第五章公共关系现代组织的无形资产管理923
公共关系现代组织的无形资产管理
无形资产和有形资产共同构成了企业的总资产 。
无形资产的特性
无形资产的非实物形态性
无形资产没有具体的物质形态，无法直接触摸或 看到，但其价值却不容忽视。
无形资产的依附性
无形资产往往需要依附于特定的企业或品牌，离 开这些主体，其价值可能会大大降低。
公共关系现代组织的无形资 产管理
汇报人： 2023-12-28
目录
• 无形资产的定义与特性 • 公共关系在现代组织中的作用 • 无形资产管理策略与实施 • 公共关系在现代组织中的挑战
与机遇 • 公共关系与无形资产的未来发
展
01
无形资产的定义与特性
无形资产的定义
无形资产是指企业所拥有的非实物形态的、非 物质性的、价值长期稳定并持续增值的资产， 如知识产权、品牌、商誉、客户关系等。
了解不同国家和地区的文化差异，制定适应 不同文化的公关策略。
本地化内容
根据目标市场的文化和语言习惯，制定本地 化的公关内容和沟通方式。
国际合作与交流
积极参与国际公关活动，加强与其他国家和 地区的交流与合作。
THANKS
谢谢您的观看
客户沟通与关系维护
建立有效的沟通渠道，与客户保持良好关系 ，提高客户满意度和忠诚度。
客户反馈与改进
关注客户反馈，及时调整产品和服务，提高 客户满意度。
客户价值挖掘
深入挖掘客户需求，提供个性化服务，提高 客户价值。
组织文化与价值观的传播
组织文化塑造
建立独特的组织文化，明确 组织的使命、愿景和价值观 。
数据分析与监测
通过AI工具对公关活动效果进行实时监测和数据 分析，为决策提供支持。
现代公共关系学
一、简答题：１．简述公共关系的基本涵义。
公共关系——指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。
其涵义包括如下四个方面：（1）公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。
这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。
（2）公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。
（3）公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。
（4）社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。
２．简述大众传播及其特征。
答：大众传播是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。
这一定义仅指传播的单向过程，没有包括反馈。
特征：1.传播主题的专业化。
大众传播的主体一般都是拥有现代化大众传播媒介的专业化的组织，它集中了大量经过专业训练的专业人员，如电视台编播人员、图书出版社编辑等。
这些专业人员能够快速对采集的信息进行选择、过滤和加工，并按照传播者的意图和传播对象的需要提供传播。
2.传播手段的技术化。
大众传播借助现代印刷、摄影、电话、互联网、卫星通信等高技术化的工具对信息进行大量的复制，使信息能迅速大范围的传播，促使公关活动的顺利进行，其传播的速度、广度和海量的信息是普通的传播手段无法比拟的。
3.传播对象的广泛性。
大众传播面对的受众是大量的、各不相同的。
传播者通过卫星通信、互联网等方式，能够使跨越地域、跨越民族和国家的传播对象都接收到传播信息。
4.传播信息反馈滞后。
大众传播过程中业务信息传递距离远、范围广，得到信息反馈有一定的困难，传播者收集反馈意见的成本比较高，难以得到较及时、准确的反馈。
公共关系的名词解释管理学
公共关系的名词解释管理学公共关系是指构建、维护和管理组织与其内部和外部公众之间关系的实践和活动。
在管理学领域中，公共关系被视为一种重要的沟通和管理工具，旨在增加组织与各种利益相关者之间的相互理解和信任。
在现代社会，公共关系起到了至关重要的作用，不仅在商业和企业领域中，也在政府、非营利组织和社会机构中扮演着重要角色。
管理专业的学生需要了解公共关系的概念、原则和技巧，以便能够在未来的职业生涯中有效地运用和应用。
首先，公共关系的核心在于建立和维护有益的关系。
这意味着组织需要与内外部公众进行积极的交流和互动，以增进相互了解和信任。
公众包括员工、客户、业务合作伙伴、政府机构、媒体和社会大众等，每个群体都对组织的运营和发展有着直接或间接的影响。
其次，公共关系的目标之一是建立良好的企业形象和声誉。
企业形象是指公众对组织的整体印象和认知，而声誉则是指组织在公众心目中的信誉和名声。
通过积极地与公众进行沟通和互动，组织可以树立自己的形象和声誉，并使其与其核心价值观和使命相一致。
第三，公共关系还涉及危机管理和风险传播。
当组织面临危机时，公共关系专业人员需要迅速而有效地采取措施，以应对和应对潜在的负面影响。
这可能包括公开透明地对待危机、与媒体和利益相关者进行协商和合作、提供准确和及时的信息等。
通过这些措施，组织可以最大程度地减轻危机对其声誉和业务的不利影响。
另外，公共关系也涉及社会责任和可持续发展。
现代企业和组织越来越重视社会和环境影响，并采取一系列措施来推动可持续发展。
公共关系专业人员可以帮助组织与社会各界建立良好的关系，并传达其社会责任活动和可持续性努力的信息。
通过这种方式，组织可以增强其品牌形象，并获得公众的认同和支持。
