管理学原理 第十四章 团队
管理学原理(学生版)第十四章
江西财经大学
－－RAO WEN JUN－－
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ERG理论
ERG理论是由奥德弗提出来的。 他把人的需求分为三个等级，即生 存需求、相互关系需求和成长需求。 他对需求等级的分类与马斯洛的需 要层次非常接近。马斯洛的分析方 法是完成－－前进式的，即低层次 需要满足后产生高层次需求。奥德 弗提供了挫败－－后退式的分析方 法。认为如果人们在试图满足较高 等级需求中受阻，较低等级的需求 会表现出来。奥德弗认为，人们从 不满足于平稳状态，总是在高需求 和低需求之间波动。
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需要指出的是，公平与否的判断往往是主观的，并且与个 人的知识和修养有关，与管理层的素质和能力以及员工的 绩效评价等因素有关，绝对的公平是不存在的，而且过于 平均化会削弱竞争而丧失效率。 具体来说，公平理论的缺陷主要表现在以下几个方面：首 先，表面公平的比较实际上是一种主观的评价。公平感是 一种主观感受，会受到认知主体的价值观念、知识经验、 意识形态等多方面因素的影响。而且，人们都倾向于从自 身的本位主义出发，总觉得自己干的多而得的少，即便事 实并非如此。其次，信息不完全和认知有限性使比较与事 实不符。就个体而言，现实世界的信息总是不完全的而且 其认知也非常有限，由此做出的比较往往脱离客观实际。 最后，实际的工作投入和产出难以客观、准确地衡量。人 们很难对现实的工作情况做出全面准确的量化分析，尤其 是在一些社会性和心理性的方面。
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五、激励技巧
要充分发挥人的积极性与创造性，是要让 组织成员为有效地实现组织目标而努力工 作，在运用激励理论时还需要掌握激励人 的技巧，须做到以下几点：
1．委以恰当的工作，激发职工内在的工作热情 2．正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环 3．掌握批评武器，化消极为积极 4．加强教育培训，提高职工素质，增强他们的进取精神
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释(总5页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第一章管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
第二章管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
第三章管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。
8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第14章 激励知识讲解
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激励的性质
激励的理论 ✓需要层次理论 ✓期望理论 ✓公平理论 ✓强化理论 ✓激励模式
激励的实务
激励理论
经典理论：
1.马斯洛（A.H.Maslow）需求层次理论 2.弗鲁姆（V.H.Vroom）期望理论 3.亚当斯（J.S.Adams）公平理论 4.斯金纳（B. F. Skinner）强化理论 5.波特（L.W.Porter）和劳勒（wler）的综合激 励模型
生理需要
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激励的性质
激励的理论 ✓需要层次理论 ✓期望理论 ✓公平理论 ✓强化理论 ✓激励模式
激励的实务
期望理论
属于过程激励 弗鲁姆的期望理论认为：管理者期望员工 的付出；员工期望管理者的奖赏。当某人预 期到某一行为能给自己带来有价值的结果时， 就会采取这一行为；激励作用的大小，取决 于某一行动的效价和期望值。
• 工作效率--工作} 态度--需要--激励因素
激励的实务
需要 动机 行为（提高工作效率的行为）
激励因素
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激励的性质
激励的理论 ✓需要层次理论 ✓期望理论 ✓公平理论 ✓强化理论 ✓激励模式
激励的实务
激励理论
根据所研究激励角度的不同可以分为：
• 内容激励：马斯洛“需要层次论”、赫茨伯格 “双因素论”、麦克利兰“成就需要激励理 论”、奥德弗的《生存、关系、成长理论》
