精编运维制度V
运行维护工作制度[1]
![运行维护工作制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d6029823571252d380eb6294dd88d0d232d43c65.png)
运行维护工作制度一、制度目的为了确保企业设备和系统的正常运行，并及时解决运行故障和维护需求，制定运行维护工作制度，明确运维人员的职责、管理标准和考核标准，提高运维团队的工作效率和工作质量。
二、适用范围本制度适用于企业所有设备和系统的运行维护工作，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设备等。
三、术语定义1.运行维护工作：指企业设备和系统的日常运行监控、故障排除和维护保养等工作。
2.运维人员：指负责运行维护工作的工作人员。
四、职责和权限1. 运维人员的职责1.负责设备和系统的日常运行监控，及时发现和解决运行故障。
2.负责对设备和系统进行维护保养，确保设备和系统的稳定性和可用性。
3.负责设备和系统的升级和优化工作，提高设备和系统的性能。
4.负责编写和更新设备和系统的运行维护手册、操作规程等文档。
5.及时向上级主管或相关部门报告运行故障、维护结果等重要信息。
6.协助解决其他部门和用户的运行维护问题。
2. 运维人员的权限1.运维人员拥有设备和系统运行维护所需的管理权限和操作权限。
2.运维人员可以使用必要的工具和设备进行维护和故障排除。
3.运维人员可以对设备和系统进行停机和重启操作，但需提前通知相关部门和用户。
五、管理标准1. 运维人员的工作时间1.运维人员每天工作8小时，按照公司规定的工作时间进行排班。
2.运维人员需保持电话和邮件畅通，及时响应运行维护需求和紧急情况。
2. 运维人员的工作流程1.运维人员需按照设备和系统的运行维护手册和操作规程进行工作。
2.运维人员需及时记录设备和系统的运行状态、故障信息和维护日志。
3.运维人员需按照设备和系统的维护计划和维护周期进行维护保养。
4.运维人员需及时向上级主管或相关部门报告重要的运行故障和维护结果。
3. 运维人员的沟通协作1.运维人员需积极与其他部门和用户进行沟通和协作，解决运行维护问题。
2.运维人员需配合其他部门的计划和工作安排进行运维工作。
4. 运维人员的培训和知识更新1.运维人员需定期参加相关培训和考核，更新运行维护的知识和技能。
运维服务管理制度范文
运维服务管理制度范文运维服务管理制度范本（6000字）第一章总则第一条为了规范运维服务管理，保障系统的安全、稳定和高效运行，提高运维服务的质量和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及运维服务的部门和人员，包括但不限于运维团队、系统管理员等。
第三条运维服务的目标是保障系统的持续运行，及时处理故障，确保系统的可用性和安全性。
第四条运维服务的原则是高效、规范、安全、可靠。
第二章运维服务流程第五条运维服务流程包括故障处理、变更管理、配置管理和性能管理四个环节。
第六条故障处理流程如下：1. 接收故障报告：接收用户或监控系统的故障报告，记录故障信息和报告来源。
2. 故障排查：根据故障描述，进行初步排查，以确定故障类型和范围。
3. 故障修复：确定故障原因后，尽快修复故障，并进行相关记录。
4. 故障测试：修复故障后，进行相关测试，确保故障已解决。
5. 故障归档：将故障的处理记录归档，供日后参考。
第七条变更管理流程如下：1. 变更申请：运维人员根据需求，提交变更申请，明确变更的内容、目的和影响。
2. 变更评估：运维管理人员对变更申请进行评估，确定变更的可行性和风险。
3. 变更计划：确定变更的执行时间和方式，制定详细的变更计划。
4. 变更执行：按照变更计划，进行变更的实施。
5. 变更验证：变更执行完毕后，进行变更的验证和测试，确保变更没有引入新的问题。
6. 变更归档：将变更的记录归档，供日后参考。
第八条配置管理流程如下：1. 配置项收集：收集系统的各种配置信息，包括硬件、软件、网络等配置信息。
2. 配置项识别：对收集到的配置信息进行识别和分类，建立配置项的清单。
3. 配置项基线：确定每个配置项的基准状态，并进行记录和备份。
4. 配置项变更：对配置项的变更进行记录和审批，确保变更的合理性和安全性。
5. 配置项审计：定期对配置项进行审计，确保配置的一致性和完整性。
第九条性能管理流程如下：1. 监控和收集：运维人员根据系统的需求，建立合适的监控系统，对系统的各项性能指标进行实时收集和监测。
运维管理制度模板
运维管理制度模板第一章总则第一条为规范运维管理工作，提高管理效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部运维管理团队，负责公司系统、网络等运维工作的管理。
第三条运维管理团队应按照本制度的要求，认真履行职责，保障系统的稳定运行。
第四条运维管理团队应遵守公司相关管理制度和规定，严格执行各项运维管理规范。
第五条运维管理团队应建立完善的工作制度和流程，确保运维工作的高效执行。
第二章组织结构第六条公司运维管理团队由运维经理、运维工程师等组成。
运维经理负责全面领导运维工作，运维工程师负责具体的运维任务。
第七条运维经理应具备较高的技术水平和管理能力，负责制定运维管理计划和工作目标，协调各项运维工作。
第八条运维工程师应具备相应的专业技能和经验，负责具体的系统运维工作，确保系统的正常运行。
第三章服务内容第九条运维管理团队的服务内容包括：系统安装、配置、调优、性能监控、故障诊断、问题处理等。