值得注意的是，公共关系不仅仅是一种沟通工具，也是一种管理哲学和实践。
它需要全体员工的参与和承诺，以确保组织与公众之间的关系是积极、相互信任和有益的。
因此，公共关系管理既需要专业知识和技巧，也需要领导力和战略眼光。
公共关系学各章节内容整理
（一）管理论强调公共关系的管理属性（二）传播论侧重于公共关系的传播属性一、公共关系的定义（三）传播管理论将管理论和传播管理论结合起来，明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能39（四）咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能第一节公共关系的含义41（五）社会关系论强调公共关系是一中公众性、社会性的关系或活动二、公共关系的基本要素1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目的是为组织机构树立良好的公众形象一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态，即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况（二）公共关系活动，即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
44（一）组织-公共关系的主体二、组织、公众、传播（二）公众-公共关系的对象（三）传播-公共关系的过程和方式46（一）关系（①特指组织与公众之间的关系②特指信息交流的关系）42三、关系、舆论、形象（二）舆论 指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达第二节公共关系的相关概念与范畴（三）形象 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、公共关系所说的形象其本质是信誉、重视组织形象实际上是重视组织信誉公共关系借用“形象”一词具有更深层的意义2、公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位3、公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上4、公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的（一）人际关系1、公共关系与人际关系的联系①内容上看，公共关系包括了一部分人际关系②方法上看，公共关系实务也包括了人沟通的技巧482、公共关系与人际关系的区别四、人际关系和人群关系①主体上：公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人②对象上：公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象③内容上：公共关系是管理活动与职能，处理的是组织事务和公关事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系④方式上：公关强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范围的公众沟通，人际则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式（二）人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系1、公共关系与人群关系的联系492、公共关系与人群关系的区别五、公共关系操作中的若干范畴（①交际 ②宣传与新闻 ③广告 ④营销推广 ⑤公共事务 ⑥游说 ⑦开发 ⑧论题处理 ⑨危机管理）一、古代时期-公共关系思想的萌芽52二、巴纳姆时期-神话与欺骗首先，公共关系适应了对外开放的需要第三节公共关系的历史与发展三、艾维。
公共关系与现代组织的无形资产管理PPT课件
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第三节：公共关系工作的特点
一、以组织的自我完善为前提
公关工作以组织的自身的发展、完善为 基础，着眼于组织的全面发展、持续进步。
公关工作在组织的经营决策、树立合理的经 营理念、培养组织的创新能力上提供帮助，而 组织在各方面工作的改进，又为公共关系工作 提供了保证。
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案例：“双汇”广告巧入天安门
思考：
天安门广 场历来被视 为圣地，为 何双汇集团 能在“禁区” 内进行公关？
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（三）关系的协调与管理
• 现代组织作为一个开放系统，要求组织内 部各要素之间以及组织和环境之间协调一 致，减少并化解组织与内外公众的摩擦与 冲突，实现组织内外环境的和谐。
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案例： “太阳伞”之战 ——可口可乐、百事可乐百年大战第N回 合
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二、真实、真诚为原则
