管理学 第一章 管理、管理者与组织
管理学教程 第一章笔记整理
一、什么是管理：★【名词解释】1、含义：管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程2、特征（内涵）：（1）管理是一种活动，是一种社会现象；（2）管理的载体是组织；组织是指两个或两个以上的人实现某一特定的目标或一系列目标，而按照一定结构一起工作的机构或实体。
（3）管理具有明确的任务、职能和层次；任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能的支出，去实现他们的既定目标。
职能：计划→组织→领导→控制层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人管（4）管理是职能和过程的统一；（5）管理的核心是处理各种人际关系；（6）管理过程应该有科学的绩效衡量。
二、管理的性质：★★★1、管理的自然属性和社会属性：自然属性：是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。
社会属性：是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。
二重性：①管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。
②管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。
③由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。
2、管理的科学性和艺术性：【简答题】科学性：①是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；②管理的科学性指的是管理学是一门科学。
③管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。
艺术性：管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。
①管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。
所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥。
②当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。
③由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地做出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
罗宾斯《管理学》课后案例分析答案
第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质：@㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
第1章 管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯) 13版
谁是管理者？
• 管理者是这样的人； • 他通过协调和监督其他人的活动以达到组织的目标。 • • 请同学们举例
管理的层级(纵向)
• Vertical dimension（从纵向层级上看） • Top managers • Middle managers • First-line managers • Nonmanagerial employees
▪management skills differs by managerial levels:
technical skills human skills conceptual skills
first-line middle top
管理就是创新
——管理者工作是如何变化的
• 管理环境的变化
•
管理者工作的变化
planning organizing leading controlling
管理角色（特定的管理行为类型）
• Henry Mintzberg的观点：
• 人际关系角色
• 息传递角色
思考和行动
• 决策制定角色
• 管理者角色的重点随组织层次的不同而变化；
• 职能理论与角色理论的关系是什么？
管理技能
五、为什么要学习管理
• 管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与 传统，用合作代替强制。
• 管理可以完成单个人所完不成的任务，或者，可以用更低的成本、 更高的效率完成单个人所能完成的任务。
• 管理让资源的利用更加合理，让人类的活动更有效率，让这个世 界更有秩序。
五、为什么要学习管理
• Robert L.Katz的观点： • 技术技能、人际技能、概念技能 • 美国管理协会的调查结果： • 概念技能、沟通技能、效果技能、人际技能； • 管理技能与管理职能之间的关系。 • 管理技能与管理层次之间的关系。
管理学基础-知识点-第1章
管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织：指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。
管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。
效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
管理职能：包括计划、组织、领导和控制。
-计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
-组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