第十条运维管理团队应及时响应用户请求，保障系统的稳定运行，提供高质量的服务。
第十一条运维管理团队应提供定期的系统巡检和维护，保障系统的安全和可靠。
第四章工作流程第十二条运维管理团队应建立健全的工作流程，包括：故障处理流程、变更管理流程、备份恢复流程等。
第十三条故障处理流程包括：故障报告、故障诊断、故障处理、故障记录等。
第十四条变更管理流程包括：变更提交、变更评审、变更实施、变更回顾等。
第十五条备份恢复流程包括：数据备份、数据恢复、备份监控、备份验证等。
第五章工作规范第十六条运维管理团队应遵守工作纪律，按时完成工作任务，不得擅离职守。
第十七条运维管理团队应保护公司的机密信息，不得泄露公司的商业秘密。
第十八条运维管理团队应尊重用户的需求，提供优质的服务，做到有求必应。
第六章绩效考核第十九条运维管理团队的绩效考核应综合考虑质量、效率、态度等方面的表现。
第二十条运维管理团队的绩效考核应定期进行，制定相应的考核标准和评价方法。
第二十一条运维管理团队的绩效考核结果将作为绩效评定、晋升等方面的依据。
运维工作规章制度
运维工作规章制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应遵守公司相关制度和规定，保护公司利益，维护公司形象。
第四条任何单位或个人不得违反本规章制度，否则将受到相应的处罚。
第五条本规章制度由公司负责制定和执行，运维部门负责监督执行。
第二章运维管理第六条运维人员应按照公司制定的运维计划和工作安排，认真履行工作职责，完成任务。
第七条运维人员应保持技术水平和知识更新，定期参加相关培训和学习，不断提升自己的专业能力。
第八条运维人员要保护公司信息安全，严禁泄露公司机密信息，不得擅自进入未授权的系统或网站。
第九条运维人员应定期检查系统设备，确保设备正常运行，及时发现和解决问题。
第十条运维人员要注重团队合作，积极配合其他部门的工作，共同完成公司的使命和目标。
第十一条运维人员要做好工作记录和报告，及时向上级汇报工作进展和问题。
第三章工作流程第十二条运维人员应按照公司的工作流程和规范执行工作，确保工作有条不紊。
第十三条运维人员在处理问题时，应遵循先诊断后解决的原则，不得随意修改系统配置。
第十四条运维人员在进行系统升级或维护时，应提前做好备份工作，防止意外造成数据丢失。
第十五条运维人员在处理紧急问题时，应及时配合其他部门协调解决，保证系统快速恢复。
第十六条运维人员要坚持不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
第四章工作纪律第十七条运维人员应遵守工作纪律，按时上班、下班，不得早退或迟到。
第十八条运维人员要保持工作状态良好，不得在工作时间内进行私人事务。
第十九条运维人员在使用公司设备时，应爱护设备，不得私自挪用或破坏设备。
第二十条运维人员要保持岗位整洁，不得随意堆放杂物，保证工作环境清洁整齐。
第二十一条运维人员要保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二十二条任何单位或个人不得违反工作纪律，否则将受到相应的处罚。
运维相关的规章制度
运维相关的规章制度
《运维规章制度》
第一条为了规范公司运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，制定本规章制度。
第二条运维工作人员应遵守公司的相关规定，服从上级指挥，听从运维负责人的安排和调度。
第三条运维工作人员需具备良好的工作态度，严守工作纪律，按时按量完成工作任务，不得擅自甩锅或推卸责任。
第四条运维工作人员应当熟悉所负责系统的各项功能和特性，对系统中的问题能够迅速准确的定位和解决。
第五条运维工作人员对于系统和设备的维护保养应及时有效地进行，确保系统设备的长期稳定运行。
第六条运维工作人员需严格执行公司的安全管理制度，确保系统和数据的安全。
第七条运维工作人员在工作中如发现问题应能够及时向领导汇报，并积极参与讨论和解决问题的方案。
第八条运维工作人员应保持团结协作的精神，与同事保持良好的沟通和协作，积极分享工作经验和技术成果。
第九条运维工作人员应具备较强的自学能力和快速学习能力，能够不断提高自身的技术水平和业务能力。
第十条违反本规章制度的行为将受到公司的相应处罚，情节严重者将进行严肃处理。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效。
以上为《运维规章制度》的全部内容，望各位运维工作人员严格遵守。
运行维护管理制度（推荐五篇）
运行维护管理制度（推荐五篇）第一篇：运行维护管理制度1、总则第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条：运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条：运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
公司运维管理制度
公司运维管理制度第一章总则第一条为加强公司运维工作的管理，提高运维效率和质量，制定本制度。
第二条运维管理制度适用于公司内所有运维工作，包括计算机硬件设备、软件系统、网络设备等的管理和维护。
第三条公司运维工作分为日常运维和维护、故障排除、技术支持和系统优化等内容，工作人员应按照本制度规定的要求进行操作。
第四条公司领导应重视运维工作，提供必要的支持和资源，确保运维工作的顺利进行。
第五条运维管理部门应建立完善的管理体系，保证运维工作的稳定性和安全性。
