旅游景区管理(郭亚军)1-5章
《旅游景区管理》课程讲稿
《旅游景区管理》课程讲稿《旅游景区管理》授课讲稿第一章导论技能目标：具备识别我国旅游景区管理部门等级体系和部门的技能能力目标：具备分析旅游景区性质及其管理特性的能力具备动态把握旅游景区行业发展趋势的能力第一节旅游景区概述一、旅游景区的产生与发展（一）古代旅游景区的产生（二）近代旅游景区的发展1.旅游景区类型以传统的自然旅游景区和人文旅游景区为主2.国家公园理念初步形成，并在一些国家得到推广3.旅游景区经营管理的科学化程度低，缺乏主动营销意识（三）现代旅游景区的综合发展1.主题公园大量出现并迅速发展，推动了旅游景区向戏剧化、舞台化发展2.大量旅游景区的出现，推动了旅游景区的保护与发展3.旅游景区管理越来越注重采用企业化运营机制，管理科学化、规范化程度日益提高（四）旅游景区的未来发展趋势1. 类型多样化2. 内容综合化3. 规模大型化4. 主题特色化二、旅游景区的概念与性质（一）旅游景区的概念（二）旅游景区的性质三、旅游景区的功能四、旅游景区的类型（一）按照旅游景区景观资源的特征进行分类（二）按照旅游景区的主导功能和的特征进行分类（三）按照旅游景区的等级划分进行分类知识补充：2003年，我国推出了旅游旅游景区的质量等级标准，采用1A级、2A级、3A级、4A级、5A级。
根据国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003）的规定，从旅游交通（145分）、游览（210分）、旅游安全（80分）、卫生（140分）、邮电服务（30分）、旅游购物（50分）综合管理（190分）、资源与环境保护（155分）等8个方面，对旅游区进行平分。
全部项目满分为1000分。
其中1A级需要达到950分，2A级需要达到850分，3A级需要达到750分，4A级需要达到600分，5A级需要达到500分。
（四）按照旅游景区的管理部门进行分类（五）按照旅游景区与旅游资源的关系进行分类第二节旅游景区管理的内容体系一、旅游景区的产生二、旅游景区管理的概念三、旅游景区管理的特点（一）旅游景区管理注重培育特色，创造独特体验（二）旅游景区管理重视旅游资源和生态环境保护（三）旅游景区管理重视战略、规划和市场营销的统一（四）旅游景区管理注重过程管理和现场管理四、旅游景区管理的基本任务（一）吸引游客（二）为游客提供高质量的旅游体验（三）实现旅游景区的持续发展五、旅游景区管理的内容体系（一）不同层次的管理（二）各项专业管理1、旅游景区战略管理2、旅游景区规划管理3、旅游景区营销管理4、旅游景区环境管理5、旅游景区设施管理6、旅游景区质量管理7、旅游景区人力资源管理8、旅游景区财务管理9、旅游景区安全管理10、旅游景区信息管理第二章旅游景区开发与规划技能目标：能够对旅游景区旅游市场现状和发展趋势进行评价能够对旅游景区旅游资源进行科学评价能够对旅游景区形象进行定位能够对旅游景区项目进行策划能力目标：具备撰写旅游景区开发可行性分析报告的能力具备评价旅游景区规划文本的基本能力第一节旅游景区开发模式与程序一、旅游景区开发的含义与类型二、旅游景区开发模式三、旅游景区开发的基本程序（一）策划与规划阶段1. 开发项目策划与论证2. 总体规划编制3. 详细规划编制（二）决策阶段1. 项目建议书2. 编制可行性研究报告（三）开发实施阶段第二节旅游景区开发策划一、旅游景区开发策划的含义二、旅游景区开发策划的基本内容（一）旅游景区环境分析（二）旅游景区市场分析（三）旅游景区资源分析（四）旅游景区定位分析1. 旅游景区定位的层次（1）功能定位（2）市场定位（3）主题和形象定位2. 旅游景区定位的原则（1）资源特色和市场导向相结合的原则（2）易识别性和难替代性相结合的原则（3）弹性原则（4）写意原则（五）旅游项目策划（1）旅游项目名称（2）旅游项目风格（3）旅游项目所占土地面积以及地理位置（4）旅游项目的产品体系三、旅游景区开发策划的原则（一）创新性原则（二）因地制宜原则（三）全局性原则（四）综合设计原则（五）现实性原则（六）一致性原则（七）三大效益统一原则四、旅游景区策划书的内容（一）旅游景区策划书的内容一份完整的策划书包括以下内容：1、策划的名称（主题）；2、策划者的姓名（小组名、成员名）；3、策划完成的时间；4、策划的目的及内容概要；5、策划的内容及详细说明；6、策划的进度表（时间表）；7、策划的预算和计划（人力、费用、物力）；8、策划的相关资料；9、如果有第二、第三方案，写出其概要；10、策划实施需要注意的事项。
旅游景区运营管理郭亚军
旅游景区运营管理1. 引言旅游景区是吸引游客前往的热门目的地，其良好的运营管理对于提升游客体验、保障景区安全和提高景区收益至关重要。
本文将探讨旅游景区的运营管理，包括景区规划、人员管理、安全管理、营销推广以及财务管理等方面。
2. 景区规划景区规划是确保景区运营顺利进行的基础，主要包括景区的空间布局、设施建设和服务设施规划等方面。
景区的空间布局应该合理，使得游客能够方便地游览景点，同时提供舒适的服务设施。
在设施建设方面，需要根据景区的特点和游客需求进行建设，确保安全、美观且环保。
此外，服务设施规划要考虑到游客的需求，提供便利的休息、餐饮和购物等设施。
3. 人员管理景区的人员管理是一项重要的任务，包括景区员工的招聘、培训和工作安排等方面。
景区员工应具备良好的服务意识和专业知识，能够为游客提供优质的服务。
招聘过程应注重人才的选拔，根据岗位要求招聘合适的人员。
培训是提升员工能力的关键，应对员工进行系统的培训，使其具备相关技能和服务意识。
工作安排方面要合理安排员工的工作时间和岗位，确保景区的正常运营。
