酒店培训课程表
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第一天11月14日Day One 14th Nov
9:00 - 9:10暖场暖场——————播放洲际集团录像播放洲际集团录像Who we are - Opening Video 9:10 - 9:45自我介绍Self Intro
总经理欢迎辞
Welcome keynotes 行政委员会/部门经理欢迎
Excom Welcome 洲际集团介绍World of IHG
业主组织结构介绍
Owner Organization Chart 11:15 - 11:30课休
Break 11:30 - 12:00洲际集团愿景IHG Vision 12:00 - 13:00洲际集团致胜之道Winning Ways 13:00 - 14:00午休
Lunch Break
14:00 - 15:30新形象- 仪容仪表及个人卫生New Look-Grooming & Personal Hygiene 15:30 - 15:45课休
Break
15:45 - 16:45酒店业礼仪礼貌Basic Manner & Public Behaviour 16:45 - 17:15电话礼仪
Telephone Courtesy 17:15 - 18:00
myLearning 在线学习网站
myLearning
第二天11月15日15th Nov
Orientation Schedule
入职培训课程安排时间表入职培训课程安排时间表（（11月14至17日）
9:45 - 10:15
10:15 - 11:15
Day Two 9:00 - 10:00洲际集团承诺洲际集团承诺－－尽炫自我IHG Commitment - Room to be yourself 10:00 - 10:10课休Break
10:10 - 11:50
员工手册Our Guide for You 员工满意度调查
Employee Survey 11:50 - 12:00课休
Break
12:00 - 12:30优悦会介绍 优悦会介绍 ((Alena Ju )Priority Club Reward Overview 12:30 - 13:30午休
Lunch Break 13:30 - 14:15
前厅部职能介绍 (Sami Liu )FO Intro
“心语”宾客满意度调查 (Sami Liu)
HeartBeat Guest Satisfaction System 14:15 - 14:30餐饮部职能介绍 (Edwin Kats )F&B Intro 14:30 - 16:00酒店参观Hotel Tour 16:00 - 16:10课休
Break 16:10 - 16:20客房部职能介绍 (Cecilia Wu )HSKP Intro 16:20 - 16:30工程部职能介绍 (Neil Xia )ENG Intro 16:30 - 16:40财务部职能介绍 (Lindy Feng)FIN Intro 16:40 - 16:50市场销售部职能介绍 (Bernard Kong)S&M Intro 16:50 - 17:00颐尊水疗介绍Touch Spa
17:00 - 18:00
酒店产品知识Hotel Product Knowledge 复习本日课程
Review the whole day session
第三天11月16日Day Three 16th Nov
9:00 - 13:00
“心系品牌” 领导能力BrandHearted Leadership Competency 品牌服务课程品牌服务课程——————你赋之生命你赋之生命
Brand service program - YBITL 13:00 - 14:00午休
Lunch Break
14:00 - 18:00
服务我的客人——基本技巧1-4
Be my guest - Basic Skill 1-4
第四天11月17日Day Four 17th Nov
9:00 - 13:00服务我的客人——基本技巧5-8Be my guest - Basic Skill 5-813:00 - 14:00午休
Lunch Break 14:00 - 14:30
员工奖励方案
How we reward you
- Employee recognition program
绿色意识
Green Aware 14:30 -15:10酒店安全培训酒店安全培训——————食品安全食品安全
Hotel Safety - FSMS
15:10 - 17:10酒店安全培训——消防安全、炸弹威胁等
Hotel Safety - Fire safety & Bomb treat 17:10 - 17:25课休
Break 17:25 - 18:00
入职培训总结/考试
Orientation Debriefing/Test