售后质量保证金管理规定
售后质量保证金管理规定
售后质量保证金管理规定归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册――财务系统分册文件编号：鹏润－财—非商品收入008撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心版本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■一般合计页数：8页正文页数：4页附件个数：2个制度正文目录：导致企业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退还，特制定本管理暂行规定。
2.范围：2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；国美电器物流公司；2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）各中心、各部门，各分部，国美电器物流公司。
名词解释：3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4．职责：4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5.作业内容：5.1合同中售后质量保证金签订的相关规定5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新一年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上一年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新一年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取与否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应在合同签订时明确规定为（任选一种，建议采取第一种方式收取）：A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
B由总部统一收取，收取的分部为北京分部或天津物流或青岛物流。
5.2售后质量保证金收取流程:5.2.1合同政策的归集和汇总---合同签订完毕后，收入会计应将售后质量保证金的收取金额作为一项政策汇入《合同政策一览表》，由收入主管进行审核。
售后服务协议的保证金与履约保证
售后服务协议的保证金与履约保证在售后服务领域，为了保证服务质量和履行合同义务，通常会涉及到保证金和履约保证的问题。
本文将探讨售后服务协议中保证金与履约保证的相关内容。
一、保证金的定义与作用保证金是指在签订售后服务协议时，服务提供方要求服务接受方支付的一定金额。
其主要作用是保障服务提供方的权益，防止因服务接受方违约或履约不完全而导致的损失。
当服务接受方正常履约或协议到期后，保证金将予以退还。
二、保证金的支付方式与金额1. 支付方式保证金的支付方式可以由双方自行协商确定，常见的方式包括现金支付、银行转账、票据保证等。
双方应在协议中明确约定支付方式及账户信息，以确保支付的安全和透明。
2. 金额确定保证金的金额应由双方充分协商，并写入协议中，一般根据具体售后服务的性质、规模以及风险程度等因素来进行确定。
金额大小应综合考虑服务提供方的成本、风险与服务接受方的实际需求，以达到合理分配风险与利益的目的。
三、保证金的扣除和退还1. 扣除情况若服务接受方违反售后服务协议的约定，导致服务提供方产生经济损失时，服务提供方有权扣除相应金额的保证金作为赔偿。
扣除的金额应符合法律法规和协议的约定，并应及时通知服务接受方。
2. 退还方式当服务期满或服务接受方正常履约结束后，服务提供方应主动退还保证金。
退还方式可以由双方约定，一般采用相同的支付方式进行退还，并应在约定的时间内完成退还操作。
四、履约保证的义务除了保证金外，售后服务协议通常还会涉及到履约保证的义务。
履约保证是指服务提供方对其提供的售后服务进行保证，确保服务质量和效果符合协议约定。
1. 服务内容与标准协议中应明确约定售后服务的具体内容和服务标准，明确服务提供方应提供的服务范围、服务质量要求、响应时间等指标。
服务提供方应按照约定的标准履行义务，向服务接受方提供满意的售后服务。
2. 时效保证售后服务协议中一般会明确约定服务提供方对服务质量的保证时效，即在出现问题时，服务提供方应及时响应并解决。
售后规则及处理办法
售后服务规范一．售后服务由顾客投诉处处理，投诉商品所在的楼层予以协助.二．售后服务管理的基本原则:1．树立顾客第一的原则2．以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据3．坚决维护商场的整体形象三．退换货规定：（一）消费者凡在商场购买的商品，一律实行“三包”新“三包”制凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供“三包卡”,实行“三包”。
1．鞋类商品的“三包”期限：皮革为三个月；旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月；布鞋、童鞋为一个月。
在“三包”期限内售出的鞋出现下列质量问题之一者，分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。
