售后服务明星评选方案

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公司服务明星评选方案

**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。

现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。

（二）坚持公平、公正、公开的原则。

（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。

（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。

三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。

2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。

3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。

4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。

（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。

2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。

3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。

4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。

四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。

售后服务服务明星评比标准

（售后服务）服务明星评比标准“服务明星”竞赛评比实施细则（壹）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行壹致、表里如壹。

2、服务行为规范要求：（1）、严格执行作业指导书和服务标准；（分）（2）、工作期间不接打私人电话；（分）（3）、严禁于岗位上吃早点、吃饭、吃零食、见闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。

（分）（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不和客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。

（分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不于工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。

（5分）（6）、。

（分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。

（分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。

（分）（9）、于为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。

（10）、于服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。

（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

3、仪容仪表：分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。

（分）（2）、左胸前佩带服务牌。

（分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。

（分）（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。

（分）4、服务用语要求：分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。

（分）（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

售后服务明星评选方案

售后服务明星评选方案为了提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德､能兼备的先进典型,充分发挥“服务明星”的示范效应,弘扬尊重服务､重视服务､珍惜人才的时代风尚;公司决定开展评选“服务明星”的活动,特拟定此方案:一､“服务明星”活动的评选对象:服务专员及维修班组;二､“服务明星”评选条件及标准1､月度完成台次､产值最高,单车产值最高;2､月度客诉少并处理得体,未对公司造成损失;3､维修班组无内外返修;4､尊重公司制度,服从公司管理,无迟到早退;5､有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法｡6､热爱本职工作,积极主动地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象｡7､服务热情,耐心接待车辆,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋｡8､使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切｡9､积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好企业形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹｡10､一切行为以公司利益和声誉为重;11､积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格｡三､奖例办法1､服务明星员工:每月评选一名服务专员(微笑名牌)和一个维修班组(流动红旗);2､连续三次评选为服务明星,年终有机会评委“星级员工”,并有丰厚奖励;3､每月评选一个最优秀的服专和一个最差的服专;一个优秀的维修班组和最差的维修班组;4､优秀的个人和班组奖励200元,最差的个人和班组处罚200元;四､评选流程:1､每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选,按照服务明星评选标准,于每月五号前将服务明星员工名单上报服务经理;2､服务经理审核后于10日前呈报总经理批示｡经总经理书面批示后,服务经理发文对其明星进行通报并予以奖励;3､连续三次被评为明星员工,可优先作为星级员工评选候选人入围｡售后服务部2014年10月11日。

评选公司服务之星方案

评选公司服务之星方案背景介绍在日益激烈的市场竞争中，提供优质的服务已成为各个企业吸引和留住客户的关键。

为了更好地提升服务质量、推动企业发展，公司需要评选出服务之星，旨在表彰和激励服务水平优秀的员工或团队，同时也可发挥示范带动作用，促进全员服务意识的提升。

方案目标•评选出优秀的服务之星，表彰其服务水平和贡献；•激励员工或团队向优秀服务之星学习、跟进，促进服务水平提升；•增强员工服务意识，推动企业服务文化的建设。

方案内容一、评选条件•服务口碑好：客户评价高于80分；•服务项目全：能提供公司所有服务项目的服务员工或团队；•服务数据好：提供服务数据（如服务人数、评价得分等）。

二、评选流程1.提名环节：公司各部门可以提出候选名单，填写提名表单，提交至组委会；2.审核环节：筛选出符合评选条件的提名者，并通过数据分析和考核面谈等方式进行评审；3.投票环节：组委会将入围名单公开通报，并在员工内网上进行公示和投票；4.颁奖环节：最终评选出服务之星，并在公司年会或其他场合进行表彰。

三、奖励措施•获得表彰证书和个人荣誉；•获得额外奖金或积分，作为服务之星的荣誉加成；•获得更多的晋升机会和培训机会。

方案效果•激励全员服务积极性：表彰优秀服务之星起到示范带动的作用，激励服务行业的同仁向优秀服务员工或团队学习；•提升服务质量：通过优秀服务之星的培养和树立，对企业推进服务质量体系建设具有明显的促进作用，促使企业服务水平持续提升，也可以在市场竞争中赢得更多的客户信赖；•提升团队凝聚力：评选活动在一定程度上调动了全员的积极性，加强了部门和团队之间的协作和配合，提升企业文化和凝聚力。