-领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
-控制：监控活动以确保它们按计划完成。
管理者：管理者是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
管理层次：管理者划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
管理者的角色(包括具体内容)：管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。
-人际关系角色;涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。
包括：挂名首脑、领导者、联络者），-信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。
包括：监听者、传播者、发言人。
-决策制定角色：需要做出决策或选择。
包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：即技术技能，人际技能和概念技能。
-技术技能，使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
-人际技能，与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。
-概念技能，在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。
Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
-工作定额，-标准化，-能力与工作相适应，-差别计件工资制，-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论：法约尔提出管理的五项基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
杨文士《管理学》(第3版)笔记和课后习题详解
杨文士《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解第1章管理、管理者与组织1.1 复习笔记一、管理的含义1．管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义中包含着以下几个方面的含义：（1）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
（2）管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标。
管理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
（3）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
2．管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。
（1）计划（planning）计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
目标反映了组织活动的未来终点，指出了我们将要到哪里去。
而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉我们如何才能到达目的地。
（2）组织（organizing）为了实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员，等等。
这些活动便构成了管理的组织职能的内容。
（3）领导（leading）每个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
管理学基础——管理、管理学与管理者
这些目标，以及将这些计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 组织职能（organizing）：包括决定组织要完成的任务是什么；谁去
完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应 在那一级上决定。
1、20 世纪初，法国工业家亨利·法约尔（Henri Fayol）提出：所有 的管理者都履行着五种职能：计划（plan）、组织（organize）、指挥 （command）、协调（coordinate）和控制（control）。
2、50 年代中期，美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔：计划、组 织、人员配备、指导和控制。
3、计划的种类： 计划的种类很多，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、
程序、规划和预算等类型。 （二）组织职能
1、组织的含义：一是指为了达成某些目标而设计并建立的具有明确职 责、权限和互相关系的管理系统。二是指对管理系统拥有的资源的职责、 权限和相互关系进行有序安排的活动过程。
2、组织的职能 组织的职能是在组织结构的基础上的组织运作所发挥出来的功能，
的组织决策。 （4）谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 （二）管理者的技能
根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能： 1、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技 术和工具的能力。 2、人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 3、概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能 力。
