第四章 非营利组织志愿者管理
志愿者协会管理制度模版
志愿者协会管理制度模版第一章总则第一条为规范志愿者协会的组织和管理，提高志愿者协会的运作效率，根据相关法律、法规和政策规定，制定本管理制度。
第二条志愿者协会是指由志愿者自愿组成的、具有非营利性质的、为社会服务的组织。
第三条本管理制度适用于志愿者协会的所有成员。
第四条志愿者协会的宗旨是：自愿、无偿、互助、奉献。
第五条志愿者协会的工作原则是：公平、公开、公正、公益。
第六条志愿者协会的任务是：组织并动员志愿者，参与社会公益活动，为社会做贡献。
第七条志愿者协会的机构设置和运作依据本管理制度进行管理。
第八条志愿者协会的各项工作应当遵循法律法规，尊重志愿者的自愿、平等和自治原则，发挥志愿者的主体作用。
第二章组织结构第一条志愿者协会设立理事会和办事处。
第二条志愿者协会的理事会由会长、副会长和理事组成，理事的职务由会员担任。
第三条志愿者协会的办事处负责具体的日常事务，由理事会根据需要组成并设立。
第四条志愿者协会的会长和副会长由理事会选举产生，任期为两年。
第五条志愿者协会的会长和副会长应具备以下条件：（一）在志愿者活动中有一定的组织和协调能力；（二）具有较强的社会责任感和组织管理能力；（三）无违法犯罪行为和不良行为记录。
第六条志愿者协会的会长和副会长有权解释和执行管理制度，并负责协调和组织协会的各项工作。
第七条志愿者协会的理事会有权决定协会的重大事项，包括但不限于：（一）制定年度工作计划和预算；（二）确定志愿者的选拔、培训和评价机制；（三）完善志愿者服务项目，组织志愿者参与社会公益活动。
第八条志愿者协会的理事应当履行以下职责：（一）参与会议，讨论并决定协会的重大事项；（二）定期向会员报告协会的工作情况和经费使用情况；（三）监督协会的各项工作，确保工作的顺利进行；（四）协助会长和副会长工作，完成协会的各项任务。
第九条志愿者协会的办事处负责具体的日常事务，包括但不限于：（一）组织并动员志愿者参与社会公益活动；（二）管理志愿者的日常活动和工作；（三）与相关单位和组织进行协调和合作；（四）收集、整理和反馈志愿者的信息和建议。
非营利组织的志愿者管理课件
加强培训与指导
提供系统性的培训和指导，帮 助志愿者快速融入组织并提高 服务质量。
持续改进
定期收集反馈和建议，对志愿 者管理进行持续改进和优化， 以适应不断变化的内外部环境
。
04
非营利组织志愿者管理的未来 展望
志愿者管理的发展趋势
数字化与智能化
社区化管理模式
通过建立社区化的志愿者 网络，增强志愿者之间的 联系和归属感，提高服务 效率。
动态项目制管理
根据不同的服务项目，动 态招募、培训和分配志愿 者，以适应不同的服务需 求。
激励与认可机制
建立有效的激励和认可机 制，激发志愿者的积极性 和参与度。
提升志愿者参与度和贡献的方法与途径
强化组织文化
志愿者的定义与特点
定义
志愿者是指在非营利组织中自愿参与 公益服务的人士，不以获取报酬为目 的。
特点
志愿者通常出于个人信仰、兴趣爱好 或社会责任等因素参与志愿服务，其 服务内容广泛，包括教育、环保、医 疗等领域。
志愿者在非营利组织中的重要性
扩大组织影响力
志愿者是传播非营利组织理念和 扩大组织影响力的有效途径，通 过志愿者的参与，组织能够更好
地推广公益事业。
提升服务质量
志愿者的参与能够提高非营利组织 的服务质量和效率，特别是在人力 资源方面给予组织有力支持。
促进社会和谐
志愿者的志愿服务有助于促进社会 和谐与进步，缓解社会矛盾，提升 社会整体福祉。
02
非营利组织志愿者管理策略
志愿者招募与选拔
总结词
志愿者招募与选拔是确保非营利组织获得合适人才的关键环 节。
志愿者评估与反馈
非营利组织行业志愿者岗位管理制度
非营利组织行业志愿者岗位管理制度1. 引言非营利组织的志愿者在组织的运作中起着至关重要的作用。
为了更好地管理和激励志愿者，制定一套行业志愿者岗位管理制度势在必行。
本文将介绍该制度的重要性，志愿者招募、培训、奖惩等方面的具体措施，并提出推行该制度的建议。
2. 制度目标行业志愿者岗位管理制度的目标是明确志愿者的职责和权利，提高志愿者的积极性和工作效率，确保非营利组织的正常运作和发展。
3. 志愿者招募为了吸引更多积极参与的志愿者，非营利组织应该积极开展多种形式的宣传，如社交媒体、网站发布等。
同时，应该根据组织的需求，制定明确的招募条件和要求，如技能、时间等，并对招募过程进行标准化管理。
4. 志愿者培训为了提高志愿者的工作技能和专业素养，组织应该建立一套完善的培训机制。
培训内容可以包括组织的文化、工作流程、服务技巧等。
培训方法可以通过线上教育平台、实地培训等多种方式进行，以适应不同志愿者的需求。
5. 志愿者岗位分配根据志愿者的专业背景和技能，组织应该合理安排志愿者的岗位分配。