总结评选服务之星作为一种表彰和激励服务水平优秀者的方式，能够调动全员的积极性，提升服务质量，增强企业服务和文化建设。

此外，它也可以成为企业人才选拔和团队建设的突破口，对于持续推动企业发展也有他不可或缺的作用。

售后团队服务之星评选方案

售后团队服务之星评选方案•相关推荐售后团队服务之星评选方案（精选11篇）为了确保工作或事情有序地进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。

我们应该怎么制定方案呢？以下是小编帮大家整理的售后团队服务之星评选方案（精选11篇），希望对大家有所帮助。

售后团队服务之星评选方案（精选11篇）1(一)活动目的：为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。

(二)活动时间：从颁布之日起每季度开展实施。

(三)活动范围：在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：1、服务营销代表组2、品牌主任组3、品牌老师组(四)活动流程：1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见，(如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意)，电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查;2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。

(五)统计与奖罚1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。

2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。

获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。

3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。

愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。

服务明星评选方案_售后服务明星评选方案

《服务明星评选方案_售后服务明星评选方案》
摘要：、“明星”活动评选对象专员及维修班组，、月完成台次、产值高,单车产值高，、明星员工每月评选名专员（微笑
名牌）和维修班组（流动红旗）
售明星评选方案了提高公司管理水平和质量进步提高和调动员工积极性树立德、能兼备先进型充分发挥“明星”示效应弘扬尊重、重视、珍惜人才代风尚；公司定开展评选“明星”活动特拟定方案、“明星”活动评选对象专员及维修班组；二、“明星”评选条件及标准、月完成台次、产值高,单车产值高；、月客诉少并处理得体对公司造成损失； 3、维修班组无外返修；、尊重公司制从公司管理无迟到早退； 5、有良职业道德和思想素质遵纪守法
6、热爱职工作积极主动地客户提供优质代表公司窗口形象
7、热情耐心接待车辆对工作有强烈责任感工作积极勤奋
8、使用明用语语言温馨态和蔼亲切
9、积极维护公司荣誉顾客树立了良企业形象和口碑有特殊技能或突出事迹
0、切行以公司利益和声誉重；、积极参与公司组织各类培训培训考核合格
三、奖例办法、明星员工每月评选名专员（微笑名牌）和维修班组（流动红旗）；、连续
三次评选明星年终有机会评委“星级员工”并有丰厚奖励； 3、每月评选优秀专和差专；优
秀维修班组和差维修班组；、优秀人和班组奖励00元差人和班组处罚00元；四、评选流程、每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选按照明星评选标准每月五前将明星员工名单上报理；、理审核0日前呈报总理批示
总理面批示理发对其明星进行通报并予以奖励； 3、连续三次被评明星员工可优先作星级员
工评选候选人入围
售部 0年0月日
.。

最佳服务之星评选方案

最佳服务之星评选方案第一篇：最佳服务之星评选方案最佳服务之星评选方案为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。

“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。

特制定本方案。

第一条“最佳服务”活动的适用人员范围1、“最佳服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部门课长、主管3、“最佳服务之星”后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二条“最佳服务之星”活动评选条件１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）；２、当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象。

３、工作表现良好，微笑为顾客服务。

第三条“最佳服务之星”活动评定标准一、“服务之星”员工评定标准：1、营业员λλ以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。

λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

2、收银员λλλ以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。

积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

3、客服员λλ以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。

λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

4、防损员λλ以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。

λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

二、“服务之星”课长、主管评定标准：λλ以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。

服务明星评选方案

资源保障
人力资源
01
服务明星评选需要确保有充足的人力资源，包括负责评选活动
的组织人员、评选委员会成员等。
物力资源
02
评选活动需要提供场地、音响、灯光、道具等物力资源，以确
保评选活动的顺利进行。
财力资源
03
评选活动需要预算经费，用于购买评选用品、奖励优秀员工等
。
时间安排
报名阶段
根据宣传内容，员工可自愿报名参加评选。
在活动期间持续进行宣传，包括活动进展、亮点展示等，保持热度。
结果公布
在评选结果公布后进行集中宣传和报道，扩大活动影响力。
05
CATALOGUE
奖励方案
物质奖励
奖金激励
给予服务明星一定额度的奖金，以表彰他们的优秀表现。
物品奖励
赠送服务明星一些实用的工作相关物品，如高品质的笔记本、办公设备等。
精神奖励
评选范围和评选标准
评选范围：本评选方案适用于公司内部所有从事服务业的员工，包括前台、客服、餐饮、酒店等。
评选标准
出勤率：员工在评选周期内出勤率达到90%以上；
客户满意度：员工在评选周期内客户满意度评分达到90 分以上；
工作质量：员工在评选周期内工作质量稳定，无重大失误；
团队精神：员工在评选周期内积极参与团队活动，与同事关系和谐。
服务态度
礼貌待人
服务人员能够使用礼貌用语，以友好的态度接待客户，展现出良
好的职业素养。
耐心解答
服务人员能够耐心地解答客户的问题，提供详细的解答和解决方
案，满足客户的需求。
积极响应
服务人员能够积极主动地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，
及时采取措施解决问题。

服务明星评选方案

服务明星评选方案
为打造服务品牌，提升服务水平。

现推出了服务明星的评选活动。

具体操作办法如下：
一、评选办法：
工作范围：优质服务、业务技能、帐目管理、行为规范、工作业绩、综
合素质六个方面进行量化评选，各推选出10名备选人员，参加营业课组
织的统一考核，从中挑选出5名服务明星。

