质量成本培训资料.pptx
合集下载
质量成本管理培训课.ppt68页44116
• （C2+C3)的最小值对应质量水平Q0，这就是理想的质 量水平，它应该位于适用性要求的质量水平Q1和企业 盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以实现的。
• 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
12
质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
12
停工损失
25
30
寿命周期成本
120
112
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
锦州 38 25 25 15 35 138
6
2、产品质量水平的确定
质量成本
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
• 销售价格随着质量水平也升高；
• 销售价格=利润+生产成本
• 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降
低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
10
3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。
• 可见质量是经济范畴。
• 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。
• 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
• 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
12
质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
12
停工损失
25
30
寿命周期成本
120
112
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
锦州 38 25 25 15 35 138
6
2、产品质量水平的确定
质量成本
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
• 销售价格随着质量水平也升高；
• 销售价格=利润+生产成本
• 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降
低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
10
3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。
• 可见质量是经济范畴。
• 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。
• 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
质量成本基础知识(精品PPT)
在产品开发过程中，未很好执行相应工作程序，没有充分、全面了解顾客需求，未能准确传达顾
客需求；
在设计过程中，没有正确理解和表达顾客的要求；
未能有效实施设计评审，设计输出存在技术缺陷(quēxiàn)而引起质量问题，包括未能考虑未量产 过程提供纠正预防方便；
非生技产术部性：缺陷，如错误提供技术文件等；
•生产技术准备和生产原料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况以及工艺方案变更的随意性导致生产过程系统不协调；
• 鉴定本钱〔appraisal cost)
• 为评定是否存在不合格而投入的费用，诸如试验、检验、检查和评判的费用； • 内部损失本钱〔internal failure cost)
• 出现的不合格在交货(jiāo huò)前被检出而构成的损失，诸如为消除不合格而 重新提供效劳、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。
特点：
损失本钱接近50%，预防本钱＞10%，这种 情况说明生产过程比较稳定，不易找到更大 潜力，应将质量管理活动的重点转向控制。
特点：
质量(zhìliàng)
水平
鉴定本钱大于损失本钱，鉴定本钱占主
导地位，说明有许多鉴定检验措施失去
经济意义，应该重新审查各项鉴定检验
活动的有效性，降低质量标准中过多鉴
定标准，适当减少鉴定本钱支出，从而
第十八页，共三十页。
低质量本钱(běn qián)〔COPQ)
内部(nèibù) 失败 本钱
低质量本钱！
假设无缺陷，就不存在该本钱。
外部
失败(shībài) 本钱
当过程处于稳定且运作良好的状态时， 这些本钱的一局部可能消失。
鉴定工作总是需要的。
鉴定
本钱
预防 本钱
质量成本培训资料
影响因素
产品设计、生产工艺、设备维 护、人员素质、质量管理体系 等都会影响质量成本。
质量成本管理目标与原则
管理目标
通过有效管理质量成 本，实现产品质量与 经济效益的最佳平衡， 提高企业竞争力。
全员参与
质量成本管理涉及企 业各个部门，需要全 员参与，共同协作。
过程控制
通过对产品设计、生 产、销售等全过程的 质量控制，降低质量 成本。
建立完善的售后服务体系
包括售后服务热线、在线客服、维修网点等，提供及时、 专业的服务。
加强客户关系管理
建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求和反馈，及 时处理客户投诉和问题。
提高售后服务人员素质
加强售后服务人员的培训和管理，提高其服务意识和专业 技能水平。
提高产品可靠性和耐久性，减少客户投诉和赔偿费用
持续改进
不断总结经验教训， 持续改进质量成本管 理方法，提高管理效 果。
数据分析
运用统计技术对质量 成本数据进行收集、 整理和分析，为管理 决策提供依据。
质量成本核算与分析
02
质量成本核算方法介绍
预防成本
为防止质量缺陷和偏差而采取 的预防措施所花费的成本，如
质量培训、质量改进等。
鉴定成本
为评估和确保产品质量而进行的检 测、测试等活动所花费的成本，如 检验设备、检测人员工资等。
质量成本分类
质量成本可分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四类。
质量成本构成及影响因素
鉴定成本
为评估和检查产品质量而发生 的费用。
外部损失成本
产品出厂后因不满足顾客要求 而产生的损失和费用。
预防成本
为防止质量缺陷和偏差出现而 进行的预防性活动所发生的费 用。
质量成本控制培训课件PPT(共60页)
2、质量成本科目的设置
1）指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。
2）质量成本的科目分级
a）一级会计科目：质量总成本
b）二级会计子目： ①内部损失成本 ②外部损失成本 ③鉴定成本 ④预防成本
c）三级会计细目： 根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。
3、质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行 逐级核算汇总。这种核算汇总分为两种：一种是各部门按照 质量成本项目核算的统计汇总表，另一种是财务部门按质量 成本项目核算的汇总表。
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达 不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称， 它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本， 及为了预防这些浪费发生所花的钱。
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生产成本与完美 质量水平下的成本之间的差值。
0
#DIV/0!