4. 安全管理景区的安全管理是保障游客安全的重要环节。
景区应制定相应的安全管理制度和应急预案，对游客进行安全教育和引导。
同时，景区应定期检查和维护设施的安全性，确保游客的人身安全。
在突发事件发生时，景区应迅速响应并采取相应的紧急处理措施，确保游客的安全。
5. 营销推广景区的营销推广是吸引游客和提高景区知名度的关键。
景区可以通过多种方式进行营销推广，如开展特色活动、与旅行社合作、利用社交媒体进行宣传等。
此外，景区应注重口碑营销，通过提供优质的服务和用户体验吸引更多游客。
营销推广活动应针对不同的游客群体制定不同的策略，以获得更好的效果。
6. 财务管理景区的财务管理是景区运营中不可忽视的一部分。
景区应建立科学合理的财务管理制度，确保景区资金的安全和合理运用。
景区应做好财务预测和预算管理，合理安排资金支出，优化资金利用效益。
《旅游景区管理》 旅游景区(发表在西北大学学报)
我国旅游景区治理模式的特征及风险分析*郭亚军1（西北大学经济管理学院旅游管理系）【摘要】旅游景区的治理是我国旅游业进一步发展不得不面临的一个现实问题，也是提高旅游景区经营管理水平的一个前提条件。
文章比较分析了我国五种旅游景区治理模式，归纳总结了五种特征，并对各模式的潜在风险进行了分析。
【Abstract】The governance of tourism attraction is not only an unavoidable reality for the further development of tourism industry, but also a premise for the upgrading of tourism attraction governance operation and management. This paper analyzing the present five governance models and conclude the basic five character. This paper also analyzing the latency risk of the five models.旅游景区是旅游业的核心，是人们想去一个地方旅行的动机（Swarbrooke,2000）。
从需求的角度看，随着“体验经济”时代的到来，游客对景区产品提出了更高的质量要求。
“一流的资源，二流的管理，三流的服务”是对我国旅游景区现状的一个概括，旅游景区作为我国旅游业新的“瓶颈”问题也随之产生。
本文的研究对象是以自然景观和文物资源等公共资源为依托的旅游景区，这些旅游景区因为具有经营垄断性、目标多重性、资源不可再生性的共同特点而成为上述问题的发生主体，同时也是我国旅游景区产品的主要供给者，更是未来推动我国旅游业向纵深方向发展的核心动力。
一、有关的表征问题综述首先是政出多门，条块分割管理，政府主导功能被弱化问题。
旅游景区管理(第三版)郭亚军
旅游景区管理（第三版）1. 引言旅游景区作为旅游业的重要组成部分，具有重要的经济意义和社会价值。
景区管理是保证景区运营和游客体验的关键环节。
在当前旅游业竞争激烈的环境下，景区管理面临着诸多挑战和机遇。
本文将介绍旅游景区管理的重要性，并探讨一些解决方案和策略。
2. 旅游景区管理的重要性旅游景区管理的重要性不容忽视。
首先，景区管理直接影响着游客的满意度和忠诚度。
一个良好的景区管理可以提供高质量的服务和旅游体验，从而吸引更多游客，增加收入。
其次，景区管理可以保障景区资源的可持续利用。
通过合理规划和管理，可以降低对环境的不良影响，提高资源利用效率。
最后，景区管理还能够提升景区的品牌形象和竞争力。
通过精心管理，可以打造出有特色的景区形象，吸引更多游客。
3. 旅游景区管理的挑战和机遇在当前旅游业竞争激烈的环境下，景区管理面临着一些挑战和机遇。
首先，游客需求日益多样化，对景区的要求也越来越高。
景区管理需要能够灵活应对不同的需求，提供个性化的服务。
其次，科技的发展给景区管理带来了许多机遇。
例如，借助互联网和移动技术，可以提供更便捷的预订和导览服务，提升游客体验。
但同时，科技也带来了新的管理挑战，如网络安全和数据隐私保护。
另外，政府与景区管理之间的合作也是一个重要的挑战和机遇。
政府可以提供支持和资源，但景区管理也需要与政府合作，遵守相关法规和规定。
4. 景区管理策略和解决方案为应对上述的挑战和机遇，景区管理可以采取一些策略和解决方案。
首先，景区可以加强与游客的沟通和互动。
通过开展问卷调查、举办游客座谈会等活动，了解和满足游客的需求。
此外，景区还可以积极采纳科技手段，提升服务质量和效率。
例如，引入智能导览系统、无人机巡视等技术，提供更好的导览和安全保障。
同时，景区管理还需要加强与政府部门的合作，共同制定和执行相关的规章制度，保障景区的正常运营。
5. 结论旅游景区管理是保证景区运营和游客体验的重要环节。
面对挑战和机遇，景区管理需要不断创新和提升，以适应市场需求的变化。
旅游景区经营管理制度
旅游景区经营管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区的经营管理，保障游客的安全权益，提高景区服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于旅游景区的经营管理工作，包括但不限于景区内设施设备管理、人员管理、安全管理、服务质量管理等各项工作。
第三条本制度的执行机构为景区管理部门，负责具体的制度落实和执行。
第四条景区管理部门应当依法、公平、公正地开展经营管理工作，加强内部管理，规范旅游市场秩序，保障游客的合法权益。
