MBO目标管理培训讲义
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目标管理(MBO)讲义
13
广州安必喜管理咨询公司
1.4 目标管理的价值与益处
▪ 1. 集中精力、抓住重点 ▪ 2. 设定目标、指明方向 ▪ 3. 有效授权、自我管理 ▪ 4. 跟进检查、辅助指导 ▪ 5. 群策群力、达成任务 ▪ 6. 公平考绩、及时激励
14
广州安必喜管理咨询公司
案例之一： 海尔、中国造
▪ 发展战略思想： ▪ 发展战略原则： ▪ 发展战略构想： ▪ 发展战略规划： ▪ 国际化的原则： ▪ 企业文化战略： ▪ 用人机制：
2001年 2亿美元
2002年
格兰仕30%
格兰仕40%
23
广州安必喜管理咨询公司
格兰仕运用目标管理，实施低成本领先战 略，一举成为微波炉行业的垄断寡头，牢 固确立了霸主地位。
▪ 案例点评：
24
广州安必喜管理咨询公司
1.6 推行目标管理成功的概率有多大？
利润
1亿
115万
96
97
98
99
河南郑州卷烟厂
的12家企业，目前只有通用电气（GE）一家笑
到最后。
9
广州安必喜管理咨询公司
1.1 企业如何实现稳健经营， 保持持续发展？
大 成长
企业生命周期
维持
规
下降
模
小 创业时期 成长时期 成熟时期
10
广州安必喜管理咨询公司
1.1 企业如何实现稳健经营， 保持持续发展？
▪ 唯一办法就是不断提高企业经济效益。 ▪ 实现经济效益增长的途径有二条：
33
广州安必喜管理咨询公司
2.6 建立目标管理机制需要哪些平台支持？
目标管理机制
财务管理 人力资源管理
平台
平台
生产运作 平台
广州安必喜管理咨询公司
1.4 目标管理的价值与益处
▪ 1. 集中精力、抓住重点 ▪ 2. 设定目标、指明方向 ▪ 3. 有效授权、自我管理 ▪ 4. 跟进检查、辅助指导 ▪ 5. 群策群力、达成任务 ▪ 6. 公平考绩、及时激励
14
广州安必喜管理咨询公司
案例之一： 海尔、中国造
▪ 发展战略思想： ▪ 发展战略原则： ▪ 发展战略构想： ▪ 发展战略规划： ▪ 国际化的原则： ▪ 企业文化战略： ▪ 用人机制：
2001年 2亿美元
2002年
格兰仕30%
格兰仕40%
23
广州安必喜管理咨询公司
格兰仕运用目标管理，实施低成本领先战 略，一举成为微波炉行业的垄断寡头，牢 固确立了霸主地位。
▪ 案例点评：
24
广州安必喜管理咨询公司
1.6 推行目标管理成功的概率有多大？
利润
1亿
115万
96
97
98
99
河南郑州卷烟厂
的12家企业，目前只有通用电气（GE）一家笑
到最后。
9
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1.1 企业如何实现稳健经营， 保持持续发展？
大 成长
企业生命周期
维持
规
下降
模
小 创业时期 成长时期 成熟时期
10
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1.1 企业如何实现稳健经营， 保持持续发展？
▪ 唯一办法就是不断提高企业经济效益。 ▪ 实现经济效益增长的途径有二条：
33
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2.6 建立目标管理机制需要哪些平台支持？
目标管理机制
财务管理 人力资源管理
平台
平台
生产运作 平台
MBO目标管理培训讲义
计划中包含一个个更细微的目标，因此，这句话的含义也可理解为：
重要的目标、大的目标由上而下层层分解，小的、具体的目标由下级提
出并层层上报。
是否清楚界定了目标？
否
是
否
无政府状态
积极的/高效的行为
目标导向的工作
是否明确界定了方法？
路漫漫其悠远
是
无兴趣的工作
（最糟糕的管理）
遵命行事 人力资源的浪费
3）SMART原则
义？
项目名称
的 2、达到什么程 达到的质、量、状态 目 度？ 标
销售额5000万元 毛利2000万元
狭 3、怎么办？ 义 的 计 划
为了完成目标，应采取 的措施、手段、方法
1、在东部地区新开一家分店 ；
2、通过增加新菜品开发，实 现新增销售收入500万元；
3、通过服务品质管理将上座 率提高10个百分点；
4、什么时候完 期限、预定计划表、日 1月：
成目标？
程表
2月：
5、是否达成了 完成成果的评价 既定目标？
路漫漫其悠远
实际销售收入5500万元 毛利：1100万元
目标种类
绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额 利润 市场占有率 存货周转率
项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量， 一般设定时间进度。项目目标直接或间接的支持现在或未 来的业绩目标。如： 完成销售网络的IT化改造 建成呼叫中心
MBO目標管理培训讲义
路漫漫其悠远 2020/4/13
一.引言：
小时候老师出的作文题目---我的志愿
五年後的你在做什麽？What are you doing in 5 years?