0
0
1
质量计划费用
0
#DIV/0!
2 退货损失
0
#DIV/0!
0
0
2
质量审核费用
0
#DIV/0!
0
0.00
3 降价损失
0
#DIV/0!
0
4 服务费用
0
#DIV/0!
0
0
3 质量改进措施费用
0
#DIV/0!
0
0.00
0
4 质量情报信息费用
0
#DIV/0!
0
0.00
5 召回产品
0
#DIV/0!
1）质量计划工作费：为制定质量政策、目标及质量计划而 进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体 系文件所发生的费用。
质量成本讲义幻灯片课件
天津久威质量技术咨询中心
质量成本讲义幻灯片
2002年12月
1
目录
一、 二、 三、 四、 五、 六、
基本概念 质量成本的构成 实施质量成本的准备工作 质量成本管理的实施 质量成本的分析 质量成本的控制
质量成本讲义幻灯片
一、 基本概念 1．定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 2． 质量成本的性质： a) 是一种管理会计形式，可用于成本分析, b) 是一种经济语言反馈的质量信息, c) 是企业经济活动的一个侧面和组成部分。 d) 是对质量损失费用的管理。 3．质量成本与生产成本 a) 质量成本是管理会计，从损失的角度来衡量产品质量, b) 生产成本是核算会计，研究成本的构成和损益。 c) 作用不同：质量成本用于分析、改进，生产成本用于计算损益。
b) 质量成本构成要素之间的关系。 当内部损失成本上升，应增加预防成本，采取预防措施， 当外部损失成本上升，应增加鉴定成本，加强检验， 当内外损失成本均上升，应增加预防及鉴定成本。 c) 质量成本平衡点的分析。 设：内部损失成本为C1，外部损失成本为C2， 预防成本为C3，鉴定成本为C4， 则：平衡点为：C1+ C2= C3+ C4, 当增加C3和C4时，C1和C2应降低。 原则为：C3+ C4 <（C1+ C2）的降低额，否则不经济。
若质量成本总额较高，应分析主要升高科目及原因，提出改进建议。 2. 质量成本构成分析 a) 质量成本平衡点 平衡点由企业自身特点所决定。只有当处于平衡点时，质 量成本最低。 一般情况下：多品种小批量生产模式，故障损失费 > 质量 保持费， 大批量生产模式，故障损失费 < 质析内容是什么？成本分折报告的内容是什么？ ●如何确定质量成本的平衡点？ ●内、外部损失成本的分折内容是什么？
质量成本讲义幻灯片
2002年12月
1
目录
一、 二、 三、 四、 五、 六、
基本概念 质量成本的构成 实施质量成本的准备工作 质量成本管理的实施 质量成本的分析 质量成本的控制
质量成本讲义幻灯片
一、 基本概念 1．定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 2． 质量成本的性质： a) 是一种管理会计形式，可用于成本分析, b) 是一种经济语言反馈的质量信息, c) 是企业经济活动的一个侧面和组成部分。 d) 是对质量损失费用的管理。 3．质量成本与生产成本 a) 质量成本是管理会计，从损失的角度来衡量产品质量, b) 生产成本是核算会计，研究成本的构成和损益。 c) 作用不同：质量成本用于分析、改进，生产成本用于计算损益。
b) 质量成本构成要素之间的关系。 当内部损失成本上升，应增加预防成本，采取预防措施， 当外部损失成本上升，应增加鉴定成本，加强检验， 当内外损失成本均上升，应增加预防及鉴定成本。 c) 质量成本平衡点的分析。 设：内部损失成本为C1，外部损失成本为C2， 预防成本为C3，鉴定成本为C4， 则：平衡点为：C1+ C2= C3+ C4, 当增加C3和C4时，C1和C2应降低。 原则为：C3+ C4 <（C1+ C2）的降低额，否则不经济。
若质量成本总额较高，应分析主要升高科目及原因，提出改进建议。 2. 质量成本构成分析 a) 质量成本平衡点 平衡点由企业自身特点所决定。只有当处于平衡点时，质 量成本最低。 一般情况下：多品种小批量生产模式，故障损失费 > 质量 保持费， 大批量生产模式，故障损失费 < 质析内容是什么？成本分折报告的内容是什么？ ●如何确定质量成本的平衡点？ ●内、外部损失成本的分折内容是什么？
《质量成本培训》课件
生产领域
质量成本在生产过程中的应用，如原材 料采购、生产线等。
质量成本管理的案例
1 典型案例分析
深入分析质量成本管理在不同领域的成功案 例。
2 成功经验总结
总结质量成本管理的成功经验，为学习者提 供宝贵的参考。
结束语
1 质量成本管理的重要性
了解和管理质量成本对企业的长期发展至关重要。
2 未来质量成本管理的趋势
探讨质量成本管理在新技术和业务环境下的发展趋势。
《质量成本培训》PPT课 件