第五条景区管理部门应当定期对本制度进行修订和完善，保持其科学、合理和时效性。
第二章设施设备管理第六条景区管理部门应当建立健全设施设备维护管理制度，对景区内的各项设施设备进行定期维护保养和安全检查，确保设施设备的正常运行和安全使用。
第七条除非特殊情况，景区管理部门不得擅自修改景区内设施的使用规定和操作方式，必须经过相关部门审批后方可进行调整。
第八条进行设施设备维护和检修时，景区管理部门要对维修人员进行严格管理和培训，保障景区内设施设备的安全维护工作。
第九条景区管理部门应当建立设施设备使用台账和档案，对景区内的各项设施设备进行登记和管理，做到一目了然，便于维护和管理工作。
第十条景区管理部门应当加强对游客使用设施设备的安全监督和教育，加强设施设备的使用宣传和指导，保障游客的人身安全。
第三章人员管理第十一条景区管理部门应当建立健全景区人员管理制度，明确各类岗位的职责和权限，规范景区内人员的日常行为和服务态度。
第十二条景区管理部门应当对景区内的员工进行定期的培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能，确保景区内的服务质量。
第十三条景区管理部门应当建立员工奖惩制度，对景区内的员工进行激励和惩罚，激发员工的工作热情和服务意识，提高景区的整体服务水平。
第十四条景区管理部门应当加强对员工的安全教育和培训，保障员工的人身安全，制定员工安全管理制度，对事故发生时进行应急处置和善后处理。
第十五条景区管理部门应当建立员工健康档案，对员工的身体健康状况进行定期检查和管理，确保员工的身体健康。
旅游景区管理全
24
02
2
3 /
旅游景区财务分析的方法
1 2
比较分析法
/
比率分析法
1
2
趋势分析法
旅游景区财务分析的依据
24
03
2
3 /
旅游景区财务指标分析
1 2
比率分析法
/
构成比率 结构比率
1
2
相关比率
24
04
2
3
趋势分析法
/ 1
发展速度
2
/
1
2
增长速度
24
05
2
3
/
短期偿债能力分析
1
流动比率
2
扩大了景区的融资能力 有利于完善公司的管理制度 有益于更好地保护景区资源,优化景区的环境 有利于扩大景区的影响力 有利于吸引各方面的人才
21
07
2
3
/
1
2
/
1
2
存在的问题
对于某些景区而言会不经济 景区上市的经营风险大 过度开发不利于景区的可持续发展
21
08
2
3
/
1 2
课堂 讨论
/
旅游景区管理全
Add the author and the accompanying title
2 0 2 3 / 1 2 / 1 2
第一章 旅游景区与景区管理概述
23
0
2
3
/
1
2 /
学习目标
1
2
了解旅游景区的定义和特征
了解我国旅游景区的管理体制,特别是管理模式
理解旅游景区管理的目标、任务和管理资源
1 2
社会公众影响力度
《旅游景区管理郭亚军》试卷二参考答案.doc
一、名词解释1. 旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合, 实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
2. 旅游产品体系：主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更具有吸引力的结构。
3. 旅游感知容量:又称旅游心理容量。
主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
4. 旅游景区营销管理,是通过旅游市场分析,准确确定目标市场,为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。
5. 旅游项目：是具有足够吸引力的,旅游者可以身临其境参与的,经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。
二、填空1.2 2•度假产品专项产品3•景区旅游资源管理4•事件营销三、简答1. （1）S合统一性。
（2）多层利益平衡性。
（3）目标多重性。
（4）特有时效性。
2. 为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
答案要点：景区产品是一种准公共产品的特征主要从景区产品的排他性和非竞争性两方面分析（课本第29页丄排他性问题要从景区日常经营的门票制度来分析，最好能引导学生分析景区门票〃涨声一片〃与准公共产品经营权和管理权之间的矛盾和可能的解决方法。
3. 简述我国景区解说服务管理的重点。
（1 ）将景区解说服务管理纳入到景区质量管理体系中，提高景区有关部门和入员对解说服务重要性的认识，解决观念问题并建立专门机构进行设计、监督和协调工作。
（2）研究和吸收国外同类型旅游景区的成熟的解说服务经验，提高景区解说服务水平。
（3）投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值（尤其是人文类旅游景区），以某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来，避免出现’内行看门道，外行看热闹"的现氣（4）培养高素质的景区解说员。
旅游景区管理教案 第一章 旅游景区管理概论 第一节 旅游景区的内涵与特征
1.旅游吸引物（旅游资源）与旅游景区
2.景点与旅游景区
3.旅游区与旅游景区
旅游区与旅游景区异同
4.旅游目的地与旅游景区
5.风景名胜区与景区