真实、真诚是现代公共关系的基础。要做到这 一点，不仅要求公共关系人员必须做到艰苦细 致的调查工作，掌握第一手资料，以此为一切 工作的出发点；其次，公关人员要有真诚的态 度和高度负责的精神。
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（四）塑造品牌、形象
• 形象是组织的行为、实力和特征的外在体 现，是被公众认可的程度。
• 作为组织的重要无形资产，是各个组织间 竞争的重点。
• 良好的形象不仅体现组织的成就，而且表 现为公众对组织的肯定与好感，为组织赢 得更多的支持，从而增加组织的知名度与 信誉度，增强组织的竞争力。
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“父母是孩子最好的老师” ——哈药集团制药六厂公益广告案例
• 企业文化还能够规范和引导员工的行为， 培养团队精神，增强组织的凝聚力，改善 人际关系和信息的沟通，营造良好的工作 和创新氛围，确保组织目标的实现。
公共关系知识点培训教材
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理一、国内外公共关系的主要定义及演变（一）国外对公共关系的定义艾维.李；爱德华.伯内斯；Harwood L. Childs；路易.萨勒隆；Frank Jefkins；Rex F. Harlow Scott M. Cutlip；BIPR；IPRA； PRSA公共关系是一种特殊的管理功能，从事协助建立并维持机构与群众间的双向沟通，了解，接纳，及合作；并参与解决公共问题，协助管理阶层促进群众了解事实真象；对民意有所反应，对管理阶层说明并强调本机构对群众利益所负的责任；协助管理阶层随时因应外界变化，并加以利用，视这种做法为一种早期预警系统，以预测将来发展趋势，运用健全、正当的传播技能和研究方法为主要工具。
（二）中国公关界对公共关系的定义公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动.（居延安）思考：在定义分析中，国内外的介绍有哪些差异？二、公共关系内涵“内涵”的基本解释[involution]∶现实性的较高级形式与它所赖以存在的较低级形式之间的关系(如精神与物质的关系)。
[connotation]∶某一逻辑术语所包含的性质或一组性质,这种性质是用概念表达的,或包含在概念中,或对于所指的事物的概念是主要的。
（一）公众关系状态：客观存在的特殊的社会关系形态。
公众关系状态实际上是组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势。
思考：概念的操作定义（二）公共关系活动：采取行动去影响公众，改善与公众的关系，也就是在进行公共关系活动。
案例：富士康发生多起死亡事故官网宣称为员工设五条保障线思考：你认为富士康公司应该怎样应对这场危机？“总统级公关：朴槿惠”在强大的舆论面前，没有谁是绝对的弱势，媒体也没有绝对的公平不公平，无论是总统还是企业，在面对危机公关时，及时发声，积极透明、真诚的沟通态度至关重要，同时，还必须要迅速找对危机影响最集中的舆论场，有的放矢，争取一箭正中靶心。
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理
公关活动的内容日渐丰富，已形成相对系统、规
范的运作机制和专业化的机构与分工，包括调查、咨
询、策划、传播、服务工作和问题管理、环境管理、
关系管理、信息管理、品牌和形象管理及各种特别活
动。
第五章公共关系——现代组织的无形 资产管理
v 三、公共关系意识 现代公共关系活动的一个明显特征，就是它
具有相应的现代意识，并代表着一种理性化的观 念，成为现代社会文化观念系统中的有机组成部 分。
第五章公共关系——现代组织的无形 资产管理
v 有形资产是以货币资本为核心的，而无形 资产则是以知识资产，即“可以转化为价 值的知识”为核心的。相比之下，无形资 产具有更复杂的结构和特性。
第五章公共关系——现代组织的无形 资产管理
v 知识资产可分为两个方面，即组织的人力资本和结构 资本。 前者指组织的员工，尤其是优秀员工和人才， 他们所具备的知识、技能和创新能力，及其价值观念、 敬业精神；
v 英国著名的公关学者弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)提出：“公共关系就是一个组织为了达到 与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地 采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”
第五章公共关系——现代组织的无形 资产管理
v 美国著名的公关学者卡特利普(Scott M.Cutlip)等提出：“公共关系是这样一 种管理功能，它建立并维护一个组织和决 定其成败的各类公众之间的互利互惠关系 “。
第五章公共关系——现代组织的无形 资产管理
第二节 公共关系的内涵
v 通常所说的“公共关系”，包括五种涵义： 一、公众关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识 四、公共关系专业、职业 五、公共关系学科
第五章公共关系——现代组织的无形 资产管理