第六条运维人员应具备良好的技术素质和团队合作精神，不断提高自身技术水平和服务意识。
第七条运维管理制度由公司运维部门负责制定和执行。
第八条公司规定违反本制度的，将受到相应的处罚。
第二章运维工作流程第九条运维工作应按照以下流程进行：1. 值班人员接收运维工作任务，确认任务内容和要求。
2. 运维人员根据任务内容，制定详细的工作计划和操作步骤。
3. 运维人员按照计划和步骤进行工作，确保工作顺利进行。
4. 运维工作完成后，运维人员应填写工作记录和报告，提交领导审批。
5. 领导审批后，工作任务即完成。
第十条运维工作涉及的故障排除和系统优化等工作，需要运维人员根据实际情况灵活操作，确保工作效果。
第十一条运维工作中如遇重大事故或问题，应及时向领导汇报，并制定相应的应急措施，保证系统稳定。
第十二条运维人员应遵守工作纪律，严格按照工作流程进行操作。
第三章运维工作标准第十三条运维人员应遵守工作时间及工作要求，保证工作质量和效率。
第十四条运维人员应熟悉公司相关设备的使用和维护方法，及时更新设备信息和版本。
第十五条运维人员应保证工作岗位干净整洁，不得私自更改设备连接和布线。
第十六条运维人员应定期检查设备运行状态，及时发现并解决问题。
第十七条运维人员应保护好公司设备和数据信息，不得擅自操作和传播数据。
第十八条运维人员应加强团队合作，互相帮助和学习，提高整体工作效果。
第四章运维绩效评价第十九条公司将根据运维人员的工作表现和绩效情况，进行绩效考核和评价。
运维人员工作制度范文(5篇)
运维人员工作制度范文1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。
违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。
运维人员工作制度范本(三篇)
运维人员工作制度范本1. 工作时间- 运维人员正常工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间安排根据公司要求和运维团队工作需求而定。
根据工作需要，可能需要进行轮班工作和值班工作。
- 运维人员应遵守公司的考勤制度，按时按点上下班，并在考勤系统中进行签到、签退。
2. 值班制度- 运维人员需要参与轮流值班，确保系统和服务的正常运行。
- 值班班次为一天，值班人员需要在指定时间段内保持手机畅通，并随时做好应急处理准备。
值班期间，需对系统进行巡检，及时处理和解决出现的问题。
3. 工作任务和责任- 运维人员需要根据公司的工作安排，负责系统和服务的日常维护管理工作。
- 负责监控、检查、分析和解决系统和服务的故障和问题，确保系统的有效运行和高可用性。
- 运维人员应及时响应用户的请求和问题，并提供有效的解决方案和支持。
4. 信息安全和保密- 运维人员必须遵守公司的信息安全政策和保密协议，严格保护系统和数据的安全性和机密性。
- 运维人员不得私自泄露、篡改、窃取或滥用公司和客户的数据和信息。
5. 培训和学习- 运维人员应不断学习和掌握新技术和知识，提高自身能力水平。
- 公司将根据需要提供相关的技术培训和学习资源，运维人员应积极参与并完成培训。
6. 队伍合作与沟通- 运维人员应积极参与团队合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
- 运维人员应与其他部门和团队保持良好的沟通和协作，共同解决问题和提高工作效率。
请注意，以上仅为示例，具体的运维人员工作制度还需根据公司的实际情况和需求进行调整和补充。
运维人员工作制度范本（二）一、岗位背景和职责1.岗位背景运维人员是企业信息技术部门中至关重要的一环，负责维护和管理企业的信息技术基础设施，保证系统的稳定运行和安全性。
随着企业的数字化转型和信息化程度的提高，运维人员的工作职责也日益增多。
2.工作职责（1）负责系统和网络设备的安装、配置和维护，确保系统的高可用性和稳定性。
（2）负责系统故障排查和处理，及时恢复系统的正常运行。
运行维护工作制度范文(4篇)
运行维护工作制度范文第一章总则第一条为了规范企业的维护工作，提高效率，保障安全，制定本维护工作制度。
第二条本制度适用于所有从事维护工作的员工。
第三条维护工作是指对企业设备、机器、设施等进行保养、维修、检查、调试等一系列操作的工作。
第四条维护工作应遵循安全第一、预防为主、维护为辅、全员参与的原则。
第五条企业应根据维护工作的特点，制定相应的维护计划，明确工作任务和责任。
第二章维护工作的组织与管理第六条企业应设立维护管理部门，负责统筹维护工作的规划、组织、协调和监督。
第七条维护管理部门负责编制年度维护计划和月度维护计划，明确维护工作的目标和任务。
第八条维护管理部门根据维护工作的性质和复杂程度，制定相应的工作流程和维护标准。
第九条企业应配备专业技术人员，负责维护工作技术支持和培训。
第十条维护工作人员应按照工作计划进行排班，确保维护任务的全面覆盖。
第三章维护工作流程第十一条维护工作应按照以下流程进行：（一）接收维护任务：接收维护任务后确定维护人员和维护时间。
（二）检查与评估：对维护对象进行检查与评估，确定维护范围和工作内容。
（三）准备工具与材料：根据维护任务的要求，准备好所需工具和材料。
（四）开展维护工作：按照工作计划和流程进行维护工作。
（五）记录与报告：对维护工作进行记录，包括维护过程中的问题和解决方案，及时向上级进行报告。
（六）验收与评价：进行维护工作的验收与评价，确保质量和效果。
第四章维护工作的安全管理第十二条维护工作必须遵守安全规程，确保人身安全和设备安全。
