医院管理学5 OIMC

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医院管理学

医院管理学第一章医院概述1、医院管理的意义：医院是以诊疗疾病、护理患者为主要目的的医疗机构。

医院是运用医学科学理论和技术，对患者、特定人群或健康人群提供医疗、预防、保健和康复等保健服务的场所，具备一定数量的病床、医务人员和必要的设备，通过医务人员的共同协作，对住院或门诊患者实施诊疗、护理与预防工作，已达到保障人群健康的目的。

2、医院应具备的基本条件：（1）正式的病房和一定数量的病床设施，有能力对住院患者提供科学的诊疗、护理和基本的生活服务。

（2）住院、门诊等多种服务功能，以实施住院诊疗为目的，一般设有相应的门诊部。

（3）基本的医疗设备和设施，符合医学要求和满足患者医疗保健需要的基本条件。

（4）一定的诊疗组织形式，包括临床科室、医技科室、辅助科室等。

（5）相应的、系统的人员配备，包括医、药、护等技术人员及行政和后勤人员，各类人员分工协作，共同完成整体组织功能。

（6）相应的工作和规章制度，包括组织制度、人事制度、医疗质量管理制度等。

3、医院发展史各阶段特征：（一）萌芽阶段：①数量少，组织简单②个体独立行医是主要医疗形式③医院一般有隔离和慈善性质。

（二）初期形成阶段：①城乡医院发展不平衡②医疗技术手段的多样化和不完整性③医院业务系统的逐步条理化和组织的完善化。

（三）近代医院的发展阶段：①医院成为社会医疗的主要形式，大量个体医疗存在退居并辅助地位②医院形成了专业分工③以肌体、器官、细胞为主的生物医学水平作为诊疗的理论基础，以物理诊断、实验诊断、化学治疗及一般手术治疗作为基本的诊断、治疗手段，围绕以疾病为中心展开治病防病工作④医学管理上，主要是采用标准化管理。

（四）现代医院发展阶段①医学技术的现代化②医学专业的综合化③经营管理的高效率、中心化④社会医疗保健中心化⑤医院管理现代化⑥医院信息管理的自动化、计算机化4、三甲医院划分标准（1）一级医院：病床100张以内，包括100张，直接向一定人口的社区提供预防、医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。

医院管理学

（3）接待得当，妥善处理医患纠纷
在纠纷处理过程中，患者处于整个事件的中心，患者对投诉事件的处理要求，往往在很大程度上受医院态度的影响。所以不管投诉的真正原因如何，作为医务人员，必须注意接待的方式，站在患者的一方理解他们，如在纠纷的早期就以高姿态对待，往往会激化矛盾，迫使患者提起诉讼。所以应多考虑如何去缓解、疏导投诉者的过激情绪，要善于协调和稳定，多倾听而不急于为自己辩解。因为客观上患方处于信息弱势地位，存在信息不对称现象，所以，医务人员应与患者建立沟通渠道，以尊重、理解、同情的心态与投诉者对话，细细解释，以促进相互理解和信任，控制事件的扩大，化干戈为玉帛
1.患者求医观念错误，以个人追求目标为准，否则都是医院不对。 2.患者素质，认识客观规律有误，（所有疾病都能治好）。 3.误认为求医过程是消费过程，我出钱你治病，一定要治好，不是科学实践，不是大爱人间。 4.歪门邪道，借机发财，甚至违法乱律，医暴事件。 5.媒体、乱作为，有关部门不作为(公安为最），当然是少数。 6.安全团结，弱势群体与法规不全。影响公正判断，助长医疗纠纷的发生。
医疗行业的要求逐渐增高，医院这个救死扶伤的场所中医患关系成为了社会关注的焦点。进一步就衍生了一个众所周知的词——医疗纠纷
医学纠纷（medicd dispute）
一、概念
医患双方对医疗结果及其原因在认识上发生分岐，当事人要求追究责任或赔偿损失，非经过行政部门或法律的裁决方能解决的医疗纠纷。
（5）减少医患纠纷的防范措施
加强法律知识学习，强化法制观念针对工作中存在的或潜在的容易发生护理纠纷的问题和隐患，从法律的角度有的方式的进行教育，加强对《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等的学习，使医护人员能够认识到新形势下公民的法律意识和自我保护意识的逐步增强，同时要懂得如何避免发生失职行为。。

