第7章 培训与开发

培训结果的确定：




认知结果：判断受训者对培训中强调的原则、事实、技术、 程序等的熟悉程度，衡量受训者从培训中掌握 了哪些知识； 技能结果：评价受训者的技术及行为。包括技能的获得或 在职应用； 情感结果：包括受训者的态度和动机； 效果：用来判断项目给企业所带来的回报。表现在企业成 本节约、产量增加以及产品或顾客服务质量的改善； 投资净收益：是对培训所产生的货币收益与培训的成本进 行的比较，即企业从培训中所获得的价值 。
•内刊体现对员工的尊重
百安居有自己的内刊《橙风》，除了对百安居(中国) 的重大消息、新闻进行报道之外，更多的是关注员工， 介绍员工的优秀事迹，交流成功经验。
为使整个公司有很强的执行能力，百安居公司 不断建立和完善一套以目标与战略为基础且符合其 需求的绩效管理体系，以明确公司每一个员工的职 责并激发他们的潜质与积极性。
学徒培训 在职培训 辅导培训 工作轮换 授课法 讨论法 脱产培训 案例分析法 角色扮演法 工作模拟法
网络培训法
看《绝对挑战》，熟悉下列内容：
看过本片之后请回答下列问题：

你认为本片的培训遵循了哪些原则？ 培训经历了哪几个阶段？ 培训的内容是什么？ 采用了哪些培训方法？
需求评估 •组织分析 •任务分析 •人员分析
目标确立
要不要培训及最 终要达到的结果
确定培训 将如何进 行
对培训效果 的评估
实施阶段
对评价目标进行分解
培训方案设计或 拟订
评估阶段
制定标准
对参训者预先测验
培训监控 实施培训 培训评价
后果评价 培训迁移 反馈
培训需求分析过程
培训需求的可能性
培训需求原因：
•发挥连锁企业优势
打破了地域限制，实现人员的跨区域流动，为员工提 供最大限度的发展机会。
•消除同事间的隔膜
百安居每年会定期组织员工进行“团队建设”培训，把 整个区域的管理人员聚集起来，进行为期三天的交流。 给不同部门的员工创造一个很好的沟通机会。
•构建上下级沟通渠道
通过“员工基层委员会”，定期为最基层员工和总经理 搭建沟通渠道。总经理会就员工们所关心的问题和员 工对公司运作所提出的建议给予回答，并在当时会制 定出相应的行动计划，在规定的时间内给予解决。
•打造企业管理骨干：
百安居实施“未来经理人项目”，通过对表现优异的员 工进行严格的评估和选拔，挑选其中最据潜力的优秀 员工加入到项目当中去。同时，员工只有通过“未来 经理人项目”考核才有机会获得晋升。
•培养专家级销售人员
不具备管理潜质或者是在业务销售方面有优势的员工， 将通过公司提供的产品知识培训、装潢知识培训、销 售技巧和顾客服务的一系列专业培训，使成为企业当 中的业务专家。
组织 分析
决定组织中哪 里需要培训
任务 分析
决定培训内容 应该是什么 决定谁应该接 受培训和他们 需要什么培训
人员 分析
培训目标的确定 培训目标包括三个方面：
知识目标：培训后受训者将知道些什么 行为目标：受训者将在工作中做什么 结果目标：通过培训组织获得什么最终结果—绩效水平
例：对人力资源部的人员进行的培训
美娜湖度假村是一家非常成功的企业， 在过去几年中，公司投资者的投资回报率每 年都达到22%，并始终保持着98.6%的入住 率。而当地其他酒店则的入住率约为90%左 右。
美娜湖度假村成功的关键在哪呢？
主要是以高质量的服务来赢得顾客的回 头率。而客户服务的关键在于员工的热诚。 美娜湖度假村将员工的培训放在公司经营 的首要位置。为了开发自己的人力资源，公 司研究了200多家企业的人力资源管理活动， 探索员工的成功行为、无效行为，以拟定培训 基准。研究结果使公司认识到培训的重要性， 因此，公司每年用于培训的支出大约为1000万 元。
培训控制要注意以下几点：

