管理学原理 第十四章 团队
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管理学原理
第十四章团队
名词解释:
1、团队:是指完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人。
2、过程改进团队:是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
3、工作团队:也称作自发型团队,是指对某一特殊过程(如:一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段)负责,成员在一个共同的环境里协同工作。
4、自我管理团队:是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
简答题和论述题:
1、简述团队给组织带来的好处?P306
答:①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解
④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少
⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应
⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等。
2、简述团队给个人带来的好处?P307
答:①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深
④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感
⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。
3、简述团队形成的条件?P311-312
答:①要有指导委员会②要有团队的推进者③明确团队的结构、领导和成员
4、简述团队发展的阶段及特点。P313-314
答:一般经过四个阶段,即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。
①形成阶段的特点:为被选为成员而自豪;成员忐忑不安;新的团队经历;形成团队结构。
②震荡阶段的特点:个人主义的思考;外部忠诚的制约;态度动荡不定;对抗;完全理解团队任务。
③规范阶段的特点:团队融合;协作;愿意对话;冲突较少;关注团队目标。
④执行阶段的特点:团队已经成熟;高度凝聚的单元;关注过程;感到满意;实现目标。
5、简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色?P312
答:①团队推进者具有协助团队有效工作的职责。推进者通过提问、鼓励这一群体从不同角度观察他们所从事的技术过程,从而担当了至关重要的角色。
②团队推进者应当理解质量全面管理理论,特别是群体中个人和社会心理的影响作用。
③推进者也有助于团队改进技术方面。
6、论述组织如何做好团队工作?(答:①团队的概念。②团队活动给组织和个人带来的好处。③团队发展的四个阶段。④团对的建设、领导和推进技巧。)