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激励的性质
激励的理论 ✓需要层次理论 ✓期望理论 ✓公平理论 ✓强化理论 ✓激励模式
激励的实务
强化理论
属于行为后果激励
管理学第十四章
三、人格
人格 定义：影响其对他人的反应方式和交往方式的 独特的情感、思维和行为模式的总和。 人格常常通过个体表现出来的、可以测量的人 格特质来描述。 描述人格特质的得到广泛认可的两种方法： 迈尔斯－布瑞格斯类型指标 （MBTI） 大五人格模型（Big Five Model）
更多的是测试性格先天部分
1.非常不同意 2.不同意 3.不确定 4.同意 5.非常同意 1 这家公司是个非常不错的工作场所。 2 在这里只要我努力就能成功。 3 与其他公司相比，这里的薪酬水平很有竞争力。 4 在这里员工的晋升决策很公平。 5 我知道公司提供了各种各样的福利政策。 6 这份工作能够使我人尽其才。 7 我的工作很有挑战性但并非无法承受。 8 上司对我十分信任。 9 我可以很坦率地告诉上司自己的想法。 10 我知道上司对我的期望是什么。
工作满意度
组织承诺
1、工作满意度
定义：员工对自己工作的总体态度。 工作满意度越高的人，对工作所持态度越积极。 大多数员工对工作比较满意，但对工作满意的
员工的比例在下滑。 工作满意度随收入增加而提高的事实，可能是 因为收入本身，也可能是因为更高收入的工作 更富有挑战性与自由度。 全球工作满意度：存在地区差异。
分配制度决定满意度
满意度与生产率 满意度与生产率之间存 在强的正相关关系。 员工满意度较高的组织 比满意度低的组织有效。 满意度与缺勤率 满意的员工比不满意的 员工缺勤率更低，但两 者关系不明显。 满意度与离职率 满意度与离职率负相关。 员工绩效水平是满意度 －离职率关系的重要调 节变量，预测高业绩者 流动情况时，满意度并 不重要。
பைடு நூலகம்
2、大五人格模型
质量管理学第十四章质量功能展开
质量管理学–第十四章 质量功能展开
14.3质量屋技术
技术的世界
质量特性
质 量 需 求 他 公 司 比 较 规 划 质 量
顾 客 的 世 界
重 要 度
重要度 质量特性
设计质量
质量管理学–第十四章 质量功能展开
狭义的质量屋
各项技术需求 的相关关系
⑷屋顶—— 质量特征 相互关系矩阵
顾客需要什么 ？重要性？
质量管理学
第十四章 质量功能展开
质量管理学–第十四章 质量功能展开
学习目标
掌握质量功能展开的基本概念 了解质量功能展开的原理 了解质量屋
本章内容
14.1质量功能展开概述 14.2质量功能展开的定义和原理 14.3质量屋技术 14.4质量功能展开的分解模型
质量管理学–第十四章 质量功能展开
实例：一家社区参照两个竞争对手设计一个新健身中心
项目和 活动 有想要的项目 项目方便 有家庭活动 设施 氛围 有干净的衣帽间 设施维修良好 场所安全 有希望并能得到的设施 设施多样 有合适的停车场
项目提供
项目时间 维修计划 健身教练
训练
设施大小 介绍 设施数量和种类
员工作业计划
开放时间 进入控制 费用
刻写光盘品质高 刻写方式多 对应规格多 ……
质量管理学–第十四章 质量功能展开
14.4质量功能展开的分解模型
质量特性 质量 需求 产品规划 矩阵
零件特性 质量 特性 零件配置 矩阵 工艺特性 零件 特性 工艺设计 矩阵 生产要求 工艺 特征 生 产 /质 量 控制矩阵
企业内部技术 竞争性评估
质量管理学–第十四章 质量功能展开
狭义的质量屋
⑷相关关系
⑵技术要求
管理学原理第14章 团队管理
国家精品课程
管理学原理
管 理 学 原 理
第十四章
团队管理
章目录
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本章内容结构
团队形式与团队功能 团队规范与团队精神 团队管理
管 理 学 原 理
章目录
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1 团队形式与团队功能
团队及其运作的基本条件 团队的组织形式 团队的功能
团队规范是以团队目标为导向，在组织活动的 磨合中形成的 。 团队规范的作用
团队支柱作用 行为评价标准作用 团队动力作用
章目录
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2-1
团队规范
团队行为
团队行为指团队中个人行为在组织目标和团队 规范约束下整合而成的集体性行为 。 团队规范对团队行为形成与变化起着重要作 用 。
管 理 学 原 理
章目录
