企业员工专业形象培训实战教程
PB培训教程(提高篇)
PB培训教程（提高篇）一、引言随着我国经济的快速发展，企业对人才的需求日益增长，专业技能培训成为了提升员工素质的重要途径。
PB（PowerBuilder）作为一款优秀的客户端/服务器应用程序开发工具，具有强大的数据处理能力和灵活的界面设计功能，广泛应用于企业级应用开发。
为了帮助广大PB爱好者提高开发技能，本教程将从实战角度出发，详细讲解PB的高级应用技巧。
二、PB开发环境介绍1.PB简介PowerBuilder（简称PB）是美国Sybase公司推出的一款客户端/服务器应用程序开发工具。
它采用面向对象的编程思想，支持多种数据库，具有强大的数据处理能力和灵活的界面设计功能。
PB在我国的企业级应用开发领域具有广泛的应用。
2.PB开发环境搭建（1）安装PB开发工具：并安装PB开发工具，根据提示完成安装过程。
（2）配置数据库连接：安装并配置数据库软件（如Oracle、SQLServer等），建立数据库连接。
（3）创建PB项目：在PB开发环境中创建新项目，配置项目属性，为后续开发做好准备。
三、PB高级应用技巧1.数据窗口应用（1）数据窗口简介：数据窗口是PB中用于数据显示和编辑的重要组件，具有强大的数据处理能力。
（2）数据窗口设计：掌握数据窗口的设计方法，包括数据源设置、列属性设置、样式设置等。
（3）数据窗口事件处理：了解数据窗口的事件处理机制，掌握常见事件（如Click、DoubleClick等）的编写方法。
（4）数据窗口与数据库交互：学习如何使用数据窗口进行数据的增、删、改、查操作。
2.PB与Web技术结合（1）Web开发简介：了解Web开发的基本概念，掌握、CSS、JavaScript等基本技术。
（2）PBWeb应用程序：学习如何使用PBWeb应用程序，包括Web数据窗口的使用、Web事件处理等。
（3）PB与WebService交互：掌握PB调用WebService的方法，实现PB与WebService的数据交互。
PDCA经典培训教程
流程优化
企业可以利用PDCA循环对现 有流程进行分析、改进和优化 ，提高工作效率和效益。
团队建设
PDCA循环可以促进团队成员 之间的沟通和协作，提高团队 整体绩效。
培训目标与意义
培训目标
通过PDCA经典培训教程的学习，使学员掌握PDCA循环的原理、方法和工具，能够在实际工作中运 用PDCA循环进行持续改进。
07
总结与展望
回顾本次培训成果及收获
掌握了PDCA循环的基本原理和实施步骤
通过本次培训，学员们深入理解了PDCA循环的核心理念，即持续改进和不断优化，同时 也掌握了实施PDCA循环的具体步骤和方法。
学习了有效的团队沟通和协作技巧
在培训过程中，学员们通过小组讨论、案例分析等方式，学习了如何进行有效的团队沟通 和协作，这对于提高工作效率和应对不同情况都是非常有帮助的。
鼓励学员将PDCA应用于实际工作中
制定明确的改进目标和计划
在实际工作中应用PDCA循环，首先需要制定明 确的改进目标和计划。这有助于明确工作方向， 提高工作效率。
不断收集和分析数据
在实施PDCA循环的过程中，需要不断收集和分 析相关数据，以便及时发现问题并采取相应的措 施进行改进。
持续改进和优化工作流程
04
检查阶段（Check）
分析结果并评估效果
收集数据
根据计划阶段设定的目标和指标 ，收集相关的数据和信息。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分类、 比较和解释，以评估实际效果。
评估效果
将实际结果与预期目标进行比较， 确定是否达到预期效果，并分析原 因。
识别问题和挑战
02
01
03
识别问题
在分析结果的基础上，识别出存在的问题、障碍和挑 战。
形象培训活动方案策划书3篇
形象培训活动方案策划书3篇篇一《形象培训活动方案策划书》一、活动背景二、活动目的1. 帮助参与者了解形象塑造的重要性和基本要素。
2. 传授形象设计的技巧和方法，包括服装搭配、妆容发型等。
4. 通过实践和互动，让参与者切实掌握形象塑造的技能。
三、活动时间与地点时间：[具体时间]地点：[详细地址]四、参与人员[目标参与人群]五、活动内容1. 形象知识讲座邀请专业形象顾问进行形象知识的讲解，包括形象的定义、形象的构成要素、形象对个人和职业发展的影响等。
2. 色彩搭配与服装风格讲解色彩的基本原理和搭配技巧，以及不同服装风格的特点和适合人群，帮助参与者找到适合自己的色彩和服装风格。