课
题：第一章 管理、管理学与管理者
教 学 内 容：第一节 管理活动
一、管理的定义：
1、组织：所谓组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标
焦叔斌管理学第四版配套习题与案例分析解答
管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织测试题一、填空题1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求,又要追求。
2.管理的职能包括计划、、和控制四大类。
3.管理不仅具有性,而且具有高度的性。
4.管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织的。
5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。
6.系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体。
7.企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行的社会基本经济组织。
8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。
9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。
10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了所要求的义务。
二、单选题1.管理的目的是( )。
A.把人管住B.做正确的事C.正确地做事D.有效实现组织目标2.管理的职能包括( )。
A.计划、组织、领导、控制B.计划、组织、协调、控制C.组织、协调、沟通、激励D.组织、沟通、激励、控制3.通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的( )职能所从事的活动。
A.计划B.组织C.领导D.控制4.按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于( )。
A.高层管理人员B.中层管理人员C.综合管理人员D.专业管理人员5.明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是( )。
A.学习、反思、分析、练达、行动B.反思、分析、练达、合作、行动C.学习、反思、总结、合作、行动D.学习、反思、行动、分析、合作6.下列关于管理者的说法中,正确的是( )。
A.管理者是组织中地位较高的人B.管理者可以分为高层、中层和基层C.管理者指挥别人的活动,不受别人的指挥D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者7.管理的载体是( )。
A.组织B.人C.管理者D.资源8.一般认为,企业最核心的三大职能是( )。
A.计划、领导、控制B.协调、整合、调配C.运营、财务、营销D.设计、生产、销售9.单独投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是( )。
管理学(马工程)——第一章-第二章
巴纳德：社会系统学派
《经理人员的职能》1938年 • 组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系
统。 • 正式组织具备的三个条件：明确的目标；协作的意
愿；良好的沟通 • 经理人员的职能： 建立并维持一个信息系统；使组
织中每个人都能做出贡献；阐明组织的目标。 • 非正式组织是因为工作上的联系而形成的有一定看
理想行政组织体系的特点
1. 存在明确的分工 2. 形成指挥链或等级体系 3. 正式选拔，根据职务要求来任用 4. 正式任命 5. “专职的”管理人员 6. 行政人员不是企业的所有者 7. 严格的规则、纪律、程序 8. 以理性准则处理关系
系统管理理论
• 运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管 理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。要点：
二、管理的内涵
2. 组织
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机构设计 结构设计
• 将不同岗位加以组合形成不同的部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系
人岗匹配 发布工作指令
• 将适当的人员安置在组织结构的适当岗位 • 指挥人员，并提供必要的物质和信息条件
组织结构的调整和变革 • 适时调整组织结构
二、管理的内涵
1. 工作定额。时间研究和动作研究，科学地确定工作 定额
2. 标准化。操作方法、工具、设备、环境的标准化 3. 能力与工作相适应。挑选和培训“第一流的工人” 4. 差别计件工资制 5. 计划职能与执行职能相分离
泰罗(科学管理之父)，着重研究如何提高单个工人的劳 动生产率，代表作为《科学管理原理》(1911年)。追随 者有吉尔布雷斯夫妇(动作研究和工作简化)、甘特(甘特 图)等
（12）人员稳定
（6）个人利益服从整体利益 （13）首创精神
2023年管理学原理与实践第七版罗宾斯博士管理学最新力作知识要点归纳
管理学原理与实践（第七版罗宾斯博士管理学最新力作）知识要点归纳第一章管理者与管理1、组织：就是将某些人系统旳安排在一起，以到达某些特定目旳。
2、管理者：指旳是在一种组织中直接督导他人工作旳那群人。
3、高层管理者：是那些位居组织顶层或靠近于顶层旳人员。