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2 团队规范与团队精神
团队规范 团队凝聚力 团队精神
管 理 学 原 理
章目录
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2-1 团队规范
管 理 学 原 理
团队规范 ：指团队内部形成的每个成员必须 遵守的行为准则。 团队规范有两种形式：
• •
明文规定的行为准则 不成文的约定俗成的行为准则
管 理 学 原 理
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2-2 团队凝聚力
团队凝聚力及表现
团队凝聚力又称内聚力，是指团队成员相互吸 引及共同参与群体目标的程度。 表现：
•
管 理 学 原 理
章目录
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管理学原理 随堂练习题及答案解析
第一章企业运作的源头1. 所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。
(√2. 完成计划是组织的最终目的。
(√3. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
(√4. 企业以盈利为唯一目的,因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
(×5. 宗旨是公司的宪法,是全公司上下的行为准则。
(√第二章管理者与管理6. 对于管理,最形象的描述是___C. A和B _____。
7. 管理理论以___ B. 组织_____为核心。
8. 以下不属于管理职能的是___C. 有效获取资源 ____。
9. 管理者应该承担哪种类型的角色___ D.全部皆是 ____。
10. 法约尔所提出的企业6项经营职能是指:技术职能、营业职能、财务职能、保养、安全职 ( 11. 按照现代的观点,管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
(√12. 法约尔提出的管理职能中包括了指挥、协调两大职能,现代理论则以领导取而代之。
(√ 13. 泰勒教授提出,管理就是决策。
(×14. 作为管理者,我们应该把员工利益放在首位。
(√15. 管人理事这个管理的概念,告诉我们要先管人,后理事。
(√16. 实行末位淘汰制可以从根本上调动员工的积极性。
(×17. 管理的任务就是解决企业怎么做和愿意做的问题。
(√18. 管理的目的,就是设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动, 热情而高效并愉快地工作,使组织完成任务(√19. 效率是指正确的做事。
(√20. 效能是指正确的做事。
(×第三章管理的原则21. 法约尔提出了管理的__22. 统一领导原则是指__ _____。
23. 厌倦是______所容易催生的一种情绪状态。
24. 创新精神、人员的稳定、等级系列、公平都是管理原则的内容。
(√25. 现代企业管理需要学雷锋。
(√26. 实现组织秩序要求和员工首创欲望之间往往出现矛盾。
李晓光管理学原理第十四章团队
3、团队给个人带来的好处 P307
⑴ 提高问题解决技能； ⑵ 提高个人交往能力； ⑶ 加深对业务过程的理解； ⑷ 培养未来领导人角色所需的新技能； ⑸ 提高生活质量；
⑹ 满足感和认同感；
⑺ 感觉自己参与团队完成的事情远远大于
个人所能。
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第十四章 团 队
第一节 第二节 第三节 第四节
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团队的含义 团队的类型 团队的形成与发展 团队发展的技巧
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第一节
1、团队的概念
团队的含义
团队是指完成相互依存的任务、实现共同 使命的一群人。P305
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2、团队给组织带来的好处
⑴ 协同过程设计或问题解决； ⑵ 客观分析问题和机会； ⑶ 促进跨职能的沟通和理解；
P318 –P319
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2、团队发展的阶段 （注意 P313 图示） 形成阶段
震荡阶段 规范阶段 执行阶段
