志愿者礼仪培训课件(80页)
合集下载
志愿者礼仪培训ppt
学院学生获得省级奖励60多项，国家级 奖励20多项，其中江西省大学生英语风 采大赛连续五届获得一等奖;全国CCTVCUP英语演讲比赛(江西赛区)连续三届 获一等奖;建行"E路通"全国大学生网络 商务创新应用大赛连续四年获得总冠军。
截至2014年12月，学院连续三届被省 委省政府授予"省级文明单位"，被省 教育厅连续三年分别评为"规范管理年 活动先进单位"、"创新发展年活动先 进单位"、"提升质量年活动先进单位"， 被江西省综治委、省教育厅、省公安 厅联合授予为"江西省安全文明校园"。
注意事项
（1）打招呼无论用点头、手势还是眼神， 都应该看着对方的脸，露出笑容。 (2) 切忌在双方相距太远的地方高声叫喊， 尤其是在公共场所。 (3) 向对方打招呼时，注意自己的举止。
站姿禁忌： ①身躯歪斜。 ②弯腰驼背。③趴伏倚靠。 ④双腿大叉。 ⑤脚位不当。⑥手位不当。 ⑦半坐半立。 ⑧浑身乱动。
目录
1、形态礼仪 2、语言礼仪 3、注意事项
形态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸 直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢 直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹 前或背后。
形态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子 的２／３，后背轻靠椅背， 双膝自然并（男性可略分 开）对坐谈话时，身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两 腿交叉重叠，但要注意将 腿向回收。
谢谢大家
礼仪的基本原则
遵公真宽尊 时平诚容重 守对适自习 约等度律俗
志愿者的形象规范
志愿者的形象规范涉及仪容、 服饰、仪态和语言等方面的内 容、志愿者应做到仪容美、服 饰美、仪态美和语言美，为体 育运动己 的岗位工作，更重要的是承载着语 言沟通、文化交流的任务。志愿者 为服务对象服务的过程就是向被服 务对象宣传整个城市的形象。
志愿者通用服务礼仪PPT课件
志愿者的形象塑造
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟 “三秒钟”印象 ,“首因效应”
仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 语言礼仪
仪表的重要性
种类
整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要 的因素
（一）仪容礼仪
男士仪容修饰要点 卫生 剃须 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛 发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不
衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是 一个民族的文化修养素质的具体化。 ——郭沫若
(二)服饰礼仪
统一着装
着沾装染整 污洁 渍。 及一 脏忌物布，满四褶忌皱充穿，斥旗二汗袍忌酸的出、温现 体馨残 臭提破 等示， 异三 味忌 。
穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，
三忌过分紧窄，四忌过分•旗艳袍丽与。鞋子的搭配
同质同色——质地和色彩力求相同。珠宝首饰 适宜于社 交场合佩带。
体形——扬长避短。项链与脖径粗细正比，戒 指与手指粗细成正比，耳环注意与脸形同形相 斥，腿形与脚链等。
遵守习俗——要注意了解不同国家、民族首饰 佩带的风俗。
男士正装——西装
注意事项： 扣子 领带 衬衣 鞋袜
西装：目前是举世公认的男子正装。 一半在做，一半在穿。
“二郎腿”；双腿直；将腿 放上桌椅；双手抱在腿上； 将手夹在腿间；腿部抖动摇 晃；脚尖指向他人；脱鞋脱 袜或以手触摸脚部
4、蹲姿规范
酌情采用蹲的姿势 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服
务、捡拾地面物品
5、手姿规范
手姿的基本原则 ➢ 规范化 ➢ 注意区域性差 ➢ 宜少忌多
C 对比法——把冷暖、深浅、明暗 两种特性相反颜色进行组合，产 生强烈对比效果。
青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt
06
志愿者服务案例分享与启示
成功案例分析
成功案例一
某志愿者组织在社区开展的环保宣传活动，通过精心策划 和组织，成功吸引了大量居民参与，提高了居民的环保意 识。
成功案例二
某志愿者组织在偏远山区开展的支教活动，志愿者们通过 自己的努力和付出，为当地孩子们提供了良好的教育资源 和关爱，赢得了社会的广泛赞誉。
成功案例三
某志愿者组织在大型赛事中提供的志愿服务，志愿者们以 高度的责任心和专业素养，为赛事的成功举办做出了重要 贡献。
问题案例反思
问题案例一
某志愿者组织在开展公益活动时，由于组织不力导致现场混乱， 影响了活动效果。
问题案例二
某志愿者在与受助对象交流时，出现了不礼貌的言行举止，影响 了志愿服务的形象。
尊重理解
尊重隐私
志愿者在服务过程中，应注意保护服务对象的隐私，不泄露个人 信息或谈论敏感话题。
理解包容
志愿者应理解服务对象的背景和需求差异，包容不同的观点和行为， 并提供个性化的服务。