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系——现代组织的无形资产管理)【圣才出品】
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、国内外有关公共关系的主要定义及其演变1．国外关于公共关系的主要定义（1）公共关系的本质“不是某种观点的陈述，不是调和心理态度的艺术，也不是发展热诚而且有利可图的关系”，而是“按照公共利益协调或调整在我们个人和企业行为中那些有着社会意义的方面”。
（美国耶鲁大学教授、《舆论学季刊》创始人哈伍德·L．蔡尔兹）（2）“公共关系是企业为了在自己的员工内部，在与之交往的各阶层中，而通常是在公众中，建立一种信任气氛所采取的手段总和，其目的在于获得他们的支持并促进业务的发展。
目的达到后，企业便成为产生于一种正直和实事求是气氛中的经济活动的社会关系的和谐整体。
”（法国学者路易·萨勒隆）（3）“公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。
”（英国公共关系学会）（4）“公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并采取一系列有计划的行动以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。
”（国际公共关系协会）（5）“公共关系通过促使群体和机构建立相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社会更有效地做出决定，发挥作用；促使个体和公共政策之间趋于和谐。
公共关系服务于社会中各种机构，诸如商业、工会、政府机构、志愿者协会、基金会、医院、学校和宗教机构等。
为了实现自己的目标，这些机构必须与很多不同的受众或公众，诸如雇员、会员、顾客、地方社区、股东和其他机构，以及整个社会，发展有效的相互关系。
为了实现机构的目标，机构的管理层需要理解其各类公众的态度和价值观。
目标本身是受外部环境的影响而形成的。
公共关系从业人员作为管理层的顾问和协调者而开展工作，以帮助机构将自身的目标转化为合理的、公众可接受的政策和行为。
”（美国公共关系学会）（6）美国著名的公关学者卡特利普等总结出一些共同要素足以表明公共关系的特点：①实施一项有计划且坚持不懈的方案，作为管理的组成部分；②处理组织与其公众之间的关系；③监测组织内外（公众）的意识、意见、态度和行为；④分析政策、程序和行为对公众的影响；⑤调整那些被发现与公共利益和组织生存有冲突的政策、程序和行为；⑥在确立组织与其公众互惠互利的新政策、新程序和新行为上提供咨询；⑦建立、维护该组织与其公众之间的双向传播；⑧在组织的内部和外部引发意识、意见、态度、行为的具体变革；⑨在组织与其公众之间形成新的或维护相互关系。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学，又称公关学，是一门研究人际和组织之间相互关系以及如何通过有效的沟通达到共同目标的学科。
在现代社会中，公共关系在各个领域都有广泛的应用，包括政府机构、企事业单位、非营利组织等。
本文将介绍公共关系学的几个核心知识点。
一、公共关系的定义和目标公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通活动，旨在塑造组织的形象、提升组织的声誉、维护组织的利益。
公共关系的目标包括增强公众对组织的认同和信任、建立良好的品牌形象、促进组织与公众之间的合作与交流。
二、公共关系的原理和方法1. 目标受众分析：公共关系工作需要针对不同的受众群体制定相应的传播策略，因此必须对目标受众进行充分的调研和分析，了解其需求和心理特点。
2. 沟通与传播：公共关系借助各种传播渠道，包括媒体、社交媒体等，传递组织的信息和价值观，增强公众对组织的认知和理解。
3. 危机管理：公共关系工作者需要具备危机管理的能力，及时有效地对突发事件做出应对，减少负面影响，并积极主动地与公众沟通，维护组织的声誉。
4. 建立关系与合作：公共关系的核心在于建立良好的关系与合作，与公众保持积极互动，倾听他们的声音，建立信任与共识。
三、公共关系的职业发展与实践公共关系作为一门专业学科，对应着一系列的职业发展和实践机会。
公共关系从业者可以在政府、企事业单位、公共关系咨询公司等机构从事公关策划、媒体管理、危机管理、公众参与等工作。
同时，公共关系的实践也需要从业者具备一定的沟通、组织、策划等能力。
四、公共关系与社会发展公共关系与社会的发展密切相关，它在增强社会公众对组织的认同感和信任感方面发挥着重要作用。
公共关系可以推动社会公众更好地了解组织的价值观和行为准则，促进社会的公平与和谐。
结语公共关系学是一门综合性的学科，它研究的是人际和组织之间的相互关系和沟通。
通过了解公共关系学的定义、目标、原理和方法，我们可以更好地理解公共关系的重要性以及其在实践中的应用。
无形资产管理制度范本
无形资产管理制度范本
无形资产是指一种无形的资产，如商标、专利、版权、软件、商业秘密等。
无形资产管理制度的范本通常包括以下内容：
1. 定义和范围：明确无形资产的定义和范围，包括哪些资产被视为无形资产。
2. 归属和管理责任：明确无形资产的归属和管理责任，指明谁负责管理和保护无形资产。
3. 资产评估和认定：制定无形资产的评估和认定方法，确定无形资产的价值。
4. 资产登记和备案：建立无形资产登记和备案制度，确保无形资产的合法性和完整性。