第十三条维护工作涉及到的高风险作业，必须严格按照相关部门的规定进行操作，并配备相应的个人防护装备。
第十四条维护工作人员应接受相应的安全培训和考核，提高安全意识和技能。
第十五条维护工作中发现的安全隐患应及时向上级汇报，并采取相应的措施进行处理。
第十六条维护工作中遇到的紧急事故，应立即启动事故应急预案，保护好员工的生命财产安全。
第五章维护工作的考核与奖惩第十七条对维护工作人员进行定期考核，按照考核结果给予相应的奖励或处罚。
运维人员管理规章制度范本（通用3篇）
运维人员管理规章制度范本（通用3篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的运维人员管理规章制度范本（通用3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
运维人员管理规章制度11.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
运维制度管理制度范本
运维制度管理制度范本第一章总则第一条为规范运维管理工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本制度。
第二条运维管理制度适用于公司所有运维人员，包括但不限于运维工程师、系统管理员等。
第三条运维管理制度的内容包括工作职责、工作流程、工作规范、应急预案等。
第四条运维管理制度由公司运维经理负责组织实施，所有运维人员必须严格遵守。
第五条公司运维管理部门负责对运维管理制度的执行情况进行监督和检查，并及时调整和完善。
第二章工作职责第六条运维人员应当做到专心致志，认真负责，保障系统运行稳定。
第七条运维人员应当按照工作安排，完成日常维护、监控、故障处理等工作。
第八条运维人员应当按照标准流程进行工作，禁止擅自更改系统配置。
第九条运维人员应当及时记录工作内容，确保信息的完整性和可追溯性。
第十条运维人员应当积极学习新知识，提高技术水平，不断完善自我。
第三章工作流程第十一条运维人员工作流程包括日常维护、监控、故障处理等环节。
第十二条运维人员应当定期对系统进行巡检，发现问题及时处理。
第十三条运维人员应当监控系统运行状态，发现异常情况及时报警。
第十四条运维人员应当按照规定流程处理故障，记录处理过程及结果。
第十五条运维人员应当配合安全团队开展漏洞扫描、安全加固等工作。
第四章工作规范第十六条运维人员应当遵守公司相关制度及安全规范，严格保守公司机密信息。
第十七条运维人员应当遵守工作纪律，准时上下班，不得迟到早退。
第十八条运维人员应当保持良好的工作态度，积极配合其他部门开展工作。
第十九条运维人员应当严格遵守操作规程，不得私自操作系统和网络设备。
第二十条运维人员应当每天定时备份数据库和重要数据，确保数据安全。
第五章应急预案第二十一条运维人员应当定期组织应急演练，提高处理突发事件的能力。
第二十二条运维人员应当及时响应紧急事件，采取有效措施处理。
第二十三条运维人员应当认真总结紧急事件处理过程，完善应急预案。
第二十四条运维人员应当保持手机通讯畅通，确保能够随时接到紧急通知。
运行维护工作制度
运行维护工作制度1. 引言运行维护工作制度是指为保障设备正常运行，提高设备的使用寿命和效率，确保生产过程的稳定性而制定的工作规范。
本文档旨在规范运行维护工作，并指导运行维护人员的日常操作。
2. 职责和权限2.1 运行维护部门•负责设备的运行和维护工作；•定期检查设备的工作状态，及时发现问题并进行修复；•制定设备维护计划，并进行维护记录和统计分析。
2.2 生产部门•配合运行维护部门的工作，提供设备的使用场所和条件；•及时上报设备故障和异常，配合运行维护部门的维修工作；•参与设备维护计划的制定和优化。
3. 运行维护工作计划3.1 设备巡检每周进行一次设备巡检，包括但不限于以下内容： - 检查设备运行是否正常； - 清洁设备，保持设备的清洁度； - 检查设备周边是否存在安全隐患。
3.2 设备保养设备保养分为定期保养和预防性保养两部分： #### 3.2.1 定期保养每季度进行一次设备的定期保养，包括但不限于以下内容： - 清洁设备内部； - 更换设备易损件，例如滤网、密封圈等； - 检查设备的润滑情况，并进行必要的润滑。
3.2.2 预防性保养根据设备的使用情况和维修记录，制定设备的预防性保养计划，包括但不限于以下内容： - 定期更换设备的关键零部件； - 检查设备的电气线路，确保安全可靠；- 对设备的电子控制系统进行检测和维护。
3.3 设备维修当设备出现故障时，需要及时进行维修，具体流程如下： - 上报设备故障，填写设备故障报告，包括故障描述、发生时间和地点等信息； - 运行维护部门根据故障报告进行故障排查，并确定维修方案； - 维修完成后，运行维护部门填写维修记录，包括维修时间、维修内容和维修人员等信息； - 生产部门确认维修结果，并进行验收。
4. 维护记录和统计分析4.1 维护记录运行维护部门需要对设备的维护工作进行记录，包括但不限于以下内容： - 设备巡检记录； - 设备保养记录； - 设备维修记录。
运维制度(集合10篇)
运维制度(集合10篇）运维制度（1）一、总则设备是企业生产的重要因素，为科学地进行设备管理，做到合理选购、正确使用、精心维护、安全生产、适时改造和更新，保证设备长周期稳定运行的同时不断改善和提高公司的技术装备水平，为公司的发展服务，特制定本管理制度。
本制度内容包括：设备前期管理、设备的使用、维护、设备检修、设备档案管理、设备的停用及报废等。
二、设备的前期管理1、设备定购。
