职场礼仪PPT课件

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常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好”
长期未见说“久违” 向人询问说“请问”
从平凡走向卓越 我们一起努力！
问人姓氏说“贵姓”
请人帮忙说“劳驾” 请人协助说“费心”
请人解答说“请教”
麻烦别人说“打扰” 得人帮助说“谢谢”
请人办事说“拜托”
求人指点说“赐教” 向人祝贺说“恭喜”
站姿
行为举止
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
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女士坐姿
从平凡走向卓越 我们一起努力！
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
双腿交叉式 左、右
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
架腿式 左、右
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
丁字步式 左、右
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
前伸后曲式 左、右
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
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蹲 姿
从平凡走向卓越 我们一起努力！
介绍次序
男女之间： 先男后女
2、国际通用
先生、女士、小姐、太太、夫人
长幼之间： 先幼后长
上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊
3、入乡随俗
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2、礼貌用语
从平凡走向卓越 我们一 起努力！
2016/6/17
基本服务用语 您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见
※不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装
※男士把上衣放就进去，注意你的扣子 ※女士需着庄重、得体的职业套装
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
为什么要戴工牌？
1、带给公司个人化服务的形象； 2、顾客想知道他们在和谁讲话； 3、加强对自己的表现及行为的责任感。
商务男士着装
从平凡走向卓越 我们一起努力！
是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息： ※对他人的尊重 ※自己素养的体现
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
职场礼仪的原则
尊重体谅
男女平等
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
二、职场礼仪的内容
穿
着
打
言
行
举
言 止
扮
从平凡走向卓越 我们一起努力！
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穿着打扮——着装
行为举止
规范与训练
从平凡走向卓越 我们一起努力！
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
鞠 躬
行为举止
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
敬礼礼仪
1）、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示寒暄 问候。一般用在问候。
2）、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉 意的敬礼； 3）、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢 和歉意。 4）、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境
从平凡走向卓越 我们一起努力！
礼者敬人也，礼多人不怪
“仪”的三层意思
1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人 仪：是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
礼仪的核心是什么
丁字步（女士）
挺胸收腹，左（右）脚后跟 靠在右（左）脚掌的三分之 一处，双手放于腹部，以前 握指的姿势站立
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
注意不良站姿：
1、垂头 2、翘二郎腿 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩
8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
女士服饰品的选择
• • • • 内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约 袜子：接近肤色 鞋：选择船鞋，不露脚趾 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感（男人看表、女人看包）
• 细节：不穿袜子时腿毛是否修理
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
饰物 修饰标准
与客户单位领导或职工打招呼
文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
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寒暄、问候
从平凡走向卓越 我们一起努力！
寒暄：嘘寒问暖 问候：问候对方，送去温暖 规则：1、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始——减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松
符合身份、以少为佳
第一：数量原则 下限为零，不多于两件 第二：搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则 就是质地和色彩要和谐
手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳
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穿着打扮——妆容
从平凡走向卓越 我们一起努力！
脸部修饰标准
女士 化清雅淡妆 最基本： 口红和腮红 如有脱妆， 需及时补妆
● ● ● ●
克林顿、奥巴马
领带的打法 领带的长度？ 领带夹夹在哪？ 穿短袖可打领带吗？ 男人的酒窝
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细节决定成败
商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。 袜子： 男士穿深色的袜子， 一般穿黑色。
从平凡走向卓越 我们一起努力！
公务休闲鞋
公务皮鞋
三节腿
商务女士着装
从平凡走向卓越 我们一起努力！
容光焕发全靠脸
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化妆前后
从平凡走向卓越 我们一起努力！
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
发型——头发是你的第二张脸
女士 1、无味、无屑、无发痕 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵)
3、长发:用发结束起‘时刻 保持发式整齐,刘海不过眉
毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
从平凡走向卓越
——职场礼仪的提升
主讲：姚春梅
从平凡走向卓越 我们一起努力！
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一、职场礼仪的理念篇
什么是礼仪
从平凡走向卓越 我们一起努力！
指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
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古代“礼” 、“仪”
“礼”的三层意思
1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物
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礼仪的范围
从平凡走向卓越 我们一起努力！
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支
具体有： 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼 仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、 营业人员礼仪、情商等。
十个字：“您好，请，对不起，谢 谢，再见”
“您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
•早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午 10 点钟前）。
•因公外出应向部门的其他人打招呼
•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动 上前打招呼 •下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、 “再见”等
手脚修饰标准
指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽 穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油
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脸部、发型
男士
1、脸部：经常修面，不留 胡须， 不可留有鼻毛。 2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。
从平凡走向卓越 我们一起努力！
3、摩丝、发胶适量。
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
被接受程度
整洁挺立 雅致大方 妆容恰当 干净无特性 穿着不协调 不理妆容 不干净 不整洁 蓬头垢面
认真 严肃 信心十足 不很用心 准备不足 信心不足 不认真 不严肃 无信心
舒适 愉快 可信 很一般 可以敷衍了事 其他比较重要 不悦 不信任 排斥感
很容易被接受 成功率近100% 一次就成功 不会留下记忆 成功率近50％ 多次才能成功 被拒绝 成功率可能0% 很难再有机会
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礼仪的三大场景
社交场景礼仪：
从平凡走向卓越 我们一起努力！
介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、会议 社会禁忌等„
商务场景礼仪：
会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等
休闲场景礼仪：
习俗礼仪 日常生活 风俗节令 度假礼仪等
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
职场礼仪
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从平凡走向卓越 我们一起努力！
3、电话礼仪
对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪个？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。
•
选择恰当的时间
•
打商务电话应先自报公司名和自
己姓名，并询问对方是否方便接 电话
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您会打电话吗？
从平凡走向卓越 我们一起努力！
——电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛
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手 势
行为举止
规范及训练
1）“请坐”（小请） 采用“斜摆式”手势
从平凡走向卓越 我们一起努力！
2）“请进”（中请）
采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请） 采用“直臂式”手势
正确挥手道别
1. 身体站直，不要摇晃和走 动 2. 目视对方，不要东张西望， 眼看别处 3. 可用右手或左手，也可双 手紧握挥动 4. 手臂尽力向上前伸，不要 伸得太低或过分弯曲 5. 掌心向外，指尖朝上，手 臂向左右挥动；用双手道别， 两手握紧由内外挥动，不要 上下摇动或举而不动