二、具体考评方案：
1、员工考核成绩占总成绩的80%。

2、个人考勤、处罚各占总成绩的10%。

（评估分为优、良、一般、不合格，其对应分值为10分、7.5分、5分、2.5分。

所有数据截止年底）
A：考勤：全勤评为优；1～3次（含3次）病、事假的评为良；3～6
次（含6次）病、事假的评为一般；6次以上病、事假的评为不合格。

B：处罚：无处罚的评为优；1～3次（含3次）处罚的评为良；3～6
次（含6次）处罚的评为一般；6次处罚的评为不合格。

三、激励加分：凡参加评选的员工有顾客书面表扬的，每次加2分。

四、服务明星的奖励：
1、将个人照片张贴于总服务台，服务事迹张贴于公司宣传栏。

2、制作服务明星胸牌，并佩带于胸前。

3、奖金：500元。

明星服务评选方案

明星服务评选方案一、概述明星服务评选是为了表彰在各行各业中勤劳、敬业、贴心的优秀服务员和服务团队，倡导优质服务，提高服务质量。

本评选方案旨在通过明星服务评选，激励和推动服务行业的发展，为消费者提供更加优质的服务。

二、评选对象1. 单项评选：评选个人在服务行业中表现突出、实践生活化服务理念的服务明星。

2. 团队评选：评选在服务团队中协同工作、提供优质服务的团队明星。

三、评选条件1. 具备较高的专业服务技能，对所服务的行业有深入的了解和掌握。

2. 具备良好的沟通能力、表达能力以及解决问题的能力。

3. 工作态度积极、责任心强，能够主动为客户提供帮助和解决问题。

4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作。

5. 在服务工作中得到客户一致的好评和认可，并有相关证明材料。

四、评选流程1. 报名阶段：向公众开放报名，由候选人或团队自愿申请参与评选，提交个人/团队简介、工作经历、获得的奖项和荣誉、客户评价等材料。

2. 初审阶段：由组委会核对报名材料的真实性和完整性，筛选出符合评选条件的候选人或团队。

3. 宣传阶段：对入围的候选人或团队进行宣传和推荐，向公众展示其在服务行业中的杰出表现和优质服务。

4. 网上投票：开放网上投票环节，公众可通过指定渠道投票选出自己心目中的明星服务员或服务团队。

5. 终审阶段：根据网上投票结果，选取票数较高的候选人或团队作为终审对象，由组委会进行深入考察和评估。

6. 颁奖典礼：根据终审结果，对表现突出的个人和团队进行颁奖，嘉奖其在服务行业中的杰出贡献。

五、评选标准1. 服务质量：候选人或团队在服务行业中是否表现出卓越的服务标准和服务质量。

2. 反馈评价：客户对候选人或团队的评价，包括口碑、信誉度和持续改进的能力。

3. 服务创新：候选人或团队在服务过程中是否具备创新意识和能力，能够提供新颖、个性化的服务。

4. 行业影响力：候选人或团队在所服务行业中是否有一定的影响力和知名度。

六、奖项设置1. 个人奖项：包括最佳服务明星、最具责任心服务员、最具沟通能力服务员等。

服务明星评选实施方案

服务明星评选实施方案一、背景介绍。

服务明星评选旨在表彰和奖励在服务行业中表现突出的个人或团队，激励更多的从业者以更加优质的服务态度和技能，为客户提供更加满意的服务。

通过评选活动，可以推动服务行业的发展，提高整体服务水平，增强服务行业的竞争力。

二、评选范围。

服务明星评选范围包括但不限于餐饮、酒店、旅游、零售、医疗、教育、物流、金融等各个服务领域。

评选对象可以是个人服务员、服务经理、服务团队、服务机构等。

三、评选标准。

1. 服务态度，评选对象应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、周到等。

2. 服务技能，评选对象应具备扎实的专业技能和丰富的服务经验，能够为客户提供优质的服务。

3. 客户满意度，评选对象应能够获得客户的一致好评，为客户创造良好的服务体验。

4. 服务创新，评选对象应具备创新意识，能够不断提升服务品质，满足客户不断变化的需求。

四、评选流程。

1. 提名阶段，通过线上线下渠道，接受公众和专家的提名，提名对象需提供详细的服务工作经历和业绩。

2. 初选阶段，评委会对提名对象进行初步筛选，确定入围候选人名单。

3. 终审阶段，评委会对入围候选人进行深入考察和评定，最终确定服务明星获奖名单。

4. 颁奖典礼，举办服务明星颁奖典礼，对获奖对象进行表彰和奖励。

五、评选奖励。

1. 荣誉证书，对获奖对象颁发服务明星荣誉证书，以表彰其在服务行业的优秀表现。

2. 奖金奖品，对获奖对象提供丰厚的奖金奖品，以激励其在服务行业的持续发展和进步。

3. 宣传推广，对获奖对象进行宣传推广，通过各种媒体和渠道，展示其在服务行业的典范形象。

六、评选效果。

通过服务明星评选活动，可以有效提升服务行业的整体服务水平，树立行业典范，激励更多从业者向优秀服务明星学习，推动服务行业的良性发展。

同时，评选活动也能够增强服务机构和个人的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度，为行业发展注入新的活力。