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⑴ 形成阶段 团队成员首次聚在一起。 每个人小心谨慎地进入这个环境。 在形成阶段，团队通常要阐明目标，确定 每个成员的角色，制定行为规则。 P313
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第二节
团队的类型 (识记）
1、过程改进团队 2、 工作团队 3、自我管理团队
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1、过程改进团队
P308
即改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
这类团队通常是跨职能部门的，团队成员
拥有不同的专业技能。
跨职能部门的，临时的
管理学原理认识工作团队讲解
# 管理学原理认识工作团队讲解引言在现代职业生涯中，越来越多的人需要与不同和技能的人合作，形成一个高效且具有互补优势的工作团队。
然而，构建和管理一个成功的工作团队并不是一件容易的事情。
管理学原理提供了一些有关如何认识和管理工作团队的基本原则和技巧。
本文将从管理学原理的角度，探讨工作团队的概念、构建方法以及团队管理的关键要素。
工作团队的概念工作团队是一个由不同个体组成的群体，共同协作以实现共同目标的组织形式。
每个成员在团队中贡献自己的技能和知识，通过互相配合和合作，实现整体的协同效应。
工作团队通常由具有不同职能和专业知识的人组成，他们共同承担特定任务的责任和义务。
构建一个成功的工作团队构建一个成功的工作团队需要经过详细的规划和准备。
以下是一些关键步骤：1. 定义团队目标团队目标应该清晰明确，并与组织的整体目标相一致。
团队成员应该清楚地了解他们的目标是什么，并对实现这些目标有强烈的动力和意愿。
2. 招募合适的成员团队的成功与否取决于成员的能力和才干。
招募合适的成员对于构建一个高效的团队至关重要。
在招募过程中，应该注意成员之间的互补性和相互协作的潜力。
3. 发展团队的信任和合作信任和合作是一个成功团队的基石。
通过建立良好的人际关系和促进透明的沟通，可以有效地发展团队的信任和合作能力。
定期的团队建设活动也可以帮助提高团队的凝聚力和合作性。
4. 分配任务和责任每个团队成员应该清楚自己的任务和责任，并理解如何与其他成员协调和合作。
任务应该根据成员的能力和职责进行分配，并确保合理的工作负荷。
5. 提供支持和反馈团队领导者应该为团队成员提供必要的支持和资源，帮助他们完成任务。
同时，领导者还应该定期提供反馈和评估团队的表现，以促进成员的成长和改进。
团队管理的关键要素管理一个工作团队涉及多个关键要素。
以下是一些重要的管理原则：1. 领导者的角色领导者在团队管理中起着至关重要的作用。
他们应该能够提供明确的指导和方向，同时也需要具备良好的沟通和协调能力。
第十四章沟通PPT课件
链型
适中 适中 适中 适中 适中
Y型
较高 较快 高 适中 较低
轮型
很高 快 很高 高 低
环型 星型
低 较快 低 较高 高
很低 很快 很低 高 很高
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非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
D
F
B
C
A
集束式
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非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
C
F
E
D
C
D
DE
F
B
A
F
C
A B
第十四章 沟通
❖ 沟通的原理
❖ 沟通的概念与重要性 ❖ 沟通的过程 ❖ 沟通的类别 ❖ 组织中的沟通与沟通网络 ❖ 组织间沟通
❖ 管理组织沟通
❖ 有效沟通的障碍 ❖ 有效沟通的实现
❖ 沟通艺术 1
一、沟通的概念与重要性
1、沟通的概念
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人 群中传递或交换的过程。
Aபைடு நூலகம்
单向式
机率式
流言式
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沟通网络的建设
❖ 正式沟通网络应当规范化、制度化、合理化。 ❖ 对非正式沟通网络要因势利导，以趋利避害。 ❖ 注重沟通中的民主参与和反馈，特别是下级
的意见、建议和要求。 ❖ 尽量采用现代化沟通工具。 ❖ 营造有利于沟通的组织文化（环境）。
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五、组织间沟通