医院管理学学习重点

医院：以诊疗疾病、照料病人为目的的医疗机构。

医院是运用医学科学和技术,对病人、特定人群或健康人群提供医疗、预防、保健和康复等服务的场所,具有一定数量的病床、医务人员和必要的设备,通过医务人员的集体协作,已达到保障人民健康的目的。

医院文化：是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。

医疗服务质量：通常是指医疗机构诊疗、护理及其他各项医疗技术工作等作用于病人机体所反映出来的服务质量特性总和。

从狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；从广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。

医院质量管理体系：是指医院为了达到既定的医疗服务安全和质量目标，在组织上、制度上和物质技术条件上对医院的组织结构、工作程序、服务流程、安全重点和管理资源进行优化配置，以保障医院提供医疗服务安全和质量达到预期要求的系统。

临床路径：是指针对某一疾病建立一套标准化治疗模式与治疗程序，是一个有关临床治疗的综合模式，以循证医学证据和指南为指导来促进治疗组织和疾病管理的方法，最终起到规范医疗行为，减少变异，降低成本，提高质量的作用。

护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境及社会活动的过程。

护理质量：是指护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象需要的程度。

医院感染：病人在人院时尚未发生，亦不处于潜伏期，而在住进医院或其他卫生保健机构后发生的感染。

消毒：是指杀灭或消除医院环境中媒介物上污染的病原微生物的过程。

消毒后媒介物携带的微生物等于或少于国家规定的标准，若能使人工污染的微生物减少99.9％或使消毒对象上污染的自然微生物减少90％，则为消毒合格。

医院管理学111

医院管理学111医院管理学一、概述医院管理学是研究医院组织、管理和运营的学科，旨在提高医院的效率和质量，确保医疗资源的合理利用，以满足患者的需求。

本文将从医院管理学的角度，对医院的组织结构、管理模式、人力资源管理、质量管理和信息化建设等方面进行详细阐述。

二、医院组织结构1. 医院层级结构医院通常由院长、副院长、各科室主任等组成，形成层级结构。

院长负责整体管理，副院长负责协助院长工作，科室主任负责各自科室的管理。

2. 科室组织结构科室通常由主任、副主任、医生、护士和行政人员等组成。

主任负责科室的整体管理和决策，医生负责临床工作，护士负责护理工作，行政人员负责行政事务。

三、医院管理模式1. 传统管理模式传统管理模式以医生为中心，医生负责诊疗工作，管理工作由行政人员负责。

这种模式效率低下，医患关系紧张。

2. 现代管理模式现代管理模式强调团队合作和专业化管理。

医生、护士、行政人员等各个岗位的职责明确，通过协同工作提高医院的整体效益。

四、人力资源管理1. 招聘与培训医院需要根据需求制定招聘计划，并通过招聘渠道吸引合适的人才。

同时，医院还应提供培训机会，提升员工的专业素养和管理能力。

2. 绩效考核与激励医院应建立科学的绩效考核体系，通过对员工的工作表现进行评估，激励员工积极工作。

激励方式可以包括薪酬激励、晋升机会和培训机会等。

五、质量管理1. 临床质量管理医院应建立科学的临床路径和治疗指南，规范医疗流程，提高医疗质量和安全性。

同时，医院还应加强医疗事故的管理和风险控制。

2. 服务质量管理医院应重视患者的需求和满意度，提供优质的医疗服务。

医院可以通过患者满意度调查和投诉管理等方式，改进服务质量。

六、信息化建设1. 电子病历系统医院应建立电子病历系统，实现病历的电子化管理，提高工作效率和信息共享。

2. 医院信息系统医院应建立综合的信息系统，包括医疗、行政、财务等方面的信息管理，提高医院的信息化水平。

七、结语医院管理学是医院运营的重要学科，通过合理的组织结构、科学的管理模式、有效的人力资源管理、优质的质量管理和信息化建设，可以提高医院的效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。