本课件将介绍质量成本的概念、意义以及应用领域。学习质量成本的计算、 管理和控制方法，以及案例分析和成功经验总结。
பைடு நூலகம்
质量成本的概念及意义
1 定义
质量成本是企业为了保证 产品或服务质量而发生的 各项费用。
2 分类
质量成本可分为内部失败 成本、外部失败成本、预 防成本和检验成本。
质量成本的控制方法
内部失效成本控制
通过改进生产过程、使用质量工具来减少内部失效 成本。
外部失效成本控制
加强顾客关系、改进服务质量以减少外部失效成本。
预防成本控制
检验成本控制
培训员工、改进工艺以及制定标准来降低预防成本。 改进检测方法、采用自动化技术来减少检验成本。
质量成本的应用领域
1
服务领域
2
质量成本在服务行业中的应用，如酒店、 餐饮、医疗等。
3 管理目标
质量成本管理的目标是降 低内部和外部成本并提高 质量。
质量成本的计算方法
内部失败成本
通过计算内部瑕疵、修复和返工所产生的成本。
外部失败成本
计算由客户投诉、退货、质量索赔等引起的成 本。
预防成本
计算预防质量问题所投入的成本，如培训、设 备改进等。
质量成本培训教材()演示课件.ppt
90％左右。
精选课件
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见 部分，特别是隐见损失控制住，降 低下来，就会大大降低企业的总成 本，所获的企业效益和社会效益将 是十分可观的。
精选课件
5.质量成本管理 的基本任务
如何正确的核标质量损失，如何 采取有效措施去控制、去降低质量损失， 并把这些工作用货币的形式表达出来， 就构成了质量成本和质量成本管理的基
精选课件
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产 品质量达不到100%合格时，为产品 质量而增加的成本。
精选课件
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生 产成本与完美质量水平下的成 本之间的差值。
精选课件
2.“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失形象地比 喻为“矿中金山”，也就是说，如果把 因质量故障造成的损失有效地控制起来， 并降低到最低限度，其效益好比是开采 出“一座金山”。
指对中间产品和产品制造 过程中各工序的状况进行鉴定 所支付的费用。
精选课件
c. 成品检验费用
指对产品入库、出厂的质量 鉴定所发生的费用。
精选课件
e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加工期间 是否符合质量要求所需的检测 和试验设备等费用 。
精选课件
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工 资、检验部门的办公费、各种附 加费用等。
精选课件
b. 退货损失
产品交付后，由于质量 问题而造成的退货、换货所支 付的全部费用。
精选课件
c. 保修费用
根据保修合同规定或于保修 期内，对客户提供修理服务的一 切费用。
精选课件
d. 折价损失等
因客户接受低于标准的产 品而承认的折扣让价费用。它 包括因产品降级出售而损失的 收益。
质量成本培训课件
鉴定成本
检验和测试费用
对产品或服务进行检验和 测试的费用，包括进货检 验、过程检验和最终检验 等。
校准和校验费用
为确保测量设备和检验工 具准确可靠而支付的校准 和校验费用。
检测设备折旧费用
用于检测设备的折旧费用 。
内部损失成本
不合格品处理费用
质量故障分析处理费用
对不合格品进行返工、返修或报废处 理的费用。
内部损失成本
产品在出厂前因质量问题而产生的报废、 返工、停工等损失。
加强供应商管理，降低外部损失成本
供应商管理
对供应商进行严格的筛选和评 估，确保供应商具备稳定的质 量保障能力。
加强沟通与协作
与供应商保持密切沟通，及时 反馈质量问题，共同制定改进 措施。
外部损失成本
产品在出厂后因质量问题而产 生的退货、维修、索赔等损失 。
通过加强设备维护和保养、合理安排生产计划等方式，提高设备利用 率，降低因设备故障造成的质量成本。
减少不良品率
通过加强员工培训、提高操作技能等方式，减少不良品率，从而降低 内部损失成本。
实施精益生产
采用精益生产理念和方法，消除浪费、提高效率，从而降低质量成本 。
06 质量成本培训效果评估与持续改进计划
对改进措施的实施效果进行总结和反馈，以便及时调整和改进 培训计划。
THANKS 感谢观看
05 质量成本优化途径
提高预防成本投入，降低鉴定成本和内部损失成本
预防成本
为了预防不合格品的产生而发生的成本， 包括质量策划、过程控制、人员培训等方 面的投入。
优化检验流程
合理安排检验流程和频次，避免过度检验 造成的成本浪费。