(1)单只鞋掉跟、开线、掉漆褪色、开胶在5厘米以内(含5厘米）、拉锁坏、掉扣眼。
修理期限不能超过一周，并作好修理纪录。
（2）更换、退货的范围：A断底;B断帮；C开胶长度在5厘米以上（指单只鞋且非人为扩大开胶)；D第二次反修同一质量问题；E鞋的售出价在210元以上，售出后三天内出现质量问题的；F两只鞋号码大小不一致;G两只鞋为一顺顺的；H隐匿厂名、厂址、无合格证；I假冒鞋。
属F、G、H、I 项之一的，一律不收折旧费。
（3）换鞋按每日0．3%折旧率收取折旧费;退鞋按每日0.5％折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算。
（4)假冒鞋先给消费者退款二倍，再由有关部门按有关法规予以以查处。
2．服装类商品的“三包”期限：西服、裘皮、羊皮为三个月；合成革、茄克衫、中山服为二个月.在“三包”期限内，因服装的原在质量问题，有下列情况的销售者分别负责“三包”。
（1）西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。
修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换。
（2）裘皮、皮革服开线、拉锁坏，免费包修,如属皮板槽明显掉毛，褪色等严重质量问题，应更换，按每日0．3%折旧率收取折旧费。
消费者不愿换货的，要求退货应按每日0。
5%折旧率收取折旧费，时间从售出之日起计算。
（3）消费者购买的服装在三日内（外阜十日内），如对花色、规格、品种不满意的，只要未穿用,保持原状的，可免费调换，如无同类型的,消费者要求退货的应免费退货.（二）凡在商场购买的商品无质量问题顾客要求退换货的，由顾客与销售者协商解决。
质保金管理制度范例（2篇）
质保金管理制度范例1.目的为了规范质保金的使用和支付，控制和防范法律风险，确保公司生产建设的顺利进行，制定本暂行规定。
2.定义“质保金”是指质量保证金和/或质量保修金的总称。
质量保修金，是由合同双方约定从应付合同价款中预留的，当标的物出现质量问题，需要进行修理时，用于支付修理费用的资金。
质量保证金，是施工单位根据建设单位的要求，在建设工程承包合同签订之前，预先交付给建设单位，用以保证施工质量的资金。
与质量相关的银行保函与质保金具有同等效力。
3.适用范围本规定适用于所有以公司名义对外签订的采购合同。
Ø工程建设、设计、监理合同(含一般技改项目)Ø专利、专有技术合同Ø检维修施工合同Ø设备采购合同Ø工程项目特殊材料采购合同Ø经评估质量风险不可控的合同。
Ø标的明确且能够即时接收、后期不可能存在质量缺陷的采购合同；Ø经评估质量风险可控的合同。
3.3在工程项目竣工前，已经缴纳履约保证金的，不得同时预留工程质量保证金；采用工程质量保证担保、工程质量保险等其他保证方式的，不得再预留保证金。
4.工作流程Ø质保金期限。
质保金期限一般为验收之日起____年，其中工程建设合同为办理工程中间交接手续之日起____年后，物资采购合同为到货后____个月或正常运行后____个月(两者以先到者为准)。
法律法规有明确质保金期限要求的从其规定；因特殊原因需要较长质保金期限的，需在合同中约定，但不得超过法定质保金期限的最长年限。
Ø质保金数量。
质保金数量一般为合同标的额的____%。
Ø甲乙双方的权利义务。
在质保期满前，乙方应及时负责缺陷修理及不合格文档整改等直至甲方满意为止；如乙方在收到甲方通知后未及时修理整改或未能满足甲方要求，甲方则另请其它单位返修，发生费用在质保金内扣除，不足部分由乙方另行支付；质保金不计利息。
质保金返还后，并不相应解除乙方质量责任，其质量责任按照规定执行。
售后质量保证金管理制度
售后质量保证金管理制度1. 引言售后质量保证金是一种双方约定的制度，旨在确保售后服务的质量和效果。
本文档旨在明确售后质量保证金管理的流程和责任，以确保售后服务的有效进行。
2. 定义2.1 售后质量保证金售后质量保证金是指在销售产品或提供服务后，由客户按一定比例预付的一笔款项，用于保证售后服务的质量，并可根据服务的完成情况进行结算。
2.2 售后质量保证金管理方售后质量保证金管理方是指负责接收、管理、监督售后质量保证金的相关事务的部门或个人。
2.3 客户客户是指购买产品或使用服务的个人或组织。
3. 售后质量保证金管理流程3.1 申请售后质量保证金客户在购买产品或使用服务后，可根据双方约定的条件，在一定时限内申请售后质量保证金。
申请时，客户需要提供相关的购买或服务凭证，以便售后质量保证金管理方确认客户资格。
3.2 售后质量保证金银行存管售后质量保证金由客户在银行开设特定账户进行存管。
售后质量保证金管理方需确保客户存入的款项及时存入指定账户，并与相关系统进行对账核对，确保账目的准确性。
3.3 售后服务完成确认当客户提出售后服务要求后，售后人员需按照约定的服务标准和流程进行服务。
服务完成后，售后人员需向客户提供服务确认单，并由客户签字确认。
3.4 售后质量保证金结算在售后服务确认完成后，售后质量保证金管理方对完成的服务进行评估，并核实服务质量达到预期要求。
如果服务质量符合要求，售后质量保证金管理方将结算合适的服务费用，并扣除相应的售后质量保证金。
3.5 售后质量保证金退还当售后质量保证金余额不足或服务完成后，售后质量保证金管理方退还剩余的售后质量保证金给客户。
退还的售后质量保证金应在合理的时间内进行，通常不超过15个工作日。