无障碍沟通
对于有特殊需求的群体，志愿者应提供无障碍的沟通方式，如手语、 盲文等。
有效沟通
明确信息
01
志愿者在沟通时，应使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
志愿者礼仪不仅是一种表面的形式， 更是一种内在的修养和品质的体现。
志愿者礼仪的重要性
提升个人形象
良好的志愿者礼仪能够展现个人 的良好素质和修养，提升个人形
象，增强社会认同感。
促进沟通交流
志愿者礼仪有助于志愿者与受助者、 其他志愿者和组织者之间的有效沟 通，增进相互理解，提高服务效果。
传递爱心与正能量
积极反馈
02
对于服务对象的需求和问题，志愿者应及时给予反馈，并说明
志愿者礼仪教材(共47张PPT)
志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲，
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私 语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循 的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客 人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休 息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将 结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众 退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近 出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长 时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果 皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私 语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循 的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客 人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休 息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将 结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众 退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近 出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长 时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果 皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
培训会志愿者礼仪ppt课件
• 通用礼仪
• 沟通礼仪 • 多说商量，尊重的话 • 多说宽容，谅解的话 • 多说关怀，体贴的话 • 多说赞美，鼓励的话
• 礼貌用语
• 欢迎语、问候语、祝愿语、送别语、征询 语、应答语、道歉语、答谢语、指路用语 ……
• 介绍礼仪
• 自我介绍 • 先向对方点头 大方、自信
微笑 微笑是人际交往的通行证
笑是一种语言。微笑是社交场合中 最有吸引力、最有价值的面部表情。
微笑
6．手势
我们的个人魅力常在于手势的不同
人人学会：要常做大拇指，不要只做食指
手势的不同含义
1.要想发挥手势语的交际作用，就要 了解、熟悉交际对象和环境的文化 特征。
2.一般认为，掌心向上的手势有一种 诚恳、尊重他人的意义，向下则不 够坦率，缺乏诚意。
• 他人介绍
• 遵循“尊者优先”原则 • 职务高低 • 年龄 • 性别
• 握手
• 递送
• 电话礼仪 • 电梯礼仪
• 说的多不如做得多
2．坐---坐如钟
• 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两
肩放松、脖子挺直，下颌微收， 双目平视，两脚分开、不超肩 宽、两脚平行，两手分别放在 双膝上
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，
两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并 拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
坐姿
架腿式
双腿交叠式
前伸后曲式
丁字式
不良坐姿举例
• 拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄 得座椅乱响；“4”字型架腿、晃 脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝 分得很开，腿伸得很远；上体不直、 左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住 椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。