医院管理学教学大纲

医院管理学教学大纲一、前言医院管理学是公共事业管理专业的一门重要的专业课程。

它是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。

医院管理学既与医学科学相联系，又与其他自然科学和社会科学相联系。

它是管理学的一个分支学科，也是一门应用学科。

《医院管理学》课程是公共管理（卫生管理方向）专业的必修课，是为培养学生对卫生事业管理的重要领域——医院管理的基本理论、基本知识的一门专业课程。

学生对医院管理知识的深入理解和掌握，将会加深他们对管理工作的理解，从而为其毕业后的相关实践奠定坚实的基础。

通过本课程的学习使学生基本掌握现代医院管理的概念和思想方法，熟悉医院工作的客观规律及管理方法，了解医院管理的发展方向和国内外医院管理新进展，以及当前医院改革动向。

本课程理论总学时38学时。

二、教学内容及基本要求第一章概论目的要求：1.掌握医院的概念、性质、功能及特点；医院管理学的概念及医院管理的主要模式；2.熟悉医院的分类、分级、分等；管理学基础知识；医院管理学学科体系及研究方法；医院管理的现状及发展趋势；3.了解医院的发展史；医院管理现况。

教学内容：第一节医院与医院管理医院的概念与功能；医院的功能与特点；医院管理的主要特点；医院的发展历史。

第二节医院管理学基本原理医院管理学概念；医院管理学基础：管理的概念，管理的二重性，管理的职能，管理学的定义及研究对象，管理理论的新发展；医院管理学学科体系；医院管理学研究方法。

第三节医院管理的现况、模式与发展趋势医院管理现况；医院宏观管理；医院管理模式；我国医院管理发展趋势。

第二章医院管理政策环境与医疗管理相关法律制度目的要求：1.掌握深化医药卫生体制改革的主要内容，“十二五”期间深化医药卫生体制改革的主要内容。

2.熟悉县级公立医院综合改革试点的主要内容，医疗管理有关重要法律制度，如医疗机构管理、医师管理、医疗事故处理等。

3.了解医院管理政策环境的历史沿革。

教学内容：第一节医院管理政策环境的历史沿革新中国成立后医院管理政策环境；改革开放后医院管理政策环境；深化医药卫生体制改革进展。

医院管理学

第一章绪论1．医院：是运用医学科学理论和技术，对病人或特定的人群进行防病、治病，提供医疗保健服务的场所，备有一定数量的病床、医务人员和必要的设备，通过医务人员的集体协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防病工作的医疗事业机构。

2、古代医院的萌芽时期（公元前7世纪—18世纪末叶）医院的初期形成阶段（18世纪末叶—19世纪中叶）：分科化、正规化和普及化是医院近代发展阶段的主要特征；医院的普及化首先开始与欧美资本主义国家医院的现代化发展阶段( 20世纪70年代末以来)：3、营利性医院的运行目标是以追求利润最大化为目的，其税后利润可以给予投资者一定的回报；非营利性医院不以获取利润为目的，而追求特定的社会目标。