路漫漫其悠远
• 企業管理流程
目标管理(讲义)
如何实行有效的授权---授权的三
项原则
根据目标进行授权的原则
权力、责任相对应的原则
责任绝对原则（不干预）
（3）目标的实现与考评
管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原
先确定的目标项目标准进行比较，从而对目标的实现情况和
组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验
教训，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖励和惩罚，
• X理论认为人是不爱工作的，人性是被动的，人
的本性反对改革、对组织漠不关心，人是需要有
人管理的。
• Y 理论认为人并非天生好逸恶劳，若在适当激励
下，人能激励自己而富有创造力，外界控制不是
促使人努力的唯一方法。
目标管理的意义
• 每一位经理人，都必须明确其目标。这些目标应
该始终以企业的总目标为依据。制定自己的目标，
比客户预期还短的 低廉的生产运输成
与绩效改进计
交期
本
划
维持高订单交货率 增加产能
聘用且保有优秀的
低维修成本
职工
主要绩效衡量指标(KPI)
营业额
业绩成长率
每人营业额
利润率
资产报酬率
资本报酬率
库存持有成本
库存周转率
长期客户量
平均交货周期
准时交货比率
客户抱怨比例
产品退货率
出货错误率
积压过期订单量
积压过期订单量
简称为MBO）。
• 德鲁克对这一概念做了精辟的解释：“所谓目标
管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管
理。”
• 德鲁克认为经理人必须实施目标管理，通过目标
管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起
《MBO目标管理》课件
《MBO目标管理》PPT课 件
MBO目标管理是一种高效的管理方法，通过设定明确的目标和指标，并进行 有效的分解和评估，推动个人和组织的发展。
MBO的定义
MBO即管理目标激励制度，旨在通过设定可衡量的目标和结果来提高工作绩 效和员工参与度。 "目标驱动，结果导向"
MBO的历史
MBO于20世纪50年代由彼得·德鲁克提出，是对传统管理方法的革新，强调个 人及团队的目标与组织目标的一致性。
MBO广泛应用于企业、组织和学校等各个领域，在团队管理和个人发展中发挥重要作用。
MBO的成功案例
Google采用MBO管理方法，帮助员工设定目标并取得成功。
MBO的失败案例
某公司将目标过于理想化，导致员工无法实现，影响了工作积极性。
总结
1 MBO的优点
MBO明确目标、促进沟通、提高工作绩效、增强参与度。
MBO的基本原则
目标制定
明确、具体、可衡量、可达到的目标设定。
目标评估
定期评估目标的完成情况，及时调整和反馈。
目标分解
将组织目标分解为个人和团队的目标，确保目 标一致性。
目标反馈
向员工提供反馈，认可优秀表现，指导改进。
MBO的流程
1
目标设定
制定明确的目标，使其符合SMART原则。
2
目标分解
将组织目标分解为个人和团队的任务和指标。
3
目标评估
定期评估目标的完成情况，反馈绩效。
MBO的实施
MBO的实施前提条件
明确的组织目标、有效的沟通 机制、全员参与、积极的管理 支持。
MBO的实施步骤
目标设定、目标分解、目标评 估、目标反馈。
MBO的实施注意事项
目标合理性、可衡量性、适当 的挑战性、适应性、及时的反 馈和评估。
MBO目标管理是一种高效的管理方法，通过设定明确的目标和指标，并进行 有效的分解和评估，推动个人和组织的发展。
MBO的定义
MBO即管理目标激励制度，旨在通过设定可衡量的目标和结果来提高工作绩 效和员工参与度。 "目标驱动，结果导向"
MBO的历史
MBO于20世纪50年代由彼得·德鲁克提出，是对传统管理方法的革新，强调个 人及团队的目标与组织目标的一致性。
MBO广泛应用于企业、组织和学校等各个领域，在团队管理和个人发展中发挥重要作用。
MBO的成功案例
Google采用MBO管理方法，帮助员工设定目标并取得成功。
MBO的失败案例
某公司将目标过于理想化，导致员工无法实现，影响了工作积极性。