4、中层管理者：位于组织旳基层管理者和高层管理者之间。
5、基层管理者：是直接负责非管理类员工平常活动旳那些人6、管理：是指通过与他人共同努力，既有效率又有效果旳把事情做好旳过程。
7、效率：是指对旳旳完毕一项任务，用一定旳投入获得最大旳产出，或用最小旳投入获得一定旳产出。
8、效果：是指做对旳旳事，通过完毕这些工作任务从而协助组织到达既定目旳。
9、管理者旳四项职能：①计划：包括设定组织目旳，确定战略，以及制定计划来协调活动。
②组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务怎样分派，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。
③领导：指导并鼓励有关人员并处理冲突④控制：督导活动。
保证可以按计划实行10、管理者应具有旳职技能：①技术技能：指管理者所具有旳与工作有关旳知识或技术来完毕工作任务旳能力②人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作旳能力③理念技能：指分析和判断复杂形势旳能力④政治技能：指建立权力基础并构建合理旳社会关系旳能力11、小企业：指员工在500人如下，不必非得从事全新旳或者具有创新实践性旳实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微旳独立经营单位。
第二章管理环境1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务旳无边界世界旳概念2、跨国企业：是指在多种国家经营旳多种国际企业①多国企业：其管理和其他决策权都集中到商业运行所在旳当地国家②全球化企业：其管理决策权和其他决策权都集中在母国③无边界组织：消除人为地理障碍旳组织方式3、全球筹供：从全球任何地方购置最廉价旳原材料或雇佣最廉价旳劳动力，其目旳是运用低成本以增强竞争力。
4、许可证贸易（特许经营）：一种组织授予另一种组织使用其品牌名称、技术或者产品规范旳权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者一般是基于销售额旳一定比例提成。
管理学原理第一章 管理
第一节 管理与管理者
一、管理
1.管理的内涵 长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对
管理做出了不同的解释，其中较有代表性的有以下四种。
(l)管理就是由一个或者更多的人来协调他人活动，以便收到 个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
(2)管理就是为了特定的目的而实行的计划、组织、指挥、协 调和控制。这种观点以管理的职能为基础定义了管理。这 是由现代管理理论的创始人法国实业家法约尔（Henry Fayol）于1916 年提出的。
(3)管理就是决策。这是由美国管理学家赫伯特•西蒙 （Herbert A. Simon ）提出的。
(4)管理就是领导。
管理，就是管理者在特定的环境下，通过计 划、组织、领导和控制等环节来协调组织所拥有 的资源，以期更好地达成组织目标的过程。
管理的基本特征：
(1)管理是以管理者为主体进行的活动。 (2)管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进
图1.4 管理职能
三、 管理的基本职能
1、计划（planning） 2、组织（organizing） 3、领导（leading） 4、控制（controlling）
第三节 管理学的研究对象与研究方法
一、管理学的研究对象 管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用 的科学。 管理的主体是管理者。管理的客体或对象是组织所拥有 的资源。管理就是对组织所拥有的资源进行计划、组织、领 导和控制的过程。如何开展计划、组织、领导和控制活动才 能进行有效的管理，以实现组织目标，即管理学的研究对象。 二、管理学研究的方法 1、归纳法 2、实验法 3、演绎法
四、管理者应具备的技能
• (l)技术技能。 • (2)概念和决策技能。 • (3)人际和沟通技能。
管理学原理(林志扬版)复习要点
管理学原理（林志扬）目录第一章管理与管理者 (1)第二章组织与组织目标 (3)第三章组织环境 (4)第四章组织与环境的关系 (6)第五章早期的管理思想和管理实践 (8)第六章古典管理理论 (8)第七章人际关系学说 (10)第八章现代管理理论 (13)第九章管理的计划职能 (16)第十章管理的组织职能 (21)第十一章管理的领导职能 (27)第十二章管理的控制职能 (31)第一章管理与管理者第一节管理一、管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。
二、管理的特性1、管理的必要性：➢资源的稀缺决定了管理的必要性，管理过程本质上是对组织拥有的资源合理配置和有效利用的过程。
因为人类社会、某个具体社会及每个社会组织能投诉生产过程的资源都是有限的，必须通过有效的管理来提高资源利用率，以可用的资源尽可能多的实现某种想要完成的任务或目标。
➢基于社会及其组织分工协作、共同劳动的需要。
2、管理的重要性：组织内部协调个体努力必不可少的因素；对组织目标的实现非常重要。
3、管理的普遍性与特殊性4、管理的系统性与权变性三、管理活动与业务活动1、管理活动：协调他人活动的活动。
主体是管理者；具有普遍性、全局性；目的是协调业务活动、提高业务活动的成效。
2、业务活动：由管理活动协调的他人活动称为具有组织特点的业务活动。
主体是业务活动者；具有特殊性、局部性；目的是实现组织目标。
四、管理成效与组织成效1、管理成效：指管理活动的效果。
2、组织成效：指组织目标实现的程度。
3、二者并不存在简单的线性关系。