❖ 有效的组织间沟通是合作竞争时代企业生存 与发展的必要条件，也是组织间成功合作的 前提。
3
二、沟通的过程
1.信息
2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
噪音
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
管理学原理(14)2016
一、判断题（60分，错误的地方要改正）1、亨利•法约尔和亚当•斯密都认为工作分工是管理的一个重要原则。
（）2、确保一座金字塔根据计划按时完工体现了管理的组织职能。
（）3、即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。
（）4、统一指挥意味着每个员工应该听命于其唯一的上级。
（）5、在管理学界，吉尔布里斯夫妇以提出科学管理而闻名。
（）6、效率的目标是最大化投入成本时，实现输出成本最小。
（）7、当代四个管理过程是计划、组织、领导和指挥。
（）8、制定目标是管理组织职能的重要组成部分。
（）9、明茨伯格的观点认为，首脑、领导者和联络人角色都是人际关系角色。
（）10、技术技能包含管理者对抽象情况能够有效地、合乎逻辑的思考的能力。
（）11、小企业的管理者在许多方面结合了大企业的高层管理者和基层管理者的双重角色。
（）12、管理的载体是组织。
（）13、处在动态商业环境中的一个行业，通常也是高度复杂、面临最多环境不确定性的行业。
（）14、可以选择的话，管理者们更愿意在不确定性最小的环境下经营。
（）15、决策过程的第二步是识别问题。
（）16、直觉决策是系统的、有逻辑的、有序的。
（）17、程序化决策趋于常规化。
（）18、管理决策可能会随着管理者在组织层级中地位的上升而更加程序化。
（）19、大多数管理决策都包括风险因素。
（）20、电子会议的两个主要优势是匿名和可靠。
（）21、20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是通过经营活动获取最大利润。
（）22、外部环境分析将识别公司的威胁，而不是成功的机会。
（）23、SWOT分析包括识别组织的优势、劣势、机会、威胁。
（）24、传统的目标设定要求高层管理人员为其下属设置其需要完成的目标。
（）25、一般来说，较高层的管理者关注战术性计划或操作性计划。
（）26、要成为一名管理者，个人必须指导或监督他人的工作。
（）27、在目标管理中，目标是由高级管理者制定的。
（）28、计划给予组织一种应对变化的方式，这种方式可以减少不确定性。
管理学第十四章
准，这种测量又称为时间研究和动作研究。通过
动作、时间研究来制定生产定额，为基层管理人
员更均衡地安排工作、更合理地评估工人的绩效，
以及评估所需的人工和费用等，建立客观的标准， 提供有益的帮助。
四分位数
• 四分位数：将所有数值按大小顺序排列并分成四 等份，处于三个分割点位置的得分就是四分位数。 最小的四分位数称为下四分位数，所有数值中， 有四分之一小于下四分位数，四分之三大于下四 分位数。中点位置的四分位数就是中位数。最大 的四分位数称为上四分位数，所有数值中，有四 分之三小于上四分位数，四分之一大于上四分位 数。 • 也有叫第25百分位数、第75百分位数的。
控制标准
• 控制是依据一定的标准去衡量工作绩效。 因此，要进行控制，首先要制定衡量各种 工作的标准。这里所说的标准，是指评定 成效的尺度，它是从整个计划方案中选出 的对工作成效进行评价的关键指标。一个 较好的控制标准体系通常包括数量标准、 质量标准、综合标准和时间标准。这些标 准有些是可以量化的，如资产负债串、工 时定额和利润率等；有些则是定性的，如 企业的规章制度等。常用的拟订标准的方 法有三种：
第五篇 控制
第14章 控制与控制过程
本章主要内容
控制活动
控制过程
有效控制
控制的重要性
计划 组织结构 员工积极性
计划 目标
控制（Control)
• 控制是管理者为了保证实际工作与计划的 要求相一致，按照既定的标准，对组织的 各项工作进行检查、监督和调节的管理活 动。
[问题的提出] 木桶原理
一个由许多块长短不同的木板箍成的 木桶，决定其容量大小的并非其中最长的 那块木板，而是其中最短的那块木板。同 样，在一个企业的营销过程中，必然存在 着许多相关的环节，只有找出制约企业经 济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾 解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。
管理学原理14-19章习题.
