向不合理要求说“不”

案例三： 下级对上级，有求必应
不过,相信很多人都有过这样的经历：你不在乎领导安排很多工作给你，老老实实在他们规定的时间内做完，不会向他提任何要求，也不会让别人帮忙,即使是加班。甚至有时候是别人的工作，只因为领导说别人做不完，你也理所当然地承担过来。。
但是，当你做完这一切后，你得到的结果却是：越来越多的工作，被剥夺的周末，而这些工作竟然都是别人应该做的！那个号称忙不过来的同事每天在你面前过着游手好闲的生活，领导每次开会还要表扬他劳苦功高等等，这些劳苦功高的“功臣”，可以不正常上班，可以不按时到会，可以不做领导要求的事，偶尔对工作（别人份内的）说个不字，就要等着在下次工作例会上听领导对你“受了照顾还不知好歹”之类的评价。
３．不用开口法：有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了N次该怎幺说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉......但切忌伤了对方自尊心。
案例分析：
传统的管理观念是上司一定要比下属有能力，所以，很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得其反。来自下属的不合时宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒绝接受时感到为难。譬如在某一个极度繁忙的下午，某一女职员突然要求告假两小时回家，因为家俱店将送一批家具到家里，她必须回家开门并点收。面对着这种情况，一般无经验的管理者通常会采取下面两种对策之一：第一、断然拒绝这种不合时宜的要求，而不理会她的感受；第二、因担心触怒她，或是想充好人而勉强接受她的要求。以上的对策都是不妥的，因为前者将引起主管与下属的磨擦并降低部属的士气，后者将显著地妨碍工作的进度。倘若主管客观地权衡当时的情况，大概都会做出同样的决策：在那个时候不应准假。但是，主管到底应如何拒绝准假才不至于产生不良后果或使不良后果减至最小呢？以下是一种颇值效法的拒绝方式：
毋庸置疑，在现实的工作和生活中，我们很难做到，其实也没必要做到“有求必应”，必须的时候应该会“拒绝”。以下是三种如何说“不”的技巧：
１．直接分析法：直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝的不无道理。
四是用友情来说服对方。在让自己拒绝的意见不引起对方的反感，最好让他明白：你是忠实的朋友；自己并不强迫他接受反对的意见；你是最关心他的人，是从他的长远利益来考虑的。
总之，通过不时地说“不”，你教育了别人要尊重你的时间和精力。如果周围的人已经习惯了你说“好的”，那么现在就是扭转乾坤的绝佳时机。最坏又会怎么样呢？别人将会通过你的行为改变，学会做他们自己的事情、调整他们的资源。这并不是一个最坏的结局吧。
“主管了解，当贵重的物品运到而无人在家开门，是一件令人担心的事。因此，只要有可能，主管很愿意准假而让你回家。但问题是，本部门必须在明日之前交货。倘若部门无法按约定的时间交货，则将丧失一位大主顾。你是主管的得力助手。不过，主管倒有个建议。你何不打电话给家俱店，请他们明天下午再送出家具?到那时部门已交了货，而主管可以给你足够的时间回家处理私事……”当然，以上的答复可能仍然难以令该下属感到完全满意，但是她的主管至少已采用了最好的方式处理这件事。有时候被赋予了太多任务会使人感觉飘飘然。这意味着人们认为你有责任心、很可靠，并且你总会圆满地完成工作。但是当他们分配给你太多任务，你有什么回应呢？当他们多数事情都过于依赖你，你又有什么对策呢？如果你在以上两个问题中皆回答以“好的，同意”，你就要学学说“不”的艺术。
所以，那些对下属有问必答的领导们要记住以下准则：1．该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定；2．作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担作决定的责任；3．下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自己不想承担责任，依赖上司或别人。这样的下属不堪大用；其二是，上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务；4．让下属自己想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。但关于这一点，与上司不敢承担责任，任由“集体”来承担责任，以便自己到时好借口于“下属办事不力”而推卸责任的“官僚”作风有本质差异。
总之，下属总是喜欢问你“问答题”，而我们这些做领导的，则要想方设法让下属拿来“选择题”。这就是李嘉诚常说的：“当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法最好……”
案例二： 同事之间，界限不清
某公司的两个车间主任争吵不休---甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。究其原因，甲说：在我担任车间主任以前，送模具的工作是由两个车间轮流来做的，我新上任车间主任以后，乙说他的车间的工作繁忙，需要我的车间多“担待”一点，出于对老主任的尊敬，我没说二话。可是半年过去了，这个工作不知不觉，完全变成了我们车间的事儿，我的下属都跟我抱怨，我没办法才去找乙理论，可是他却说：“这本来就是你们的工作……”