4. 售后质量保证金管理责任4.1 售后质量保证金管理方责任售后质量保证金管理方需建立健全的管理制度，并确保：•规范操作流程，确保售后质量保证金的有效管理；•对售后人员进行培训，提高服务质量和专业能力；•及时响应客户的售后服务需求，并提供满意的解决方案；•定期与客户进行沟通，了解售后服务的满意度和改进需求。
某公司售后质量保证金管理规定
5.4.2退还流程：
A.供应商填写《售后质量保证金退还申请表》，向分部财务提出退还申请。
B.财务收入主管签字确认，确认的内容包括：售后质量保证金金额、供应商是否缴清售后质量保证金、供应商各项收入是否全部缴清、供应商撤场手续是否齐全、附合同相关条款及《供应商上（撤）店协议书》复印件。
归属体系：××（××）有限公司经营管理手册――财务系统分册
文件编号：××－财—非商品收入008
撰写单位：××（××）财务中心
版 本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□ 机密 ■一般
合计页数：8页 正文页数：4页
附件个数：2个
制度正文目录：
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
相应会计处理:
借： 应付帐款---XX供应商（全额）
贷： 应付票据/银行存款（差额）
其他应付款—质保证金—XX供应商（合同金额）
5.5.2合同条款规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳X万元的售后质量保证金”的,会计处理方法同5.5.1
5.6售后质量保证金报表的填报:
5.6.1本表勾稽关系：欠收金额=本月止累计应收金额-本月止累计实收金额
5.6.2本表只填列应由各分部收取的应收金额和实收金额。
5.6.3“规定期限栏”只按“停止合作时收取”、“合同签订5日内收取” 以及“从第一次结算起帐扣”三种情况填列。
5.3售后质量保证金的收取方式:
5.3.1 对合同规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳XXXX万元的售后质量保证金。逾期未付，乙方可在下次结算货款中扣收”。
售后服务保障法规
售后服务保障法规
一、保修范围
售后服务保障法规对于销售商品中存在的质量问题给予一定期限的
保修范围，以保障消费者购买商品后享有的权益。
一般情况下，保修
范围包括商品的功能性问题、性能问题、配件问题等，但具体的保修
范围可能会因不同的商品种类而有所不同。
二、保修期限
售后服务保障法规规定了不同商品的保修期限，保证消费者在购买
商品后即使出现质量问题也能够享有一定的维修保养服务。
一般而言，保修期限为商品交付之日起的一定时间段，具体保修期限根据商品的
种类、质量等因素而定。
三、保修责任
售后服务保障法规规定了销售方对于消费者购买的商品在保修期内
出现质量问题的保修责任。
即在保修期内，消费者可根据法规规定向
销售方提出维修、更换、退货等要求，销售方有义务提供相应的售后
服务保障。
四、投诉处理
售后服务保障法规规定了在购买商品后出现质量问题，消费者可通
过投诉渠道向相关部门反映问题并寻求帮助。
相关部门会根据售后服
务保障法规的规定进行调查处理，保障消费者的合法权益。
五、售后服务监督
售后服务保障法规强调了对销售方售后服务行为的监督，相关部门会对销售方的售后服务质量进行监督检查，保证销售方按照法规规定履行售后服务保障责任，提高售后服务质量。
六、结语
综上所述，售后服务保障法规在保障消费者购买商品后的权益和维护市场秩序方面起着重要作用。
在购买商品时，消费者应了解相关法规，并在保修期内及时反映问题，以维护自身合法权益。
同时，销售方也应按照法规规定履行售后服务保障责任，提高售后服务质量，促进消费者满意度和市场竞争力的提升。
售后服务售后质量保证金管理规定
（售后服务）售后质量保证金管理规定售后质量保证金管理制度归属体系：鹏润投资（国美电器）XX公司运营管理手册――财务系统分册文件编号：鹏润－财—非商品收入008撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心版本：第壹版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■壹般合计页数：8页正文页数：4页附件个数：2个制度正文目录：1.目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退仍，特制定本管理暂行规定。
2.范围：2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；国美电器物流公司；2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）各中心、各部门，各分部，国美电器物流公司。
名词解释：3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4．职责：4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5.作业内容：5.1合同中售后质量保证金签订的关联规定5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新壹年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上壹年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新壹年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取和否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应于合同签订时明确规定为（任选壹种，建议采取第壹种方式收取）：A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