请问，同学们知道广东有多少出呢国家级重点名胜风景区？
6.旅游度假区与旅游景区
综合上面几个图形画出与景区相关的几个概念的关系
重 点
旅游景区的概念
难 点
与旅游景区相关的概念及其关系。
教学方法
与手段
教学方式主要包括讲授、讨论案例分析法等，教学手段主要包括教具、现代教学设施设备等。
主要教
学内容
及过程
【导入新课】
1.你觉得景区管理最重要的是管什么？
2.景区管理存在的问题？
【教学过程】景区？
（一）现有景区定义
1.国内现有景区定义
2.国外现有景区定义
综上所述，旅游景区定义：
旅游景区是指以旅游资源或一定的景观、设施为依托，开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和提供旅游服务的场所，它具有明确的法定范围，设有独立管理机构从事经营和管理活动。
二、与旅游景区相关的概念
请同学们画出旅游资源、景点、旅游景区、旅游区、旅游目的地之间的关系图？
二、旅游景区的特征
1.地域性
以南北方的建筑，旅游资源为例。
法国巴黎埃菲尔铁塔的地域性
2.资源的可创性
以人造旅游资源为例
3.功能的整体性
从自然、人文景区的角度讲解。
案例分析
华侨城的发展和旅游
作业
布置
景区的发展有很多的任务，你认为有哪些任务是我国旅游景区需要做的？
课后
小结
本节介绍了旅游地、风景名胜区、旅游区、旅游景点、旅游景区的概念及特点。
旅游景区管理导论
第一章 旅游景区管理导论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 旅游景区相关概念 旅游景区的构成要素、功能及分类 旅游景区系统 旅游景区史 我国旅游景区的发展历程及现状
2018/11/23
长春师范大学 高科
3
第一节
旅游景区相关概念
一、国外学界关于旅游景区的定义 （一）几个专业术语 1.tourist attraction, visitor attraction:旅游吸引物； 2. tourist destination:旅游目的地 3.tourist site/area：旅游点/区 4.scenic spots: 风景区
2018/11/23
长春师范大学 高科
7
3.韦伯大辞典的定义： A tourist attraction is a place where tourists, foreign and domestic, normally visit. Some examples include famous historical places, zoos, museums and art galleries, botanical gardens, buildings and structures (e.g., castles, libraries, former prisons, skyscrapers, bridges), national parks and forests, theme parks and carnivals, ethnic enclave communities, historic trains, cultural events and rare oddities. /definition/Tourist%20at traction
高教版《旅游景区管理》总结(1)
旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。
2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。
3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。
三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。
2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。
四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。
五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。
旅游景区管理制度
旅游景区管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客的人身和财产安全，促进旅游产业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于国内各级各类旅游景区的管理。
第三条旅游景区管理应当遵循“安全第一、服务至上、绿色发展、诚信经营”的原则。
第二章管理机构第四条旅游景区管理由有关地方政府负责组织实施。
第五条旅游景区管理机构包括景区管理委员会、景区管理办公室、安全保卫部门、景区服务中心等。
第六条景区管理委员会是景区的最高管理机构，负责审批景区管理制度、制定景区规划、管理景区运营等事务。
第七条景区管理办公室负责景区日常管理和协调工作。
第八条安全保卫部门负责景区的安全保卫工作，保障游客的人身和财产安全。
第九条景区服务中心负责游客接待、咨询、导游等服务工作。
第三章管理制度第十条景区管理应当建立健全各项制度和规章。
第十一条景区管理制度包括景区规划管理制度、景区运营管理制度、景区安全管理制度、景区服务管理制度等。
第十二条景区规划管理制度包括景区总体规划、发展规划、保护规划等。
第十三条景区运营管理制度包括景区开放时间、票务管理、景区公共设施维护等。
第十四条景区安全管理制度包括景区安全预案、应急演练、安全检查等。
