人际关系与沟通7章沟通的障碍ppt课件

•
1、站姿
——基本姿态 • 脚部：脚跟相靠、脚尖开度30-45度； • 腿部：直立、并膝； • 身体：收腹、提臀、立腰、挺胸、直背； • 肩臂：平肩、垂臂、屈指； • 头部：头正、颈直、收颌、平视。
站姿十忌
• 无精打采、东倒西歪 • 双手叉腰、抱在胸前 • 身体倚墙、以物支撑 • 弓腰驼背，两肩不平 • 手臂乱摆，两腿抖动 • 手插衣袋，多小动作
有效沟通的6C原则
（二）简明
奥卡姆剃刀原理 这个原理称为如无必要，勿增实体,即简单 有效原理。 切勿浪费较多东西去做用较少的东西同样可 以做好的事情。
有效沟通的6C原则
（三）准确 • 小问题:一则上司与下属的对话
上司：项目总监 下属：项目经理 下属：你今天有没有时间？ 上司：今天什么时侯？ 下属：随便 上司：什么事？ 下属：你没有时间就算了。 上司：告诉我，什么事。 下属：讨论一个客户的事， 问你去不去。 上司：你需要我去吗？
• 9．以行动强化语言
• • 10．使用恰当的沟通节奏
• • 11．选择最佳时间和地点传递信息
• • 12．选择语言
有效沟通
的障碍与技巧
沟通存在着某些障碍
导致信息的传送 低效、失效甚至反效果
沟通的障碍与技巧
•游戏一
游戏规划： 1）听老师指令，折纸/撕纸。
！注意：不能向老师提问。
2）听老师指令，折纸/撕纸，可以提问。
内）给人留下的印象，在对方的脑海中 形成并占据着主导地位，这种效应就是 人们常说的第一印象效应，也就是心理 学上的“首应效应”。
沟通前的自我检查
确保
• 头发整洁且经过梳理平整。 • 化妆简朴而不是浓妆艳抹。 • 衣服整洁干净且没有污渍。 • 双手保持干净与指甲平整。 • 每天修面而不是胡子拉喳。 • 口气清新绝对没有香烟味。
沟通专家库比恩（Qubein）的提醒
1. 具体、有组织地说出来，尽量以讨论 问题，而不要用指责的方式提出想法 。
2. 对主管说话要简明扼要，丢问题前先 拟好解决方案，主管会比较愿意沟通 。
3. 让对方感觉与你的沟通是有收获的， 下次倾听的耐性会提高。
沟通的障碍与技巧
•游戏二
游戏规划： 1）每两个人一组。 2）听老师讲故事，回答问题。 3）相互对照答案,计算准确率。
•
男方判断女方反映是：
A 直接问谁来的电话
?
B 婉转问谁来的电话
?
C说没有问听。
问
游戏二的总结 • “想当然”会进入沟通的盲区 • “换位思考”能让沟通更加和谐
课间休息
• 王朔——无知的鸡无畏。 • 拿破仑——不想过马路的鸡不是好鸡。 • 钱钟书——马路那边的鸡想跑过来，
马路这边的鸡想跑过去。 • 亚里斯多德——为了发挥鸡最大的潜能。 • 任贤齐——对面的母鸡看过来，看过来… • 施耐庵——许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？ • 邓小平——不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。 • 古龙——鸡。马路。悄无声息,那鸡竟已过去。果然
3) 每组6个图，时间为三分钟。
沟通障碍与技巧
游戏四的总结
• 单一化与多样化沟通 • 打破沟通条件的局限性 寻求实现有效沟通的解决方案
。
交流与分享
请谈谈您的感受
总结
1. 掌握沟通的基本模式。
2. 避免进入沟通的盲区。
3. 学会设计清晰、简明的信息， 达到沟通无误效果。
4.打破沟通条件的局限性障碍， 寻求实现有效沟通的解决方案 。
• ⊙自我中心 • “ 他们太讨厌了，没有人
认真听我说话。”
• “我说的这些真正是有哲 理的，你们就听着好了。”
• “你们不要再去说那些无 聊的话题了，听我讲讲这 个问题的最新的动态吧。”
• “闭嘴，当我说话的时 候。”
•“
”
⊙孤僻心理
“我才不与哪些地位比我低的 人说话。”
“我讨厌别人来打扰我，我宁 愿一个待在一个清净的地方。”
说
听
问
沟通的障碍与技巧
•问题一
• 女方认为男方迟到又没打电话的原因 ：
到好.
A 出门晚了，迟到总比没
懒得打电话了。
通。
B 路上塞车,信号不好打不
说
听
C 半路碰到客问户，顾着谈 事情。
沟通的障碍与技巧
•问题二
• ：
男方判断女方的情绪会是
A 不生气。
B 有点生气。
独学而无友, 则孤陋而寡闻!
——《礼记·学记》
有效沟通
的障碍与技巧
什么叫沟通?
