简明，条理清晰B 整体分解，按序列得出要素C 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合D 筛选原则，找出更好的方案参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：13. 不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A 人们对变革的认可B 不欢迎变革的企业文化C 变革具有明显的好处D 引发变革的理由充分参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：14. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
A 拒绝B 抵制C 接受D 融合参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：05. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。
A 经济B 社会C 环境D 科技参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：16. （）是引发组织变革的内部原因。
A 竞争因素B 人口统计学因素C 管理层的变动D 消费者参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A 监测和评估B 执行C 计划D 组织和领导参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：18. SWOT分析法的四个方面是指（）。
A 优势、劣势、机会、结构B 优势、劣势、机会、威胁C 优势、劣势、结构、威胁D 优势、结构、机会、威胁参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：19. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第18套
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第18套 （和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（ ）。
A、确定招聘的人数和岗位、确定招聘的人数和岗位B、确定招聘时间、确定招聘时间C、发布招聘信息、发布招聘信息D、选择招聘的方式、选择招聘的方式正确选项：A2、关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（、关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（ ）。
A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源B、所有者权益也就是利润、所有者权益也就是利润C、负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务、负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额正确选项：B3、人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。
A、打印出来逐个发放、打印出来逐个发放B、电子邮件、电子邮件C、打印出来贴在布告栏、打印出来贴在布告栏D、面对面沟通、面对面沟通正确选项：B4、小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（、小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）成本模式。
A、总体、总体B、单位、单位C、项目、项目D、混合、混合正确选项：C5、关于财务预算这一概念，说法正确的是（、关于财务预算这一概念，说法正确的是（ ）。
A、财务预算必须服从决策目标的要求、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算、财务预算就是指现金预算C、财务预算的先导是财务控制、财务预算的先导是财务控制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据、财务预测需要以财务预算的结果为依据正确选项：A6、盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。
资源与运营管理选择题
特殊1.（ D ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴D、职业修养2.（ B ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
B、类比法3.（ D ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
D、详细介绍核心客户的资料4.（ D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
D、安全检查表5.（C ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
C、工段及岗位6.（D ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
D、专业性7.（D ）是引发组织变革的内部原因。
D、管理层的变动引号1.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（ A）。
A、默写式头脑风暴法2.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（C ）时期。
C、接受3.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（B ）部分。
B、成果4.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（A ）因素。
A、经济5.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（D ）因素。
D、科技6.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（D ）要素。
D、监督与检测7.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（ C）。
C、第四阶段：实施创新活动8.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
”这个时候人们应对变革的心理处于（ B）时期。
B、愤怒和责备9.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（C ）。
C、角色行为10.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（B ）原则。
资源与运营管理选择题6
资源与运营管理参见《资源与运营管理(下册）》（第二版）第9页1.反对全面质量管理（TQM）的说法是（B )。
A、层层质量把关遍及整个组织B、如果实施，花费时间过长C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况D、持续改进使员工保持高涨的情绪2.不是所有人都认为全面质量管理(TQM）是有效的。
反对TQM的原因不包括（A ）.A、使员工保持高涨的情绪B、工具手段、系统和标准过于复杂C、管理层无法做出必要的安排D、并不适合所有的组织3.赞成全面质量管理（TQM）的说法是(B ）.A、管理层无法作出必要的安排B、每个人都具有为客户服务的意识C、增加成本、损害财务状况D、不可能持续改进4.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（D）A、可以减少产品缺陷率和客户投诉B、动员员工改善生产状况C、员工对产品有自豪感和责任感D、工具手段、系统和标准复杂5.针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。
这些办法包括（ A）。
①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④参见《资源与运营管理(下册）》（第二版）第13页1.组织的客户分为内部客户和外部客户,属于组织的内部客户的是（ C）。
A、本地居民B、立法者C、上级主管D、供销商2。
确认谁是组织客户的最好方法是（C ）。
A、谁为企业创造价值谁就是客户B、确认组织内都有什么人C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容D、确认提供产品的对象是谁3。
组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（A ）。
A、供销商B、其他部门经理C、上级主管D、同事4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（D ）。
A、下属B、其他部门经理C、上级领导D、供销商5.关于“谁是组织客户"这一问题的认识,正确的是（ B）A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估C、有的企业不存在内部客户D、竞争对手可以归类为组织的外部客户参见《资源与运营管理（下册）》(第二版）第15页1。