通过充分了解志愿者的特长和兴趣，将他们与合适的岗位相匹配，使得其能够充分发挥自己的作用，并为组织带来更大的价值。
6. 志愿者管理为了确保志愿者的行为符合组织的要求，建立一套健全的志愿者管理制度十分重要。
这包括志愿者行为准则的制定、上级与下级之间的沟通渠道的畅通、工作纪律的规范等。
通过合理的管理，组织可以推动志愿者更好地履行他们的职责。
7. 志愿者奖励与激励为了激励志愿者更好地投入工作，组织应该建立一套奖励制度。
这可以包括表彰优秀志愿者、颁发证书、提供进修机会等。
同时，组织应该鼓励志愿者之间的交流和合作，为志愿者提供一个良好的学习和成长的环境。
8. 志愿者退出管理志愿者退出管理同样重要，组织应该与志愿者建立起良好的关系。
在志愿者决定退出或任务结束时，应该及时进行总结和交流，并感谢志愿者的付出和贡献。
同时，组织应该为志愿者未来的发展提供必要的支持和帮助。
非营利组织的志愿者管理制度
非营利组织的志愿者管理制度一、引言在当今社会，非营利组织发挥着越来越重要的作用，而志愿者是非营利组织的宝贵资源。
为了更好地发挥志愿者的作用，提升组织的绩效，建立一套科学且有效的志愿者管理制度势在必行。
二、招募与甄选志愿者1. 招募渠道非营利组织可以通过网络平台、社交媒体、学校、社区等多种渠道招募志愿者。
同时，与其他组织建立合作关系，互派志愿者也是一种有效的招募渠道。
2. 甄选标准为了确保志愿者的素质和能力，组织可以制定一套科学的甄选标准。
这些标准可以包括志愿者的年龄、学历、专业知识、相关经验等。
同时，还可以通过面试、笔试等方式对志愿者进行评估。
三、培训与激励机制1. 培训计划为了确保志愿者能够胜任工作，组织可以制定一份详细的培训计划。
培训内容可以包括组织的使命和愿景、工作职责、相关政策和法规等。
2. 激励机制适当的激励可以激发志愿者的积极性和工作热情。
组织可以通过表彰、奖励、荣誉称号等方式，对表现突出的志愿者进行激励。
同时，还可以为志愿者提供一定的福利和保障。
四、管理与监督措施1. 分工与协作根据志愿者的特点和组织的工作需求，可以对志愿者进行合理的分工。
同时，建立良好的沟通机制，促进志愿者之间的协作和交流。
2. 监督与评估建立一套科学的监督与评估机制，可以对志愿者的工作进行监督和评估。
通过定期的检查、考核以及反馈，及时发现问题并予以解决。
五、沟通与反馈机制1. 沟通渠道建立有效的沟通渠道，使志愿者与组织之间能够进行及时的信息交流。
这可以包括定期组织会议、座谈会、邮件通讯等方式。
2. 志愿者意见反馈着重倾听志愿者的声音，鼓励志愿者提出建设性的意见和建议。
组织要认真对待志愿者的反馈，并及时采纳合理的建议，以不断改进管理制度。
六、宣传与推广1. 宣传活动组织可以通过举办志愿者报告会、志愿者分享会、组织相关活动等方式，宣传和推广志愿者工作的重要性和意义。
2. 社交媒体和网络充分利用社交媒体和网络平台，发布组织的动态和志愿者的工作成果，扩大组织的影响力和知名度。
最新浅析非营利组织的志愿者管理
浅析非营利组织的志愿者管理浅析非营利组织的志愿者管理摘要：通过查阅大量的文献资料以及根据自己三年在香港寰宇希望慈善机构云南项目担任项目助理的经验，本文从志愿精神、志愿服务与志愿者；志愿者的类型与职责；志愿者管理的原则；招募志愿者前的设计与规划；志愿者招募；志愿者的日常管理和留住自愿者七大方面对非营利组织的志愿者管理进行了阐述。
关键词：非盈利组织志愿者管理寰宇希望志愿者是非营利组织重要的社会资源，志愿者管理是非营利组织管理的一个重要方面。
如果说人力资源管理体现的是非营利组织和企业、政府在人的管理上的共性的话，志愿者管理则鲜明地体现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源管理。
志愿者是非营利组织的精神之所在。
理性的、策略的和成功的志愿者管理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引越来越多的志愿者参与到社会公益事业中来。
志愿者服务的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的发展提供重要的人力资源，而且从根本上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。
一、志愿精神、志愿服务与志愿者志愿精神(volunteerism)是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是“个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”，在一些国家，志愿精神被作为国民精神大加赞扬和提倡，成为其公民社会的基础。
志愿精神是人类的天性。
可以用马斯洛的需要层次理论来解释志愿精神的源泉。