建质(2017)138号《建设工程质量保证金管理办法》
建质(2017)138号《建设工程质量保证金管理办法》建筑工程质量保证金管理办法第一章总则第一条为加强建设工程质量管理，保护建设工程投资者的合法权益，促进建设工程质量的改进，根据《中华人民共和国建筑法》等法律法规的规定，制定本办法。
第二条本办法适用于承包方对建设工程质量进行保证金管理的情况。
第三条保证金是承包方在中标后按照合同约定向建设单位提供的，用于保证承包方按时保质保量完成合同约定的工程的一定金额。
第四条建设工程质量保证金的管理遵循公开、公平、公正、公信原则。
第二章保证金的缴纳第五条承包方在中标后，在与建设单位签订合同前缴纳相应比例的保证金。
保证金的金额和支付方式应按照招标文件和合同的约定执行。
第六条承包方应及时缴纳保证金，并在缴纳前对其金额和支付方式进行确认。
第七条建设单位收到保证金后，应第一时间将其存入指定的银行账户，并开立专用账户。
第八条建设单位应向承包方出具收到保证金的收据，并及时将收据交给承包方。
第九条建设单位应保管好收到的保证金，并在结算时按照约定的方式退还给承包方。
第三章保证金的使用第十条建设单位可以根据工程进度和质量情况，部分或全部提取保证金，但提取金额不得超过保证金的余额。
第十一条承包方发生违约行为或未按合同约定的质量要求进行施工的，建设单位可以提取保证金用于实施整改或赔偿。
第十二条建设单位提取保证金后，应及时告知承包方，并提供相应的证据和理由。
第四章保证金的返还第十三条建设单位应按照合同约定，在工程结算后的三个月内，将保证金的余额返还给承包方。
第十四条承包方应在工程结算后的一个月内向建设单位提供相应的结算报告，并提出要求返还保证金的书面申请。
第十五条建设单位应在收到承包方的书面申请后，对工程质量进行验收或复核，并根据结果决定是否返还保证金的余额。
第十六条建设单位应将保证金的返还情况通知承包方，并及时将保证金的余额退还给承包方。
第五章其他规定第十七条建设单位和承包方应妥善保管保证金的凭证，以便在需要时进行查证。
售后质保管理制度模板
一、总则第一条为确保公司产品和服务质量，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品及服务的售后服务质保工作。
第三条售后服务质保工作应遵循“客户至上、质量第一、快速响应、及时解决”的原则。
二、质保期限第四条产品质保期限自产品交付客户之日起计算。
第五条不同产品的质保期限根据产品特性、行业标准和客户需求确定，具体期限如下：（一）电子类产品：一年质保期；（二）机械类产品：半年至一年质保期；（三）软件类产品：一年质保期；（四）其他产品：根据产品特性和行业标准确定。
三、质保内容第六条产品质保期内，以下内容免费提供：（一）产品维修：因产品质量问题导致的故障，公司负责免费维修或更换同型号产品；（二）技术咨询：提供产品使用、操作和维护等方面的咨询服务；（三）技术支持：在质保期内，针对产品故障，公司提供远程技术支持或派遣技术人员现场解决问题；（四）零配件更换：因产品质量问题导致的零配件损坏，公司负责免费更换同型号、同规格的零配件。
第七条质保期外，公司可根据客户需求提供有偿维修、技术咨询和技术支持服务。
四、售后服务流程第八条客户发现产品故障时，应按照以下流程进行处理：（一）联系客服：客户通过电话、网络或其他方式联系公司客服，说明产品故障情况；（二）故障确认：客服根据客户描述，初步判断故障原因，并告知客户处理方式；（三）维修处理：客服安排技术人员对产品进行维修或更换，确保产品恢复正常使用；（四）售后服务跟进：客服对维修情况进行跟踪，确保客户满意度。
五、责任与考核第九条各部门应按照本制度规定，认真履行售后服务质保职责。
第十条公司对售后服务质保工作进行定期考核，考核内容包括：（一）质保期内故障处理及时率；（二）客户满意度；（三）售后服务团队工作态度；（四）售后服务人员业务水平。
第十一条对考核不合格的部门或个人，公司将根据实际情况进行处罚。
六、附则第十二条本制度由公司售后服务部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
质量保证金管理办法
质量保证金管理办法第一章总则第一条为明确项目工程质量保证金的使用与返还，特制定本办法。
第二条本办法依据国家相关法律法规、公司与各参建方签订的相关合同条款制定。
相关名词定义遵从合同约定。
第三条本办法适用于质量保证金的使用与返还的管理行为，工程质量保证期执行双方签订的工程质量保修书。
第二章质量保证金的使用与返还第四条在合同约定的缺陷责任期满时，承包人(供应商)向发包人申请到期应返还承包人剩余的质量保证金金额，发包人应在14天内会同承包人按照合同约定的内容核实承包人是否完成缺陷责任。
如无异议，发包人应当在核实后将剩余保证金返还承包人。
第五条在合同约定的缺陷责任期满时，承包人(供应商)没有完成缺陷责任的，发包人有权扣留与未履行责任剩余工作所需金额相应的质量保证金余额，并有权根据合同约定要求延长缺陷责任期，直至完成剩余工作为止。