5. 风险评估和控制：对无形资产进行风险评估，确定可能存在的风险，并制定相应的控制措施。
6. 保护和维护措施：制定保护和维护无形资产的具体措施，包括技术保护、法律保护等。
7. 许可和转让管理：规定无形资产的许可和转让管理制度，包括许可和转让的条件和程序。
8. 违规处理和纠纷解决：明确违规处理和纠纷解决的程序和措施，以及相应的惩罚措施。
以上仅为无形资产管理制度范本的一般内容，具体的制度内容可以根据组织的具体情况和需求来进行调整和完善。
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公共关系—现代组织的无形资产管理.pptx
❖ 五、公共关系学科
即新兴的公共关系学——专门以公众关系和 公共关系理论、实务等为研究对象的综合性应用 学科。其主要内容包括：公共关系的基本理论和 概念，现代公共关系事业产生和发展的历史，公 共关系中的组织与公众，公共关系的工作机制和 程序，公关工作的传播媒介和传播效果，公关实 务及其案例，公关人员的职业道德和素质、技能 培养，以及公共关系的发展趋势和面临的各种新 问题等。
公关活动的内容日渐丰富，已形成相对系统、规 范的运作机制和专业化的机构与分工，包括调查、咨 询、策划、传播、服务工作和问题管理、环境管理、 关系管理、信息管理、品牌和形象管理及各种特别活 动。
❖ 三、公共关系意识 现代公共关系活动的一个明显特征，就是它
具有相应的现代意识，并代表着一种理性化的观 念，成为现代社会文化观念系统中的有机组成部 分。
时，提出了“公众必须被告知”和 “说真话” 的主张，体现了当时人们对公共关系的早期认 识。 ❖爱德华·伯内斯提出了 “投公众所好”的口号， 反映了20年代公关活动的特点。 ❖后来，很多人根据自己的理解，从不同角度来 界定公共关系。 例如：
❖“公共关系是说服和左右社会大众的技术”； ❖“公共关系就是争取对你有用的朋友”； ❖“公共关系就是做得好并让人知道”； ❖“公共关系就是促进善意”； ❖“公共关系是信与爱的运动”； ❖“公共关系是创造风气的技术”；
公众关系是一种相对特殊的社会关系 形态，它本身是一种客观存在。不管人们 是否认认识到这种关系的存在及其作用， 或采用什么手段去影响它，公众关系本身 的存在却绝不以人的意志为转移。
公众关系也是构成组织环境的重要因素， 并对组织环境的变化产生直接的影响。
公共关系之现代组织的无形资产管理教材
公共关系在维护组织与利益相关者关系中的策略：制定有效的沟通策略，提高组 织的透明度和可信度，增强利益相关者的信任和忠诚度。
危机公关：在危机事件中，公共关系可以帮助组织进行有效的危机管理，维护组织的声誉和形 象。
风险控制：公共关系可以帮助组织识别和管理潜在的风险，包括法律风险、声誉风险等，从而 降低组织的风险敞口。
汇报人：
危机应对：公共关系可以帮助组织制定有效的危机应对策略，包括危机预警、危机应对、危机 恢复等，从而降低危机对组织的影响。
风险沟通：公共关系可以帮助组织进行有效的风险沟通，包括内部沟通、外部沟通等，从而提 高组织的风险管理能力。
提升品牌价值：通过公共关系活动，提高组织的知名度和美誉度，从而提升品牌价值。
建立员工培训机制：定期组织员工培训，提高员工的专业技能和综合素质
建立员工激励机制：设立员工奖励制度，激励员工积极工作，提高工作效率和质量
● 双向对称模型：在公共关系中，双向对称模型是指组织与公众之间的双向沟通和互动。
● 公关实践：在无形资产管理中，公关实践是指通过有效的沟通和互动，提高组织的无形资产价值。
PART SIX
品牌声誉管理：维护品牌形象， 应对负面舆论
知识产权保护：保护知识产权， 防止侵权行为
企业文化建设：塑造企业文化， 提升员工凝聚力
社会责任履行：履行社会责任， 提升企业形象
提升品牌价值：通 过有效的公共关系 策略，提升品牌知 名度和美誉度
增强客户关系：通 过良好的公共关系， 增强与客户的互动 和信任
● a. 公众满意度：通过与公众的沟通和互动，评估公众对组织的满意度，从而评估公关实践的效果。 ● b. 组织形象提升：通过与公众的沟通和互动，评估组织形象提升的程度，从而评估公关实践的效果。 ● c. 公众信任度提高：通过与公众的沟通和互动，评估公众信任度提高的程度，从而评估公关实践的效果。
公共关系在现代企业管理中的运用
公共关系在现代企业管理中的运用公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与其公众之间建立良好关系的一种管理功能。
在现代企业管理中，公共关系的运用成为非常重要的一环。
以下将从企业形象建设、公众参与和危机管理三个方面来探讨公共关系在现代企业管理中的运用。
首先，公共关系在企业形象建设中起到了至关重要的作用。
企业形象是企业在公众心目中的形象，具有直接影响企业发展的关键作用。
公共关系可以通过策划和实施相关的沟通活动，提高企业形象的认知度和声誉，塑造企业良好的形象。
通过主动揭示企业的信息，积极回应社会的关切，公共关系可以让公众感受到企业的真诚和责任感，提升企业形象的好感度和可信度。
此外，公共关系还可以通过有效的媒体传播和社交媒体运营，加强企业与公众的互动，进一步加深公众对企业的认知和了解，形成积极的企业形象。
其次，公共关系在公众参与中也发挥着重要作用。
公众参与是现代企业管理中非常重要的一个环节，可以帮助企业建立起与公众的相互信任和合作关系。