即高管理成效不一定高组织成效；低管理成效也不一定低组织成效。
因为管理活动对组织目标的实现起间接作用，且组织目标的实现还受到其他因素的影响。
如管理者人格、环境与非环境因素等。
4、管理者的双重人格：组织人格和个人人格。
5、管理万能论：认为管理者对组织的成败起决定作用，组织的最高管理者是组织的中流砥柱，能够克服障碍去实现组织目标。
第一章 管理与管理学 《管理学基础》PPT课件
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
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第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
管理学 第一章 绪论
（1）大胆地引进吸收 （2）批判地吸收 （3）因地制宜，因时制宜
2．管理的科学性和艺术性
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自 于
实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方 法论。 艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运 用 管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的 *** 到实目践前活为动止相，结管合理。是否是一门科学这一问题仍未得 到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完 全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内 外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
明茨伯格认为，管理中有科学的成分，但不全是科学。管理是一 种做法，它利用并使用了科学的知识，但是使用科学的时候，它 主要是像一门手艺一样，而且很大程度上要依赖于艺术。
波普说：“不论多少经验事实，都不能证明一种理论命题。” “理论不是由经验事实归纳出来的，而是用批判的理性思考演绎 出来的”
二、管理者的分类和角色
管理学 第一章 绪论
2021年8月2日星期一
第一章 管理、管理者、组织
一、管理的涵义
（一）管理的定义
人类的共同劳动 资源（人、财、物、信息、时间）
管理活动（计划、组织、领导、控制） 共同目标
管理活动的过程：
1）计划：确定目标及实现目标的途径。---管理的首要职 能
决策 预测
调查
2）组织： 设计组织结构（部门、层次） 划分责权，明确相互关系 人员配备： 选聘、考评、培训 组织变革
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责 有内在共同性。
—组织的类型（如企业、政府部门、学校） —组织的规模（如小公司与大公司） —组织中的层次 —跨区域的可转移性
（三）管理的性质
管理学知识点第一章(上)
第一节管理的内涵与本质管理学的初步认识：管理是一门实用性很强的学问。
任何人，只要存在于一定的组织或社会中，都离不开管理。
他的角色，要么是管理者，要么是被管理者或者自我管理者。
管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。
管理是在特定组织中进行的，是为特定组织服务的。
一、组织与管理（一）组织的概念组织：它是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。
如：乐队；大学；军队；企业等。
(二)组织类型1.营利性组织：工业企业（如汽车厂、纺织厂）、商业企业（如零售商店、外贸公司)；交通运输企业（如航空公司、M万生公吉商业银行、保险公司通信广播公司、财务公司；咨询公司其他各种服务性单位（如餐馆、洗衣店) 2.非营利性组织：政府、军队、公安；大、中、小学和职业学校、医院、诊所和医疗；保险单位研究所、报社、博物馆、画廊；大众性广播、邮电和交通服务单位；各种基金会、联合会、俱乐部；政治党派、学术团体和宗教组织等3.组织的终极目标：（1）营利性组织以利润和资本保值增值为主要终极目标（2）非营利性组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标（3）织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！（4）任何组织中管理工作的基本使命都是：使得组织获得经济效益(三）企业——一种特殊的社会经济组织【1】企业的概念企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品(包括物质产品或非物质的服务）的生产和交换的社会经济单位。
【2】企业的经济活动包括：1.资源筹措：企业生产经营的基本工作2.资源转换：企业产品的生产制造过程3.产品销售或成果处理：借助特定渠道把特定产品利用特定方式转移到需要这种产品的特定消费者手中【3】企业是在下述背景下进行经营活动的：1、资源稀缺——与人们的无限需求相比，企业活动所需的资源总是有限的，资源稀缺性表现在：一方面资源本身是稀缺的，另一方面企业内部获得稀缺资源的手段是有限的。
2、生产者的联合劳动过程——资源转换过程就是企业产品的生产制造过程，企业既要协调好与外部其他经济组织的关系，也要协调好内部不同成员在不同时空的贡献。
现代管理学第1章 管理与管理者
产出
经营 组织 目标
资源增强
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基本问题之二：人的管理
自然人
“人” 人的组合
人的能力延伸 （科技能力）
用人观念（新的能人观）
用人原则
人 用人机制 的 管 用人环境 理
造就企业家
思想政治教育 （企业文化）
人才、能人、CEO 学习型组织 团队、文化 创新体系、成果