第十五条景区服务管理制度包括游客服务标准、导游管理、景区宣传推广等。
第四章管理措施第十六条景区管理应当坚持以人为本，注重游客体验。
第十七条景区管理应当坚持生态文明建设，注重环境保护。
第十八条景区管理应当加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。
第十九条景区管理应当加强管理创新，提高管理水平和效率。
第二十条景区管理应当加强队伍建设，培养专业化管理人才。
第五章监督检查第二十一条地方政府应当加强对旅游景区的监督检查，及时发现和排除存在的安全隐患和管理问题。
第二十二条旅游景区应当建立健全内部监督检查制度，自觉接受地方政府的监督。
第六章法律责任第二十三条任何单位和个人违反本制度的规定，危害旅游景区的安全和管理秩序的，依法承担相应的法律责任。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
旅游景区日常管理制度
旅游景区日常管理制度第一章总则第一条为了规范旅游景区的日常管理行为，维护景区的正常秩序，保障游客的安全和权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有旅游景区的日常管理工作，包括但不限于景区内设施设备的维护、游客安全保障、服务质量提升等内容。
第三条景区管理部门应当建立健全日常管理制度，明确相关职责，制定相应的管理规定，监督并落实相关管理措施，确保景区的正常运营。
第四条景区管理部门应当依法合规开展日常管理工作，保障游客的合法权益，并负责对相关责任单位或个人进行督促和检查。
第五条景区管理部门应对相关工作进行定期评估和分析，及时总结经验，不断完善日常管理制度，提高景区的管理水平。
第六条景区管理部门应当加强与有关部门的沟通与合作，共同做好日常管理工作，建立健全日常协调机制，保障景区的正常运营。
第七条景区管理部门应当组织开展相关培训和教育活动，提高职工的管理水平和服务质量，不断提升景区的整体形象和竞争力。
第八条景区管理部门应当建立健全相关的应急预案，定期组织演练，提高员工的应急处置能力，保障景区内的安全和稳定。
第二章日常管理职责第九条景区管理部门应当明确各级管理人员的职责，建立健全相关的管理制度，监督和指导相关工作的开展。
第十条景区管理部门应当建立健全相关的巡查制度，保障景区内设施设备的正常运行，及时发现和处理问题。
第十一条景区管理部门应当加强对游客的安全保障工作，建立健全相关的安全制度和规章，做好游客的安全教育和预防工作。
第十二条景区管理部门应当开展相关服务质量监督和评估工作，建立健全相关的投诉处理制度，及时解决游客的投诉和意见。
第十三条景区管理部门应当加强对景区内外环境的保护和改善工作，不断提升景区的整体环境质量和生态效益。
第十四条景区管理部门应当依法合规开展相关宣传和推广工作，做好景区信息的发布和传播，提高景区的知名度和美誉度。
第十五条景区管理部门应当加强对景区内商户的管理，建立健全相关的经营规定和纪律，维护景区内的市场秩序。
旅游景区管理制度大全范文
旅游景区管理制度大全范文旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为了规范旅游景区的管理，保护和维护旅游景区的环境和资源，提高旅游景区管理的效率和质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于国内所有的旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。
第三条旅游景区的管理原则是公开、公正、公平、便民、服务。
第四条旅游景区管理的目标是提供高质量的旅游服务，满足游客的需求，并为全社会的旅游健康发展做出贡献。
第五条旅游景区的管理工作由景区管理部门负责，并根据需要可以委托第三方专业机构进行相关工作。
第二章旅游景区的设立和命名第六条旅游景区的设立必须符合国家相关的规定和程序，并获得有关部门的批准。
第七条旅游景区的名称必须与景区的特色和实际情况相符，并不能误导游客。
第八条旅游景区的命名必须遵守国家相关的规定和程序，并获得有关部门的批准。
第三章旅游景区的管理组织第九条旅游景区的管理组织必须建立健全，并定期进行评估和调整。
第十条旅游景区的管理组织必须有负责人，具备相关的专业知识和管理能力。
第十一条旅游景区的管理组织必须有特定的管理人员，并进行相关培训和考核。
第四章旅游景区的服务标准第十二条旅游景区的服务必须符合国家相关的规定和标准，并定期进行评估和调整。
第十三条旅游景区的服务标准必须充分考虑游客的需求，提供高质量的旅游服务。
第十四条旅游景区的服务过程必须规范，确保游客的安全和利益。
第五章旅游景区的安全管理第十五条旅游景区的安全必须得到重视，建立健全安全管理系统。
第十六条旅游景区的安全措施必须符合国家相关的规定和标准，并定期进行评估和调整。
第十七条旅游景区的安全人员必须具备相关的专业知识和技能，并进行相关培训和考核。
第六章旅游景区的环境保护第十八条旅游景区的环境保护必须得到重视，建立健全环境保护管理系统。
第十九条旅游景区的环境保护措施必须符合国家相关的规定和标准，并定期进行评估和调整。
第二十条旅游景区管理部门必须加强与环保部门和相关单位的合作，共同推进旅游景区的环境保护工作。
旅游景区管理制度大全
旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为加强旅游景区管理，规范景区经营行为，提升旅游服务质量，保护景区资源，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全国各类旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。