总结
1 MBO的优点
MBO明确目标、促进沟通、提高工作绩效、增强参与度。
MBO的基本原则
目标制定
明确、具体、可衡量、可达到的目标设定。
目标评估
定期评估目标的完成情况，及时调整和反馈。
目标分解
将组织目标分解为个人和团队的目标，确保目 标一致性。
目标反馈
向员工提供反馈，认可优秀表现，指导改进。
MBO的流程
1
目标设定
制定明确的目标，使其符合SMART原则。
2
目标分解
将组织目标分解为个人和团队的任务和指标。
3
目标评估
定期评估目标的完成情况，反馈绩效。
MBO的实施
MBO的实施前提条件
明确的组织目标、有效的沟通 机制、全员参与、积极的管理 支持。
MBO的实施步骤
目标设定、目标分解、目标评 估、目标反馈。
MBO的实施注意事项
目标合理性、可衡量性、适当 的挑战性、适应性、及时的反 馈和评估。
新人入职MBO目标管理培训课件(22P)
自我评价和自我发 展
综合激励
02
目标及其制定
“目标”的条件
具体明确的 可衡量的 应能达到的
相关的 有时限的
完成什么、什么时候、怎样完成 根据数量或质量的标准进行量度和证实 具有挑战性但应可实现；是新的构想，是一个跳板 与工作职责直接相关，与个人的具体行为直接相关
明确的时间要求
目标的种类
01
按目标期限
平等尊重
分目标要保持与总 体目标方向一致， 内容上下贯通，保 证总体目标的实
现。
目标分解中，要注意 到各分目标所需要的 条件及其限制因素。
各分目标之间在内容 与时间上要协调并同 步发展，不能影响总
体目标的实现。
在目标分解讨论中， 上级要尊重下级，平 等待人，耐心倾听下
级意见。
03
目标管理实施
plan 计划
目标管理的典型步骤
01
制度企
业战略 和目标
02
对属部 门分解并 共同议定 具体目标
03
部门全体 成员设定 个人目标
04
上级与下级
共同商讨目
标 实 现 的 行 05
动计划和方
案
实施计
划与方
案
06
定期检查 07
目标进展，
并向有关 部门和人 员反馈
基于目标 成果或绩 效进行奖
惩
目标管理的五个特点
明确目标
3%10%
10%有清晰但较短期目标的
人，生活在社会的中上层，在各自 所在的领域里取得了相当的成就；
为什么要有目标
目标就是所要追求的结果， 没有目标就没有收获
60%
60%目标模糊的人，生活
在社会的中下层，并无突出成就；
目标管理(MBO)知识讲义(ppt 35页)
目标管理的缺点
• 目标难定，绩效难以准确衡量； • 趋于短期； • 过分强调目标； • 难以权变
明确 可衡量 具有挑战性 现实 时限
5W1H思路
WHAT——何事？ WHY——为何？ WHO——何人？ WHEN——何时？ WHERE——何地？ HOW ——如何？
目标管理参考指标
• 利润指标（营业额、利润额、利润分配） • 费用指标（宣传费、差旅费、办公费、招待费等） • 投资指标（投资项目、期限、投资额、资金来源） • 市场指标（市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、 客户忠诚度等） • 人事指标（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等） • 财务指标（资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、
查及考评依据。
某公司总经理目标分解示范
责任范围
工作目标
比重
实 施/行 动计 划
1. 执 行 董 事 会 决 议 1. 产 量 2300 件
25% 1. 制 定 增 产 机 械 部 件 投 资 2000 万 元 计
满 足 董 事 会 要 求 2. 营 业 额 10 亿 元
5% 划
2. 执 行 执 委 会 决 议 3. 利 润 1.05 亿 元
目标管理（MBO）
企业管理运作
人力资源
计划、决策
财务资源 物资资源 信息资源 技术资源
组织、沟通 领导、指挥 协调、控制
产 品 或
服
企 业 目 标
关系资源
生产、运营
务
资源增强
目标
目标是目的或宗旨的具体 化，是企业奋力争取希望 达到的未来状况，具体讲， 是根据企业宗旨而提出的 企业在一定时期内要达到 的预期效果。
工作目标体系
目标管理法MBO讲义.pptx