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基本问题之三：组织与制度
20非20/4简/3 单的叠加关系
3
1.1 管理的含义
1.1.1 管理的起源 1.1.2 管理的含义 1.1.3 管理的职能 1.1.4 管理的效率与效果 1.1.5 管理的普遍性与重要性
1.1.1 管理的起源
管理起源于人类的共同劳动,是人们在一 定组织环境下从事的一种智力活动.
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1.1.5 管理的普遍性和重要性
管理的普遍性：管理的基本活动在 人和组织中都存在
管理的重要性：管理是保证作业活 动实现组织目标的手段.
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1.2 组织
任何管理工作都是在组织中进行的，是 为特定组织服务的。
组织是当今社会中各机构的最为普遍的 形式
（4）人力资源管理人员。主要负责人 力资源规划、职工的招聘与挑选、 培训与发展、设计报酬福利制度、 制定绩效评估制度、以及解雇不称 职的雇员等。
（5）行政管理人员。行政管理人员或 一般管理人员并不专门从事某一特 定的管理专业领域的工作。
（6）其他类型的管理人员。
1.3.2 管理者的技能
管理者需要某些技能以便履行他作为 管理者的职责和活动。二十世纪七十 年代初期，学者卡茨的研究发现，管 理者需要三种基本的技能：概念和决 策技能、人际关系技能、技术技能， 这些技能在不同管理层级的重要性不 同。
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第二节 管理者的分类与角色
2.3 管理者的角色
明茨伯格管理角色分类 明茨伯格 明茨伯格将经理人的10中角色归纳为三大种：人际角色、 信息角色、决策角色。（P10）
3.1 组织的含义
第三节 组织与环境
3.1 组织的含义
第三节 组织与环境
组织（organizations）是指由复数的人所组成的、具
调节和限制组织成员的行为。
第三节 组织与环境
3.2 组织的系统观
组织系统是非平衡的开放系统
系统观点对管理的三方面启示
子系统概念
第三节 组织与环境
3.3 组织的环境
一般环境，宏观环境或社会大环境
具体环境，微观环境或任务环境
不确定性
简单稳定的环境 简单动态的环境 复杂稳定的环境 复杂动态的环境
组织的道德与社会责任
利润 人 内外统筹 组织
第一节 管理的含义
1、管理的含义
1.1 管理的定义
Management— Man +age+ ment（名字后缀） Effectiveness Efficiency
Man=specific person 特定的人
Age=working +experience+self-feedback 自己的长期的工作+经验的积累+个人反馈
专业经理人员来执行这一职能。这样，在股东。董事会、经
理之间就产生了所谓的委托-代理关系。
第四节 企业与企业管理
4.3 企业的委托-代理关系与治理
治理与管理
从委托人的立场看，他知道代理人的行为原则是使其自身
效用最大化。所以就必须设计一种契约或机制，以对代理 人提供某种激励或之约，使代理人在自身效用谷子打滑的 条件约束下，是委托人的效用趋于最大。有关委托与代理 的制度安排的问题成为企业的治理。
提高股东的利益。并没有感到有义务满足其他社会需要。
第二阶段：管理者认识到对员工的责任，并高度重视人力资源。
第三阶段：管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他地方，即顾 客和供应商方面。强调公平的价格、高质量的产品与服务等。 第四阶段：积极的感到他们对社会整体负有责任。通过例如保护环 境、支持社会公益活动等方式来相应。
第五节 组织的道德与社会责任
5.3 基于价值观的管理
人们认为组织应当成为一种信念的存在，这种信念偏食组织
的价值观或者核心价值观。他是一个组织所拥护和信封的东 西，是一个组织最重要和永恒的心跳，是一小部分不随时间
的变化而改变的原则。
核心价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑 等问题的判断。核心价值观不是一种功利性的选择，而是一
的、具有独立人格的“法人”企业、我国主要分为：有限责任公
司和股份有限公司
有限责任公司：只单独投资者或者两个以上股东共同出资，投资者 或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司 的债务承担的企业法人。 股份有限公司是指全部资本分为等额股份，并已发行股票的方式筹 集，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资 产对公司债务承担责任的企业法人。
这些优秀的管理者，通过实施计划、组织、领导和控 制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的 实现组织目标的过程，叫做管理。
MBA Master Business Administration
第一节 管理的含义
1.2 管理的职能
计划 planing 组织 organizing
领导 leading
系，都为组织提供某种形式的资源或贡献，相应地就要求
组织满足他们的某种期望。各个利益相关者群体作出的贡 献不同，期望也有所差异。
第五节 组织的道德与社会责任
5.2.2 股东与利益相关者 STAKEHOLDERS
Media Suppliers Governments Trades and industry associations
第三节 组织与环境
3.4 组织的范式转变
第四节 企业与企业管理
4.1 企业与企业的职能
企业的定义：企业是依法设立的从事营利性的商品生产、