• 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两 手夹在大腿之间、裙子掀起露出大 腿等。
志愿者通用礼仪培训PPT课件
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
重在面部----微笑
发自内心的微笑
第23页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
第24页/共40页
志愿者语言礼仪
礼貌用语
问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托
离座
ห้องสมุดไป่ตู้
下肢的体
位
先有表示
注意先后
正襟危坐
起身缓慢
式
站好再走
垂腿开膝
从左离开
式
双腿叠放
式
双腿斜放
式
双脚交叉
式
双脚内收
式
第20页/共40页
第21页/共40页
志愿者的仪态
手、臂势礼仪
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
第22页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
第31页/共40页
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
第12页/共40页
志愿者礼仪培训PPT课件
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
志愿者礼仪培训——樱花节志愿者培训课件PPT
志愿者礼仪简要介绍
西安交通大学志愿者基地
往届樱花节照片展示
志愿者岗位介绍
帮助游客答疑、解决问题、分发纪念品等 导游（带游客逛校园、讲解校史等） 樱花节游戏、活动协助
Байду номын сангаас
目录：
• 一 ：服 务 礼 仪 • 二 ：仪 容 礼 仪 • 三 ：服 饰 礼 仪 • 四 ：仪 态 礼 仪 • 五 ：交 谈 礼 仪 • 六 ：交 往 禁 忌
4、仪态礼仪
• 站姿 • 行姿 • 手资 • 交谈 • 电话
5、交谈礼仪
• 谈吐
态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅 交谈注意忌讳，眼神，距离，敬语、谦语
• 打招呼 态度得体
6、交往禁忌
• 左手接触（东南亚等国） • 忌以手指人 • 携肩挽手 • 忌乱动衣物
几点注意事项
• 按时签到与签离，注意时间。 • 有岗位意识，切忌擅离职守。 • 遇到突发事件时，切忌慌张，随时与相关负责人员沟通。 • 如与游客发生冲突，尽量隐忍，保持友善。 • 适当明确一些国外礼仪和民族礼仪。 • 注意坐姿，避免跷二郎腿、抖腿。 • 在志愿服务时间内尽量不要玩手机。
1、服务礼仪
• 尊重 • 真诚 • 从俗 • 适度 • 友善 • 忍让
2、仪容礼仪
• 男士：卫生，剃须，发型 面容洁净，注意剃须，发型适当。
• 女士：面部，肢体，化妆 面容洁净，尽量不留长指甲，涂抹鲜艳的指甲油。 长发者宜将头发盘起，收入工作帽内。 妆容浓淡适宜。
3、服饰礼仪
• 统一要求 • 着装整洁 • 穿着雅观
西安交通大学志愿者基地
往届樱花节照片展示
志愿者岗位介绍
帮助游客答疑、解决问题、分发纪念品等 导游（带游客逛校园、讲解校史等） 樱花节游戏、活动协助
Байду номын сангаас
目录：
• 一 ：服 务 礼 仪 • 二 ：仪 容 礼 仪 • 三 ：服 饰 礼 仪 • 四 ：仪 态 礼 仪 • 五 ：交 谈 礼 仪 • 六 ：交 往 禁 忌
4、仪态礼仪
• 站姿 • 行姿 • 手资 • 交谈 • 电话
5、交谈礼仪
• 谈吐
态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅 交谈注意忌讳，眼神，距离，敬语、谦语
• 打招呼 态度得体
6、交往禁忌
• 左手接触（东南亚等国） • 忌以手指人 • 携肩挽手 • 忌乱动衣物
几点注意事项
• 按时签到与签离，注意时间。 • 有岗位意识，切忌擅离职守。 • 遇到突发事件时，切忌慌张，随时与相关负责人员沟通。 • 如与游客发生冲突，尽量隐忍，保持友善。 • 适当明确一些国外礼仪和民族礼仪。 • 注意坐姿，避免跷二郎腿、抖腿。 • 在志愿服务时间内尽量不要玩手机。
1、服务礼仪
• 尊重 • 真诚 • 从俗 • 适度 • 友善 • 忍让
2、仪容礼仪
• 男士：卫生，剃须，发型 面容洁净，注意剃须，发型适当。
• 女士：面部，肢体，化妆 面容洁净，尽量不留长指甲，涂抹鲜艳的指甲油。 长发者宜将头发盘起，收入工作帽内。 妆容浓淡适宜。
3、服饰礼仪
• 统一要求 • 着装整洁 • 穿着雅观
志愿者礼仪培训
一、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄 、平稳。
尽管是一个静态的动作，也能给 人以优美、典雅的气质美感。
• 标准的站立姿势要求挺胸收腹， 两肩平齐，双臂自然下垂。
• 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双 脚与肩同宽。
• 站累时，脚可后撤半步，但上体仍 须保持垂直，身体重心在两腿正中 ，精神饱满，表情自然。
优 雅 的 站 5度到 30度