七、总结。

服务明星评选活动的实施，有利于推动服务行业的发展，树立行业典范，提升服务质量，增强行业竞争力。

优秀服务员及明星服务员评选方案

优秀服务员及明星服务员评选方案1. 背景和目的为了表彰和奖励在酒店服务领域中表现出色的员工，我们制定了优秀服务员及明星服务员评选方案。

通过这个评选方案，我们旨在激励员工不断提升自己的服务水平，为客户提供卓越的体验。

2. 评选标准2.1 优秀服务员评选标准优秀服务员评选主要基于以下标准：1. 服务技能：员工在服务过程中展示的专业知识和技能水平。

2. 客户满意度：员工所提供服务的客户对其服务的满意度。

3. 团队合作：员工在与团队成员合作中所展现的积极性和协作能力。

4. 责任心：员工对工作任务的认真程度和完成工作的准确性。

5. 创新能力：员工在解决问题和提供创新解决方案方面的能力。

2.2 明星服务员评选标准明星服务员评选主要基于以下标准：1. 服务技能：员工展现出的卓越的服务技能和专业知识。

2. 客户满意度：客户对员工的服务体验给予高度评价。

3. 以身作则：员工表现出的良好态度、品德和职业素养。

4. 团队合作：员工在团队中积极协作，为团队带来积极影响。

5. 创造价值：员工通过创新思维和行动为酒店创造了卓越的价值。

3. 评选程序3.1 提名阶段酒店内的员工和客户可以通过提名表格推荐优秀服务员和明星服务员候选人。

推荐理由需要清晰明了，以便评委们更好地了解候选人的优点和特长。

3.2 评选阶段评选由评委团队组成，他们将会根据提供的推荐和评选标准对候选人进行评估。

评选结果将根据不同标准进行权衡和综合考虑。

3.3 颁奖典礼评选结果将在一年一度的酒店颁奖典礼上公布和颁发奖项。

被评选为优秀服务员和明星服务员的员工将获得相应的荣誉和奖励。

4. 提升员工服务水平为了提高员工的服务水平，我们还将提供培训和培养计划，帮助他们不断研究和发展。

同时，通过员工反馈和客户满意度调查，我们将持续改进和优化服务质量，以更好地满足客户的需求和期望。

5. 结论通过优秀服务员及明星服务员评选方案，我们致力于激发员工的工作热情和服务意识，提高整个酒店团队的服务水平。

公司服务明星奖评选标准

公司服务明星奖评选标准
公司服务明星奖评选标准可以从多个角度来考虑。

首先，服务明星的评选标准可能包括客户满意度，这可以通过客户反馈、调研结果和投诉率等客户反馈渠道来评估。

其次，员工表现也是评选标准的重要因素，包括员工的专业知识、技能水平、服务态度、团队合作能力等。

此外，工作业绩和成就也是评选的重要考量，包括完成的项目、突出的业绩、解决的问题等。

另外，对于服务明星奖的评选标准还可以包括员工的创新能力、领导力和对公司的贡献度。

除此之外，员工的培训和发展情况也应该被考虑在内，包括员工的学习进步和个人成长等方面。

最后，员工的责任感、敬业精神和对公司价值观的践行也是重要的评选标准。

综上所述，公司服务明星奖的评选标准应该是一个综合考量客户满意度、员工表现、工作业绩、个人能力和对公司的贡献等多方面因素的综合体现。

这样才能确保评选出真正值得称赞和奖励的服务明星。

服务之星评比实施办法

服务之星评比实施办法1. 引言服务行业对于提供满意的客户体验至关重要。

为了激励和表彰在服务过程中表现优异的员工，公司决定推出“服务之星”评比活动。

本文档旨在详细说明“服务之星”评比活动的实施办法。

2. 活动目的和目标2.1 活动目的•激励员工提供优质的服务•表彰在服务过程中表现出色的员工•提升公司整体的服务水平2.2 活动目标•提高客户满意度指标•增加员工的工作动力和参与度•建立良好的服务文化3. 评选标准3.1 评选流程•报名阶段：员工自愿报名参加评选，提交个人简历和推荐信。

•初选阶段：由专业评审团对报名员工进行初步评估，筛选出优秀者进入下一轮评选。

•决赛阶段：决赛阶段分为个人赛和团队赛，通过项目演示和答辩等形式进行评选。

•最终评选：根据评委的综合评分确定获奖者。

3.2 评选标准•服务态度：员工对待客户的积极主动程度、耐心和热情度。

•服务质量：员工提供的服务效果和解决问题的能力。

•团队合作：员工在团队中的协作精神和贡献度。

•创新能力：员工提出的改善服务的建议和创新点。

3.3 评审团构成评审团由公司高层和相关部门负责人组成，需要具备以下条件： - 对服务行业有深入了解和丰富经验 - 具备公正、客观、专业的评审能力 - 无直接利益冲突的关系4. 奖项设置4.1 个人奖项•服务之星奖：评选出优秀个人服务之星，获得奖金和荣誉证书。

•服务之希望奖：评选出个人服务之希望，获得鼓励奖和荣誉证书。

4.2 团队奖项•卓越团队奖：评选出表现出色的服务团队，获得奖金和荣誉证书。

•优秀团队奖：评选出优秀的服务团队，获得鼓励奖和荣誉证书。

5. 奖励措施5.1 个人奖励•服务之星奖获得者：获得一次免费旅游机会和5000元奖金。

•服务之希望奖获得者：获得1000元奖金和荣誉证书。

5.2 团队奖励•卓越团队奖获得者：获得一次团队旅游机会和10000元奖金。

•优秀团队奖获得者：获得3000元奖金和荣誉证书。

6. 宣传和奖励仪式6.1 宣传方式•公司内部网站发布获奖名单和评选过程•内部通讯工具发布获奖者的成功故事和采访•公司会议上宣读获奖名单和颁奖仪式安排•在公司大屏幕上展示获奖者照片和事迹6.2 奖励仪式•在公司年会上举行盛大的颁奖典礼•邀请高层领导亲自颁发奖品和荣誉证书•为获奖者制作宣传海报和宣传片7. 参与和报名须知7.1 参与对象•公司全体员工均可参与评选活动。

完整版“服务之星”评选方案

完整版“服务之星”评选方案一、评选目的“服务之星”评选旨在为全社会树立优秀服务品牌典型，促进行业规范发展，推动服务产业升级，增强全社会服务素质和服务意识，提升国家服务水平。