第三条旅游景区管理的原则是公平、公正、公开，遵守法律法规，保护环境，传承文化。
第四条各级旅游景区管理部门应加强对景区的监督检查，组织定期的景区评估和巡查，对违规行为进行处罚。
第五条景区管理部门应建立健全旅游景区投诉处理机制，及时受理并解决游客投诉。
第二章景区规划与开发管理第六条旅游景区应经过合法程序的规划和开发，确保符合国家相关规定和政策。
第七条在景区开发过程中，应注意生态环境保护，遵守保护自然资源、保存历史文化遗产的原则。
第八条景区开发单位应提供完善的旅游设施和服务设施，保障游客的安全和便利。
第九条景区开发单位应落实保护景区环境的措施，定期进行环境监测和评估。
第十条景区建设必须符合相关安全规范和建筑法规，设立消防设施和紧急救护设备。
第三章景区门票管理第十一条景区门票价格应公示，并按照市场化原则合理定价，保证游客的知情权。
第十二条景区门票价格应根据旅游旺季和淡季进行调整，切实保障游客的消费权益。
第十三条景区门票销售渠道应多样化，包括官方网站、景区售票处、旅行社代理等。
第十四条景区门票购买应提供发票，并保留相关购票记录，便于监督和管理。
第十五条景区门票免费政策应明确，并严格按照规定执行，不得违法变相收费。
第四章景区导游管理第十六条景区导游应持有国家规定的导游证，并穿着统一的导游服装。
第十七条景区导游应具备良好的职业道德和服务意识，不得进行不正当宣传和推销。
第十八条景区导游应关注游客的安全问题，引导游客遵守景区规定，确保游客的人身安全。
第十九条景区导游不得收取游客除门票外的额外费用，不得进行强制购物或强行消费。
第五章景区安全管理第二十条景区应制定安全管理制度，保障游客和员工的安全。
第二十一条景区管理部门应加强对景区的安全监督，定期进行安全检查和评估。
旅游景区管理制度范本
旅游景区管理制度范本第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客和景区的安全，提升景区服务质量，保护和合理利用旅游资源，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的旅游景区（以下简称景区）的管理工作。
第三条景区管理工作应贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。
第二章管理组织第四条景区应设立管理机构，负责景区的规划、建设、保护和管理工作。
管理机构应根据景区的规模、特点和管理需要，设置相应的部门和岗位，明确职责，确保管理的有效实施。
第五条景区管理机构应建立健全安全管理组织体系，设立安全生产领导小组，由主要领导负责，切实加强领导，确保安全生产有人抓，具体工作有人管。
第三章安全管理第六条景区应制定和完善各项安全管理制度，明确安全管理的目标、任务和要求，落实安全管理责任。
第七条景区应建立健全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。
第八条景区应加强重点部位的安全防范，如游客中心、售票处、景点入口、餐饮区、购物区等，设置明显的安全警示标志，配备必要的安全设施设备。
第九条景区应定期对设备、设施进行安全检查和维护，确保其安全运行。
对存在安全隐患的部位应立即整改，不能立即整改的，应采取措施防止事故发生，并及时向上级管理部门报告。
第十条景区应加强消防安全管理，严格执行消防法规，配置消防设施设备，定期组织消防安全培训和演练。
第四章服务质量管理第十一条景区应制定服务标准，明确游客接待、导游服务、投诉处理等服务流程和质量要求。
第十二条景区应加强对员工的服务技能和服务态度培训，提高员工的服务质量和水平。
第十三条景区应建立健全投诉处理机制，及时处理游客投诉，提高游客满意度。
第五章环境保护第十四条景区应严格执行环境保护法规，加强景区环境保护，确保景区生态环境的可持续发展。
郭亚军旅游景区管理第三版课后案例
郭亚军旅游景区管理第三版课后案例（实用版）目录一、背景介绍二、旅游景区管理的核心理念三、郭亚军的旅游景区管理方法四、案例分析五、总结与展望正文一、背景介绍随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游景区管理已成为一个备受关注的话题。
作为旅游行业的重要组成部分，旅游景区在满足游客需求、提升游客体验、促进经济发展等方面起着关键作用。
在这一背景下，研究旅游景区管理对于提高我国旅游业的整体水平具有重要意义。
二、旅游景区管理的核心理念旅游景区管理的核心理念是以人为本，以游客需求为导向，实现可持续发展。
这意味着在旅游景区的管理过程中，应关注游客的体验，满足游客的需求，同时兼顾环境保护和经济效益，以确保旅游业的可持续发展。
三、郭亚军的旅游景区管理方法郭亚军在《旅游景区管理》一书中提出了一套系统的旅游景区管理方法，该方法包括以下几个方面：1.市场调研与分析：通过市场调研，了解游客需求，为景区的规划和发展提供依据。
2.景区规划与设计：根据市场调研结果，进行景区的规划与设计，以满足游客需求，提高游客体验。
3.景区运营与管理：建立完善的运营与管理体系，确保景区的高效运作和优质服务。
4.景区营销与推广：通过营销和推广活动，提高景区的知名度，吸引更多游客。
5.景区评估与改进：定期对景区进行评估，发现问题并及时改进，以提升景区的整体水平。