3. 妆容与发型设计介绍日常妆容的化法和不同发型的打造方法，根据参与者的面部特征和个人风格提供个性化的建议。
4. 仪态与举止训练5. 实践与互动环节安排参与者进行实际的形象设计和演练，包括服装搭配、妆容打造、仪态展示等，并进行互动交流和点评。
六、活动流程1. 签到入场2. 开场致辞，介绍活动目的和流程3. 形象知识讲座4. 色彩搭配与服装风格讲解5. 妆容与发型设计讲解6. 仪态与举止训练7. 实践与互动环节9. 活动结束，合影留念七、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 专业形象顾问费用：[X]元3. 培训材料费用：[X]元4. 证书或奖品费用：[X]元5. 茶歇费用：[X]元6. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、活动宣传1. 通过社交媒体、公众号等渠道发布活动信息和宣传海报。
2. 向目标人群发送邀请函或电子邮件。
3. 在相关场所张贴宣传海报和发放传单。
九、活动评估1. 通过参与者的反馈问卷，了解他们对活动内容、组织安排、培训效果等方面的评价和建议。
2. 观察参与者在活动后的形象改变和实际应用情况，评估活动的实际效果。
十、注意事项1. 确保活动场地的安全和卫生，提供必要的设施和服务。
2. 提醒参与者注意个人形象和礼仪，遵守活动规则和要求。
提升专业形象的10大秘诀
提升专业形象的10大秘诀1. 时尚专业装扮专业形象的第一步是穿着得体。
无论是在办公室还是在外出会议，时尚专业装扮都能给人留下深刻的印象。
选择适合自己身材和风格的服装，并注意细节，如整洁的鞋子、干净的衣物和整齐的发型。
通过精心打扮，展现自己的专业素养和自信。
2. 修养良好的言谈举止言谈举止是展现个人修养和专业形象的重要方面。
在与他人交流时，要注意用语得体、措辞准确，并保持礼貌和尊重。
避免使用粗俗或不当的语言，以及过度夸张或不恰当的手势。
通过修养良好的言谈举止，展现自己的专业素养和亲和力。
3. 提升沟通能力沟通是专业人士必备的核心技能之一。
提升沟通能力可以帮助我们更好地与同事、客户和上级进行有效的交流。
要注意倾听对方的意见和需求，并清晰地表达自己的观点和想法。
通过积极的沟通，建立良好的工作关系，提升专业形象。
4. 持续学习和自我提升专业人士应该保持持续学习和自我提升的态度。
通过参加培训课程、研讨会和行业会议，不断更新自己的知识和技能。
同时，积极阅读相关领域的书籍和文章，关注行业动态和趋势。
通过不断学习和提升，展现自己的专业素养和能力。
5. 建立良好的工作态度良好的工作态度是专业形象的重要组成部分。
要以积极主动的态度对待工作，保持高效率和高质量的工作表现。
遵守工作规范和职业道德，尊重他人的权益和意见。
通过建立良好的工作态度，展现自己的专业素养和责任心。
6. 培养团队合作精神团队合作是现代职场中不可或缺的能力之一。
专业人士应该积极参与团队活动，并与团队成员合作完成任务。
要学会倾听和尊重他人的意见，积极提供帮助和支持。
通过培养团队合作精神，展现自己的专业素养和团队合作能力。
7. 建立良好的人际关系良好的人际关系对于专业形象的塑造至关重要。
要与同事、客户和上级建立良好的关系，保持积极的互动和合作。
要学会倾听和理解他人的需求，并尽力满足他们的期望。
通过建立良好的人际关系，展现自己的专业素养和人际交往能力。
8. 提供优质的服务无论是对内还是对外，提供优质的服务是专业人士的责任和使命。
企业形象设计课程
CIS设计实例
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
VIS的基础系统方法与程序
设计的准备阶段 1、立项 2、调研 对现有企业形象的认知对市场状况的认知对竞争对手的认知对企业自己发展机会的认知
VIS设计的方法与程序
设计的实施阶段1、对设计理念的认知：由理念转向视觉 对设计述求点的认定 对设计要素的认定2、基本要素的设计的展开与细化 （基础系统的设计 ）3、应用物品的设计的展开与细化 （应用系统的设计）
VIS设计的方法与程序
设计的结尾阶段1、VIS手册的制定2、新的CIS 的发布
形象培训课件ppt
04
形象塑造的实践与案例分析
Chapter
成功人士的形象塑造案例
乔布斯
苹果公司创始人乔布斯以简约、极简的风格著称，他的形象塑造 体现了自信、创新和领导力。
马云