二、评选组织机构1.主办单位：国务院国有资产监督管理委员会2.承办单位：国有服务企业协会、全国服务质量评价中心三、评选范围1.服务行业应当属于公共服务领域，包括医疗、教育、旅游、物流、交通、金融等领域；2.服务企业必须为国有企业；3.服务企业必须注册在中国大陆地区；4.服务企业必须在各省、自治区市有本地基地，或者有授权经营权。

四、评选条件1.服务企业必须符合中国相关服务领域的法律法规和规章制度；2.服务企业必须树立良好的企业品牌形象，拥有优秀的产品质量和服务；3.服务企业必须具备科学、规范、便捷、高效的服务流程和良好的服务态度；4.服务企业必须具备较高的社会影响力和公益性。

五、评选流程1. 推荐阶段（5月1日至6月30日）各省、自治区、直辖市、国资委辖下企业、国务院各部门和决策咨询机构，以及消费者等社会各界可以向承办单位推荐候选企业，经评选委员会认定后进入初审阶段。

2.初审阶段（7月1日至8月31日）评选委员会对推荐的候选企业资料进行初步审核，筛选出符合评选条件的候选企业，制定评审方案并进行公示。

3.评审阶段（9月1日至10月31日）对初审通过的候选企业进行深度评审，组成评审组对其进行现场调研，秉持公正、公平、客观的原则，找出企业的特长和优劣，并评出评选企业。

4.公示阶段（11月1日至11月15日）公布当年“服务之星”名单，并对获奖企业进行表彰和宣传。

六、评选方法1. 评选方式：采用综合考评、实地调研等方法，由专业评委组成评审小组进行评选。

2. 评选原则：公正公平、客观公正，遵守相关法律法规和规章制度。

3. 评选标准：包括服务行业的社会影响力、客户满意度、业务规模、服务质量、服务创新等指标。

七、评选奖励1. 对于获奖企业，主办单位将颁发荣誉证书和奖金，同时进行宣传推广。

服务明星评选方案

服务明星评选方案****“服务明星”评选细则为了增强全体员工的服务意识～以优质、高效的服务增强商场的竞争力～结合营运本部提出的“现场秩序提升月”活动～门店组织开展“服务明星”评选活动。

具体内容如下:一、评选时间及地点:5月28日,星期三,9:00-12:00 八楼会议室二、比赛细则:1、要求各商场、收银科5月1日-27日～利用晨会时间在全体一线员工中开展服务演示交流活动～并选拔对各项服务规范掌握运用较好的员工。

服务演示以员工接待顾客的各种场景为内容～包括:3米微笑服务、“两句话、普通话”的使用、礼貌用语、仪容仪表、商品知识、销售技巧等。

2、5月27日前～各商场推荐6名员工,家电家居商场推荐3名～收银科推荐3名,提报营运部～填报推荐表格,附后,～营运部统一组织楼层管理人员抽签～按照抽签决定楼层评比顺序进行现场测评。

3、5月28日起～营运部成立测评小组对各商场,收银科,推荐员工进行现场测评。

由测评小组人员随机给定情景题目～员工演示时间控制在5分钟以内～以考查员工的综合应变能力及服务技巧。

营运部对参赛的员工设立表格进行综合评定～对各商场参赛员工演示成绩进行排序～成绩前2名的当选为本商场“服务明星”,家电家居商场选1名～收银科选1名,。

1备注:情景演示时可申请其他人员配合～道具由各商场自行准备。

4、所有评委的评分中去掉一个最高分～去掉一个最低分后的平均分为该商场最终得分。

比赛当中有疑义由评委裁定。

5、测评小组及成员:组长:成员:6、其它要求:各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。

各商场“亲友团”代表不超过5人～竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律～服从现场安排～严禁喧哗。