第六条承包人(供应商)不按期整改或整改不到位，可由建设主管部门负责委托有资质的单位整改或运营部门自主整改的，整改费用扣除承包人( 供应商)质量保证金。
对于质量保证金不足以维修缺陷工程时，发包人(采购方)保留向承包人(供应商)追索不足部分费用的权利。
第七条缺陷责任期到期后，对于遗留缺陷未整改的，经公司与承包人(供应商)协商达成质量保证金扣除意见的，建设主管部门将资料报合约法务部、财务管理部审核后，将扣除的质量保证金专款专用，用于后期整改缺陷。
剩余的质量保证金返还流程根据合同质量保证金管理相关规定执行。
第八条发包人和承包人(采购方与供应商)对质量保证金预留、返还以及工程(设备、材料)维修质量、费用有争议的，按合同约定的争议和纠纷解决程序处理。
第三章其他第九条施工项目（含防水材料采购项目）承包商在缺陷责任期期满申请返还工程质量保证金时，对结算未完成项目按累计计量金额暂扣2%工程款（货款），待项目结算完成后办理申请及退还（暂扣款为无息）。
第十条各参建单位在工程完工后，应及时将工程资料移交建设单位和城建档案馆。
建质(2017)138号《建设工程质量保证金管理办法》
建质(2017)138号《建设工程质量保证金管理办法》建设工程质量保证金管理办法第一章总则第一条为规范建设工程质量保证金的管理，促进建设工程质量的提高，根据《建设工程质量管理条例》和《建设工程质量监督管理办法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条建设工程质量保证金是指建设单位为保证工程质量按照法定程序缴纳的一定金额的款项。
第二章缴纳和退还第三条建设单位应在承包合同签订前，向监理机构或工程咨询公司缴纳质量保证金，并按照合同约定的时间和方式进行退还。
第四条建设单位应按照国家有关规定的比例确定质量保证金的缴纳标准。
质量保证金的金额和缴纳方式应在工程招投标过程中明确，并在合同中予以确立。
第五条监理机构或工程咨询公司应及时对缴纳的质量保证金进行备案，并出具相关证明文件。
第三章使用和返还第六条建设单位应按照合同约定的使用方式和期限使用质量保证金，用于弥补承包人未按照约定履行建设工程质量保证责任所引起的损失。
第七条承包人在工程质量保修期内，应按照工程合同的约定，及时解决工程质量问题，确保工程质量符合合同要求。
如出现质量问题，建设单位可以扣除质量保证金中相应的款项，直到问题得到解决。
第八条工程质量保修期届满后，建设单位应及时进行工程竣工验收，并对工程质量进行评定。
如工程质量合格，建设单位应及时退还质量保证金；如工程质量不合格，建设单位可根据承包人的履约情况决定是否退还质量保证金。
第四章监督检查第九条建设单位应加强对承包人的质量管理工作的监督检查，确保工程质量符合合同要求。
监理机构或工程咨询公司应及时向建设单位提供相关工程质量监督报告。
第十条建设单位和监理机构或工程咨询公司应共同对质量保证金使用情况进行核查和评估，确保质量保证金的合理使用。
第五章法律责任第十一条建设单位不按照合同约定使用质量保证金的，应承担相应的法律责任。
第十二条监理机构或工程咨询公司不按照法律法规和合同约定履行监督职责的，应承担相应的法律责任。
第六章附则第十三条建设单位应妥善保管质量保证金相关证明文件，便于日后的查询和使用。
售后质保规则制度模板范本
售后质保规则制度模板范本一、总则第一条本规则旨在明确售后质保服务的内容、范围、期限及处理流程，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，制定本规则。
第二条本规则适用于我单位销售的所有产品，包括但不限于软件、硬件设备、配件等。
第三条我单位承诺，从项目终验完成开始计算提供五年的原厂质保服务。
质保期内，质保期所提供的软件维护、安装调试、技术咨询、人员培训不再另外收取费用。
第四条我单位将和主要软件产品供应商联合配置本地化服务团队，派遣一位实施工程师和一位开发工程师提供驻场服务，保证有问题随时解决；同时软件本身存在的问题或漏洞，投标人承诺终生免费提供补丁或解决方案，直至问题解决。
二、售后服务内容第五条质保期内，我单位提供以下售后服务：1. 提供驻场人员的现场技术保障；2. 提供724小时的服务响应，用户可直接拨打故障报修电话或委托我单位驻场人员联系故障报修；3. 当接到故障报修电话，我单位30分钟内做出实质响应，提供远程专家支持；4. 若故障未能得到解决，我单位将启动更高级别的相应服务，派遣应急人员和技术支持人员前往现场，并在4小时内到达现场进行技术支持服务；5. 用户对应用系统的要求和需求发生变更时，我单位对系统提供相应的修改；6. 对于用户的新增需求，不涉及软件基础架构调整和底层代码修改的，我单位驻场服务人员及时做出响应，并在我单位后台技术支持团队的配合下完成相关工作；7. 我单位派遣的售后服务人员和驻场人员相对固定，不随意替换。
第六条质保期内，我单位承诺提供以下免费服务：1. 保质期内，软件维护、安装调试、技术咨询、人员培训；2. 质保期内，软件本身存在的问题或漏洞的补丁或解决方案提供；3. 质保期内，非人为因素导致的硬件设备故障的维修或更换。
三、售后服务流程第七条用户在质保期内遇到问题，可通过以下方式进行报修：1. 拨打我单位的故障报修电话；2. 联系我单位的售后服务邮箱；3. 直接向我单位的售后服务人员报告。
建设工程质量保证金管理办法.建质[2022]138号.2022-财务处...