目标管理法(MBO)
目标的概念、作用和性质 制定目标SMART原则 目标管理的实质和特点 目标管理的过程及实施注意事项 重点
1
目标的意义
今天的生活状态不 由今天所决定它是我们 过去生活目标的结果！
成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。 ----美国潜能大师：伯恩•崔
西
所占比例 27% 60% 10% 3%
5
❖目标的性质
1.目标的层次性和系统性
见目标的 层次图
2.目标的网络性 3.目标的多样性
见目标 网络图
目标的内容应该是多方面的 ，包括利润的、社会责任的 、员工保障的，但要突出重 点，分清轻重缓急
4.可考核性 5.可接受性
途径是将目标量化。目标定量化往 往也会损失组织运行的一些效率， 但是对组织活动的控制、成员的奖 惩会带来很多方便。
21
•特征二：目标应当符合SMART原则
T——有时间限制的(Timetable) 如果没有事先约定的时间限制，每个人就会对这项工作的
完成时间各有各的理解，经理认为下属应该早点完成，下属却认 为时间有的是，不用着急。等到经理要下属交东西的时候，下属 会很惊讶，造成一方面经理暴跳如雷，指责下属工作不力，因此 对下属做出不好的工作评价；另一方面下属觉得非常委屈和不满， 伤害了下属的工作热情，同时，下属还会感到上司不公平。
6.富有挑战性
把目标管理过程中，目标的设置、目
标实施情况不断地反馈给目标设置和
7. 伴随信息反馈性 实施的参与者，让人员时时知道组织
对自己的要求和自己的贡献情况。
8.动态性
目标的确定要随着环境的变化而调整，但不
能变动太频繁，否则不仅表示目标确定不够
慎重，而且会导致员工无所适从。
目标的概念、作用和性质 制定目标SMART原则 目标管理的实质和特点 目标管理的过程及实施注意事项 重点
1
目标的意义
今天的生活状态不 由今天所决定它是我们 过去生活目标的结果！
成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。 ----美国潜能大师：伯恩•崔
西
所占比例 27% 60% 10% 3%
5
❖目标的性质
1.目标的层次性和系统性
见目标的 层次图
2.目标的网络性 3.目标的多样性
见目标 网络图
目标的内容应该是多方面的 ，包括利润的、社会责任的 、员工保障的，但要突出重 点，分清轻重缓急
4.可考核性 5.可接受性
途径是将目标量化。目标定量化往 往也会损失组织运行的一些效率， 但是对组织活动的控制、成员的奖 惩会带来很多方便。
21
•特征二：目标应当符合SMART原则
T——有时间限制的(Timetable) 如果没有事先约定的时间限制，每个人就会对这项工作的
完成时间各有各的理解，经理认为下属应该早点完成，下属却认 为时间有的是，不用着急。等到经理要下属交东西的时候，下属 会很惊讶，造成一方面经理暴跳如雷，指责下属工作不力，因此 对下属做出不好的工作评价；另一方面下属觉得非常委屈和不满， 伤害了下属的工作热情，同时，下属还会感到上司不公平。
6.富有挑战性
把目标管理过程中，目标的设置、目
标实施情况不断地反馈给目标设置和
7. 伴随信息反馈性 实施的参与者，让人员时时知道组织
对自己的要求和自己的贡献情况。
8.动态性
目标的确定要随着环境的变化而调整，但不
能变动太频繁，否则不仅表示目标确定不够
慎重，而且会导致员工无所适从。
MBO-目标管理培训
一、目标管理的重要性
美国其它几所著名大学, 也 曾 做 过 类 似 的 调查 研究，耶鲁大学的调查结果为 ，3%有清晰长 期目标的毕业生，20年后，他 们挣的钱比剩 下97%的毕业生挣的钱的总和 还多。
二、如何制定个人目标
个人目标金字塔 图1 人生目标金字塔
图2 年度目标金字塔
二、如何制定个人目标
是可达成的； R是relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联
； T是time bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达
成。
确定目标的SMART原则
S--目标是具体的：2012年5月份完成销售目标的120% M--目标是量化的：公司规定目标任务是25万，120%就 是30