案例分析：
人在职场，不但要清楚自己作为一名从业者的“职责界线”，更要清楚自己作为一个正常人的“心理底线”。有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会。比如，当你语意暧昧的回答别人：“这件事似乎很难做得到吧！”原来是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反而会被埋怨你没有信守承诺。
案例一： 上级对下级，有问必答
在你要去参加一个重要会议时，下属来向你请示问题。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这位急切想把事情办好的下属失望。只好说“让我考虑一下，过两天再给你回复”。两天后，下属如约打来电话，而你依然还没有时间考虑他说的问题，只好继续将此事推到一周后，一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属“宽限”几日……此刻，你似乎有些焦头烂额，因为现在你的内心已满是内疚——你不知不觉已成为问题的真正中心。
可见，让下属作决定，意味着你已授权给下属作决定。也就是说，作为上司无论如何你最终也还是无可争辩地要为结果承担全部责任。
凭你的经验，其实你早就知道应该选择何种方案，你不直接告诉他的目的是想借此又多赢得一次训练下属的机会。训练是一个看起来慢实际上快的过程，当前训练的“慢”是为了将来在具体工作中更快。因此，以上做法的好处不言而喻：
另外，如果把“拒绝”作为一门艺术，就应该体现出个人的品德和修养，使别人在你的拒绝中，一样能感觉到你是真诚的、善意的、可信的。我们应该遵循以下原则：
首先就是说出真实情况。在拒绝的过程中，还想和对方保持良好关系，就要采取换位的思想、同情的语调来处理。有的人在拒绝的时候，因为不好意思而不敢实话实说，采用闪烁其辞的方式反而让对方产生很多不必要的误会。其实，拒绝本是件很正常的事情，别人有求于你的时候，也多少会有这个思想准备。只要处理得当，因为拒绝而伤害关系的并不多；倒是拒绝的时候吞吞吐吐、模棱两可，反而让人反感，而更容易影响关系。
２．巧妙转移法：不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折——温和而坚持--绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。
人在职场，总要面对同事、客户与主管的许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝那些不合理的要求。但是，习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念根深蒂固的影响，同时，也与当今社会中的某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际的工作和生活中，往往就得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。
所以，大胆的说出“不”字，是相当重要却又不太容易的课题。当然，在实际的工作和生活中，有人喜欢你直截了当的告诉他拒绝的理由；有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝，具体的做法，还需根据实际情况区别对待……
如何拒绝他人？在什么情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？“拒绝”的确是人际交往中的一个至关重要的处世行为艺术。一般来说下列８种情况应考虑拒绝：1.违背自己做人的原则；2．不符合自己的兴趣爱好；3.违背自己6．助长虚荣心；7．庸俗的交易。 8．违法犯罪的行为。
三要给对方留个退路。当你拒绝那些总喜欢坚持自己的意见，自以为是的人时，要好好考虑。这种人的自尊心很强，直接拒绝的方式无疑会使他们下不了台。所以，你首先就要把对方的话，从始至终地再听过一遍。当你仔细听完对方的话后，心里再决定怎样去拒绝和说服对方。最好能引用对方的话，来“不肯定”他的要求的方式，给对方留下了足够的面子，给他留下了一个退路的缘故。这类人都是聪明人，你的“不肯定”，他也就心领神会了。
1．打断了下属负面的“依赖”神经链；2．训练了下属分析问题、全面思考问题的能力；
3．让下属产生自信心与成就感。因为这样，他会觉得自己居然也有解决复杂问题的能力。越来越有能力的下属能越来越胜任更重要的任务；4．会激发下属的行动力。因为人们往往愿为自己的决定而全力以赴，并愿意为它承担责任；5．你将因此不必再事必躬亲，相反你得到了更多的时间和精力来完成更加重要的工作。
应对策略：不要“问答题”，只要“选择题”。
实际上，当你的下属向你提出上述问题时，你要求其先拿几个解决方案来，然后在你不忙的时候和他一起讨论讨论。第二天，下属如约前来。并提出了5个看似可行的方案，即使你一眼就已看出哪一个更好，此时不要急着帮他作决定。不然，他以后对你依然会有依赖习惯，或者到头来万一事情没办好，他一定还是会说：“老板，这不能怪我，我都是按照你的意见去办的。”