鉴定成本
对产品进行检验、测试、评估等操作所发 生的成本。
质量成本培训PPT课件
• 从财务角 度对供应 商进行分 析
质量
仓储
分销
财务管理会计分析职能
• 生产成本分析 • 产品成本分析 • 工序成本分析 • 质量成本分析
• 库存分析
• ABC库存 管理
• 最佳库存 决策
• 渠道分析
• 客户分析
• 利润敏感 性分析
最终客户
• 细分市场 分析
• 市场占有 率分析
• 客户服务 分析
提高质量经济性的途径
质量成本管理控制
积极参与 手机调振动
喧哗
欢迎您随时举手提出问题,共同研讨
总目录
• 第1节 前 言 • 第2节 质量经济性 • 第3节 质量成本构成分类 • 第4节 质量成本数据收集计算 • 第5节 质量成本分析控制 • 第6节 质量损失源归集
第1节 前 言
• ISO/TS16949:2009 标准要求
切费用
本
外部损失成 产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一
本
切费用
外部质量保证成 在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证
本
据所支付的费用
预防成本
•质量策划费用
质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如，质量体系 文件编制所需时间费用，编写质量计划所需时间费用，可靠性研究费用等。
质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量，在 质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就好，反 之就差。 可以把质量经济性的概念分为两种： 狭义的质量经济性，是指质量在形成过程中所耗费的资源的价 值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费 用； 广义的质量经济性，是指用户获得质量所耗费的全部费用，包 括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中耗费的 价值量。这样，我们可以用单位产品成本和分摊的期间费用之 和，来反映企业某种产品的狭义的质量经济性，而用价值工程 中的（单位产品）寿命周期成本，来反映广义的质量经济性。
质量
仓储
分销
财务管理会计分析职能
• 生产成本分析 • 产品成本分析 • 工序成本分析 • 质量成本分析
• 库存分析
• ABC库存 管理
• 最佳库存 决策
• 渠道分析
• 客户分析
• 利润敏感 性分析
最终客户
• 细分市场 分析
• 市场占有 率分析
• 客户服务 分析
提高质量经济性的途径
质量成本管理控制
积极参与 手机调振动
喧哗
欢迎您随时举手提出问题,共同研讨
总目录
• 第1节 前 言 • 第2节 质量经济性 • 第3节 质量成本构成分类 • 第4节 质量成本数据收集计算 • 第5节 质量成本分析控制 • 第6节 质量损失源归集
第1节 前 言
• ISO/TS16949:2009 标准要求
切费用
本
外部损失成 产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一
本
切费用
外部质量保证成 在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证
本
据所支付的费用
预防成本
•质量策划费用
质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如，质量体系 文件编制所需时间费用，编写质量计划所需时间费用，可靠性研究费用等。
质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量，在 质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就好，反 之就差。 可以把质量经济性的概念分为两种： 狭义的质量经济性，是指质量在形成过程中所耗费的资源的价 值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费 用； 广义的质量经济性，是指用户获得质量所耗费的全部费用，包 括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中耗费的 价值量。这样，我们可以用单位产品成本和分摊的期间费用之 和，来反映企业某种产品的狭义的质量经济性，而用价值工程 中的（单位产品）寿命周期成本，来反映广义的质量经济性。
质量成本培训课件
预防性质量控制策略是指通过提前规划和预防措施，降低质量缺陷的发生率。 具体方法包括制定明确的质量标准、对员工进行质量管理培训、对原材料进行 严格把关、定期进行质量检查等。