设备购置申请的批准程序：全公司所有设备（包括低值易耗设备）的购置，均应有批准依据，新增设备和更新设备按年度计划执行，零星购置的设备由使用单位填写设备新增或更新申请表，报常务副经理同意，经总经理批准后购买。
1）申报，首先分公司先向总公司提出新增（或更新）所需设备申请，其中包括所需设备新增（或更新）原因、所需大体费用（包括设备价格、设备安装费用、防腐保温、新增管材费用、土建费用、吊装费用等）。
待总公司批复后可按相关程序办理。
2）各分公司首先提供出所需设备满足生产所需的各种工艺参数，然后总公司根据参数选择制造质量可靠，售后服务好的2-3个供应商对他们的设备技术性能和投资费用进一步比从选定（设备的选择要遵循技术先进、经济效益高、生产适用、维修方便等原则）。
3）设备采购合同的签订，设备供应商确定后可签订采购合同并建立设备台帐，发现有未落实的项目，应及时采取补救措施并补充完善，签订合同后应随时了解设备制做进度并按时进行催交和组织到厂，保证新设备早日到厂安装投产使用。
4）设备到厂后，由各分公司组织相关人员进行验收，按照订货合同，检查到货数量、设备名称、规格型号，装箱质量验收合格证后办理入库手续，及时建立健全各种设备台帐（如固定资产和压力容器台帐）。
若验收不合格，可按合同有关程序进行处理。
2、新设备安装及验收。
1）由总公司负责组织，分公司具体实施，基础验收合格后，进行设备安装就位、调试，总公司同时需负责安装技术指导。
2）安装调试结束后，可由总公司组织分公司相关人员进行验收，经验收人员签字后，正式移交给使用单位（各车间）。
运行维护工作制度范本（2篇）
运行维护工作制度范本一、维护工作制度的目的和依据本制度的目的是规范公司维护工作的流程和要求，确保维护工作能够高效、有序地进行，以提供优质的维护服务。
本制度依据国家法律法规、公司的管理相关规定以及维护工作中的实践经验制定而成。
二、维护工作的内容和职责1. 维护工作的内容包括设备的保养、检修、维修、更换等工作。
维护工作人员应根据设备的运行情况，定期进行设备的保养和检修，及时处理设备故障，确保设备的正常运行。
2. 维护工作的职责包括：（1）定期进行设备的巡检，发现设备故障或异常情况，及时处理或汇报。
（2）制定设备的保养计划，并按照计划进行设备的保养工作。
（3）对设备进行定期维修和检修，确保设备的性能和工作状态达到要求。
（4）及时处理设备故障，确保故障对生产和运营的影响最小化。
（5）对设备的维修记录进行完整的填写和保存，便于后续的查阅和分析。
三、维护工作的流程1. 维护工作的流程包括设备巡检、保养、维修和更换等环节。
（1）设备巡检：维护工作人员按照设备巡检表的要求，对设备进行定期巡检，记录设备的运行情况和发现的问题。
（2）设备保养：根据设备的保养计划，维护工作人员进行设备的保养工作，包括设备的清洁、润滑、调整等。
（3）设备维修：维护工作人员按照设备维修流程，处理设备的故障，维修设备使其恢复正常工作状态。
（4）设备更换：当设备达到使用寿命或发生无法修复的故障时，维护工作人员应及时更换设备，确保工作的连续性和稳定性。
2. 维护工作的流程需要有严格的记录和跟踪，维护工作人员应及时填写维护记录，并将记录归档保存。
四、维护工作的要求1. 维护工作人员应具备相应的技术知识和操作技能，熟悉设备的使用和维护要求，能够快速、准确地发现和处理设备故障。
2. 维护工作人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他部门和人员进行有效地协调和配合。
3. 维护工作人员应按照工作时间和工作内容的安排，认真履行工作职责，确保维护工作的质量和效率。
2023年运行维护工作制度
2023年运行维护工作制度运行维护工作制度第一章：总则第一条：为了保障公司设备的正常运行和设备寿命的延长，制定本工作制度。
第二条：本工作制度适用于公司运行维护人员。
第三条：运行维护人员应严格按照本工作制度的要求执行工作。
第四条：公司将按照本工作制度对运行维护人员进行考核和奖惩。
第五条：运行维护人员应遵守公司的各项规章制度。
第二章：工作职责第六条：运行维护人员的主要职责是对设备进行日常巡检和维护。
第七条：运行维护人员应定期对设备进行润滑和清洁。
第八条：运行维护人员应及时处理设备故障，并书面汇报。
第九条：运行维护人员应定期对设备进行检修和更换部件。
第十条：运行维护人员应按照公司要求进行设备的日常保养和维护。
第三章：工作要求第十一条：运行维护人员应具备相关的专业知识和技能。
第十二条：运行维护人员应熟悉相关设备的结构和性能。
第十三条：运行维护人员应按照公司要求并通过相关考试。
第十四条：运行维护人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第十五条：运行维护人员应具备较强的解决问题的能力。
第四章：工作流程第十六条：运行维护人员应按照工作计划进行日常巡检。
第十七条：运行维护人员应及时上报设备故障。
第十八条：运行维护人员应按照公司要求进行设备的维护和保养。
第十九条：运行维护人员应及时处理设备故障。
第二十条：运行维护人员应定期对设备进行检修和更换部件。
第五章：考核和奖惩第二十一条：公司将定期对运行维护人员的工作进行考核。
第二十二条：根据考核结果，公司将给予运行维护人员相应的奖励和惩罚。
第六章：附则第二十三条：本工作制度从____年开始执行。
第二十四条：本工作制度由公司人力资源部负责解释和修订。
第二十五条：本工作制度经公司领导班子审批后生效。
第二十六条：运行维护人员应严格遵守本工作制度的各项规定。
如有违反，将受到相应的纪律处分。
总结：本工作制度的制定旨在规范公司运行维护人员的工作行为，提高设备的运行效率和寿命。