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建设工程质量保证金管理办法.建质[2022]138号.2022-财务处...建设工程质量保证金管理办法建质[2022]138号2022年财务处发布第一章总则为促进建设工程质量提升，保障建设工程项目交付后质量安全问题的解决，确保施工单位遵守规定、信用良好，特制定本办法。
第二章保证金的缴纳与退还第一节缴纳1.工程施工单位应在合同签订后的7天内向委托人缴纳建设工程质量保证金，并按税法规定缴纳相关税费。
2.保证金应以货币形式缴纳，不得以实物或者其他资产形式代替。
第二节退还1.工程竣工验收合格后，委托人应在15个工作日内办理退还手续，缴纳的相关税费由施工单位负担。
2.如发生工程质量安全问题，委托人可以从质量保证金中扣除相关费用，剩余部份退还给施工单位。
第三节利息1.委托人应按国家规定支付已缴纳的建设工程质量保证金所得的利息。
2.如发生工程质量安全问题，委托人有权不支付已缴纳的建设工程质量保证金所得的利息。
第三章保证金的管理第一节开户1.委托人应在国有银行或者法定银行设立专项账户，专门用于管理建设工程质量保证金。
2.专项账户的余额不得低于建设工程质量保证金规定的数额。
第二节监督检查1.委托人应加强对施工单位缴纳建设工程质量保证金的监督检查，发现问题及时处理。
2.委托人有权对施工单位缴纳的质量保证金进行专项审计。
第四章法律责任1.对恶意逃避缴纳建设工程质量保证金、拒不接受监督检查、不按规定使用建设工程质量保证金等行为，委托人有权并应当依据国家有关法律、法规和本办法赋予处罚。
2.对虚报、隐瞒工程质量问题、伪造施工记录或者其他失实情况的行为，施工单位需承担相应的法律责任。
本文档所涉及简要注释如下：1.建设工程质量保证金：指施工单位在建设工程合同中按规定缴纳给委托人的质量保证金。
2.委托人：指承建建设工程的业主或者委托代建单位。
3.施工单位：指承建建设工程的建造施工企业或者其他专业工程承包单位。
本文档所涉及的法律名词及注释：1.税法：指《中华人民共和国税法》。
售后质保规则制度模板
售后质保规则制度第一章：总则第一条为了保障消费者的合法权益，提高产品质量，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，制定本规则。
第二条本规则适用于我公司在中华人民共和国境内销售的所有产品。
第三条我公司承诺：所售产品符合国家法律法规规定的产品质量要求，自购买之日起，按照本规则提供售后质保服务。
第二章：质保期限第四条质保期限按照产品类型和购买日期确定，具体质保期限如下：（一）家电产品：自购买之日起一年；（二）电子产品：自购买之日起一年；（三）家居用品：自购买之日起一年；（四）其他产品：根据产品特点和厂家规定确定质保期限。
第五条质保期限内，产品出现非人为损坏的质量问题，我公司承诺免费维修或更换故障部件。
第三章：质保服务内容第六条质保服务内容包括：（一）提供技术支持，解答消费者在使用过程中遇到的问题；（二）提供维修服务，对出现故障的产品进行维修；（三）提供更换服务，对无法维修的产品更换故障部件；（四）提供定期保养服务，延长产品使用寿命。
第七条质保服务遵循“诚信、及时、专业、满意”的原则，确保消费者权益。
第四章：质保服务流程第八条消费者在质保期内享受售后质保服务，应遵循以下流程：（一）联系我公司客服中心，提供产品购买凭证和故障情况说明；（二）客服中心审核购买凭证和故障情况，确定符合质保服务条件；（三）客服中心为消费者预约维修时间、地点；（四）消费者携带产品前往预约地点，享受质保服务；（五）质保服务结束后，客服中心回访消费者，确保服务质量。
第九条消费者在质保期内要求更换故障部件的，应按照以下流程进行：（一）联系我公司客服中心，提供产品购买凭证和故障情况说明；（二）客服中心审核购买凭证和故障情况，确定符合更换服务条件；（三）客服中心为消费者预约更换时间、地点；（四）消费者携带产品前往预约地点，我公司工作人员进行更换服务；（五）更换服务结束后，客服中心回访消费者，确保服务质量。
售后服务协议书保证金
售后服务协议书保证金【序言】本协议是由以下签署各方依据双方协商一致而达成的。
本协议旨在确保双方在售后服务方面的权益和义务，明确保证金的使用和退还事宜，保障合同的有效履行。
【1. 定义】1.1 保证金：指买方在签署本协议时，按照一定比例向卖方支付的一笔款项，作为买方履行合同义务的担保；1.2 售后服务：指买方在购买卖方产品后，享受卖方提供的维修、保修和其他相关售后服务。
【2. 保证金的支付】2.1 买方应于签订本协议之日起______天内，向卖方支付保证金，金额为合同总价的______%；2.2 买方支付保证金后，卖方应向买方开具相应的保证金收据，并在合同中明确保证金的支付时间和金额。
【3. 保证金的用途】3.1 保证金用途分为两种情况：3.1.1 买方在享受售后服务期间，如出现产品质量问题等，卖方可根据实际情况，从保证金中扣除相关费用。
3.1.2 买方在合同履行完毕后，且买方履行了一切合同义务，卖方应将保证金全额返还给买方。
【4. 保证金的管理】4.1 卖方应将买方支付的保证金单独存放，并按照买方的要求提供保证金存放凭证；4.2 卖方应做好保证金账务的记录和管理，并定期向买方提供保证金的使用和余额情况。
【5. 保证金的退还】5.1 在符合以下条件的情况下，卖方应将保证金全额返还给买方：5.1.1 买方向卖方支付的全部合同款项已全部结清；5.1.2 买方在售后服务期间未出现产品质量问题；5.1.3 买方未违反本协议其他相关约定。
5.2 保证金在退还后，双方应及时注销保证金相关凭证，并在书面通知后15个工作日内办理保证金退还手续。
【6. 违约责任】6.1 买方未按照本协议约定支付保证金的，视为违约行为；6.2 卖方未按照本协议约定提供售后服务的，视为违约行为；6.3 在发生违约行为时，双方应进行协商解决，如协商不成，可依法寻求相应的救济措施。