二、端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正 沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。
入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐, 臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时 ，撤右腿作为支撑点，上身保持正直， 起立。
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
垂直式
侧点式
禁忌坐姿
男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式
曲直式
垂直式
交叉式
三、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，
应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前 方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持 一米的左右距离 引领。
四、优雅的蹲姿
人们对掉在地上的东西，通常习 惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合 ，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式 来解决问题。
志愿者礼仪培训内容ppt课件
2019
-
18
女性在站立时，要力求表现阴柔之美。 男性在站立时，要力求表现阳刚之美。
2019
-
19
特别注意
志愿者在服务于人时，不论是男性还是女 性，站立时一定要正面面对服务对象，而 切不可将自己的背部对着对方。
2019
-
20
不良的站姿
• ①身躯歪斜。 • ②弯腰驼背。 • ③趴伏倚靠。 • ④双腿大叉。 • ⑤脚位不当。 • ⑥手位不当。 • ⑦半坐半立。 • ⑧浑身乱动。
安!”等
2019
-
பைடு நூலகம்
27
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
2019
-
28
A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应 当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问 候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬 、握手等等。
2019
-
32
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
2019
-
35
•
感 谢 阅
读感 谢 阅 读
2019
-
29
B、送别用语
最为常用的送别用语，主要有“再见”、 “慢走”、“走好”、“欢迎再来”、 “一路平安”等等。需要注意的是，送别 乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
2019
-
30
服务忌语
• ①不尊重之语。如，面对残疾人时，切忌 使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。 对体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”， 都不应当直言不讳。
志愿服务队礼仪课件ppt
志愿服务队礼仪课件ppt优秀课件精品 课件培 训课件 培训教 材
志愿服务队礼仪课件ppt优秀课件精品 课件培 训课件 培训教 材
日常礼貌用语
• 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ •√ • 请稍等（候） 抱歉 没关系 不客气 • 非常感谢（谢谢） •× • 你好像不明白吧？ • 你没听懂吧？ • 是你搞错了！ •√ • 是不是我刚才没说清楚？ • 请让我再跟您解释一遍。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹前
一下几种站姿的意味
女士——抬头、挺胸、收腹，手 轻轻放在两边，自然摆动，步伐 轻盈，不拖泥带水，身体有向上 拉长的感觉。 男士——抬头、挺胸、步伐稳重， 摆臂自然，充满自信
25
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝
志愿者穿着
统一标志的志愿服，注意服装的干净、整洁 发型女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉
毛，面部的头发要拢在而后，长发应盘起或束起， 做到服帖不遮面。
工作牌: 挂牌：挂绳应放在衣领下面，注意挂牌的正面要
始终面向前方。 胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。
仪容整洁： 避免不良手势 避免不良举止
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成
的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所
形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
志愿服务队礼仪课件ppt优秀课件精品 课件培 训课件 培训教 材
日常礼貌用语