通过明确工作职责、要求和流程，加强对运行维护人员的考核和奖惩，可有效提高运行维护工作的质量和效率。
运维规章管理制度
运维规章管理制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司内所有运维人员，包括但不限于运维工程师、运维主管等。
第三条运维工作必须严格遵守本规章管理制度的各项规定，不得擅自违反。
第四条公司将定期对运维人员进行培训，保障其掌握最新的运维技术和知识。
第二章运维人员管理第五条公司将建立完善的运维人员档案，记录其个人信息、工作经历等。
第六条新入职的运维人员需经过培训及考核后方可正式上岗。
第七条运维人员需定期参加技术培训和考核，保证自身技能的持续提升。
第八条运维人员需服从公司的管理和调配，不得擅自离岗或擅自处理公司系统。
第三章运维工作流程第九条公司将建立完善的运维工作流程，包括但不限于运维需求收集、运维方案设计、运维实施、运维监控等环节。
第十条运维人员需按照运维工作流程的各个环节进行操作，确保运维工作的顺利进行。
第十一条运维工作需按照公司的安全规定进行，保障系统的安全及稳定性。
第十二条运维人员需定期对系统进行巡检和维护，确保系统的正常运行。
第四章运维工作报告第十三条运维人员需每天向主管提交运维工作报告，详细记录当天的工作内容及问题解决情况。
第十四条公司将定期审核运维工作报告，发现问题及时进行整改和改进。
第十五条公司将对运维人员的工作表现进行评价，对表现优秀的运维人员进行奖励，对表现不佳的进行约谈并制定改进计划。
第五章运维设备管理第十六条公司将建立完善的运维设备管理制度，包括设备采购、设备维护、设备报废等。
第十七条运维人员需按照公司的设备管理制度进行操作，不得私自擅动公司的运维设备。
第十八条运维设备需定期进行维护保养，确保设备的良好运行状态。
第六章运维风险管理第十九条公司将建立完善的运维风险管理制度，发现风险隐患及时进行处置。
第二十条运维人员需定期对系统进行风险评估，保障系统的安全可靠。
第二十一条运维人员在发现系统风险时需及时向主管汇报，协助解决问题。
运维中心制度模板
运维中心制度模板一、总则1.1 为了规范运维中心的管理工作，确保运维服务质量，提高运维工作效率，根据国家相关法律法规和企业管理制度，制定本制度。
1.2 本制度适用于运维中心的组织管理、运维服务、人员培训、设备管理、安全管理等方面。
1.3 运维中心应严格执行本制度，确保运维工作的正常开展，为企业和用户提供优质的服务。
二、组织管理2.1 运维中心设主任一名，负责中心的整体工作。
主任以下设若干副主任和各部门负责人，协助主任开展工作。
2.2 运维中心设立以下部门：网络运维部、系统运维部、安全运维部、技术支持部、综合部等。
各部门设负责人一名，负责本部门的工作。
2.3 运维中心应定期召开工作会议，研究解决运维工作中的问题，部署工作任务。
2.4 运维中心应建立完善的内部管理制度，明确各部门和人员的职责、权限和考核标准。
三、运维服务3.1 运维中心应根据企业需求，制定运维服务方案，明确服务内容、服务标准和服务期限。
3.2 运维中心应建立健全运维服务流程，包括故障报修、工单处理、现场支持、远程支持等环节。
3.3 运维中心应配备专业的运维团队，负责设备的日常巡检、维护保养、故障处理等工作。
3.4 运维中心应建立运维服务记录，记录运维过程中的关键信息，便于跟踪、分析和改进。
四、人员培训4.1 运维中心应定期组织内部培训，提高员工的业务技能和服务水平。
4.2 运维中心应鼓励员工参加外部培训和专业技术职称考试，提升个人能力。
4.3 运维中心应对新入职员工进行培训，确保其熟悉企业文化和运维业务。
4.4 运维中心应建立员工培训档案，记录员工的培训情况、考试成绩等。
五、设备管理5.1 运维中心应建立设备管理制度，明确设备采购、验收、使用、维护、报废等环节的管理要求。
5.2 运维中心应对设备进行定期检查、保养，确保设备处于良好状态。
5.3 运维中心应建立设备档案，记录设备的基本信息、使用状况、维修记录等。
5.4 运维中心应制定应急预案，应对设备故障和突发事件。
运行维护工作制度（4篇）
运行维护工作制度运行和维护工作制度是任何组织顺利运作的关键。
通过明确定义工作规则和准则，工作制度可以为组织提供一种高效和有序的运作方式，确保员工的权益和利益得到保护，同时提高组织的生产力和效率。
本文将探讨如何制定和维护一个完善的工作制度，并通过以下几个方面进行详细阐述：1. 工作制度的重要性2. 制定和制定过程3. 工作规则和准则4. 工作时间和假期安排5. 员工权益和利益保护6. 维护和修订一、工作制度的重要性工作制度对组织的正常运营和发展至关重要。
以下是工作制度的几个关键作用：1.1 确立组织文化和价值观：工作制度是组织文化和价值观的一部分，通过规定员工的行为标准和期望，可以塑造积极的工作环境和团队精神。
1.2 提供明确的工作指导和标准：通过制定详细的工作规则和准则，员工可以清楚地知道他们的责任和工作职责，从而提高工作效率和质量。
1.3 保护员工权益和利益：工作制度可以保护员工的权益和利益，例如工资支付、假期安排、劳动保护等，从而提高员工的满意度和忠诚度。
1.4 改善沟通和协作：通过明确的工作制度，可以促进组织内部的沟通和协作，避免误解和冲突，从而提高团队的整体效能。
二、制定和制定过程制定和制定一个完善的工作制度需要经过以下几个步骤：2.1 需求分析：首先，需要对组织的需求进行分析，包括员工数量、工作岗位、工作要求等。
这将有助于确定制度的范围和内容。
2.2 研究法规和规章：了解适用于组织的法规和规章，包括劳动法、劳动合同法、劳动保护法等。