第14章团队一、单选1、团队在知识创造过程中起着（）作用。
A. 关键作用B. 决定作用C. 承上启下D. 上请作用2、改进或开发某个具体业务过程的项目团队是（）A. 自我管理团队B. 过程改进团队C. 工作团队D. 临时团队3、工作团队与过程改进团队的关键区别在于其（）A. 不是跨职能的B. 是临时的C. 不是跨职能和临时的D. 是跨职能和临时的4、在团队发展的震荡阶段，团队呈现的特点是（）A. 完全理解团队任务B. 形成团队结构C. 团队融洽、冲突较少D. 团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体5、团队具有关注团队目标、愿意对话等的特征，属于团队生命周期的（）A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段D. 执行阶段二、多选1、团队给组织带来的好处有（）A. 质量和劳动生产率的提高B. 运营成本的较少C. 对变化更灵活的反应D. 对业务过程理解的加深E. 满足感和认同感2、下列属于团队发展震荡阶段的特征的有（）A. 感到满足B. 关注过程C. 外部忠诚的制约D. 对抗E. 态度动荡不定满足感和认同感三、名词解释1、团队四、简答1、简述团队给组织带来的好处。
2、简述团队活动给个人带来的好处。
3、简述团队发展的阶段及特点。
五、论述1、试述如何做好团队工作第15章沟通一、单选1、有实验证明在人与人之间的沟通中，形体语言占有的信息量为（）A. 7%B. 15%C. 38%D. 55%2、列沟通类型中，（）是一个开放式的网络系统。
A. 全通道式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通3、下列沟通类型中，全体成员满足最高的是（）A. Y式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通4、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（）A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 链式沟通D. Y式沟通5、沟通的原则不包括（）A. 完整性原则B. 稳定性原则C. 明确的原则D. 使用非正式组织的原则二、多选1、正式沟通的优点有（）A. 沟通速度快B. 沟通效果好C. 比较严肃D. 易于保密E. 约束力强2、沟通渠道的性质包括（）A. 成本B. 反馈C. 频率D. 选择性E. 责任建立3、信息传递要贯彻（）的原则。
第十四章团队管理
蚂蚁军团！
团队的产生的背景
团队是70年代西方兴起“向日本学习”浪 潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。 团队之所以盛行，是由于组织提高效率的 可行方式，并充分地利用员工的才能。在复杂 多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更 迅速、团队的优点是：快速组合、部署、重组、 解散。团队能够促进员工参与决策，有助于管 理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极 性。
案例：缺乏凝聚力的后果
2004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决 赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前， 很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来 看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的 “超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再 加上由传奇教练菲尔· 杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是 20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜 只存在理论上的可能性，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民 球队。 然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多 少抵抗便以1：4败下阵来。湖人的失败有其理由： OK组合相互 争风吃醋，都觉得自己才是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全 然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总冠军戒指而来的，根本就 无法融入整个团队，也无法完全发挥其作用，缺乏凝聚力的团队 如同一盘散沙，其战斗力自然也就会大打折扣。
2、团队规范的作用
团队支柱作用 行为评价标准作用 团队动力作用
二、团队凝聚力
1、团队凝聚力及表现
团队凝聚力是指团队成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。
表现：
(1 )团队对成员的共同吸引力强，团队成员有强烈的归属感，团队成员的 参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。 (2) 团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，团结和谐，民主协商， 彼此关心、互相尊重。 (3)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精 神盛行。 (4)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、 团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。
管理学原理重点知识大全
管理学原理重点知识大全（一）治理与治理学1、治理：是指组织中的治理者，通过实施打算、组织、人员配备、领导、操纵等职能，来和谐他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、治理的差不多特点：1.治理是一种文化现象2.治理的主体是治理者3.治理的任务、职能与层次3、治理的任务：设计和坚持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、治理的差不多职能：1.打算2.组织3.人员配备4.领导5.操纵5、把握治理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的体会教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的治理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、治理学：是一门系统的研究治理过程的普遍规律、差不多原理和一样方法的科学。