两者最大的区别在于所获利润的分配合使用。

一般认为政府医院、企业医院、社区医院及民办医院为非营利性医院；私立医院、股份制医院、中外合资医院为营利性医院4、医院的性质：福利性、生产性、经营性功能∶医疗、教育、科研、预防和社区卫生保健服务5、医院的工作特点：①基本特点：医院的服务对象主要是病人和社会人群，服务手段是医学科学技术，服务目标是保证医疗质量和医疗效果，促进人民健康②具体特点：医院必须以医疗为中心，一切为了病人；医院工作的科学性和技术性；医院工作的整体性与协作性；医院工作的随机性与规范性；医院工作的时间性和连续性6、工作方针：从社义政治方向、服务方向、发展方向、依靠对象和国家的有关卫生工作方针来考虑①坚持四项基本原则和改革开放，加强社会主义精神文明建设，树立良好的职业道德，全心全意为人民服务②以医疗工作为中心，不断提高医疗技术水平和医疗质量，逐步实现医院的现代化③团结广大职工，依靠科技进步，充分发挥卫技人员的主导作用，积极培养人才④扩大预防，指导基层，城乡协作⑤做好中西医及中西医结合工作⑥加强经营管理，勤俭办院7、医院的发展趋势：广泛应用现代科学技术的新成就；专业分工精细和多学科协作；医疗设备先进和医院建筑的现代化；医院从医疗逐步向医疗、预防、保健型转化；医院管理的科学化、系统化、信息化；重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍8、医院管理是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，尽行计划、组织、协调、东芝，充分发挥运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程9、医院管理学：是研究医院管理现象及其规律性的科学10、医院管理学的研究对象：主要是意义系统及其各个层次的管理现象和规律，同时也要研究医院系统在社会大系统中的地位、作用和制约条件11、医院管理学的学科体系分为综合理论和应用管理综合理论主要研究医院管理的原理和医院概论等基本理论问题，也就是医院管理学总论；应用管理主要研究医院管理这个系统中相互有联系又有区别的各要素，也就是医院管理学的各论，这些因素包括人的管理，事得管理，信息管理，物资设备的管理，财的管理12、医院的职能：计划，组织，决策，协调，控制①计划工作是指医院管理目标的确定及实现目标的途径和方法，是医院管理的首要职能②组织工作的一般程序为确定医院目标，设置组织结构，合理配置资源，授予相应责权力，协调沟通各方关系③医院协调的内容有一时对医院成员的协调，二是对组织活动过程的协调13、医院的科学管理始于20世纪初，医院管理学科体系的建立则是在20世纪30年代左右14、1910年美国学者豪兰提出医院管理是一门独立的科学，提倡对医院管理人员进行管理教育15、美国外科协会调查委员会主席麦克依陈出版的《医院的组织和管理专著》，开始形成医院管理学体系16、1980年中华医学会管理学会成立，这标志着我国的医院管理进入了一个新的历史时期17、《军队医院管理》是我国第一部医院管理学专著；卫生部委托北京医科大学组织全国有关专家编的《医院管理学》是系统的医院管理学专著，它标志着我国医院管理学科和学术体系的初步形成二章组织管理1、医院组织管理：是应用有关管理的原理和方法，研究医院组织的合理化配置和如何发挥医院干部职工的积极性，提高医院总体运行效能的一门管理学科2、组织的形成方式分：正式组织以非正式组织体制分：直线组织、直线参谋组织、矩阵组织、其他复合组织类型3、部门是指组织中的一个明确区分的范围、部分、分支机构；目前我国医院的主要构成部门一般分为诊疗部门、辅助诊疗部门、护理部门、机关职能与后勤保障部门（党群部门和行政组织系统）4．国外现代医院多采用类似的：一长三部“制5、组织工作的过程：确定企业目标；支持性目标、政策与计划；明确所需要的活动并加以分类；根据资源和具体情况把活动分类；授权；权利和信息的纵横相协调6、组织工作的职能：通过组织工作充分发挥组织的功能；通过组织工作协调各种关系；通过组织工作促进组织的革新与完善7、直线组织：优点指挥统一，作出决定迅速，工作效率高；缺点要求负责人通晓多方面知识，工作能力强；适合规模较小，管理层次较为简单的医院8、直线参谋组织：保证医院内有一个统一的指挥和管理，能对本组织内部的活动实行由有效的管理9、矩阵组织：使集权与分权有机结合，增强了医院管理工作的科学性和灵活性，也有利与医院各学科的发展和专业人才的培养10、医院病床设置的原则：合理布局的原则；适应社会需求的原则；服从医院等级的原则；效益与动态管理的原则；保证重点反映特色的原则11、病床设置方法：社会住院服务需要量法；社会住院服务需求量法；有关标准12、医院编制：确定所有法定医院的组织形式、机构设置及规定工作人员的数量、构成和职务数的配额，使从卫生行政部门比较宏观的角度来界定医院编制的，狭义的编制概念等同于医院人员编制的概念，即纯粹对医院工作人员数量、各类人员构成等的设定。