这将确保制度的合法性和合规性。
2.3 制定和审核工作制度草案：根据需求和法规，制定工作制度的草案。
草案应包括工作规则、准则、工作时间安排、假期安排、薪酬福利、员工权益保护等内容。
2.4 内部评审和审批：将工作制度草案提交给组织的内部评审和审批机构进行审核和审批。
确保制度的合理性和有效性。
2.5 宣传和培训：一旦工作制度获得批准，组织应向员工进行宣传和培训，以确保每个人都理解和遵守制度。
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精编运维制度V公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-S A P运维制度1目的确保SAP系统有序、高效运行，保障信息化共性平台系统中数据、流程、权限的完整性、有效性和安全性。
2范围适用于SAP系统的运维管理。
3职责公司SAP运维管理采用数据/权限集中、运维分层管理的原则。
3.1公司信息化信息系统运营室/开发室：负责制定SAP运维总体规划，审核SAP的配置变更和开发变更需求；负责SAP共性业务模块的系统管理工作，组织信息化应用系统的持续改进；协助业务归口管理部门制定数据操作和业务流程管理制度。
3.2经营单元信息化系统运营室/开发室：负责SAP在经营单元运行管理细则的制定、个性化系统权限设计、业务变更实现方案的制定和日常技术支持。
3.3公司内控业务归口管理部门：负责在SAP运行的公司共性业务和资源整合需求的审核，共性数据（如财务科目、共性物料、供应商和客户等）标准规范、配套管理制度和流程的制定；负责对共性数据质量进行监控。
3.4经营单元业务归口管理部门：负责日常应用管理职能，按公司内控业务归口管理部门制定的业务应用管理要求、制度和标准，负责本经营单元数据和业务需求的必要性审核，完成数据处理工作。
4SAP权限及账号管理SAP按公司内控管理要求，基于职责分离原则设计系统权限。
系统权限的设置与账号权限分配实行公司统一管控。
4.1SAP权限设计及管理规范4.1.1SAP权限设计架构4.1.2SAP权限角色编码规范4.2SAP权限方案变更4.2.1权限职能包变更为保证在已授权用户的权限不被不合理扩大的情况下将新功能赋予对应权限职能包，变更须遵循分层管理、统一管控原则：a)经营单元信息化SAP内部顾问填写《权限设计变更申请单》发起变更流程；b)经营单元业务归口部门对业务合理性进行审核；c)经营单元信息化SAP模块负责人对技术可行性和系统合理性进行审核；d)公司信息化SAP模块负责人对整体权限架构和设计合理性进行审核，若变更涉及多个经营单元，公司信息化模块负责人需协调相关经营单元信息化模块负责人组织完成本经营单元对该方案的审核；e)公司信息化运营室主任对整体权限架构和设计合理性进行审核；f)公司数据库管理员将权限方案部署到测试环境；g)经营单元权限设计变更申请人完成权限测试并反馈测试报告；h)公司数据库管理员在申请人测试通过后将权限方案部署到正式系统环境。
详见附件8.1《权限职能包变更流程》。
4.2.2本地角色变更本地角色变更仅指本地角色的权限对象赋值变更（不含事务代码调整），变更遵循分层管理原则：a)经营单元信息化SAP内部顾问填写《权限设计变更申请单》发起变更流程；b)经营单元业务归口部门对业务合理性进行审核；c)经营单元信息化SAP模块负责人对技术可行性和系统合理性进行审核；d)经营单元信息化运营室主任对技术可行性和系统合理性进行审核；e)公司信息化SAP模块负责人审核备案；f)公司数据库管理员将权限方案部署到测试环境；g)经营单元权限设计变更申请人完成权限测试并反馈测试报告；h)公司数据库管理员在申请人测试通过后将权限方案部署到正式系统环境。
详见附件8.2《本地角色变更流程》。
4.3SAP账号及权限的申请与变更SAP账号及权限的申请与变更按用户类型及所申请系统环境的不同分别管理。
4.3.1SAP业务用户适用于SAP业务用户对正式系统账号及权限的申请与变更。
a)申请人自行或委托他人填写《SAP系统账号及权限申请单》，申请开通账号及权限。
b)若为申请人所在经营单元权限申请，由经营单元信息化SAP模块负责人对所授权权限角色清单正确性进行审核；若为跨经营单元权限申请，由公司信息化SAP模块负责人对所授权权限角色清单正确性进行审核。
c)若为申请人所在经营单元所在部门权限申请，由经营单元部门负责人审核权限需求合理性；若为申请人所在经营单元跨部门权限申请，由经营单元相关部门负责人共同审核权限需求合理性；若为跨经营单元权限申请，由对应经营单元相关部门负责人共同审核权限需求合理性。
d)若为申请人所在经营单元权限申请，由经营单元信息化运营室主任对授权合理性进行；若为跨经营单元权限申请，由公司信息化运营室主任对授权合理性进行。
e)公司数据库管理员按审批结果完成生产系统授权。
详见附件8.3《SAP流程》。
4.3.2适用于SAP运维人员对正式系统账号和权限的申请与变更。
a)申请人或SAP项目经理填写《SAP系统账号及权限申请单》，申请开通账号及权限。
b)内部顾问权限申请，由经营单元信息化运营室主任从本经营单元SAP运维角度审核权限需求的合理性；外部顾问权限申请，由经营单元实施方SAP项目经理从本经营单元SAP项目角度审核权限需求的合理性。
c)内部顾问权限申请，公司信息化运营室主任从公司SAP运维角度审核权限需求的合理性；外部顾问权限申请，由公司实施方SAP项目经理和公司信息化SAP项目经理从公司SAP项目角度审核权限需求的合理性。
d)公司数据库管理员按审批结果完成生产系统授权。