7、治理学的特点：1.一样性2.多科性3.历史性4.实践性8、治理学研究的内容与范畴（三个层次或侧重点）：1.依照治理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究治理实践、治理思想及治理理论的形成与演变过程。
3.从治理者的差不多职能或工作动身，研究治理活动的原理、规律和方法。
9、什么缘故要学习、研究治理学：1.治理的重要性决定了学习、研究治理学的必要性。
2.学习、研究治理学是培养治理人员的重要手段之一。
3.学习、研究治理学是以后的需要。
10、学习和研究治理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依靠性6.操纵性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平稳”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）治理学的形成与进展1、治理学形成与进展的六个时期：1.古典治理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.治理理论丛林4.战略治理5.全面质量治理6.学习型组织治理2、泰罗—科学治理理论要点：1.科学治理的中心问题是提高劳动生产率。
周三多管理学第14章激励
考虑行为结果
关注行为的结果对员工的影响，根据行为结果的 好坏给予相应的奖励或惩罚。
03
激励实务
员工激励计划
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03
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目标设定
明确员工的工作目标，使其与 组织目标保持一致，激发员工 的工作积极性和创造力。
薪酬激励
通过合理的薪酬设计，如奖金 、股票期权等，激励员工提高 工作绩效和忠诚度。
培训与发展
为员工提供培训、晋升等发展机会，可以 激发员工的潜能和工作热情，提高其工作 能力和效率。
营造良好的工作环境
实施非物质激励
良好的工作环境可以提高员工的工作舒适 度和工作效率，有利于企业整体绩效的提 升。
非物质激励包括认可、表扬、荣誉等，这 些激励方式可以满足员工的心理需求，提 高其工作满意度和归属感。
自主权与参与决策
给予员工一定的自主权和参与决策的机会，提高 其工作积极性和责任感。
团队建设与文化活动
组织团队建设和文化活动，增强员工的团队合作 精神和凝聚力。
激励机制的建立与完善
激励机制的制定原则
制定激励机制时应遵循公平、公正、激励相容等原 则，确保激励的有效性和可持续性。
激励机制的调整与优化
根据组织发展和员工需求的变化，适时调整和优化 激励机制，以保持其针对性和有效性。
激励与企业整体绩效的关系
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01
03
通过激励提高员工绩效，可以促进企业整体绩效的提 升。
有效的激励机制能够吸引和留住优秀人才，提高企业 核心竞争力。
激励可以激发企业的创新能力和创造力，从而推动企 业持续发展。
如何通过激励提升企业绩效
设计合理的薪酬体系
给予员工发展机会
薪酬是激励员工最直接的方式，设计合理 的薪酬体系可以提高员工的工作积极性和 工作满意度。
《管理学》第十四章重难点笔记
《管理学》第十四章重难点笔记第五篇控制第十四章控制与控制过程14.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、管理控制的必要性及其类型1．管理控制的必要性管理控制的必要性主要是由环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异所决定的。
（1）环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。
这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。
（2）管理权力的分散任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中。
企业分权程度越高，控制就也有必要。
如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。
（3）工作能力的差异由于组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使能完全正确的理解，由于成员工作能力的差异，员工他们的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。
因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2．管理控制的基本原理（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。
控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f（S）。
（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
3．管理控制类型（1）根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制。
程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即：Z=f（t）。
在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。
②跟踪控制。
跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
若先行量为W，则：Z=f（W）。
在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。
③自适应控制。
自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。
管理学原理第十四章团队
管理学原理第十四章团队名词解释：1、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
2、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
3、工作团队：也称作自发型团队，是指对某一特殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
4、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