关于马斯洛需要层次理论，传统的解释是包括生理的、安全的、社会的、自尊的和自我实现的五个基本需要层次，1969年马氏又提出需要第六层次，即所谓“心灵的需要”(如下图所示)。
人类的一切活动都是为了满足需要。
当低层次的物质欲望得到满足以后，便开始进入高层次的精神层面，追求社会需要的实现、自尊和自我意识需要的实现，以及追求更高层次的心灵的需要。
参与志愿者服务，在于追求自我价值的实现，以及在利他主义、慈善主义精神的感召下，追求心灵的满足和更完善的人生。
非营利组织中的志愿者管理技巧
非营利组织中的志愿者管理技巧在现代社会中，非营利组织起着至关重要的作用，它们通过吸引和管理志愿者来推动社会进步。
志愿者管理是确保组织有效运营的关键策略。
本文将探讨非营利组织中的志愿者管理技巧，以帮助组织更好地管理和激励志愿者。
一、制定明确的志愿者任务描述和角色在招募志愿者之前，非营利组织需要制定明确的志愿者任务描述和角色。
明确的任务描述能够告知志愿者他们将为组织做什么以及他们所担负的责任。
任务描述应该包括工作内容、时间要求、工作地点以及所需的技能和特长。
此外，明确的任务角色有助于志愿者在工作中找到自己的位置，提高组织的效率和工作质量。
二、建立健全的培训体系为了确保志愿者能够胜任他们的工作，非营利组织需要建立一个健全的培训体系。
培训可以包括介绍组织的使命和价值观、教授所需技能以及提供实际工作经验。
培训应该适应不同的志愿者，包括新加入的志愿者和有经验的志愿者，并根据他们的需求提供定期的培训机会。
三、建立透明的沟通渠道良好的沟通是志愿者管理的关键。
非营利组织应该建立透明的沟通渠道，确保志愿者了解组织的最新信息和决策。
这可以通过定期组织志愿者会议、发送电子邮件通知和提供在线平台等方式实现。
同时，组织应该鼓励志愿者提出问题和意见，并及时回复和解决。
四、激励和认可志愿者的贡献激励和认可志愿者的贡献是保持他们的积极性和参与度的关键。
非营利组织可以通过多种方式来激励志愿者，如表扬和奖励，提供发展机会，以及给予合适的工作和培训资源。
另外，组织还可以通过公开感谢和奖项来认可志愿者的贡献，让他们感到自己的工作得到了重视和赞赏。
五、建立良好的团队氛围为了更好地管理志愿者，非营利组织需要建立良好的团队氛围。
组织可以组织志愿者社交活动、讨论会和志愿者间的合作项目等，以促进志愿者之间的交流和合作。
此外，组织还可以定期收集志愿者的反馈意见，以了解他们的需求和建议，并及时调整管理策略。
六、建立有效的绩效评估机制非营利组织应该建立一个有效的绩效评估机制，以评估志愿者的工作表现和发现需要改进的地方。
志愿者协会管理制度
志愿者协会管理制度第一章总则第一条为规范志愿者协会的管理，提高志愿者协会的组织化、制度化水平，推动志愿者事业的健康发展，特制订本制度。
第二条志愿者协会是具有独立法人地位、依靠志愿者参与活动运作、具有非营利性质、面向社会提供公益性服务的社会组织。
第三条志愿者协会的管理活动应遵守国家法律、法规及志愿者协会章程，确保其合法、规范运作。
第四条志愿者协会的管理活动应遵循自愿、平等、互助、公正、廉洁的原则，促进志愿者的积极参与和个人发展。
第五条志愿者协会应建立健全志愿者招募、培训、奖惩、退出等制度，并严格执行。
第六条志愿者协会应该完善内部管理制度，确保志愿者的权益得到保护，组织的目标得到实现。
第二章志愿者招募制度第七条志愿者协会应根据自身需要制定志愿者招募计划，并广泛宣传，吸引更多的志愿者参与。
第八条志愿者招募应坚持公开、透明的原则，不存在任何形式的歧视，任何符合条件的人均可报名参与。
第九条志愿者招募应通过面试、考核等方式进行筛选，确保能够招募到具备相关素质和能力的志愿者。
第十条志愿者协会应为入选的志愿者签署志愿者协议，明确双方的权利义务、服务内容、时间安排等事项。
第三章志愿者培训制度第十一条志愿者协会应制定志愿者培训计划，通过培训提高志愿者的服务意识、业务水平等。
第十二条志愿者培训应由专业人士或行业内的专家进行，内容涵盖志愿者的职责、技能要求、相关法律法规等。
第十三条志愿者协会应向所有志愿者提供统一的基础培训，以确保志愿者具备基本的服务能力。
第十四条志愿者协会应根据志愿者的实际情况，进行个性化的培训，提高志愿者的专业素质和服务能力。
第十五条志愿者协会应建立志愿者培训档案，记录志愿者的培训情况，为评选表彰、晋升等提供参考依据。
第四章志愿者奖惩制度第十六条志愿者协会应认真考核评估志愿者的服务表现，对优秀志愿者进行奖励，对失职、违规的志愿者进行惩处。
第十七条志愿者协会应设立荣誉称号，对表现优异的志愿者予以表彰，激励志愿者积极参与服务活动。
浅谈非营利组织志愿者管理
