质量成本培训教案

控制质量成本流程
各部门／车间统计、核算本区域内 产生的质量成本
各部门／车间每月填写质量成本报 表
财务科每月编制质量成本综合报表
质量科建立问题解决跟踪清单,跟 进问题的解决
质量科按需编制质量成本分析报告 并发布
部门／车间对不良质量成本进行分 析,制定改进措施实施改进
质量科和财务科组织制定、发布质 量成本年度目标和计划并持续改进
鉴定成本Preventive Cost 预防成本Appraisal Cost 内部损失成本Internal Fault Cost 外部损失成本External Fault Cost
10%-50% 1%-5% 25%-40% 25%-40%
质量成本占销售收入的百分比
1%-5%
质量成本报告
实际与计划比较分析 Actual to Budget 当期与前期比较分析 Current to Prior 构成比与相关指标分析 Structure Analysis 典型事件分析 Case Study 报告期内影响质量成本的关键区域和主要因素及改进措施 Key Area & Main Factors Influencing Quality Cost
质量成本 分析质量成本的目的
较少质量成本 获取最大效益
分析质量成本的意义 控制和降低成本 寻求提高产品质量的途径。 满足顾客对质量成本的需要。 掌握质量管理存在的问题。 监测和评价质量体系。
常用质量成本的分类
预防成本 鉴定成本 质量成本 内部损失成本 外部损失成本
预防成本的定义
常用质量成本的分类 - 预防成本
1∶10∶100 原则
问题马上解决，其成本为1倍
问题流到下一个环节，其成本为10倍
产品提交客户，其成本将高达100倍以上
质量成本管理原则
1、寻求适宜的质量成本为目的 2、真实可靠的质量记录、资料 3、把质量成本管理的职责列入 各相关职能部门
控制质量成本的措施
确定最优质量成本 健全质量成本管理体系 坚持预防为主的方针 及时计算、分析、 及时计算、分析、加以控制
供应商评价费用 质量策划费用
顾客调查费用
预防成本
质量体系管理费用
鉴定成本的定义
常用质量成本的分类 – 鉴定成本
鉴定成本
试验仪器和设备的购买、 维护、折旧费用 实验室或其他计量 服务费用 产品检验费用
顾客满意调查费用 质量审核费用 外部担保费用 产品试验费用 其他鉴定费用
内部损失成本的定义
wenku.baidu.com用质量成本的分类 – 内部损失成本
预防 成本
鉴定 成本 质 量 成 本
内部 损失 成本
外部 损失 成本
质量成本的模型
费用 总质量成本
费用
最佳值 内外部损失成本
预防成本 鉴定成本
最佳质量成本模式图
质量成本曲线
合格质量水平
Qualified Level 最经济点 Most Economical Point
I 改进区域 Improving Area
质量成本分析
通过各种质量成本分析方法，找出影响质量成 本的关键因素，拟定解决办法，不断改进质量
排列图分析法 指标分析法 趋势分析法
Chart Analysis Ratio Analysis Trend Analysis
质量成本比例参考数据 各类成本占质量成本的比例范围
质量成本 占质量成本总额的百分比Percent of total Quality Cost
质量成本控制 培训教案
质量部
质量是企业赖以生存和发展的根本， 成本是企业与对手竞争的有力武器。
质量与成本
增产节约 提高工作质量
成本
如何理解质量与成本的关系 如何理解质量与成本的关系
？
质量成本
定 义 Definition
指为确保和保证满 意的质量而导致的 费用以及没有获得 满意的质量而导致 的有形的和无形的 损失。
III 完美区域
II 最经济区域 Most Economical Area
Perfect Area
质量成本区域
I 改进区域 Improving Area 内外损失成本>70%，预防成本<10% 着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低总质量成本途径 II 最经济区域 Most Economical Area 内外损失成本≈50%，预防成本≈10% 如果找不到适当改进措施，则应把重点放在控制和保持上 III 完美区域 Perfect Area 内外损失成本<40%，鉴定成本>50% 对检验试验费用进行研究，放宽标准，减少检验量，降低鉴定成本，并对决 策进行审核
内部损失成本
报废损失费 返工或返修损失费 降级损失费（ 停工损失费 ） 产品质量事故处理费 内审、外审等纠正措施费 其他内部损失费
外部损失成本的定义
常用质量成本的分类 – 外部损失成本
产品售后服务及保修费 产品责任费
外部损失成本
投诉费 其他外部损失费
科目及细目设置
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 质量培训费 质量改进费 质量管理工作费 质量奖劢费 供应质量开发管理费 质量体系认证费 工资及福利 试验费 检验费 检测设备检修费 检测设备折旧费 工资及福利 废品损失 返工、返修损失 质量停工损失 质量事故处理费 工资及福利 保养费 索赔费 履赔金额(记为负值) 折价损失 特殊事件处理费 市场服务活动费 召回行动费 售后服务工作费 工资及福利 内部员工质量培训费、供应商质量培训费 质量改进活动所需费用(从财务科目试验费列支) 质量管理办公费、差旅费、行政费 QC奖劢、质量改进奖劢、质量方面合理化建议奖劢 差旅费、审核费 质量体系建设、维护 质量部、技术中心、采购部、制造部门相关人员工资福利 委托试验费、差旅费、破坏性试验件成本、试验件折价费 委托检验费、破坏性检验件成本、检验物料消耗 委外检定费、材料费(从财务科目试验费列支) 月度折旧费 质量部相关人员工资福利 物流废、冲压废品、车身废品、涂装废品、装配废品、配件废品 返工返修耗用材料、动力 产量损失、动力、人力损失 耗用材料费、人工费 质量部、采购部、制造部门相关人员工资福利(含返修检验人员、SQA) 保养材料费、工时费 索赔材料费(不冲减履赔金额)、工时费、运输费、调修费、误工费 供应商履赔材料费、工时费 折价金额 调查费、相关法律费用、 材料费、工时费、运输费、培训费、宣传费 材料费、工时费、运输费、培训费、宣传费 SQW及售后服务部办公费、差旅费、行政费 售后服务部、采购部、质量部相关人员工资福利