通过语言、手势或文字给予或 交换信息、信号或口信。
为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。
沟通的对象
1. 内部:
– 上行：与上司的沟通 – 下行：与下属的沟通 – 平行：同事或部门之间的沟通
基本坐姿
• 头正、颈直、收颌、平视； • 身正、收腹、挺胸、背直； • 腿、膝、脚跟并拢； • 肩沉、臂曲、握指、置于腿上。
• 开放、自信的姿态
• 1．明确沟通的目的 • • 2．尊重别人的意见和观点 • • 3．考虑沟通对象的差异 • • 4．充分利用反馈机制
• 5．学会积极倾听
• 6．注意非言语信息 • • 7．避免一味说教 • • 8．保持积极健康的心态
——彭怀真
沟通存在着某些障碍
导致信息的传送 低效、失效甚至反效果
沟通的障碍与技巧
•游戏一
游戏规划： 1）听老师指令，折纸/撕纸。
！注意：不能向老师提问。
2）听老师指令，折纸/撕纸，可以提问。
游戏一的总结 • 单向沟通影响沟通目标期望
• 沟通的基本模式：双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
如何实现有效的双向沟通
！
沟通的障碍与技巧
•游戏三
游戏规划: 1) 每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。 2) 代表向组员口述图片内容. 组员可以向代表提问。
! 注意:代表只能用口说, 但不能手势比划。
3) 代表回避, 组员根据代表所描述的内容作图。
游戏三的总结
• 学会运用高效的表达 • 确保沟通的信息传递无误
• (四)完整 是对信息质量和沟通结果有重要影响
的一个因素。“盲人摸象” 。
有效沟通的6C原则
（五）有建设性 有建设性(Constructive)：是对沟通的
目的性的强调。
有效沟通的6C原则
（六）礼貌 • 礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在
沟通中给予对方良好的第一印象甚至可 产生移情作用，有利于沟通目标的实现。
2. 外部：
–根据产品线划分:客户 供应商 –根据公共关系划分:政府部门 媒体机构
成功的职业人士=75%的沟通能力+25%的天才。
• 建立良好的人际关系 • 提高工作效率 • 提升工作绩效
工作中最痛苦的，莫过於想討好每 一個人。
——卡內基
上班等于进入了永无止尽的人际战场 ,你既不能输,输了没前途;却又不能赢, 赢了没有和谐友谊。
3. 让对方感觉与你的沟通是有收获的， 下次倾听的耐性会提高。
沟通的障碍与技巧
•游戏二
游戏规划： 1）每两个人一组。 2）听老师讲故事，回答问题。 3）相互对照答案,计算准确率。
说
听
问
沟通的障碍与技巧
•问题一
• 女方认为男方迟到又没打电话的原因 ：
到好.
A 出门晚了，迟到总比没
懒得打电话了。
通。
接收者的障碍
• 1．过度加工 • 2．知觉偏差
• 3．心理障碍 • 4．思想差异
案例分析：
阿静是某高校的女生，家境不好，长相一般，平时 很少与同学交往，害怕与人谈起自己的情况，她害怕 与人交往，在别人面前，总感到很不自在，却又常常 故作冷傲。每一天除了上课就去自习。在去教室上课 或者回寝室的途中，要是没有唯一一位要好的同学做 伴，她会一句话也不和别人说，即使是室友主动找她 聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。
自 卑
• ⊙自卑心理
• “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说 话，免得又多一个人讨厌我。”
• “从来就没有人愿意与我交朋友。”
• “我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离 别人远一点。”
• “我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”
•“
”
如何克服害羞心理 1、树立自信心 2、理性地对待他人的批评 3、转移注意力 4、预演角色 5、学会放松
第七章 沟通的பைடு நூலகம்碍
有效的沟通
• 什么是沟通？
– 一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 – 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听
反馈
信息
信息
信息
信息
传送者 编码
通道
解码
接收者
沟通模型
有效沟通的6C原则
（一）清晰
笑话：不得要领 • “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 • “在哪里？”消防队的接线员问。 • “在我家！” • “我是说失火的地点在哪里？” • “在厨房！” • “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” • “你们不是有救火车吗？”
经典案例
• 顾客：你这个又没有信用度，我怎么能相信你 的产品呢？ 店主：是这样的，我刚开的店铺，您也知道， 这个我的确没有其他卖家信用度，所以我才把 利润降到最低，就是为了能够以低价吸引买家， 纯粹是为了做信誉的！当然我的质量是有保证 的，这个你放心！ 顾客：每个人都这样说，我都不想听，也不相 信了，你就说还能少多少吧？ 店主： 您要是这样说，那好吧，那我不卖给你 了，我不可能亏本卖，要是那样，我本来是想 开网店挣点零花钱，如果都亏本，我宁愿不卖！ 不过还是祝愿你生活愉快！ 顾客：那好吧，那我先拍吧！
手势
摊开双手，更靠近，打开大衣钮扣：脱掉大衣，放在椅子边上。