详见附件8.4《SAP流程》。
4.3.3适用于SAP运维人员对非正式系统账号和权限的申请与变更。
a)申请人或SAP项目经理填写《SAP系统账号及权限申请单》，申请开通账号及权限。
b)内部顾问权限申请，由经营单元信息化SAP项目经理审核其合理性；外部顾问权限申请，由经营单元实施方SAP项目经理审核其合理性。
c)内部顾问权限申请，由公司信息化SAP项目经理审核其合理性；外部顾问权限申请，由公司实施方SAP项目经理审定其合理性。
d)公司数据库管理员按审批结果完成系统授权并反馈账号及密码。
详见附件8.5《SAP非流程》。
5SAP公共数据维护5.1客户/供应商数据维护SAP客户数据维护采用编码/基础数据集中管控、销售/财务数据分层管理原则。
5.1.1客户/供应商主数据基本信息创建a)经营单元客户/供应商管理员提出客户主数据新增申请。
b)经营单元SAP模块实施工程师审核客户/供应商主数据的规范性并进行排重。
c)公司客户/供应商管理员在SAP系统内新增客户/供应商主数据，生成相应编码。
d)经营单元客户/供应商管理员接收SAP客户/供应商编码，并进行销售/财务数据维护。
详见附件8.6《SAP客户/供应商主数据基本视图创建流程》。
5.1.2客户/供应商主数据基本信息变更a)经营单元客户/供应商管理员提出客户主数据变更申请。
b)经营单元SAP模块实施工程师审核客户/供应商的编码有效性及数据规范性。
c)该客户/供应商的各使用单位的客户/供应商管理员审核变更的合理性。
d)公司客户/供应商管理员在SAP系统内变更客户/供应商主数据，并做正式发布。
详见附件8.7《SAP客户/供应商主数据基本视图维护流程》。
5.2共性物料维护共性物料（自制半成品、自制成品）的编码统一由PLM系统生成，SAP接收从PLM传递过来的物料数据信息或将PLM物料数据信息手工批导入SAP，整个过程须遵循《PLM协同平台共性数据管理流程》。
5.3财务科目维护由财务线统管，通过发起OA流程《财务信息系统科目变更申请流程》完成实施。
6SAP系统运维管理SAP上线两个月，权限设计变更及用户系统授权即转入运维管理；上线三个月，配置变更及系统开发即转入运维管理。
SAP系统运维管理分系统变更与日常支持两个部分。
6.1SAP系统变更管理SAP系统管理遵循分层管控原则：a)经营单元最终用户（即需求提出人）提出变更需求。
b)经营单元业务部门负责人审核需求的业务合理性。
c)信息系统实施工程师对需求进行系统层面合理性、可行性分析；涉及其他经营单元共用功能的变更或系统架构变更的需求，须报信息系统运营室主任做跨经营单元的系统变更的合理性及可行性确认；经确认系统可实现的需求，由信息系统实施工程师输出《需求分析说明书》，制定系统方案，评估开发周期。
d)若为重大需求及跨经营单元变更，由公司信息化分管领导审核《需求分析说明书》的合理性；若为一般需求及经营单元独立需求，由公司信息化部部长审核《需求分析说明书》的合理性。
e)若为业务配置调整需求，由信息系统实施工程师根据业务需求在SAP内修改配置；若为系统开发需求，由软件开发工程师根据<<SAP系统开发流程>>进行处理。
变更完成后，提交至系统数据库管理员处进行测试环境部署。
f)信息系统实施工程师、软件开发工程师等需求实现人员联合需求部门完成变更的测试验证，并由需求提出人输出《SAP系统测试报告》。
g)系统数据库管理员在生产环境对系统更改进行变更，并归档相关文档。
详见附件8.8《SAP系统运维流程》。
6.2SAP系统日常支持管理SAP系统日常支持分一般操作问题和系统技术类问题两大类。
6.2.1一般操作问题系统一般操作、业务流程讲解等基础问题，由经营单元关键用户负责处理。
6.2.2系统技术类问题一般操作和业务支持问题的技术指导、系统优化、新需求受理、客户端安装、权限变更等系统技术类问题，根据问题种属不同采用分层管理原则。
a)经营单元最终用户提出操作或使用问题。
b)经营单元信息系统实施工程师对问题进行定位和分流：配置变更/程序开发问题，转《SAP系统运维流程》；权限问题，转向《SAP账号及权限申请与变更流程》；用户操作和系统使用问题，由信息系统实施工程师予以指导和解答。
c)信息系统实施工程师制定处理方案，输出《SAP问题处理方案报告》。
d)问题提出人确认处理结果的有效性。
e)信息化部信息系统实施工程师完成相应文档归档。
处理流程详见附件8.9《SAP系统用户问题反馈流程》。
7制度保障为保证SAP系统的稳定、正常运行，本制度及其规范应得到切实贯彻执行。
对因不遵循本制度、规范造成的系统授权失当、配置错误、开发错误、数据混乱等，一经发现，将在信息化线内通报处理；由此系统问题导致影响业务正常运行的，将视其影响范围与程度，按公司奖惩制度进行处理。
制度起草人：邓珍石制度审核人：张飞庆罗颖制度批准人：王玉坤8附件8.1权限职能包变更流程适用范围：本流程适用于源角色/通用角色所含事务代码的调整。
填写《权限设计变更申请单》，提交权限设计文档。
完成权限变更的业务合理性审核0.5个工作日以内完成技术可行性和系统合理性审核2个工作日以内完成整体权限架构和设计合理性审核；若变更涉及多个经营单元，需协调相关经营单元信息化SAP 模块负责人组织完成本经营单元对该方案的审核0.5个工作日以内完成整体权限架构和设计合理性审核0.5个工作日以内完成权限方案测试环境部署0.5个工作日以内完成权限测试，输出测试报告0.5个工作日以内完成权限方案正式系统环境部署0.5个工作日以内完成生产环境变更验证，并关闭流程归档8.2本地角色变更流程适用范围：适用于本地权限对象赋值的调整（事务代码的变更须从通用角色变更发起）。