三、目标分解
三、目标分解
设定目标——分解目标——实施目 标（制定计划）
如何分解目标
1、剥洋葱法。 像剥洋葱一样，将大目标分解成小目标，再将小
目标分解成更小的目标，一直分解下去，直到知道 现在该做些什么。
大目标-----小目标------更小的目标-------即时目标。 总目标——5-10年长期目标——2-3年的中期目标 ——六个月至一年的短期目标——月目标——周目 标——日目标。
这是一个美丽的神话故事：
传说古希腊塞浦路斯岛有一位年轻的王子，名 叫皮革马利翁，他酷爱艺术，通过自己的努力，终 于雕塑了一尊女神像。对于自己的得意之作，他爱 不释手，整天含情脉脉的注视着他。天长日久，女 神终于神奇般地活了，并乐意做他的妻子。
这个故事蕴含了一个非常深刻的哲理：期待是 一种强大的力量！
15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫 人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上他们都告诉她海岸很近 了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到 … … 人们拉她上船的地点，离加州海岸只 有半英里！！！
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革新目标
改善性目标
固定目标
以前系统没有经历过， 向新的事业、新的技术 、新的制造方法、新的 市场、新的企划等发起 挑战的目标；
新事业、新产品、新材 料、新技术、新市场的 开发，新的流通渠道的 创新，新制造方法开发 ，新工厂建设，新管理 制度、新的流程的开发 等。
项目目标
为解决问题而设定的目 标，也就是对现在进行 的工作中的不合理的地 方进行改进，使效率和 效果提高。
❖ 方针管理：由下往上确定目标，一般属日式管 理。
目标管理的概念
❖ 目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理 者的目标的一种技术。
❖ 目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所 有阶层的努力都集中在组织目标之上；
❖ 目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我 评估目标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。
激励因素
绩效评估
管理者
迫切的愿望
拿出部门的目标提 案和下属的目标推 荐方案
工作委托
授予资源，为其提 供帮助和建议
管理者评价
审阅下属的自我评 价并对部属进行评 价，和下属沟通。
领导权
目标管理的流程
制定公司总体目标 各部门分解主要目标 各部门制定具体目标
个人制定具体目标 制定行动计划签定协议
兑现奖惩 拟订奖惩方案 实施绩效考核 检查反馈执行情况 实施行动计划
项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量， 一般设定时间进度。项目目标直接或间接的支持现在或未 来的业绩目标。如： 完成销售网络的IT化改造 建成呼叫中心
能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的 目标；而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下 属设立和实现有价值的能力开发目标（培养下属目标）。
目标管理五要素（4W1H）
要素
内容
餐厅经理的目标示例
狭 1、目标是什么？实现目标的中心思想、 提高销售额、毛利
义
项目名称
的 2、达到什么程 达到的质、量、状态 目 度？ 标
销售额5000万元 毛利2000万元
狭 3、怎么办？ 义 的 计 划
为了完成目标，应采取 的措施、手段、方法
1、在东部地区新开一家分店；
度安排事情的先后次序。
6、目标管理使授权成为可能，从而解放管理者。
三、目标管理的PDCA
P 目标设定