方法 ， 促使团队成 员高效的工作 ， 达成预定的 目标 ， 如果想要 志愿者 团队管理者 的素质和责任意识，加 强非营利组织 的志 个 团队表现 良好 ，领导的素质是必 需的。非营利组织在选 愿者招募工作 ， 对志愿者 的工作进行有 效地激励 ， 从而激发志 派 志愿者的领导时， 应着重考量领 导者的沟通能力， 以便能够 愿者对非营利组 织的认 同感和参与感，调动志愿者的主观 能 更好 的了解志愿者的 目标 以及 需求 。非营利组织中志愿者的 动 性 。
１ 非营利组织中志愿者的重要性 员大部分都是志愿 者。他们通过不计报酬 的劳动促进 了公益
组 织 的发 展 。
志愿者参加非营利 组织 的活动不 需要报酬 ，这并不意味
着非 营利组织就不需要对志愿者进行嘉奖 。 一旦参加了活动 ， 志愿 者就 需要组织对他们所做的贡献表示认 同和感谢 。 在志愿者通 过非营利组织完成他们 的社会理 想的同时 ， 非 营利组织也在不断的发展 ，并且增大着 自身的影 响。在一 非营利组织只有满足了志愿者的这部分 心理 需求 ，才能 些越是发达的国家和地区， 志愿者的服务就越是广泛 加强 志愿者的 团队意识 、 社会责任感 以及 志愿奉献精神 ， 才能 很 多志愿者通过参加非营利组织实现志愿服务 ， 为那些 培养 志愿者 团队和谐的人际关系和相 互依赖 的人文气氛 ，才 需要关怀和帮助的社会弱势群体提供服务 ，从而为社会作 出 能使 志愿者充分感受到全 队合作 的力量才能加 强志愿者 团队
作。志愿 者的招募工作涉及到很多 问题， 例如 目标 的确定、 组 非营利组 织要建立对志愿者的有效管理 ，就要建立健全 织的宣传、志愿者 的选拔等各个方面 。加强非营利组织的志 志 愿 者 的 组织 、 领 导 和激 励 机 制 。 愿者招募工作应从 以下几个方面入手 ： 制定明确 的招募 目标、 确定潜在群体 、 进行强有 力的宣传 、 招募方式的多样化以及挑 “ 志愿者是非营利组织重要 的劳动力来源” ，例如一些从 选 合 适 的 志 愿 者 。 事慈善救助 、 环 境保护 、 扶贫发展等的公益性非 营利组织 的成 ３ ． ３ 非 营利组织对志愿 者的激励机 制的必要性
志愿者管理制度范本 免费
志愿者管理制度范本免费第一章总则第一条为了加强对志愿者的管理，促进志愿者服务工作的顺利开展，制定本制度。
第二条本制度适用于全市各级各类志愿者服务机构，以及依法纳入社会团体的志愿者服务组织。
第三条志愿者管理应遵循“自愿参与、公正公平、适应发展、安全保障”的原则。
第四条志愿者应当具有自愿参与，不计报酬，服务社会的精神和行为准则。
第五条志愿者服务机构应当依法组织、管理志愿者活动，接受社会监督。
第二章志愿者招募第六条志愿者服务机构应当根据自身工作需要，制定招募计划，发布志愿者招募信息。
第七条志愿者服务机构应当通过宣传、展览、网络等多种渠道进行志愿者招募。
第八条志愿者服务机构应当向志愿者提供详细的项目介绍和服务内容，明确服务地点、时间和方式。
第九条志愿者服务机构应当对志愿者进行宣传教育，引导其树立积极向上的志愿服务理念。
第三章志愿者培训第十条志愿者服务机构应当根据志愿者的不同服务项目，有针对性地进行培训。
第十一条志愿者服务机构应当为志愿者提供必要的岗前培训，包括服务规范、安全防范、心理疏导等方面的知识和技能。
第十二条志愿者服务机构应当鼓励志愿者参加职业技能培训和相关证书考核，提升其服务能力和水平。
第四章志愿者管理第十三条志愿者服务机构应当建立志愿者档案，详细记录志愿者的基本情况、服务项目、服务时间等信息。
第十四条志愿者服务机构应当为志愿者提供必要的保险和安全保障，确保其在服务过程中的安全。
第十五条志愿者服务机构应当为志愿者提供必要的服务设施和工具，确保其顺利开展志愿服务。
第十六条志愿者服务机构应当加强对志愿者的管理和指导，规范其服务行为，及时纠正不当行为。
第五章志愿者激励第十七条志愿者服务机构应当建立健全的激励机制，对突出表现的志愿者给予表彰和奖励。
第十八条志愿者服务机构应当倡导志愿者参与决策和管理，增强其获得感和归属感。
第六章志愿者评估第十九条志愿者服务机构应当定期对志愿者进行服务评估，了解其服务情况和需求，做好服务工作的改进和提升。
非营利组织的志愿者管理与项目执行
非营利组织的志愿者管理与项目执行在当今社会，非营利组织扮演着重要的角色，致力于推动社会的发展和改善。
志愿者是非营利组织不可或缺的一部分，他们为组织的项目提供支持和助力。
然而，有效管理和项目执行对于非营利组织来说是至关重要的。
本文将讨论非营利组织的志愿者管理与项目执行的重要性，并提供一些可行的策略。
一、志愿者管理的重要性志愿者是非营利组织的重要资源之一。
他们为组织提供价值巨大的时间、才能和热情。
有效地管理志愿者可以最大限度地发挥他们的潜力，并确保他们在组织中有良好的体验。
以下是一些重要的原因：1. 发现和吸引新志愿者。
良好的志愿者管理可以帮助组织吸引更多的志愿者。