阿里巴巴集团创始人马云则以激情、拼搏的形象展现，他的着装风 格和演讲风格都体现了这种精神。
巴菲特
投资大师巴菲特则以稳重、务实的形象出现，他的言行举止都体现 了理性、谨慎的投资理念。
促进沟通和合作
良好的形象有助于建立信任和良好的人际关系，促进个人和组织 之间的沟通和合作。
增强品牌价值
形象塑造有助于提升品牌知名度和美誉度，增加品牌价值。
未来形象塑造的趋势和展望
个性化与定制化
随着消费者需求的多样化，形象 塑造将更加注重个性化和定制化 ，满足不同人群的独特需求。
跨界合作与整合
未来形象塑造将更加注重跨界合 作与整合，通过不同领域的合作 实现形象塑造的多元化和丰富化 。
增强人际关系
良好的个人形象有助于建 立良好的人际关系，增强 人际交往能力。
促进事业发展
在事业发展过程中，良好 的个人形象能够带来更多 的机会和资源，有助于事 业的成功。
02
形象塑造的要素
Chapter
着装
总结词
着装是形象塑造的关键要素之一 ，它能够直接反映出一个人的审 美、品味和态度。
详细描述
选择适合场合、符合身份的服装 ，注意色彩搭配和款式协调，避 免过于花哨或过于暴露的款式， 保持整洁、干净的形象。
形象要素
了解形象要素，包括着装 、发型、妆容、配饰等， 以及如何通过这些要素展 现自己的个性特点。
提升内在素质
知识储备
心理素质
通过学习知识和阅读书籍，提高自己 的文化素养和知识储备，增强个人魅 力。
42页优质完整企业内部讲师培训课程课件
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行
企业形象设计培训课程
企业形象设计培训课程课程简介：企业形象设计是一门旨在帮助企业树立良好形象的课程。
本课程将通过系统性的教学和实践操作，传授企业形象设计的基本知识与技巧，帮助学员学会通过品牌、标志、视觉设计等手段打造独特而有吸引力的企业形象。
课程内容：1. 企业形象概述：介绍企业形象的重要性，以及企业形象设计对企业发展的影响，学员将理解一个成功的企业形象应该具备的要素。
2. 品牌策略与建设：深入探讨企业品牌的定义和策略，教授如何进行品牌定位、定名和包装等重要步骤，以及如何构建与传递品牌价值。
3. 标志设计与标识系统：学员将学习标志设计的基本原则和技巧，通过案例分析和实践操作，了解不同类型的标志设计，并讨论如何建立标识系统来确保品牌一致性。
4. 视觉设计与形象传播：介绍企业视觉设计的基本原则，包括色彩、排版、字体等方面的设计技巧，以及如何将设计应用于企业宣传物料、网站和社交媒体等渠道，传递企业形象。
5. 策划与执行营销活动：教授企业形象设计与营销活动的结合，包括如何根据企业形象设计策划营销活动，以及如何评估和调整活动效果。
课程收益：- 学习企业形象的基本原则和技巧，提升企业形象设计能力；- 掌握品牌策略与建设的方法，帮助企业建立和提升品牌形象；- 学会标志设计与标识系统构建，确保品牌一致性；- 掌握视觉设计的技巧，实现企业形象在传播媒介上的有效展示；- 学会策划与执行营销活动，提升企业形象传播的效果。
参加对象：- 企业高管和营销人员；- 品牌经理和设计师；- 创业者和自主管理者；- 对企业形象设计感兴趣的人士。
培训方式：- 线下面授：经验丰富的培训师进行授课，提供实操案例和互动讨论。
- 线上远程：通过网络直播形式进行授课，配备专业的讲师团队，提供在线答疑和辅导。
结业证书：经培训机构认定，符合培训要求的学员将获得企业形象设计培训结业证书。
在现代商业竞争激烈的环境中，一个独特、引人注目的企业形象对于品牌塑造和市场竞争力至关重要。
物业公司员工形象培训
（4）避免发音出错
员工应具备的体态语言
• 作为每天都要面对不同业主的员工来说，有时候 业主留意你的身体动作更多于聆听你的长篇大论， 因为体态语言更能直接，真实的反映出你的内心 想法。体态语言一致能增强说服力与感染力。相 反则可能功亏一篑。
有些基本的体态是可能通过不断的训练来形 成习惯的，我们把它分成积极的与消极的两方面。
（1）我们应在交谈中，让业主充分表达他的看法和意 见，善于聆听业主的发言，会帮助你了解更多的信息， 真实的想法。有助于建立与业主相互信任。
（2）我们应在交谈中，要避免流露出自己对上司，公 司职员的不敬或不满，这种谈论对你形象和人品所造 成的伤害，是不可估计的也是巨大的，因为这会让业 主认为公司没有凝聚力，会对你的信任度大降。
结束语