过程性质量控制策略
总结词
过程控制、持续改进详细源自述过程性质量控制策略强调对生产过程中的各个环节进行控制，以确保整个生产流 程的稳定性和产品质量的可靠性。具体方法包括对每个生产环节进行监控、对不 合格品进行及时处理、对生产数据进行统计分析等。
02
质量成本构成
预防成本
01
02
03
预防措施费用
包括为预防产品或服务不 符合要求而采取的各项措 施的费用，如质量策划、 质量控制等。
培训费用
为确保员工具备质量意识 和技能而支付的培训费用 。
质量改进费用
为持续改进和提高产品质 量而投入的费用，如研发 、试验等。
鉴定成本
检验费用
认证费用
对产品或服务进行检验、测试和评估 的费用。
为提供保修服务而支付 的费用。
因质量问题导致的索赔 费用。
因质量问题对品牌形象 和信誉造成的损失。
03
质量成本分析方法
质量成本分析流程
明确分析目的
确定质量成本分析的 目的和范围，为后续 分析提供方向。
收集数据
收集与质量相关的各 种数据，包括预防成 本、鉴定成本、内部 损失成本和外部损失 成本等。
外部损失成本
因外部质量问题而产生的损失 ，例如投诉、退货等。
质量成本与质量水平的关系
质量成本随着质量水平的提高而增加，但增加的幅度逐渐减小。
当质量水平达到一定程度时，再提高质量水平所带来的收益可能不足以抵消因此产 生的成本，因此需要权衡质量成本和质量收益之间的关系。
过程性质量控制策略
总结词
过程控制、持续改进详细源自述过程性质量控制策略强调对生产过程中的各个环节进行控制，以确保整个生产流 程的稳定性和产品质量的可靠性。具体方法包括对每个生产环节进行监控、对不 合格品进行及时处理、对生产数据进行统计分析等。
02
质量成本构成
预防成本
01
02
03
预防措施费用
包括为预防产品或服务不 符合要求而采取的各项措 施的费用，如质量策划、 质量控制等。
培训费用
为确保员工具备质量意识 和技能而支付的培训费用 。
质量改进费用
为持续改进和提高产品质 量而投入的费用，如研发 、试验等。
鉴定成本
检验费用
认证费用
对产品或服务进行检验、测试和评估 的费用。
为提供保修服务而支付 的费用。
因质量问题导致的索赔 费用。
因质量问题对品牌形象 和信誉造成的损失。
03
质量成本分析方法
质量成本分析流程
明确分析目的
确定质量成本分析的 目的和范围，为后续 分析提供方向。
收集数据
收集与质量相关的各 种数据，包括预防成 本、鉴定成本、内部 损失成本和外部损失 成本等。
外部损失成本
因外部质量问题而产生的损失 ，例如投诉、退货等。
质量成本与质量水平的关系
质量成本随着质量水平的提高而增加，但增加的幅度逐渐减小。
当质量水平达到一定程度时，再提高质量水平所带来的收益可能不足以抵消因此产 生的成本，因此需要权衡质量成本和质量收益之间的关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中黄金”
1951 （朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本分类
质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的 成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成 本。例如：
重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货
质量成本分类
符合要求的代价：是第一次就把事情做对所 必须支付的成本
验证 产品测试 程序校准
预防性的维修保养
司的錢。另外，莎娜每周的工資是 350 元。
质量成本计算实例
實例 討論： 指出造成錯誤結果的主要原因： 1、退換鞋墊，外加郵費 2、鞋墊存貨過多 3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢 4、庫房員工超時工作 5、雇一名員工負責處理退貨 計算： 1、每周的總成本： _____________________________________ 2、每年的PONC總值： _______________________________________
落实质量责任制 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综
合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作 工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过 分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任 感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。