医院管理学111

医院管理学111医院管理学引言概述：医院管理学是指对医院管理进行研究和实践的学科，旨在提高医院的运营效率和服务质量，以满足患者的需求。

医院管理学涉及多个方面，包括人力资源管理、财务管理、信息管理等。

本文将从五个方面详细介绍医院管理学的内容。

一、人力资源管理1.1 人力资源规划：医院需要根据服务需求和人员流动情况，进行合理的人力资源规划，确保医院各岗位人员的数量和质量。

1.2 岗位设置与招聘：医院管理者需要根据医疗服务的需求，合理设置各类岗位，并通过招聘合适的人员来填补空缺。

1.3 员工培训与发展：医院应建立完善的培训机制，提供各类培训课程，帮助员工不断提升专业技能和管理能力。

二、财务管理2.1 预算管理：医院管理者需要制定合理的财务预算，确保医院的收入和支出能够平衡，同时合理利用财务资源。

2.2 成本控制：医院需要对各项成本进行有效控制，包括人力成本、药品费用、设备维护费用等，以提高医院的经济效益。

2.3 绩效评估：医院管理者应根据医院的绩效指标，对各个部门和个人进行评估，以激励员工的工作积极性和提高医院的整体绩效。

三、信息管理3.1 电子病历管理：医院应建立完善的电子病历系统，实现病历的电子化管理，提高医院的工作效率和服务质量。

3.2 医院信息系统：医院管理者需要建立信息系统，实现医院各个部门之间的信息共享和协同工作，提高医院的管理水平。

3.3 数据安全与隐私保护：医院需要加强数据安全管理，确保患者的个人信息不被泄露，保护患者的隐私权益。

四、医疗质量管理4.1 质量控制：医院应建立质量控制体系，对医疗过程进行监控和评估，确保医疗服务的安全和有效性。

4.2 不良事件管理：医院需要建立不良事件报告和处理机制，及时发现和解决医疗事故和不良事件，提高医院的安全性和信誉度。

4.3 患者满意度调查：医院应定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和需求，及时改进医院的服务质量。

五、医院战略管理5.1 定位与发展战略：医院管理者需要明确医院的定位和发展方向，制定相应的战略计划，以适应市场竞争和患者需求的变化。

医院管理学教学大纲

《医院管理学》课程教学大纲课程名称：医院管理学授课专业：公共卫生事业管理专业学时与学分：总学时为54（理论课45学时，见习课9学时），3学分一、课程性质和目的医院管理学是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。

医院管理学既与医学科学相联系，又与其他自然科学和社会科学相联系。

它是管理学的一个分支学科，也是一门应用学科。

2009年开始，随着我国新医改的推进，医药卫生管理体制和政策发生了重大变革，更加突出强调公立医院的公益性功能，对经营管理者提出了更高的要求。

原有的经验管理模式、单纯追求经济效益的模式将不再适合于当代医院管理的要求。

因此，掌握了当代医院管理的理论与方法，也就掌握了医院在新医改中的主动权。

二、理论教学内容及基本要求第一章绪论【目的要求】一、掌握：医院的定义，构成医院的条件，医院的性质（特别是新医改强调的公益性）、功能，医院管理的定义，医院管理的主要模式，医院宏观管理的基本手段。

二、熟悉：医院工作特点，我国医院的特点，医院宏观管理的目标和任务。

三、了解：医院的历史发展历史，医疗管理有关法律制度。

【教学内容】一、医院的定义和类型。

二、医院的功能。

三、医院工作的特点。

四、医院发展的趋势。

五、医院管理学发展概况。

六、医院管理学的发展概况。

七、医院管理的热点问题。

【教学方法】课堂讲授、多媒体教学【教学时数】3学时第二章组织管理【目的要求】一、掌握：目前医院领导体制的主要模式，医院领导结构，医院常见的主要组织结构类型，医院病床设置标准，医院病床与门诊量比例，医院人员编制的原则，医院人员编制的有关规定。