• 公司需要优秀的你，需要爱学习的你，需 要热情的你。你是公司很重要的一个细胞， 没有你的付出，没有你的支持，没有你的 参与，公司没有现在的发展，没有现在的 规模。 • 公司为你搭建了你需要的平台，在这个平 台上你可以充分的展示自己的魅力，让自 己的人生精彩起来。
祝各位学习愉快 更上一层楼
二、员工礼仪主要包括三方面
• 仪容仪表
• 言谈举止
• 礼节礼貌
• 员工是公司的代为了 给业主良好的第一印象，员工的仪容仪表 就非常重要了。
(一)仪容仪表
• 仪容 口腔卫生 头发 脸部 指甲 化妆 • 着装 原则: 符合工作环境 符合业主身份 “中庸之道”是最好的选 择 要求 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实
女性管理员的衣着规范及仪表
• 头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑。 眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。 嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。 服装：本装套裙，色泽以中性为好。不要穿着过于男性化 或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。 鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。 手饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上 的饰品。 身体：不可有异味，选择高品味的香水。 化妆：一定化妆，否则是对业主的不尊敬，但以淡妆为好。 不可浓妆艳抹。
专业形象与良好沟通技巧培训
保持积极向上的态度，面对困难和挑 战不轻易放弃。
遵守承诺，守时守约，树立良好的信 誉和形象。
敬业精神
对待工作认真负责，尽职尽责，追求 卓越。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持专注
在沟通中保持眼神接触，避免打 断对方，全神贯注地倾听对方的
观点和意见。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感， 不要仅仅关注表面信息。
系，拓展社交圈。
家庭关系和谐
02
在家庭中，良好的沟通技巧有助于化解矛盾，促进家庭和谐。
个人品牌塑造
03Leabharlann 通过专业形象和沟通技巧，可以塑造个人品牌，提升个人影响
力。
对个人发展的影响
提升自信心
通过培养专业形象和沟通技巧，可以增强自信心，更好地应对各 种挑战。
拓展职业发展空间
良好的形象和沟通技巧有助于获得更多的职业机会和发展空间。
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确认来 确保你正确理解了对方的观点。
表达清晰
简洁明了
用简洁、明了的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词汇或长
句。
逻辑清晰
组织语言时，注意逻辑性，使对 方能够轻松理解你的思路。
避免模糊表达
尽可能使用具体、明确的措辞， 避免使用模糊或含糊不清的表达
。
提问与回答
提问技巧
专业形象和良好的沟通技巧能够使人在职场中脱颖而出，获得更 多的机会和认可。
促进团队协作
有效的沟通技巧有助于团队成员之间的交流和协作，提高工作效率 。
建立信任关系
良好的形象和沟通技巧有助于建立与客户、合作伙伴和同事之间的 信任关系。
在生活中的运用
人际关系建设
会服培训方案
会服培训方案一、背景介绍在现代社会中，职业形象及企业形象对于一个组织的成功至关重要。
作为组织的代表，员工的外表形象和表现直接影响着企业的形象和声誉。
因此，不断提升员工的会服意识和职业形象素养，成为了现代企业必须重视的问题。
本文将介绍一种全面而实用的会服培训方案，以帮助企业培养员工的职业形象和会服意识。
二、培训目标1. 提升员工的职业形象意识：通过培训，使员工深刻认识到职业形象的重要性，以及如何通过外表形象和行为举止来展现自己的职业形象。
2. 增强员工的沟通能力：培训将帮助员工提升沟通技巧，学习如何在工作场合中与他人进行有效的沟通，从而增强企业内外部的协作和效率。
3. 提高服装配搭能力：通过培训，员工将学习如何根据自己的职业需求和公司形象，在日常工作中选择合适的服装，向外界展示出专业和自信的形象。