组织最高管理者决定组织未来的发展方向及在特定期间 内需要达成的长、中、短期总目标；由上而下，各 级管理阶层分别参照企业总体目标提出本部门（岗 位）的工作目标；上司和部属通过目标会谈等形式 ，讨论和修正各级管理人员提出的目标，并相互协 调，以谋求整体的效果最大化。拟定计划和行动方 案；
❖ 管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与 部门目标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统 一，使组织上下相互合作，共为同一目标而努力！
目标管理的主要效益
1、目标为组织成员确定了努力的方向。 2、目标管理使未来变得可预期、可预见的。 3、目标产生动力。 4、目标催生方法。 5、有了目标之后，才会按照信息对目标的价值贡献大小适
2、通过增加新菜品开发，实 现新增销售收入500万元；
3、通过服务品质管理将上座 率提高10个百分点；
4、什么时候完 期限、预定计划表、日 1月：
成目标？
程表
2月：
5、是否达成了 完成成果的评价 既定目标？
实际销售收入5500万元 毛利：1100万元
目标种类
绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额 利润 市场占有率 存货周转率
重要的目标、大的目标由上而下层层分解，小的、具体的目标由下级提
出并层层上报。
是否清楚界定了目标？
否
是
是
否 明
否
无政府状态
确
界
定
了
方 法 ？
是
无兴趣的工作 （最糟糕的管理）
积极的/高效的行为 目标导向的工作
遵命行事 人力资源的浪费
3）SMART原则
S Specific：明确的、具体的、清晰的——把什么当作目标
高层主管
希望
目标
建议
承诺
中层主管
希望
目标
建议
承诺
基层主管
2）计划自下而上层层上报
实现目标的方法、计划原则上鼓励部属自主拟订，上报上级主管，上级主 管担任部属的参谋和顾问，再没有充分理由证明部下的方案计划不可行的 或有更好的方案计划的前提下，应充分尊重部下的方案计划，尤其对一些 脑力劳动型工作！
计划中包含一个个更细微的目标，因此，这句话的含义也可理解为：
D 执行、控制
C
实施、控制、定期或不定期检讨目标达成情况
A 绩效评估
期末共同评估绩效。
上级与属下在目标管理程序的关系
被管理者
程序
承诺
听取上级的要求， 自己制定目标，与 上级商讨
设定目标
自我控制管理
努力工作，自己主 动的向着目标完成 的方向努力。
执行、控制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
自我评价
先由自己评价成果， 之后听取上级的评价 ，提出疑问。
1）目标自上而下层层分解
参照总体目标，由上而下分别拟定部门和 个人目标；各级目标原则上由目标责任人 参照上级目标以及自己在团队中的责任自 行提报，与上司充分协商沟通后确定。 各级工作目标都是整体目标的一部分；总 体目标由数个部门目标支持；同样，部门 目标又有数个小组目标或个人目标支持； 目标与目标上下一贯、左右关联、彼此配 合，形成企业目标体系。
生产、运营
二.目标管理的涵意
目标管理 ：(MBO，management by-objectives)— Peter F. Drucker
❖ 是企业为了实现自身的任务与目的，根据企业 所处的环境，从全局出发，在一定时期内，为 企业组织各层面从上至下制定切实可行的目标 ，并且企业各层级人员必须在规定时间内完成 的一种管理方法。
MBO目標管理培训讲义
一.引言：
❖ 小时候老师出的作文题目---我的志愿
❖ 五年後的你在做什麽？What are you doing in 5 years?
企業管理流程
人力资源 财务资源 物资资源 信息资源 财务资源
计划、决策 组织、沟通 领导、指挥 协调、控制
产 品 或
服 务
企 业 目 标
关系资源
作业的安全化、处理时 间的缩短、交货期的缩 短、错误的减少、作业 强度的减轻、浪费的减 少、合格率提高、账票 张数的减少等。
绩效目标
对固定的业务、工作，用 数量、金额、状态表现出 来的目标。
日常反复做的工作、定期 的工作、机械的工作； 如：卖场清洁工作，一日 三次，清洁程度为……
责任目标
目标制定原则