公共关系可以通过建立和谐的公众参与环境，鼓励公众对企业的参与和反馈。
例如，通过组织公益活动、赞助社区活动等方式，企业可以与公众建立良好的互动关系，增强公众对企业的认同感和好感度。
同时，公共关系还可以通过建立透明的沟通渠道，及时回应公众的关切和疑虑，增加企业与公众间的信任和共识。
公众参与的有效运用可以帮助企业更好地了解公众需求，提升产品和服务的质量，进一步提升企业的竞争力和市场占有率。
综上所述，公共关系在现代企业管理中的运用可以从企业形象建设、公众参与和危机管理三个方面发挥作用。
通过综合运用各种沟通和传播手段，公共关系可以帮助企业塑造良好的形象，建立和谐的公众关系，有效应对和化解各种潜在的危机风险，提升企业的竞争力和市值。
因此，公共关系在现代企业管理中的地位和影响力不容忽视。
企业需要重视公共关系的建设和运用，将其纳入企业管理的重要领域，以促进企业健康发展。
无形资产管理规定
无形资产管理规定2018-11-21 发布 2018-11-21 实施综合管理部发布1 目的为了加强无形资产的内控管理，对公司资源进行计划、组织、控制，使之发挥最佳收益。
特制定本规定。
2 范围和职责2.1 本规定适用于所有无形资产的管理。
无形资产内控管理制度一般应包括：无形资产的会计核算，无形资产管理的基本内容，无形资产管理的基本构架，单位内部的无形资产管理机构与管理人员，无形资产管理机构的主要职能，公司无形资产管理机构的主要任务。
2.2综合管理部总务科为无形资产的归口管理部门，负责无形资产相关工作的管理，并在每年末制定下一年的无形资产投资计划。
2.3 综合管理部为无形资产的监督管理部门，负责无形资产相关工作监督管理。
财务室负责无形资产的综合核算，全面掌握无形资产的增减变化情况，以及正确计提折旧等财务核算。
2.4综合管理部总务科为无形资产的日常管理和维护及协助管理。
3 引用文件和定义无4 内容4.1无形资产，是指公司为生产商品或提供劳务、出租给他人、或为管理目的而持有的、没有实物形态的非货币供长期资产。
无形资产分为可辩认无形资产和不可辩认无形资产。
可辩认无形资产包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权等；不可辩认无形资产是指商誉。
企业自创的商誉，以及未满足无形资产确认条件的其他项目，不能作为无形资产。
4.2 无形资产的审批4.2.1 公司的审批须遵照如下顺序：申请购买部门→综合管理部总务科→综合管理部→总经理助理和总经理4.3 无形资产的采购4.3.1 无形资产的采购由综合管理部总务科负责，采购担当在执行无形资产采购程序时，应先向供货商询价，并取得厂商之报价单，进行比价，以报价较低且品质佳之核准厂商为采购对象，单批次5万以下（含）寻找至少两家以上的供应商进行询价比价；单批次5万以上至30万寻找至少三家以上的供应商进行招标采购，并报财务审批；单批次30万以上寻找至少三家以上的供应商进行招标采购并组织招标小组确定出最优方案，报总经理助理、总经理审批。
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理公共关系学知识点整理一．概念1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。
2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象）4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。
5.伯斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。
著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。
他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。
6.艾维·：美国著名作者。
“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立职业。
主要思想：讲真话，坦诚。
7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。
夸不实的宣传，“公众都是该死的”策划愚弄公众。
8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑）9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。
11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。
12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。
16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。
17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。
公共关系管理规定
公共关系管理规定一、背景介绍公共关系管理是指组织与其各种利益相关方之间的沟通和互动以实现共同目标的过程。
为了规范公共关系管理行为，制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于所有组织内部的公共关系管理活动，包括与政府机构、媒体、社会团体以及其他利益相关方的沟通。