简答题和论述题：1、简述团队给组织带来的好处？P306答：①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等。
2、简述团队给个人带来的好处？P307答：①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。
3、简述团队形成的条件？P311-312答：①要有指导委员会②要有团队的推进者③明确团队的结构、领导和成员4、简述团队发展的阶段及特点。
P313-314答：一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。
①形成阶段的特点：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安；新的团队经历；形成团队结构。
②震荡阶段的特点：个人主义的思考；外部忠诚的制约；态度动荡不定；对抗；完全理解团队任务。
③规范阶段的特点：团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标。
④执行阶段的特点：团队已经成熟；高度凝聚的单元；关注过程；感到满意；实现目标。
5、简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色？P312答：①团队推进者具有协助团队有效工作的职责。
推进者通过提问、鼓励这一群体从不同角度观察他们所从事的技术过程，从而担当了至关重要的角色。
2022考研管理学原理复习资料：团队
1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。
2、团队给组织带来的好处：1.协同过程设计或问题解决 2.客观分析困难和机会3.促进跨职能的沟通理解 4.质量和劳动生产率的提高 5.更大的创新 6.运营成本的减少7.增加对组织使命的承诺 8.对变化更灵活的反应9.人员离职流动率及缺勤率的降低3、团队给个人带来的好处：1.问题解决技能的提高 2.个人交往能力的提高3.对业务过程理解的加深 4.培养未来领导角色的新技能 5.工作生活质量的提高 6.满足感和认同感7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能4、团队的类型：1.过程改进团队 2.工作团队 3.自我管理团队5、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
6、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
8、团队形成的条件：1.指导委员会 2.团队的结构、领导和成员 3.团队的推进者9、团队发展的阶段：1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。
2.震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。
3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。
4.执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。
考研答题万能模板1.知道用什么原理作答，但不会写原理？第一种情况：考查辩证关系的，A和B的辩证关系。
适用：主观能动性与客观规律性、原因与结果、必然与偶然……等等。
写作模板：A和B是辩证统一的，A和B既相互区别又相互联系。
我们在实践活动和认识活动中既要看到A，也要看到B；只看到A看不到B是不行的，只看到B看不到A是不行的，必须坚持A和B的辩证统一。
只有坚持A和B的辩证统一，才能取得实践活动和认识活动的成功；反之，则遭遇失败。
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管理学原理
第十四章团队
名词解释：
1、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
2、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
3、工作团队：也称作自发型团队，是指对某一特殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
4、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
简答题和论述题：
1、简述团队给组织带来的好处？P306
答：①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解
④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少
⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应
⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等。
2、简述团队给个人带来的好处？P307
答：①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深
④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感
⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。
3、简述团队形成的条件？P311-312
答：①要有指导委员会②要有团队的推进者③明确团队的结构、领导和成员
4、简述团队发展的阶段及特点。
P313-314
答：一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。
①形成阶段的特点：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安；新的团队经历；形成团队结构。
②震荡阶段的特点：个人主义的思考；外部忠诚的制约；态度动荡不定；对抗；完全理解团队任务。
③规范阶段的特点：团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标。
④执行阶段的特点：团队已经成熟；高度凝聚的单元；关注过程；感到满意；实现目标。
5、简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色？P312
答：①团队推进者具有协助团队有效工作的职责。
推进者通过提问、鼓励这一群体从不同角度观察他们所从事的技术过程，从而担当了至关重要的角色。
②团队推进者应当理解质量全面管理理论，特别是群体中个人和社会心理的影响作用。
③推进者也有助于团队改进技术方面。
6、论述组织如何做好团队工作？（答：①团队的概念。
②团队活动给组织和个人带来的好处。
③团队发展的四个阶段。
④团对的建设、领导和推进技巧。
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