控制和降低产品成本 质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过
程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比 如降低废品率、减少返工返修……
质量成本的管理内容
1、建立健全质量管理体系 2、制定质量成本责任制 3、设定本企业的质量成本科目 4、对同行业进行比对，关注质量成本变化 5、成本核算 6、质量成本分析报告 7、定期对质量成本管理工作进行评价
质量成本的管理内容
质量成本科目设置： 一级：质量成本 二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成
×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润
×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100% ◆人均质量成本率=总质量成本/企业总人数×100%
质量成本计算实例
實例
莎娜在一家生產男女鞋的膠鞋墊公司工
作，鞋墊的零售价是 9.99 美元/雙。莎娜的這
本、外部损失成本、外部质量保证成本 三级：在二级科目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置
1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费
质量成本的计算
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，必须”开源节流”：一手抓顾 客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客 群；另一手抓产品成本，即降低合格成本 和不合格成本，使自己的产品的价格竞争 中有较大的空间和较大的利润。降低不合 格成本主要是降低质量成本，因此就必须 进行质量成本管理。
◆四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄 金”
质量成本的误区：
选用便宜的原材料就是 降低质量成本
顾客的要求已经很严格， 质量成本无法降
要降低质量成本，我们要花 很多人力去做，这样不就是 提高了质量成本吗？
开展质量成本的意义
促使质量管理体系的有效运行。 我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这
个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经 济的角度进行评价的手段。
份工作起源于生產上老出問題：她經常收到顧
客退回的產品，要么鞋墊有破洞，要么干脆爆
裂開來。有的時候，莎娜會寄一雙价值 3 美元
的鞋墊給一位顧客。另付 2 美元的郵資。而有
的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨坏的鞋
子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊
的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損
坏顧客的鞋墊 3115 元。所有這些均花費了公
开展质量成本的意义
质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂
钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自 己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资 中了。 为决策者进行质量决策提供依据
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶 提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、 持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢 取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观 念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。
为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）