二、熟悉：医院领导素质，医院领导的基本职能，医院领导方法，医院领导艺术，医院组织的设置原则，医院系统的组成，医院人员编制的概念及意义，医院人员编制方法。

医院管理学总结

是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，优化绩效的管理活动过程。

是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。

处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日益稳定的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。

目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。

系统的利用护士和相关人员的潜在能力、设备、环境及社会活动的过程。

护理工作为患者提供技术性服务和生活照应服务的效果，以及满足服务对象需要的程度。

泛指医院中一切与药品和药学服务有关的事项。

是指以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作、主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关的管理工作。

运用系统的理论和方法，利用计算机技术和网络通信手段来实现医院信息的采集、处理、存储、传输、应用和反馈，并在自动化、标准化、网络化的基础上支持医院全方位运作的有机体。

医学技术是指用于医疗卫生保健领域和医疗服务系统的特定知识体系，包括用于医疗预防的药物，仪器设备，医疗的程序与方案，手术操作，相关的组织管理系统与后勤支持系统。

世界卫生组织将功效定义为：医疗服务措施(服务、治疗方案、药物、预防或者控制措施)的效益与效用。

简答题：(1)院长负责制院长负责制是目前我国医院领导体制的主体形式。

在这种体质下院长对医院行政、业务工作全权负责，党委行使保证监督的职能，职工通过职工代表大会参预医院的民主管理与民主监督。

(2)党委领导下的院长负责制该体制包括：党委集体领导、院长在党委的领导下负责医院行政指挥，职工参预民主管理三个方面。

医院管理学111

医院管理学111医院管理学引言概述：医院管理学是指对医院组织、运营和管理进行研究的学科，旨在提高医院的效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。

本文将从五个方面详细阐述医院管理学的内容。

一、医院组织管理1.1 人员组织管理：包括医生、护士、行政人员等的招聘、培训、绩效评估和激励机制的建立。

1.2 组织结构设计：确定医院的职能部门设置、上下级关系和权责清晰的管理体系，确保各部门之间的协作和沟通。

1.3 组织文化建设：培养医院的核心价值观、行为规范和团队精神，提高员工的凝聚力和归属感。

二、医院质量管理2.1 质量控制：建立医院的质量管理体系，包括制定标准操作规程、开展内部审核和外部评审等，确保医疗服务的安全和合规性。

2.2 患者满意度调查：通过问卷调查等方式，了解患者对医院服务的满意度和需求，及时改进医疗服务质量。

2.3 不良事件管理：建立不良事件报告和处理机制，对医疗事故进行调查和分析，提出改进措施，降低医疗风险。

三、医院运营管理3.1 资源配置：合理规划医院的人力、物力、财力等资源，确保医疗服务的供需平衡。

3.2 成本控制：通过精细化管理和优化流程，降低医疗服务的成本，提高医院的经济效益。

3.3 病案管理：建立病案管理系统，包括病案编码、归档和统计分析等，提高医院的信息化水平和数据管理能力。

四、医院营销管理4.1 市场调研：了解医疗市场的需求和竞争情况，制定适应市场的营销策略和推广计划。

4.2 品牌建设：塑造医院的品牌形象，提升医院的知名度和美誉度，吸引更多的患者就诊。

4.3 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，包括预约挂号、就诊体验和售后服务等，提高患者的满意度和忠诚度。