四、案例分析以下是一个关于郭亚军旅游景区管理方法在实际中应用的案例：某地计划开发一个新的旅游景区，当地政府邀请郭亚军团队进行规划和管理。
郭亚军团队首先进行了市场调研，发现游客对自然风光和文化体验有着较高的需求。
根据这一结果，团队进行了景区的规划与设计，确保景区能够满足游客的需求。
在景区建设和运营过程中，郭亚军团队建立了一套有效的运营与管理体系，提高了服务质量。
同时，他们还进行了积极的营销和推广活动，提高了景区的知名度。
经过一段时间的运营，景区收到了良好的反馈，游客数量和收入也实现了显著增长。
在此基础上，郭亚军团队定期对景区进行评估和改进，确保景区始终能够满足游客的需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营 提供愉快经历和消遣方式 尽量发挥景区潜力 按景区特点管理，使顾客满足 提供相应水准的设施和服务 收取或不收取门票费
辅学资源
特征的第二层面（定义） 具有开展旅游活动的特定内容 具有明确的地域空间范围 具有满足游客需求的综合性服务设施，并 提供相应的旅游服务 具有专门的经营管理机构 特征的第三层面（全面视角） 综合统一性 多层利益平衡性 目标多重性 特有时效性
第一节 旅游景区的概念和类型
一、概念
所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是 指具有吸引国内外游客前往游览的明确 的区域场所，能够满足游客游览观光、 消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求， 有统一的管理机构，并提供必要的服务 辅学资源 设施的地域空间。
二、相关概念辨析
（一）旅游景区与旅游资源 （二）旅游景区与旅游吸引物 （三）旅游景区与景区旅游资源 （四）旅游景区与旅游目的地
图：景区产品生命周期曲线
辅学资源
销 售 量
初始期
成长期
成熟期
衰退期 一般产品 人造景观 博物馆
景区产品生命周期曲线
时间
（二）说明：
• 有些景区产品的生命周期曲线会在初 创期就达到高峰 • 有些景区可能永远不会消亡 • 有些景区在初创期就夭折 • 大部分景区可以通过对景区产品的更 新改造和升级换代延长其生命周期 • 人造景点的生命周期越来越短 • 生命周期理论的假设是产品的价格在 整个过程中是一成不变的
辅学资源
二、旅游景区在旅游产业的地位
旅游景区是旅游业的核心要素。 传播地区旅游形象，提高区域知名度。 旅游景区的消费是旅游经济新的增长 点。
辅学资源
第四节 我国旅游景区的发展历程和管理现状
一、我国旅游景区的发展历程
优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功 能中起步（1954－1978） 改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从 事 业 接 待 型 向 经 济 经 营 型 转 变 （ 1979 － 1999）。 以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为 契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战 （1999－至今）
（一）一般产品的构成学说（图） （二）旅游吸引物产品构成学说（图）
辅学资源
有形 产品
安装
核心 产品
包装 交货 与信 誉 核心利 益或服 务
品牌
特色 设计
售 后 服务
质量
质量 保证
扩展 产品
产品的三个层面
支持服务 有形的特色 形象 景色
扩大的形象景色
吸引物产品构成
辅助服务设施如餐厅等
天气
品牌
刺激的游乐项目
辅学资源
二、旅游景区产品的类型
依据旅游产品的分类 • 广义的景区产品 • 狭义的旅游景区产品 依景区产品的功能分类 • 陈列式 • 表演式 • 参与式
辅学资源
按照旅游产品的产品性质分类分 －观光产品 －度假产品 －专项产品 按照旅游产品的内部布局 －品牌产品 －重要产品 －配套产品
第二节旅游景区产品的特点
Visitor Attractions Management
面向21世纪旅游管理专业——专业课程
总体结构一览
• • • • • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 旅游景区概述 旅游景区产品的特点与构成 旅游景区服务管理 旅游景区容量管理 旅游景区项目管理 旅游景区游客体验管理 旅游景区资源管理与可持续发展 旅游景区标准化管理 旅游景区营销管理 国外旅游景区管理经验的借鉴 中国旅游景区的治理模式
提供的核心价值
刺激、种类繁多的乘骑、气氛、和其他人共享的服务、服务价格比、 轻松愉悦 日光、海水、经济合算、接触其他游客或独处的机会
海
滩
教
堂
历史、建筑美、气氛、宁静和神圣的感觉
学习新知识、怀旧、购买纪念品 娱乐、气氛、地位
博物馆 剧 院
休闲中 心
锻炼、体能挑战或与其他人竞赛、地位
第五节 旅游景区产品的生命周期
辅学资源
第一章 旅游景区概述
案例引入——旅游景区：名不正言不顺 截至目前，国内出现相关称谓有：旅游景 点、旅游区（点）、旅游吸引物、旅游目的 地、风景名胜区、旅游地等；国外出现的相 关称谓有：visitor attractions、tourist attractions、 attractions、places of interest、site、travel industry sites等。目前，能为大家广泛接受的 称谓还没有形成。另外，我国旅游景区的 “婆婆”多达12个之多。如果将旅游景区看 做一个组织，名不正言不顺正是目前现状的 一个概括。旅游景区“名不正言不顺”状态 与其重要性形成强烈对比。