参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌～仪容仪表符合规范要求。

7、评选奖励及费用:服务明星10名,百货商场、男装商场、女装商场、少淑运动商场各2名～家电家居商场、收银科各1名,～奖励**200元面值卡一张。

奖励费用合计2000元,其他费用900元,含横幅、服务明星宣传板及其它物品,～共计2900元。

服务之星评比方案

服务之星评比方案一、前言服务是企业赖以生存的根本，也是企业与客户之间建立互信和忠诚的关键要素。

因此，评选服务之星，是企业走向成功的有效途径。

本文就服务之星评比方案进行详细探讨。

二、评选目的和标准2.1 目的评选服务之星，旨在树立服务业的典范，推动服务升级，促进行业更好发展，更好满足客户对服务的需求。

2.2 标准（1）服务态度和技能：包括服务人员的礼貌、耐心、专业水平，服务时间和服务质量等方面。

（2）服务形式：针对服务的新颖度和可操作性等。

（3）服务回馈：评价服务对客户之后，是否有一定的回馈措施。

（4）服务安排：服务在不同地方是否安排得当，获得客户实际的反馈。

三、评比程序3.1 候选评选评比单位可以自愿申报或者别人推荐。

评比候选人直接对企业进行评估并形成初步评选名单，初步名单经过定期公布和举报、监督等过程，进行筛选和验证。

3.2 线下评审评选单位将初步入围单位邀请到现场进行展示，同时也可以实地考察候选单位的服务水平，制定线下评审报告。

3.3 大众互动投票通过开展网络等形式的互动投票，让更多的人们参与到评选中来，提高评选公信力。

公示期一般为一个月。

3.4 评比结果公示评比工作组成员按照评审标准进行综合打分，排名靠前的人员进入成立查证委员会进行审查和资格披露，最后确定获奖名单。

四、评比注意事项4.1 独立性评估评选程序要有独立的、专业的评估单位进行评估，具体的评估标准要切实可行，评估过程要透明化和公正性。

4.2 标准适用性评选标准要适用于不同类型的服务行业，在应用的时候可以考虑各行业的差异化标准。

4.3 评比实效性评选活动要考虑实效性，评选的结果不仅仅要使候选人满意，更要考虑到客户声音和市场各方的评价，最终打造客户满意度的升级。

五、结语服务之星评比，对于全面提升企业服务质量、提高市场影响力，顺应市场变化，积极发展服务业，推动经济持续稳定发展，具有积极意义。

服务之星的评选不是简单的象征性的荣誉，而是使企业将其真实融入服务中，着力形成与客户共同发展的新型服务模式。

最佳服务之星评选方案

最佳服务之星评选方案随着消费者对服务质量的要求不断提高，各个行业的企业都在积极提升自身的服务水平。

而在这个过程中，评选出一些有代表性的企业作为行业内的服务之星，对于其他企业的学习借鉴具有重要的意义。

因此，我们提出了一套最佳服务之星评选方案。

一、评选标准及流程1.评选标准：我们将服务质量作为评选的核心标准，以顾客满意度、服务质量稳定性、服务创新能力、客户关怀程度等方面进行评定。

2.评选流程：（1）公示：通过各种渠道宣传本次评选活动，征集被评选企业的信息。

（2）筛选：根据征集到的企业信息，筛选出符合评选标准的候选企业。

（3）实地调查：对候选企业进行实地调查，了解企业服务流程、服务质量、服务创新、服务态度等方面的情况。

（4）数据分析：根据调查结果，对各项评选标准进行权重分配，并进行数据分析。

（5）评选公示：根据评选结果确定最佳服务之星，并进行公示。

二、评选奖项我们将设立以下奖项，分别对最佳服务之星中表现最为突出的企业进行表彰：1.最佳服务企业奖：对评选出的最佳服务企业进行奖励，表彰其在服务质量全方位表现突出。

2.最佳服务创新奖：对在服务创新方面表现突出的企业进行奖励，表彰其在服务创新方面的成功实践。

3.客户关怀奖：对在维护客户关系方面表现突出的企业进行奖励，表彰其在客户关怀方面的良好表现。

4.服务监管奖：对在监管服务流程、确保服务质量、改进服务体系等方面表现突出的企业进行奖励，表彰其在维护服务质量、服务流程的健康发展方面起到的exemplary 作用。

三、评选结果的意义评选结果不仅可以对被评选企业进行表彰，还可以作为其他企业借鉴和学习的资料。

这有助于激励企业提升服务质量、加强对客户关系的维护，推进服务体系的创新、优化和升级。

另一方面，评选结果还可作为政府部门制定服务业政策、鼓励服务业企业发展的重要参考，可以为制定相关政策和规定提供有力支撑。

同时有助于优化服务行业环境、提升服务水平，更好地满足消费者的需求，推动服务经济的健康发展，提高国家的整体竞争力。