例如，及时回复志愿者的查询、提供清晰的志愿者招募信息和确保志愿者有良好的工作体验等举措，都可以增加新志愿者的参与。
2. 保留志愿者。
志愿者的保留是非营利组织成功的关键因素之一。
仔细听取志愿者的反馈和建议，提供良好的培训和发展机会，以及给予适当的认可与奖励，都能够增加志愿者的满意度并增强他们的忠诚度。
3. 提高组织的效能。
良好的志愿者管理可以提高组织的效能和影响力。
志愿者可以为组织的项目提供额外的支持，增加项目的成功率，并帮助组织更好地与社区和受益群体互动。
二、项目执行的重要性项目执行是非营利组织能否实现其使命和目标的关键环节。
有效的项目执行可以确保组织按时、高质量地完成项目，最大限度地满足社会的需求。
以下是一些重要原因：1. 实现组织的使命和目标。
非营利组织通常通过项目来实现其使命和目标。
仅有良好的意图是不够的，通过合理的项目执行计划和实施策略，才能够将意图付诸于实践，并取得可见的成果。
2. 吸引和维持资金支持。
项目的成功可以为组织赢得更多的信任和资金支持。
项目执行的透明度、高效性、结果转化以及对资金的合理利用，都是吸引和维持资金支持的关键因素。
3. 增强组织的声誉和影响力。
良好的项目执行可以提升组织的声誉和影响力。
成功的项目能够吸引更多的关注，为组织带来更多的机会和资源，以推动其事业的发展。
志愿者管理规章制度范本
志愿者管理规章制度第一章总则第一条为了规范志愿者管理工作，保障志愿者、志愿服务对象和志愿服务组织的合法权益，推动志愿服务事业的健康发展，根据《中华人民共和国慈善法》、《志愿服务条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称志愿者，是指以非营利为目的，自愿从事志愿服务活动，为社会提供帮助的自然人。
本制度所称志愿服务组织，是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的组织。
第三条志愿者管理工作应当遵循自愿、平等、诚信、合法的原则，尊重志愿者的个人意愿和合法权益，充分发挥志愿者的积极作用。
第二章志愿者招募与培训第四条志愿服务组织应当根据志愿服务项目的需要，制定志愿者招募计划，并通过适当方式公开招募信息。
第五条志愿服务组织在招募志愿者时，应当明确告知志愿者志愿服务的内容、时间、地点、风险等相关信息，并如实告知志愿者可能影响其决定的信息。
第六条志愿服务组织应当对志愿者进行必要的培训，确保志愿者具备从事志愿服务所需的知识和技能。
第七条志愿服务组织应当建立志愿者档案，记载志愿者的基本信息、培训情况、服务记录等。
第三章志愿者服务与考核第八条志愿者有权选择参与志愿服务项目，有权拒绝超出其能力范围的服务内容。
第九条志愿者应当遵守志愿服务组织的规章制度，按照志愿服务计划提供服务，并尊重志愿服务对象的意愿和隐私。
第十条志愿服务组织应当对志愿者的服务情况进行记录，并定期对志愿者进行考核，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。
第四章志愿者保障与激励第十一条志愿服务组织应当为志愿者提供必要的安全防护措施和培训，保障志愿者的合法权益。
第十二条志愿服务组织应当建立健全志愿者保险制度，为志愿者提供必要的保险保障。
第十三条志愿服务组织应当对志愿者提供的精神和物质支持给予适当补偿。
第十四条志愿服务组织应当建立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。
第五章法律责任与纠纷处理第十五条志愿服务组织、志愿者违反本制度的，应当依法承担相应的法律责任。
非营利组织的志愿者管理课件
泰国政府为倡导志愿服务风气，规定大学毕业生要 到贫困地区做1年的志愿服务，服务满1年后，毕业生有 更多的机会得到一份好工作。
志愿者的激励
尽可能赋予志愿者较大的责任 以适当的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪
念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹） 《中国注册志愿者管理办法》第十一条：团组
织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的 长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务 金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。
志愿服务评估
评估的含义 成效评估 过程评估
主要是招募具有一定技能的志愿者
需要考虑的问题：
需要志愿者的岗位 什么样的人愿意从事这样的志愿工作 在什么地方可以招募到这样的志愿者 志愿组织如何与这样的志愿者沟通 这样的志愿者需要什么激励机制 对这样的志愿者应该说些什么 谁来负责招募 通过什么样的方式招募