流通货服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济 组织。
独立核算 的经济组 织
依法设立 经济组织
社会基本 经济组织
盈利性经 济组织
第四节 企业与企业管理
4.1 企业与企业的职能
第二节 管理者的分类与角色
2.1 管理者及其分类 横向
综合管理人员
专业管理人员
2.2 管理者的技能
第二节 管理者的分类与角色
技术技能 ：某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，业务方面技能。
人际技能 ：与人沟通、鼓励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。 概念技能：对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
Customers
organization
Unions
Competitors
Shareholder s
Social and political action groups Employees
Communitie s
第五节 组织的道德与社会责任
5.2.3 社会责任四阶段模型
第一阶段：在法律范围允许下，管理者追求的是成本最小利润最大
求机会。创造价值和谋求增长的欲望和能力。 1. 对于机会的追求和把握 2. 创新，变革，革新转换和引入新方法 3. 增长
企业家精神：对于机会和追求的把握、创新、增长、不怕
失败
第五节 组织的道德与社会责任
5.1 恪守道德规范途径
人员的选拔
道德准则
高层管理者以身垂范 工作目标和绩效评价 提供道德规范方面培训 实施独立社会审计 建立正式保护机制
个组织的信仰。
需要管理层的行动和行为作支持。
而管理，是关于如何协调企业内部资源来最终达到企业目
标的问题。
4.4 企业家与企业家精神
第四节 企业与企业管理
安东尼. 罗宾
第四节 企业与企业管理
4.4 企业家与企业家精神
企业家含义：善于把握机会勇于创新尝试和冒险的创业 者和开拓者。被称为“起业者”更为恰当。
个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追
第五节 组织的道德与社会责任
5.2 社会责任
5.2.1社会责任的含义
5.2.2 股东与利益相关者
5.2.3 社会责任四阶段模型
第五节 组织的道德与社会责任
5.2.1 社会责任的含义
古典观点：企业存在的唯一目的是企业利润最大化。 社会经济学观点：社会责任是指企业追求有利于社会的 长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义 务。
管理学 MANAGEMENT
第一篇 PART ONE
第一章 chapter one 管理、管理者与组织 Management，manager and organization
第一章 管理、管理者与组织
第一节 第二节 第三节 织与环境
企业与企业管理
运营 财务 营销
显而易见，如果要继续生存下去，所有的组织都必须创
造价值（运营获生产），将输出提供给顾客（营销），
筹措资本以支持其运营（财务）。
第四节 企业与企业管理
4.2 企业制度与现代企业制度
企业制度这一术语通常指的是企业的财产组织形式或法律 形式。
个人业主制企业 合伙制企业 公司制企业
第四节 企业与企业管理
4.2 企业制度与现代企业制度
合伙制企业
两个或者两个以上出资者共同投资、联合经营的企业。
财产是合伙人的共有财产，由合伙人同意管理和使用。
合伙制企业的投资者对企业债务负连带无限清偿责任。
第四节 企业与企业管理
4.2 企业制度与现代企业制度
公司制企业
由领个或者两个以上的出资者共同出资，以法定的条件和程序设立
4.2 企业制度与现代企业制度
个人业主制企业
个人业主制企业又叫做单一业主制企业。它可有投资者
以个人经营，也可由投资者家庭经营，其财产归个人或
家所有。 这种企业，在法律上为“自然人”企业。投资者对企业 债务负有无限责任，即投资者应以企业的全部财产和投 资者的其他私人财产来承担清偿债务的责任。
第四节 企业与企业管理
第四节 企业与企业管理
4.2 企业制度与现代企业制度
公司制企业明显两大特点： 企业法人制度-公司具有独立的法人地位，而不是自然 人。 与独立法人地位相适应，承担有限责任。
第四节 企业与企业管理
4.3 企业的委托-代理关系与治理
权、责、利相互分工，达到相互制约平衡。
在现代公司中，资本所有权与经营决策权在股东与董事会之 间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策。 董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任
权益 责任
环保 责任
诚信 责任
社会 责任
第五节 组织的道德与社会责任
5.2.2 股东与利益相关者 STAKEHOLDERS
利益相关者也称相关方、利益攸关者、受益者或干系人。
通常认为，顾客、供应商、员工、股东和社会是一个组织 的最基本的五大利益相关者。 所有的利益相关者都与组织之间存在着一定形式的交换关
控制 controlling
第一节 管理的含义
1.3 管理的性质
管理的二重性 管理的普遍性 管理的科学艺术性
第二节 管理者的分类与角色
2.1 管理者及其分类 纵向
高层管 理人员 中层管理 人员
如：科室主任、项目经理、分公司经理
如：首席执行官、大学校长、院长
基层管理人员
如：班组长、连锁店店长
有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织就是有两个或
者两个以上的个人为了实现共同的墓地结合而成的有机整体。 组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式相互 合作，形成一种整体的力量，共同努力去完成依靠单独个人 力量的简单相加不能完成的各项活动，实现不同于个人目标