辅学资源
（五）旅游景区与旅游景点 （六）旅游景区与风景名胜区 （七）旅游景区与旅游度假区 （八）旅游景区与风景旅游区 （九）旅游景区与旅游景区管理
辅学资源
三、分类
• • • • 按景区资源属性分类 按景区的功能分类 从旅游需求的角度分类 按所有权类型划分
辅学资源
第二节 有关旅游景区特征的表述
一、旅游景区的基本特征
辅学资源
（二）售票工作流程
1.游客走近窗口，售票员向客人问候“欢迎光临”，并 向客人询问需要购买的票种和票数。 2.售票员根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人出 售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件，售票时 做到热情礼貌、唱收唱付。 3.售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次 光临”等用语。（售票动作应该在一定时间内完成） 4.向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及 景区内仍有的主要活动。 5.游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票 员根据实际情况办理，并填写《退票通知单》，以便清 点时核对。
辅学资源
第三章 旅游景区服务管理
案例引入：【惹祸的矿泉水瓶】 2003年5月4日傍晚，湖南省娄底市游客谢某与 几名朋友到湖南冷水江市波月洞内参观，在洞内 由钟乳石组成的“鹅管群”景点处，谢某无聊中 把还剩有部分矿泉水的瓶子乱扔，砸向“鹅管 群”，当场造成三根“空心鹅管”折断跌落。7 月下旬，经与有关部门再三研究，波月洞管理处 决定把谢某告上法庭，并参照张家界景区内黄龙 洞“定海神针”的投保标准，要求谢某赔偿景区 176万元。几经协商和斡旋，并综合考虑到谢某 的赔偿能力和认错态度，景区管理处最后同意对 谢某从轻处理，由谢某赔偿管理处12000元。
第一节 旅游景区产品的界定和类型
一、界定研究对象 相关概念辨析 • 旅游产品与旅游品牌、旅游形象 • 旅游产品与旅游资源 • 旅游产品与一般产品 • 旅游产品与景区产品
辅学资源
景区产品的概念
旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） （狭义）景区产品是一种单项旅游产品， 是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游 者提供的有形产品和无形产品的总和。 （广义）景区产品是多种单项旅游产品的 组合，旅游产品所包含的4As——旅游资源 (Attraction)，交通运输设施和服务(Access)， 住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施 (Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。
安全
开放 时间
其他 景点
与他人共享景区
为有特 殊要求 游客提 供服务
处理投诉的程序
核心产品
有形产品
景区产品的构成
扩展产品
三、旅游景区的产品体系和产品组合
（一）旅游产品体系
（二）旅游产品组合的 • 广度（不同类别旅游产品的数量） • 深度（同一类型旅游产品的数量） • 关联度
辅学资源
第四节 旅游景区产品的开发目标
安全 刺激和 气氛
停车场
开放 时间
服务 质量
园内 景点
为有特殊 要求游客 提供服务
与他人共享公园
核心产品
有形产品
处理投诉的程序
二 、 旅 游 景 区 的 产 品 构 成
扩展产品
产品的三个层面－以主题公园为例
景区管理和服务 辅助 服务 品牌 交通 服务 质量 旅游吸引物 （旅游资源） 景区活动项目 停车场
湖南冷水江波月洞
第一节 旅游景区接待服务管理
一、票务服务 工作程序： （一）售票前准备的内容
1．准时上（下）班，按规定要求签到（签退），着工装、佩工卡， 遵守景区的劳动纪律。 2.查看票房的门窗、保险柜是否正常。 3.搞好票房内及售票窗外的清洁卫生工作。 4.开园前挂出当日门票的价格牌。 5.领班根据前日票房门票的结余数量及当日游客的预测量填写 《门票申领表》，到财务部票库领取当日所需各种门票，票种、 数量清点无误后领出门票，并分发给各售票员。 6.根据需要到财务部兑换所需的零钞。
辅学资源
三、景区产品生命周期的调控
（一）理论基础：旅游地生命周期的评估 （二）根本途径：产品创新
景区产品创新的方法： －主题创新 －结构创新 －功能创新 景区产品创新思维方法 ： －自由联想 －头脑风暴法 －斯盖普法（SCAMPER）
辅学资源
景区产品创新具体措施
－外延式开发 －内涵式提升 －优化产品组合
6.根据客人需要，实事求是地为客人开具售票发票。
7.交接班时认真核对票、款数量，核对门票编号。 8.售票过程中，票、款出现差错的，及时向上一级领导 反映，长款上交，短款自补。 9.热情待客，耐心回答客人的提问，游客出现冲动或失 礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 10.耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向 上一级领导反映。 11.发现窗口或附近有炒卖门票的现象要及时制止，并 报告保安部。
一、景区产品生命周期的理论基础