三、志愿者的日常管理
志愿者管理模式 志愿管理者的职责 志愿活动的流程 志愿服务评估
志愿管理者的职责
监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务 实现预期的目标
创造激发志愿者工作动力的环境 明确志愿者的权利 建立分层管理的志愿人员管理机制
志愿活动的流程
计划 工作分析 招募 了解 培训 日常管理 评估 激励
志愿者的培训
志愿者培训的内容包括： 组织的目标和战略规划 与工作有关的各种技能和方法 责任感和使命感 正式员工与志愿者如何相互合作和支持
备什么样的资格与技术？
青年志愿者协会管理规章制度范本
青年志愿者协会管理规章制度范本第一章总则第一条为有效管理和组织青年志愿者的活动，提高青年志愿者的组织纪律性和服务质量，根据国家法律法规以及相关管理规定，制定本规章制度。
第二条青年志愿者协会（以下简称协会）是由志愿者自愿参与组织，依法设立的非营利性社会组织。
第三条协会的宗旨是团结、培养和组织青年志愿者，推广志愿服务，积极投入社会公益事业，提升社会责任感和公民素质，助力社会发展。
第四条协会的管理原则是公开、公正、公平、公共利益至上。
第五条协会的管理目标是培养优秀青年志愿者队伍，提高志愿者服务质量，推进志愿服务事业的发展，为社会做出一定的贡献。
第六条协会的工作范围包括但不限于志愿者招募、培训、管理、活动组织与推广、志愿者服务评估等。
第七条协会的运营资金主要依靠会员的资金捐助、社会赞助以及政府补贴等形式自行筹集，经协会会员大会或理事会批准后使用。
第八条本规章制度是协会的基本组织管理制度，协会会员和志愿者必须遵守执行，并接受监督。
第二章会员管理第九条协会会员分为团体会员和个人会员两类。
第十条团体会员是指经协会批准加入协会的相关非营利组织，享有协会相关权益。
第十一条个人会员是指自愿参与协会活动的青年志愿者，享有协会相关权益。
第十二条加入协会的团体会员和个人会员应当具备以下条件：1. 符合国家相关法律法规和政策的规定；2. 有较好的社会声誉和组织信誉；3. 积极参与社会公益活动，具备志愿者精神；4. 表示支持和拥护协会的宗旨和管理规定。
第十三条加入协会的团体会员和个人会员需填写相关申请表，经协会审查批准后方可入会。
第十四条会员享有以下权利：1. 参与协会组织的志愿服务活动；2. 参与协会的相关培训和学习；3. 参与协会的会员大会，并选举产生协会理事会成员；4. 参与协会的评估和考核。
第十五条会员应有以下义务：1. 积极参与协会的志愿服务活动；2. 遵守协会的管理规定，维护协会的声誉；3. 积极支持和参与协会的相关培训和学习；4. 按时交纳会费，并如实提供必要的个人信息；5. 关心、支持和参与协会的发展。
中国非营利组织志愿者管理指南
中国非营利组织志愿者管理指南1.明确目标和需求：首先，NPO应该明确其项目目标和对志愿者的具体需求。
这包括确定所需要的志愿者人数、志愿者的技能和专业背景要求等。
这将有助于NPO更有针对性地招募和管理志愿者。
2.招募和筛选志愿者：NPO应该采用多种招募渠道，如社交媒体、校园宣传等，吸引各类志愿者参与到项目中来。
在筛选志愿者时，NPO应该进行面试和背景调查，确保志愿者具备相关技能和背景，同时也符合NPO 的价值观和使命。
3.培训和发展：NPO应该为志愿者提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和专业素养。
培训内容可以包括项目背景、工作要求、组织文化等方面的知识。
此外，NPO还可以鼓励志愿者参与到专业培训和学习计划中，提升他们的能力和认知水平。
4.建立有效的沟通渠道：NPO应该建立起与志愿者的有效沟通渠道，及时传达项目信息和工作任务，同时也倾听志愿者的意见和建议。
这可以通过定期组织志愿者会议、邮件通讯、在线平台等方式实现。
有效的沟通可以增强志愿者的参与感和归属感。
5.激励和奖励机制：NPO应该设立激励和奖励机制，以表彰和奖励出色的志愿者表现。
这可以包括颁发志愿者证书、举办志愿者庆功活动等。
同时，NPO还可以提供一定的福利和报酬以鼓励志愿者的长期参与。
6.定期评估和反馈：NPO应该定期评估志愿者的工作表现和满意度，并及时进行反馈。
这可以通过匿名调查、个别面谈等方式进行。
定期的评估和反馈有助于发现问题和改善工作流程，提高志愿者的工作效能和参与度。
7.关注志愿者福利与健康：NPO应该关注志愿者的福利和健康状况。
这包括提供必要的保险和安全措施，以确保志愿者在项目中的安全和健康。
此外，NPO还应该关注志愿者的心理健康，提供支持和帮助，以确保他们的长期参与和发展。
通过遵循这些指南，中国非营利组织可以有效管理志愿者，提高项目的效果和影响力。