4. 增强员工的自我管理能力：培训将帮助员工了解职业形象的重要元素，如形象规范、形象维护等，从而培养员工的自我管理意识和能力。
三、培训内容1. 职业形象意识培养：介绍职业形象的重要性及其对个人和企业的影响，通过案例分析和讨论，帮助员工深入理解职业形象的内涵。
2. 仪容仪表礼仪培训：介绍员工在工作场合中的正确着装、化妆和发型等方面的要求，教授正确的姿势和步态，提供实用的礼仪技巧。
3. 沟通技巧培训：培养员工与同事、客户和上级进行有效沟通的能力，包括倾听、表达和反馈等方面的技巧。
4. 职业装配搭：介绍职业装的基本款式和颜色搭配原则，帮助员工学会如何根据不同场合和形象要求选择适合的服装。
5. 形象规范和维护：讲解企业内部的形象规定和标准，培养员工遵守规范的意识和习惯，提高职业形象的维护能力。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、演讲和视频等形式，向员工讲解职业形象和会服的相关知识。
2. 实践演练：组织员工进行形象扮演和角色扮演等实践活动，通过实际操作提升员工的职业形象类比意识和技巧。
3. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享自己的经验和观点，促进员工之间的学习和交流。
案场形象岗培训计划
案场形象岗培训计划一、培训目标1. 了解公司文化：使员工深入理解公司使命、愿景和核心价值观，增强对公司文化的认同感。
2. 提升形象和仪容：通过形象的改造和仪容的整理，提升员工的外在形象，使其成为公司形象的代言人。
3. 塑造服务理念：培养员工积极向上的服务态度，提升服务品质，保持良好的服务形象。
4. 提高沟通技巧：通过培训改善员工的沟通技巧，使其与客户和同事之间的交流更加有效和愉快。
5. 加强团队协作：通过团队训练和合作项目，提高员工的团队合作能力，形成团结协作的团队文化。
6. 提升销售能力：通过销售技巧的培训和实践，帮助员工提升销售业绩，实现个人和团队的目标。
7. 强化职业素养：加强员工的职业道德和职业素养培训，提升员工的综合素质和职业操守。
二、培训内容1. 公司文化培训：组织公司领导和人力资源部的负责人进行公司文化宣讲，使员工深刻理解公司的使命、愿景和核心价值观，增强对公司的认同感。
2. 形象和仪容培训：邀请专业形象顾问进行形象改造和仪容整理的培训，包括服装搭配、化妆技巧和言谈举止，使员工能够展现出良好的形象和气质。
3. 服务理念培训：通过案例分析和角色扮演等形式，强调服务理念的重要性，培养员工积极向上的服务态度，提升服务品质。
4. 沟通技巧培训：邀请专业的沟通培训师进行沟通技巧的培训，包括言语表达、非语言沟通、倾听技巧等，提高员工的沟通效果。
5. 团队协作培训：通过团队活动和合作项目，提高员工的团队合作能力，增强团队的凝聚力和战斗力。
6. 销售技巧培训：邀请资深销售精英进行销售技巧的培训，包括销售方法、销售话术等，帮助员工提升销售业绩。
7. 职业素养培训：邀请行业专家进行职业素养培训，包括文明礼仪、职业操守等方面，提升员工的职业素质和职业道德水平。
三、培训方法1. 多种形式相结合：采用讲座、案例分析、角色扮演、团队活动等多种形式相结合的培训方式，使员工能够以多种方式吸收知识和技能。
2. 现场演练：通过现场模拟场景的演练和实际操作，让员工能够在真实环境中学习和实践，加深印象，提高培训效果。
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握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
道外区南马路120号职工大学109室美华教育。
攻读工商管理 预约经理生涯
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* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
西餐注意点
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
自己的名片
会客室入座的仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
第四篇：礼仪篇
模块10 专业形象（一）
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