• 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ •√ • 请稍等（候） 抱歉 没关系 不客气 • 非常感谢（谢谢） •× • 你好像不明白吧？ • 你没听懂吧？ • 是你搞错了！ •√ • 是不是我刚才没说清楚？ • 请让我再跟您解释一遍。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹前
一下几种站姿的意味
女士——抬头、挺胸、收腹，手 轻轻放在两边，自然摆动，步伐 轻盈，不拖泥带水，身体有向上 拉长的感觉。 男士——抬头、挺胸、步伐稳重， 摆臂自然，充满自信
25
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝
志愿者穿着
统一标志的志愿服，注意服装的干净、整洁 发型女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉
毛，面部的头发要拢在而后，长发应盘起或束起， 做到服帖不遮面。
工作牌: 挂牌：挂绳应放在衣领下面，注意挂牌的正面要
始终面向前方。 胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。
仪容整洁： 避免不良手势 避免不良举止
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成
的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所
形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
志愿者礼仪通用培训课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
我志愿 我奉献 我快乐
3、有效沟通是虹桥
志愿者的工作离不开与他人的沟通，沟通已经成为 志愿者从事志愿活动所必备的基本技能之一，掌握 出色的沟通技能，能使志愿者在工作、生活中顺利 获得他人的理解和支持，从而在做事时能够得心应 手，游刃有余，顺利达到志愿服务的目标。对于志 愿者而言，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。
我志愿 我奉献 我快乐
二、做高素质的志愿者
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
我志愿 我奉献 我快乐
1、文明礼仪是形象
文明礼仪体现着志愿者的道德修养，将直 接影响到志愿服务的质量和成效。文明礼仪应 成为志愿者日常生活的一种习惯。一句礼貌用 语的背后是对别人的尊重，而换来的则是别人 的真诚和理解。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
表情神态礼仪
笑容的作用
- 可以调节情绪 - 可以消除隔阂 - 可以获取回报 - 有益身心健康
----要发自内心的微笑
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
– 眼神
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
志愿者语言礼仪
• 礼貌用语
• 文明用语礼仪
• 如果建筑物内有自备电源，应当迅速启动。公 共场所要保证安全通道畅通，启动应急照明， 保证疏散人员时的安全
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
我志愿 我奉献 我快乐
电梯遇险怎么办？
• 电梯中途停下后，一定要保持镇定，不要恐慌。拨打 电梯内电话求救，或者按下标盘上的警铃报警。
• 拍门叫喊，发信号求救。如无人回应，需沉着冷静， 观察动静保持体力，等待营救。
我志愿 我奉献 我快乐
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
女士首饰佩戴礼仪
数量——以少为佳，上限为三。戒指、耳环、
项链、手镯、鼻环、脚链、胸针、头饰、指甲油 （套）…
同质同色——质地和色彩力求相同。珠宝首饰 适宜于社 交场合佩带。
体形——扬长避短。项链与脖径粗细正比，戒 指与手指粗细成正比，耳环注意与脸形同形相 斥，腿形与脚链等。
遵守习俗——要注意了解不同国家、民族首饰 佩带的风俗。
志愿者服务礼仪基本原则
尊重原则 礼仪的本质：尊重（情感、感受和需求） 真诚原则 宽容原则 从俗原则 适度原则
志愿者的形象塑造
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟 “三秒钟”印象 ,“首因效应”
仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 语言礼仪
仪表的重要性
(二)服饰礼仪
统一着装
着沾装染整污洁渍。及一脏物忌，布满四褶忌充皱穿斥，旗汗二袍酸忌的、出温体现馨臭残提等破示异，味三。忌
穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，
三忌过分紧窄，四忌过分•旗艳袍丽与。鞋子的搭配
在服务中，以不佩戴首饰•旗为袍好和。袜子的搭配
女士的小包和男士的公文•旗包袍和饰品的搭配
务、捡拾地面物品
5、手姿规范
手姿的基本原则 规范化 注意区域性差 宜少忌多
引导及指示的手姿 横摆式：请人行进或
志愿者礼仪培训
2013.04
志愿者服务礼仪
主要内容