志愿者将成为NPO发展的重要力量，同时也将获得更好的工作体验和个人成长。
中国非营利组织志愿者管理指南
Winrock Chinese NGO Capacity Building Program NGO Management Series # 4 Volunteer Management参考资料系列之四：志愿者管理中国非营利组织志愿者管理指南Volunteer Management Guidelines for Chinese NGOs温洛克民间组织能力开发项目参考资料系列之四：志愿者管理Winrock Chinese NGO Capacity Building Program NGO Management Series # 4 Volunteer Management参考资料系列之四：志愿者管理温洛克民间组织能力开发项目Winrock NGO Capacity Building Program2005前 言《温洛克非营利组织管理参考资料系列》由温洛克民间组织能力开发项目组织编纂，旨在为中国非营利组织的管理问题提供指导性的参考。
本系列共包括8个分册。
《中国非营利组织志愿者管理指南》是系列之四。
本手册由惠泽人咨询服务中心编辑队共同编写，翟雁修订。
翟雁女士自2003年以来，在北京以及全国各地为数以百计的志愿者提供了培训。
翟雁女士是温洛克志愿者管理和领导力的培训和辅导老师，她对中国非营利组织的志愿者管理，从志愿者招募、培训、督导，到评估和激励等都非常熟悉。
她在本手册中不仅阐述了这些管理问题，同时论述了志愿精神、志愿者在促进公民社会发展中的角色、非营利组织制定涉及志愿者权利义务的规章制度的必要性等等相关问题。
另外，附件中还选编了一些志愿者管理的实用表格，包括招募、督导、绩效评估等各个方面，这些表格由香港义务工作发展局（简称 AVS ）提供。
2004年10月，受联合国志愿者项目、美新路公益基金和温洛克民间组织能力开发项目之邀，香港志愿者服务发展局的老师在北京讲授了志愿者培训。
我们非常感谢香港志愿者服务发展局不仅愿意分享这些表格，同时也欢迎大陆的非营利组织能够根据本组织的需要来借鉴或者改编这些表格为己所用。
非营利组织管理第三、四章
第三节 非营利组织志愿者管理
● 三、志愿者的利与弊 ● 从人力资源管理角度讲，志愿者这种人力资本存在哪些利与弊？ ● （一）志愿者的利 ● 1. 经济成本低 ● 2. 对于一些大型公益活动，可招到大量志愿者 ● （二）志愿者的弊 ● 1. 流动性大，招聘、培训时间成本高 ● 2. 门槛低、人员素质参差不齐
第三节 非营利组织志愿者管理
● 四、志愿者的管理模式 ● （一）员工式管理 ● 志愿者成员相对稳定，项目定期开展 ● 老年协会 ● （二）项目式管理 ● 社工机构 ● 志愿者成员流动性大 ● （三）交叉式管理 ● 志愿者协会 ● 义工联
第四章 非营利组织的项目管理
● 第一节 项目申请 ● 第二节 项目实施 ● 项目具体实施与最初的项目方案计划会有所差异，但不能差异太离谱 ● 第三节 项目评估与验收 ● 一、评估主体 ● 政府部门 ● 第三方机构 ● 第三方评估的优点： ● 独立性 ● 专业性
第三节 非营利组织的项目管理
● 二、评估时间 ● 中期评估 ● 最终评估
非营利组织管理
第三章 非营利组织的人力资源管理
第三章 非营利组织的人力资源管理
● 第一节 非营利组织人力资源管理概述 ● 第三节 非营利组织志愿者管理
第四章 非营利组织的项目管理
● 第一节 项目申请 ● 第二节 项目实施 ● 第三节 项目评估与验收
非营利组织人力资源构成
层次
人员
上层 理事会成员
中层
管理人员
非营利组织志愿者管理制度
非营利组织志愿者管理制度一、引言随着社会的进步和人们思想观念的逐渐转变，越来越多的人开始关注社会公益事业，并主动投身其中。
作为社会公益事业的核心力量，非营利组织志愿者的数量和重要性也逐渐增加。
为了更好地管理和发挥志愿者的作用，非营利组织需要建立有效的志愿者管理制度。
本文将对志愿者管理制度的重要性、构建要素及其实施过程进行详细分析和说明。
二、志愿者管理制度的重要性1. 提升组织形象一个良好的志愿者管理制度可以提升非营利组织的形象，增加公众对该组织的信任度。
通过建立规范的招募、培训、奖励和考核机制，可以吸引更多的志愿者加入，并让志愿者在工作中感受到组织的关怀和认可。
2. 提高志愿者效能有针对性的培训和引导可以提高志愿者的专业素质和管理能力，使他们更好地完成组织交付的任务。
志愿者管理制度中的考核和奖惩机制可以激励志愿者的积极性和主动性，进一步提高他们的工作效率和质量。
3. 保障组织安全设置志愿者登记、背景调查和保险制度，可以确保志愿者的身份真实性和安全性，降低非营利组织的风险。
此外，在组织发生突发事件时，建立健全的应急管理机制可以使组织能够及时有效地应对，减少损失。