五、医院信息管理5.1 电子病历系统：推行电子病历的使用，提高医疗信息的共享和流通，提高医院的工作效率和服务质量。

5.2 医疗大数据分析：利用大数据技术对医疗数据进行分析和挖掘，为医院的决策提供科学依据。

5.3 信息安全保障：加强医院信息系统的安全防护，确保医疗数据的保密性和完整性。

医院信息管理学医院核心竞争力演示文稿

主要是指作为第一资源的人力资源在品德、技术、服务艺术等方面所表现出来的综合优势。在医院人力资源能力的竞争中，关键是医院管理团队素质与能力的竞争，更进一步地说是医院院长之间的竞争。
2 技术创新能力
技术创新能力是指医院能够不断推出符合市场需求的医疗技术新项目，不断应用新技术降低医疗服务成本。这种创新能力并不是单单指新设备新技术的引进，同时也包括医院如何对原有的医疗服务产品进行重新组合，以最大限度地满足顾客的期望与需求。
IMC
概述 ❤ 医院核心竞争力
医院核心竞争力：是指医院在经营过程中长期积淀形成的，独具特色的，能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞争优势，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心能力。
总之是一个医院有别于其它医院突出的竞争优势和无法超越的品牌。
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概述 ❤ 医院核心竞争力的内容
1 人力资源的素质与能力
医院管理学
医院的经营管理
蒋梦雨
目录
❤医院核心竞争力 1. 概述
2.竞争力的内外变量 3.培育竞争力中的认识误
区 4.如何提高医院核心竞争
力
IMC
医院管理学医院经营管理医院核心竞争力
1 概述
IMC
概述 ❤ 核心竞争力
核心竞争力：核心竞争力是指在一个经营实体内部经过整合的知识和技能，是在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。
培育竞争力中的认识误区
比较优势≠竞争力
比较优势与持续竞争优势（核心竞争力）有区别。比较优势是一种外在的能力，而核心竞争力是一种内在的能力，基于组织（人）的运作能力。将核心竞争力与比较优势等同，是概念被表面化简单化了。
培育竞争力中的认识误区

医院管理学

医院管理学第一篇：医院管理学一、什么是医院？医院的构成？医院的标准化原则:医院是以诊疗疾病、照护病人、维护健康为主要目的的医疗机构。

★构成医院的基本条件：1、医院应有正式病房和一定数量的病床设施，应有能力对住院病人提供合格和合理的诊疗、护理和基本生活服务。

以实施住院诊疗为主，一般设有相应的门诊部2、应有基本的医疗设备，至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等诊疗部门。

3、应有相应的、系统的人员编配。

4、医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理设施。

医院的主要构成部门：诊疗部门、辅助诊疗部门、机关职能部门与后勤保障部门★医院标准化：即在经济、技术、科学及管理的社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

★医院标准化的原则：1、以医疗工作为中心的原则；2、标准和非标准相互转换的原则；3、优化和效益的原则；4、协调的原则；5、标准化采用简化和统一的形式。

★标准化的意义和作用：1、建立现代化医疗的最佳秩序；2、标准化是实行科学管理的基础；3、是医院质量管理的核心；4、能促进医院业务技术水平的提高；5、是减少浪费，节约人力、物力的重要手段。

★二、医院组织结构的主要类型。

1、直线组织：院长———各诊疗科主任。

此组织类型只适合于规模较小、管理层次较为简单的医院如街道、地段医院等一级医院。

2、直线参谋组织：按照组织和管理职能来划分医院的部门和设置机构。

院长——（A1各职能科室，A2各诊疗科主任）此组织类型比较适合中等规模的医院，如我国的区、县中心医院等二级医院。

3、矩阵组织：在直线参谋组织的基础上又有横向的机构系统。

院长——职能部门（临床科A、临床科B、临床科C）（辅助诊疗科1、辅助诊疗科2、辅助诊疗科3）此组织类型适合于医疗任务重，业务情况复杂，辅助诊疗技术高，科研任务重的大型医疗单位。

