公共组织绩效评估 复习材料

公共组织绩效评估复习材料

考核形式

期末考核形式为闭卷。

考试的题型分四大题，分别是：

1. 单项选择题：5小题，每小题2分，共10分。

2. 多项选择题：15小题，每小题3分，共45分。

3. 判断题：10小题，每小题2分，共20分。

4. 案例分析：1题，25分。

四、一、单项选择题

1.管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。”这段话体现了（ B ）对企业实施绩效管理的影响。

A.政治环境因素

B.市场环境因素

C.文化环境因素

D.自然环境因素

2.（ A ）是当代西方行政改革的先驱。

A.英国

B.美国

C.日本

D.法国

3. （ C ）的观点认为，对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下，解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力。

A.市场式政府模式

B.参与式政府模式

C.解制型政府模式

D.弹性化政府模式

4.绩效管理的核心活动是（ B ）。

A.绩效计划

B.绩效反馈

C.绩效衡量

D.绩效评估

5.签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（ B）。

A.肯尼迪

B.克林顿

C.小布什

D.奥巴马

6.马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（ C ）。

A.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要

B.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要

C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

D.安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要

7.所谓（D），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。

A.奥格尔维定律

B.帕金森定律

C.木桶定律

D.彼得定律

8.公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（ C ）。

①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标

A.①②③④

B.②①③④

C.②③①④

D.①④②③

9.公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（ D ）。

①衡量；②采取行动；③比较；④建立标准

A.①②③④

B.④①②③

C.①③②④

D.④①③②

10.绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（ B ）。

①复审目标；②确认目标；③拟订目标

A.①②③

B.③①②

C.①③②

D.②①③

11.1965年，美国心理学家（ B ）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。

A.斯金纳

B.亚当斯

C.弗鲁姆

D.麦克利兰

12.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（ B ）的困境。

A.技术方面

B.成本方面

C.权力方面

D.权利方面

13. 在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（ C ）。

A.生理需要

B.社交需要

C.自我实现需要

D.受到尊重的需要

14.全面质量管理是由（ B ）提出的。

A.弗鲁姆和麦克利兰

B.费根堡姆和朱兰

C.朱兰和弗鲁姆

D.费根堡姆和麦克利兰

15.1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。

A.《竞争求质量》

B.《政府绩效与结果法》

C.《改进政府管理：下一步行动》

D.《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》

二、多项选择题

1.公共部门绩效管理的标准包括（ ABCD ）。

A.经济

B.效率

C.效果

D.公平

2.下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ABC ）。

A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式

B.标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程

C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越

D.标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域

3.下列关于绩效框架的表述中，正确的有（ ABCD ）。

A.绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议

B.绩效框架是一种职能分离的元工具

C.通过设置绩效框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责

D.通过设置绩效框架，保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标

4.英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD ）。

A.明确公共服务标准及服务承诺

B.公共服务的信息必须公开、透明

C.尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会

D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务

5.下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（ ABC ）。

A.从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率

B.是当今激励理论的基础，为当今激励理论的发展创造了条件

C.注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够

D.大部分理论都付诸了实践，经历实践考验的机会相对较多，有效性程度高

6.下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ ABC ）。

A.强调上下级官员间的互动与参与

B.鼓励公众参与公共事务的管理

C.加强基层官员与社会公众的互动

D.高层官员是政府有效运作的核心

7.下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD ）。

A.通过吸引更多来自外部的竞争对象，提高公共部门的效率

B.公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争和激励机制，无法发挥其创造性

C.通过利用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神

D.公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变

8.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ABCD ）。

A.理念方面

B.目的方面

C.环境方面

D.功能方面

9.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ACD ）。

A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨

B.以财务指标为主

C.提升了顾客维度

D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整