三、构建志愿者管理制度的要素1. 招募与甄选在志愿者管理制度中，招募和甄选是关键环节。
组织需要明确志愿者的招募渠道和标准，通过广泛宣传和筛选，吸引具备相应专业素质和责任心的志愿者加入。
同时，建立甄选机制，通过面试、测试等方式综合评估志愿者的能力和适应性，确保招募的志愿者能够真正胜任工作。
2. 培训与引导志愿者的培训是提高其工作效能的重要手段。
组织应根据志愿者的工作特点和需求，制定相应的培训计划，并选择合适的培训方式，如课堂培训、实践指导等。
同时，提供持续的引导和反馈，帮助志愿者不断成长和改进自己的工作。
3. 奖励与考核建立志愿者的奖励和考核机制，能够激励志愿者的积极性和工作热情。
组织可以设立志愿者的荣誉称号和年度奖励制度，给予积极参与和表现突出的志愿者公正的评价和回报。
非营利组织志愿者管理系统构成
非营利组织志愿者管理系统构成4.1 志愿者志愿者与员工相比，具有以下几个特性：•非职业：志愿者并不以志愿服务为职业，他们有其他的谋生手段；•自愿性：志愿者参加志愿服务是出于自愿的，而不是被强迫的；•不计报酬性：志愿者参加志愿服务并不以获得报酬为最终目的，有的志愿者能得到少量的津贴，大多数是无偿服务；•公民权利与责任（社会性）：志愿者参加志愿服务，行使了公民的权利和履行了公民的义务；•利他性与公益性：志愿者参加志愿服务以推动社会进步、促进人类发展为最终目的，志愿者通过非营利组织的志愿服务为他人和社会带来更多的利益而不仅仅是为组织本身；•多元的自我需要（个人性）：志愿者参加志愿服务可以满足多元的自我需要，志愿者在志愿服务过程中能获得个人成长、工作经历和经验，结识对自己将来发展有益的人，实现自我的价值（自尊心的满足）。
4.2 志愿者管理人员负责监督和指导志愿者工作，以保证志愿者项目实现预期的目标。
在实际运作中，志愿者管理人员一般是全职工作者，不亲身参加志愿服务，而是监督、指导及协助志愿者，来确保志愿工作得以顺利完成。
4.3 志愿工作规划4.3.1 对志愿者的基本假设：•志愿者是提供和运用各种社会资源的组织主体；•志愿者已经具有独立的生活经验，能够在合适的条件下发挥自己的能力；•因为每个人都具有独特的人格，志愿者管理的对象只能是志愿工作事务和方式，而非人。
4.3.2 志愿工作规划的流程：志愿工作目标群体；志愿工作目的；工作设计及描述；招募；确定角色；选拔/定职；工作导向；培训督导；工作评估。
4.3.3 志愿者工作规划评估清单：（1）知道为志愿者提供什么工作。
（2）有一位（多位）人员专门负责协调志愿者的全部工作。
（3）编制一份志愿者工作规划的预算。
（4）有灵活的、有条理的志愿者招募程序。
（5）对志愿者进行面试，并记入登记表。
（6）寻求具有专业技术及某些爱好的志愿者以满足工作需要。
（7）拥有不同年龄段和社会各部门的志愿者。
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第四章非营利组织志愿者管理
一、基本概念界定
志愿者（Volunteer，也称志愿人员、义工、志工）是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
志愿精神(volunteerism)是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。
志愿服务是指民众出于自由意志而非基于个人义务或法律责任，秉诚心以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会，不以获取报酬为目的，以提高公共事务效能及增进社会公益所为之各项辅助性服务。
二、有关志愿服务的争论
1、关于志愿者报酬和志愿服务收费
2、志愿活动的自愿性问题
3、受益对象问题
4、正式的和非正式的志愿活动
三、志愿者的类型
1、管理型志愿者
2、日常型志愿者
3、项目型志愿者
四、志愿者管理模式
1、自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权）
2、定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展报告的形式对志愿者进行监督和管理）
3、监督工作模式（管理者对志愿者的工作进展有较大的控制权）
4、指令工作模式（管理者不赋予志愿者任何自主权，志愿者只需按管理者的指令工作）
五、志愿者管理的原则
1、招募的前提
2、志愿者的定位
3、平等承诺
4、公开招募、择优录用
5、教育和训练
6、指导和协助
7、及时记录
8、鼓励和重用
9、提供必要经费 10、绩效评估
六、志愿者的激励
1、认同需求
2、确认成功
3、自主性需求
4、变换需求
5、提高需求
6、归属感
7、权力需求
8、兴趣需求。