4、其他复合组织类型：在医院原有组织机构的基础上，融合现代企业的一些组织模式而形成。

医院管理学非常完整版100页

医院管理学非常完整版100页第一章概论第一节医院概述一、医院的发展历史可划分四个阶段：(一)古代医院的萌芽时期这个时期从公元前7世纪奴隶社会晚期到18世纪末叶。

相应的医学发展时期为古代经验医学时代。

医源于神、医源于圣、医源于巫、医源于动物本能、医源于人类之爱、医源于劳动等等。

古希腊神话中医生的起源来自于马人头领基戎,他精通医术，公正，乐于助人，并教会了在战争中的英雄医术，如：荷马史诗“特洛伊”战争中的英雄阿基琉斯。

他最著名的弟子，阿斯克勒皮奥斯巡诊时带一根手杖和毒蛇，今天WHO的徽志：地球蛇杖图就来源于此。

医院首先起源于社会抚恤组织的建立。

我国周代就已经开始起步。

《管子.入国篇》记载：“入国四旬，五行九惠之教。

一曰老，二曰慈幼，三曰恤孤，四曰养疾，五曰合独，六曰问疾，七曰通穷，八曰挤困，九曰接绝”。

在这九件事中，特别是慈幼、恤孤、养疾和问疾都与保健工作有着密切关系。

印度于公元前600年就有医院的雏形。

在Asoka国王统治时期(公元前273年---公元前232年)，印度的医院开始表现得象现代医院：他们遵循公共卫生原则，剖腹产有严密的观察制度，以保母婴健康。

每十个村指派一名医生，负责人群的卫生服务需要。

以老人和穷人为对象的医院由佛教寺庙修建。

7世纪时，伊斯兰文明的一个突出贡献就是对医院发展的推动。

在Mohammed时期，一个真正的医院系统出现了：不同的病区诊治不同的疾病；分开护理即将康复和重病人；临床的病例报告被用于教学。

由于欧洲文艺复兴，促使近代科学的形成与发展。

相应的，医学科学由经验医学转变为实验医学，医学从宗教与神学中分离出来，出现了医学大发展时期：中欧和德国的医学繁荣，人体解剖作为一种科学问世，随后生理学、病理学、细菌学等相继建立，英国皇家内科医师学院、皇家科学院也相继诞生。

医学的发展促进了医院的发展和医院管理的建立，由此步入由古代医院向近代医院的转型时期，新的医院大量的建立。

在这个时期的医院有以下特征：第一，个体独立行医是主要的医疗形式，医院仅是医疗服务的补充，数量少，规模小，常不固定，条件差。

卫生管理师职称考试之《医院管理学》知识点及试题

卫生管理师职称考试之《医院管理学》知识点及试题第四部分专业实践医院管理学一、知识点复习精要1医院的分类：（1）按技术水平和服务层次分：一级医院、二级医院、三级医院（2）按收治范围分：综合医院、专科医院、儿童医院、中医医院（3）按地区分：城市医院（市、区、街道医院）、农村医院（县、乡、镇医院）（4）按特定任务分：军队医院、企业医院、医学院附属医院（5）按运行目标分：营利性医院（私立医院、股份制医院、中外合资医院）、非营利性医院（民办医院、社区医院、企业医院、政府医院）2医师的类别：分为执业医师和执业助理医师两级和临床、中医、空腔、公共卫生四个类别。

3医院的功能：包括医疗、预防、保健、康复服务，并承担相应的临床教学和科研等任务。

4医院领导体制的主要模式：院长负责制、党委领导下的院长负责制、董事会领导下的院长负责制5医院的组织结构（形式）：（1）直线组织（又称单线型组织）适用于一级医院（2）直线职能组织：这类组织结构把管理机构和人员分为两类：直线指挥部门和人员；职能部门和人员。

二级及二级以上医院（3）矩阵组织6医院文化的层次（结构）：表层物质文化，浅层行为文化，中层制度文化，深层精神文化。

7医院风险的特点：多样性、累积性、情感性、难以回归性8.病案的属性：原始性、保密性、证据性、真实性、完整性9.病案排列形式：一体化病案、资料来源定向病案、按问题排列的病案10病案保存期限：门诊病案保存期限不少于15年；住院病案保存期限不少于30年。

11.类目指三位数编码、亚目指四位数编码、细目指五位数编码12.主导词的选择：日光性皮炎、子宫直肠瘘、病毒性肝炎、克山病、成人呼吸窘迫综合症、马蹄形肾13.病案属于国家科技档案14一级到三级医院员工比例是:高:中:低=3:4:815综合医院病床数和门诊人次比例：门诊人次：病床数：3：11院长负责制（responsibility system of director）：医院是我国医院领导体制的主要形式。