案例：百安居“四关”培训员工
第1关：看准员工的未来潜质
• 选材更看重潜质 • 培训内容纷繁多样
第2关：设计具有针对性的职业规划
• 打造企业管理骨干 • 培养专家级销售人员 • 发挥连锁企业优势
第3关：建立通畅的沟通渠道
• 消除同事间的隔膜 • 构建上下级沟通渠道 • 内刊体现对员工的尊重
training and developing
本章的主要内容：
第一节 培训开发概述 第二节 培训开发的具体实施 第三节 培训开发的主要方法
引导案例： 员工培训能使公司成功
美娜湖公司位于一个旅游城市，是一个 拥有3000间客房的度假村。它每年都会吸引 3000万左右的游客下榻。由于该城市还有另 外89家酒店，因此，酒店市场竞争非常激烈。
对受训人员培训前和培训后的对比测试；
将受训人员与控制组进行培训前后据培训的目标、员工的特点 等调整培训系统中的培训方法、 进程等。
要注意观察，善于观察； 要与培训师进行沟通； 要抓住培训目标的大方向； 与受训者及时交流，了解真实反映； 要运用适当的方式。
美娜湖度假村通过培训让员工学习所需知 识、技能，并激励他们与公司一起发展，使 公司能够提供让顾客满意的服务，使公司在 同行业中保持并赢得一定的市场份额和能力， 由此获得竞争优势。
一、培训开发的含义
是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或 者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作 态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩， 并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续 性的活动。
要创世界一流技术经济指标，永久保持先进， 要靠一流人才，一流培训来保障。
对企业而言，培训不再是福利行为，而是 帮助企业增强核心竞争力并立于不败之地的基 础，是一种投资。 如，目前的摩托罗拉公司正处于事业的上升时期， 但其领导人仍担心竞争对手可能会赶上来，对产品 质量的要求越来越高。 他们相信，在未来10年的商战中，最重要的武 器是接受能力、适应能力和创新能力，而这一切的 保证就是加强员工培训。
二、培训与开发的意义
有利于改进员工的工作业绩，提升其职业能力； 使员工更加适应环境的变化； 有利于企业获得竞争优势； 满足员工自身发展需要，实现员工的自我价值； 有利于改善企业的工作质量，提高企业的绩效。
以黑龙江企业总经理为例：
国家统计局黑龙江调查总队对全省重点企业跟踪 监测调查显示，“十五”时期，全省大多数重点企业 总经理具备了知识层次高、年富力强、管理经验丰 富等综合素质。
黑龙江省企业总经理学历构成变化情况
年份
2000年
具有大学以上学历
53.5%
具有硕士以上学历
18.6%
2005年
90.2%
44.3%
此外，67.2%企业总经理的年龄在50岁以下， 96.7%企业总经理从事管理工作11年以上， 企业总经理任职前是企业管理人员的占73.8%。
现代科学技术发展日新月异，生产技术与管理 知识不断更新，知识生命周期很短： 18世纪技术知识生命期为40年 19世纪为30年 近半个世纪为10-15年 目前只5-10年。
培训实施：
选择和准备培训场所； 课程描述； 课程计划； 选择培训教师； 选择培训教材； 确定培训时间。

培训迁移，是指员工能够将在培训中所学 到的内容运用到实际工作中去的状态。
培训有效的迁移需要具备三个基本条件：
1、良好的氛围； 2、上级的支持； 3、同事的支持。
确定评价标准
培训投资的效果：
在培训上投入一元钱，可能有25-40元的产出。
与其他企业的平均值相比，投资培训的公司， 其利润的提升高37%，人均产值高67%。
三、培训开发的原则 服务企业战略和规划的原则； 目标原则； 差异化原则； 激励原则； 讲究实效原则； 效益原则。
如何进行培训
准备阶段
培训需求的现实性
需求分析结果： 需要哪 •是否需要培训 些培训 •在哪些方面需要培训 组织分析 •谁需要接受培训 任务分析 •培训类型 人员分析 •培训次数 •培训的内容 谁需要培训 •购买或自行开发培训 项目决策 •借助培训还是选择其 他人力资源管理方式
•法规、制度 •新员工进入 •职位变动 •员工基本技能欠缺 •员工和企业业绩差 •新技术的应用 •客户要求 •生产新产品 •高绩效标准 •新的工作 •企业未来发展需要
由麦吉（McGehee）和塞耶（Thayer）于1961年 提出的培训需求分析的方法。
培训需求分析的层次、目的和方法
分析 层次
目
的
具 体 方 法
考察组织长期目标、短期目标、经营计划，以 及企业整体绩效，以此来判定知识和技术需求 对人力资源的数量与质量的需求状况的分析 分析管理者和员工对培训活动的支持态度 评价组织培训资源 员工成功完成任务所需的知识、技术和能力 分析员工工作的业绩评价标准 对照业绩评价标准找出差距 通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查
对培训开发的含义应该从以下几个方面把握：
培训开发的对象，是企业的全体员工； 培训开发的内容，与员工的工作有关； 培训开发的目的，是改善员工的工作业绩并提升 企业整体绩效； 培训开发的主体是，企业。
员工培训的特点：

广泛性——受训者的范围、培训的内容、方式广泛； 层次性——员工培训的深度不同； 协调性——培训的各环节、培训项目应协调 ； 实用性——员工的培训投资应产生一定回报； 长期性——任何企业对员工的培训将是长期的； 速成性——针对性强、周期短、速成性的特点。
注：百安居隶属于 世界企业500强 之一的英国翠丰 集团。
第4关：完善绩效考核体系
招数：
•许多员工毫无工作背景，经过专业的培训， 最后在百安居新开的连锁店当中担任了重要 职务。 •在整个招聘过程中，重视采用案例研讨，角色 模拟等一系列的科学的选材工具。
培训是百安居取得竞争优势的重要策略。
招数：
•培训包括，入职培训，企业文化培训，岗位技术 培训，管理培训，团队建设等； •每个员工不管是销售员还是管理人员在进入公司 的时候都会接受到零售业务的培训，以便员工能 够熟悉业务，开展工作； •每个月都会有不同的培训主题； •定期举行相关的竞赛。如产品知识大赛，服务竞赛。