【7. 法律适用与争议解决】7.1 本协议的生效、履行、解释和争议解决均适用中华人民共和国法律；7.2 买卖双方在履行本协议过程中发生的争议，应采取友好协商解决，若协商不成，应提交北京仲裁委员会裁决，并接受仲裁裁决结果。
质量保证金管理(试行)办法
xxx有限公司质量保证金管理(试行)办法随着公司生产规模的逐渐扩大，竣工工程项目不断增多，公司工程质量保证金累计余额越来越大，为努力实践公司精细化管理理念，加强公司工程项目质量保证金的管理，有利于公司工程质量保证金管理工作有序实施和质保期内的项目维修工作的开展，确保公司经济效益和社会效益实际体现，现结合公司目前质量保证金管理实际情况，特制定《公司质量保证金管理(试行)办法》，(以下简称本办法）。
一、目的：本办法旨在规范和加强公司工程项目质量保证金的管理，确保公司经济效益和社会效益实际体现。
二、适用范围：本规定适用于公司、二级单位质量保证金的管理。
三、部门分工职责：1．两级公司工程管理部门是质量保证金管理工作的主管部门；负责质量保证金的管理、督办、审核工作。
2．项目部是质量保证金回收和本工程质保期内的售后服务工作责任单位。
项目经理是质量保证金回收和售后服务的负责人，项目部财务负责人是质量保证金回收的直接责任人。
3．两级公司计财部门是质量保证金资金管理部门，负责本单位质量保证金资金的审核管理。
4．经营部门负责对口承接项目在质保期内的质保金使用预算审核。
四、质量保证金的管理1．各二级单位、项目部在对工程分包单位支付工程款时，必须按国家、地方政府对质量保证金预留的规定和与业主签订的施工总包合同中对质量保证金预留的约定，足额留取质量保证金；项目部结算完成后，必须填写质保金留取报告单（见附件）连同结算书定案表一同上报公司工程管理处和二级单位工程部备案。
2．工程管理处应建立公司质保金动态管理台帐，向一级项目部和二级单位（委托一级项目）发出《质量保证金到期收回通知单》（详见附件1）；依据公司计财处提供的确认书（详见附件2）和二级公司工程管理部门质量保证金动态管理月报，对相应项目的质量保证金在台帐中进行变更或消号；每月在公司协同办公网站上进行公布。
3．各二级公司工程管理部门应建立本单位质保金动态管理台帐，落实本单位已竣工工程项目的质保金期限和数额等并准确列于台帐中，依据计财部门提供的工程质量保证金收回确认书，对相应项目的质量保证金在台帐中进行变更或消号；每月25-28日将本单位质量保证金动态管理月报表报公司工程管理处施工科（纸质和电子版）。
质量保证金管理办法
质量保证金管理办法
质量保证金管理办法是指对于某些需要支付质量保证金的交易或项目，制定相应的管理规定和措施，确保质量保证金的有效管理和使用。
下面是一个典型的质量保证金管理办法的内容：
1. 质量保证金的支付：甲方需按照合同约定支付质量保证金，支付方式可以是一次性支付或分期支付。
2. 质量保证金的金额：质量保证金的金额应根据合同的要求确定，通常是交易金额的一定比例或一定金额。
质量保证金的金额不得超过合同金额的一定比例。
3. 质量保证金的用途：质量保证金主要用于在交易或项目执行过程中，如果出现违约或质量问题的情况下，作为一种赔偿或补偿的手段。
质量保证金可以用于修复或替换有质量问题的产品或工程，或者作为违约方应承担的违约金。
4. 质量保证金的管理：质量保证金应由双方约定由谁来管理。
通常情况下，质量保证金由甲方支付，并委托乙方来管理。
管理方式可以是将质量保证金存入一个专门的账户，由双方共同监管，确保质量保证金的安全与合理使用。
5. 质量保证金的归还：在合同规定的期限内，如果乙方没有违约或出现质量问题，质量保证金应按照约定的方式和时间，全部或部分归还给甲方。
如果乙方存在违约或质量问题，甲方有权扣除相应的质量保证金作为赔偿或补偿。
6. 合同变更与解除：如果在合同执行过程中，双方约定需要对质量保证金的支付金额、管理方式或归还方式进行变更或解除，应按照双方的协商一致原则进行。
7. 纠纷解决：对于质量保证金的管理和使用引起的争议或纠纷，双方应通过协商解决。
如果无法协商解决，可以通过诉讼或仲裁等方式解决。
以上是一个典型的质量保证金管理办法的内容，具体实施细则还需根据实际情况和合同约定进行制定。
某公司售后质量保证金管理规定1.doc
某公司售后质量保证金管理规定1
归属体系：××（××）有限公司经营管理手册――财务系统分册
文件编号：××－财—非商品收入008
撰写单位：××（××）财务中心
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：8页正文页数：4页
附件个数：2个
制度正文目录：
1. 目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企
业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的
收取及退还，特制定本管理暂行规定。
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售后质量保证金管理规定
制度正文目录:
1. 目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企
业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的
收取及退还，特制定本管理暂行规定。
2. 范围：
2.1适用范围：本规定适用某某电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；某某电器物流
公司；
2.2发布范围：鹏润投资（某某电器）各中心、各部门，各分部，某某电器物流公司。
3. 名词解释：
3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的
退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4. 职责：