一、礼仪概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者见面礼仪 四、志愿者服务语言礼仪 五、志愿者服务礼仪
礼仪概述
一、什么是礼仪？
在现代社会中，礼仪是指人们在社会 交往中，由于受历史传统、风俗习惯、 宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形 成的既为人们所认同，又为人们所遵守 的表达相互尊重、友善，并以建立和谐 关系为目的的行为准则、程序方式、规 范要求的总和。
2、肢体修饰规范 保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、 不穿露趾的凉鞋或拖鞋
3、发部修饰规范 整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择
注重细节
(二)服饰礼仪
你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能 代表你的个性。一个和你会面的人往往自 觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为 人。
衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是 一个民族的文
2、行姿规范
步态礼仪：从容，轻盈 ，稳重 基本要求：身体协调， 姿势优美，步伐从容， 步态平稳，步幅适中， 步速均匀，走成直线 不当行姿：横冲直撞、 悍然抢行，阻挡道路 ， 不守秩序，蹦蹦跳跳 ， 奔来跑去 ，制造噪音 ， 步态不雅
陪同引导的规范
本人所处的方位 并排行进，志愿者应居于左侧 单行行进，左前方约一米左右的位置 客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 协调的行进速度 及时的关照提醒 上、下楼梯的要求（男女有别）
礼节：世界上最廉价的、而且 能够得到最大收益的一项品质 就是礼节。
--拿破仑.希尔
志愿者的礼仪
测试评出的最文明城市：纽约、苏黎世、 多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克 兰、华沙、墨西哥城
志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位 工作，更重要的是承载着语言沟通、文化 交流的任务。志愿者为服务对象服务的过 程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。
引路
1.应走在客人左前方的2、3 步处。
2.要侧身注意客人，并与之 步伐保持一致。
3.引路时要适当地给客人做 些介绍。
4.拐弯或有楼梯台阶的地方 要使用中位手势，并提醒客 人“这边请”或“注意楼梯” 等。
3、坐姿规范
坐姿：端庄，稳重，大方 入座： 在他人之后；在适当之处；从座位左侧；向周围人 致意；毫无声息以背部接近座椅 离座：先有表示 ； 注意先后；起身缓慢 ；从左离开
种类
整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要 的因素
（一）仪容礼仪
男士仪容修饰要点 卫生 剃须 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛 发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不
触领，收敛个性，发型保守
女士仪容修饰规范
1、面部修饰规范 洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹
D 点缀法——确定主色调，为避免 单调，在局部范围用其他色点缀。
女士职业装
流行是短暂的，经典是永恒的
职场女性必备：西装套裙（裤），白、蓝、灰、 黑、褐色，庄重、大方、高雅。适于所有体形， 约束言行。
其他规范、端庄的服装。 规则：有领有袖——庄重，缺领少袖——？ 至少3套职业套装，轻薄短袖；春秋季节面料；
常用坐姿 “正襟危坐”式 垂腿开膝式 双腿斜放式 双脚交叉式 犯规的坐姿 ：双腿叉开过大；
“二郎腿”；双腿直；将腿 放上桌椅；双手抱在腿上； 将手夹在腿间；腿部抖动摇 晃；脚尖指向他人；脱鞋脱 袜或以手触摸脚部
4、蹲姿规范
酌情采用蹲的姿势 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服
男士正装——西装
注意事项： 扣子 领带 衬衣 鞋袜
西装：目前是举世公认的男子正装。 一半在做，一半在穿。
（三）仪态礼仪
站姿规范 行姿规范 坐姿规范 蹲姿规范 手姿规范 表情神态规范
1、站姿规范
站姿礼仪：挺，直，高 正确的站姿：挺拔，含 胸、收腹，提臀，吸气
顶书训练
薄呢面料，满足不同季节 衬衫：必备白色，其他花色，与套装搭配 吊带背心，不同领型/颜色薄毛衫
女士职业装
注意事项： 皮鞋：黑、棕、白色，酒杯根；袜子 脚底没鞋穷半截儿； 鞋、包的款式、颜色与服装协调 切忌：大红大绿，过分时尚，超低空、薄
露透；过分夸张的饰物；当众修饰， 修饰避人原则
工作牌的使用要求
•穿旗袍行走的步伐
•穿旗袍上下楼梯
正装/职业装色彩搭配原则
A 色不过三——色彩总体上以少为
宜，不过三种，保持庄重、整齐、 规范。色彩以单色和深色为宜： 蓝黑灰白。
B 统一法——相近或相同的色彩， 通过明度变化相互搭配造成一种 和谐的美感。
C 对比法——把冷暖、深浅、明暗 两种特性相反颜色进行组合，产 生强烈对比效果。