三、原则1. 透明公开：公共关系活动应遵循透明和公开的原则，及时向相关方提供准确且可靠的信息。
2. 诚信守信：组织在公共关系活动中应诚实守信，不得故意误导或隐瞒相关信息。
3. 平等互利：公共关系活动应基于平等和互利的原则，建立稳定且长期的合作关系。
4. 尊重法律法规：公共关系活动应遵守国家法律法规及行业规范，确保合法合规。
四、职责和义务1. 组织：组织应建立和完善公共关系管理制度，并指派专门的人员负责公共关系活动的策划、执行和监督。
2. 公共关系人员：公共关系人员应具备专业知识和沟通技巧，负责与利益相关方进行沟通、协调和解决问题。
3. 利益相关方：利益相关方应准确了解组织的政策和目标，积极参与公共关系活动，提供有效的反馈和建议。
五、沟通渠道和方式1. 政府机构：与政府机构的沟通应通过正式渠道进行，包括会议、函件、电话等方式。
2. 媒体：与媒体的沟通应遵循事实真实和客观公正的原则，建立互信关系，及时回应媒体关注的问题。
3. 社会团体：与社会团体的沟通应注重建立合作伙伴关系，开展互利共赢的活动。
4. 其他利益相关方：与其他利益相关方的沟通可采取面谈、座谈会、调查问卷等方式，灵活选择适合的沟通方式。
六、绩效评估和改进措施1. 组织应定期对公共关系活动进行绩效评估，包括与利益相关方的关系、沟通效果以及外部声誉等指标。
2. 根据评估结果，组织应及时调整和改进公共关系管理策略，提高公共关系管理的效果和效益。
七、违规处罚对违反本规定的行为，根据情节轻重，可以采取口头警告、书面警告、经济处罚等措施进行处理，并依法追究法律责任。
八、附则1. 本规定自发布之日起生效。
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1.实施一项有计划且坚持不懈的方案，作为管理的组成 部分；
2.处理组织与其公众之间的关系； 3.监测组织内外（公众）的意识、意见、态度和行为； 4.分析政策、程序、和行为对公众的影响； 5.调整那些被发现与公共利益和组织生存有冲突的政策、
程序和行为； 6.在确立组织与其公众互惠互利的新政策、新程序和新
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第五章公共关系——现代组 织的无形资产管理
学习指要：学习本章，应着重掌握
国内外关于公共关系的一些主要定义，并做出自己的分析； 组织无形资产及其管理的重要性 公共关系在组织无形资产管理中的作用 公共关系工作的基本特征。
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第一节 国内外有关公共关系的主要定义及其演变
美国已故的著名公关学者雷克斯·F.哈洛(Rex F.Harlow)博士曾在20世纪70年代后期，搜 集了从上世纪初到1976年人们给公共关系所 做的472种定义。
英国公共关系学会(British Institute of Public Relations)所下的定义是：“公共关系 的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力， 以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了 解。”
219
1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协 会大会上做出了这样的定义：“公共关系的实施 是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并采取一系列有计划的行动以服务于本组 织和公众共同利益的艺术和社会科学。”
222
美国学者雷克斯·F.哈洛博士(Rex F. Harlow) 在分析了众多公关定义后提出了一个更为详尽的 说法：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮 助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件； 它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反 映；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责 任；它作为社会发展趋势的监视系统， 帮助管理 者掌握，并有效地利用社会变化，保持与社会变 动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究 方法作为主要的工具。”
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一、国外关于公共关系的主要定义 早在20世纪初，艾维·李创办宣传咨询事务所时，
提出了“公众必须被告知”和 “说真话”的主张， 体现了当时人们对公共关系的早期认识。后来， 爱德华·伯内斯提出了 “投公众所好”的口号， 反映了20年代公关活动的特点。
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后来，很多人根据自己的理解，从不同角度来界 定公共关系。 例如： “公共关系是说服和左右社会大众的技术”； “公共关系就是争取对你有用的朋友”； “公共关系就是做得好并让人知道”； “公共关系就是促进善意”； “公共关系是信与爱的运动”； “公共关系是创造风气的技术”； ……