4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5. 作业内容：
5.1合同中售后质量保证金签订的相关规定
5.1.1 各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新一年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上一年售后质量保证金时（原则上
不应低于），分部财务应根据新一年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金
收取与否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应在合同签订时明确规定为（任选一种，
建议采取第一种方式收取）：
A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
B由总部统一收取，收取的分部为北京分部或天津物流或青岛物流。
5.2售后质量保证金收取流程：
5.2.1合同政策的归集和汇总---合同签订完毕后，收入会计应将售后质量保证金的收取金额作为一项
政策汇入《合同政策一览表》，由收入主管进行审核。
5.2.2应收金额的提供---收取售后质量保证金采取在货款中账扣的方式或现款方式，计算
编制《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》，经收入主管审核确认后，在供应商结算
时安排并通知结算进行收取，同时登记收取时间。
如有新签订合同收入会计应及
时更新《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》并通知结算部门进行收取。
5.2.3记录售后质量保证金收取情况---收入会计根据结算部门反馈的收取情况登记《（）分
部售后质量保证金收取情况汇总表》中的实收情况。
月末收入会计将收入报表中本月
实收金额同“其他应付款-质保证金- XX供应商”本期贷方发生额进行核对，并将记
账凭证号填入《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》相关栏次
5.2.4收取情况的上报---《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》在每月3日同收入报表报送总
部财务中心收入合同管理部。
5.3售后质量保证金的收取方式：
5.3.1 对合同规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳XXXX万元的售后质
量保证金。
逾期未付，乙方可在下次结算货款中扣收”。
5.3.2 对合同规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳XXXX万元的售后质量
保证金”的，各分部严格按照合同规定在与供货商停止合作时在最后一次货款结算之前将售
后质量保证金从货款中扣收。
533 对于合同中没有明确规定售后质量保证金如何收取的，但签有补充协议的按照补充协议规定执行。
5.4售后质量保证金退还流程：
5.4.1售后质量保证金退还前提：某某与供应商不再继续合作，在没有发生任何退货、维
修、赔偿责任以及在产品撤场后6个月后且产品保修期已届满后10日内。
A. 产品撤场日期以供应商与某某办理完毕相关撤场手续日期为准。
相关手续包括上报
总部申请撤场的报告已批复、卖场内展位已撤出、《供应商上（撤）店协议书》已
签订、各项收入已全部收取到位、相关剩余商品已处理完毕等相关事项。
B. 产品保修期起始日期的确定为某某最后一次销售该商品的日期。
5.4.2退还流程：
A. 供应商填写《售后质量保证金退还申请表》，向分部财务提出退还申请。
B. 财务收入主管签字确认，确认的内容包括：售后质量保证金金额、供应商是否缴清售后质量
保证金、供应商各项收入是否全部缴清、供应商撤场手续是否齐全、附合同相关条款及《供
应商上（撤）店协议书》复印件。
C. 同时在《售后质量保证金退还申请表》签字确认的相关人员包括分部财务经理、客服经理
（售后）、采销总监、审计部经理、总经理。
D. 供应商持相关部门签字确认的《售后质量保证金退还申请表》，到财务部门办理售
后质量保证金退还，同时提供资金往来发票”。
5.5售后质量保证金的账务处理
5.5.1合同条款规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳X万元的售后质量保证金”
的，应于合同签订后与供应商进行第一次结算时予以扣收售后质量保证金，并转入“其他应
付款-质保证金-xx供应商”科目进行核算，此时供应商应开具全额增值税发票，我方按扣除
售后质量保证金后的净额支付货款，我公司同时向对
方开具售后质量保证金相应金额的资金往来发票，作为以后退还售后质量保证金的
依据。
相应会计处理：
借：应付帐款---XX供应商（全额）
贷：应付票据/银行存款（差额）
其他应付款一质保证金一XX供应商（合同金额）
5.5.2合同条款规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳X万元的售后质量保
证金”的,会计处理方法同5.5.1
5.6售后质量保证金报表的填报：
5.6.1本表勾稽关系：欠收金额=本月止累计应收金额-本月止累计实收金额
5.6.2本表只填列应由各分部收取的应收金额和实收金额。
5.6.3 “规定期限栏”只按“停止合作时收取”、“合同签订5日内收取”以及“从第一次
结算起帐扣”三种情况填列。
5.6.4 “停止合作欠收金额”栏只需按品类汇总应在停止合作时收取的售后质量保证金欠金额合计
数。
6. 注意事项
无
7•附件：
7.1 质量保证金收取情况汇总表
7.2 售后质量保证金退还申请表。