229
未来的公共关系工作必须参与并主要承担组织无 形资产的管理任务，以确保组织无形资产的保值、 升值和组织目标的最终实现。
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第二节 公共关系的内涵
通常所说的“公共关系”，包括五种涵义： 一、公众关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识 四、公共关系专业、职业 五、公共关系学科
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第三节 无形资产管理——组织战略管理的新领域
220
有人从传播学的角度，强调公共关系的性质是组 织向公众进行的传播活动，例如：
英国著名的公关学者弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)提出：“公共关系就是一个组织为 了 达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有 计划地采用一切向内和向外的传播沟通方 式的总 和。”
221
但是，人们越来越普遍地重视公共关系的管理功 能，认为它是组织的一种管理功能和行为。例如： 国际公共关系协会(International Public Relations Association)所做的定义是：“公 共关系是一项经营管理的功能，属于一种经常性 与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通 过 它来保持与其相关的公众之了解、同情和支持， 亦即审度公众的意见，使本机构的政策与 措施尽 量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建 设性的合作，而获致共同利益。”
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美国耶鲁大学教授 哈伍德•L.蔡尔兹 （Harwood L. Childs）在上世纪30年代后期 提出，公共关系的本质“不是某种观点的陈述， 不是调和心理态度的艺术，也不是发展热诚而且 有利可图的关系”，而是“按照公共利益协调或 调整在我们个人和企业行为中那些有着社会意义 的方面”。
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余明阳提出：“公共关系是社会组织为了塑造组 织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学 和艺术。”
廖为建主张：“公共关系即组织在经营管理中运 用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间 的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树 立良好的公众形象。”
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纪华强近期为公共关系做出如下定义： “所谓公共关系，其实质是社会组织通过信息传 播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达 到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的根 本利益为前提的，以建立适合于本组织机构的生 存、发展的最优社会生态环境为目标的，有效地 运用信息传播沟通的手段，持续不断地协调、完 善组织与自身内外公众之间关系的活动。”
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二、中国公关界关于公共关系的定义 祝振华博士认为：“公共关系学，是以促进了解
为基础，内求团结、外求发展的管理哲学。”
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明安香 所下的定义是：“所谓公共关系，就是一 个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任 与支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境， 在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时， 采取的一 系列政策与行动。”
行为上提供咨询； 7.建立、维护该组织与其各类公众之间的双向传播； Байду номын сангаас8.在组织的内部和外部引发意识、意见、态度、行为的
具体变革； 9.在组织与其公众之间形成新的或维护相互关系。
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美国著名的公关学者卡特利普(Scott M.Cutlip) 等 提出：“公共关系是这样一种管理功能，它建 立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间 的互利互惠关系。